第一篇：運營第二周學習心得

部門：運營

指導老師：李尚

時間：2011年7月23日星期五---2011年7月28日星期四

感悟：

1、信息維護的重要性：

物品信息的準確以及及時性，不但影響著物品上架時貨架的安排，而且會成為我們向客戶收取倉儲費用的一個重要依據；同時它又是物品從快遞公司交到顧客手中時的一個非常重要的參數，像顧客退貨的理由，可能就會是因為物品的質量或者顏色或者尺寸不符，而我們能夠及時快速的反應出物品的詳細出單時的信息就是系統中物品的維護好的信息，所以這是很重要的環節，可以說是最關鍵的一環，我們必須加以重視！最好在入庫的時候維護的仔仔細細的！

2、各部門工作銜接的合理性：

當天的卷尺和電子稱好像準備的很匆忙。我記得李老師是前天晚上告訴的要準備好尺子稱等東西，好像有點緊張；而且第二天的確實很匆忙，好像小蘭還從總經辦借了兩個比較小的直尺。。

3、工作安排的合理性：

來了快10天了，好像總是圍繞著庫存這些東西在做，慢慢覺得沒有意義了。總覺得應該有一個規劃好的計劃。

4、工作環境改善建議：

倉庫里面的環境確實艱苦了一點，今天之所以會去這么早，就是因為我覺得堅持不了了。小蘭的身體很虛弱，不能連續站起蹲下，所以我必須做，前半時間段還沒有多大的問題，但是到了后半段，會明顯的感覺到精力明顯的不夠了。

5、盤點時物品還在流通，而且是徒手盤點，沒有系統終端設備的及時跟進系統，這種盤點到底有多大的意義！盤點本來就是為了核對實物的信息（尤其是數量、SKU與其貨架對應），但是在過程中不時的有上架、揀貨的時候，盤點出來的結果我覺得意義不大！

6、一些工作外的環境對工作效率影響還是很大的，就比如每天的一瓶水、一聲關懷，都是很好的。還有就是咱們那個工作服得問題，建議改成比叫透風吸汗的材料。

上次的補充：

1、最重要的問題：貨架 與貨品不對應的問題。

解決建議：a/盤庫、整理庫存。最起碼應該將物品放到系統中指定的地方，盤庫最好放在沒有揀貨上架的時候做，所以希望排班的人員進行相關的調整。

b/規范話上架、揀貨人員的動作，不能讓出現隨手亂扔物品的現象。這點希望倉庫主管以及上架揀貨組長共同監督。

2、揀貨效率低下.解決建議：a、整理庫存；

b、改進揀貨車得架構與大小（具體的還沒有很好的安排）；

c、系統的配合，盡量不要讓RF槍死機或者RF槍掃描不上這種情況影響揀貨的速度。

d、波次這部分還真是不能輕視的，不能一直就這樣按部就班，具體的波次跑法以后慢慢學習吧。

3、系統的整個流程規范到底沒有起到該有的效果，大家還是用自己的方式來工作。

解決建議：對工人進行系統的培訓，可以利用每天午飯后的30分鐘。

3、員工（特別是工人）的流失率特別的嚴重，導致整個生產線效率低下。

解決建議：改善工作環境、增強對員工的培訓；

4、保留問題：包裝時的單人包裝與分人包裝到底哪個效率更高？

第二篇：第二周學習心得

北京前門店第二周實習報告

一、如何分析銷售數據:

1.市場大環境

2.全華北地區的整體趨勢

3.去年同期的特殊大單

4.營銷方案力度大小

5.件數對比

6.經濟環境,全國GDP,商圈有無問題

7.人力架構問題.8.貨品推廣,廣告效益2--3個月

二、提高銷售技巧的七大方法:

1.專業知識的培訓。專業知識的培訓屬于基礎性培訓.定期進行專業知識的培訓;要進行階段性知識的抽查和不定期抽查;推廣類貨品的知識掌握程度也需要不定期抽查.2.培養上進心。員工要以個人榮譽轉變為集體榮譽。

3.分享經驗。將個人過去的成功經驗及時分享給其他同事。

4.激勵認同。員工需要激勵，需要主管的認可。但方法需要因人而異，不能照搬。能夠真正激勵到員工的前提是要了解員工。

5.以弱帶強。讓分店優秀的銷售人員帶領分店銷售最差的同事，每天都在一起工作，學習銷售技巧，待人接物等。

6.基礎信心建立。員工需要管理者的信任，只有這樣才會更加對自己

有信心，工作會更加努力。

7.加強及時指導和立即糾正。發現問題應該在第一時間，當然是顧客不在的情況下及時糾正。防止時間過長員工已經記不住哪里做的不好了。

三、分店特色

1.維修服務:前門是唯一一家維修不需要保證單,終身免費維修的分店.這一特色服務的目的是增加周大福的知名度,增加客流從而增加銷售成功的可能性。

2.編繩.近期分店全體員工需要學習編繩,原因同上不再贅述。

四、日常工作存在的問題及解決方案.1.維修單上接單日期一定要標注.每天整理修理單的時候就會方便整理并及時存檔.2.如果是特殊商品如翡翠,珍珠,紅藍寶石等要仔細檢查貨品外觀,當面確認并落實到書面上,防止引起不必要的客訴.3.發票的密碼如果超出密碼區域顧客是不能夠報銷的,故現已調整為向上:0向下:-9.4.免費維修的目的是希望增加客流,提高知名度從而增加銷售.所以我們在接待顧客維修的時候應積極的推薦顧客在店內欣賞貨品并告知顧客有新款來到分店并且找同事帶領顧客在店內逛一下,從而增大銷售的概率.定期統計其他分店送到店內多少維修單,分店自己接到維修單的數量和附加銷售的數量.5.以舊換新的電腦操作近期內應督促員工親自操作抓緊時間熟練.6.加強同事對調行具體流程的熟練操作.7.統計好整個三層的空水桶數量并及時打電話訂水.8.消費刷卡要注意一單貨品不能讓顧客一張卡刷兩次以上,如果顧客是假卡那么經濟損失是需要分店承擔的.9.交接工作應及時記錄在工作交接本上,同事應形成習慣第一時間看交接工作的完成情況,若完成后應標注“已完成,簽名,寫日期”.10.用管理四象限法把“重要又緊急,重要不緊急,緊急不重要,不重要不緊急”的問題各自歸類,安排好工作的順序,不要忙亂.11.客訴的處理只能由分店管理人員處理,員工處理客訴缺乏經驗和技巧.12.客服同事不能決定貨品調行與否,應第一時間與相關負責的組長以上級別的領導請示.13.合計金額一定要在小票上體現防止消單人員在計算總額時耽誤時間過長顧客等的不耐煩.14.全員要注意心態,無論是日常工作還是銷售的過程中都不要著急,要冷靜,沉穩的做好工作,防止忙中出錯.五、店內貨品位置的調整.當店內某類別貨品銷售情況不樂觀的情況下,分店的管理人員能夠及時發現問題,如可能是地角偏僻,空間狹窄,溫度較高等原因,能夠及時與分店第一負責人聯系并且提出更換貨品位置的建議,分店便開始試行.六、每天開店應該關注的分店外圍整體情況。

1.分店外圍環境。每天注意整體分店外圍形象。玻璃櫥窗是否整潔，LOGO是否有油漬或者下雨留下的污漬,如有及時聯系保潔阿姨及時清理.2.展柜內飾品的擺放位置有以下幾點考慮因素:

1)根據展柜所處位置及相對應客流量.2)根據分店最主要銷售的類別貨品.3)展柜內飾品擺放的位置與分店內同類別貨品的擺放位置或正對應的樓梯口相關.4)鎮店之寶如觀音,彌勒佛的擺放位置也要考慮到風水問題..5)由于陽光的照射使得很多K金類或玫瑰金鑲嵌鉆石的貨品不能夠

擺放,容易脫色.6)陽光照射強烈或夏季溫度過高要考慮到適時轉換擺件的位置.

第三篇：運營學習心得

學習心得

從8月初到現在已經真正學習一個月了，這一個雖然沒有直接上柜，但通過學習賬戶管理知識和庫管知識，自己還是學到了很多東西，下面說說這一個月的心得：

庫管方面：每天早上的接庫車，分章，需要注意的是和臨時庫管交接問題，這里要注意交接實物及登記，尤其可能忘記的是假幣章，接下來注意是否領導查庫事宜。早間碰庫分庫事宜，這里注意前一天收庫授權柜員（周一會有臨時庫柜員）一同碰庫，核對無誤后進行分庫。日間工作分配憑證、登記各種登記簿、整理殘幣、清分機使用、自助設備加鈔、吞卡、出現長短款處理事宜、學習抵質押內容用時時間最長，自我感覺也是比較難的一塊，首先是學習如何填寫單據內容，那些地方要風險部簽字，那些要還款憑證，交存、借閱、歸還、提取時要留那些各聯次留存，如何跟票，上周自己在這方面犯下一個錯誤，核對記賬科目時沒有核對而是看人記科目，導致記錯部門而下錯賬。這一點也為我今后的工作及時敲響警鐘，凡是一定要仔細認真的同時也要找對方法。晚間收庫事宜，一定要認真清點現金、核對賬務準確，確保各重空登記簿登記完整，內容齊全、收章等工作。這一個月也學習了如何自查低質押、自查重空等內容，庫管工作是一個需要耐心、細心的工作，每一項工作都不能有任何差錯，庫管保管鑰匙最多，憑證大庫和現金大庫更是重要。每天跟師傅學習的同時自己也在想還有什么需要做，在不能操作時，自己心里一定有步驟的知道今天該做什么該怎么做，這樣才不會在自己真正上崗后出現自己忘記做某件事情自己卻不知道的情況。

賬戶管理方面：這一方面自己要學習的內容較多，記得剛開始在低柜學習第二天上午，遇到一位客戶打電話過來咨詢，要開一般戶并且購買支付密碼器和開通網銀要帶什么手續？當時我接電話不知怎么回答，讓小易師傅回答的，真的感覺特別尷尬，更多的是慚愧。通過這一個月的學習，能掌握開立一般戶，基本戶、結構性存款賬戶、開網銀、支付密碼器購買/加掛、變更預留印鑒、法人名章、財務章、公章、銷戶等內容，都學好記性不如爛筆頭，每天學習遇到的每一項業務都記到筆記上真的非常重要，也許第一天填過的開立銀行結算賬戶申請書，第二天同樣填寫時就會忘記或填錯一項內容，當看會時并不代表能填會，只有自己動手獨立完成一項業務時，才能記住。尤其這段時間學習讓我覺得賬戶管理內容一定要貫通，例如：今天有客戶準備明天要做三輪結構性存款，企業法人已更換，基本戶已變更新法人章，公司信貸已使用新法人章，但在我行客戶信息及印鑒卡未變更，今天趙師傅很好的給客戶和客戶經理提供解決方案和建議，得到了他們的認可。我覺得這是一個賬戶管理員更高的一個層次，在熟悉各項業務同時，能根據實際情況條件限制在合規的前提下給出最佳的解決方案。在賬戶學習方面自己還有很多要學的，同樣是能實際操作的自己一定要操作，并做好筆記，總結。要在不能自己操作時，想到下一步操作是什么該注意什么。

總結這一個月的心得：一看懂、二記住、三自做、四總結、五獨立。虛心學習，不斷進取。

第四篇：運營第一周學習心得

心得體會

時間：2011年7月15日----2011年7月22日

指導老師：李尚

7月15號

今天是我們正式到運營報道的第一天，心情比較興奮！

今天在李老師的帶領下，我們去跟生產每個環節的組長認識了一下，感覺大家都很熱情，很好相處！上午的時間，我們在收貨組呆了一段時間，豆豆姐跟我們講解了收貨的流程步驟以及收貨時應該注意的事情，以及收貨時質檢和貨品信息維護的重要性！接下來的一段時間，我和小蘭熟悉了一下各個倉庫的布局以及倉庫里面的項目名稱。下午的時候，我們聽涂涂姐 給我們講解了揀貨的流程，聽完后我跟李老師提出了自己動手揀貨的請求，沒想到李老師很愉快的答應了。在接下來的整整的一個下午，我跟小蘭兩個人用了兩個小時完成了一張有6個訂單的揀貨任務。下午5點半，我們跟包裝組的幾個員工一起來到3號倉幫忙。因為當天3號倉里面的項目有活動，所以當天的訂單量比較大一點。到了以后，我主要進行了兩項工作：剪泡沫緩沖條和貨品包裝！晚上11點半，在公司安排下，我坐車回到了住的地方！充實的一天！

感悟：今天無疑是里程碑的一天，更是有意義的一天！首先，在跟運營每個部門的組長員工進行簡單的交流后，徹底改變了我之前害怕交流上的阻礙的心態。運營的每個員工都是很好相處的，大家都很單純、很熱情！再次，我深刻的體會到的實踐與理論之間的差距。在豆豆姐給我們講完收貨環節、涂涂姐講完揀貨環節后，我覺得這些流程似乎已經很合理了，最起碼第一時間我沒有任何覺得可以改進的地方，可是等我和小蘭真正的實際揀貨后，才發現大流程上沒有問題，但在這些大流程的細節處理上，有著很多的不足。我們才理解KITTY姐之前跟我們講的為什么工人說用掃描槍揀貨會比用手揀貨慢的多。。晚上加班的時候，我們用了一種很“不一樣”的包裝方式，好幾個人分工協作來完成一張訂單不同環節的處理，這種方法值不值得采用，是一個值得思考的方式！精彩的一天！

7月18日

由于昨天李老師給我們提醒過今天要我們盤庫，所以早上到達數據處理中心的時候，小吳姐就給我們分配了今天的任務---盤庫（B區）。以為也是第一次接觸盤庫，所以還是比較興奮的，所以一上午的時間都覺得還好。可是到下午的時候，在發現越來越多的問題后，也熱的難受，感覺盤庫這個活兒太累人了。。忙到快6點的時候，我倆終于盤完了一排貨位，在期間，Heniz過來視察過，問了我們的感覺，我們都說感覺庫存有點亂了以后，Heniz很意味深長的說了一句“這就是物流呀！”后來想了想，這句話中包含了很多東西呀！晚上，我跟小蘭主動提出了加班，因為我倆都想把商超這邊商品的包裝也學習一下，而且，3號倉那天是分工完成的，自己也根本沒有肚子的走完一個訂單的整個流程。但是，我們只跟那個員工師傅學了一會兒，她們就去吃飯了。而且不巧的是，員工訂飯的時候忘了我們兩個。于是我們兩個就回去了。。感悟：在今天盤庫的過程中，我深刻的理解到豆豆姐說的貨品信息維護的重要性！當我看到那些很大的體積的貨品在一個貨架上放不下就胡亂的堆在一邊或者干脆堆在別的商品的貨位上的時候，我能理解到為什么掃描槍揀貨的速度會慢的原因之一了！在聽完Heniz說完那句話后很久后，我似乎理解了什么---也許，這就是一個公司的成長之路、一個物流公司成長之路上必須經歷的環節吧！這更是需要我們去在以后的工作中解決的問題吧！

7月19日

今天是第二天的盤貨，感覺到有一點點的累！有了前一天的經驗，今天盤的速度好像快了不少。只是那個登高梯一樣的難操作呀！重復昨天的步驟，沒有了昨天那么多的新鮮感，一切在順利的進行！下午6點鐘左右，我聽到了一個值得慶祝的消息，我明天可以接觸電子標簽環節了，而且有了另一個老師—應佳琪小老師！高興！快走的時候，應老師大概的跟我講解了一下電子標簽環節的操作流程！好期待明天的到來呀！

感悟：感覺還是一樣的亂！好多系統上顯示的該在這個貨位上的貨品就是找不到，好像有些東西必須在組長的幫助下才能找到貨品所在的地點！貨品信息的不完全對上架造成的麻煩好像是致命的。揀貨車的尺寸、登高車的尺寸、揀貨路徑、揀貨時的工具到底應該怎么設計，都是很值得去認真研究的問題。還有，發現一個很嚴重 的問題，就是掃描槍的死機與卡機現象特別的嚴重，不知道系統到底是怎么回事呀！這些問題是不是導致生產效率不高的主要原因呢？應該是的吧。還有一個現象，工人的更新頻率很快，這樣的話，成本肯定會比普通情況下高出很多！

7月20日

今天精神很好，因為我要接觸電子標簽了呀！因為知道今天的任務，所以回到住的地方就把今天的工作流程認真的分析了一遍。可是，好像有點太理想化了！應老師帶著我好像沒有按照昨天的流程下來，我問原因，答案是流程的環節可以進行適當的調節的。突然覺得自己的腦袋怎么變成這么死板了呀！我們先從報表系統里面把昨天的熱銷產品找出來，再把電子標簽上的貨品貨位詳細的信息找出來；然后再去電子標簽貨架上對信息進行了核對，找出了一些空的貨架記錄下來那些需要補貨的貨架貨品信息，還有那些需要重定位的貨品貨架信息等！隨后，我們根據昨天的熱銷品分析了應該上架的商品以及那些應該下架的產品！不知不覺的，快到下午一點了，在應老師的指導下，我做出了應該上架的貨品貨位信息，打印出來，應老師把它交給了趙組長，然后應老師開始在系統里面更改一些數據，由于動作太快，我沒有看的很清楚！隨后，李老師幫忙找了一臺暫時不用的電腦，我如獲珍寶呀，趕緊登陸報表系統熟悉，感覺好珍惜呀！下午快下班的時候應老師分配我一個任務，就是在報表系統上監督扣單情況。。

感悟：雖然經過了一整天的了解，但是感覺自己對電子標簽這環節還是了解皮毛的皮毛呀！我的任務是對電子標簽進行優化，所以覺得自己還要學習的東西還很多！這里面的東西很深，需要靜下心來認真的學習研究。要有洞察市場上的商機、要回進行數據的分析、當熬曼哈特系統是必須掌握的啦！期間，李老師提出過電子標簽不能只是應用到淘寶商城，也應該用到像移動、海川、聯合利華等等項目上，這也是Heniz的要求，可是為什么現在好像只應用到淘寶上呢，難道只是單純的由于這幾個區域離電子標簽遠嗎？思考中。。

7月21日

今天一大早來，我就開始了自己的工作，在請示過李老師、應老師后，我開始自己的電子標簽任務，按照昨天的流程，算是搖搖晃晃的完成了這項任務，等到趙組長把貨移好后，已經下午3點了。期間，出現了幾個問題，比如系統顯示貨架上有物品，但是就是找不到。后來幾個人找了好久才找到！我也又學到了可以查找貨品的又一種方法！今天其他的都正常，唯一不正常的是下午3點到下班的那段時間里，大家都很暴躁，并不是因為工作量大，而是系統太不給力。。掃描槍就是10分鐘集體死機，系統卡的讓人難受！所以，大家都很暴躁吧！辛苦大家了。。

感悟：

如果系統給力的話，大家都可以按時下班了！可以的話，大家每個人多一份體諒！為了我們的夢，大家都要努力呀！

第五篇：資本運營學習心得

學習《資本運營學》心得

在現代市場經濟中，每一個家庭或個人、各類經濟單位幾乎每天都要接觸貨幣，都要同金融打交道，任何商品都需要用貨幣來計價，任何購買都要用貨幣來支付，說到資本人們首先想到的是銀行，例如去存款、取款、付款、去申請各種生產經營性貸款或消費貸款、去辦理各種保險、去購買有價證券等等，總之，現代社會的一切經濟活動都要借助貨幣信用形式來完成。通過對資本運營這門課的學習，我們對資本市場有了更深的理解，在現代生活中我們投資股票、基金、理財規避風險、增加收益有很大的作用。

一、通過學習《資本運營學》這門課，我對資本運營在企業中的作用有了理論認識。

1、市場上大多數企業都是從事產品經營，通過利潤發展企業，借助資本的力量發展企業對他們來講是個全新的課題。

2、以前我認為資本運營不是一般企業能做到的，也不是一般規模的企業能做到的，所以中小企業借助資本的力量發展企業連想都不敢想，這種想法今天看來大錯特錯，市場化的資本市場是全民的資本市場。

3、企業家不但會經營，更要會融資。

二、通過對資本市場系統的學習，對股票市場、債券市場、基金市場、信貸市場有了專業性理解，資本市場是現代金融市場的重要組成部分, 其融通的資金主要作為擴大再生產的資本使用，因此稱為資本市場。資本市場是通過對收益的預期來導向資源配置的機制。其本來意義是指長期資金的融通關系所形成的市場。但市場經濟發展到今天, 資本市場的意義已經遠遠地超出了其原始內涵, 而成為社會資源配置和各種經濟交易的多層次的市場體系。

三、降低企業進入新行業、新市場的成本。企業進入一個新行業或新市場面臨著許多障礙。新產品的開發，新技術的采用都需要投入大量的資金。如果完全采用投資新建的方式，企業將可能付出高昂的成本。新增生產能力還可能造成行業供給的增加，導致生產過剩，但企業如果采用收購、兼并的方式進入新行業、新市場，就可能使上述障礙和負面影響降低。

四、企業資本運作風險的不確定性與利益并存，任何投資活動都是某種風險的資本投入，不存在無風險的投資和收益。這就要求經營者要力爭在進行資本決策時，必須同時考慮資本的增值和存在的風險，應該從企業的長遠發展著想，企業經營者要盡量分散資本的經營風險。