第一篇：地鐵志愿服務(wù)總結(jié)

地鐵志愿服務(wù)總結(jié)

我們小組四個人在6月6號在羊山公園站進行了總共兩小時的地鐵2號線志愿服務(wù)，此次的地鐵志愿活動讓我學(xué)習(xí)到了很多的知識，對地鐵行業(yè)有了更深層次的了解，令我受益匪淺。

我們所進行的工作就是分別站在自動售票機旁幫助乘客使用自動售票機，站在出入口及時地為乘客進行補票。而我的工作就是站在自動售票機旁幫助不知道如何使用自動售票機的人購買票，以及告訴他們到哪應(yīng)乘到什么站。漸漸地我發(fā)現(xiàn)，原來最困難并不是回答問題，難的是不能拒絕，所有的問題都不能說不，有的只能是解決問題的方法??當然，當一切理論付諸于實際行動的時候，我更加深刻地體會到了地鐵站工作的辛苦，當面對一個又一個問路的乘客，對于2號線不太熟的我，只能選擇求助，一次又一次，那個絕不應(yīng)該說出口的“不”字總會在舌尖盤旋，一個不經(jīng)意間，它便悄悄溜了出來；盡心盡力的工作，似乎總看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我們能做的太少太少，要學(xué)的東西又太多了。雖然都是些細小的工作，并沒有多么的偉大和艱巨，但是正是這些細微的點點滴滴才能讓我們體會到地鐵服務(wù)行業(yè)的艱辛。事實上，這些工作并不像表面上所表現(xiàn)出的那么輕松愜意，無所事事，相反，每個人必須在自己的崗位上盡職盡責，小心謹慎，才會使地鐵站高效地運營。在工作期間我們不可以隨意聊天，作為一個志愿者，必須要遵守紀律，而不能散漫無約束。而且我們的行為所代表的也不再只是我們個人，而是整個志愿者團隊?？梢娫诠ぷ髦幸獣r刻嚴格要求自己。從這點讓我學(xué)到無論是什么工作，不能掉以輕心，必須對自己有更高的要求。

雖然雖然站立兩個小時并且不能擅自離崗的確會感覺很累很無聊，但是當結(jié)束了一天兩個小時的服務(wù)工作后，我會由衷地感到幸福，這種幸福不僅來自自己為他人提供了幫助的滿足，也來自他人在得到幫助后對你說的一句“謝謝你！”，哪怕是一個小小的微笑，都會讓我倍感欣慰。

從這志愿者活動中我們能反映大學(xué)生志愿者全體的一些閃光點：熱情，樂觀，積極向上，有奉獻心和凝聚力。我們不只是在教室里上課的學(xué)生還是在家父母的寶貝孩子，我們并沒有與這個社會脫節(jié)，一旦社會需要我們大學(xué)生做些什么時候，我們會自愿站出來，同時我們也渴望為這個社會做些什么。如果要說其中的不足的話我覺得就是我們對路線不是很熟悉，所以在去地鐵站進行志愿服務(wù)時要先對地鐵能到的地方以及其到的站點旁的一些地點有所了解，這就對地鐵志愿者服務(wù)提出了更高的要求。

第二篇：地鐵志愿服務(wù)調(diào)查報告

關(guān)于成都地鐵運行與服務(wù)的調(diào)查報告

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者：楊杰

摘要：為貫徹黨的十七屆五中全會精神，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生親身投入到社會主義和諧社會的建設(shè)中感受改革開放給我們的國家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展，人民生活水平的極大提高。2011年7月，由成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院花源校區(qū)團工委組建的“成職青年進地鐵志愿小分隊”在成都市一號地鐵線進行了為期8天的志愿服務(wù)活動。總體看來，志愿者們辛勤工作，踏實認真。看到了近年來成都地鐵設(shè)施的逐步完善，同時也看到了地鐵運行、服務(wù)中的不足。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、成都地鐵一號線運行及服務(wù)現(xiàn)狀

通過為期8天的自愿者服務(wù)，我們了解到成都地鐵一共有17個站臺，其中人流量最大的站臺分別是火車北站、天府廣場、省體育館、世紀城。成都地鐵的建設(shè)，很大程度上緩解了市區(qū)的交通壓力，給市民的出行帶來極大的便利。在成都交通領(lǐng)域上取得巨大成就的同時，我們也看到地鐵在運行、站臺服務(wù)中的不足：

1、進站方向指示不明確。在自愿服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)的乘客購票后就又從出站口出來了，由于是第一次乘坐地鐵加上方向指示不明確等因素給自己造成了不必要的損失。

2、出站方向指示不明確。雖然在站臺能清楚的看到各種箭頭指示，但是在出口的地方，標示還不夠清晰，以致有少數(shù)的乘客購票后從出站口去乘車。

3、地鐵安保人員缺乏親和力。我們曾有幾次看到有乘客向安保人員詢問道路時，個別安保人員總是一副很煩躁的表情、若無其事地給乘客指引道路，回答完后就立刻走開了。這種行為是對乘客的不尊重，同時也對成都地鐵形象造成不好的影響。

4、地鐵票務(wù)大廳衛(wèi)生間少。有很多乘客反映票務(wù)大廳的衛(wèi)生間很少，我們也看到幾乎任何時間衛(wèi)生間都是“高峰期”，都需要排隊。而且還有一問題就是衛(wèi)生間是男女共用。這也給乘客朋友們帶來諸多不便。

5、出站閘機出現(xiàn)故障情況多。在出站口幾乎每天都有兩三臺閘機出現(xiàn)故障。給出站的朋友帶來不便，增加了等待時間。

6、極少數(shù)乘客不知道自動售票機以及車票使用。有少數(shù)的乘客購票需要其他乘客的幫助，在出站口有些乘客用的是單程票也在刷卡處刷卡，造成閘機的不開放（單程票應(yīng)投回回收口）。

二、對策及建議

1、加強對進站口的指引力度。除了在天花板、地面設(shè)置路標指示外，在墻體也可設(shè)置一些路標指示。

2、在出站口也要加強指引力度。因出站口是票務(wù)中心，旁邊可通過人工指引，對無效車票、余額不足等車票問題有一個及時的處理。

3、加大對地鐵站務(wù)員以及安保人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，在專業(yè)技能有所提高的情況下提高站務(wù)員及安保人員對乘客的交流能力，做到親切關(guān)心乘客

4、多增加地鐵站的衛(wèi)生間數(shù)量。票務(wù)大廳唯一一個衛(wèi)生間而且是男女共用的，確實給很多乘客帶來許多不必要的麻煩。所以強烈建議多多修建衛(wèi)生間，方便多數(shù)乘客需要。

5、加強對閘機的檢修次數(shù)，地鐵維修人員隨時到崗，隨叫隨到。做到一旦有機器出現(xiàn)故障，能立刻及時搶修。

6、增加對購票整個環(huán)節(jié)的說明介紹，使乘客購票更加方便、快捷。

第三篇：地鐵志愿服務(wù)心得

2011年7月18日，是我們志愿服務(wù)隊開展地鐵志愿服務(wù)活動的第一天。上午七點半,所有成員就來到了地鐵一號線新街口站，等候站長給我們安排工作；八點左右，簽到完畢，隊長帶著我們?nèi)バ陆挚诙柧€的控制室，我們將在二號線開展工作。

二號線的站長告訴我們，這段時間，手扶式電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務(wù)就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。我被安排在了一個人流很少的進出口，但是，我的安全意識一刻也未放松，因為，我承擔著一份保障乘客安全和協(xié)助地鐵安全運行的義務(wù)！

接連兩天，上午八點至十一點半，下午三點至六點半，我們都守候在每一個電梯旁，未曾出現(xiàn)一次意外！

第三天，我們被安排去站臺邊疏導(dǎo)客流去了，任務(wù)同樣的艱巨，我們的責任同樣的重大！

在地鐵站,我們有的負責協(xié)助乘客買票,有的負責引導(dǎo)乘客進出站。一天下來,我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,通過交流總結(jié)經(jīng)驗并認真學(xué)習(xí)地鐵附近的公交線路及附近旅游景區(qū)路線相關(guān)知識，完善自身,爭取在之后的實踐過程中能更好地服務(wù)乘客。

短短7個小時的時間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

經(jīng)過這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里,雖然說是可以走動，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價值的升華，我覺得這一點尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發(fā)自內(nèi)心的真真的快樂。在服務(wù)過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時候，很多情況下我們都不能回答，因為我們對有些地方還是不熟悉的，覺得自己不能很及時的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動了我，看到我們?nèi)绻悬c累就會提醒我們?nèi)バ菹?。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅持不懈的拼搏精神。我們的隊伍獲得了很好的評價，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿完成。

這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時候有點忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會做不好，另一方面又在想會不會很無聊，因為生活在南京這個城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個方向呢？懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡單。在這里真的會有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站長問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會因為票價不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個人都不會忘記說上一句謝謝。在這次的活動中，我認識到幫助別人有時只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停

下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時只是一個小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽，同時也激勵著我要做得更好。我相信我?guī)椭藙e人，別人也會幫助別人，就這樣擴散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負責買票，有人負責監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時每天七個小時，雖然都感到了疲憊，但沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵。

很快，志愿服務(wù)時間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻中快樂著！不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會停止，因為它被賦予了理想、青春、激情和活力，它只會更加堅定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會，更是讓更多的學(xué)生去體會愛，體會如何去關(guān)愛別人，如何將這份關(guān)愛持續(xù)下去。愿愛在我們之間繼續(xù)傳遞！

第四篇：暑期地鐵志愿服務(wù)社會實踐總結(jié)

暑期地鐵志愿服務(wù)社會實踐總結(jié)

做小事傳大愛，志愿者隊伍走更遠

窗外是陰雨綿綿，窗外的我們，志愿服務(wù)的故事一直在續(xù)寫，沒有未完篇。驕陽亦或者細雨，絲毫與我們無關(guān)，我們會一同攜手向前。xx年7月16日星期一，“成職青年進地鐵”志愿者服務(wù)隊工作接近尾聲，以小組形式，我們一如既往，學(xué)習(xí)參觀，調(diào)研采編。在地鐵服務(wù)的日子里，耳熟能詳?shù)?，就是“向雷鋒學(xué)習(xí)，做志愿服務(wù)”的標語，就是一個個我們心中的“便民服務(wù)點”。

不忘志愿并快樂。秉著向他們學(xué)習(xí)的精神，下午3點半左右，小組來到了xx市高新區(qū)管委會大樓10樓，高新區(qū)志愿者協(xié)會秘書處。不免內(nèi)心會有忐忑和不安的感覺。對于我們而言，這是一個考驗。高新區(qū)志愿者協(xié)會秘書處處長xx處長以及秘書處助理許璐作為東道主帶領(lǐng)我們到了會議室交流學(xué)習(xí)。

xx處長和許助理首先對我們的到來表示非常的歡迎。xx處長詢問了關(guān)于本次“成職青年進地鐵”志愿者服務(wù)的詳細情況，并對我們的服務(wù)隊的工作表示了充分的肯定與感謝。志愿者代表xx向xx處長詳細介紹了xx校區(qū)團工委的組織結(jié)構(gòu)，并希望今后xx校區(qū)團工委能與高新區(qū)志愿者協(xié)會能有更多的溝通與交流，一同為社會獻出志愿者的力量。

xx處長對此非常的贊同，并希望xx校區(qū)團工委的志愿者們能到高新區(qū)來做志愿活動，并會對此給予大力支持。在最后xx處長向我們的“成職青年進地鐵”志愿者服務(wù)隊贈送了xx志愿者的帽子和胸章。

從高新區(qū)志愿者協(xié)會我們學(xué)習(xí)到了學(xué)校里沒有的志愿者精神，我們將會將這種精神融入到地鐵的服務(wù)以及以后團工委的工作當中,更好的服務(wù)同學(xué)與大眾。

第五篇：暑期地鐵志愿服務(wù)社會實踐總結(jié)

做小事傳大愛，志愿者隊伍走更遠 窗外是陰雨綿綿，窗外的我們，志愿服務(wù)的故事一直在續(xù)寫，沒有未完篇。驕陽亦或者細雨，絲毫與我們無關(guān)，我們會一同攜手向前。xx年7月16日星期一，“成職青年進地鐵”志愿者服務(wù)隊工作接近尾聲，以小組形式，我們一如既往，學(xué)習(xí)參觀，調(diào)研采編。在地鐵服務(wù)的日子里，耳熟能詳?shù)?，就是“向雷鋒學(xué)習(xí)，做志愿服務(wù)”的標語，就是一個個我們心中的“便民服務(wù)點”。

不忘志愿并快樂。秉著向他們學(xué)習(xí)的精神，下午3點半左右，小組來到了xx市高新區(qū)管委會大樓10樓，高新區(qū)志愿者協(xié)會秘書處。不免內(nèi)心會有忐忑和不安的感覺。對于我們而言，這是一個考驗。高新區(qū)志愿者協(xié)會秘書處處長xx處長以及秘書處助理許璐作為東道主帶領(lǐng)我們到了會議室交流學(xué)習(xí)。

xx處長和許助理首先對我們的到來表示非常的歡迎。xx處長詢問了關(guān)于本次“成職青年進地鐵”志愿者服務(wù)的詳細情況，并對我們的服務(wù)隊的工作表示了充分的肯定與感謝。志愿者代表xx向xx處長詳細介紹了xx校區(qū)團工委的組織結(jié)構(gòu)，并希望今后xx校區(qū)團工委能與高新區(qū)志愿者協(xié)會能有更多的溝通與交流，一同為社會獻出志愿者的力量。

xx處長對此非常的贊同，并希望xx校區(qū)團工委的志愿者們能到高新區(qū)來做志愿活動，并會對此給予大力支持。在最后xx處長向我們的“成職青年進地鐵”志愿者服務(wù)隊贈送了xx志愿者的帽子和胸章。

從高新區(qū)志愿者協(xié)會我們學(xué)習(xí)到了學(xué)校里沒有的志愿者精神，我們將會將這種精神融入到地鐵的服務(wù)以及以后團工委的工作當中,更好的服務(wù)同學(xué)與大眾。