第一篇：內向、不善于社交的人建立人脈的心得體會與方法

對于內向和不善于社交的人來說如何建立人脈

三成能力，七分人脈，對于 一個人的事業成功人是發揮著最重要的作用。可是對于我所問的題目，該怎么 辦呢？下面是精選 知乎網友的回答。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

1.韓冰Bill

人脈的意義不在于你認識誰，而在于你能吸引誰（靠權力、威懾去推動誰這不算人脈），能吸引誰根本在于能給對方提供 什么價值。這種價值并非只是很骯臟齷齪的那種相互勾結利用的商業價值，任何情感價值，娛樂價 值，信用價值，學術價值，都可以。

不管是否內向，當你能夠提供的價值足夠高，自 然會吸引到別人，性格內向的人給別人提供娛樂價值自 然比較困難，但是并非沒有可能擁 有其他的用武之地，性格有些確實是天生的，強改不來的。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

2.霍克明，互聯網小菜

其實我就是一個特不愛交際的 人，在團隊里甚至都有點冷漠。從不參加集體活動也從不愛開玩笑。我一直覺得這是我的一個很大的弱點也 一直試圖去改進，但是收效不大。

后來，我想既然這樣的話。那我就 做點別的吧。

我這么多年就做兩件事。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

1.堂堂正正。在我的職業生 涯里，從沒打過任何人的小報告，從沒偏袒過任何人，從沒有因為私心 為自己爭取什么。我從未 參與任何一次職場斗爭，也從來沒有人斗爭過我。

2.可依賴。我可能永遠 也成不了牛逼的人。但是你交給我的事情，我會做好。如果我做不好，在我這個level上的人，能做好 的也不多。（如果說，高段位的人，輕松搞定那是應該 的）

雖然混了這么多年一直是個小 菜，但是能擁有一個問心無愧的職業生涯，也沒什么不好。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

起碼，如果我實在混不下 去，或者沒人要我。

我已經有了足夠的錢 開個超市。

3.劉克，游戲 設計師

是否善于社交和人脈沒 什么關系。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

在另一個類似的問題里 說過，就算把參加某個場合的幾個人都介紹給你認識了，你又能怎么樣呢？朋友、人脈需要 的是維護，經常聯系，經常參加活動，經常記著對方，這樣人脈才能 留住。

是不是善于交流只 能決定某 次社交活動你所認識的朋友數量，不會決定質量，質量是靠你用心去維護的。需要加 強的是對待人的態度，不是言談本身，說話跟灑花一樣卻招人討厭的人數不勝數。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

當你出門旅行的時候，有沒有想 過給朋友帶一點禮物？當朋友有求與你的時候，你有沒有伸出過援手？這個援手不一定是 借錢找工作，找你幫忙搬個重物，甚至打麻將三缺一都是。

只要真的用心相處、真誠對待，你的人脈累積也許比別人慢一點點，但肯定會越來越廣。

當然得體的談吐也是非常重要的。

4.劉光清，思索的蘆葦 ——在一家圖像公司任技術總監

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

“許多性格內向的人能夠 從更高的角度看清人們是如何共生共存的，所以它們擔心自己的行為會影響到其 他人。性格內向的人也可能認為那些使自己心煩的事情——例如，思路被打斷——也會使其他人感到心煩。由于他們總是非常善于觀察，所以可能就會對非常微 小的言語失誤也會產生罪惡感。許多時候，他們都在擔心自己對別人不夠友好，但實際上情況并不是他們所想象的那樣。而且，為了避免做事情時傷害到其他人，性格內向的人有時候會退縮得更厲害，從而減少了他們生活中的滿意感。而 社會也就沒有得到他們應作出的貢獻。”

同樣作為內向者，我的 選擇是說必要說的話，做好自己的事情，替對方著想并讓他知道，如果他還不 能尊重我的善意，那么放棄他又何妨。對于事業或者生意來講，你或許找一 個能夠互補的伙 伴足矣。多發揮自己的長處……

5.灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人 尹延安，淘寶店主，關注數據分析、SEO、用戶體驗。

我曾經問過一個我認為成功的 長者，如何拓展人脈。答案是：認真仔細的做好答應別人的事，尤其是自 己擅長的事，真誠善待 周圍的每一個人。

6.maggie，一個知乎有心人

我一直不覺著自己外向，原來是做研發的，辦公地點希望躲老板遠一點，我也不用去和客戶打交道（我們屬于閉門 造車技術領先型產品），在 辦公室一坐就幾年，只認識公司的人。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

后來用戶總是抱怨產品不好用，我們開始主動跑現場和客戶交流，也有客戶找上門來和我們談他們的需求，要求我們定制。因為有市場的人帶客戶過來，市場的人帶我們去見客戶，所以還是不用自己去維護客戶關系，但好歹走出去見人了。

真正開始認識“人脈”是從某個 項目開始，項目和我們主流業務完全不相干，我是執行負責人，上級介紹了他的朋友給我，我們組成了一個團隊。我們緊密工作了至少半年時間，并在工作中迅速建立 了信任關系。一個是軟件大拿，一個是硬件和網絡大拿，他們的層級高，資 源豐富，以至于我后來有任何需求都先問問他們有沒有認識的人，他們就成了我的“人脈紐帶”。我只需要認識他們倆就可以完成一個系統集成項目。

為什么他們愿意幫我呢？一是通過熟人介紹 有信譽，二是工作中建立了信任關系，三是如果合作成功他們有利益（我們直 接合作）或者有信譽（和他們的朋友合作），四是我們定期在一起吃 飯和唱歌建立了真心喜歡的友誼，五是我從心里珍惜他們，也留心好 的機會介紹給他們。朋友不在多，在于交多深，他們是否是“紐帶”。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

那個項目之后做了個大項目，是另外一個行業的，通過熟人介紹的關系，一合作就3年，在工作中互相覺著靠譜。項目結束之后，就繼續保持聯系，希望有項目可以再合作。逢年過節發上一條短信，雖然有點俗，但是讓人家知道你還惦記著他。他交友非常廣泛，是我在這個行業的一個 “人脈紐帶”。我前陣去上海還特別拜訪了他，敘舊然后請教問題。

成為“紐帶”的人，無非是認識很多朋友，這些朋友認為你靠譜，你來我往，互相麻煩，感情就會加深，然后再通過朋友介紹朋友，不斷擴大圈子。

經營關系，熱心和不怕麻煩挺 重要的，別人需要幫助時，順水人情的事就牽個線，事情辦成了，你的RP、或者在他們心目中的價值就會增加，不斷地積累信任值，機會就越來越多了。

7.毛奇，文字民工

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

內向的人的一大特點是不 愿麻煩別人，自己 盡力把自己的事做好。當然，很多時候也不希望別人來麻煩自己，倒不 一定是冷漠自私，而是一些事情是自己很難應付的，答應別人就總希望把事情做 好，可是做好一件事并不容易，尤其是那些并不擅長的工作。所 以有時候會選擇 拒絕別人，這樣就麻煩了。心胸寬闊的人到也罷了，那種不夠寬闊 的人往往 成為“負人脈”。很是苦惱。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

8.唐剛

先說一下：我真的非常討厭教別人如何做 人如何建立人脈這些東西，真的，極其討厭。

善于社交和建立良好的 人脈之間沒有必然的關 系，前者甚至都不是后者的一個必要條件。

我傾向于認為： 良好的人脈是事業優秀的一 個自然而然的結果。

為什么是事業優秀？ 為什么不是人品好、性格好相處這些各種心靈雞湯中反復出現的元素？

這就是“人脈”和 “朋友”的不同。

你把一個人看作是你“ 人脈”上的一個節點，和把一個人看作是你的朋友，那是兩回事。

雖然二者的交叉重合 度無比的大，但是我認為他們有本質的不同。

“人脈”基于對未來可能利益的期許，而“朋 友”嘛，就簡單一些。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

當然，你也會說朋友之間也會有利益關聯，基于利益的朋友關系更牢靠等等這些............考慮建立人脈，不如考慮如何成為別人的人脈。

成為別人的人脈，就要 考慮自己對別人的使用價值。

那“使用價值”就 等于“事業優秀”嗎？

不等于，只是因為我難 以準確的定義什么 叫做“人的使用價值”，暫且一用吧。

因為“事業優秀” 對大多數人意味著：資 金充裕、較高的社會地位，關鍵的是，會擁有一個良好的人脈網絡。

這些都是那些想讓 你成為他們的 人脈的人所看重的。

所以，跟你內向與否真的沒有太大 關系。當然了，相對來說，外向的人還是有社交優勢的，這個不可否認。

你所要做的，只有一點：提高你的使用價值。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

9.趙耀，咖啡入門級別愛好者

有關于人際關系 嗎！這是我很苦惱 的 一個問題，很糾結。其實我是一個很內向的孩子，但是我的人際關系網 總是拓寬的好像是火箭一樣的快，大一一年的時間就基本上認識整個學院學 年段80%的男生，各種的學長學姐，學生會干部什么的都是認識 了很多。

捫心自問，其實我 根本就沒有做什么。

自己也瞎總結一下吧！

一、保持微笑，要 發自內心的那種，見到熟人的時候總要微笑致意一下。

二、主動跟一些人打招 呼，好吧！這個就要厚臉皮一點了。我們學院現在的學生會主席，我回憶跟他認 識的經歷，貌似就是在我跟他搭了一次訕之后，總是跟他打招呼，后來，一而 再再而三的就熟了。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

三、要有些自己的興趣愛 好，并且投入到這些小團體里，不巧，我的興趣愛好特別多，所以我接觸的小圈 子也特別多，所以在各個圈子里的人際關系也可以很快的傳播。而且當兩個陌生人相遇的時候，彼此聊到共同的愛好的話，可以很快的熟絡起來。四、二逼一點，話說不是有 句名言嗎！做個二逼，做個吃貨，總是在人際關系中吃虧不是壞事，在人際關系 里面算得太精明 的話會把自己坑得很慘。這個我媽媽就是我的榜樣，走到哪里我媽 總能找到同學出來接待，包吃包住包玩什么的，很佩服老媽。

五、適當的學著幽默一點，如果跟大家在打 交道的時候過于擺出一副威嚴的樣子的話，人家肯定不會喜歡的啦！肯定人人都喜歡和平易近人的人打交道。

六、嘗試和別人一起交流觀點，這樣對大家都好。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

10.周建軍，向上一小步

第一、建立人脈關 系的目標

建立人脈關系應該有一個清晰 的構架。成功離不開人脈關系，最好分為三個網絡，那就是工作方面的關系網，職業發展方面的關系網，趨勢預測方面的關系網。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

工作方面的關系網：這是一 個讓人能夠更加高效完成自身工作的人際網絡，包括同事、上級、下級、外部合作伙伴、外部競爭者等等；有時候不但要主動選擇他們作為網絡的一部分，而且還要付出努力去培養、修補關系。

個人發展方面的關系網：這是一個讓人信賴的，在需要建議的時候能夠敞開心扉坦誠交流的人際網絡，包括各行業、各年齡層的智者、能人等，注意應具有豐富的差異性。

趨勢預測方面的關系網： 這是一個提供視野之外信息的網絡，讓人有機會關注到長遠的未來的某些可能性，并提供相關的幫助為此做好準備。

第二、建立人脈關系的方法

建立人脈關系應該有一 個漸進的過程，特別是對于內向、不善于交際的人。或許不是不能做好，而是沒有機會去做好，或者失去了機會去做好。現在，找到適合自己的方法去做好。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

二八原則化繁為簡：找到目前相對來講最為重要的20%的人，把他們作為自己的“大客戶”，對此關系進行重點管理。胡子眉毛一把抓的方法只會讓自己在人際交往方面更加的茫然，丟失自信，朝著“內向、不善交際”的方向滑落地更深。

歸類分類區別對待：現實社會中的人的復雜性不言而喻，對不同人應該有不同的交往方式，甚至同一個人在不 同的場景中也有不同的交往方式。簡單地將自己的“重要客戶”進行一些歸類和分類，并對他們進行 個性化的區別對待，有利于關系的改善，有利于人際技巧的提升。

控制情緒察言觀色：對于人際交往中的雙 方的情緒的感知和管理是一個非常重要的方面。比較容易做到的是個人的情緒感知和控制，稍加用心就能做到情緒的感知，而情緒的控制則需要較長時間的訓練和積累；同時需要做到的是對方情緒的感知和控制，一是借助肢體語言的學習和應用，一個是加強雙方的溝通和了解。

灰書包資源分享聯盟/文化創意產業資源下載基地/文化產業管理/灰書包網賺達人

11.余敏櫧

我也是屬于較內向的，精力旺盛的時候很能交際，累了就想躲人，也很愁沒有良好的人脈。有本書《內向者優勢》不知道你 有沒有看過，主要是讓人了解自己是內向還是外向的，解釋 全文內容請看：http://www.huishubao.net/posts/list/5845/76181.html

第二篇：建立基層工會的方法與步驟.

建立基層工會的方法與步驟

根據《中華人民共和國工會法》、《中國工會章程》以及《安徽省實施（中華人民共和國工會法）辦法》，在中國境內企業、事業、機關單位中以工資收入為主要生活來源的體力勞動和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業、宗教信仰，教育程度，承認中國工會章程，都可以加入工會為會員，并依法組建工會。

一、基層工會組織

1、各種所有制企業、事業和機關等基層單位，應依法建立工會組織。有會員２５人以上的，應當成立工會基層委員會，設工會委員3 – 9 人。會員２５人以下的，既可以單獨建立工會基層委員會，也可以由兩個以上單位聯合建立工會基層委員會，也可以選舉組織員或工會主席一人，主持基層工會工作。

職工200人以上企業、事業單位的工會，可以設專職工會主席。工會專職工作人員人數由工會與企業、事業單位協商確定。

2、工會會員５０人以上的，必須選舉產生經費審查委員會，委員會成員３－５人，設主任１人。工會會員５０人以下的，在工會委員中推選工會經費審查員１人，負責工會的經費審查工作。

3、工會會員中女職工２５人以上的，必須推選產生女職工委員會，委員會成員３－５人，設主任１人。女職工會員數不到２５人的，在工會委員中推選產生女工委員１人，負責基層工會女職工工作。

4、會員人數多的基層工會可設車間分會及下屬單位分會，并建立相應的工會小組。建設單位設項目部，或以建立相應的項目部分會或工會小組，車間工會、項目部工會由會員代表或會員大會選舉產生。

二、領導關系

工會小組及車間分會、項目部分會受基層工會領導；基層工會受所屬系統工會工作委員會和開發區工會委員會雙重領導。

三、組建工會的具體步驟

1、首屆工會組建時，應先成立3 – 5 人的工會籌備小組。選組長１人，專門辦理組建工會有關事項。并領取入會申請表、會員證及其它有關表式。

2、登記老會員和發展新會員。已入過會的老會員，憑工會會員證、會員組織關系轉移證明進行登記。沒有入過會的新會員，一律填寫入會申請表，基層工會意見欄由工會籌備小組組長簽同意意見，待工會選舉產生，工會印章刻好后再行蓋章。

3、首屆工會組建時，由工會籌備小組根據大多數工會會員意見，以及單位會員人數多少推薦３－５人或７－9人的工會委員候選人，候選人名單應當提交單位基層黨組織同意，單位沒有組建基層黨組織的，提交單位行政同意，再由工會籌備小組召集全體工會會員進行正式選舉，有條件的也可以進行直接選舉。

4、選舉工會委員會和經費審查委員會。工會基層委員會的委員，應當在會員或會員代表充分醞釀協商的基礎上選舉產生。主席、副主席、可以由會員大會或會員代表大會直接選舉產生。工會基層委員會及經費審查委員會的選舉結果，報上一級工會審批。

5、選舉時應有三分之二以上的會員或會員代表參加選舉，選舉方為有效，候選人獲得全體會員（或全體代表）過半數的選票時，始得當選。選舉時要充分發揚民主，體現選舉人的意志，根據選舉法進行差額無記名投票選舉，差額率為１０％。

6、經單位蓋章后把選舉結果，即工會委員會及經費審查委員會的分工情況報市總工會市直工會工作委員會批復。委員會的分工可設主席、副主席、女工委員、經費審查員、組織委員、生產委員等，主席、財務、經審員、不能互兼，其佘委員可兼任一項至兩項工作。開發區工會工作委員會正式下文件批復，即工會委員會成立，每屆任期三年或五年，以后按時進行換屆。

7、基層工會接到開發區工會委員會批文后，及時辦理工會委員會的牌子，工會的牌子：X X工會委員會，印章的文字均與牌子相同，印章按有關規格刻制。

8、建立工會委員會時，應當同時建立經費審查委員會，女職工委員會、勞動爭議調解委員會以及開展集體合同簽訂工作，做到五同步。

四、工會經費的組成

1、工會自成立起，按本單位的工資總額百分之二計提工會經費，百分之二中的百分之六十留給基層工會使用，百分之四十上解市總工會。

2、會員的會費按本人的基本工資百分之零點五按月繳基層工會，工資尾數不足十元的不計會費繳納比例，會費全部留給基層工會使用。

3、行政補助款。

4、工會開展活動的業務費收入。

五、新建工會、工會換屆、工會干部增補（辭去）報批需要申報材料清單

1、新建工會報批、工會換屆報批需要申報材料清單：①《關于工會第 屆委員會選舉結果的報告》（下載中心表格下載1）；② 《開發區基層工會情況登記表》（下載中心表格下載2）；③工會會員50人以上需要申報《關于

工會第屆經費審查委員會選舉結果的報告》（下載中心表格下載4）；④工會會員中女職工２５人以上需要申報《關于工會第 屆女職工委員會推選結果的報告》《下載中心表格下載4）。

2、工會干部增補（辭去）工會委員、副主席、主席需要申報材料清單：①《增補（辭去）工會委員、副主席、主席的報告》（下載中心表格下載3）；②《開發區基層工會情況登記表》（下載中心表格下載2）。

六、其它有關事項

1、專門設立工會帳戶，領取有關會計憑證及票據。

2、收好、管好、用好工會經費和會費；

3、嚴格執行財經紀律，健全各項財務制度；

4、建好工會及財務檔案。

開發區工會

第三篇：團隊建立的方法與五個發展階段（范文模版）

商協團隊建立的方法

研究員：廖深全

團隊建立的方法有五種：人際交往法、角色界定法、價值觀法、任務導向法和社會認同法。

人際交往法強調團隊成員之間進行交往的方式，目的是確保團隊成員以老實的方式交往。角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過程，目的是使個人清醒地熟悉到員工個人所做貢獻的類型。價值觀法強調團隊擁有價值觀念的重要性，所有成員都要應擁有這些價值觀，在工作中，著力于培養共同的團隊價值觀，這樣，就能以一貫的同樣的方式指導每個團隊成員的行為。社會認同法是通過有效的交流來提高團隊的凝聚力，通過展示團隊成就和職業化鼓勵成員為自己的團隊感到自豪。

如同每個人在人生之路上所走的路各自不同一樣，每個團隊都會以不同的建立方法經歷五個發展階段：組建期、激蕩期、規范期、執行期和休整期。

一般團隊五個發展階段

組建期

在一個組織中組建團隊一般有兩種可能：一是建立以團隊為基礎的組織，即以團隊為整個組織的運行基礎；二是在組織中有限的范圍內或在完成某些任務時采用團隊的形式。其特點是，團隊的目的、結構、領導都不確定。團隊成員各自摸索群體可以接受的行為規范。當團隊成員開始把自己看作是團隊的一員時，這個階段就結束了。

在這個階段，主要應完成以下兩方面的工作：一方面是形成團隊的內部結構框架，另一方面是建立團隊與外界的初步聯系。

1．形成團隊的的內部結構框架

團隊的內部結構框架主要包括團隊的任務、目標、角色、規模、領導、規范等。在其形成過程中，下列問題是我們必須要明白的。

是否該組建這樣的團隊？

團隊的任務是什么？

團隊中應包括什么樣的成員？

成的角色分配如何？

團隊的規模要多大？

團隊生存需要什么樣的行為準則？

2．建立團隊與外界的初步聯系

主要包括：建立起團隊與組織的聯系；確立團隊的權限；建立對團隊的績效進行要考評、對團隊的行為進行激勵與約束的制度體系；建立團隊與組織外部的聯系與協調的關系，如建立與企業顧客、企業協作者的聯系，努力與社會制度和文化取得協調等。

在團隊組建之初，團隊成員比較關注所要做的工作的目標和工作程序。

在人際關系的發展方面表現為，成員之間相互了解和相互了解和相互交往，彼此號現出一種在一起的愛好和新鮮感受。所有團隊成員需要明白的是人們對我的期望如何？我如何才能融入團隊？我們該做什么？有什么規矩？

在行為方面則可能表現為：在完全了解情勢之前，不會輕易投入；承受著可能的對個人期望的模糊和不確定狀況；保持禮貌和矜持，至少一開始不表現出敵視態度等等。

激蕩期

團隊經過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，團隊內部沖突加劇，雖然說團隊成員接受了團隊的還在，但對團隊加給他們的約束，仍然巴以抵制。而且，對于認為可以近年這個團隊，還存在爭執，互不助手。在這一階段，熱情往往讓位于挫折和憤怒。抗拒、較勁、嫉忍是常有的現象，那些團隊組建之初就確立的基本原則可能像訖風中的大樹一樣被打倒。這個階段之所以重要，是因為假如團隊成員可以安全通過的話，出現在面前的就不再是支離破碎的部分，而是團隊本身了。

激蕩包括成員與成員之間、成員與環境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。

1．成員與成員之間的激蕩

團隊進入激蕩期后，成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會產生各種沖突，什么工作行為、任務目標、工作指導等統統忘卻于腦后。此時，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒及向領導者挑戰的情況。其結果是，一些人可能暫時回顧避，一些人預備退出。

2．成員與環境之間的激蕩

首先，這種激蕩體現在成員與組織技術系統之間的激蕩。如團隊成員在新的環境中可能對團隊采用的信息技術系統或新的制作技術不熟悉，經常出差錯。這時最緊迫的是進行技能培訓，使成員迅速把握團隊采用的技術。其次，成員與組織制度系統之間的激蕩。在團

隊建設中，組織會在其內部建立起盡量與團隊運作相適應的制度體系，如人事制度、考評制度、獎懲制度等。但是，由于這些制度是在組織范圍內制定和實施的，相對于小范圍的團隊來說，未必有效，也就是說，針對性差。所以制定適應團隊發展的行為規范已近在眉睫。

再次，團隊成員與此同時組織其他部門之間的關系磨合。團隊在成長過程中，與組織其他部門要發生各種各樣的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，需要進行很好事的協調。

最后，團隊與社會制度及文化之間的關系也需要協調。

3．新舊觀念與行為之間的激蕩

團隊在激蕩期會產生新舊觀念、行為之間的激蕩，在傳統組織中進行地隊建設將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過程中，團隊建設可能會碰到很多阻力。如，成員可能會因為害怕責任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團隊行為方式；領導也可能會因為可能的權力變小而拒絕許諾棄嚴厲近年等。這時需要運用一系列手段來促進團隊的成長。

規范期

經過一段時間的激蕩，團隊將逐漸走向規范。在這個階段中，團隊內部成員之間開始形成親密的關系，團隊表現出一定的凝聚力。這時會產生強烈的團隊身份感和友誼關系，彼此之間保持積極的態度，表現出相互之間的理解、關心和友愛，并再次把注重力轉移到工作任務和目標上來，大家關心的問題是彼此的合作和團隊的發展。團隊成員對新的技術、制度也逐步熟悉和適應，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團隊與環境的關系也逐漸地理順。

在新舊觀念的交鋒中，新型的觀念逐漸占據上風，并逐漸為團隊成員普遍接受。總之，團隊會逐步克服團隊建設中碰到的一系列阻力，新的行為規范得到確立并為大家所新人。

在這一階段，團隊面臨的主要危險是團隊的成員因為害怕碰到更多的沖突而不愿提出自己的好事建議。這時的工作重點就是通過提高團隊成員的責任心和權威，來幫助他們放棄沉默。給團隊成員新的挑戰顯示出彼此之間的信任。

當團隊結構穩定下來，團隊對于什么是正確的行為基本達成共識時，這個階段就結束了。

執行期

養兵千日，用兵一時。在這個階段，團隊結構已經開始充分地發揮作用，并已被團隊成員完全接受。團隊成員的注重力已經從試圖相互熟悉和理解轉移到布滿自信地完成手頭的任務。至此，人們已經學會了如何建設性地提出不同意見，能經受住一定程度的風險，并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰。大家高度互信、彼此尊重，也呈現出接收團隊外部新

方法、新輸入和自我創新的學習性狀態。整個團隊已熟練把握如何處理內部沖突的技巧，也學會了團隊決策和團隊會議的各類方法，并能通過團隊追求團隊的成功。在執行任務過程中，團隊成員加深了解，增進了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退后一步，讓團隊顯示自己巨大的能量。

休整期

在休整期，對團隊而言，有以下幾種可能的結局：

1．團隊解散。為完成某項特定任務而組建的團隊，佯隨著任務的完成，團隊也會因任務的完成而解散。此時，高績效不是壓倒一切的首要任務，注重力許諾到了團隊的收尾工作。這個階段，團隊成員的反應差異很大，有的很樂觀，沉浸于團隊的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團隊中建立起的友誼關系，不能再像以前那樣繼續下去。

2．團隊休整。對于另外一些團隊，如大公司的執行委員會在完成階段性工作任務之后，會開始休整而預備進行下一個工作周期，此間可能會有團隊成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。

3．團隊整頓。對于表現差強人意的團隊，進入休整期后可能會被勒令整頓，整頓的一個重要內容就是優化團隊規范。在這里，皮爾尼克提出的規范分析法很是值得我們借鑒。首先，明確團隊已經形成的規范，尤其是那些起消極作用的規范，如強人領導而非共同領導、個別負責任而非聯合責任、彼此攻擊而非互相支持等。

廖深全格言：

1、一個團隊中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊員都看在眼中，記在心里。在我們成功挑戰每一個項目的背后，自始至終都是我們所有隊員共同努力的結果。我們是一個整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個富有戰斗力、執行力的團隊。

2、無論你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；無論你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更強。

3、社會的真相：每一個最后成功的人，都是為了目的不擇手段的人。

4、我把成功定義為：你摔倒了10000次，第10001次還勇于站起來

5、談戀愛一定急不得，要相信未來一定有人愛你，只要你生下來有性別。

6、只有你的結果成功了，那些看不起你的人才會住嘴，這才是對所有的誤解最好的解釋！

7、在任何一個學校，平庸的大學生是相似的，不平庸的大學生各有各的輝煌。一個人能走多遠，要看他與誰同行；一個人有多優秀，要看他有誰指點；一個人有多成功，要看他與誰相伴。

8、做人一定要經得起謊言，受得起敷衍，忍得住欺騙，忘得了諾言，放得下一切，最后用笑來偽裝掉下的眼淚，要記住越是忍住淚水，越會變成幸福的良藥。

9、聽信流言的人，永遠只能成為流言的奴隸，只有用心去看，才會知道事情的真相。

10、不想太相信自己的眼睛，但是要相信自己的心。

第四篇：溝通方法與技巧心得體會

溝通方法與技巧心得體會（精選13篇）

心中有不少心得體會時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編為大家收集的溝通方法與技巧心得體會（精選13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通方法與技巧心得體會1

當我與同學產生誤會后，回到家里時，心內深知，其實只要能靜下心來，好好談一談，就完全可以避免這種不愉快。溝通是一柄劍，它能夠斬斷人與人之間誤會與矛盾的荊棘。而你要明白，這柄劍上不應該有銹跡，劍的款式也應該適合你去揮舞。

我與父母成長在不同的時代背景之下，思想觀念存在著一定的差異，于是，形成了代溝，其實我知道，所謂代溝，不過是現代人之間的溝通出現了一些問題，只要我們心平氣和的坐下來說話，相信一定能夠將問題解決。溝通是一把鐵鍬，它能夠掘起理解與信任的泥土，填平深深的代溝，而你要懂得鐵鍬要合手，泥土要選好。溝通這個問題，說小也小，說大也大，而且并不只是人與人之間的溝通。

我國是一個多民族國家，要實現統一，就需要各民族之間的團結，而這種團結就需要相互溝通。溝通是一塊基石，能承載祖國的統一大業，而我們要想好，這基石不僅要形狀合理，位置也理定得正確。

我們的祖國日益繁榮，大家都明白，沒有改革開放的政革，就不會有今天的發展，而改革開放正是要我們與世界各國進行溝通，溝通是一座橋梁，把我們與這個世界緊緊地聯系在一起，而我們要注意，這座橋梁要建得穩固更要保證“交通”的合法與通暢。

溝通是一柄雙刃利劍，若使用不當，即會傷到自己，又會傷到他人，溝通是一把鐵鍬，若鏟得不好，不但平能填溝平壑。反而會越挖越深，溝通是一塊基石，若放置有誤，整座大廈可能弱不禁風，溝通是一座橋梁，若建造失當，定會帶來巨大的麻煩。

把握好溝通的方法與尺度，我們才能順利地抵達成功的彼岸。

溝通方法與技巧心得體會2

溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。

首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應該以什么樣的態度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。

溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產生一種情緒，產生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態，會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候，關心別人的狀況與難處、關心別人的需求與不便、關心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監控這個溝通的過程。

溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。

溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經驗來判斷，想當然的說我認為怎樣怎樣；對于一些信息的準確性，要有理有據；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。

障礙的克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔其責任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善于用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少說，在聽的過程中發現別人的破綻，發現自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關系親密等。

溝通需要我們擁有一個積極地態度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個積極的說話方式。

積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當的說出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。

溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。

其實溝通就是一個簡單的循環，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認自己講話的內容別人是否聽懂，且自己講話的內容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環，溝通所要達到的目的才能完美的實現。

溝通方法與技巧心得體會3

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以說生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

總結有效上午溝通的四大關鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。溝通工作體會。

只要完全掌握以上4點便能實現有效的商務溝通，使自己和他人都能到達目的，實現雙贏，終身受用。

溝通方法與技巧心得體會4

通過一天公司的集體觀看光盤學習，學后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優質的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優質服務不可缺的途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結果，是不能按時按質按量完成工作，我們不能總是在發現錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經常講我們的團隊缺乏執行力，發現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產生消極態度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。

溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問題入手——心態。

溝通方法與技巧心得體會5

本學期繼續教育要求我們學習《語言溝通技能訓練》一書。通過仔細熱真的研讀、學習，我深刻的體會到語言溝通對教師的重要性。

作為教師的我們，語言要規范。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎，以典范的白話文菱為語法規范。在實際教學中，教師發音不標準、不規范，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩速、急速、緩速之分。

教師的語言還要語調達情。語調達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據教學情境的需要，適當調控語調的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調的使用技巧，使話說得準確、鮮明、生動，有利于提高教學效率。我們對學生群體或個體進行教育談話時，應掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調富有針對性、啟發性，說話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。

我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學習和掌握相應的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵他人。同時也教會學生學會用語言，豐富自己的人生。

溝通方法與技巧心得體會6

社會交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力。包括與周圍環境建立廣泛的聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。

人際交往能力的種類包括：表達理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發交往動機。

（3） 培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。

（5） 要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信任，產生使人樂意的交往魅力。

曾經，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海。” 現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學會與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的`處境、心情、好惡、需要等，并能設心處地的關心對方。遇事不要急于下結論，站在不同的角度就有不同答案，要學會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學會等一等、靠一靠，很多時候不但麻煩化解了，說不準好運也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會。

與人交往，與人溝通，我們要學會寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時就想想自己比他人強的一面；別人嫉妒你時，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當時劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學會尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這樣的經歷和感覺，覺得和某個人或某幾個人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關系一近再近，一好再好，然而，結局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創傷。其實，傷口一旦產生。無論愈合得怎樣好，也難免會留下疤痕，恰似無論怎樣細的線條，總會留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細小難察的，一旦離得太近，細微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會，誤會深了、久了，好朋友成了死對頭，得不償失。故而，交友應力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當人物，老拿自己當領導，老把自己當富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業績斐然，也要謹慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實人的最終結局都是一樣的，只是你把自己看復雜了，說句俗話：千萬別把自己當回事。

在社會交往中，我們還應該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協調。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

著裝應注意：符合身份、揚長避短、區分場合、遵守常規。

溝通方法與技巧心得體會7

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協議；

③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

溝通方法與技巧心得體會8

溝通，是人和人之間交流最原始和簡單的程序，是連接心和心的橋梁，是接觸孤獨和寂寞的良藥，更是化解冷漠和無情的春風。溝通，讓我們能在快樂和幸福時，讓更多人體會到我們的心情，和我們一起快樂和開心。溝通能讓我們在痛苦和悲傷時，讓更多的人分擔我們的傷感，把我我們的痛苦減少到微弱和不再難以承受，我們很難想象一個人如果無法和外界溝通是該有多么的痛苦和無助。

正因為溝通如此重要，才變得如家常便飯一樣隨意和自由。正因為溝通如此簡單，才變得如路邊野草一樣普遍和平凡。可是因為隨意和自由，我們也變得隨意，忘記了溝通的本意，忘記了自己的本意，變得有些懈怠。正因溝通如此簡單，所以我們一變得平凡和簡單，甚至庸俗和野蠻。

溝通，不是詆毀，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑。溝通是包容，是謙遜，是自嘲，是誠懇，是分享，是愛!如果溝通擁有了愛，誠懇，和謙遜，那么別人自然能感受到我們內心的強大和溫暖，自然會感受到我們的內心，她們也會因為變得溫暖，達到以己及人的目的。

昨天下午，我游玩香山，下山回家，看見一阿姨抱著一只兔子。他顯得有些難以接近，我有些害怕，不夠我還是大聲的驚叫，“哇，小兔子，好漂亮的小兔子啊。”阿姨一瞬間便放下了冰冷的面孔，笑盈盈的和我攀談了起來。

這只是一個小小的插曲，其實，這就是溝通，一次小小的溝通和交流，從中，讓我感受到了，贊美，和愛所帶來的愉悅和幸福，我感受到了其中的換了，讓我下次在面對陌生人時候更加的有勇氣。

溝通其實很簡單，很平凡。只要心懷誠懇，心懷善良，內心溫暖和藹，那么你的每一個舉動都會顯得那么的溫暖和不可思議。溝通其實很快樂，只要你能分享你的快樂，把你的真誠和誠意傳達到對方的心里，對方自然能感受到。

溝通的樂趣，如此簡單和平凡，有心之人，善良之人，心懷寬曠之人，謙遜之人，等等都能感受得到，放給愛一片廣闊的空間，讓溝通鑄造任何人之間的紐帶，樂趣充滿天地，你，感受到了么?

溝通方法與技巧心得體會9

山欣賞水的靈動，水愛慕山的沉穩，它們之間有著相互溝通的語言。海鷗翱翔于大海之上，大海敞開胸懷讓海鷗盡情的飛翔，這是因為它們能夠相互溝通的緣故。

生活中，我們需要溝通，只有溝通才能化解誤會，消除隔閡，才能得到他人的理解、尊重、信任。處于復雜多變的社會中人們相互溝通來傳達信息，相互溝通通過自己的語言來表達情感和意愿。不單不是人類;動物之間也用它們自己的語言來表達自己的情感愿望。語言是我們相互溝通的工具。

假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門的另一邊是漆黑的深夜，那么語言便引領著你走向皓月當空;如果溝通的門通向的另一邊是無邊無際的沙漠。那么語言便是引領著你走向鳥語花香的綠洲。因此生活中我們需要溝通，但我們需要語言這把金鑰匙來打開溝通的大門。

溝通在我們的生活中有著非常重要的作用，有時我們在與他人溝通時，要注意對方的身份、地位、學識和文化等，也就是說話要看對象，只有這樣才能收到理想的表達效果。記得我曾看過這樣一個故事，從前，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來”但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前，秀才問他：“其價如何?”買柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

這就告訴我們，說話對象不同，語言表述也不同，過分的修飾不僅達不到目的，有時候還會引起不必要的誤會，造成矛盾，因此我們說話要看對象。

溝通方法與技巧心得體會10

現如今，我們生活在一個文明大家庭中。在這里，我們每時每刻都在與別人溝通。溝通其實也是有多種方式的，一旦你與別人溝通的方式產生了誤區，讓別人認為你是在無理取鬧，反而失去了你本來的目的。所以，在人際溝通中，我們一定要注意以下幾個方面：

首先，不能產生肢體沖突。溝通的最好方式是大家一起坐下來，心平氣和的談論，聽取別人指出你的優缺點。但如果你不能保持一顆平和，寬容的心，就可能想別人大打出手。也就不會有人在愿意同你交談，漸漸的就把你孤立起來，讓你無處容身了。可見，我們一定不能用肢體上的溝通來解決問題，要有廣博的胸懷，讓別人攻擊的“針”掉進你的大海。

其次，我們一定要注意社會中每個人溝通的方式各有不同。比如說，有的人性格比較文雅，這種人喜歡坐下來，和別人不慌不忙的談，你不能坐不住，左動右動，讓他覺得你很沒有禮貌。也有一種人，他們比較熱情豪放，喜歡在路上和誰見了面，干脆就邊走邊談，講到興頭上時可能會冷不丁給你一下，你必須要理解，不能和別人動真格的。要適應各種人在溝通方式上的不同，不要讓別人覺得你格格不入，而不想找你交談。

而且，我們還要善于發現別人在興趣愛好上的改變。人總是會變的，也許今天在擔心一件事，明天又會想別的事。不能總是跟別人聊同一件事，要特別留心他談話的導向，和別人談他感興趣的事，讓別人感到你也是和他有同一種興趣愛好的人，和你有很好的話題，自然關系會更好，更樂于同你講話。

溝通，是一門學問，也是一門藝術。只有學會與別人溝通，才會想出得更加融洽。

溝通方法與技巧心得體會11

溝通，讓人快樂，讓人幸福。溝通不僅是人們生活中的橋梁，而且能促進我們的友誼，鍛煉我們的語言能力。

墨子有個得意門生叫耕樁，但耕樁總是被墨子批評，久而久之就對墨子的批評產生了不滿的情緒。他不像我們，受到老師批評就去抵觸學習，跟老師“唱反調”，而是在放學后找到墨子溝通討論。在與墨子溝通時，他發覺學習不但要學會溝通，還要不恥于問。后來，墨子告訴他，正因為你是一塊可塑之材，所以才會一而再，再而三的教導，匡正他。耕樁聽了后，放下了心中的不滿，認真求學。

項羽之所以落得烏江自刎的下場，是因為他剛愎自用，不與手下溝通。熟諳兵法的韓信，有勇的陳平和有謀的張良，只被他任職普通將領。韓信、陳平、張良覺得自己有才能，就去投靠劉邦，所以他輸了一切!

溝通，不但是人和人之間交流最原始和最簡單的程序，更是化解冷漠和無情的春風。所以我們以后受到批評不要“唱反調”。要學會溝通，到那時你會覺得溝通是最有樂趣的。

屠格涅夫與托爾斯泰經常發生爭吵，事隔6年了。托爾斯泰多覺得慚愧，希望與屠格涅夫消除隔閡。他主動與屠格涅夫溝通交流，屠格涅夫寫了一封道歉信。屠格涅夫非常感動，兩人冰釋前嫌。又成為好朋友。這是屠格涅夫與托爾斯泰覺得溝通是最有效，也是最有樂趣的辦法。

溝通，不是詆毀，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑;溝通，是包容，是謙遜，是分享。所以溝通如家常便飯一樣隨意和自由，如野草一樣普遍平凡。正因為溝通十分簡單和有趣。所以我們不在低俗和野蠻。

溝通，能讓我們在痛苦和悲傷時，讓更多的人分擔我們的痛苦，減少到微弱和不在難以承受的程度。溝通，其實很簡單，很平凡。只要你心懷誠懇，心懷善良，溫暖和藹，它就能能讓你快樂，讓你幸福。

溝通的樂趣真是美不可言!

溝通方法與技巧心得體會12

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通方法與技巧心得體會13

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經常可以看到因溝通不到位，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。信息發送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

一、信息發送者要準確編碼

編碼是溝通過程的開始，也是至關重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費時間。如何才能準確編碼呢？

大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。

二、要選擇恰當的通道

溝通從“心”開始，是移動公司的一句經典廣告詞，之所以說它經典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。

夫妻二人吵架后冷戰，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了。”

通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。

溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

溝通渠道的優劣還取決于信息是常規的還是非常規的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規信息。

三、信息接收著能否正確解碼

解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發送者所面臨的環境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。

專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。

四、要充分利用反饋

反饋就是接收者對于發送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態的雙向過程。

準確地反饋會激勵談話人繼續進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。

第五篇：營銷方法與技巧心得體會

2015南寧市盛聚集團員工培訓會心得

感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《營銷方法與技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對營銷有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握營銷方法與技巧同時還會把所學理論運用到實踐，下面我給大家分享一下培訓期間的學習心得。

首先，任劍波教授的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以營銷方法與技巧和溝通點撥出來。

任教授講解市場和營銷：通過幾個術語讓我明白了市場就是地區全部在項目、改造、升級工程等等，同時也是買方的力量、消費者數量、購買力、欲望。營銷是交換所得的價值，需求是永無止境的。

任教授講解竟爭和管理：竟爭就是爭奪、搶、有規矩的盈利所得資源。同時也存在了行內企業的競爭對手、代替品、供應商，再厲害的是潛在加入者。管理是制定銷售目標，以銷售和市場為核心。

任教授講解產品和成本：分三層，一是核心層功能、效用、利益；二是實體層（形式層）形狀、品牌；三是附加層送貨、安裝、維修、服務、贈送；通過平面圖來計算競爭力和量本利，推算投資成本和盈利。通過公司領導給我們講解公司的產品，讓我更加明確認清了防火門產品分為：A、B、C類，單開，雙開，木質、鋼質、鋼木質，甲級、乙級、丙級等等；防火窗分為一分隔、二分隔...平開防火窗，推拉防火窗等等;防火卷簾分為兩大類：特級隔熱，普通隔熱。鋼質，普通。

任教授講解營銷自我：向顧客推銷你的形象，一個人的外在形象，反映出他特有的內涵。倘若別人不信任我們的外表，你就無法成功地推銷你自己了。推銷員在與顧客初次見面時，要給顧客留下良好的第一印象。

任教授講解說服他人：是向顧客傳遞商品信息，使顧客對商品及交易條件有充分的了解，為購買決策提供依據；而激發顧客的興趣，讓顧客喜歡你的產品；同時刺激顧客的購買欲望，誘導顧客產生購買行為。（→了解→理解→信任)任教授播放溝通視頻：讓我明白了人際溝通很重要，是交際的開始，人際溝通最忌諱的就是一臉死相。如何做到有效溝通，主動出擊。人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀員工的建設者提升個人能力，促進部門績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升部門人員溝通合作的作用能力、改善心態、目標的達成。感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會!感謝任劍波教授，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、營銷方法技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到營銷技巧、溝通、隨喜心、心態，此次培訓中還通過互動交流，使我認識到我們要想做好營銷和個人和營銷的關聯，并使人員營銷水平提高，還有很多知識要學習提高。