第一篇：地鐵志愿者培訓

地鐵志愿者培訓

策 劃 書

長安大學青年志愿者服務總隊

2015年10月

活動背景：

隨著時代的發展，社會的進步，慢慢的就不只是以豐衣足食為主。物質追求和精神追求也是每一個人所渴望的，旅游業的發展是最快的。此外，還有高等學府的數量越來越多,工人上班的路途也變得遙遠。

就是在這個背景下，交通業也日趨發達，地鐵路線也在全國范圍內開設，它既實惠又快捷，卻有很多外來打工人員和一些老人不懂如何買票和進站，現在正是需要我們志愿者為社會服務的時候。

每個大學生都可以加入這個團隊中來，關愛他人就從關愛身邊的每一個人開始，地鐵站是個人流較大的地方，這里正是考驗我們愛心的地方。

活動目的及意義：

為了讓每一個地鐵乘客都能夠方便快捷的乘坐地鐵，我校團總支特地組織了這次為每一個需要幫助的地鐵乘客提供我們的幫助。

地鐵站是一個人流較大的社會場所，為乘客服務的同時也能增強我們的社會實踐能力。

弘揚志愿者的宗旨：奉獻、友愛、互助、進步。提前感受社會，親近社會，融入社會。為將來邁入社會打下堅實的基礎。做一個對社會有用的人。

活動主題：文明地鐵 和諧西安

項目分析：

北客站作為西安最大的高鐵站和地鐵站客流量一直很高。及時的引導可以一定程度上緩解車站的壓力，也更方便乘客快速有序出行。服務社會，可以提高大學生的自我價值，增強實踐能力。

活動時間及人員：

時間：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人員：招募的志愿者 活動主辦及承辦方：

青年志愿者服務總隊

活動流程：

1.前期宣傳

一方面通過校內宣傳板、條幅等進行活動內容的宣傳，使校內同學了解活動，另一方面通過網絡途徑進行宣傳（微信、微博等）

2.志愿者招募

通過微博、微信發布消息，招募可以參加活動的志愿者。為使更多在校大學生參與，以月為招募單位，前一個月底招募下一

月的志愿者。每月招募40人，每個周日由10人負責早晚高峰時間的引導工作。3.志愿者培訓

在招募完成后組織志愿者培訓，培訓內容包括基本內容（儀容儀表，服務態度，文明用語）以及地鐵站基本知識（平面圖，逃生路線等）引導工作內容及突發狀況應急。

4.志愿者參加活動

（1）每周三確定負責人及參加活動人員名單并通知其準時 參加活動

（2）周日上午七點集合，前往北客站

（3）七點半到達地鐵站，分配任務，到達指定崗位，志愿 者開始引導工作。

（4）九點半，人流減少后，志愿者集合，返校（5）下午四點半集合，前往城鐵生命科學園站

（6）五點到達地鐵站，分配任務，到達指定崗位，志愿者 開始引導工作。

（7）晚七點，志愿者集合返校。

活動風險及解決方案

1.安全第一。不論是來回路上還是在在志愿活動過程中，志愿者必須學會保證自己的人身及財產安全。

2.志愿者在活動過程中切記耐心，溫和，不要和人發生沖突。3.發生緊急狀況，如需要疏散等情況，聽從地鐵站工作人員安排，不能隨意而為。

4.發生意外情況而本人不能很好處理的，及時通知負責人及地鐵站工作人員。

附錄一

活動反饋

活動結束后，積極與地鐵站反面溝通，以及參加活動的志愿者反饋回來的信息，多反面聽取意見與建議并不斷完善，使活動的質量逐步提升。

活動總結

負責人在志愿活動結束后進行本次活動總結（時長統計，工作總結，活動照片整理）

附錄二

獎懲機制

對參加活動的志愿者活動態度及服務質量進行評價，對活動不積極遲到，服務態度較差的志愿者采取適當扣除時長，不再組織其活動的措施，對服務質量高，服務熱情認真工作的志愿者，每月評選一個，并給予適當的獎勵。

第二篇：地鐵志愿者心得體會兩篇

地鐵志愿者心得體會一

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

一直在志動售票機處服務，教會了很多初來上海不會買票的人學會志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲謝謝的時候，心里特別舒服。這些經歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經驗來。

我發現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.地鐵志愿者心得體會二

通過學院簡單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會實踐活動。畢竟我是第一次參加社會實踐活動，就更激動了，非常期盼可以與外面的社會進行多點接觸，與社會中各型各色的人多點交流，增長見識，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。于是，帶著滿懷期盼激動的我們，開始了這次地鐵實踐活動、、、、、、我們的工作地點是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經濟最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們在車站控制室里接受了地鐵工作人員的簡單培訓，從而就更明確自己的職責了。我的工作是負責往文聰方向的接車，就是列車要進站時，維護好候車乘客的秩序及現場的客流引導，其中接車有重要五步曲：

一、請乘客按箭頭方向排隊候車，先下后上，多謝合作;

二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;

三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作;

四、請乘客上車，多謝合作;

五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發現許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導致很多沒有乘過地鐵的回家過年農民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發現問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網及附近景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。

在地鐵服務過程中，還發生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、、、、、、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒!然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的文明乘車日活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：文明出行，你我先行!這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的!

在這短短的八天里，感覺自己真的學到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學到的一種奉獻精神吧!其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗！!

推薦：地鐵志愿者實踐報告

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第三篇：地鐵志愿者事跡材料

地鐵志愿者事跡材料

地鐵志愿者事跡材料

xxxxxxxx路地鐵站志愿者服務活動已有兩年多了，今年又在管鎮聯動中成為“最美的人文風景線”之一，在充滿溫馨的服務中傳遞正能量。

硬幣傳遞友情

“叮當”，一塊硬幣不慎掉落在地，骨碌碌地滾動，身穿紅馬甲的志愿者跟著撿起，交給正在買票人的手里。一聲謝謝，一個微笑，素不相識的人消除了距離感，頓覺親切，一個友善的舉動給人留下了美好的記憶。有乘客拿著一張皺了的紙幣，數次插入自動售票機的吞錢口，可機器不認，志愿者見狀立即拿出硬幣換下紙幣，使之成功取票，又是一聲謝謝和一個會心的笑意。每當看到乘客的舊紙幣數次不能被機器接受時，志愿者會上前提醒他鋪平紙幣，實在不行，志愿者就掏出自己身邊的硬幣換下紙幣。“謝謝”和“不用謝”的應答演繹出人與人的友善。有心的志愿者在輪值時，總會帶著十來個硬幣為匆匆上班趕路的乘客消除尷尬。

代為看管行李

逢年過節，人流如潮，眾多乘客背著雙肩包，一手拉著行李箱，一手提著包，買票有困難，志愿者會主動上前去請他把包等放在空曠處，幫其看管；有的乘客要上衛生間，他們投以信任的目光，請志愿者幫其看管行李，志愿者總會熱情接受。有一次，志愿者看到一位乘客一手拖著行李箱，一手拿著一瓶礦泉水和一張十元紙幣，在自助售票機前躊躇猶豫，兩手無措，這時志愿者走上前問其去哪，然后接過錢幫其買票，并把車票交到其手里。志愿者一個幫助解難的舉動，讓乘客倍感溫暖，連聲稱謝。

樂于助殘幫老

一次一位右手右腿不便的乘客來到自助售票機前，志愿者看到他行動遲緩，就主動上前詢問乘坐幾號線去哪里，按著乘客所說，志愿者熟練地操作著把車票交給他。一個善行讓乘客連連說：“你們的服務真好！”有一對農村老年夫婦站在自助售票機前一籌莫展，志愿者就主動上前招呼，原來他倆要去市區醫院探望病人，想不到地鐵設備現在這么先進，自動售票機他們弄不來。“沒關系我來幫你們買票”，經志愿者一邊示范一邊操作，并介紹流程，不一會兒，自動找出的硬幣和地鐵票落了下來。“實在太感謝了，我們落伍了。”老夫妻倆感嘆不已。

志愿者的一舉一動皆有情，他們沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的行動，卻以善行善舉善意感染他人，提升自己，編織著xxxx更美的人文風景。

第四篇：地鐵志愿者感受（定稿）

地鐵志愿者心得

今天我們志愿者大隊在南京站做地鐵志愿者，作為一名地鐵志愿者，必須要求自己以身作則，在地鐵里塑造文明形象，配合好工作人員的指揮，疏導客流，并提醒乘客注意安全。短短3個小時的時間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客順利的走出地鐵站的軋機，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。當我做了志愿者之后我才發現出站投幣，刷卡并沒用想象之中的那么順利。南京站連接著火車站和中央門汽車站，客流量非常大，這也給我們志愿者帶來了很大的壓力，但是面對壓力我們沒用退縮，我們選擇了迎難而上。我們一遍遍的重復著請您把幣投在這里，請您在這里刷卡。當遇到一些需要補票的乘客時，他們的不理解，但這并不能打消我的熱情。

今天還發生了一個小插曲，當一個白人老外準備出站時，但是他票余額不足，需要補票。當我的內心還在忐忑的怎么向他用英語解釋補票時，這時他身后的美女翻譯走了過來對我說：I know.時我突然發現，學好外語也是做為一個合格的志愿者的必要條件。當結束了一天3個小時的服務工作后，我會由衷地感到幸福，這種幸福不僅來自自己為他人提供了幫助的滿足，也來自他人在得到幫助后對你說的一句“謝謝你！”，哪怕是一個小小的微笑，都會讓我倍感自豪。雖然站立3個小時，但是每當我們為別人服務別人送上一句謝謝或者一個微笑后，我便覺得志愿者這個身份很有意思。

在我們回學校的路上，我們一路上分享著一下午地鐵志愿者的心得。這里我們收獲的不止有汗水，更多的是感動和快樂。通過這次活動增長了我的社會閱歷，使我受益匪淺。

人文院志愿者大隊隊員：李亞朋

2011年10月22日

第五篇：地鐵志愿者心得體會

華山游客中心下沉廣場改造工程

一.大型機械破碎錘打鋼筋混凝土擋土墻工程量為265.85立方米；大型挖掘機開挖砂礫石，汽車外運到指定點月湖以西工程量16170立方米。

二.單項綜合單價

破碎450元/立方米；開挖外運32元/立方米。

三.基坑開挖工程造價：

637072.5元

450*265.85=119632.5元

32*16170=517440元

陜四建華山游客中心下沉廣場改造工程項目部

2015年2月15日