第一篇：飯店迎賓員心得

工 作 心得

一個月來，在領導和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務，取得了令人滿意的成績。現將工作情況總結如下：

一、認真學習，提升素質。學無止境，素質是靠不斷學習來提升的。我從書本得到了知識，從周圍同事和領導們身上學到了經驗，盡管來店里的時間短，但收獲卻是我人生當中最多的。自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，并向更好、更高邁進。

二、微笑服務，禮貌待客。這是我對崗位職責的基本要求。無論領導還是普通賓客，都能做到進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當地點。如果是開會或吃飯，都要引領客人到適當座位，協助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務項目及當天接待任務，并能夠準確流利為客人解答各種疑難詢問。

三、上下協調，及時勾通。細節決定成敗，每個環節都是關鍵。工作中從接聽每個電話，到處理疑難問題，都能及時與相關人員協調勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質量完成各項工作任務。包括用餐時通知區域服務員及時上菜，記錄客人的意見及投訴，記錄當班訪問要事，需轉告的信息，準確傳送并及時匯報直屬經理，以便處理

四、團結同事，遵守紀律。沒有成功的個人，只有成功的團隊。我時常抱著團隊的理念，按時上下班，遵守各項工作紀律，和同事們一道,把飯店作為一個團隊形象，主動把自己融入這個大家庭中，時常犧牲個人的名利，為她的榮耀而踏實工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。

工作中取得的成績，與領導和同志們的關心是分不開的，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多，需要在服務質量、言語表達、素質提升方面進一步改進。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強學習，進一步增長才干。三百六十行，行行出狀元，服務行業無小事，只有認真學習，不斷創新，才能做得更好；二是踏實肯干，新年度工作再上新臺階。發揮特長，揚長避短，鞏固成績，改進不足，使工作一年一個新變化，每年都有新收獲。三是加強素質鍛煉，進一步提升服務質量。工作中增進同行業互相交流，尋找差距和不足，汲取先進經驗為我所用，大膽開拓創新，確實提高服務行業質量上水平，打造一流服務窗口形象。

第二篇：迎賓員崗位職責（精選）

迎賓員崗位職責

一、上崗前腰檢查自己的儀容儀表。

二、開餐前要備好訂餐表，等位卡，茶具等。

三、各項準備工作完畢，迎賓員面帶微笑，站在自己的崗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬頭挺胸面帶微笑，迎接客人的到來。

四、客人來時應45°鞠躬，向客人問好，然后問客人是否有預約，如果確認姓氏人數后，帶到相應的位置，如果沒有預定則人數并將客人帶到滿意的位置。

五、帶位時走在客人的右前方或左前方，五指握攏手臂與肩平行，拐彎時應回頭提醒“您這邊請”，有臺階時應提醒客人小心，把客人帶到餐位前，拉椅讓座并告知服務員用餐人數，如服務員不再應把濕巾備好，倒好茶水，并禮貌的說“祝您用餐愉快”后方可離開。

六、對客人要做到不厭其煩，耐心、細致，并對重要賓客及常客的姓名、職稱、單位、聯系電話做好記錄。

七、開餐后除賓客自選座位外，應按各區域的餐位均勻安排，避免服務員忙閑不均，排班時應按指定區域安排。

八、當餐位排滿時要做好排號的先后順序，安排客人在等位區入座，如果客人詢問等位時間，大概告訴客人一下，如果客人不愿意等位，應用巧妙的方法留住客人，同時勿忘給客人倒茶水，遞報紙。

九、等位多時要做到不急不躁，按等位的先后順序引領客人入座，同時說一聲“對不起，讓您久等了”。

十、訂餐時要按餐廳規定給客人訂餐，勿忘告知留位時間，如客人預約未到，應及時回電詢問是非需要繼續預留。

十一、下班前要認真完成工作總結，并如實將客人的就餐桌數統計出來，交給值班經理。

十二、要做到客人來店有迎聲，客人離店有送聲，使用好所用的禮貌用語。

滄州市無極花餐飲有限公司

2011-9-21

第三篇：迎賓員辭職報告

尊敬的大堂經理：

你好!我是迎賓員xiexiebang，來酒店三個多月了，雖然時間不長，但是在這里工作是我最快樂三個月，然而現在向您提出辭職申請。對于我的辭職，原因在于對迎賓員這個職位認知度不夠，這個崗位的職責跟我的性格相差很遠，還有就是自已的英語水平有限，面對越來越多的外賓無所適從，以至于我無法勝任這項工作。話又說回來，部門里的同事關系都不錯，彼此都以兄弟姐妹，領導對下屬也很關心，要不是因為個人原因我是不會考慮辭職的，這個還請經理諒解，謝謝。

申請人：xiexiebang

第四篇：迎賓員辭職報告

迎賓員辭職報告

迎賓員辭職報告1

尊敬的大堂經理：

你好！我是迎賓員XXXXX，來酒店三個多月了，雖然時間不長，但是在這里工作是我最快樂三個月，然而現在向您提出辭職申請。對于我的辭職，原因在于對迎賓員這個職位認知度不夠，這個崗位的職責跟我的性格相差很遠，還有就是自已的英語水平有限，面對越來越多的外賓無所適從，以至于我無法勝任這項工作。話又說回來，部門里的同事關系都不錯，彼此都以兄弟姐妹，領導對下屬也很關心，要不是因為個人原因我是不會考慮辭職的，這個還請經理諒解，謝謝。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

辭職時間：20xx年xx月xx日

迎賓員辭職報告2

尊敬的X經理：

您好!

我是公司一名迎賓員，感謝公司在我入職以來的培養關心和照顧，從X年X月份來到[公司]至今，我學到了很多東西，今后無論走向哪里，從事什么，這段經歷都是一筆寶貴的財富，我為在彩卡的這段工作經歷而自豪。

而今，由于個人原因提出辭職，望領導批準。

此致

敬禮!

迎賓員辭職報告3

尊敬的大堂經理：

你好!我是迎賓員，來酒店三個多月了，雖然時間不長，但是在這里工作是我最快樂三個月，然而現在向您提出辭職申請。對于我的辭職，原因在于對迎賓員這個職位認知度不夠，這個崗位的職責跟我的性格相差很遠，還有就是自已的英語水平有限，面對越來越多的外賓無所適從，以至于我無法勝任這項工作。話又說回來，部門里的同事關系都不錯，彼此都以兄弟姐妹，領導對下屬也很關心，要不是因為個人原因我是不會考慮辭職的，這個還請經理諒解，謝謝。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

迎賓員辭職報告4

各位經理：

您好!

本人xxx(迎賓員)，于20xx年02月23日入職貴公司，在您的關心、支持和同事們的幫助下，收獲很大，增長了見識，開闊了視野，積累了經驗，令我終生受益。但由于私人原因，本人認真考慮后，還是決定辭去現職位，離開貴公司。具體原因：待遇低，公司規定伙食：早餐吃白粥、及咸菜、中餐吃紅蘿卜及肉絲、空心菜、晚餐吃土豆及空心菜、偶爾可以吃到韭菜跟雞蛋。 為不影響到公司工作的展，本人決定還是應放棄現有工作，因為本人的離職而給公司造成的不便，本人深表歉意和遺憾。同時感謝貴公司和楊經理給予我的寶貴學習機會，我會好好銘記。祝事事順利、生意興隆!

如果可以希望能在離職后一個月領取到本人應得的工資、補貼和提成。

請批準我的申請!不勝感謝!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

迎賓員辭職報告5

尊敬的X經理：

您好！

我是公司一名迎賓員，感謝公司在我入職以來的培養關心和照顧，從X年X月份來到[公司]至今，我學到了很多東西，今后無論走向哪里，從事什么，這段經歷都是一筆寶貴的財富，我為在彩卡的這段工作經歷而自豪。

而今，由于個人原因提出辭職，望領導批準。

簽名：xxx

日期：xx年xx月xx日

迎賓員辭職報告6

尊敬的經理：

您好

由于學習的原因，我不得不在這個時候，懷著無比忐忑的心情，向您提出辭職。

來了xxx快兩個月了，如果說對這里沒有感情的話，那是騙人的。因為這里給了我的，不僅僅是薪水，還有初到社會所需要的知識，以及對人處事的態度，謙卑，寬容以及責任！

學而不思則罔，所以，我寫下了這段時間所學到的知識，希望能在我離職的時候，給自己一個總結，也希望在最后再給xxx一點點幫助。

進入社會，首先要學習的就是交際，交際成功的必然結果就是人脈的廣博。正如侯經理所說的，人脈很重要，在我們力所能及的范圍內，能幫的，盡量幫，因為，我們不知道什么時候需要對方。現在就把友情儲備好，不管有沒有友情利息，也不管將來會不會把這些儲備的友情取出來用掉，但是總沒什么壞處！正因為理解透了侯經理的話，所以，在這段時間里，我盡量去幫助別人，遇到與同事意見不合，也會三思而后行，站在對方的角度考慮，三省吾身以后，才會用以寬容和原則的態度，解決問題。盡量做到讓每位同事都對我滿意。

作為一個企業，優秀的管理人才是必不可少的條件。讓我感到很欣慰的是，我的上司楊經理就是這樣一位人才。我也從楊經理身上學會了很多，很好的管理才能！比如，楊經理的鐵面無私。私下里，大家都是好朋友，楊經理也像大姐一樣，照顧每一位員工。但是上班就是上班，上班后不管你是什么職位，或者關系怎么的好。對于工作，絕對不能含糊。犯小錯，就要改，犯大錯，就要罰，絕對不徇私，不容忍。也正是因為這樣，一個團隊才能進步，才能形成一個蒸蒸日上的體制！而我的另外一位上司，迎賓部的部長，正是缺乏這樣的才能，才會一而再，再而三的容忍某些迎賓犯錯，最終導致某些迎賓不把錯誤放在眼里，以至于習以為常。所以，我希望楊經理能夠多把這些才能教于迎賓部的部長。

是金子總會發光的，是千里馬，也總會有伯樂的。“誰做的好，誰做的不好，領導都看在眼里了！”這是我部的部長告訴我的一句話。這也是我從她身上學到的東西。一個人，只有把自己做好了，別人才會看到你，如果自己只是為了在領導面前表現的話，起初可能會有效果，但是長期下來，一定會原形畢露的。我相信，也就是這樣的信念才讓迎賓部的部長工作非常出色吧！

一個老板需要選的不是千里馬，而是伯樂，楊經理就是伯樂！因為我從別人那里聽說郭殿宇僅僅一個月就能當部長，是因為他平時就認真工作，干活勤奮！這個酒店里千里馬有，只是少而已，我也相信楊經理能夠慧眼識英雄，發掘出更多更優秀的人才。

好的說話方式是成功的必備條件，前廳里，這方面最出色的要數馮小清了。從她身上，我也學到了很多東西。比如，其他人只會在需要你的時候，才會和你混的很熟，她卻能和每個人都打成一片，在任何情況下都很熟。而且每次帶客人，一路上幾乎只有馮小清會和客人問好，而且面帶笑容。這是一個禮貌問題，也是我想她學習到的第二點！

我在這里學到的東西還有很多，這里就不一一列舉了。接下來，說說對酒店的意見以及建議！

作為一位迎賓，首要的任務就是帶客人。可是，漸漸的，我發現，我都不知道往哪帶了。因為目前為止的狀況是，帶a廳，a廳不想接待，怕麻煩，帶b廳，b廳也怕自己累。而且，每次帶過去，部長們都不是很歡迎的樣子。有時候會因為多帶了一桌客人生氣。我想的辦法是，部長們可以溝通一下，制定的方針，看怎么帶合適！可是部長們又不去商量，反正怎么帶都不對。有時候我想，干脆把桌子擺迎賓部算了，讓迎賓來服務。很多人的心態就不對，作為一個想要去做大事的人，渴望成功的人，我的想法是，如果現在連這點苦都吃不了的話，以后面對的.挑戰千千萬萬，如何去應對。

也許是我學識還不夠，很多時候，我很不理解一些事情，比如，很多同事總是為了一些雞毛蒜皮的小事而吵架！或者是斤斤計較一些蠅頭小利。其實，何必這樣呢！如果在這里計較的話，只能證明你在乎現在狀態，那么你的成就也只能在這里。一輩子都完了。

萬事都要看的清楚明白！我不知道到底有多少人能跳出來，真正的看一下自己，看一下自己周圍的世界。想想自己這么做對嗎，會對自己以后的影響是好的還是壞的。如果明知是壞的，還要去做，那我真的很想進去對方的心里，看看到底對方是怎么想的。

對于工作，我有一些建議。

首先是效率問題。我想問一個問題，誰知道用洗手間第一個水龍頭接一盆水用的時間是多少秒。我知道，大約需要60秒！這是我一個人邊拖地，邊換魚水得出的結果。迎賓部只有我一個人的時候，我可以在接水的時候跑出去拖地，然后心中默數40多秒的時候，回去端水出來換。這樣工作效率會提高很多。還有上廁所問題。很多人老是在忙的時候，正要需要她的時候去上廁所，造成不必要的麻煩。那種專門躲工作的人，我都懶的指責什么。我要說的是，上廁所的時間，都是由人體生物鐘管的了。每個人都可以調節自己上廁所的時間和時刻。我以前的上廁所時間是每天中午吃完飯12點多的時候，可是這時候正是飯店忙的時候，所以我慢慢的把時間改成每天上班的前15分鐘。這樣也可以提高工作的效率。

新人學習，以及老員工教學問題。很多時候，我們需要的只是一個結果，而這個結果是有標準的。我認為，好的教學方法是，給新人一個有標準的結果，讓新人自己去工作，如果他能做到標準，而且時間和效率上也達到標準的話，那么，這種方法就是可取的。而且這樣也能發現新的，更好的工作方法。如果這種新人不達標，那么老員工可以去幫助他，告訴他怎么做才能完成任務。舉個例子，比如迎賓部拖地，我開始很難拖干凈，后來發現原因有三，第一是水不干凈，第二是拖布上水少，第三是，豎著拖正好對著陽光，會顯示出很多道道。經過我改進后，拖出來的地就會很干凈！還有很多工作可以改進，比如擦假樹的葉子，我發現從根部擦的話，即可以擦干凈，又可以不漏掉每一片葉子！

最后再說一個酒店的弊端。我感覺酒店里沒有定很多制度，或者說制度不嚴格。熟語云，不以規矩，不成方圓。沒有一個標準在，很多時候很難管理。記得侯經理說過，很多酒店是工資高，罰的也多，最后真正到服務員手里的錢沒多少。其實，我感覺這樣才是一種正確的管理方式。因為高工資可以吸引很多人來應聘，這樣就不會出現缺人的窘境了。員工多了以后，有能力的人，犯錯誤少的人就可以多掙錢，這樣既可以選出優秀的人來，而且優秀的人在高工資的吸引下也不會跳槽。能力低的人，被罰的多了，不用辭退，他就會感到壓力自動離職的。而我們現在的管理方式是，很難吸引人來工作，來的人的素質都不是很高，來了又怕走，所以不敢罰，有了錯誤，沒有好好的遏制，最后整體都在倒退。

當然，我沒有學過管理，這只是這段時間自己想到的一些愚見，拿出來分享一下，有什么不對的，還希望經理們多指點。這也算是一點點小的建議，說的不對的，就當我沒說！

迎賓員辭職報告7

尊敬的大堂經理：

你好!

我是迎賓員xxxxx，來酒店三個多月了，雖然時間不長，但是在這里工作是我最快樂三個月，然而現在向您提出辭職申請。對于我的辭職，原因在于對迎賓員這個職位認知度不夠，這個崗位的職責跟我的性格相差很遠，還有就是自已的英語水平有限，面對越來越多的外賓無所適從，以至于我無法勝任這項工作。話又說回來，部門里的同事關系都不錯，彼此都以兄弟姐妹，領導對下屬也很關心，要不是因為個人原因我是不會考慮辭職的，這個還請經理諒解，謝謝。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

迎賓員辭職報告8

尊敬的大堂經理：

你好!我是迎賓員XXXXX，來酒店三個多月了，雖然時間不長，但是在這里工作是我最快樂三個月，然而現在向您提出辭職申請。對于我的辭職，原因在于對迎賓員這個職位認知度不夠，這個崗位的職責跟我的性格相差很遠，還有就是自已的英語水平有限，面對越來越多的外賓無所適從，以至于我無法勝任這項工作。話又說回來，部門里的同事關系都不錯，彼此都以兄弟姐妹，領導對下屬也很關心，要不是因為個人原因我是不會考慮辭職的，這個還請經理諒解，謝謝。

申請人：XXXXX

迎賓員辭職報告9

各位經理：

您們好！

本人xxx，于20xx年xx月xx日入職貴公司，在您的關心、支持和同事們的幫助下，收獲很大，增長了見識，開闊了視野，積累了經驗，令我終生受益。但由于私人原因，本人認真考慮后，還是決定辭去現職位，離開貴公司。

具體原因：待遇低，公司規定伙食：早餐吃白粥、及咸菜、中餐吃紅蘿卜及肉絲、空心菜、晚餐吃土豆及空心菜、偶爾可以吃到韭菜跟雞蛋。為不影響到公司工作的展，本人決定還是應放棄現有工作，因為本人的離職而給公司造成的不便，本人深表歉意和遺憾。同時感謝貴公司和楊經理給予我的寶貴學習機會，我會好好銘記。祝事事順利、生意興隆！

如果可以希望能在離職后一個月領取到本人應得的工資、補貼和提成。

請批準我的申請！不勝感謝！

簽名：xxx

日期：xx年xx月xx日

第五篇：迎賓員崗位職責

1.工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店客人致意問候。

2.為上下車客人開關車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。

3.協助行李員裝運行李。

4.為客人指路,認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求。

5.配合保安員確保酒店門前交通暢通，做好門前的安全保衛工作。

6.應始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。