第一篇：做好窗口服務工作的心得體會

做好窗口服務工作的心得體會

窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務用語。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦里業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到某某窗口辦理這項業務”，；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業務。隨著政策的不斷細化，對工作人員業務方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解其他窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！

第二篇：加強工作紀律 做好窗口服務工作

強化工作紀律 做好窗口服務工作

行政服務中心各窗口單位今年以來，按照縣委縣政府的相關工作要求和中心的工作程序，積極組織本窗口人員嚴格執行制度，正常受理業務，各項工作有序開展。但在工作運行過程中也出現了一定的薄弱環節，七月七日縣委督查室對中心辦事大廳進行明查暗訪從中查出一些問題，主要是：有個別窗口單位人員在工作時間上網聊天、播放視頻音頻、玩游戲、炒股票等現象。

上述問題的存在，與我們當前所開展的創先爭優學習活動是背道而馳的，也與我縣所開展的經濟建設與大開發工作格格不入的。試想，如果我們在工作時間玩電腦，外來辦事人員會怎么看？換位思考，如果我們到別處辦事，別人在那待搭不理玩游戲，我們心理是怎樣的感受。我們的一言一行不僅僅是我們的個人行為，還代表著政府的形象。經濟的發展、城市的建設要靠我們每一個人的努力才能實現。我們要充分認識問題的所在，按照七月八日中心整頓工作紀律動員早會的要求，認真做到：

一、統一思想，提高認識

一定要站在全局的高度，統一思想，提高認識，認清當前工作的責任感和緊迫感，配合中心加大對本窗口工作紀律管理的力度。要牢固樹立愛崗敬業精神和為民服務意識，對照上述列舉的問題進行認真查擺，尋找差距和不足，并切實加以整改。為維護政府和中心的對外形象作表率。

二、強化服務，樹立形象

我們窗口工作人員要認真研究為民服務新的措施，改進工作方法，努力為廣大服務對象提供熱情、周到、方便、快捷的服務。要按照辦事指南和中心內部管理制度要求樹立良好的窗口形象，自覺強化為民服務意識，增強集體觀念，自覺維護和提升中心及本窗口的形象。

三、加強紀律，嚴格要求

要通過“創先爭優”活動的開展，提高個人工作素質和思想認識，加強工作紀律，嚴格按照中心的紀律要求，做到工作時間不串崗、不空崗、不在公共場所吸煙、不談與業務無關的閑聊、不遲到早退、不在電腦玩游戲、聽音樂、看影視、炒股票等。嚴格執行中心各項規章制度，做到紀律嚴明、辦事高效、服務優良。

四、認真學習，踏實工作

在今后的政治、業務學習和開展創先爭優活動中要聯系實際、注重實踐、務求實效。我們中心各窗口單位，直接面對群眾、直接服務群眾，時時都在接受群眾的評議和監督，為此，就要從自身做起，要樹立高度的責任心和敬業感，一切以黨和人民利益為出發點，在本職崗位上工作要兢兢業業、勤勤懇懇，求真務實，踏實工作。要積極響應縣委縣政府關于在全縣黨員干部中開展“創先爭優”活動的號召，積極爭當優秀黨員，要做好“五帶頭”，熱情服務好人民群眾，遵紀守法，弘揚正氣。全心全意為寬甸的經濟建設服好務。

第三篇：如何做好窗口工作

如何做好窗口工作

窗口工作是一個非常辛苦的崗位，針對每天接待的群眾絡繹不絕，而且素質有高有低的現狀，窗口民警長年累月要做到熱情而又有耐心，的確是很不容易的事，它需要具備很強的責任心和很好的自身素質。如何做好窗口工作，首先要樹立正確的觀念，許多年輕的同志想做好窗口工作，卻往往是力不從心，無從著手，表現得心浮氣燥，得不到群眾的理解和肯定，其根本原因就是沒有打好全心全意為人民服務的思想基礎，對此，就如何做好窗口工作談一點自己的看法。

一、要時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念。

隨著國民經濟的持續發展和社會文明程度的不斷提高,廣大群眾的民主意識、法治意識、權利意識不斷增強。在溫飽、安全等基本需求得到解決后，人民群眾對自由、人權、尊嚴的需求也與日俱增。窗口是聯系群眾的紐帶，窗口民警的一言一行，代表的是整個公安形象，民警在為民服務過程中態度粗暴，言談野蠻，就會在公眾需求與公安工作之間產生落差，人民群眾就會產生失望和不滿，并將這種不滿情緒拓展到公安機關。在歷年來發生的群眾不滿的投訴事件中，因為民警個人態度問題引發的占總體的25%左右。

每個民警只有從思想上明確為民服務的工作性質，要時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念，做到“困難、麻煩、委屈是我的，方便、實惠、舒心是我送你的”，用微笑為民眾服務；同時，更要將為人民服務的意識轉化為切實的實踐行動，真正落實服務為民，始終堅持服務第一的原則。有了以上兩個前提，服務群眾也就不會流于形式了，熱情服務也就會從墻上走下來，走進民警的心里，走進群眾的心窩，提升公安隊伍形象。

二、要自覺擺正權力和義務之間的關系。

當前，少數窗口民警作風不正，警民關系不協調、不融洽，有的甚至出現對立和仇視情緒，造成這些不應有的現象一個重要原因就是態度欠妥，不講究接待群眾的藝術，不會做群眾接待工作。民警平時直接與廣大群眾接觸，有的民警因不善于與群眾接觸，常常與群眾發生口角，甚至打罵斗毆，造成極壞的影響；有的因態度問題使本來十分簡單的事情變得復雜而下不了臺階；有的因用語不當造成群眾不滿，引起公憤，造成惡劣影響。

因此，作為窗口民警要時刻提醒自己，我是人民的公務員，是為人民群眾服務的，是主人與公仆的關系。在行使職權的時候，要自覺擺正權力和義務之間的關系，弄明白權力是誰賦予的，牢固樹立正確的權力觀，切實用好手中的權力。在任何時候、任何情況下，時刻牢記“人民乃父母，穩定是天職”的從警準則，與人民群眾同呼吸共命運的立場不能變，“全心全意為人民服務”的宗旨不能忘。反之，如果將自己看作是高于老百姓的“老爺”，拒群眾于千里之外，全心全意為人民的宗旨觀念就會淡化，就容易導致在為群眾辦事上不負責任，工作中出現拖拉推諉，甚至于作風粗暴，耍特權，抖威風，顛倒了主人與公仆的關系。你為人民群眾辦實事做好事，人民群眾也會反過來支持你的工作。窗口工作有時候是很瑣碎的，有些事情，你覺得它很小小到根本不足掛齒，可是對老百姓而言也許就把它看作是身家大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就是會感動得千恩萬謝。所以，事無巨細，不怕你想不到，只怕你不去做而已。

三、把接待群眾作為一門藝術來處理。

在日常的窗口接待中，能否根據群眾的職業、文化與年齡的不同，采取相應的接待策略，對于提高接待水平，提高服務質量都有著至關重要的作用，也是民警和群眾進行優質服務的前提條件，更是民警應該具備的基本素質。講究服務藝術，概括來講，就是要做到“四心”，即誠心、細心、耐心和慧心。

一要“誠心”。誠心是指真摯誠實的情感和心理。在接待群眾的過程中，要放下架子，以誠相待，切實把自己擺在與群眾同等的地位上，將心比心，切實了解群眾的困難所在，真心誠意地為群眾排憂解難。因此，接待時態度一定要誠懇，平等

待人，尊重對方的人格。對政策的解釋不能含糊曖昧。當遇到對政策不理解、感情沖動的群眾，要在說服群眾的同時，設身處地為被說服者著想，站在被說服者的立場上來考慮問題，有時會收到意想不到的效果。俗話說：精誠所至，金石為開。

二要“耐心”。在窗口接待中會遇到形形色色的群眾，作為窗口民警必須做到不急躁、不厭煩、不冒火。對心有成見的群眾，要開誠布公，擺明事實真相，讓其消除積怨，對因受到不公正處理而有意見的群眾，要同情安慰，做出公正裁決，做好落實措施，要心平氣和，耐心誘導，直至解開群眾的思想疙瘩。耐心的解釋是必要的，耐心的傾聽也不可少，有意識地把自己放在被動的方面，傾聽群眾說話，會使群眾感到自己受重視，從而把民警當作知音而無話不說，正在激動生氣的群眾也會因為民警的隨和而安靜下來。有的群眾說話質量很差，對的錯的摻雜在一起，甚至有與己相左或逆情背理的話語，民警也要一概聽之；有的群眾說話羅嗦，沒有條理，民警也不要隨便打斷；有的群眾愛糾纏，不講理，民警要能忍耐，急于爭辯、反駁不是明智之舉；甚至，有的群眾出言不遜，當面責怪、漫罵民警，這是考驗民警氣度的時候，民警應該“宰相肚里能撐船”，沉著應付，大度容人。如果反唇相機，以牙還牙，拍桌子瞪眼睛，結局只能是一團糟。

三要“細心”。細心，應貫穿在整個窗口接待過程中。與群眾交談前，應對對方的職業、年齡、心理狀況、思想狀態、文化修養與性格特征、等都務求有所了解。哪些該說，哪些不該說，如何表態，如何作答，都要想透，盡量避免不準確甚至錯誤的話語。只有這樣，才能恰如其分準確地給群眾以滿意的答復。在接待的過程中，要認真聽取群眾的每一句話，每一個意見，并做出相應的反應。此外，還應該細致觀察群眾的動作、眼神、表情。

四要“慧心”。“慧心”就是接待的技巧。一是針對不同對象，采取不同的接待策略。對來請求解決問題的，要掌握好答復的分寸，態度明朗，不要含糊應付；對有較高文化水平的，語言可以文雅些；對“大老粗”，說話則應通俗易懂，不要

文縐縐的；對方脾氣好，有涵養，你的語調可嚴厲些；對方是個火藥桶，你就要避開矛盾的焦點，語氣放松些。二是語言文雅規范。孔子說：“言之無文，行而不遠”。接待要講究語言文采，杜絕粗話、臟話。不可故作姿態，打官腔、哼官調。不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時機。當對方怒火沖天時，切忌不識時務、火上澆油。四是生動幽默。運用淺顯生動的語言闡述深奧的道理。借助豐富的想象和新鮮的比喻來表達自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動而不兒戲。五是反應機智，善于應變，不讓對方牽著鼻子走，說話要留有余地，要前呼后應，防止前言不搭后語，甚至自相矛盾。

四、加強自身修養和樹立良好的職業道德。

沒有良好的思想基礎和內在修養，就不可能有良好的公安形象。所以，應該從以下幾個方面加強民警內在涵養。

（一）增進群眾感情，打牢全心全意為人民服務的情感基礎。對人民群眾有沒有深厚感情，是窗口優質服務的基礎。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有規范。作為窗口民警，只有帶著對人民群眾的深厚感情，才能真心為民、真情感化、真誠辦事；只有帶著深厚感情，才能把為民服務、以人為本的理念融入窗口工作的各個環節，審時度勢地把握接待的方式和態度，做到文明、和藹、規范、可親；只有帶著深厚感情，才能換位思考，才能真正把自己擺進去，真正把群眾當作自己的親人，才能以情感人，熱情接待。所以，窗口要結合工作和隊伍實際，因情置宜，創新舉措，緊緊圍繞如何增進民警與群眾之間的感情來創建文明窗口。

（二）提升文化底蘊，打牢窗口民警的素養基礎。

沒有深厚文化素養，就不可能有良好的服務形象。所以，規范窗口民警行為，必須用提升民警的文化素養做保證、來推動。毛主席曾經指出：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能打勝仗的。同樣我們也應該認識到，沒有先進警

察文化的推進和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關系，不可能建設一支高素質的人民警察隊伍。

公安機關應該從三個方面加強民警的文化修養。一是加強文明禮儀素質教育，引導民警“講情理話”。組織民警認真學習閱讀有關書籍，進行多種形式的系統學習教育。二是加強基礎知識教育，組織民警交流經驗，學習接待群眾藝術。鼓勵民警搞好自學，學習邏輯學、語言學、演講學、心理學等基礎知識，逐步提高民警的整體服務素質。三是加強理論思想基礎教育，引導民警“講法制話”。進一步完善落實制定政治理論學習制度，對窗口民警進行宗旨觀念、職業道德、黨風廉政、愛崗敬業教育，提高思想覺悟，增強群眾觀念，把親情服務融入為民服務當中。使每個民警時時牢記并確定“我是一個人民警察”的觀念，人民警察自當愛人民，始終將自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意為人民服務的理念根植于心中。

第四篇：窗口服務心得體會

窗口服務心得體會 顧客至上是任何窗口行業都應該遵循的準則，體現在我的具體工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業、注重細節。先說到多微笑，這是我們銀行服務人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業務的基礎；其次，則是自己一定要對各項銀行業務非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業的服務。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業務；最后，要注重細節上的服務。比如說老年客戶來辦理業務，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當地提高說話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應該適當加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結束”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的服務標準。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調整好自己的心態。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的服務之心。

在讓客戶享受優質的建行服務之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業務。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。

第五篇：物業公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業服務窗口是物業服務單位聯系社區居民的橋梁和紐帶。窗口服務單位不僅肩負著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業服務單位工作形象的光榮職責。“窗口”代表著一個單位的外部形象，做好窗口服務工作尤為重要。幾年來，礦區事業部在基礎設施建設，提高物業服務質量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區服務系統起到了引領、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業主的肯定。作為一名物業服務管理工作者，通過一年來對窗口服務工作的探索實踐，就如何做好窗口服務工作，談幾點粗淺的看法。

一、物業服務窗口工作人員應具備的素質

從事物業服務管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業服務工作難，做好物業服務窗口工作更難。窗口工作人員在干好業務工作的同時，還要與業主面對面的交談，有些業務還需要業主的配合，接受業主的監督。要做好物業服務窗口工作，筆者認為，需具備以下三大素質：

（一）更新觀念，樹立優質服務的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區服務單位的員工大多數是從油田各單位轉型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當一部分人存在以管理者自居的工作作風。礦區事業部專業化重組整合后，將各物業管理處更名為物業服務處，就是要轉變服務觀念，做好物業服務。作為窗口服務工作者更是要更新觀念，找準定位，以服務者的形象面向廣大業主，履行好職責，服務號業主。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業，這是做好物業服務窗口的基礎。俗話說：干一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規律。作為物業服務窗口工作人員，要正確看待自己的職業，正確看待物業服務工作對油氣上產的重要意義。在履行職責時，要以積極的心態來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到干一行愛一行。

（三）富有愛心，樂于助人，這是做好物業服務窗口工作的保證。業主各種各樣的困難，需要物業服務工作者的幫助和處理，物業服務人員應滿懷愛心的處理好業主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經常性的換位思考，想一想“假如你是業主，你需要得到什么樣的服務與幫助”。

二、物業服務窗口人員應具備的“四心”

（一）責任心。我們評價一個人工作的好壞，關鍵看他有沒有責任心。責任心來自于責任感，就物業服務而言就是要對物業服務事業充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。窗口服務人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化業主，用微笑溫暖人心，努力營造服務人員滿腔熱情、廣大業主心平氣順、窗口服務優質高效的和諧氛圍。

（二）誠心。“改善窗口服務態度，持續提升服務質量”是礦區事業部對窗口服務工作提出的要求。我們在給業主服務時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現困難時得到業主的理解和寬容。嚴格按規范操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續提升的重要保證。在業主提出一些訴求和建議時，窗口服務人員應根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領導逐級匯報并在不違反原則的基礎上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業主解決實際問題。

（三）耐心。做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準備齊后，我立刻給您辦好。”“對不起”會讓住戶立刻反醒是自已資料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當在某些問題上和住戶的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調劑作用。

（四）細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在接聽業主的報修、投訴和求助電話時要用心聆聽，仔細核對、做好登記；在到業主家進行維修，或進行安全，回答問題時想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，做好工作記錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為業主服務。

三、物業服務窗口人員的接待技巧

物業服務窗口人員在應具備三大素質、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當業主家里突然出現問題，影響到業主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責維修服務人員沒能在最短的時間內趕到，若維修人員趕到現場后態度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。

（二）委婉誠懇，讓住戶收回無理要求。眾所周知，為住戶提供優質服務是物業服務的宗旨，然而優質服務并不意味著對住戶所有要求都有求必應，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態度和語氣回絕，勢必產生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。

（三）加強自省，正確對待住戶的批評。在工作中，由于多種原因，有時難免出現不應有的失誤，使業主的問題沒能得到及時解決。對此，如果遇到業主的批評，要冷靜分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協助做好補救措施，從而有利于緩和與業主之間的緊張關系，化干戈為玉帛，獲得業主諒解，提高業主的滿意度。

四、加強業務技能培訓，提高窗口服務人員業務技能是做好窗口服務的基礎保證。

窗口服務人員必須熟練掌握相應的業務技能知識，熟練運用崗位操作規范，嚴格按照崗位工作標準完成任務。只有這樣才能保證工作質量的提高，贏得住戶的滿意。礦區事業部發布了《長慶礦區物業服務及公用事業二十項服務標準、規范》，使礦區服務工作有章可循，礦區下發了宣標、貫標、對標、達標工作實施方案，涇河園物業服務處制定了分階段、分步驟實施工作方案，在員工中掀起了學習、貫徹執行標準的熱潮，我處分專業、對標準、規范進行了集中培訓，基層單位又組織職工集中學習，監督員工自學，服務處分專業出題組織進行理論考試十二場次，參加考試人員共計380人，并將考試結果與單位綜合業績考核，年終兌現將掛鉤，極大的提高了廣大員工的理論水平，有力的推動了物業服務質量的提高，業主滿意度逐步提高。

五、轉變觀念，找準定位，全心全意搞好窗口服務

我們認為，制約窗口服務質量持續提升的原因主要在觀念。部分員工在工作中仍然存在以管理者自居的思維定勢，還沒有真正把自己定位為服務者。礦區服務是油田發展成果惠及職工群眾的橋梁，我們所從事的工作代表著礦區服務的整體形象，向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。廣大窗口服務工作者要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化居民，用微笑溫暖人心，努力營造文明、祥和的社區氛圍。

六、利用開展活動和各種方式引導窗口服務人員改變服務態度，提高服務質量。

油田礦區服務實施專業化管理以來，窗口服務作為礦區服務的重要組成部分，得到了油田公司和礦區事業部的高度重視。事業部加大了窗口服務硬件投入，制定和完善了窗口服務標準規范，加大了窗口崗位員工培訓和各項標準規范的宣貫力度，窗口服務質量有了跨越式提升，廣大工作在窗口服務第一線的員工同志也以自己辛勤的工作贏得了駐礦單位和居民的尊重和好評。但經過幾年的工作實踐，我們也清醒地認識到，窗口服務工作距離事業部建設和諧社區的總體要求和廣大居民的期望還有一定距離，少數窗口崗位員工服務態度不好、服務技能和效率不高的現象還時有發生，個別員工簡單粗暴、態度蠻橫，在居民中造成不良影響，損害了礦區服務的整體形象。為此事業部今年三月份決定在全系統廣泛開展“改善窗口服務態度持續提升服務質量”主題活動，體現了事業部對窗口服務工作的高度重視，也體現了事業部切實解決窗口服務存在問題的決心。涇河園物業服務處及時成立主題活動領導小組、制定了活動方案，確定了窗口崗位和人員，利用處務會、月度例會、周例會等途徑組織管理層人員學習了長礦發〔〕5號文件；利用宣傳欄、櫥窗、電視網絡等形式作為宣傳渠道，全員普及；三月份針對窗口服務單位進行了分片動員，并分別在基礎各單位、和服務窗口組織召開了改善窗口服務態度持續提升服務質量“爭創文明服務窗口”，改善窗口服務態度持續提升服務質量“我崗位、我負責”和改善窗口服務態度持續提升服務質量“綠色蔬菜進社區”主題活動推進會，員工發表了倡議，活動開展雷厲風行！七月份服務處組織開展了改善窗口服務態度持續提升服務質量“我崗位、我負責”演講活動，廣大窗口服務人員積極參與，從不同的崗位，不同的方面和角度暢談了改善窗口服務態度的緊迫感和必要性。通過多種形式渠道，使全處員工提高了認識，從思想上、行動上、組織上與主題活動保持了高度一致，在今年二季度、三季度組織進行的業主滿意度測評和居民代表座談會上居民對服務態度方面所提的意見基本消失，業主滿意度不斷提升。

七、堅持貫徹標準，提升技能，精雕細琢打造窗口服務品牌

嚴格按規范操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續提升的重要保證。我們要進一步認真學習、嚴格執行各項服務標準和規范，鼓勵窗口服務人員積極參加事業部和本單位組織的各類培訓和考核，互學互幫，共同提高；引導員工善于思考，勤于創新，著力優化服務流程，努力提高服務效率。既要有熱情的服務態度，良好的職業操守，也要有過硬的服務本領，通過窗口服務一線全體員工的努力，高標準打造具有長慶特色的窗口服務品牌。

八、追求卓越，崇尚一流，爭做窗口服務崗位明星

窗口服務主題活動的目的之一，就是要解決“干好干壞一個樣”的問題。窗口服務工作要抬高工作標準，在服務態度、服務技能、服務效率等各個方面，都要樹立起與油田礦區服務業務全面協調可持續發展、和集團公司礦區服務業務排頭兵地位相適應的工作目標，從每一個服務項目做起，從每一個服務行為做起，既要目標高遠，又要腳踏實地，一絲不茍，精益求精，虛心接受居民的監督，創一流服務、一流效率、一流業績，爭做窗口服務崗位明星。

態度決定一切。讓廣大窗口服務工作者以改善服務態度為突破口，以窗口服務主題活動為動力，以飽滿的工作熱情和嚴謹的工作作風，為窗口服務質量的持續提升做出自己應有的努力！我們相信，人性化、高質量的窗口服務，必將成為油田礦區又一道美麗的風景！