第一篇：央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證在線培訓(xùn)總結(jié)

為期一年的中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力在線培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。這次培訓(xùn)不僅讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的重要意義，更使我了解了值班長(zhǎng)這個(gè)最基層管理崗位的重要性。總之，讓我無(wú)論在工作和生活的價(jià)值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。授課形式圖文并茂，老師的講解更是生動(dòng)有趣，每個(gè)課程都有大量的實(shí)例，讓我們不知不覺(jué)就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)和諧型班組呢?通過(guò)培訓(xùn)，我找到了答案。

首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)，班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中，班組長(zhǎng)要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)大量各種知識(shí)的吸取，保持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!歸根結(jié)底，這些正是我們正在追求的“和諧”理念。所謂和諧，字面意思就是大家都有飯吃，說(shuō)一樣的話。而上升到我們的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中“和諧”便是：為同樣的目標(biāo)大家相互努力，互相協(xié)作，去體現(xiàn)我們共同的價(jià)值。

在班組中有時(shí)候會(huì)形成非正式組織也就是平時(shí)所說(shuō)的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者說(shuō)有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，有時(shí)候，我們只有明溝，沒(méi)有暗溝，有時(shí)候只有暗溝，沒(méi)有明溝，這時(shí)就需要兩手都要抓雙溝建設(shè)，以同理心傾聽(tīng)，以共情心同應(yīng)，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣工作就好開(kāi)展多了。

企業(yè)的NOSA建設(shè)注重的是各個(gè)細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，企業(yè)便會(huì)在安全、管理、生產(chǎn)等方面有質(zhì)的提高。所以我們平時(shí)的工作一定要注重NOSA建設(shè)，結(jié)合“5S”的管理理念，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的煤塵、油漬、污垢通通清理好，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔，將安全隱患減少到最少，讓好的行為成為習(xí)慣，成為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，從整體上提高班組素質(zhì)。班組作為企業(yè)最基層的組成部分，也是企業(yè)要體現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵所在，體現(xiàn)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值正是培訓(xùn)課程《企業(yè)的管理概覽》和《企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知》中要求我們每一個(gè)班組長(zhǎng)努力去做的。

在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問(wèn)題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標(biāo)”的確立，它是班組能否長(zhǎng)期處在積極主動(dòng)，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標(biāo)的執(zhí)行正是作為班組長(zhǎng)工作價(jià)值的體現(xiàn)。在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過(guò)程中一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為國(guó)投曹妃甸港的美好明天，盡自己最大努力。

詹建超

國(guó)投曹妃甸港卸車(chē)部值班長(zhǎng)

第二篇：央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得(稿1)

央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

自己非常有幸參加了2009屆央企班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂培訓(xùn)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂精華的同時(shí)，也結(jié)合自身的工作對(duì)班組的建設(shè)與發(fā)展有了些自己的感悟，總結(jié)起來(lái)就是“精、聚、謀、和”這四個(gè)字，下面就自己的淺薄之感悟做一介紹：

一、精

（一）精于業(yè)務(wù)。過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，是班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展和班組管理之基本前提，也是班組長(zhǎng)的一個(gè)基本定位。作為“將末兵首”的班組長(zhǎng)，向上直接面對(duì)下達(dá)指令的中層主管，向下需要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作一線拼搏，一個(gè)基本的前提是由過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)做保障。如果連上級(jí)的指示都無(wú)法用現(xiàn)有的相關(guān)業(yè)務(wù)組合去分解落實(shí)，連客戶的基本需求也沒(méi)法用手頭的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行整合反饋，那還談何班組管理呢。當(dāng)然這也并不是說(shuō)成為某技術(shù)或業(yè)務(wù)專(zhuān)家才能當(dāng)上班組長(zhǎng)，畢竟技術(shù)專(zhuān)家和班組長(zhǎng)的定位不同：一個(gè)是重在制定標(biāo)準(zhǔn)和政策，一個(gè)重在分解與落實(shí)。技術(shù)上或者業(yè)務(wù)上可以是推陳出新層出不窮，但是作為班組長(zhǎng)最關(guān)鍵的是要擁有基本的持續(xù)學(xué)習(xí)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)整合能力，能夠在第一時(shí)間把龐雜無(wú)序的信息巧妙的整合在一起，不斷的為客戶提供可行性方案，并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，身為一名班組長(zhǎng)首先要精于業(yè)務(wù)。

（二）精于管理。“麻雀雖小五臟俱全”，班組作為一個(gè)工作小單元，在業(yè)務(wù)發(fā)展、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都需要班組長(zhǎng)帶頭負(fù)責(zé)。這就要求班組長(zhǎng)不僅僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，更要具備基本的管理素

質(zhì)。不同的專(zhuān)業(yè)，不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)會(huì)導(dǎo)致各個(gè)班組有自己不同的構(gòu)成，但管理的基本要求是共性的，暨計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)必須保持通暢。班組長(zhǎng)必須根據(jù)自身的工作性質(zhì)和條件，有效有序的管理職能運(yùn)用到班組的每個(gè)環(huán)節(jié)上，形成高效的管理模式，以達(dá)成組織的目標(biāo)。

二、聚

（一）聚力。“凝心聚力”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)用的最多的一個(gè)詞，班組管理亦是如此。一個(gè)班組長(zhǎng)精于業(yè)務(wù)精于管理，而其隊(duì)伍一盤(pán)散沙，那么其充其量是沙漠中的一顆仙人掌，不但自己忍受惡劣環(huán)境，更沒(méi)有能力去改善現(xiàn)狀。而如果一個(gè)班組長(zhǎng)不僅自己精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理，自己所帶團(tuán)隊(duì)還能通力合作，共克難關(guān)，那他和他的團(tuán)隊(duì)就是一片森林，不僅綠意盎然，而且能不斷孕育新的力量。因此作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)之首的班組長(zhǎng)，首選要以身作則，無(wú)論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)發(fā)展還是公司制度遵守上，要為班組其他成員樹(shù)立榜樣；其次是充分指導(dǎo)，不斷帶領(lǐng)班組成員學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升個(gè)人能力；再者要關(guān)心員工，溫暖勝于嚴(yán)寒,班組長(zhǎng)在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則,尊重和關(guān)心員工，以員工為本,多點(diǎn)人情味,使下屬真正感覺(jué)到管理者給予地溫暖,從而去掉包袱,激發(fā)工作地積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（二）聚智，班組長(zhǎng)一個(gè)人的能力是有限的，必須要有“拿來(lái)主義”的精神，不斷的吸收他人優(yōu)秀成果，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。首先，要聚班組之智，要在班組中不斷發(fā)掘員工潛質(zhì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)能力；其次，要聚公司之智，要實(shí)時(shí)關(guān)注不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)的相關(guān)成果發(fā)布和項(xiàng)

目推進(jìn)，在班組相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)發(fā)展碰到障礙時(shí)，要注意同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通；再者，要聚社會(huì)之智，信息社會(huì)帶給我們最大的好處就是信息共享，班組長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)要關(guān)注社會(huì)發(fā)展的最新動(dòng)向，一者實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新，不斷掌握各種適用信息，再者也能保證班組團(tuán)隊(duì)同時(shí)代同步，有利于自身工作的生動(dòng)開(kāi)展。

三、謀

（一）謀績(jī)效提升。班組作為一線單元，最直接最有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是其業(yè)績(jī)表現(xiàn)。因此作為班組長(zhǎng)無(wú)論是在班組管理還是團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)上，都要有一個(gè)直接目標(biāo)——提升班組績(jī)效。有了這個(gè)目標(biāo)，就要可以分清團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)短期目標(biāo)，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的輕重緩急，分析出發(fā)展障礙的內(nèi)因外因，梳理出重點(diǎn)提升的先后順序，也將大大提升班組管理的效能。因此班組長(zhǎng)必須對(duì)班組的各項(xiàng)指標(biāo)要心中有數(shù)，工作不深入，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，不了解下情，不熟悉生產(chǎn)，不會(huì)經(jīng)營(yíng)管理是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。因此班組長(zhǎng)必須對(duì)自己有更高的要求，同時(shí)對(duì)班組的整體發(fā)展情況和指標(biāo)要求有深入的分析與研究，并采取有效的方法予以落實(shí)，才能使班組績(jī)效有效提升。

（二）謀班組發(fā)展。不得不承認(rèn)，班組之間也是有競(jìng)爭(zhēng)的，也正是這種良性競(jìng)爭(zhēng)不斷推動(dòng)著班組的自我完善與發(fā)展，是班組能力不斷提升的動(dòng)力之一。因此作為班組長(zhǎng)也要不斷思考如何將自身班組進(jìn)一步發(fā)展，如何帶領(lǐng)自己的班組在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。首先要業(yè)務(wù)過(guò)硬，能夠因自身的業(yè)績(jī)出色而帶動(dòng)公司整體指標(biāo)的提升，能夠把別人啃不動(dòng)的骨頭啃下來(lái)，這樣才能在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)突破；其次要隊(duì)伍過(guò)硬，自

己的班組在平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀，在關(guān)鍵時(shí)刻更能夠“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻庙憽保@樣才能在團(tuán)隊(duì)上實(shí)現(xiàn)突破；再者要思想過(guò)硬，公司的企業(yè)文化是公司精神的最好闡述，是公司目標(biāo)的高度濃縮，能夠用企業(yè)文化指導(dǎo)自己的工作，不斷用工作進(jìn)行實(shí)踐，這樣才能在思想上實(shí)現(xiàn)突破。

四、和

（一）實(shí)現(xiàn)班組之和諧。和諧的環(huán)境是班組實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是班組成員實(shí)現(xiàn)提升的前提。因此作為班組長(zhǎng)一個(gè)班組長(zhǎng)，必須要努力促進(jìn)班組成員之間的和諧，促進(jìn)班組與外部各部門(mén)之間的和諧。首先要具備尊重他人的基本素質(zhì)，尊重是現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)最基本也是最核心的基本素質(zhì)，是以一種公平包容的心態(tài)去看待事物的基本世界觀，因此無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同仁還是下屬，都必須具備尊重他人的這個(gè)基本素質(zhì)；其次必須保證班組同外界的無(wú)障礙溝通，無(wú)論是上級(jí)、同事還是客戶，無(wú)障礙溝通時(shí)實(shí)現(xiàn)雙方理解及共同解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，這所涉及到的溝通技巧和方法，都需要在平時(shí)的工作中不斷的總結(jié)提煉；再者是注重引導(dǎo)班組成員保持積極心態(tài)，就如同看“半杯水”，要指導(dǎo)員工看到的是還有半杯水，還有機(jī)會(huì)和潛力。

（二）實(shí)現(xiàn)發(fā)展之和諧。班組同外界保持和諧關(guān)系的同時(shí)，并不是意味班組失去競(jìng)爭(zhēng)的活力，反而是要在這個(gè)和諧有利的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)“智慧競(jìng)爭(zhēng)”，不斷突破自我向上成長(zhǎng)。要在自己不斷進(jìn)步的同時(shí)，分享自己的成果和經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)其他班組乃至公司整體的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，進(jìn)而反過(guò)來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)自己的提升，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)

展。

項(xiàng)凌華

六安分公司霍山縣分公司客戶中心主任

第三篇：央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)自測(cè)題標(biāo)準(zhǔn)答案

央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)自測(cè)題標(biāo)準(zhǔn)答案

1、企業(yè)管理概覽 第1題

下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說(shuō)法都不對(duì) 答案:A

第2題

不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是 A.主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能 C.主要是人際技能和概括技能 D.以上三項(xiàng)都不正確 答案:A

第3題

“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有 A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 B.組織授權(quán)的能力 C.交流傾聽(tīng)的能力 D.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力 答案:A,B,C,D

第4題

管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有

A.凡是要親力親為才放心可以做得好 B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作 C.事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作 D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

第5題

管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案:正確

第6題

任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。答案:正確

第7題

生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確

第8題

作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確

2、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）第1題

班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的 B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:B,C,D

第2題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.資源配置 答案:A,B,C,D

第3題

戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（）（新）答案:正確

第4題

企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯(cuò)誤

第5題

班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案:錯(cuò)誤

3、管理溝通實(shí)務(wù) 第1題

溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是 A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 答案:B

第2題

假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展 A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:C

第3題

下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是 A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

第4題

溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B.沒(méi)有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

第5題

班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確

4、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）第1題

溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。

A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展

B.在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C.提高班組整體實(shí)力

D.增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

答案:D

第2題

李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（）。

A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好 D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好

答案:A

第3題

企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.關(guān)鍵 B.重點(diǎn) C.理念 答案:C

第4題

下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（）。A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利

B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力 C.學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí),在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)

答案:A

第5題

班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（）A.無(wú)條件接受

B.事不關(guān)己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個(gè)人承擔(dān) 答案:C

5、班組基礎(chǔ)管理 第1題

6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除

D.清掃不需要的物品 答案:C

第2題

工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。A.無(wú)效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間 D.等待時(shí)間 答案:A

第3題

下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）

A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分 C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程 答案:D

第4題

看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)

B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等 答案:A,B,C,D

第5題

6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定 B.遵守紀(jì)律 C.遵守時(shí)間 D.遵守合同 答案:A,B,C

第6題

安全標(biāo)示圖 答案:正確

第7題

安全標(biāo)示圖 答案:正確

的指示意義是禁止吸煙（）。

的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。

第8題

班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）答案:正確

6、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng) 第1題

班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第2題

作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B

第3題

作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組 B.班組長(zhǎng) C.社會(huì) D.家庭 答案:A

第4題

班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是

（）

（新）

A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式 答案:A,B,C,D

第5題

下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是

（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理 D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式 答案:A,C,D

第6題

班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確

第7題

在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。答案:正確

第8題

班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤

7、班組工作效率測(cè)度與改善 第1題

時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？

A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失 B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間 C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失 答案:A

第2題

新興的測(cè)度方式不包括？ A.柔性 B.質(zhì)量 C.財(cái)務(wù)報(bào)表 答案:C

第3題

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？ A.超級(jí)市場(chǎng)

B.反U型生產(chǎn)線 C.配送中心 答案:A

第4題

精益生產(chǎn)的核心是什么？ A.增值鏈 B.零庫(kù)存 C.質(zhì)量一致性 答案:A

第5題

惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？ A.自動(dòng)化 B.互換性 C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 答案:B

第6題

敏捷制造的核心包括什么？ A.現(xiàn)場(chǎng)管理 B.質(zhì)量一致性 C.柔性組織 答案:C

第7題

哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林頓政府 答案:A

第8題

利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？ A.無(wú)限能量計(jì)劃法 B.有限能力計(jì)劃法 C.多函數(shù)優(yōu)化法 答案:B

第9題

質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？ A.耐久性 B.產(chǎn)品柔性 C.美觀程度 答案:B

第10題

傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？ A.不考慮財(cái)務(wù) B.報(bào)表不統(tǒng)一 C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略 答案:C

第11題

戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。答案:錯(cuò)誤

第12題

績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 答案:錯(cuò)誤

第13題

標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 答案:正確

第14題

戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案:錯(cuò)誤

第15題

現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。答案:錯(cuò)誤

第16題

生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。答案:錯(cuò)誤

第17題

六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案:正確

第18題

約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng) 答案:錯(cuò)誤

第19題

系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確

第20題

效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間 答案:正確

8、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 第1題

以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）

A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示 答案:A

第2題

下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事 B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧 答案:B

第3題

班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）A.問(wèn)題意識(shí) B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) C.改善意識(shí) D.服務(wù)意識(shí) 答案:A,B,C,D

第4題

為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)

B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法 C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案:A,B,C,D

第5題

制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）答案:正確

第6題

6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（）答案:錯(cuò)誤

第7題

班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）答案:正確

第8題

業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）答案:錯(cuò)誤

9、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理 第1題

班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序()A.確定目標(biāo)→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改

B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改 C.制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改

D.確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改 答案:A

第2題

目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎl(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)

B.員工自己管理自己

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù) 答案:B

第3題

小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。

A.小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C.兩人的看法都是正確的 D.小王的觀點(diǎn)是對(duì)的 答案:B

第4題

實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）A.制定目標(biāo)

B.目標(biāo)分解與實(shí)施 C.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 D.信息反饋及處理 答案:A,B,C,D

第5題

目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說(shuō)法符合目標(biāo)制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)

B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)

D.績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限 答案:A,B,C

第6題

目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯(cuò)誤

第7題

目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯(cuò)誤

10、班組質(zhì)量管理 第1題

如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量

特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必須特性 D.魅力特性 答案:C

第2題

“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.以客戶為中心 C.持續(xù)改進(jìn) D.全面參與 答案:B

第3題

服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無(wú)形性 B.非重復(fù)性 C.非儲(chǔ)存性 D.非運(yùn)輸性 答案:A,B,C,D

第4題

下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了 答案:A,B,C

第5題

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高。（）答案:正確

第6題

顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確

第7題

企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案:錯(cuò)誤

11、班組經(jīng)濟(jì)核算 第1題

下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員 B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容 C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式

D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰 答案:D

第2題

下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動(dòng)定額 D.能源消耗 答案:B,C,D

第3題

下列降低班組費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）A.全員參與成本管理 B.減少融資成本 C.采取措施糾正偏差 D.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本 答案:A,C,D

第4題

班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）答案:正確

第5題

降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯(cuò)誤

第6題

班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確

12、班組安全管理（新）第1題

下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查 B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)以及檢測(cè)結(jié)果

C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行

D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé) 答案:D

第2題

全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與()的政策。A.工傷保險(xiǎn) B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察 D.勞動(dòng)保護(hù) 答案:C

第3題

下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了 答案:D

第4題

下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識(shí)

B.查制度、查管理 C.查事故、查處理 D.查隱患、查整改 答案:A,B,C,D

第5題

考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）

A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì) B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè) D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率 答案:A,B,C,D

第6題

班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。

（）答案:正確

第7題

安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯(cuò)誤

第8題

班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（）答案:正確

13、班組設(shè)備與物料管理 第1題

采用（）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設(shè)備數(shù)據(jù)，在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性檢點(diǎn)，更換零部件，避免設(shè)備能力波動(dòng)，甚至停產(chǎn)。A.事后保養(yǎng) B.生產(chǎn)性保養(yǎng)

C.平均失效周期分析法 D.建立設(shè)備臺(tái)賬 答案:C

第2題

BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料稱(chēng)謂 B.物資編碼 C.庫(kù)存數(shù)量 D.物料規(guī)格 答案:B

第3題

豐田的“一件流”管理模式采用的在線庫(kù)存管理模式是（）A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格瑪 答案:B

第4題

物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）A.物料需求規(guī)劃管理 B.物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

第5題

設(shè)備管理誤區(qū)包括（）A.重參數(shù)輕狀態(tài)

B.單兵作戰(zhàn) C.我使用你修理 D.迷信設(shè)備 答案:A,B,C,D

第6題

設(shè)備操作的安全隱患是維修部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管的。（）答案:錯(cuò)誤

第7題

采用MRP模式的在線庫(kù)存時(shí)，所用物料需要一個(gè)臨時(shí)的物料編碼。（）答案:錯(cuò)誤

第8題

訂立點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是保證點(diǎn)檢質(zhì)量的基本要求。（）答案:正確

14、班組績(jī)效評(píng)估工具 第1題

陳班長(zhǎng)對(duì)班組成員進(jìn)行了年中工作績(jī)效考評(píng)，評(píng)估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長(zhǎng)面談前準(zhǔn)備工作的說(shuō)法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長(zhǎng)須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時(shí)間和適宜的環(huán)境 B.班組成員的面談，原則上不超過(guò)一小時(shí)，確保面談過(guò)程不被打擾 C.面談前，陳班長(zhǎng)須 明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)

D.面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長(zhǎng)的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備什么 答案:D

第2題

下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是

（）A.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤

B.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤

C.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)

D.班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤 答案:A

第3題

班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見(jiàn)誤區(qū)

（）A.仁慈傾向

B.過(guò)于嚴(yán)格 C.趨中傾向 D.報(bào)復(fù)心理 答案:A,B,C,D

第4題

員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（）A.目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同 B.監(jiān)控與考核 C.兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

D.考核結(jié)果提交 答案:A,B,C,D

第5題

員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。

（）答案:錯(cuò)誤

第6題

員工的考核業(yè)績(jī)應(yīng)該很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）答案:正確

第7題

員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（）答案:錯(cuò)誤

第8題

在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確

15、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 第1題

下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能的說(shuō)法，正確的是（）

A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較低 C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 答案:A

第2題

下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)

B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn) C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人

D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng) 答案:D

第3題

下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是

（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作 答案:B

第4題

小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題 B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 答案:A,B

第5題

下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好

B.對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分

D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定 答案:A,C,D

第6題

不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（）答案:正確

第7題

所謂“容短”就是對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)。

（）

（新）答案:錯(cuò)誤

16、責(zé)任勝于能力 第1題

沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任

A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題

關(guān)于能力與責(zé)任的關(guān)系，正確的是

（）A.責(zé)任勝于能力

B.責(zé)任越大、提升能力的空間也越大 C.責(zé)任是根本，能力是載體 D.責(zé)任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題

個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確

17、班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 第1題

（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。A.預(yù)先防范

B.物的不安全狀態(tài) C.人的不安全狀態(tài) D.勞動(dòng)防護(hù)與保健 答案:A

第2題

海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早（）。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆 B.開(kāi)展安全大檢查 C.培養(yǎng)安全意識(shí) D.分析事故原因 答案:A

第3題

發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱(chēng)為（）。A.預(yù)防措施 B.預(yù)警措施 C.預(yù)控措施 D.應(yīng)急措施 答案:C

第4題

班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（）。A.意識(shí) B.習(xí)慣 C.觀念 D.標(biāo)準(zhǔn) 答案:B

第5題

建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A.5-7分鐘 B.3-5分鐘 C.6-8分鐘 D.8-10分鐘 答案:A

第6題

班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是（）。A.培養(yǎng)按安全意識(shí)

B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力 C.培養(yǎng)安全文化

D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任 答案:B

第7題

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。A.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn) B.通知周邊群眾 C.向上級(jí)報(bào)告 D.逃生 答案:D

第8題

海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A.遺傳及社會(huì)因素 B.人的缺點(diǎn)

C.認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài) D.事故 答案:C

第9題

事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。

A.應(yīng)急指揮體系 B.應(yīng)急組織 C.應(yīng)急預(yù)案

D.應(yīng)急信息系統(tǒng) 答案:A

第10題

在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。A.違紀(jì) B.事件 C.違規(guī) D.事故 答案:D

第11題

突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A.人的不安全行為 B.物的不安全狀態(tài) C.自然災(zāi)害 D.地震 答案:A,B

第12題

企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（）。A.預(yù)防階段 B.準(zhǔn)備階段 C.響應(yīng)階段 D.恢復(fù)階段 答案:A,B,C,D

第13題

事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（A.人員傷亡 B.財(cái)產(chǎn)損失 C.環(huán)境破壞 D.事故隱患 答案:A,B,C

第14題

發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.環(huán)境。）

D.安全管理 答案:A,B,C,D

第15題

要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

第16題

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造 B.篡改 C.毀棄

D.臨時(shí)補(bǔ)充 答案:A,B,C

第17題

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（）A.自然災(zāi)害 B.事故災(zāi)難 C.公共衛(wèi)生事件 D.社會(huì)安全事件 答案:A,B,C,D

第18題

防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔離能量 D.緩解能量 答案:A,B,C,D

第19題

突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性 B.隨機(jī)性 C.潛伏性 D.可預(yù)防性 答案:A,B,C,D

第20題

“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng) B.人力 C.物力 D.財(cái)力 答案:B,C,D

第21題

如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案:正確

第22題

沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。答案:正確

第23題

如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。答案:錯(cuò)誤

第24題

一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常大的災(zāi)難。答案:正確

第25題

應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。答案:錯(cuò)誤

第26題

既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，管理者就難有作為。答案:錯(cuò)誤

第27題

事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。答案:正確

第28題

事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:錯(cuò)誤

18、項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目目標(biāo)是（）

A.項(xiàng)目的最終結(jié)果B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述D.任務(wù)描述 答案:C

2、項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）

A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消 答案:B

3、可行性研究是（）

A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃 答案:B

4、項(xiàng)目管理的特征不包括（）A.對(duì)象B.內(nèi)容C.手段D.重復(fù)性E.過(guò)程 答案:D

5、你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算D.提供一份類(lèi)比估算 答案:A

6、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）A.信息檢索和查詢(xún)B.目標(biāo)控制C.人、財(cái)、物的管理D.信息收集和存儲(chǔ) 答案:B

7、進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）

A.確定項(xiàng)目成本B.溝通項(xiàng)目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 答案:A

8、在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項(xiàng)目所用的材料D.電費(fèi) 答案:D

9、項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）

A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標(biāo)管理D.組織協(xié)調(diào) 答案:C

10、項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（）

A.確定項(xiàng)目發(fā)起人B.確定項(xiàng)目預(yù)算C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期D.確定項(xiàng)目結(jié)果 答案:D

11、你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，這是（）例子。

A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本 答案:C

12、下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）

A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配D.決定項(xiàng)目的預(yù)算 答案:D

13、隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）

A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C

14、下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（）

A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。答案:A,B,C,D,E

15、項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對(duì)象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（）

A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B.人才開(kāi)發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力E.管理時(shí)間的能力 答案:A,B,C,D,E

17、項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（）

A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng) 答案:A,B,C,D,E

18、項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。答案:正確

19、項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。答案:正確

20、項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。答案:正確

第四篇：央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)串講資料

考前串講

一、考試目的和范圍

通過(guò)考試，重點(diǎn)檢查大家對(duì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理的技能與技巧知識(shí)的掌握程度，以及運(yùn)用這些知識(shí)在實(shí)際工作、管理實(shí)踐中分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力水平和綜合素質(zhì)。

考試范圍涵蓋管理基礎(chǔ)、管理技能和綜合素養(yǎng)三大系列16門(mén)必修課所覆蓋的知識(shí)內(nèi)容。

二、考試形式

1.考試方式。統(tǒng)一命題，同一時(shí)間，在全國(guó)各地設(shè)置考場(chǎng)進(jìn)行考試。考試采取閉卷形式。2.試題組成。客觀題占85%，采用計(jì)算機(jī)答題；主觀題占15%，采用紙筆答題。

三、主要知識(shí)點(diǎn)及重點(diǎn)解析

(一)企業(yè)管理基礎(chǔ) 1.企業(yè)管理概覽

對(duì)企業(yè)管理的基本理論進(jìn)行了概述，重點(diǎn)掌握管理的產(chǎn)生，它是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。了解管理理論的發(fā)展與演進(jìn)。泰羅的科學(xué)管理。

法約爾的古典組織理論，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)劃分為六種不同的活動(dòng)，提出了管理的五項(xiàng)職能和管理的14項(xiàng)原則，關(guān)鍵了解他提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理論。

梅奧的人際關(guān)系理論，通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其管理理論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能。

什么是現(xiàn)代企業(yè)？現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、概念（見(jiàn)識(shí)）。關(guān)鍵要了解不同層級(jí)的權(quán)重，基層管理者技能的順序。

2.企業(yè)戰(zhàn)略和班組管理

介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式。

核心是三個(gè)問(wèn)題：即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？

要明確班組管理對(duì)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，重點(diǎn)掌握從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)班組建設(shè)，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業(yè)戰(zhàn)略，每名企業(yè)的基層管理者也必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地落實(shí)。班組管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒(méi)有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去了方向，而沒(méi)有扎實(shí)的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。班組建設(shè)與管理水平的高低，關(guān)系著企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；班組的健康關(guān)系著企業(yè)這個(gè)機(jī)體的健康，只有細(xì)胞健康，身體才能健康。

班組層面落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)從以下方面理解：

首先，企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理體系，要求各層級(jí)合理分解各自目標(biāo)，并結(jié)合績(jī)效管理原則，保證目標(biāo)有效達(dá)成；

其次，企業(yè)要提倡一種上中下暢通的溝通體系，統(tǒng)一員工的思想行動(dòng)，讓員工及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，讓員工有歸屬感和方向感。除了傳統(tǒng)的員工大會(huì)方式外，還要利用各種現(xiàn)代的傳播方式和群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式。

央企班組建設(shè)的四大意義，是中央企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是中央企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要，是中央企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、實(shí)現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要，是中央企業(yè)堅(jiān)持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)的需要。

總體目標(biāo)的五化：內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化。班組建設(shè)的規(guī)范性提法：一般叫做“五型班組”。常用的提法有：學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)隊(duì)型、安全型、和諧型、節(jié)約型。

3.企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理

企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準(zhǔn)則。一般常說(shuō)的，企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能，此外還有調(diào)節(jié) 優(yōu)化功能、塑造形象功能等。

企業(yè)文化的層次包括：基礎(chǔ)部分即核心層包括價(jià)值觀、企業(yè)精神等；第二是制度層；第三是外在形象部分。企業(yè)文化是無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，注意：不要把企業(yè)文化誤讀為一般的文娛活動(dòng)。企業(yè)優(yōu)秀員工是是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。

團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通。(二)

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1.班組規(guī)范化管理 了解什么是基礎(chǔ)管理，什么是規(guī)范化管理，其基本環(huán)節(jié)是“計(jì)劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)，其特點(diǎn)是“管理無(wú)小事”。

班組規(guī)范化管理中的三定是定崗、定責(zé)、定薪，班組規(guī)范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時(shí)間、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作

班組基礎(chǔ)管理包括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測(cè)工作、教育培訓(xùn)等。班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi) 2.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)

首先讓班組長(zhǎng)明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長(zhǎng)的困惑在于不能及時(shí)的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會(huì)管理。

要明白班組長(zhǎng)的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團(tuán)隊(duì)，這里要明確班組應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。總之，班組長(zhǎng)存在價(jià)值是集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效。

班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演三種角色：對(duì)下屬是管理者，對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級(jí)完成任務(wù)，在同級(jí)之間要做好協(xié)調(diào)工作。

關(guān)于班組長(zhǎng)的權(quán)力有兩大類(lèi)：第一類(lèi)是職位權(quán)力，包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類(lèi)是非權(quán)力因素：包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。

班組長(zhǎng)的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、文化知識(shí)素養(yǎng)和身心健康。3.管理溝通實(shí)務(wù)

溝通涵義、目的是溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

兩個(gè)基本原則是目標(biāo)、關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向和角色定位。

影響溝通的因素主要有：語(yǔ)言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。在溝通過(guò)程中要充分了解對(duì)方，做到“四解”-----即了解、理解、諒解、和解，因人而異的進(jìn)行溝通，才能達(dá)到效果。

4.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

這里包括如何處理工作當(dāng)中的接口問(wèn)題，如何加強(qiáng)制度管理，重點(diǎn)要掌握權(quán)變管理的知識(shí)與方法。處理接口問(wèn)題注意三點(diǎn)：職責(zé)分明，相互協(xié)作，加強(qiáng)原始臺(tái)賬管理。加強(qiáng)制度管理把握兩點(diǎn)：先嚴(yán)后寬，對(duì)事不對(duì)人。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。

管理者的六項(xiàng)基本功：向部下說(shuō)清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個(gè)崗能達(dá)到要求和讓每個(gè)崗必須達(dá)到要求完善要求。

什么是成熟度？包括業(yè)務(wù)水平工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒(méi)有必然的正相關(guān)關(guān)系。注意下級(jí)成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系。

明白什么是授權(quán)、命令、參與和說(shuō)服，各在什么情況下運(yùn)用。

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)，如何處理班組內(nèi)的矛盾對(duì)部下的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，要把握多表?yè)P(yáng)少批評(píng)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)的基本原則。

如何正確對(duì)待和處理班組矛盾與沖突，要把握三大原則：正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見(jiàn)的方式，作為班組長(zhǎng)要公正而不模糊，明確而不激烈。沖突是激化了的矛盾。在班組內(nèi)矛盾和沖突從影響后果上有建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設(shè)性指的是對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有積極作用，比如正態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，友誼競(jìng)賽，對(duì)事情處理方式的分歧，只要引導(dǎo)好，對(duì)組織有利，當(dāng)矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。沖突從性質(zhì)上還可以分為利益、心理和文化沖突。對(duì)待班組內(nèi)的矛盾和沖突，班組長(zhǎng)應(yīng)正確對(duì)待，有目標(biāo)引導(dǎo)法、批評(píng)教育法、求大同存小異、協(xié)商解決法、仲裁解決法和行政干預(yù)法。

關(guān)于非正式小團(tuán)體的特點(diǎn)：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物。(三)班組目標(biāo)管理

圍繞著班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計(jì)劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場(chǎng)管理，班組安全管理，班組績(jī)效評(píng)估工具。

1.班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的五大原則，方法和程序。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評(píng)估必須執(zhí)行到位。工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點(diǎn)——SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,“Measurable”可測(cè)量、可評(píng)價(jià),“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時(shí)限。

程序：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。班組計(jì)劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。

計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，班組計(jì)劃主要是作業(yè)計(jì)劃。

任何計(jì)劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，大型計(jì)劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計(jì)劃時(shí)，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：

認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評(píng)價(jià)可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。

2.班組質(zhì)量管理

質(zhì)量，首先端正對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點(diǎn)拗口，我們通俗地描述為應(yīng)該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。但這里避免一個(gè)誤區(qū)，就是滿足客戶所有要求，因?yàn)榭蛻粲械囊笫遣缓侠砟酥敛缓戏ǖ摹?/p>

“全面質(zhì)量管理”是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面的三原則：全員、全過(guò)程、“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。意義：通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法持續(xù)改進(jìn)與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、效果檢查、遺留問(wèn)題和下步打算。原因分析、實(shí)施對(duì)策、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之間的互檢，是倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進(jìn)行質(zhì)量的相對(duì)控制。

三檢制包括：?jiǎn)T工自檢、下工序互檢、檢驗(yàn)員過(guò)程抽檢、檢驗(yàn)員巡檢。服務(wù)性企業(yè)。

服務(wù)管理體系的核心概念：接觸、接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程、服務(wù)、服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性、（有形和無(wú)形）服務(wù)質(zhì)量、超值服務(wù)、顧客要求、顧客滿意。

其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)具有功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等內(nèi)容，了解服務(wù)性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可用下面的公式來(lái)表達(dá)：顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。

3.班組經(jīng)濟(jì)核算

涵義：經(jīng)濟(jì)核算是對(duì)經(jīng)營(yíng)性組織投入與產(chǎn)出的考核計(jì)算，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。班組經(jīng)濟(jì)核算是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求，運(yùn)用算賬的方法，以貨幣、實(shí)物、勞動(dòng)工時(shí)為核算指標(biāo)，記錄、計(jì)算、分析、比較、控制班組活動(dòng)，借以控制費(fèi)用，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。班組經(jīng)濟(jì)核算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)，是企業(yè)全面經(jīng)濟(jì)核算的重要組成部分。

班組經(jīng)濟(jì)核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效益和兼顧三者利益。

特點(diǎn)：不向上一級(jí)單位承擔(dān)核算責(zé)任，是上級(jí)單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟(jì)核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務(wù)技能、降低消耗、提高收入。

班組經(jīng)濟(jì)核算可以分解為產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、材料消耗指標(biāo)、工時(shí)指標(biāo)、設(shè)備完好率和利用率指標(biāo)、成本降低指標(biāo)六大方面。方式有業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算和會(huì)計(jì)核算集中方式。

經(jīng)濟(jì)核算的方法有：計(jì)分法、指標(biāo)法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，計(jì)量工作，內(nèi)部結(jié)算。

班組經(jīng)濟(jì)核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式、完善班組經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)資料。

班組經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的確定、產(chǎn)品成本的核算、節(jié)約額的核算。班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、目的、未來(lái)，以促使班組經(jīng)濟(jì)效益的提高，內(nèi)容包括：生產(chǎn)分析、勞動(dòng)分析、成本分析。

班組降低費(fèi)用的途徑：全員參與成本管理、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)等。

班組成本控制的標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)定額、材料耗用、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量。

班組防范浪費(fèi)的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用應(yīng)包括：生產(chǎn)成本、三項(xiàng)（銷(xiāo)售、管理、財(cái)務(wù)）期間費(fèi)用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。

4.班組安全管理

班組長(zhǎng)在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。作為班組級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)有其自身的特點(diǎn)，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動(dòng)進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查的一般程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查、總結(jié)階段和整改階段。

安全檢查的類(lèi)別：綜合檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。

班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識(shí) 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險(xiǎn)技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

事故應(yīng)急救援預(yù)案：事故的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個(gè)階段。5.班組績(jī)效評(píng)估工具

班組績(jī)效考核的作用：第一，班組績(jī)效評(píng)估取得的信息有助于企業(yè)中高層判斷應(yīng)當(dāng)作出何種晉升或工資方面的決策；第二，績(jī)效評(píng)估為班組長(zhǎng)與其成員提供了一個(gè)共同對(duì)班組及個(gè)人工作行為進(jìn)行審查的機(jī)會(huì)來(lái)克服低效率行為；第三，班組長(zhǎng)可以進(jìn)一步強(qiáng)化班組成員的正確行為；第四，績(jī)效評(píng)估結(jié)果能夠運(yùn)用于班組成員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定，很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。

班組長(zhǎng)績(jī)效考核步驟：首先，確定工作目標(biāo)；其次，評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效；再次，提供反饋，班組長(zhǎng)是班組業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者，因此，班組長(zhǎng)對(duì)班組員工業(yè)績(jī)和能力的提高負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

學(xué)會(huì)正確的使用績(jī)效考核方法，避免績(jī)效考核中的一些誤區(qū)。

績(jī)效面談程序和技巧：營(yíng)造氣氛，給員工打分（只談事實(shí)，不對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)），員工陳述，就打分形成一致意見(jiàn)，對(duì)下階段工作作出規(guī)劃，感謝員工配合結(jié)束。

(四)班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1.班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素

班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間管理。

班組長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長(zhǎng)的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實(shí)際問(wèn)題。

班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有：最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價(jià)值。PDCA循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要工具：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善。2.現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合-定置管理

關(guān)鍵了解和運(yùn)用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個(gè)就是安全。安全標(biāo)識(shí)如下：

3.看板管理和目視管理

看板管理的內(nèi)容：質(zhì)量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設(shè)備管理信息、提案建議件數(shù)、產(chǎn)品管圈活動(dòng)、其他需要公布的信息項(xiàng)目。

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息，來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，達(dá)到提高工作效率的一種管理方式，而不僅僅是貼上一些標(biāo)簽。

目視管理取得的效果可以分為三級(jí)。初級(jí)水平：誰(shuí)都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級(jí)水平：誰(shuí)都能判斷是否正常。

高級(jí)水平：異常處置、管理標(biāo)準(zhǔn)都非常明確。4.現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析

現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場(chǎng)，主要側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)改善。

現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)：等待、過(guò)量生產(chǎn)、多余動(dòng)作、庫(kù)存、運(yùn)輸、缺陷和加工過(guò)程。探尋究竟的六何法其實(shí)就是我們常說(shuō)的5W1H，即對(duì)象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場(chǎng)所（Where）在哪兒干、時(shí)間和程序(When）何時(shí)干、作業(yè)員（Who）誰(shuí)來(lái)干、手段（How）怎么干。

優(yōu)化處理的四妙招，其實(shí)就是現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)方法：取消、合并、重排、簡(jiǎn)化，又叫ECRS的簡(jiǎn)化原則。5.向現(xiàn)場(chǎng)改善要效益

本節(jié)是第四節(jié)的具體化和通俗化的解釋?zhuān)瑢W(xué)員可結(jié)合其內(nèi)容分析自己的現(xiàn)場(chǎng)，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和無(wú)效時(shí)間。6.班組設(shè)備與物料管理

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過(guò)提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。

全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是：全體員工。

設(shè)備點(diǎn)檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定周期對(duì)設(shè)備易發(fā)故障部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣儀表系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。主要有以下三種形式：日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢、專(zhuān)項(xiàng)點(diǎn)檢。

班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。

班組設(shè)備管理的八大實(shí)務(wù)：個(gè)體改善、自主保養(yǎng)、計(jì)劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

行之有效的“設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對(duì)于車(chē)間主任而言的；四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”，這是對(duì)每個(gè)操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隱患未處理好不下班；衛(wèi)生不合格不下班；設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常不下班。五嚴(yán)：交接班嚴(yán)格檢查，正常巡回要嚴(yán)格檢查，不放心設(shè)備要嚴(yán)格檢查，天氣變化要嚴(yán)格檢查，設(shè)備修理后要嚴(yán)格檢查。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的領(lǐng)取和使用倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)做到四個(gè)相符：確認(rèn)來(lái)料名稱(chēng)、編碼、規(guī)格、數(shù)量是否與物料清單（領(lǐng)料單據(jù)）相符。物資的發(fā)放應(yīng)做到：用途不明不發(fā)料、手續(xù)不全不發(fā)料、空白便條不出庫(kù)、額外領(lǐng)料不發(fā)料、超計(jì)劃或補(bǔ)領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員簽字批準(zhǔn)后才能發(fā)料。

倉(cāng)庫(kù)發(fā)料要堅(jiān)持“四核對(duì)”，即核對(duì)單據(jù)是否齊全；名稱(chēng)、規(guī)格、計(jì)量單位是否準(zhǔn)確；庫(kù)存數(shù)量與帳卡是否相符；當(dāng)面核對(duì)點(diǎn)清交領(lǐng)料人。

物料保管的原則是：確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)、物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便、要符合防火和安全的要求。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫(kù)分區(qū)分類(lèi)，“四號(hào)定位”，就是對(duì)各種入庫(kù)物資，按照庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)實(shí)行對(duì)號(hào)入座。“五五擺放”：就是以五為基本計(jì)數(shù)單位，將入庫(kù)的各種物資按五個(gè)或十個(gè)為一個(gè)計(jì)數(shù)單位進(jìn)行擺放。

四、題型分析與考試技巧

1.判斷題：考察基本概念和管理常識(shí)。

例1：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（√）例2：企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。(×)例3：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之 外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（√）2.單選題：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。例1:下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（A）

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.用個(gè)人績(jī)效拉動(dòng)班組績(jī)效

例2.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（A）。

A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利 B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力 C.學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí),在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)

3.多選題：相對(duì)較難，因?yàn)槎噙x或少選都是錯(cuò)，根據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)正向或反向判斷。例1:下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有（A B CD）

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度 B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議

例2.下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（ABC）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

例3.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（ACD）

A.了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D.適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

4.案例分析題：考查學(xué)員對(duì)班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

例1： 如何與上級(jí)溝通

—張班長(zhǎng)的煩惱

張班長(zhǎng)最近非常郁悶。事情起源于部門(mén)下半年的任務(wù)安排——在任務(wù)指標(biāo)上，張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。張班長(zhǎng)認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對(duì)不可能完成，雖然，張班長(zhǎng)反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見(jiàn)。百般無(wú)奈之下，張班長(zhǎng)違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過(guò)重，開(kāi)始對(duì)張班長(zhǎng)很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開(kāi)展；同時(shí)，張班長(zhǎng)因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問(wèn)題，也不向她尋求幫助和支持。張班長(zhǎng)非常苦惱，籌劃是否離開(kāi)這個(gè)部門(mén)或者跳槽到其他公司。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1.從案例可以推測(cè)，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

A.授權(quán) B.說(shuō)服 C.命令 D.協(xié)商 2.下列關(guān)于李經(jīng)理的說(shuō)法，不正確的是（A）。

A.張班長(zhǎng)同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說(shuō)明她的溝通能力較強(qiáng) B.李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)

C.李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個(gè)開(kāi)始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D.李經(jīng)理是一個(gè)不合格的管理者

3.下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說(shuō)法，不正確的是（D）

A.張班長(zhǎng)本人的溝通能力和管理技能有待提高

B.最終導(dǎo)致任務(wù)過(guò)重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過(guò)失，張班長(zhǎng)不積極采取措施，也難辭失職之咎

C.從案例可以看出，張班長(zhǎng)處理問(wèn)題的方式不是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法，說(shuō)明張班長(zhǎng)距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離

D.上級(jí)經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長(zhǎng)工作難以正常開(kāi)展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長(zhǎng)關(guān)系不大

例2:小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，“沒(méi)掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

1)小王向小馬抱怨，工作難以解決；小馬向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，小王工作態(tài)度有問(wèn)題。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（AB）

A.抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題

B.小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 2)下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（ACD）

A.小馬剛擔(dān)任班組長(zhǎng)，能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，這一做法很好 B.小馬應(yīng)該把這一問(wèn)題上交，由領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題.C.馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題，作為一個(gè)新上任班組長(zhǎng)，他的這一做法是正常的

D.小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。由組織決定是否辭退轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn).5.論述題：考基本理論，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，理論聯(lián)系實(shí)際能力和創(chuàng)造能力。

權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約，即：領(lǐng)導(dǎo)方式=F(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?工作環(huán)境)。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。③結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何運(yùn)用權(quán)變管理方法的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

第五篇：央企班組長(zhǎng)試題(整理版)20171119

一、選擇題

1、企業(yè)的目標(biāo)是什么?(C)A.改善員工待遇B.為社會(huì)做貢獻(xiàn) C.所有相關(guān)者都贏利D.替老板賺錢(qián)

2、一級(jí)光明思維的意思是(A)A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 C.無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)D.以上三項(xiàng)都不正確

3、下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是(D)A.內(nèi)部客戶B.公司代言人 C.協(xié)助者D.激勵(lì)者

4、下列不屬于概括技能的是(D)A.思考B.分析 C.判斷D.激勵(lì)

5、與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是(D)A.計(jì)劃、執(zhí)行、人事、控制B.計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng) C.執(zhí)行、控制、行動(dòng)、激勵(lì)D.授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)

6、下列屬于管理者對(duì)下屬的角色定位正確的是(B)A.內(nèi)部服務(wù)者B.公司代言人 C.協(xié)助者 D.受訓(xùn)者

7、現(xiàn)代管理理論稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是(D)A.計(jì)劃B.執(zhí)行 C.控制D.激勵(lì)

8、發(fā)生問(wèn)題和責(zé)任時(shí)，應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？(C)A.別人的B.客觀原因

C.自己的D.以上三項(xiàng)都不正確

9、工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能，我們又把它稱(chēng)為(B)A.影響力 B.執(zhí)行力

C.領(lǐng)導(dǎo)力D.以上三項(xiàng)都不正確

10、范忡俺的名句”龐辱皆忘??..不以物喜,不以己悲”，是哪一級(jí)光明思維(C)A.一級(jí)光明B.二級(jí)光明 C.三級(jí)光明D.四級(jí)光明

一、單選題

1、溝通的目的不包括(C)A.擴(kuò)展自我的邊界B.表達(dá)權(quán)力C.證明自己

2、導(dǎo)致人們行為的基本因素不是(B)A.緊張B.自我實(shí)現(xiàn)C.壓力

3、馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括(A)A.依戀需求B.社會(huì)需求C.安全需求

4、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括(B)A.保健因素B.激勵(lì)因素C.環(huán)境因素

5、矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要(A)A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素C.批評(píng)教育

6、進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該(B)A.進(jìn)行反省B.提問(wèn)和引導(dǎo)C.命令指揮

7、幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：(A)

A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為

8、以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式(B)A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。

C.你還真有兩下子。

9、肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的(C)A.7%B.38%C.55%

10、以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？(C)A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我？ C.這件事情你沒(méi)有必要不高興，過(guò)去就過(guò)去了。

11、以下哪個(gè)問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題？(B)

A.他說(shuō)的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？B.對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您怎么看？C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？

12、概括總結(jié)的目的是(A)

A.有助于傾聽(tīng)、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。

B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。

13、確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該(A)

A.提封閉式問(wèn)題確認(rèn)理解。B.提開(kāi)放式問(wèn)題確認(rèn)理解。C.要求對(duì)方舉例佐證

14、當(dāng)處理對(duì)方的問(wèn)題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該(C)A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對(duì)方的理解。C.傾聽(tīng)。

15、提出進(jìn)程建議的主要目的不包括(B)A.控制時(shí)間B.達(dá)成共識(shí)。C.邀請(qǐng)他人加入。

一、單選題

1、如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題（C）A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平B.公司成立班組長(zhǎng)俱樂(lè)部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫(xiě)心得，養(yǎng)成動(dòng)筆寫(xiě)文章的習(xí)慣

C.套用毛主席的話：“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒(méi)有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫(xiě)工作日志、工作總結(jié)開(kāi)始吧。

D.逼迫自己看書(shū)、寫(xiě)文章，并漸漸掌握IT技能。

2、企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)（B）

A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力B.對(duì)外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理

C.卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊(duì)伍D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對(duì)外的表象

3、如何把企業(yè)文化搞好（C）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了。B.請(qǐng)咨詢(xún)公司幫助搞比較好。C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐。D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。/ 13

4、企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用（A）

A.認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解

C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)我們就怎么做D.向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫

5、班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的就是作風(fēng)（C）

A.一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多B.班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大

C.好作風(fēng)是言傳身教帶出來(lái)的D.搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)

6、團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素質(zhì)（B）

A.人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場(chǎng)B.目標(biāo)、技能、配合、溝通 C.隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、工具、方法D.業(yè)績(jī)、崗位、分工、協(xié)作

7、王海的“五型班組”是（B）

A.管理型、技術(shù)型、學(xué)習(xí)型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型

C.管理型、學(xué)習(xí)型、改善型、經(jīng)濟(jì)型、和諧型D.管理型、技能型、學(xué)習(xí)型、效益型、和諧型

8、班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)（C）A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)。

B.自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提高。C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識(shí)，運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。D.先取得文憑，再提升管理能力。

9、企業(yè)文化的三大作用（B）

A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D.管企業(yè)、管班組、管員工

10、企業(yè)文化不見(jiàn)成效的主要原因（C）A.太難，不好搞。B.比較虛，不容易落地。C.不理解。D.不太適合中國(guó)國(guó)情。

11、為何說(shuō)班組長(zhǎng)是員工行為的樣板（B）

A.員工與班組長(zhǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng)B.員工認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官，你怎么做，我就怎么做

C.員工自有判斷能力，知道該怎么做D.近朱則赤，近墨則黑

12、企業(yè)文化對(duì)員工行為到底起不起作用（C）A.企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)員工行為不起作用

B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用 C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化 D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致

13、班組團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)作用（B）

A.搞好工作、相互團(tuán)結(jié)、共同提高B.相互學(xué)習(xí)、共同攻堅(jiān)、提升管理

C.搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場(chǎng)改善D.管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場(chǎng)

14、團(tuán)隊(duì)管理如何用在現(xiàn)場(chǎng)改善上（C）

A.讓員工多提合理化建議B.注重合理化建議的實(shí)施效果 C.定目標(biāo)，組團(tuán)隊(duì)，攻難題D.請(qǐng)?jiān)O(shè)備、工藝、質(zhì)量部門(mén)配合

15、兵器集團(tuán)的“五好一準(zhǔn)確”的五好是（B）

A.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、經(jīng)濟(jì)效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好

B.任務(wù)完成好、精神文明好、成本控制好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場(chǎng)管理好

C.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本控制好、精神文明好

D.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好 單選題

1、目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的(C)A.法約爾B.泰勒

C.彼得*德魯克D.赫茨伯格

2、企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是(D)

A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理

3、班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括(A)A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力

4、管理的基本環(huán)節(jié)是(C)

A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升

C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

5、班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序(D)

A.見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí)D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí) 選擇題

1、生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。（B）A.人員的浪費(fèi)B.動(dòng)作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)

2、管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）（A）

A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問(wèn)題。

3、質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）（B）A.掌握全部問(wèn)題B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)C.分析原因

4、生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）時(shí)間。（A）

A.無(wú)效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間

5、定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）（C）

A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

6、設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）（A）A.維修好B.使用好C.服務(wù)好

7、工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）（A）/ 13 A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) 單選題

1、目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的（C）A.依據(jù)B.來(lái)源C.保證D.來(lái)源

2、管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是（A）A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識(shí)

3、班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序（A）A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改 B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改 C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改 D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

4、在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的 能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求（D）A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序

5、目標(biāo)管理就是管理者通過(guò) 目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。（B）A.各車(chē)間、各班組B.各側(cè)面、各層級(jí)C.各種各樣D.企業(yè)

6、通過(guò)制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（D）A.計(jì)劃B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)

7、目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）（D）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過(guò)程

8、目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)l(fā)揮員工的積極性。（B）A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己 C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

9、制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（C）A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.時(shí)間

10、把 變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（D）A.計(jì)劃B.建議C.理想D.目標(biāo)

一、單選題

1、班組費(fèi)用降低的方法不包括（）：（D）A.全員參與成本管理B.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本 C.采取措施糾正偏差D.減少融資成本

2、成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）：（C）A.勞動(dòng)定額B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗

3、班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。（C）

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

4、班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）。（D）A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

5、班組經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的確定應(yīng)注意的是（）。（A）A.簡(jiǎn)單明確B.以流水線為單位C.以個(gè)人為單位D.以輪班為單位

6、班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）：（D）A.生產(chǎn)成本B.三項(xiàng)期間費(fèi)用C.隱藏成本D.利息成本

7、屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（）。（B）A.貨幣計(jì)價(jià)B.勞動(dòng)考勤C.設(shè)置賬戶D.登記賬簿

8、屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。（A）A.搜集數(shù)據(jù)B.勞動(dòng)考勤C.設(shè)置賬戶D.登記賬簿

9、班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（）。（A）A.確定考核標(biāo)準(zhǔn)B.注重指標(biāo)分解C.全面兼顧D.責(zé)權(quán)利結(jié)合

10、某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車(chē)工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。（C）A.400B.600C.800D.1000

11、定額的特點(diǎn)有（）。（B）A.勞動(dòng)定額B.標(biāo)準(zhǔn)性C.物資定額D.費(fèi)用定額

12、原始記錄的內(nèi)容包括（）。（D）A.真實(shí)B.規(guī)范C.及時(shí)D.信息

13、以下屬于節(jié)約額核算的包括（）。（D）A.產(chǎn)量指標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.工時(shí)利用指標(biāo)D.工時(shí)利用指標(biāo)升降 單選題

1、下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力（D）A.為老板打工的文化B.為自己打工的文化 C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化

2、誰(shuí)承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?（D）A.總經(jīng)理B.6S推行委員會(huì)C.車(chē)間主任D.公司全體員工

3、下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？（C）A.員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)C.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)

4、整理主要是排除什么浪費(fèi)?（C）A.時(shí)間B.工具C.空間D.包裝物

5、整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍?（B）A.價(jià)值B.購(gòu)買(mǎi)使用價(jià)值C.是否占空間D.是否能賣(mài)好價(jià)錢(qián) 單選題

1、員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類(lèi)？（B）A.主要是正式的一類(lèi)B.應(yīng)該是正式及非正式兩類(lèi) C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無(wú)所謂正式與非正式

2、考核結(jié)果必須要影響員工的————？（A）A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展B.獎(jiǎng)金、工資C.工資、職業(yè)發(fā)展 / 13

3、員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。（A）A.公司預(yù)算B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放C.每年的調(diào)薪

4、員工考核面談包括————步驟？（C）A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見(jiàn)

B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見(jiàn)

C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見(jiàn)、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿

5、員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括————（A）A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動(dòng)目標(biāo)

B.具體的工作目標(biāo)即可C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可

6、員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？（A）

A.正確B.不正確C.無(wú)所謂正確與否

7、企業(yè)中員工業(yè)績(jī)管理的最終負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？（B）A.人力資源部經(jīng)理B.總經(jīng)理C.部門(mén)經(jīng)理

8、設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？（C）

A.與員工通報(bào)部門(mén)的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息 B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定 C.以上兩項(xiàng)的合并

9、員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？（C）A.審計(jì)B.例會(huì)C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

10、對(duì)員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？（B）A.拉式B.有推有拉？C.推式 選擇題

1、組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）（C）

A.聆聽(tīng)、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽(tīng)C.默契、聆聽(tīng)、忘我

2、團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和（C）A.積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)

3、從（）實(shí)施管理（A）A.危機(jī)B.制度C.愿景

4、企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）（A）

A.感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力

5、領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是（C）A.行為規(guī)范B.價(jià)值觀C.格局

6、成長(zhǎng)的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得（A）A.檢討B(tài).珍惜C.盡力 單選題

1、責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！（A）

A.社會(huì)分工 分工B.社會(huì)分化 分化C.組織分工 分化D.組織分化 分工

2、責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：(B)A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力

C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力

3、要改變世界，先____ ___。（D）

A.改變環(huán)境B.改變社會(huì)C.改變組織D.改變自我

4、沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任(A)

A.該不該 要不要B.要不要 能不能C.該不該 能不能D.要不要 該不該

5、成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。(C)A.選擇 機(jī)會(huì)B.結(jié)束 開(kāi)始C.機(jī)會(huì) 選擇D.目標(biāo) 過(guò)程

6、我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！(B)

A.成為 行為B.成為 變?yōu)镃.行為 變?yōu)镈.變?yōu)?成為

一、多選題

1、差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括（ABCD）A.市場(chǎng)形象B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品外觀特征

2、市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行（ABCE）A.需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析E.目標(biāo)客戶分析

3、企業(yè)的資源能力包括（ACDE）A.基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源 D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源

4、下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是（ABCD）

A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略

5、戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是（AB）A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系

C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門(mén)分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)

6、卓越執(zhí)行者的核心能力包括（ABCDE）

A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

7、成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件（ABC）A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大

8、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石（ABCDE）A.使命愿景B..資源能力C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) D.市場(chǎng)趨勢(shì)E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板

9、戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素（ABCDE）

A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解B..創(chuàng)新績(jī)效模式C.改革激勵(lì)機(jī)制 D..優(yōu)化核心流程E.再造權(quán)責(zé)體系 / 13

10、獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括（ABC）A.規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì)

11、以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（ABCDE）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D..戰(zhàn)略聯(lián)盟E.集中化戰(zhàn)略

12、戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是（B）A.目標(biāo)管理B.績(jī)效管理 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.激勵(lì)體系構(gòu)建

13、戰(zhàn)略分析包括（ABCD）A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)

14、戰(zhàn)略管理的流程（BCD）A.企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策 D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制E..戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

15、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ABDE）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E..資源配置 選擇題

1、因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。（A）A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)

2、PDCA循環(huán)是指（B）A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 3、6S中整頓的目的是（A）A.減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷

4、將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的（A）A.整頓B.整理C.清潔

5、從精益的成本原則來(lái)看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有（B）A.提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

6、班組長(zhǎng)的作用有（BCD）A.傳話通知B.平衡協(xié)調(diào) C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示

7、精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（ABCD）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

8、消除浪費(fèi)的方法有（ABCDE）A.消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置

9、過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有（ABC）A.容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足

10、現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo)（ABD）A.品質(zhì) 成本B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單D.安全 士氣

11、對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)（ACD）A.技能B.聽(tīng)話C.態(tài)度D.知識(shí)

12、點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有（ABD）A.定點(diǎn) 定項(xiàng)B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人D.定表單 定記錄 13、6S的內(nèi)容包括（ADE）A.整理、整頓B.簡(jiǎn)化、清掃C.清潔、自律 D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全

14、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指（BCD）A.技能高手B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手D.感受高手 多選題

1、為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（ABC）A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意

2、服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（ABCD）A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性

3、適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)（B）A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出

4、質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。（A）A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出

5、必須特性是（AC）A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性B.使顧客感到很興奮的特性 C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性

6、QFD的核心是（D）A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征 C.明確關(guān)鍵零部件特征D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

7、ISO9004是（D）

A.說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn) C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

8、顧客要求包括（ABC）A.明示的要求B.隱含的要求C.潛在的要求D.固有特性

9、從顧客的視角分析服務(wù)，包括（AB）A.顧客要求B.顧客滿意C.接觸點(diǎn)D.接觸過(guò)程

10、顧客滿意是（ABC）A.在接觸過(guò)程中對(duì)于服務(wù)特性滿足要求的程度B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的 C.主觀感受D.超值服務(wù)

11、質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括（ABCD）A.功能性B.準(zhǔn)時(shí)性C.可靠性D.安全性

12、二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（ABC）A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C.質(zhì)量設(shè)計(jì)D.質(zhì)量文化

13、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（BCD）/ 13 A.顧客滿意B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法

14、服務(wù)資源包括（ABC）A.服務(wù)人員B.服務(wù)設(shè)施C.服務(wù)用品D.服務(wù)

15、服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮（ABCD）A.功能性B.時(shí)間性C.安全性，經(jīng)濟(jì)性D.舒適性，文明性 多項(xiàng)選擇

1、班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括（ABC）A.事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級(jí)D.車(chē)間工作

2、全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是（ABCD）A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化

3、以下說(shuō)法正確的是？（ABD）A.呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。

4、企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備（BCD）A.資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息

5、企業(yè)一般存在哪幾種類(lèi)型的班組長(zhǎng)（ABCD）A.生產(chǎn)技術(shù)型B.勞動(dòng)模范型C.哥們義氣型D.盲目執(zhí)行型 多選題

1、下列屬于安全檢查硬件方面的是（ABCD）A.查生產(chǎn)設(shè)備B.查輔助設(shè)施C.查安全設(shè)施D.查作業(yè)環(huán)境

2、下列哪個(gè)不是我們安全巡檢中使用的方法（D）A.望B.聞C.問(wèn)D.切

3、三定是指（ABD）A.定整改措施B.定完成時(shí)間C.定組織機(jī)構(gòu)D.定整改負(fù)責(zé)人

4、安全技能教育包括（ABCDE）A.安全操作技能B.安全防護(hù)技能C.安全避險(xiǎn)技能D.安全救護(hù)技能E.安全應(yīng)急技能 5、5S 是整理、整頓、（）、清潔、素養(yǎng)（C）A.清除B.清理C.清掃D.衛(wèi)生

6、事故隱患是指生產(chǎn)系統(tǒng)中可導(dǎo)致事故發(fā)生的（ABD）A.人的不安全行為B.物的不安全狀態(tài)C.機(jī)器的故障D.管理上的缺陷

7、海因里希事故因果連鎖理論中因素包括（ABCDE）A.遺傳及社會(huì)環(huán)境B.人的缺點(diǎn)C.人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)D.事故E.傷害

8、預(yù)防事故的3E原則是指（ACD）A.安全技術(shù)對(duì)策B.安全防護(hù)對(duì)策C.安全教育對(duì)策D.安全管理對(duì)策

9、根據(jù)軌跡交叉理論，避免事故發(fā)生的預(yù)防原則有三種（BCD）A.采取本質(zhì)安全法則B.防止和避免人和物的運(yùn)動(dòng)軌跡的交叉 C.控制人的不安全行為D.控制物的不安全狀態(tài)

10、指揮性違章和作業(yè)性違章的不同點(diǎn)：（ABC）A.主體不同B.對(duì)象不同C.表現(xiàn)形式不同D.人員不同 多選題

1、物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（ABCD）

A.物料需求規(guī)劃管理B.物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理C.物料消耗D.成本管理

2、物料的屬性可以包括，但是不限于（ABCDE）A.零部件分類(lèi)B.材質(zhì)C.加工屬性D.版本E.裝配關(guān)系

3、在制品管理的重點(diǎn)（ABC）A.物料識(shí)別B.不良率控制C.在線庫(kù)存存量的控制

4、物料看板的內(nèi)容包括（ABC）A.當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況B.缺料記錄和跟催時(shí)間C.內(nèi)部物料調(diào)撥記錄

5、ABC庫(kù)存分類(lèi)步驟（ABCDE）A.收集數(shù)據(jù)B.處理數(shù)據(jù)C.編制ABC分析表D.確定分類(lèi)E.繪制ABC分析圖

二、判斷題

1、管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。(×)

2、管理者存在的價(jià)值是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。(√)

3、管理是一門(mén)高超神奇的藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳，一般人學(xué)不會(huì)。(×)

4、管理技能包括：專(zhuān)業(yè)技能、概括技能和人際技能。(√)

5、有情的領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。(×)

6、成功的第一要素是方法。(×)

7、成功公式=意愿*習(xí)慣*行為。(×)

8、好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無(wú)須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。(×)

9、管理者應(yīng)該透過(guò)其他人的努力,來(lái)完成自己的工作目標(biāo)。(√)

10、建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。(×)

11、現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。(×)

12、現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進(jìn)銷(xiāo)售、擴(kuò)大份額。(×)

13、生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機(jī)、料、法、環(huán)。(√)

14、現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、效益經(jīng)營(yíng)、管理科學(xué)。(√)

15、管理者在下屬面前不代表本人、下級(jí)、正義公理和旁觀者。(×)

二、判斷題

1、集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。（×）

2、集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。（×）

3、一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。（×）

4、與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。（√）

5、是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。（×）

6、決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.（√）/ 13

7、企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景。（√）

8、戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過(guò)一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。（×）

9、采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。（×）

10、差異化戰(zhàn)略是通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。（√）

11、差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。（×）

12、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類(lèi)、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。（√）

13、績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。（√）

14、企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。（×）

15、與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。（√）

二、判斷題

1、馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。(×)

2、獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。(×)

3、矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。(√)

4、期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。(√)

5、通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性。(×)

6、領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。(√)

7、自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。(√)

8、改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。(×)

9、表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。(√)

10、開(kāi)放式問(wèn)題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。(×)

11、封閉式問(wèn)題不利于我們控制溝通內(nèi)容。(×)

12、概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。(√)

13、確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。(×)

14、確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。(√)

15、處理對(duì)方的異議需要傾聽(tīng)，然后回應(yīng)。(×)

16、提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。(√)

17、描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。(×)

18、溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。(√)

19、管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。(√)20、個(gè)人角色不是自我的一部分。(×)

二、判斷題

1、企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。（×）

2、使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的基本責(zé)任。（√）

3、班組長(zhǎng)的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。（√）

4、班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。（√）

5、我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。（×）

6、既然班組的建制已經(jīng)固定，團(tuán)隊(duì)管理的作用就不大了。（×）

7、別人的模式是人家管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不一定適合我們。（×）

8、讓員工與我們一起進(jìn)步是我們班組長(zhǎng)的責(zé)任。（√）

9、企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。（×）

10、核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（√）

11、班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。（×）

12、優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。（√）

13、一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（×）

14、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)比團(tuán)隊(duì)的分工更重要。（√）

15、人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實(shí)。（×）

16、班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（√）判斷題

1、班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。(√)

2、班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。(×)

3、班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。(×)

4、在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。(√)

5、例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理(×)

一、判斷題

1、目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然。（√）

2、問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。（√）

3、班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。（×）

4、決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。（×）

5、創(chuàng)新可以從改變不合理開(kāi)始（√）

5、頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。（√）

三、問(wèn)答題

1、目標(biāo)管理的基本原則有哪些？

答:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱(chēng)為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。

2、制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？ / 13 答:識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)；確定必須完成的順序；畫(huà)整。（√）出從開(kāi)始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)

10、目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間.情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管

3、結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng)的。理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。（√）答:參照有關(guān)表?yè)P(yáng)與批評(píng)章節(jié)。判斷題

4、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。

1、班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)答:參照第五講第九方面。單元。（√）判斷題

2、按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。

1、企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（×）（×）

3、結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。（√）

2、制造過(guò)多與過(guò)早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來(lái)。

4、班組經(jīng)濟(jì)核算本質(zhì)上是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求的一（√）

3、企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。（×）

4、在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱(chēng)為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。（√）

5、環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（√）

6、職場(chǎng)臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（×）

7、品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。（√）

8、職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。（√）

9、管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（√）

10、要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒(méi)有措施是空談的管理，不檢查無(wú)計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。（√）判斷題

1、現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。（×）

2、在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。（√）

3、制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。（√）

4、生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證（×）

5、生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷(xiāo)毀。（×）

6、往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。（√）

7、為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加以解決。（×）

8、計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果（√）

9、在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)

項(xiàng)組織管理工作。（√）

5、貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（×）

6、班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（√）

7、班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。（×）

8、對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。（√）

9、管理本組生產(chǎn)活動(dòng)是班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限，但是叫停違章作業(yè)不屬于班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限。（×）

10、班組長(zhǎng)不需要關(guān)注的三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。（×）

11、班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（√）

12、運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)不屬于一個(gè)班組費(fèi)用降低的方法。（×）

13、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）

14、能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。（√）

15、設(shè)備利用指標(biāo)不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算中的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。（×）

16、班組節(jié)約額的核算具體包括產(chǎn)品產(chǎn)量增減計(jì)算、產(chǎn)品質(zhì)量升降計(jì)算等。（√）

17、專(zhuān)題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。（×）

18、原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容。（√）

19、實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。（×）20、因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。（√）判斷題

1、“零缺陷”是克勞斯比提出的。（√）

2、質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。（√）

3、企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（×）

4、企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。（×）

5、質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。（√）

6、服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過(guò)程中顧客的生命/ 13 和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。（√）

10、只要長(zhǎng)期地或者臨時(shí)地生產(chǎn)、搬運(yùn)、使用或者儲(chǔ)存危

7、質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。（√）險(xiǎn)物品就是重大危險(xiǎn)源。（×）

8、質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。（√）

11、本質(zhì)安全是指生產(chǎn)過(guò)程中，追求不出事故。（×）

9、服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特

12、墨菲定律是說(shuō)無(wú)論你的錯(cuò)誤有多小，只要你不斷的重性。（√）復(fù)，遲早會(huì)釀成事故。（√）

10、質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。

13、危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（×）（×）

11、服務(wù)質(zhì)量是一組同時(shí)發(fā)生的服務(wù)特性滿足顧客要求的程度。（×）

12、ISO9000是質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）

13、服務(wù)提供者組織里的所有人員，包括臨時(shí)聘任的工作者，都是組織的代表。（√）

14、服務(wù)提供、服務(wù)資源對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有太大影響。（×）

15、服務(wù)特性是接觸過(guò)程中提供的，可以使顧客觀察體驗(yàn)并加以評(píng)價(jià)的無(wú)形特性。（×）判斷題

1、經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。（√）

2、班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。（√）

3、品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。（√）

4、班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。（√）

5、班組長(zhǎng)只能用行政任命的形式產(chǎn)生。（×）6、6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。（×）

7、三控指的是進(jìn)料控制，過(guò)程控制，成品控制。（√）8、6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。（×）

9、班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。（×）

10、班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。（√）判斷題

1、班組長(zhǎng)應(yīng)該全面負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（√）

2、班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（×）

3、我們安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患（×）

4、一般不安全的行為是操作者知道正確的操作，卻不遵守。（×）

5、安全風(fēng)氣是指推動(dòng)安全行為的集體力量、社會(huì)力量和環(huán)境氣氛，具有強(qiáng)制力，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的必要條件（√）

6、整頓就是區(qū)分必需和非必需品。（×）

7、清潔就是整理、整頓、清掃等工作內(nèi)容編制成相關(guān)制度，要求全體員工貫徹與執(zhí)行。（√）

8、在生產(chǎn)過(guò)程中，事故是指造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件（√）

9、危險(xiǎn)是指系統(tǒng)中存在導(dǎo)致發(fā)生不期望后果的可能性超過(guò)了人們的承受程度。（√）

14、對(duì)于危險(xiǎn)源，我們首先要考慮安全防護(hù)等間接安全技術(shù)措施進(jìn)行預(yù)防。（×）

15、安全技術(shù)對(duì)策的具體原則有消除、預(yù)防、減弱、隔離、連鎖、警告。（√）

16、違章分為行為性違章和裝置性違章。（√）

17、安全習(xí)慣是安全風(fēng)氣和安全態(tài)度的直接結(jié)果，是安全行為的傾向和表現(xiàn)，直接反映安全意識(shí)的高低。（√）判斷題

1、員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門(mén)經(jīng)理無(wú)關(guān)（×）

2、員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門(mén)經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（√）

3、員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的（√）

4、在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。（√）

5、在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。（×）

6、在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。（√）

7、在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。（×）

8、在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。（×）

9、在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。（√）

10、員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（×）判斷題

1、消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手（√）

2、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能（√）

3、三元工作技巧包括商務(wù)專(zhuān)家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法（√）

4、“急事慢慢說(shuō)”是鮑威爾的唯一成功秘訣（×）

5、改變一下語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一（√）/ 13

6、領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局（×）

7、中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)（√）

8、職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己（√）

9、業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力（×）判斷題

1、許三多精神是一種大智若愚的精神。（√）

2、感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。（×）

3、行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。（×）

4、責(zé)任的源頭是感恩。（√）

5、承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有選擇。（×）

6、弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。（×）

7、個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。（√）

8、企業(yè)需要樹(shù)立品牌，個(gè)人也需要樹(shù)立品牌。（√）

9、責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。（×）

三、分析題

1、我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。我也與其溝通談過(guò)很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無(wú)奈！該怎么辦呢？ 答案:（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；

（2）檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書(shū)面任務(wù)書(shū)；

（3）完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時(shí)需要書(shū)面承諾；（6）必須恩威并施。

2、領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問(wèn)題的答案。執(zhí)行吧，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級(jí)。真是為難。該怎么辦？ 答案:（1）主要問(wèn)題在自己，應(yīng)自我檢討；

（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡(jiǎn)潔；（4）應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；（5）堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令；

（6）私下與上級(jí)誠(chéng)懇面談，提供書(shū)面報(bào)告，反映真實(shí)情況和想法。

3、班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們。”“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？ 答案:（1）下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。（4）不良率的過(guò)程管理不夠。（5）與上級(jí)的溝通方式不好。

三、問(wèn)答題

1、什么是企業(yè)愿景？

答:企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來(lái)的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來(lái)藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。

2、試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢(qián)”，這些說(shuō)法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答:體現(xiàn)了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來(lái)居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷(xiāo)流轉(zhuǎn)過(guò)程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無(wú)疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷(xiāo)售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷(xiāo)售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷(xiāo)售而是常年都以最低價(jià)格銷(xiāo)售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷(xiāo)售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷(xiāo)售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專(zhuān)家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。

3、如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

答:在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說(shuō)企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來(lái)看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文/ 13 化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。

4、什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答:企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過(guò)程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段。

三、問(wèn)答題

1、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際工作中去踐行企業(yè)的使命？

答:(1)能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容(2)能講明企業(yè)文化的三大作用：凝聚力、原動(dòng)力、約束力(3)能理解企業(yè)的核心價(jià)值觀，(4)知道在平時(shí)工作中，按公司的要求去處理各種事物(5)在言行上做員工的楷模

2、如何利用團(tuán)隊(duì)管理的技能開(kāi)展班組工作？

答:(1)理解團(tuán)隊(duì)的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通）(2)以具體事例說(shuō)明在日常工作中的應(yīng)用

3、如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)？

答:(1)不在于理論應(yīng)用有多深，而在于實(shí)際的效果(2)在于自身知識(shí)、管理技能的真正提升(3)在于對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的把握，在于對(duì)問(wèn)題的解決

一、問(wèn)答題

1、質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？ 答:質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對(duì)策；

5、實(shí)施對(duì)策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問(wèn)題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來(lái)可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。

2、本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？ 答:結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。問(wèn)答題

1、班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過(guò)程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？

答:

1、管理人員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效；

5、管理人員的發(fā)展是管理專(zhuān)家，骨干發(fā)展是技術(shù)專(zhuān)家。

2、我們常說(shuō)把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來(lái)做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。答:

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說(shuō)明各關(guān)鍵要點(diǎn)；

7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做；

8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的

教授方法。

9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

10、沒(méi)有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。問(wèn)答題

1、目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？

答:目標(biāo)管理的意義:（1）通過(guò)制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒(méi)關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S（Specific）——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； R（Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性”。指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

2、實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？

答:（1）制定目標(biāo) 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過(guò)目標(biāo)體系把各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)信息顯示出來(lái)（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)支持。（3）目標(biāo)實(shí)施 要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。

但目標(biāo)如果總完不成，或換誰(shuí)都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。問(wèn)答題

1、簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的步驟。

答:班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的基本步驟就是找現(xiàn)象、查問(wèn)題、下結(jié)論、提措施，具體包括以下4個(gè)步驟：（1）制定計(jì)劃，擬出提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫(xiě)出報(bào)告，提出措施。

2、簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法。

答:班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法，即通常所指的科學(xué)分析的技術(shù)方法，其中簡(jiǎn)便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；/ 13（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數(shù)字聯(lián)系分析法；（7）動(dòng)態(tài)分析法；（8）實(shí)地調(diào)查分析法。問(wèn)答題

1、請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？ 尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。

2、請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。答案:？ 產(chǎn)品使用全過(guò)程；？ 服務(wù)提供全過(guò)程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過(guò)程” 問(wèn)答題

1、人物：班長(zhǎng)張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車(chē)吧。剛才物流公司的人打電話說(shuō)他們下午四點(diǎn)半就把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)了，但是你的人到現(xiàn)在還沒(méi)有給他們裝車(chē)。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。可是聽(tīng)說(shuō)到現(xiàn)在還沒(méi)有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說(shuō)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了啊！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主這也投訴說(shuō)運(yùn)原材料的車(chē)進(jìn)來(lái)之后4個(gè)小時(shí)還沒(méi)有把車(chē)卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問(wèn)：1.如果你是班長(zhǎng)張小寶，你該如何去解決這個(gè)問(wèn)題呢？ 答:解決這個(gè)問(wèn)題，要從三個(gè)方面來(lái)分析：（1）、班組長(zhǎng)與其它部門(mén)的信息溝通是否對(duì)稱(chēng)，如與采購(gòu)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通要及時(shí)，對(duì)于各部門(mén)之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長(zhǎng)個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問(wèn)題。

2、案例 如何應(yīng)對(duì)員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長(zhǎng)張小發(fā)、李小波、王小

二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車(chē)間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過(guò)去，銷(xiāo)售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒(méi)有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車(chē)間加工，而車(chē)間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。“今天找你們來(lái)是想問(wèn)一下，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰(shuí)貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒(méi)有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢。”李小波看著班長(zhǎng)陰沉的臉說(shuō)。王小二說(shuō)，“我那天是參加罐裝了，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)我還要貼標(biāo)簽的。再說(shuō)出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒(méi)有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒(méi)有MSDS和COA單，沒(méi)有誰(shuí)讓我檢查標(biāo)簽到底有沒(méi)有貼啊。” 問(wèn)：1.你看出來(lái)這是什么問(wèn)題么？2.如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你

應(yīng)該怎么處理？

答:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒(méi)有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

2、如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門(mén)的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。

3、班組長(zhǎng)的重要作用?

答:班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。

4、設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)保養(yǎng)的內(nèi)容是？ 答:督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。問(wèn)答題

1、您如果是一個(gè)班組長(zhǎng)，您認(rèn)為如何才能做好企業(yè)的安全管理？

答:（1）樹(shù)立正確科學(xué)安全管理觀；（2）建立“全員、全過(guò)程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)；（3）抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理；（4）辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章。

2、一個(gè)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少滿足那些方面？

答:(1)目標(biāo)明確；(2)顯示過(guò)程和結(jié)果；(3)準(zhǔn)確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時(shí)修訂。問(wèn)答題

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答物料管理的范圍

答:（1）.任何企業(yè)都需要回答一個(gè)基本的問(wèn)題“需要哪些物料，需要多少物料，何時(shí)需要，何地需要”。要回答這些問(wèn)題，我們需要一張準(zhǔn)確的物料明細(xì)表，也叫做物料清單，通常被稱(chēng)為BOM表。（2）.有了BOM表還不夠，因?yàn)锽OM表僅僅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我們用“物料需求規(guī)劃”的方法，也叫做MRP來(lái)回答“何時(shí)需要、何地需要”的問(wèn)題。（4）最后，我們還要關(guān)注物料的質(zhì)量，因?yàn)檫@不但直接影響產(chǎn)品和服務(wù)，而且也直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。

2、如何識(shí)別合格品和報(bào)廢品？

答案:合格品和報(bào)廢品的識(shí)別：采用地域識(shí)別，就是分別擺放；或者采用容器識(shí)別，就是使用不同顏色的容器等。

3、為何在實(shí)踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？ 答:在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因?yàn)椋?制造過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，存在著很多不可預(yù)見(jiàn)的因素，比如設(shè)備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對(duì)稱(chēng)也是其中一個(gè)原因之一。為了消除過(guò)程中不穩(wěn)定因素對(duì)在制品庫(kù)存的影響，日本豐田汽車(chē)提出了準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式。簡(jiǎn)單的講，就/ 13 是把下游工序的需求作為上游工序的作業(yè)計(jì)劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發(fā)出加工指令，上游工序就不生產(chǎn)任何“產(chǎn)品”。

4、管理現(xiàn)場(chǎng)物料質(zhì)量的要素？

答:1.復(fù)查來(lái)料檢驗(yàn)的合格率，在上線之前再次確認(rèn)； 2.現(xiàn)場(chǎng)物料存放地點(diǎn)按質(zhì)量要求做到對(duì)溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現(xiàn)場(chǎng)物料質(zhì)量管理同樣可以采用可視化管理工具。

5、設(shè)備備件管理的要點(diǎn)哪幾個(gè)方面？ 答:1.充分和設(shè)備供應(yīng)商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫(kù)存的數(shù)據(jù)。對(duì)于存放一定時(shí)間的備件，要定期清洗、整理和修復(fù)； 3.零部件國(guó)產(chǎn)化和本地化策略。

6、TPM有哪八大支柱？

答案:自主保全、個(gè)別改善、計(jì)劃保全、初期管理、教育培訓(xùn)、品質(zhì)保全、管理部門(mén)效率華、安全衛(wèi)生環(huán)境。

7、自主保養(yǎng)有哪四個(gè)法則？

答:1.首先要樹(shù)立誰(shuí)操作，是負(fù)責(zé)的原則； 2.其次要細(xì)心愛(ài)護(hù)自己操作的機(jī)器。(My Machine)3.再者要成為專(zhuān)業(yè)的設(shè)備操作者。4.最后要學(xué)會(huì)運(yùn)用可視化管理的手段，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)。

8、什么叫平均失效周期MTBF？

答:設(shè)備兩次故障間隔時(shí)間的平均值。根據(jù)其平均值，判斷下次設(shè)備可能的故障時(shí)間。在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性點(diǎn)檢，更換零部件，避免設(shè)備能力波動(dòng)，甚至停產(chǎn)，屬于預(yù)測(cè)性維護(hù)和保養(yǎng)。MTBF=負(fù)荷時(shí)間／總故障次數(shù)。問(wèn)答題

1、業(yè)績(jī)管理的流程是什么? 答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。

2、設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么? 答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。

3、考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類(lèi)？ 答:定量的和定性的。

4、定量考核指標(biāo)主要有哪幾類(lèi)？

答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類(lèi)。

5、作為經(jīng)理人，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答:作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取雙方都能夠接受。

6、人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）

答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績(jī)管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

問(wèn)答題

1、經(jīng)理人常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)是什么?

答案:關(guān)注問(wèn)題忘了目標(biāo)；深?lèi)憾荒芡唇^；與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。

2、輔佐上司的八個(gè)原則是什么？

答案:不要低估上司、不要讓上司感到意外、上司是你賴(lài)以發(fā)揮才干的第一人、上司也是平凡人、問(wèn)上司如何才能使他更有績(jī)效、讓上司了解能對(duì)你期望什么、用上司之長(zhǎng)補(bǔ)上司之短。問(wèn)答題

1、人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？

答案:人作出選擇往往會(huì)考慮兩方面的因素、權(quán)衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境，二是內(nèi)在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二是長(zhǎng)期利益。人往往在選擇的時(shí)候過(guò)分依賴(lài)外部環(huán)境，過(guò)度重視短期利益。這實(shí)際說(shuō)明，大部分人的思維方式較單

一、價(jià)值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。

2、為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？

答案:人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡(jiǎn)單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識(shí)到只有承擔(dān)責(zé)任，才能真正持續(xù)地趨利避害。而不承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會(huì)扭曲人的價(jià)值觀，并形成思維慣例。

3、為什么責(zé)任勝于能力

答案:責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)的是才干。我們經(jīng)常說(shuō)德才兼?zhèn)洌聻橄龋糯沃Ｋ裕?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)的責(zé)任，也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。

4、我們向許三多學(xué)什么？

答案:許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄、不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己。人只有先戰(zhàn)勝了自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)不拋棄、不放棄！學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)在，珍惜當(dāng)下的力量。“我所擁有唯一的 / 13