第一篇：地鐵志愿者工作總結

地鐵志愿者工作總結

2012年7月21日我們電氣系第二批志愿者來到了昆明東部汽車站，帶著無限的好奇心、滿懷著激情的投入到這次志愿服務中來。

我們本次的主要目的是:深入社會、服務社會、奉獻社會、回報社會。

主要內容：教會市民如何使用自助購票機購買地鐵車票、如何去乘坐地鐵、為乘客提供信息咨詢、應急服務、詳細介紹地鐵的搭乘路線和列車的發車時間、所到站點。熱情耐心的回答游客的問題，除此之外，我們還會攙扶行動不便的人乘坐無障礙電梯，幫助乘客提行李。由于地鐵是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我們都還不熟悉，都缺乏經驗，但是我們并沒有退縮，第一天一開始我們就認真聽站長的安排、嚴格遵從他的指導來進行我們的工作、對于乘客的咨詢，都能做到認真回答和講解，對于不太清楚的我們都會指引他們到客服中心咨詢并且自己也弄懂以便為以后的乘客解難，我映像最深的就是幫助那些老人時，他們的夸獎和眼神讓我瞬間充滿了自信，覺得很有成就感。以前我只知道自己經常乘坐的交通路線，但來到這以后，很多乘客都詢問公交路線，我就自己下去查，只要乘客液體問我都能回答，聽著他們的一聲聲謝謝，心里真的無比高興，一天的疲勞就都忘了，我們總共有十五個人在東站這邊服務，每天我們都交換工作崗位，每一個崗位我們都嘗試過，并且都有不一樣的收獲，尤其是在電梯處的崗位是很考驗我們的耐心的，因為地鐵對于昆明的市民來說是一種很新鮮的東西，尤其是老人，他們都覺得地鐵進昆明就象征著昆明也將跨入大城市和經濟高速發展的大門，也想感受一下信息時代的氣息，因此那幾天來乘坐地鐵的大多數都是老人，再加之那個電梯的速度比較快，有一些老人經常摔倒，所以我們就必須引導他們走樓梯額，對于那些行動不便的我們就會主動扶著他們乘電梯下去。

我們本次服務的站點總共有兩個，一個是東部汽車站，另一個是機場中心站，我們在東部汽車站待了五天后就被換到機場中心站了，剛開始要去時我們都很興奮，畢竟在地鐵待了那么久都還沒做過地鐵，第六天早上我們懷著激動的心情坐上了開往機場中心站的地鐵，那23分鐘的路程我一直在感受著沿途的風景，和感嘆著終于不用再去擠公交了，到了機場開始工作后，我們都開始抱怨著不適應這邊的工作，都想回東站，待了幾天后我們也就沒說什么了，也就適應了，由于機場這邊離城區較遠，所以人比較少，也沒東站那邊累，但我們照樣每天堅持著站到下班，每天的早飯都是輪流著吃，有時要到一點多才吃，但我們還是堅持住了，地鐵的樓上就是昆明新建的長水機場，剛到的那天我就和我的同伴趁輪流休息的時間一起上去溜達了一會，機場建的的確很好，規模很大，也很豪華，第一天我是在站臺服務，后來我要求換到購票機那里，以后的幾天我就一直在那，剛開始我只會站在那，看到有人來購票也不會主動尋問，但和我一起在崗的地鐵工作人員比我好多了，他一看到有人過來就主動迎上去詢問他們有沒有需求，后來我也就學著他改變了好多，以后的幾天里我都很熱情的接待每一位乘客，看著他們滿意的笑容和一聲聲的謝謝心里充滿了成就感，一天的疲憊也不見了。

但在售票過程中也遇到了一些難題，因為是緊接機場，所以外國人比較多，有幾次他們來買票，當時我就急了，因為我的英語水平根本達不到溝通的程度，那一刻我充滿了無限的自卑感，并且也在心里告訴自己一定要學好英語。

工作體會:在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時被組長批了，我也都忍過來了，因為在我心里一直堅信著:路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著走完。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著處理。在服務中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務中我還感受到了微笑的力量，雖然服務很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現出自己的微笑，因為這樣我們的社會才會五彩繽紛，我們的社會才會更加和諧。

在今后的學習和生活中我會深層次的改變自己的態度，不管是在為人處事的態度上還是學習上，我都會端正態度，用積極的心態去面對，我會不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會，多融入社會，了解社會。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。

班級：11212

學號：1121231

姓名：劉妍

專業: 電氣自動化

2012年9月1日

第二篇：地鐵志愿者策劃書

策

劃

書

西安工業大學北方信息工程學院

主辦：光電信息系團總支學生會

協辦：科技協會

時間：2014年3月28日

關于舉辦西安工業大學北方信息工程學院“地鐵志愿者”活動的策劃（方案）

隨著地鐵在各個城市的普及，西安也步入了使用地鐵的行列。由于西安地鐵剛剛開通，許多人都不了解地鐵的運作及乘坐地鐵的注意事項，因此，做一名地鐵志愿者顯得尤為重要。在服務期間，不但可以引導乘客正確的乘坐地鐵，緩解地鐵工作人員的工作壓力，使客流量大的地鐵站的候車秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候車氛圍。我院舉辦了“地鐵志愿者服務”。

一、活動名稱：西安工業大學北方信息工程學院“地鐵志愿者”公益活動。

二、活動主題：獻出一份愛心，通暢地鐵之行

三、活動時間：

四、活動地點：西安地鐵站

五、活動目的：讓同學們服務他人的同時鍛煉自己的能力

六、活動意義：豐富自己的業余活動為方便人們的地鐵出行奉獻出自己的一份微薄之力

七、活動負責人：光電系團總支學生會，科技協會

八、安全措施：按照人員分配各隊隊長按時清點人數，往返路上個人保管好自身財產，確保人身安全。

九、活動內容

1、參與對象：西安工業大學北方信息工程學院光電信息系參加黨課人員，系學生會學習部。

2、組織結構：

主辦：光電信息系團總支學生會

協辦： 科技協會

十、地鐵志愿者服務

1、時間地點

①.服務時間：2014至2015年第一學期每周末及各個節假日

②.服務地點：鐘樓、小寨、北大街等客流量較大的地鐵站

2、具體崗位設置

①.自動售票機（一臺一人）

②.進站口閘機處（每兩個閘機處一人）

③.出站口閘機處（每兩個閘機處一人）

④.電梯口處（一人）

⑤.月臺處（一側一人）

3、志愿服務流程明細

①.7：00：毛主席像下集合，各隊隊長檢查志愿者用服裝、志愿者證的穿戴情況

②.7：10至7：40：校門口乘車至火車站，再轉至目標地鐵站，遲到者自行乘車

③.7：40至7：50：各組轉至各自服務站點，并由各組組長給各個崗位志愿者交代工作

④.8：00：各崗位志愿者就位，開始工作

⑤.10：00至18：00：各崗位志愿者熱情地規范化地服務，由各組組長在各崗位巡視提醒

⑥.18：00：各組收隊后并檢查志愿者用服裝，統一乘車返校

4、志愿服務注意事項 宗旨：微笑服務，熱情服務

①.志愿者服務時，志愿者必須減少與地鐵工作人員、志愿者

交頭接耳。

②.志愿者服務時站姿統一，兩手相疊，自然下垂，放于身前。

③.志愿服務時，志愿者不可以戴手套、帶耳機等。

④.志愿者服務時應面帶微笑，志愿者應多用諸如“您 好”“謝謝”“不用客氣”“抱歉”“請問您需要幫助 嗎”等禮貌用語。

⑤.志愿服務時，志愿者切忌將手插入口袋等不規范動作，向乘客引導方向時應五指并攏。

⑥.志愿者能夠主動并熱情地上前幫助乘客。

⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地鐵公司固定地點，手機、錢包等貴重物品必須隨身攜帶。

⑧.站在自動售票機、出入閘口的同學應熟悉地鐵線路換乘等基本情況。如有疑問，應及時與站內工作人員聯系。

⑨.當列車還有1分鐘左右即將進站時，志愿者應分組在不同的地方督促并維持乘客有序候車，避免擁擠等難堪場面出現。

⑩.組長可適當拍攝志愿者服務的照片并加以保存。

5、突發情況應急預案

①.問題：與其他服務組織在同一時間段服務相沖突： 處理：由負責人與對方負責人及站長溝通后繼續工作，志愿者待命。

②.問題：站內發生斗毆

處理：就近志愿者上前以誠懇態度規勸，若行事方不予理睬，志愿者立即聯系各組組長，由各組組長解決問題，同時志愿者負責控制事態惡化波及。

③.問題：站內有地上贓物妨礙乘客通行 處理：就近志愿者聯系站點工作人員清掃贓物。

④.問題：有孩童走丟

處理：就近志愿者上前安撫詢問孩童與其父母姓名后，聯系各 組組長。各組組長接手走丟孩童后，將孩童帶到站長室并協助發布孩童走丟通告。

⑤.問題：地上有遺失欠款等貴重物品

處理：就近志愿者看護好貴重物品并聯系負責人各組組長。各組組長攜協地鐵工作人員到達事發現場后處理貴重物品。

十一、經費預算：700元

十二、預期效果

本次活動讓入黨積極份子學會服務人民，奉獻社會，鍛煉他們的意志。不僅讓學生走出校園走向社會，更讓同學們去體驗如何關心關愛他人。讓志愿活動真正的深入人心而不僅僅只停留在表面。讓我們一起行動起來，奉行“奉獻，有愛，互助”的宗旨。從我們做起，停下自己的腳步，關心周圍那些一直默默關心我們的人，讓雷鋒精神承載著我們的未來，飛得更高。因為有你，有我，有他，學會奉獻，每個人走出一小步，這個世界將會是不一樣的精彩。大聲說出自己的愛，為自己應該幫助的人奉上一份特別的回報。

西安工業大學北方信息工程學院

主辦：光電信息系團總支學生會

承辦：科技協會

時間：2014年3月28日

第三篇：服務地鐵志愿者活動工作總結

“服務地鐵，回報社會”地鐵志愿者工作總結

今年，我們西安財經學院行知學院團工委舉辦了“服務地鐵，回報社會”的支援者活動，我身為校團工委委員同時又是一個地地道道的西安人，生在西安長在西安，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責任和義務參加這次的活動，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動，同時也是對我自己提供一次很好的社會實踐機會。

我有幸的成為了志愿者服務隊第八組的組長，這意味著我肩負著比一般隊員還要多的責任，我主要負責大家的調配，同時一直流動的在每一個工作崗位，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊員。我們組在五月一日勞動節這一天正式到崗，第一次的志愿者服務就要面臨節假日的超高人流，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢、應急服務等志愿服務，還要積極的與地鐵站的服務相配合，詳細的介紹地鐵搭乘路線和相應所到站點的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務，在這里也對我們八組的其余隊員說聲大家辛苦了，謝謝大家！

我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學，他們的工作主要是疏導乘客上下車，由于我們在鐘樓站，人流量可以說是全線最多的，我們的志愿者必須時刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠遠不夠，我記得在一次服務中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后，及時過去安慰小朋友，并且第一時間向值班站長匯報，在與孩子的母親取得聯系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的表揚，并且一一詢問我們來自哪一所大學，這無疑不是在為我們學校做很好的宣傳。

在出站口ABCD口各安排一名志愿者進行人員的疏導，由于出站的刷卡機經常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆，大家都學會了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機及時的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時可以第一時間的解決問題，使人流可以很快的通過，為疏導起了很大的作用，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣，在那里多站一會兒幫助他們的工作。

剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買票的地方經常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導大家去人數較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導乘客，從下午三點到晚上八點，大家的嘴就沒有停，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個女隊員有時候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要我們的隊員態度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會因為票價余額不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求，他們還要細心耐心的對他們進行勸導，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務。

我們這一組的服務時間是每周日的下午三點到八點，大家每次都要在晚上結束后結伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲，我們不能辜負它！

兩個月的服務已經結束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。

通過這一次的志愿者活動，讓我受益匪淺。志愿者，一個光榮的稱號。或許很多人都會說我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個雕像一樣，沒有自由，沒有報酬。但是一旦你真正去做了，才會發現其實做志愿者會給我們帶來很大的好處。其中不僅有見識的人多了，與社會的接觸多了。更給我帶來了一次鍛煉自己的機會，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是邁開了走向成功的第一步。而我作為一個組長，我也鍛煉了我自己的組織能力，和組員友好相處，處理一些棘手的問題。

在這次的活動中，我認識到幫助別人有時只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時只是一個小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽，同時也激勵著我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會幫助別人，就這樣擴散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方。就比如說，又一次一個阿姨問我借手機，在她詢問我之前，我感覺她的目光在我身上停留了一陣，似乎在考慮我是否會幫助她，我發現了她的眼神，我問她是否需要幫助，她說想問我借一下手機，給女兒打個電話，她把手機忘在女兒的包里了，又給我說她是甘肅來西安旅游的，問我介意不介意打長途，我得知之后爽快的答應了，這個阿姨和女兒聯系上對我說了無數聲謝謝，我笑笑對她說，沒事，您太客氣了。我本來想著這件事就這樣結束了，誰知道到晚上回學校的路上，有一個陌生號碼給我發信息，原來是下午那個被我幫助的阿姨，她竟然給我發信息感謝我的幫助，那一時刻我頓時心里不由的感到一股暖流，并且很自豪的給她回復說“不客氣，我是來自西安財經學院行知學院的志愿者，這是我的責任！”旁邊的隊員看到了我們的對話，也為我感到驕傲，其實，這本身就是作為志愿者我應該做的，不是嗎？

作為志愿者的我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質會不經意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這兩個月里我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，現在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現人生的價值，從而回報于社會，而這也就是我通過這次的地鐵志愿者活動感觸最深的，也許，這就是一個志愿者的靈魂吧！

詩人舒婷曾說：“我簡單而豐富，所以我深刻，我簡單而豐富，所以不簡單，保持簡單的心，走不簡單的路。”志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的身份，但是志愿者卻又顯得不平凡，不平凡的態度，不平凡的品格，志愿者是快樂的平凡人，我們是平凡的快樂者也是一名志愿者。我為我是一名來自西財行知的志愿者而感到驕傲、自豪！

第四篇：地鐵志愿者培訓

地鐵志愿者培訓

策 劃 書

長安大學青年志愿者服務總隊

2015年10月

活動背景：

隨著時代的發展，社會的進步，慢慢的就不只是以豐衣足食為主。物質追求和精神追求也是每一個人所渴望的，旅游業的發展是最快的。此外，還有高等學府的數量越來越多,工人上班的路途也變得遙遠。

就是在這個背景下，交通業也日趨發達，地鐵路線也在全國范圍內開設，它既實惠又快捷，卻有很多外來打工人員和一些老人不懂如何買票和進站，現在正是需要我們志愿者為社會服務的時候。

每個大學生都可以加入這個團隊中來，關愛他人就從關愛身邊的每一個人開始，地鐵站是個人流較大的地方，這里正是考驗我們愛心的地方。

活動目的及意義：

為了讓每一個地鐵乘客都能夠方便快捷的乘坐地鐵，我校團總支特地組織了這次為每一個需要幫助的地鐵乘客提供我們的幫助。

地鐵站是一個人流較大的社會場所，為乘客服務的同時也能增強我們的社會實踐能力。

弘揚志愿者的宗旨：奉獻、友愛、互助、進步。提前感受社會，親近社會，融入社會。為將來邁入社會打下堅實的基礎。做一個對社會有用的人。

活動主題：文明地鐵 和諧西安

項目分析：

北客站作為西安最大的高鐵站和地鐵站客流量一直很高。及時的引導可以一定程度上緩解車站的壓力，也更方便乘客快速有序出行。服務社會，可以提高大學生的自我價值，增強實踐能力。

活動時間及人員：

時間：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人員：招募的志愿者 活動主辦及承辦方：

青年志愿者服務總隊

活動流程：

1.前期宣傳

一方面通過校內宣傳板、條幅等進行活動內容的宣傳，使校內同學了解活動，另一方面通過網絡途徑進行宣傳（微信、微博等）

2.志愿者招募

通過微博、微信發布消息，招募可以參加活動的志愿者。為使更多在校大學生參與，以月為招募單位，前一個月底招募下一

月的志愿者。每月招募40人，每個周日由10人負責早晚高峰時間的引導工作。3.志愿者培訓

在招募完成后組織志愿者培訓，培訓內容包括基本內容（儀容儀表，服務態度，文明用語）以及地鐵站基本知識（平面圖，逃生路線等）引導工作內容及突發狀況應急。

4.志愿者參加活動

（1）每周三確定負責人及參加活動人員名單并通知其準時 參加活動

（2）周日上午七點集合，前往北客站

（3）七點半到達地鐵站，分配任務，到達指定崗位，志愿 者開始引導工作。

（4）九點半，人流減少后，志愿者集合，返校（5）下午四點半集合，前往城鐵生命科學園站

（6）五點到達地鐵站，分配任務，到達指定崗位，志愿者 開始引導工作。

（7）晚七點，志愿者集合返校。

活動風險及解決方案

1.安全第一。不論是來回路上還是在在志愿活動過程中，志愿者必須學會保證自己的人身及財產安全。

2.志愿者在活動過程中切記耐心，溫和，不要和人發生沖突。3.發生緊急狀況，如需要疏散等情況，聽從地鐵站工作人員安排，不能隨意而為。

4.發生意外情況而本人不能很好處理的，及時通知負責人及地鐵站工作人員。

附錄一

活動反饋

活動結束后，積極與地鐵站反面溝通，以及參加活動的志愿者反饋回來的信息，多反面聽取意見與建議并不斷完善，使活動的質量逐步提升。

活動總結

負責人在志愿活動結束后進行本次活動總結（時長統計，工作總結，活動照片整理）

附錄二

獎懲機制

對參加活動的志愿者活動態度及服務質量進行評價，對活動不積極遲到，服務態度較差的志愿者采取適當扣除時長，不再組織其活動的措施，對服務質量高，服務熱情認真工作的志愿者，每月評選一個，并給予適當的獎勵。

第五篇：地鐵志愿者心得體會兩篇

地鐵志愿者心得體會一

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

一直在志動售票機處服務，教會了很多初來上海不會買票的人學會志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲謝謝的時候，心里特別舒服。這些經歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經驗來。

我發現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.地鐵志愿者心得體會二

通過學院簡單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會實踐活動。畢竟我是第一次參加社會實踐活動，就更激動了，非常期盼可以與外面的社會進行多點接觸，與社會中各型各色的人多點交流，增長見識，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。于是，帶著滿懷期盼激動的我們，開始了這次地鐵實踐活動、、、、、、我們的工作地點是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經濟最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們在車站控制室里接受了地鐵工作人員的簡單培訓，從而就更明確自己的職責了。我的工作是負責往文聰方向的接車，就是列車要進站時，維護好候車乘客的秩序及現場的客流引導，其中接車有重要五步曲：

一、請乘客按箭頭方向排隊候車，先下后上，多謝合作;

二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;

三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作;

四、請乘客上車，多謝合作;

五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發現許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導致很多沒有乘過地鐵的回家過年農民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發現問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網及附近景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。

在地鐵服務過程中，還發生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、、、、、、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒!然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的文明乘車日活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：文明出行，你我先行!這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的!

在這短短的八天里，感覺自己真的學到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學到的一種奉獻精神吧!其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗！!

推薦：地鐵志愿者實踐報告

以上這地鐵志愿者心得體會兩篇。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多感想盡在：感想隨筆望大家多支持本網站，謝謝。