第一篇：深圳地鐵志愿者培訓教材

深圳地鐵志愿者培訓

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

目錄

第一部分 公共知識

通用禮儀 安全 文明

第二部分 專業知識

深圳通 手機深圳通 票務信息

車站周邊環境及出入口信息 1

第一部分 公共知識

第一章 通用禮儀

一、地鐵文明引導指引

（一）工作區域：車站出入口及通道、站廳、站臺。

（二）工作目的

1、引導乘客快速、文明通行。

2、勸導不文明行為。

3、勸止擺攤設檔、堵塞通道等違規行為。

（三）常見工作

1、引導乘客快速離開通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。

2、防止堵塞。

3、勸導乘客光膀子、吸煙、扔垃圾、推自行車進站等不文明行為。

4、勸止乞討、攤販擺賣、派宣傳單、貼“牛皮蘚”、亂寫亂畫等違規行為。

二、文明用語

（一）文明倡導語：文明乘客、從我做起。

（二）文明常用語言

1、十字文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

2、先生/小姐您好，請把垃圾扔進去垃圾桶內。

3、先生/小姐您好，地鐵范圍內不可以吸煙，請您把煙頭熄滅，那邊有垃圾桶。

4、先生/小姐您好，請把行李移到邊上，方便其他人通行。

5、先生/小姐您好，地鐵范圍內不可以派傳單，謝謝合作。

6、地鐵范圍內禁止擺攤，請配合我們的工作，否則我們只好請地鐵執法人員過來。

（三）地鐵安全文明提示語

1、為了您和他人的安全，請不要攜帶危險物品進站乘車。

2、乘坐扶手電梯時，請您握緊扶手，靠右站穩。

3、請您站在黃線外排隊過閘，切勿尾隨過閘。

4、請您站在黃線外按地面指示箭頭排隊候車。

5、請您勿搶上、搶下，以免夾傷。

三、勸止不文明行為、違規行為時注意事項：

（一）遇威脅，立即避入站內，注意自我保護，躲避危險。

（二）口頭勸止，不訓斥、不沖突、不接觸。

（三）勸止不了，告知車站工作人員處理。

第二章 安全

一、乘客安全須知

（一）搭乘地鐵基本安全常識

1、請勿吸煙。

2、留意告示和廣播，并遵守安全規章。

3、下雨天地面濕滑，請加倍小心。

4、正確使用安全和緊急設施。

5、非緊急情況下濫用地鐵內緊急設備，按《深圳市地鐵運營管理暫行辦法》相關規定處罰。

6、請勿擅自進入軌道、隧道或其他有警示標志的區域。

（二）請勿攜帶下列物品進站乘車

1、槍支、軍用或警用械具。

2、爆炸物品類，包括彈藥、爆破器材、煙火制品以及上述物品的仿制品。

3、管制刀具類。

4、易燃易爆物品。

5、有毒有害物品。

6、腐蝕性物品。

7、放射性物品。

8、非法持有的槍械彈藥和管制刀具。

9、寵物、禽畜等。

10、氣球、鋤頭、扁擔、鐵棒、運貨平板推車和其它可能妨礙他人在地鐵內通行及危及乘客人身安全和影響地鐵運營秩序的超長、超寬、超高物品。

11、國家法律、法規規定的其他禁止乘客攜帶的物品。

二、通過閘機安全事項

（一）請勿奔跑通過閘機。

（二）成人帶不超過1.2米兒童通過閘機時，請勿讓兒童獨自通行，盡可能手抱或牽幼童進出閘機。

三、扶手電梯安全事項

（一）看清楚扶手電梯運行的方向。

（二）踏入扶梯時請加倍小心。

（三）乘坐時不要向外探頭或在扶梯上打鬧、奔跑，以免發生危險。

（四）避免寬松的衣物和散落的鞋帶或細碎的衣物飾品貼近梯級邊緣；

（五）不要用帶有尖頭的物品（如雨傘）插在梯級縫隙中，以免發生危險；

（六）童、老人及行動不便者等乘客乘坐扶梯時，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；

（七）離開扶梯時，須及時踏出，不要逗留。

四、以下人士建議使用垂直電梯

（一）老人及孩童。

（二）行動不便的乘客。

（三）使用輪椅、攜帶嬰兒車、手推車或大件行李物品的乘客。

五、候車、乘車安全事項

（一）請勿倚靠屏蔽門。

（二）列車到站停穩后，請留意列車與站臺之間的空隙。

（三）若有物品跌落列車與站臺之間的空隙，請聯系工作人員處理。

（四）禁止用手或隨身物品阻止車門或屏蔽門的關閉。

（五）當列車門及屏蔽門關門的提示警鈴鳴響時，切勿搶上、搶下，以免夾傷。

六、地鐵安全常見疑問

（一）電梯被困怎么辦？

1、請保持鎮靜，電梯轎廂內設有緊急求助按鈕及求助電話。

2、切勿擅自打開及倚靠轎廂門，等待工作人員過來救援。

（二）地鐵發生火災如何應對？

1、火災發生在車站

（1）發現煙霧或火警，立即通知車站工作人員或按下火警鐘進行報警。

（2）保持鎮定，留意車站廣播和乘客資訊顯示屏的信息，并依照地鐵工作人員指示離開車站。

（3）切勿使用垂直電梯逃生。

2、火災發生在列車

（1）當發生火災時，請勿慌張，保持冷靜。

（2）列車均采用非易燃材料制作，地鐵公司有完善的火災應急預案，根據列車司機或車站工作人員的指引進行疏散。

（三）當列車出現緊急情況需進行疏散時，該怎么辦？

1、列車將會行駛至前方站臺，通過車站進行疏散。

2、在列車行駛期間嚴禁操作車門緊急解鎖手柄打開車門。

3、待列車到站停穩、車門和屏蔽門開啟后，乘客車站工作人員指引疏散至站臺，經過站廳往地面逃生。

（四）車廂上發現可疑物品，該如何處理？

1、應立即報告工作人員，切勿自行處置。若是不明包裹，未確定其危險性時，最好遠離該包裹。

2、待工作人員到達后，將對可疑包裹進行處理。

3、若可疑物是爆炸等破壞性物品，且其爆炸已經發生，切勿慌亂，請迅速撤到另外的車廂，并按照工作人員的指揮疏散。

（五）乘坐地鐵時，列車上忽然停電怎么辦？

1、切忌不要驚慌、不要尖叫，因為這樣將聽不清楚列車客室廣播的疏散信息。

2、通過列車緊急疏散門下到軌行區，依照地鐵工作人員指引，有秩序地沿著軌道行至最近的站臺疏散。

3、疏散時請勿選擇在兩條軌道中央區域行走，切記不要接觸或觸摸隧道兩邊設備及電纜，以免造成人身傷害。

（六）列車停在隧道中，該如何逃生？

1、首先按列車客室廣播的疏散路線逃生，從列車前端司機室緊急疏散門下到軌行區。

2、在司機、車站工作人員指引下疏散至就近車站。

3、疏散時請勿選擇在兩條軌道中央區域行走，切記不要接觸或觸摸隧道兩邊設備及電纜，以免造成人身傷害。

第三章 文明

一、文明主題

（一）文明出行、你我同行。

（二）文明乘車，從我做起。

二、文明乘坐扶梯

（一）遇到老人小孩，應主動禮讓，方便他人。

（二）請勿攜帶超重、超大物品搭乘扶手電梯。

（三）搭乘時禁止擁擠打鬧、反方向乘梯及觸摸扶梯間隙處。

（四）搭乘自動扶梯時，請握緊扶手、靠右站穩。

（五）如遇意外，可以使用電扶梯的緊急停止按鈕，嚴禁濫用緊急停止按鈕，以免造成乘客受傷。

三、文明購票和過閘

（一）請主動自備零鈔5元紙幣、1元、5角硬幣，自覺排隊購票。

（二）請自覺排隊，勿催促前面的乘客。

（三）請站在黃線外排隊過閘，不要尾隨過閘。

（四）單程票出站時，將票投入閘機回收口，勿私自將單程票帶走。

四、文明候車

（一）站臺等候列車時，請站在黃色安全線外按地面指示箭頭排隊候車。

（二）排隊時，應遵循車門兩邊排隊候車的原則，預留出給列車上的乘客下車的空間。

五、文明乘車

（一）上車時請保持“先下后上”的乘車習慣，請勿搶上、搶下。

（二）上車后，請主動往中間靠攏，不要停留在列車接縫之處，避免危險。

（三）保持列車整潔，請勿飲食、亂吐亂扔。

（四）尊老愛幼，主動給有需要的人士讓座。

（五）請勿將隨身物品放在座位上，以免影響他人乘坐。

（六）請照看好同行的老人與小孩。

（七）請勿在列車內大聲喧嘩、追逐打鬧。第二部分 專業知識

第四章 深圳通

一、深圳通卡的類型和收費

（一）租用版普通卡

1、屬于不記名卡，不可掛失；每張卡需收取押金20元，可透支。租用版卡無法正常使用并且卡表面無破損的情況下，可按規定退換。

2、租金收費標準：每月0.5元/月/張。

3、租金的計算方式：從租卡之日起計算，按月從卡押金中扣除（不足1個月按1個月計）。

4、使用期超過40個月后的按40個月收取，視同銷售給持卡人。

（二）銷售版普通卡

1、屬于不記名卡，不可掛失；無押金，售價25元，不可透支，不可退換。

（三）紀念卡

1、發卡單位限量發行的具有紀念意義和收藏價值的銷售卡。

2、屬于不記名卡，無押金，不可透支、不可退換。

（四）個性卡

1、指根據您的需要特別制作并在卡面打印個性化信息、圖案的銷售卡。

2、屬于不記名卡，無押金、不可透支、不可退換。

3、紀念卡、個性卡按深圳通公司規定的價格發行。

二、深圳通卡充值地點：

?深圳通客服中心；

?深圳地鐵各沿線站廳內的客服中心； ?深圳郵政局支局各網點； ?銀行自助充值終端機：農村商業銀行，中國銀行，交通銀行； ?連鎖便利店：7-11便利店、萬店通便利店、百里匯便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。

三、學生卡的辦理

（一）16歲以下學生辦理《深圳通學生卡》，需由監護人（父母）帶上相關證件前往深圳發展銀行營業網點或深圳郵局各支局，按有關程序辦理。

1.監護人身份證或戶口本（小孩與監護人的戶口本）。2.有效深圳市學生證或（深圳市學校證明）。

（二）16歲以上學生辦理《深圳通學生卡》，可由學生本人帶上相關證件前往深圳發展銀行營業網點或深圳郵政局各支局，按有關程序辦理。

1、身份證或戶口本。

2、有效深圳市學生證或（深圳市學校證明）。

四、“深圳通”卡乘車相關優惠

（一）乘坐公交刷深圳通卡，將享受票價優惠

1、票價3元以下（含3元）部分8折優惠。2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折優惠。3、6元以上部分6.5折優惠。

（二）乘坐地鐵刷深圳通卡，享受票價9.5折優惠（即日起至2011年9月30日止乘坐地鐵享受9折扣值優惠）

（三）換乘優惠

1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分鐘內，在不同的公交線路間、在公交線路與地鐵間、在地鐵與公交線路間換乘，在刷卡優惠的基礎上，給予 0.4元/人次的換乘優惠。

（四）針對部分人群，使用特殊類深圳通卡按照政府相關規定享受優惠政策。

五、“深圳通”退、換卡業務：

（一）“深圳通”退卡分為可讀卡與不可讀卡（芯片損壞的壞卡）及學生卡三種情況

（二）退卡手續費：租期6個月內的（含6個月），退卡時收取3元/張的手續費；租期超過6個月，退卡時免收手續費。

（三）退卡地點

1、“可讀卡”退卡地點（可讀卡指設備上可以讀取信息的正常卡）

（1）卡內余額在人民幣100元以內，可在全市53家郵政支局網點及深圳通公司客服網點辦理退卡。

（2）卡內余額在人民幣100元以上，須在深圳通公司客服網點辦理。

2、深圳通公司設有7個網點，退換“不可讀卡”（不可讀指已經不能使用，無法讀取信息的卡）

深圳通客服中心（深圳市福田中心區金田路4028號榮超經貿中心二樓01A單元）；

（1）羅湖客服分部（羅湖區深南東路3040號郵政大廈一樓西門，地鐵東門老街站B口）；

（2）寶安客服分部（寶安區新安二路68號合和大廈一樓）；（3）東昌客服網點（東昌路8號203路公交總站）；

（4）桃源村客服網點（南山區龍珠七路桃源村26路公交總站）；（5）龍崗客服分部（龍崗區中心城龍平西路129號龍崗汽車總站）；

（6）鹽田客服分部（鹽田區官上路1號沙鹽郵政綜合樓一樓）。

六、深圳通學生卡退卡

（一）退卡地點：須前往其最初辦理機構——在深圳發展銀行網點或郵政營業網點辦理。

（二）換卡要求

1、租用版普通卡（不可讀卡）退、換卡業務：

（1）卡表面完好，芯片不可讀的故障卡，可選擇辦理退、換卡手續。選擇換卡，則現場免費更換好卡，舊卡回收，舊卡使用期限和押金值自動轉入更換后的卡內；選擇退卡，則按相應的退卡規定辦理。

（2）卡表面損壞，芯片不可讀的故障卡，只辦理退卡手續（扣除卡押金25元、已透支額及退卡手續費后，退還剩余卡內余額）。（3）由于故障卡卡內數據不可讀，因此故障卡退、換卡業務持卡人須先到指定網點提出申請，卡片回收，10天后憑回執領取現金或網銀轉帳。

2、銷售版普通卡及紀念卡更換條件：

（1）在3個月質保期內的銷售版普通卡及紀念卡（卡表面完好、芯片不可讀的故障卡），可選擇換卡或退卡內余額。選擇退卡內余額，購卡費不予退還。

(2)選擇換卡，將優先考慮換相同款式，如果相同款式已售完，將換同等價值（按原卡銷售時的價格計算）不同款式的卡。

七、深圳通業務常見疑問

（一）“深圳通”卡需要加磁嗎？

深圳通卡是一種非接觸式智能IC卡，不是磁條卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可讀或芯片接觸不良請您持卡前往深圳通客服網點，按相關規定辦理退、換卡業務。

（二）“深圳通”卡充值金額有沒有限制？

“深圳通”卡首次充值最低限額為50元，每次充值為50元 的倍數。成人卡充值金額最高不得超過1000元，學生卡不得超 過500元。

（三）深圳通在哪里可以查詢卡內的消費情況？

1、在每次刷卡消費時，當次交易金額及消費后卡內余額均顯示在刷卡設備上或深圳通小票上，或者現場咨詢工作人員

2、持卡人可在地鐵沿線各站點的“驗票機”上查詢該卡最近10筆交易明細記錄

3、可在深圳通公司網站上查詢卡內余額（非實時數據）。網址：www.tmdps.cn。

4、可撥打深圳通客服咨詢電話：86148620

（四）深圳通充值為何不給發票？ 根據08年公布“深圳市地稅局發票管理規定”，經營單位在確定經營收入時開具發票，而“深圳通”充值額并不是深圳通公司的實際經營收入，即充值時并不產生應稅收入，只有持卡人在刷卡消費時才產生對應經營單位的應稅收入。

（五）深圳通充值的費用分別在哪里索取發票呢？

發票領取方式：

1、乘坐公交時在公交車上向售票員索取或車上領取；

2、乘坐地鐵出站后可向深圳地鐵站廳內的客服中心索取；

3、便利店購物時索取發票。

（六）使用中須注意以下事項？

應妥善保管和使用深圳通卡，不能將深圳通卡折疊、刻劃、打孔、剪割、腐蝕、火燒、浸泡、勿將深圳通卡接近高溫高熱、磁性物體、勿與金屬材料及其他射頻電子產品放在一起。所以，深圳通卡應盡量避免與銀行卡放一起。

八、客服電話

深圳通客服中心號碼：86148620。深圳發展銀行咨詢電話：95501。深圳市郵政局客服電話：11185。

第五章 手機深圳通

一、手機深圳通業務

（一）手機深圳通卡

1、由深圳通有限公司和電信運營商等方面合作推出的一項手機支付業務。

2、手機深圳通錢包是指手機深圳通卡中提供深圳通功能的電子錢包。

（二）業務內容

1、深圳通卡的功能集成到手機中，手機支付模式由深圳通公司確定，申請開通后即可在支持手機深圳通卡的地鐵設備上刷手機付費。

2、在開通手機深圳通業務前，須更換一張支持手機深圳通功能的RFID-SIM卡，無需更換手機號碼。

（三）業務辦理

1、乘客可以到中國移動、中國聯通、中國電信等手機業務運營商指定網點辦理手機深圳通換卡、開通、充值、查詢、退換卡等業務，深圳地鐵暫不提供相關服務。

2、辦理網點：在電信運營商指定網點辦理，具體請咨詢電 信運營商服務熱線。熱線電話：10086或者86148620。

3、辦理方法：用戶攜帶本人手機及有效身份證件到辦理網點申請辦理。

4、辦理費用：參照電信運營商定價標準。

5、手機深圳通涉及的具體信息，參見深圳電信運營商及其他合作商的相關規定。

二、手機深圳通充值渠道

（一）可通過以下方式進行充值

1、手機STK菜單。

2、手機深圳通手機軟件。

3、銀行網銀。

4、手機銀行及自助終端等空中充值。

5、深圳電信運營商或其他方運營商的指定服務網點進行人工充值。

（二）充值金額規定

1、充值最低限額為50元。

2、每次充值額為50元整數倍，儲值額最高不得超過1000元。

3、乘客可以通過手機菜單隨時隨地查看余額和交易記錄。

（三）其他規定

1、手機深圳通內儲值額以手機深圳通中央結算系統的記錄為準。

2、手機深圳通錢包不記名、不掛失，持卡人應根據自身需要 適量充值并妥善保管。

3、深圳地鐵車站客服中心不辦理手機深圳通充值業務。

三、手機深圳通地鐵使用規定

（一）手機深圳通乘坐地鐵，一人一卡，使用和享受優惠與普通深圳通卡相同。

（二）當您手機深圳通錢包余額已不足且不足以支付本次乘車消費時，請持卡人在地鐵車站的自動售票機另行購票乘車。

（三）手機深圳通卡注意事項

1、使用手機深圳通業務時手機必須保持開機狀態。

2、當手機沒電時，入站乘客須到自動售票機上進行購票入站，出站乘客須將手機SIM卡取出后，到車站客服中心進行處理。

四、手機深圳通的換卡和補卡

（一）持卡人攜帶手機深圳通卡和有效身份證件到深圳電信運營商指定服務網點辦理換卡，原卡回收。

（二）遺失手機深圳通卡需補卡的，用戶攜帶本人手機和有效身份證件到深圳電信運營商指定服務網點辦理補卡，原卡內手機深圳通余額不能退回或轉入新卡，并須繳納規定的補卡費用。

（三）手機深圳通卡損壞需要更換或者用戶遺失手機深圳通卡需補卡的，用戶可在深圳通公司指定網點辦理，辦理網點請留意相關公告。

五、手機深圳通退卡

（一）持卡人可在手機菜單中選擇手機深圳通注銷功能，自行完成注銷，3個工作日后手機深圳通余額轉入綁定銀行賬戶。未綁定銀行賬戶的，可在綁定銀行賬戶后再做注銷操作，也可到辦理網點做退卡處理。

（二）手機已停機的，需持卡人攜帶卡和有效身份證件到辦理網點辦理退卡。退卡時填寫退卡金額轉入的銀行賬戶信息，10個工作日后手機深圳通余額轉入相應的銀行賬戶，原卡回收。

六、深圳通服務熱線

電話號碼：86148620

第六章 票務信息

一、地鐵車票基本知識

（一）車票種類

1、單程票

2、普通深圳通卡

3、深圳通優惠卡

4、手機深圳通卡

5、兒童票

6、行李票

7、區段計次票

8、區段定期票

9、根據政策所規定的其他票、卡

（二）地鐵票價

起步價首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超過24公里，每1元可乘坐8公里。

二、車票信息須知

（一）單程票

1、單程票的有效性：必須同時具備以下兩種條件。

（1）本站購買、本站使用。（2）當日購買、當日使用。

2、單程票退票

單程票退票的乘客，經車站客服中心工作人員確認符合單程票退票規定，將為其辦理。

(二)普通深圳通卡

（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未進站，經車站客戶中心工作人員確認入站時間在20分鐘內的可免費更新。

（2）付費區內深圳通余額不足出不了閘，請及時充值；如余額不足且不充值，車站客服中心工作人員將根據車票進站信息按單程票價收取票款，發售出站票出站。

（三）深圳通優惠卡

1、優惠卡須知

（1）深圳通優惠卡須與有效證件同時使用。（2）優惠票持卡人在車站工作人員進行核實身份時須給予配合。（3）當工作人員發現違規使用時，則按10倍最高單程票價要求乘客補票，如違規人員不補票時暫扣優惠卡，持卡人在7日之內持有效身份證明到車站補票后領回優惠票卡。

2、深圳通學生卡

（1）辦理地點：深圳市郵政各支局和深圳市發展銀行均可辦理。（2）注意事項：深圳通學生卡充值金額范圍在50－500元之間，每次充值金額必須為50元的倍數。本卡只適用于深圳市身高1.2米以上學齡前兒童及市屬全日制中、小學校、中專、技工學校、職業學校學生使用。

（四）手機深圳通卡

1、手機保持開機狀態

2、閘機時，需將手機SIM卡位置對準閘機驗票感應區，以便快速通行。

（五）兒童票

1、身高1.2米-1.5米，且年齡在6-14周歲的兒童乘坐地鐵需到車站客服中心購買兒童票。

2、兒童票享受5折優惠。

（六）行李票

1、攜帶重量20～30公斤或體積0.06～0.1立方米的行李需到車站客服中心購買。

2、免費乘車優惠政策的乘客無需購買行李票。

3、重量超過30公斤、長度超過1.6米或體積超過0.1立方米的超標準行李不準進站乘車。

（七）區段定期票和區段計次票

1、計次票：在有效期及規定區段內限次乘坐地鐵,跨區段使用時按無票乘車處理。

2、定期票：在有效期及規定區段內不限次乘坐地鐵,跨區段使用時按無票乘車處理。

3、用區段定期票和區段計次票前，切記仔細閱讀卡背面的具體規定。

三、無票乘車

（一）正常情況下按本站最高單程票價補票出站，符合免費條件人員給予免費出站。

（二）1.2米—1.5米兒童無票時，按同行成人單程票價的相應優惠折扣補票出站，無同行成人的按本站最高單程票價相應的優惠折扣補票出站。

（三）1.5米以上的兒童無票時，按同行成人單程票價補票出站，無同行成人的按本站最高單程票價補票出站。

（四）付費區遺失車票按無票乘車辦理。

（五）惡意逃票將按10倍最高單程票價補收票款。

四、免費乘車

（一）老人免費乘車范圍

凡滿65周歲（含65歲）以上的老年人（不限戶籍、國籍），憑《身份證》、《港澳居民回鄉證》、《港澳同胞來往內地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《護照》或老齡委核發的《敬老優待證》、《深圳市敬老優待卡》、《深圳市敬老優待證》、《深圳市暫住老人免費乘車證》免費乘坐地鐵。

（二）殘疾人免費乘車范圍:

1、殘疾軍人憑民政部門或部隊頒發的《中華人民共和國殘疾軍人證》免費乘坐地鐵。

2、傷殘人民警察、傷殘公務員、因戰因公傷殘人員分別憑《中華人民共和國傷殘人民警察證》、《中華人民共和國傷殘公務員證》或《中華人民共和國因戰因公傷殘人員證》免費乘坐地鐵。

3、殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國殘疾人證》（不限戶籍）免費乘坐地鐵。

（三）軍人及軍屬免費乘車范圍:

1、現役軍人憑部隊頒發的《中國人民解放軍軍官證》、《中國人民解放軍文職干部證》、《中國人民武裝警察部隊警官證》、《中國人民解放軍士兵證》、《中國人民武裝警察部隊士兵證》或各軍事院校制發的《軍校學員證》免費乘坐地鐵。

2、市戶籍享受撫恤補助待遇的殘疾軍人、復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、參戰涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑民政部門頒發的《深圳市優撫對象優待證》(深圳通卡)免費乘坐地鐵。

3、市戶籍的軍隊離退休干部憑部隊頒發的《中國人民解放 軍離休干部榮譽證》、《中國人民解放軍退休干部證明書》、《中國人民解放軍軍官退休證》、《中國人民解放軍文職干部退休證》或《中國人民武裝警察部隊警官退休證》免費乘坐地鐵。

五、優惠政策

（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地鐵享受9.5折扣值優惠。（即日起至2011年9月30日止乘坐地鐵享受9折扣值優惠）

（二）身高1.2米-1.5米的兒童乘坐地鐵可購買兒童票享受5折優惠；6-14周歲的兒童憑深圳通公司核發的《深圳市兒童乘車卡》乘坐地鐵享受5折扣值優惠。

（三）市屬中小學生（含高中）憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折扣值優惠。

（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分鐘后到90分鐘內換乘地鐵，在享受票價9.5折優惠的基礎上，再優惠0.4元/人次。

六、發票領取

（一）深圳通卡充值不提供發票。

（二）乘客在出站前憑車票到車站客服中心領取本次所乘車程的發票,發票面值按單程票計價。

第七章 車站周邊環境及出入口信息

具體內容由車站確定。

第二篇：志愿者培訓教材

志愿者培訓教材

一、志愿者定義：

志愿者是指用自己的時間、技能、經驗服務于社會，并且不以任何物質回報為目的的人。

二、我們為什么非要加入志愿者組織？

１、個人能力的局限性。舉例：李婷是一個非常熱心的人，她經常幫助身邊的人，比如給鄰居張大媽打掃房屋，寄錢給希望工程的孩子，而且經常去福利院去當義工，教孩子們學唐詩。可是８月份，李婷出差到上海需要一個月，這一個月她怎么能夠照顧張大媽和福利院的孩子呢？

２、歸屬感。舉例：李婷雖然在單位和朋友心目中是一個熱心的姑娘，可是她卻感到很孤獨，她想多聯系一些朋友一起為山區孩子的教育作些貢獻，可是上班時間比較忙，每月只能去山區一次，去看一看山里的孩子們，她聯系的朋友雖然都想和她一起作這個工作，可是他們大多處于事業的上升期，周末也很難抽出時間去作這些工作，李婷感覺她一個人很孤獨，很想從社會上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。

３、信任感。2006年6月我國南方六省因為臺風影響而受到了洪澇災害，死亡人數300多人，好多房屋被沖毀。李婷除了為南方六省寄了500元錢外，她還想號召社會上更多的人來幫助南方六省的居民，可是她在組織捐贈時往往被人盤問半天，最后她也覺得自己組織起來太費勁了。

4、高效率。李婷想給貧困地區的孩子們寄一些學習用品，她一方面去紅十字會要這些孩子資料，一方面又要去南三條去買一些物美價廉的文化用品，還要自己去郵局去寄。可有志愿者就不一樣了。

三、、志愿者應當養成團隊合作的精神。

志愿者作為一個組織，而不是一個人才有力量。志愿者必須養成團隊合作的精神才能體現出團隊的力量來。這一點我們在以后的活動中會越來越明顯地體現出來。舉例來講，我們在接收文具捐贈的過程中，大概會有如下幾個環節，一個是現場接收文具捐贈，二是接收到的文具的運輸，三是接收到的文具的存儲，四是文具的整理，五是文具的郵寄。這其中團隊力量既體現在每一個環節的銜接上，也體現在每一個環節中，假如在A小區有接收捐贈點，紅十字志愿者隊伍甲、乙、丙三個人負責現場的接收捐贈和咨詢工作，而由于甲由于突然出差無法到現場作接收工作。現場只剩下乙、丙兩個人負責工作。而團隊合作要求，甲因為無法到場，他應當打電話要求同級管理人員或者下級志愿者隊伍到現場代替他參加活動，并將情況及時與乙、丙溝通，將工作交待好。

四、志愿者應當向身邊的人積極宣傳志愿服務精神，引導更多的人參加到志愿活動中來。只有讓更多的人了解我們所作的事業，才有更多的人支持我們的事業。我們連自己都無法作到讓身邊的人了解我們在作一項多么有意義的一件事情，怎么能夠希望當困難來臨時，身邊的人來幫助我們呢？

五、不要勉強別人。盡管我們認為我們自己在作著一件非常正確，非常有意義的事情，但并不是所有的人都與我們持有相同的觀點，所以我們在活動中也許會面對嘲笑、冷漠，我們正確的態度是首先不改變我們自己的價值觀，第二我們正確對待我們所面臨的尷尬，這個世界上沒有百分之百地支持。我們不要勉強別人與我們持有相同的觀點或者作與我們相同的事情。

我們通過自己的微薄之力來服務于社會，來改善弱勢群體的生存境況，只要我們認真作好我們自己的工作，社會會聽到我們的聲音，會吸引越來越多的有識之士加入到我們中間。畢竟愛在每個人心中。

六、要信守諾言。

信守諾言，其實應當是作人的原則，但能堅持作到信守諾言并不是一件容易的事情，但在志愿活動中，要非常強調信守諾言。因為在一個活動中或者一個團隊中，你是其中必不可少的一個環節。如果你沒有完成你承諾的工作，可能會讓整個活動受阻甚至流產。舉例來講，我們在某小區進行募捐學習用品的活動，李明可能被安排與該小區居委會協調場地事宜，盡管李明可以協調好場地，可是李明由于出差并沒有與居委會接觸，也沒有與其他志愿者進行溝通，可以想象周六的活動必然無法開展。所以在志愿活動中，志愿者與志愿者組織之間并沒有雇傭關系，但是必須承認我們是一個團隊，一個靠整體戰斗的團隊，失去了誰的支持，這個團隊的力量都會減弱。長期的信守承諾會讓自己成為一個有信用的人，一個讓朋友信賴的人。信用是無價的，我們每個人的信用是自己的行動來證明的。

對青年志愿者精神的理解

“奉獻、友愛、互助、進步”，這是當代青年志愿者精神的概括，它又可以擴展為“無私奉獻、友愛互助、共同進步”三句話。無私奉獻：

志愿服務是一種不計任何報酬的行為，它的實現是建立在志愿者向服務對象或是有關公益機奉獻出自己的時間、才能、精力、金錢，不求回報的基礎上的。志愿服務提倡一種無私奉獻的精神，即在服務中想到的更多的是服務對象，是我們的同伴，是我們的組織，是將方便

留給別人，是忘我的、積極的，同時也是快樂的、幸福的，因而也會是高效的、高質量的。但是，我們也應該認清幾個誤區：

1．無私奉獻，不計任何報酬不等于無所得，不等于我們沒有追求。恰恰相反，每一個志愿者參加志愿者活動都有他的活動動機，我們應該相信絕對大多數志愿者的動機都是高尚的，我們做志愿者是因為心中的那份愛，那份渴望，那份責任感。我們希望用自己的愛，自己的行動去為苦難中掙扎的人們做點什么，去呼換溫情以消減冷漠，去感染更多的人以此來營造和諧溫情的社會氛圍，所以我們有追求也有所得。我們追求的是真、善、美，是社會的和諧與溫情，所得的是心靈的滿足，是靈魂的升華。

2奉獻不等于犧牲。不可否認，志愿者身上洋溢著自我犧牲的品格，奉獻敬業的境界，高度的社會責任感以及對社會進步的追求，這些是我們青年志愿者所稱頌和效仿的，也是被人們所推崇和敬佩的，同時也是這個社會所稀缺的，但是凡事都應該有一個度，我不否認志愿者的熱情，但是我們所希望看到的是志愿者在幫助別人的同時自己也有所發展，有所提升，而不是讓志愿者服務給自己的發展帶來負面的影響，甚至傷害，這無疑是對志愿者神圣性的一種非惡意的侵犯，甚至是一種無意識地否定。對志愿者而言，這種犧牲會帶來不必要的煩惱，使志愿者處于兩難的選擇；對志愿組織而言，這也將不利于它的健康和持久的發展。另外，我們也必須看到，志愿者活動是平凡年代的活動，它是溫暖的，充滿激情的，但也更應該是平靜的，因為我們希望它歸于平凡，希望它扎根于每個人的心中。它的發展必然是漫長的，所以我們要掌握好分寸，在力所能及的情況下，全心去付出，去奉獻。我們也許兩手空空，但是我們擁有無限的可能，因為我們是一群有著同一個夢想的青年，手挽著手朝著同一個夢想去奮斗！我們相信，只要多盡一份心，多盡一份力，我們就可以改變很多!互助友愛：

每個人都內心都隱含著一種對愛和歸屬感的渴求，我們每個人都希望得到愛，得到別人的安慰、支持和幫助，我們渴望人與人之間的關系融洽、友愛、真誠，同時每一個人也都有被需要的需求，這樣才能感覺到自己的價值所在。然而，現在社會中，人與人之間的關系漸疏漸遠，雖然內心對愛的渴望是那么的劇烈卻不愿主動敞開心門，而志愿者則是那對愛最渴求而且心中充滿著愛，身上洋溢著愛的人，是主動打開心門的人。他們因自己的無私的奉獻點燃在人們內心深處的愛之門，讓這個世界充滿光明與溫情，志愿者們彼此之間，志愿者與服務對象之間，永遠是親密的朋友，是兄弟姐妹，他們在細微的服務中傳遞著人與人之間的關心、愛護與幫助。他們用源于內心的愛愿讓彼此都得到滿足，他們用自己的行動感召著周圍的人，使更多的人加入這個隊伍，進而不斷壯大。

共同進步：

所謂共同進步是指通過眾多志愿者長期不懈的志愿服務，達到服務對象、志愿者本身、志愿組織機構乃至整個社會得到一個進步的結果，即志愿者精神得到普及的結果。在志愿者服務活動中，志愿者可以得到機會發揮鍛煉自己的能力，同時在活動中發現自己的種種不足，加以及時、適當的彌補，以提升自己的綜合素質。另一方面，服務對象得到志愿者的幫助，自己情況得到改善。再者，在志愿服務的發展過程中，使資源和機構在服務中得以加強、改善和擴充，同時志愿機構的工作、作用以及困難，也讓更多社會人士知道，從而加強社會對志愿服務機構的支持。另外，志愿活動的開展有利于社會大眾及志愿者從較廣意義上向志愿者組織或機構提出有建設性的意見和善意的批評，而志愿者機構將通過合理利用社會現有資料，接納志愿者提出的改善意見，使管理制度得以不斷的完善，服務內容得到不斷的發展，最終實現共同的進步！

讓我們用一句話來概括一下青年志愿者精神：“我們在互助友愛的氛圍中，無私的奉獻著，共同的進步著！”

志愿組織也許不是完美的組織，志愿者也許不是完美的人，但是在我們心中我們應該堅信志愿組織就是應該一個完美的組織，志愿者就應該是完美的人，他們是一個概念，是一個目標，而現實存在的只是他們客觀存在的前身，因為種種局限，他們才會有瑕疵。也許我們不能達到完美，但是我們可以無限接近，幸福不是一種目的，而應該是一種征程。所以，我們切不可以因為現實的種種而放棄了追求，否定了夢想，我們應該將真正的志愿者精神與現實的偽志愿者精神分開，應該看到也應該正視當前志愿組織與志愿者身上存在的問題，如此才能去偽存真，進而發展壯大，形成良性循環！

志愿者事業的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事業就一定會發展起來!我堅信著、快樂著、幸福著……

我們不會是一個孤獨的行者……

第三篇：志愿者培訓教材

志愿者培訓教材

一、志愿服務的概念

“志愿者”(英語Volunteers)是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業之外的“不受私人利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。

志愿者協會給“志愿者”的定義是：不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在臺灣，志愿者稱為“志工”。香港義務工作發展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。同時將義務工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。”

《青年志愿服務條例》第二條規定：志愿服務是指自愿、無償地服務他人和社會的行為。青年志愿者是指熱心參加志愿服務活動的青年。

廣而言之，志愿者是指任何志愿貢獻個人的時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，從事社會公益與社會服務事業，為改進社會和推動社會進步而提供服務的人。(志愿者的廣義概念)志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現，把志愿工作看成一種單方面的施予；認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”；認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。

二、認識自我

認識自我也就是自我認知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態的認識，包括了對自己的動機、意圖的驗證與評價。

為了更好地適應志愿服務的需要，對自己有一個清醒的認識，應該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當局者迷。”所以在需要的時候應該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認識自己。

（一）、關于對自身參與志愿服務動機的認知 參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機構中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認識。

歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：

1、幫助有需要的人，回應社會需要：

這類朋友喜歡參與幫助服務對象的服務活動，而對于其它的活動，就已經不太感興趣了，例如交流活動、培訓活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作；

2、參與改善社會問題：

這類朋友積極面對和關注社會問題，通過不斷的關注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產生受挫折的心理；

3、盡公民責任，回報社會：

這類朋友認為自己既然是社會中的一員，那就應該盡一個公民的責任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；

4、希望發揮一己所長：

這類朋友多有一定的專業技能，一般要求參與能發揮自己專項所長的志愿服務，而對于不對應的服務一般不感興趣；

5、感覺自己的存在價值：

這類朋友要求在志愿者服務或志愿者活動中可以體現出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認同；

6、學習新技能：

這類朋友對于一些培訓活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學習到一些新的技能；

7、善用業余空閑時間：

這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費時間的現象特別反感；

8、擴寬社交圈子：

這類朋友只要是有能見到新面孔機會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務上，而可能轉向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯系；

9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置：

這類朋友希望有機會來表現自己，得到他人得認知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領導者的角色；

10、豐富經驗，自我成長：

這類朋友比較重視體現活動的趣味經歷，容易對一些人或事情產生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開；

11、培養組織能力及領導才能：

這類朋友對機構管理活動的興趣較濃，對于培訓課程興趣也較大；

12、尋求新刺激及擴寬生活體驗：

這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經常忽視某些重要問題；

13、為未來工作準備；

這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關系的建立；

14、感覺義務工作有意義：

這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；

15、趕潮流，追時尚：

這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學朋友或其他人去做志愿服務，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；

16、出于對志愿服務的好奇： 這類朋友希望通過志愿服務有機會看服務對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務內容較有新意，希望自己有機會去體驗一下。

以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機，經過細心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。研究者通過一定的研究所得知參與志愿活動的動機有以上數種，其統計來源結果可能與本地的志愿者參與動機有多少的出入，不過，這并不重要，它只是一個借鑒而已！研究者們對于普通人為何參與志愿活動進行了研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一定的研究，得出了以下的一些結果：

1、沒有空余時間參與：

2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關注：

3、對無報酬的工作不感興趣：

4、認為做志愿者的意義不大：

5、不知道怎樣參與志愿工作：

6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質：

7、認為志愿工作是青年人的活動；

8、認為志愿工作是消閑玩意：

9、沒有信心去應對志愿工作及服務：

10、志愿服務種類及性質不適合自己的選擇：

11、認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話：

12、怕志愿工作太投入會影響學業、功課或家庭生活：

13、沒有得到應有的支持甚至有很多人反對：

14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情： 當有了一定的參與動機后，這種動機會起到一個什么作用咧？它會使志愿者在志愿活動中的表現和參與取向出現一些不同的情況： 再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協助志愿者在參與志愿服務前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機構必須對眾多的參與志愿活動的動機及可能有的表現有一個充分的認識，在挑選志愿者時應多加注意和重視和培養，否則，會為組織機構帶來不穩定的因素，影響自身的發展。

志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側面的反映，有人認為社會存在著太多的現實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務活動，使他認為要幫助的人能夠得到一點幫助。

價值觀引導著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內在正確的價值觀指導著他們去做很多對社會、他人有意義的事情

三、志愿者的價值觀

價值觀引導著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內在正確的價值觀，指導著他們去做很多對社會及他人有意義的事情。

志愿者的價值：

社會價值，個人價值和組織價值

馬克思主義認為，人是社會關系的總和。我們每一個人從他一降生到這個世界上，他就已經不是孤立的人，而是社會的人，他就必然要同周圍的人發生聯系，這是誰也不能例外的事情。

愛因斯坦說過，“一個人的價值，應當看他貢獻什么，而不是看他取得了什么。一個人對社會的價值首先取決于他的感情、思維和行為對增進人類利益有多大貢獻。”

佛祖釋迦牟尼問其一位弟子：“一滴水怎么才能不會干涸？”弟子半天答不上來。釋迦牟尼告訴他：“將它放入大海里去。”

這段簡單的對話揭示了一個深刻的道理：個人總是社會中的個人，社會總是由個人組成的。個人與社會是息息相關的。個人離不開社會，個人只有融入社會才具有生命力，才能發揮其聰明才智，實現其自身價值；反之，個人如果脫離了社會，即使有再大的力量，也會象水滴一樣干涸。作為社會中的一員，當你把愛心奉獻給他人的時候，你也收獲了愛的果實。所以志愿者對社會而言：

傳遞愛心，傳播文明

志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。

建立和諧社會

義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。

促進社會進步

社會的進步需要全社會的共同參與和努力。義務工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。

志愿者的個人價值 奉獻社會

志愿者通過參與義務工作，有機會為社會出力，一盡公民責任和義務。

豐富生活體驗

志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自已的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對義工自身的成長和提高是十分有益的。提供學習的機會

志愿者在參與義務工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。

增強對僧團的理解和認識 志愿者的組織價值 接受個人化服務

志愿者服務，提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，幫助融人社會，增強歸屬感

通過志愿者服務，能有效地幫助寺院擴大與人的交流，增強僧團對人、對社會的了解。同時，志愿者以身心財物的布施和供養，幫助寺院對世間的認識，從而建立其出世修行和入世度人的信心。

志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側面的反映，有人認為社會存在著太多的現實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務活動，使他認為要幫助的人能夠得到一點幫助。

但是有某些時候，志愿者團體中的不同的價值觀，不同的參與動機是需要進行一定的調控，不然，團體中的各位志愿者會意見不一，影響團體的運作和團結。解決的方式是什么？培訓課程就是其中一種，也算是比較好的一種。

培訓是調控各個志愿者參與動機的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉變自己不完善得動機，配合整個團體的運作！

所以，在志愿服務中提出和推廣這些價值是組織者和志愿者組織的首要責任。

但是有某些時候，志愿者團體中的不同的價值觀，不同的參與動機是需要進行一定的調控，不然，團體中的各位志愿者會意見不一，影響團體的運作和團結。解決的方式是什么？培訓課程就是其中一種，也算是比較好的一種。培訓是調控各個志愿者參與動機的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉變自己不完善得動機，配合整個團體的運作！

所以作為志愿團體的志愿管理人員應該在新會員入會后，組織好一個適應自身團體的基礎(入門)培訓，如果沒有這樣的培訓的團體，我個人就覺得新參與的成員應該考慮一下這個團體的運作情況以及是否應該留下來。強調志愿者組織的目的是很有意義的，一個有組織性的志愿者團隊必須有一定的價值觀去體現他們平常的目標、成就、共同意見和行為。

當一個隊伍沒有他們一致的價值觀，那么這個隊伍將會變得難以領導；會因為意見分歧而難以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊伍，除非她或他想仔細地調理各個志愿者之間在協調的價值觀以及整個團隊的凌亂的價值取向。

所以，在志愿服務中提出和推廣這些價值是組織者和志愿者組織的首要責任。

第四篇：志愿者急救培訓教材（推薦）

現代救護

什么是現代救護

▲現代救護是立足于現場的搶救，在醫院外的環境下，“第一反應人”應對傷病員實施有效的初步緊急救護，以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。

▲在緊急情況下，要求救護員在最短時間內排除一切可能出現的危險，確保在場人員的安全。

應該怎樣做

▲表明身份志愿者對傷病員進行救護服務時，首先要表明自己的身份：“我是救護員，我現在對你進行救護，請你配合”，以解除傷病員的疑慮。如果傷病員已喪失意識，則要向周圍的人說明。

▲心理安慰在檢查處理傷情的同時，還應該安慰傷病員對其實施心理支持，以減輕其思想負擔和因過度驚恐造成的心理創傷。

溫馨提示:

志愿者在救護過程中應盡量采用一些個人防護用品，做好自我保護，以防止病原菌進入體內，引起交叉感染。

現場救護的基本任務

▲檢傷分類，分出輕重緩急，對傷病員進行分級處理；

▲救命為主，保持氣道通暢、氧的供應，保證循環；

▲迅速呼叫“120”或場館內外的急救站點，啟動救援醫療服務系統(EMSS)；

▲迅速安全轉運傷病員。

生命鏈

什么是“生命鏈”？

“生命鏈”是指從“第一反應人”發現傷病員開始，到專業急救人員到達現場進行搶救的一個系列過程，它包括四個互相聯系的環節序列，也叫鏈條，即“早期通路、早期徒手心肺復蘇、早期心臟除顫、早期高級生命支持”。

應該怎樣做？

▲早期通路撥打急救電話“120”或“999”(北京地區)，電話報告內容：

①報告人姓名與電話號碼，傷病員姓名、性別、年齡、聯系電話；

②傷病員所在的確切地點，運動場館的哪一個看臺或哪個方向；

③傷病員目前最危重的情況；

④現場所采取的救護措施；

⑤在征得急救中心同意后再掛斷電話。

▲早期徒手心肺復蘇

▲早期心臟電除顫

利用自動體外除顫器(AED)對傷病員進行心臟除顫，是最容易促進生存的環節。

▲早期高級心肺復蘇

如果專業救護人員能盡快趕到現場，對傷病員采取急救措施，使用急救藥物等“高級生命支持”，傷病人的存活率可能會更高。《志愿者培訓教材》--心肺復蘇（CPR）

心肺復蘇適應癥

心肺復蘇適用于由急性心肌梗塞、腦卒中、嚴重創傷、電擊傷、溺水、擠壓傷、踩踏傷、中毒等多種原因引起的呼吸、心跳驟停的傷病員。

心肺復蘇概述

對于心跳呼吸驟停的傷病員，心肺復蘇成功與否的關鍵是時間。

在心跳呼吸驟停后4分鐘之內開始正確的心肺復蘇，8分鐘內開始高級生命支持者，生存希望大。

重點提示:

搶救生命的黃金時間是4分鐘，現場及時開展有效的搶救非常重要，我們每一個人都應該掌握心肺復蘇技術。

心肺復蘇操作程序

步驟一：判斷意識。輕拍傷病員肩膀，高聲呼喊：“喂，你怎么了！”

步驟二：高聲呼救。“快來人啊，有人暈倒了，快撥打急救電話”或趕快呼叫場館內的急救人員。

步驟三：將傷病員翻成仰臥姿勢，放在堅硬的平面上。

步驟四：打開氣道。成人：用仰頭舉頦法打開氣道，使下頜角與耳垂連線垂直于地面(90°）。

步驟五：判斷呼吸 一看，看胸部有無起伏

二聽，聽有無呼吸聲

三感覺，感覺有無呼出氣流拂面

重點提示：

判斷呼吸的時間不能少于5—10秒鐘

步驟六：口對口人工呼吸

救護員將放在傷病員前額的手的拇指、食指捏緊傷病員的鼻翼，吸一口氣，用雙唇包嚴傷病員口唇，緩慢持續將氣體吹入。

吹氣時間為1秒鐘以上。

吹氣量700—1100毫升(吹氣時，病人胸部隆起即可，避免過度通氣)，吹氣頻率為12次/分鐘(每5秒鐘吹一次)。正常成人的呼吸頻率為12—16次/分鐘。

步驟七：胸外心臟按壓

按壓部位：胸部正中兩乳連接水平

按壓方法：

①救護員用一手中指沿傷病員一側肋弓向上滑行至兩側肋弓交界處，食指、中指并攏排列，另一手掌根緊貼食指置于傷病員胸部。

②救護員雙手掌根同向重疊，十指相扣，掌心翹起，手指離開胸壁，雙臂伸直，上半身前傾，以髖關節為支點，垂直向下、用力、有節奏地按壓30次。

③按壓與放松的時間相等，下壓深度4—5厘米，放松時保證胸壁完全復位，按壓頻率100次/分鐘。正常成人脈搏每分鐘60—100次。

重要提示：按壓與通氣之比為30：2，做5個循環后可以觀察一下傷病員的呼吸和脈搏。

心肺復蘇有效指征

傷病員面色、口唇由蒼白、青紫變紅潤；

恢復自主呼吸及脈搏搏動；

眼球活動，手足抽動，呻吟。

復原(側臥)位

心肺復蘇成功后或無意識但恢復呼吸及心跳的傷病員，將其翻轉為復原(側臥)位。

步驟一：救護員位于傷病員一側，將靠近自身的傷病員的手臂肘關節屈曲成90°，置于頭部側方。

步驟二：另一手肘部彎曲置于胸前

步驟三：將傷病員遠離救護員一側的下肢屈曲，救護員一手抓住傷病員膝部，另一手扶住傷病員肩部，輕輕將傷病員翻轉成側臥姿勢。

步驟四：將傷病員置于胸前的手掌心向下，放在面頰下方，將氣道輕輕打開。

《志愿者培訓教材》--中暑救護

所謂中暑是在酷熱環境下，人體無法散發體內過量的熱而導致的體溫上升。

中暑的表現

▲皮膚潮紅、干燥、無汗

▲體溫升高、可達攝氏40度以上

▲脈搏加快

▲神志不清甚至休克

中暑的現場救護

▲立即將患者移至陰涼通風處，平躺，松解衣扣。

▲給患者飲用清涼飲料，如茶水、綠豆湯、淡鹽開水等。癥狀嚴重者，切忌狂飲，采用少量多次的方法，每次以不超過300毫升為宜。

▲盡快進行物理降溫，用涼水加少量酒精擦洗全身，頭部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用電風扇向其吹風以加速散熱。

▲經過上述處理，如癥狀仍無改善時，志愿者應該迅速呼叫120或比賽場館內的急救醫生。

《志愿者培訓教材》--創傷救護

創傷是各種致傷因素造成的人體組織損傷和功能障礙。輕者造成體表損傷，引起疼痛或出血；重者導致功能障礙、殘疾，甚至死亡。

創傷救護包括止血、包扎、固定、搬運四項技術。

創傷現場救護技術

遇到出血、骨折的傷病員，救護人員首先要保持鎮靜，做好自我保護，迅速檢查傷情，快速處理傷病員，同時呼叫急救電話或場館的急救人員。

1.止血技術

出血，尤其是大出血，屬于外傷的危重急癥，若搶救不及時，傷病人會有生命危險。止血技術是外傷急救技術之首。

現場止血方法常用的有四種，使用時根據創傷情況，可以使用一種，也可以將幾種止血方法結合一起應用，以達到快速、有效、安全的止血目的。

▲指壓止血法

直接壓迫止血：用清潔的敷料蓋在出血部位上，直接壓迫止血。

間接壓迫止血：用手指壓迫傷口近心端的動脈，阻斷動脈血運，能有效達到快速止血的目的。

▲加壓包扎止血法

用敷料或其他潔凈的毛巾、手絹、三角巾等覆蓋傷口，加壓包扎達到止血目的。

▲填塞止血法

用消毒紗布、敷料(如果沒有，用干凈的布料替代)填塞在傷口內，再用加壓包扎法包扎。

重點提示:救護員和志愿者只能填塞四肢的傷口。

▲止血帶止血法

上止血帶的部位在上臂上1/3處、大腿中上段，此法為止血的最后一種方法，操作時要注意使用的材料、止血帶的松緊程度、標記時間等問題。

重要提示：比賽場館內的志愿者，如遇到有大出血的傷病人，一定要立即尋找防護用品，做好自我保護。迅速用較軟的棉質衣物等直接用力壓住出血部位，然后，撥打急救電話或場館急救網點的電話，尋求醫務人員的幫助。

2.包扎技術

快速、準確地將傷口用自粘貼、尼龍網套、紗布、繃帶、三角巾或其他現場可以利用的布料等包扎，是外傷救護的重要環節。它可以起到快速止血、保護傷口、防止污染，減輕疼痛的作用，有利于轉運和進一步治療。

▲繃帶包扎

①手部“8”字包扎

它也同樣適用于肩、肘、膝關節、踝關節的包扎。

②螺旋包扎

適用于四肢部位的包扎，對于前臂及小腿，由于肢體上下粗細不等，采用螺旋反折包扎，效果會更好。

▲三角巾包扎

①頭頂帽式包扎：適用于頭部外傷的傷員。

②肩部包扎：適用于肩部有外傷的傷員。

③胸背部包扎：適用于前胸或后背有外傷的傷員。

④腹部包扎：適用于腹部或臀部有外傷的傷員。

⑤手(足)部包扎：適用于手或足有外傷的傷員，包扎時一定要將指(趾)分開。

⑥膝關節包扎：同樣適用于肘關節的包扎，比繃帶包扎更省時，包扎面積大且牢固。

重點提示：在事發現場，志愿者遇到有人受傷時，應盡快選擇合適的材料對傷病員進行簡單包扎，然后呼叫120或場館內的急救人員。

3.特殊傷的處理

▲顱腦傷

顱腦損傷腦組織膨出時，可用保鮮膜、軟質的敷料蓋住傷口，再用干凈碗扣住腦組織，然后包扎固定，傷員取仰臥位，頭偏向一側，保持氣道通暢。

▲開放性氣胸

應立即封閉傷口，防止空氣繼續進入胸腔，用不透氣的保鮮膜、塑料袋等敷料蓋住傷口，再墊上紗布、毛巾包扎，傷員取半臥位。

▲異物插入

無論異物插入眼球還是插入身體其它部位，嚴禁將異物拔除，應將異物固定好，再進行包扎。

重點提示：對于特殊傷的處理，志愿者一定要掌握好救護原則，不增加傷員的損傷及痛苦，嚴密觀察傷病人的生命體征(意識、呼吸、心跳)，迅速撥打120或呼叫場館內急救人員。

4.骨折固定技術

▲概述

骨折固定可防止骨折端移動，減輕傷病員的痛苦，也可以有效地防止骨折端損傷血管、神經。

在體育場館內遇有骨折傷病員時，志愿者應保持沉著冷靜。

盡量減少對傷病員的搬動，迅速對傷病員進行固定，盡快呼叫120或場館內急救人員，以便他們在最短時間內趕到現場處理傷病員。

▲骨折現場固定法：

①前臂骨折固定

利用夾板固定

利用身邊可取到的方便器材固定

②小腿骨折固定方法

小腿骨折可利用健肢進行固定

③骨盆骨折固定

5.搬運技術

▲概述

經現場必要的止血、包扎和固定后，方能搬運和護送傷員，按照傷情嚴重者優先，中等傷情者次之，輕傷者最后的原則搬運。

對懷疑有脊柱骨折的傷病員必須采用“圓木”原則進行搬運，使脊柱保持中立。

在搬運全過程中，要隨時觀察傷病員的表情，監測其生命體征，遇有傷病情惡化的情況，應該立即停止搬運，就地救治。

在體育場館內，對于嚴重外傷的傷員，盡量由專業醫務人員搬運。

《志愿者培訓教材》--化學恐怖傷害

中國是聯合國確定的開展化學事故應急救援的試點國之一。我國政府對化學事故應急救援工作十分重視，并有相應的部署。近年來突發事件頻繁出現，世界恐怖襲擊事件逐年增多，因而我們也應該對此有所了解。

化學事故特點

▲發生突然，救援困難

災害性化學事故或化學恐怖事件的發生往往出乎意料，一旦發生，會在短時間內造成大量有毒有害氣體的泄漏，引起爆炸、燃燒，產生的有毒氣體可致人死亡，給救援工作造成極大困難。

▲擴散迅速，受害廣泛

化學恐怖事件發生后，有毒有害氣體通過擴散污染空氣、道路、水源和設施，在短短幾分鐘內可廣泛擴散，在短時間可出現大批量有同樣癥狀的傷病員。

▲污染環境，不易消除

化學恐怖事件發生后，由于化學毒性的作用可引起人體皮膚、組織糜爛，呼吸困難，驚厥、昏迷，并可以破壞生態環境，使生物死亡，樹木枯萎，而且在短時間內不易清除。

化學恐怖傷害的防護

當發生化學恐怖事件時：

▲志愿者要立即指揮在場群眾，有秩序地迅速向事故區上風方向疏散，同時撥打110電話。

▲爆炸性事故防護

①立即在短時間內利用就近地形、地物，采取正確的防護動作隱蔽。

②空曠地沒有隱蔽物時，立即俯臥，腳朝向爆炸方向，臉朝下，雙眼緊閉，雙手交叉，額頭枕在臂肘處，盡量不讓皮膚裸露。

▲氣體狀事故防護

減少人體與毒物接觸，戴上口罩或用濕毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空氣不流通處應防止缺氧和一氧化碳中毒。

▲液體狀事故防護

皮膚、眼、鼻和口腔粘膜染毒時，要用大量清水沖洗，同時對受污染的衣物等進行清洗。

▲易燃品泄漏防護

常見的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏時或恐怖分子潑灑時，在現場應防止出現火花，以免引起火災。

資料源自志愿時網站

第五篇：志愿者培訓教材-英語（定稿）

志愿者培訓教材-英語

一、公共英語部分

第一節

問候和歡迎 Greetings and Welcoming Conversations 1.A: Welcome to Beijing!

歡迎到北京來！

B: Thank you.謝謝你。

2.A: Nice to meet you.很高興見到你。

B: Nice to meet you, too.很高興見到你。3.A: Where are you from?

你從哪里來？

B: I'm from America.我來自美國。

4.A: I've heard so much about you.久仰大名。

B: Thanks.I'm flattered.謝謝，您過獎了。5.A: How was your trip?

這次旅行怎么樣？

B: It was wonderful.非常棒。

6.A: I hope you will enjoy your stay here.希望你在這兒過得愉快。

B: Thank you, I'm sure I will.謝謝你，我相信我會的。7.A: Please have a seat.請坐。

B: OK, thank you.好的，謝謝。

8.A: Is this your first trip to Beijing?

這是你第一次來北京嗎？

B: No, I've been here twice.不，我已經來過兩次了。

9.A: Have you been to other parts of China?

你去過中國的其它地方嗎？

B: I have been to Xi'an and Shanghai.我去過西安和上海。

10.A: What's your impression of Beijing so far?

目前你對北京的印象如何？

B: Beijing is a very beautiful city!

北京是一個非常美麗的城市！11.A: How long do you plan to stay?

你計劃待多久？

B: I'm not sure yet.我還不知道。/還沒定。

12.A: Please make yourself at home.別客氣。/請隨便。

B: Thank you!

謝謝你！

第二節

再見和告別 Goodbye and Taking Leave 1.A: I really should be going.我真的要走了。

B: OK, have a safe trip.好，祝你一路平安。

2.A: Take care!See you later.保重！再見。

B: Have a nice day!

祝你今天過得愉快！

3.A:Please look me up whenever you're in Beijing.到了北京就來找我。

B: Thank you, I sure will.謝謝，我一定會的。4.A: Nice talking to you!

很高興和你談話！

B: Same here!

我也一樣！

5.A: Please say hello to your family.請代我向你家人問好。

B: Send my best wishes to your wife.替我為你妻子送去最好的祝愿。6.A: Goodbye and good luck!

再見，祝你好運！

B: Keep in touch!

保持聯系！

7.A: This is a small gift.I hope you like it.這是我的一點小心意，希望你喜歡。

B: I love it!

我很喜歡！

8.A: Let's take a picture together.一起合張影吧。

B: That's a good idea!

好主意！

9.A: Let's get together again soon.有空再來聚一聚

B: I'm looking forward to that.我在盼望著那一天。

10.A: I hope to see you again.我希望再次見到你。

B: Me too.我也是。

第三節

介紹/談論自己 Introductions/Talking about Yourself 1.A: Hello!What's your name?

你好！你叫什么名字？

B: My name is Stone Lee.我叫李斯通。

2.A: Here is my business card.這是我的名片

B: Thank you.Here is mine.謝謝，這是我的。

3.A: What should I call you?

怎么稱呼你？

B: Please just call me Stone.叫我斯通好了。

4.A: I'd like you to meet my colleague.我想讓你認識一下我的同事。

B: I'd love to.我很樂意。

5.A: Here's a picture of my family.這是一張我們家的全家福。

B: They are lovely!

他們真可愛！

6.A: I work in the travel and tourism business.我從事旅游業。

B: How interesting!

真有趣！

7.A: I was born and raised in Beijing.我生在北京，長在北京。

B: Really?

真的嗎？

8.A: This is my hometown.這是我的故鄉。

B: Oh, it's beautiful!

啊，真美！

9.A: I have been living in Beijing for 20 years.我已經在北京生活了二十年了。

B: You're really lucky!

你真幸運！

第四節

談論工作 Talking about Work 1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？

B: I'm a teacher.我是一名老師。

2.A: Do you enjoy your work? 你喜歡你的工作嗎？

B: Yes, it's interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑戰性。我經常跟不同的人打交道。

第五節

談論語言 Talking about Language 1.A: I wish I could speak English better.我希望我的英語能說得更好。

B: I think you speak very well.我覺得你說得很好。

2.A: I'm working on my English.我正在努力學英語。

B: Good for you!

這很好！

3.A: Please excuse my English.請原諒，我英語說得不好。

B: Don't worry about it.別擔心。

4.A: I'm sorry.Could you speak slowly?

對不起，你能說慢點兒嗎？

B: Sure, no problem.當然了，沒問題。

5.A: Do you speak any Chinese?

你說中文嗎？

B: Sorry, just a little.抱歉，只能說一點。

6.A: English is so important in China now.今天英語在中國十分重要。

B: I think so too.我也這樣認為。

7.A: Practice makes perfect.熟能生巧。

B: You're exactly right.你說得對極了。

第六節

提供和請求幫助 Offering/Asking for Help 1.A: Do you need any help?

需要幫助嗎？

B: No, thank you.I'm fine.不，謝謝了。我還行。2.A: Here, let me help you!

讓我幫你吧！

B: Oh, thanks a lot!

啊，十分感謝！

3.A: Is there anything I can do for you?

有什么需要幫忙嗎？

B: Yes, could you help me get a train ticket?

有，你能幫我買一張火車票嗎？

4.A: Do you have any questions about Beijing?

你對北京有什么要問的嗎？

B: Yes, a lot.有許多。

5.A: Could you do me a favor?

能幫我一個忙嗎？

B: Sure, I'd be glad to.當然，我很樂意。

第七節

同意和不同意 Agreement and Disagreement 1.A: Do you agree with me?

你同意我的意見嗎？

B: Absolutely, I agree with you.當然，我同意你。

2.A: China is developing so quickly.中國現在發展非常迅速。

B: Exactly.千真萬確。

3.A: Chinese food is so good.中國菜真不錯。

B: I feel the same way.我有同感。

4.A:Chinese culture is very different from western culture.中西方文化有很大的差異。

B: You're so right.你說得太對了。

5.A: Chinese is so difficult.中文很難。

B: You can say that again.的確是這樣。

6.A: I feel like taking a break.我想休息一下。

B: That's a good idea.那是個好主意。

7.A: China has a lot of problems.中國存在很多問題。

B: I don't think so.我不這樣認為。

8.A: Japan is our biggest competition.日本是我們最強的競爭對手。

B: I'm afraid I disagree.我恐怕不贊同。

第八節

談論食物 Talking about Food 1.A: I'd like to invite you to dinner.我想邀您一起共進晚餐。

B: Thank you, I'd love to come.謝謝，我很樂意。

2.A: Do you like Chinese food?

你喜歡中國菜嗎？

B: Sure, I'm crazy about it!

當然，我非常喜歡！

3.A: Would you mind if I order?

我來點菜你介意嗎？

B: No, go ahead.I trust you!

不介意，點吧。我相信你！4.A: What would you like to drink?

你想喝點什么？

B: Tea is fine.喝茶好了。

5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?

想吃點什么？你嘗過北京的特色小吃嗎？

B: No, I haven't.What do you suggest?

沒有。你有什么可以推薦的？ 6.A: What's Beijing famous for?

北京什么最有名？

B: Beijing is known for its Roast Duck!

數北京烤鴨最出名。7.A: Do you like it?

你愛吃嗎？

B: Yes!It tastes great!

愛吃！味道好極了！8.A: I hope you like the food.希望你喜歡這些食物。

B: It is delicious!

非常好吃！9.A: Please try this.請嘗嘗這道菜。

B: Thank you.Just a little, please.謝謝，一點兒就行。10.A: Help yourself.別客氣。

B: OK, thanks.好的，謝謝。

11.A: Let's have a toast to our guests.Cheers!

來！為我們的貴客干杯！

B: Cheers!

干！

第九節

贊美 Compliments 1.A: You look great!

你看上去棒極了！

B: Thank you.I'm flattered.謝謝你，過獎了。

2.A: What a beautiful place!

這地方真美！

B: It sure is.確實如此。

3.A: Your Chinese is really surprising.你的中文令人驚訝。

B: Really? Do you think so?

真的嗎？你真的這樣認為嗎？ 4.A: You have a good sense of humor.你真幽默。

B: Thank you.謝謝。

5.A: You're doing a good job.干得好。

B: Thanks!I'm trying my best.謝謝！我會盡力的。

6.A:You use chopsticks so well.Where did

you learn?

你用筷子用得真好，在哪兒學的？

B: My wife is Chinese.我妻子是中國人。第十節

感謝 Gratitude 1.A: Thank you very much!

非常感謝！

B: You're welcome.It's my pleasure.不用客氣，我感到非常榮幸。2.A: Thank you for coming.感謝光臨。

B: Thank you for inviting me.謝謝你的邀請。

3.A: Thank you for your time.謝謝你抽出時間來。

B: Anytime!

隨時奉陪！

4.A: Thank you for a great evening.感謝今晚的盛情款待。

B: It was my pleasure.這是我的榮幸。5.A: I'm sorry.對不起。

B: It doesn't matter./ That's OK./ That's all right.沒關系。

6.A: Sorry to keep you waiting.很抱歉讓你久等。

B: No problem.沒關系。

7.A: Sorry, I didn't hear what you said.對不起，我沒聽見你說什么。

B: I said, “Do you want me to help you?”

我說：“你需要我幫你嗎？”

第十一節

愛好和休閑 Hobbies and Leisure 1.A: What do you do to relax?

你平時做什么消遣？

B: I love traveling.我喜歡旅游。

2.A: Do you like sports?

你喜歡體育嗎？

B: Yes, very much.是的，非常喜歡。3.A: What are your hobbies?

你有什么愛好？

B: I play golf.打高爾夫球。

4.A: What are you interested in?

你對什么感興趣？

B: I'm very interested in speaking English.我對說英語特別感興趣。

5.A: Would you like to buy anything to take

home with you?

你想買一些東西帶回家嗎？

B: Sure.What do you recommend?

當然，有什么可推薦的嗎？

第十二節

天氣 Weather 1.A: Beautiful day, isn't it?

今天天氣不錯。

B: Absolutely.確實如此。

2.A: What do you think of the weather here?

你認為這兒的天氣怎樣？

B: It's wonderful, but a little too hot for me.非常好，就是有點太熱了。

3.A: Beijing is a great place to visit in fall!

秋天的北京是旅游的好地方。

B: It sure is.的確如此。

第十三節

北京專用句 Beijing Special Sentences 1.A: How do you like Beijing?

你認為北京怎么樣？

B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.我認為北京非常美麗，北京人很友善。2.A: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在變化。

B: It's amazing!

真是太好了！

3.A: I hope you'll come to Beijing often.我希望你能經常來北京。

B: I plan to.我是這樣打算的。

4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.現在北京有很多投資機會。

B: Please tell me more about them.請給我細講一下。

5.A: Where would you like to visit most?

你最希望參觀什么地方？

B: I want to see The Palace Museum.我想去看看故宮博物館。

6.A: There are many interesting things to see in Beijing.北京有很多有意思的地方可看。

B: I hope I have time to see them all.但愿我有時間一飽眼福。

7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.北京是亞洲最重要的城市之一。

B: You can say that again!

你說的沒錯。

第十四節受傷與生病 Injuries and Sickness 1.What's bothering you?

你有什么不舒服的？ 2.What's the trouble?

有什么不舒服的？ 3.What hurts you?

你有什么不舒服的？

4.How long have you been feeling like this?

你有這種感覺多久了？ 5.About a week now.到現在大約一星期了。6.When did the pain start?

什么時候開始疼的？

7.I don't feel like eating anything.我什么都不想吃。

8.I feel like I'm burning up.我感覺很燙很熱。9.I have a headache.我頭疼。

10.I seem to have pain all over.我感覺全身都疼。

11.My whole body feels weak.我全身都覺得很虛弱。12.You'll be all right soon.你不久就會康復的。13.It's nothing serious.不嚴重。

14.There's nothing to be alarmed about.沒必要驚慌。

15.Don't over do things.不要過度疲勞。

16.Go home and rest for at least three or four days.回家休息至少三四天。17.Ankle Injury腳踝受傷

A: Doctor!

醫生！

B: What is the matter?

你怎么了？

A: I sprained my ankle.It's killing me!

我扭傷了腳踝，好痛啊！

B: Where exactly does it hurt?

痛的確切部位在哪里？

A: Right here.It's badly bruised and swollen.就在這里，青腫得很厲害。

B: Take it easy.Let me have a look.Oh, It's nothing serious.別緊張，讓我看看。哦，傷得不重。

A: Do you think I can go on with the game?

你認為我能接著比賽嗎？

B: Yes.I'll give you an analgesic spray, and it should relieve the pain.Do you feel better now?

能。我給你噴一點止痛劑，疼痛就會緩解。你現在感覺好點兒了嗎？

A: Yes.Thank you, doctor.好點兒了。謝謝你，醫生。18.Leg Injury腿部受傷

A: What's wrong with you?

你怎么了？

B: My leg hurts and I cannot stand.I think my leg is broken.我的腿痛，站不起來。我的腿好像骨折了。

A: Please don't move.I'll get you a stretcher right away.Does it hurt here?

請不要動。我馬上給你叫擔架。這里疼嗎？

B: Yes, a lot.疼，疼得厲害。

A: I think you need an X-ray.We'll send you to the hospital at once.Don't worry, you'll be all right.我想你需要拍X光片，我們馬上送你去醫院。別擔心，你會好的。

B: I'd like my team doctor to go with me.Is it OK?

我想讓我的隊醫跟我一起去，可以嗎？

A: Sure.當然可以。

19.Seeing a Doctor看醫生

A: What seems to be the trouble?

你怎么了？/你哪兒不舒服？

B: I don't feel well.I've got a sore throat and I've been coughing for two days.我感覺不舒服，我嗓子痛，已經咳嗽兩天了。

A: Let me take your temperature, first.You are running a fever.Now, let me check your chest.Breathe in.Hold your breath.Breathe out.That's it.I think you've got the flu.我先量一下你的體溫。你發燒了。現在檢查一下你的胸部，吸氣，屏息，呼氣，很好。我想你得了流感。

B: Are you going to give me a shot?

你要給我打一針嗎？

A: No, it's nothing serious.I'll prescribe you some medicine and a cough syrup.Do you have any drug allergies?

不，并不嚴重。我給你開點兒藥和止咳糖漿。你對藥物過敏嗎？

B: No, I don't think so.不，沒有。

A: Okay.Take one pill three times a day after meals.You can take the cough syrup as needed.Drink plenty of fluids and get some rest.You should feel better soon.好的。這藥一天服三次，一次一片，飯后服。止咳糖漿需要時喝一點。多補充液體，好好休息。你會很快好轉的。

B: Thank you, doctor.謝謝你，醫生。

二、文化交流與禮儀部分 北京專輯 Beijing Special 1.W: Does Beijing have a special nickname?

北京有沒有一個特別的稱呼？

C: No, but most people say Beijing is the heart of China.沒有，但是人們把北京稱作中國的心臟。2.W: Tell me something about Beijing.告訴我一些關于北京的事情。

C: Beijing is China's vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.北京是中國充滿活力的首都，她是古代文明與現代文明的結合體。3.W: Is Beijing a popular tourist destination?

北京是個熱門的旅游勝地嗎？

C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.當然是，北京每年吸引著數百萬的游客。4.W: What's the best attraction in Beijing?

北京最吸引人的是什么？

C1: Without doubt one of the world's greatest tourist attractions is the Great Wall.毫無疑問，長城是世界上最具吸引力的旅游勝地之一。

C2: The Forbidden City and Tian'anmen Square are also very impressive.紫禁城和天安門廣場也很吸引人。5.W: Why is Beijing such a special city?

北京為什么這么特別？

C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.北京是一個具有悠久歷史，融合各民族文化的城市。

C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.在北京購物的獨特感受是在其它任何地方都體會不到的。

C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!

北京有數以千計的美食城，六七種不同的菜系。北京也有世界各地的風味餐廳，不出北京就可以吃遍全世界！

6.W: What is Beijing's most famous food?

北京最著名的食品是什么？

C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.北京烤鴨是北京最美味的食品。

C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.餃子是很多西方游客的最愛。

7.W: How do you like living in Beijing?

你覺得生活在北京怎么樣？

C1: I think it's a nice place.People here are very friendly and intelligent.我覺得這個地方不錯，人很友好也很有智慧。

C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜歡這里的生活，別的地方哪也不想去。

8.W: Where is the Silk Street?

秀水街在哪里？

C: It's over there, I'd be glad to show you the way.在那邊，我很樂意帶你去。

9.W: How fast is Beijing developing?

北京的發展有多快？

C1: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在發生變化。

C2: I'm a Beijing native.I sometimes get lost because Beijing is changing so fast.我是北京人，但有時也會找不著北，因為北京變化太大了。