第一篇：我與標準化心得體會

我與標準化心得體會

通過緊張而充實的三次標準化集中培訓，是我受益匪淺，有效提高了自己的認識水平，理論水平、規范化管理水平，進一步增強了自己對標準化的理解和滲透，對做好自己工作給了信心和決心，下面我談幾點體會。

一、重學習、提水平

在一流企業基礎上，通過開展標準化建設，進一步細化每一項工作流程，工作標準，是我們每一項工作力爭達到閉環管理，促使高電企業上一個新的臺階，因此必須加強自身學習，努力提高政治素質和業務素質，不斷適應標準化建設工作需要。

二、強管理、求創新

通過標準化建設工作開展，在管理上下大力氣進行突破，創造性開展工作，做到年年工作有亮點、有創新，以此推動我所的各項工作嚴格按照標準化流程，促使工作走向一個新的起點。

三、明職責、抓落實

通過標準化建設工作，要努力避免在單位形成“干好干壞一個樣，干與不干一個樣的不良局面。

四、講民主、促團結

要謙虛謹慎，少一點怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心，友愛之心，使大家能夠在和諧的環境中舒暢的開展工作。

第二篇：我與標準化建設心得

我與標準化建設

自投身于局標準化建設這項工作一個多月來，有茫然，有汗水，有收獲，我們標準建設辦公室在局領導及各部室的大力支持和積極配合下，基本完成了既定的前期目標。

***年**月**日，舉辦了由******標準化體系建設培訓班，會后局抽調部分科室人員成立了標準化辦公室。說實話，標準化工作開始推行時，首先，我從思想上存在模糊認識，不太理解標準化的真正含義，其次，不知怎么開展標準化工作。

通過培訓、學習、召開會議等多種方式，結合學習省公司、***公司標準化工作的經驗，使我初步對標準化管理管理的核心有了初步認識，一切工作有標準，一切工作按標準來做，通過實施標準化工作，制定一系列管理標準，真正做到凡事有人負責—職責、凡事有章可循—標準、凡事有人監督—控制、凡事有據可查—記錄的PDCA循環管理，是規范企業內部管理、不斷自我完善的重要舉措，使我逐步認識到推行標準化工作的重要性和必要性，增加了工作的緊迫感。

標準化強調的是流程管理，載體是管理標準，其明確的職責必須反映在崗位量化職責和業務表單中，管理標準主要管事，要求干什么工作都要有依據，明確干什么、怎么干，如何干，干的結果如何？崗位量化職責主要管人，突出達到效果，要有考核，達到持續改進。標準化工作關鍵 在于轉變觀念，確實要解決“人治”還是“法治”、“真干”還是“假

干”的問題。開展企業標準化建設，是當前解決企業自身問題的需要，同時也是一種趨勢，是我們提升管理水平，建設一流企業的必有之路。

我認為，局領導高度重視標準化工作，本身就說明了這項工作的重要性。首先，標準化辦公室從本辦公室制定了工作計劃和目標任務，明確了工作的具體步驟、工作重點、努力方向和奮斗目標，層層分解目標，落實責任，對工作進度做到“定人、定工作、定時間”，做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監督、凡事有據可查的PDCA循環管理，使各項目標落實到實處，排除了標準化工作思想障礙，增強了全體標準化辦公室做好標準化工作的積極性和主動性，為搞好標準化工作奠定了思想基礎。

其次，標準化活動有助于解決企業存在問題和潛在問題，但必須是企業管理者推動，并且得到全體員工的高度認同和參與。要建立全員參與標準化建設的機制，堅持以人為本的管理理念，通過多種形式，充分調動全體員工積極參加到標準化建設上來。我認為只有讓廣大職工了解并積極參加到標準化建設中來，形成全員參與，人人關心的局面，標準化工作才能達到目的，收到實效。

再次，企業在標準修訂環節中應力爭做到：合并企業原有相近或內容交叉的標準，精簡標準數量；簡化標準內容，縮短標準篇幅；精簡不必要的環節，簡化流程，提高效率；增加關鍵環節，堵塞管理漏洞。

總之，標準化建設是一個持續、動態的過程，需要在啟

動、建設、實施過程中不斷摸索改進。相信，我局標準化建設一定會在不斷實踐中逐步完善。

二〇一二年十月二十九日

第三篇：口腔科與標準化

口腔科與標準化工作

2015年5月，我院成功申請到國家級鄉鎮衛生院標準化試點項目，從那時起，我院就根據實際情況，積極聯系省腫瘤醫院、山大二院專家，聘請專業人員制定我院各項工作標準，期間對我院全體職工進行了相關標準知識的培訓。

自投身于標準化建設這項工作以來，有茫然，有汗水，有收獲，這次標準化工作，我們從文明用語到待人接物，從何為標準化到標準化相關知識等方面都進行了統一的培訓和學習，期間又到省級醫院進行實地考查，請上級領導進行服務規范內容的指導等工作，最后終于按照我們的實際情況制定出了我們的服務標準。這個過程其實就是一個學習的過程，是一個規范的過程。這次標準化工作使我受益匪淺，使我對相關內容在原有的學習基礎上有了更進一步的提高，拓寬了我的思路，開闊了視野，增強了搞好工作的信心。

此次標準化工作是針對日常工作所進行的規范。我負責口腔科標準化工作的制定，通過對各種服務規范、口腔科規范化操作工作流程和相關制度的制定，使我對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。行為跟從前有了很明顯的不同，工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

口腔科作為一個特殊的醫技性科室，在門診工作當中，有著自己的特點，大多患者就診時間長，就診時恐懼心理重，他們對服務質量的要求自然更高。標準化工作以前，患者只能在門診外提心吊膽的等待，只能看手機、玩游戲或者聊天來打發漫長的時間。實施標準化工作后，我們進行了一系列的努力：改善候診及就診環境，在門診門口安裝了健康教育電子屏，里面滾動播放口腔治療后注意事項、口腔科就診需知和常用藥品說明等內容，讓患者能夠大致知道自己的病情和治療過程，減少了患者的焦慮心理，改善了醫患關系。

記得有一個股骨頭骨折的患者，牙痛就診時不能坐上牙椅，我特地為其找來硬板凳，為免患者移動之苦，我站著為其進行治療，護士拿杯為她接口水，最后，解決牙痛之苦的患者滿懷感激之情滿意而歸，我從心里也為自己能為患者減少痛苦而高興。這樣的事跡不勝枚舉，這都是標準化工作開展后我們取得的小小進步。

現在想想何為標準化工作，其實它就是我日常工作的點點滴滴，是對我工作的一次規范化要求，只有按規范的要求來工作，才能保證質量、提高效率。

標準化服務不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程，需要我持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣而成為自然。

*****

2016.9.1

第四篇：標準化建設心得體會

標準化建設心得體會

近期，我局舉辦了標準化建設的培訓，可能許多人和我一樣，都是第一次參加這樣的培訓，本人對此次倡導的標準化管理感觸頗深。

要講“標準化體系”，首先要清楚幾個基本的概念。什么是標準，什么是標準化，什么是標準化管理？通俗地說，就是將企業里各種各樣的規范(如規程、規定、規則、標準、要領等）形成文字化的東西，統稱為標準，或標準書。依照制定的標準付諸行動，統稱為標準化。依據事先由管理者和被管理者都認同的規矩、約定實施管理，統稱為標準化管理。如公司明文規定，8：30分早上正式上班，8：30后的5分鐘內遲到屬于正常，不算遲到。但是5分鐘后的遲到就算遲到了，遲到就扣5元。你說這個標準是按你手上的手表看時間，還是公司的時間來計算，肯定是按公司的時間來計算。這個規定員工手冊上明文規定，是一個標準。嚴格按這個規定來做，就是標準化。誰遲到了就罰款，誰也不例外，這叫做標準化管理。其它的標準就以此類推了。這應該是標準的最通俗解釋了。

企業標準主要分為三大類，管理標準，工作標準及技術標準。將所有管理事項、工作事項、技術事項等編寫成標準，然后按照制定出來的標準去做，我們的事情就簡單多了。如果什么內容都標準化，那工作與管理就輕松多了。遇到問題，連問都不用問，因為一切都標準化了。拿標準出來一看，就知道如何做了。相反，沒有標準的管理，就只能按照領導的喜好來管理；沒有標準的工作，最后你也沒法評定他的工作績效是否合格；沒有標準的技術，就只能按照每個員工自己的理解，自己的經驗來操作。這很容易給人一種混亂的感覺。因此，企業標準化工作，勢在必行。

當然，也許有人會覺得標準化太過死板，不夠靈活，差一點有什么關系呢？8：36分就遲到罰款？不是照樣的上班和下班。遲一點有什么關系？電照樣也能供得出去。設備為什么一定按標準程序來操作，我們只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻煩呢。其實，這就是好的企業與差的企業根本的區別。同樣，這也是好的員工與不好的員工根本區別。標準是一種尊嚴，它能讓好的員工留下，讓不好的員工離開。在一個標準化管理的企業待下來，你跟人家說，我在哪里工作，這本身就是一種驕傲與自豪。因為你能在這樣一個標準的企業中生存下來。

最后，我想說的是，我局正在推行標準化管理，目的就是為有效的提高企業員工的工作效率，使工作更規范化、科學化、標準化。盡管目前還是初期階段，但是已經有了一個很好的開頭。我們只有認真嚴格按照企業標準管理，各部門之間秉承企業的團隊精神，明確和理順部門之間職責與職能、工作內容和工作要求、工作程序、權限與責任，實現主動地按照規范化要求把工作有條不紊做好在企業內部出現協調有序、祥和的工作氣氛，對外使企業的社會效益和經濟效益達到最大化。我們有理由相信，在局領導的倡導下和重視下，我局標準化道路會越走越寬。

第五篇：標準化服務心得體會（范文）

水利局窗口標準化服務心得體會

按照上級的統一部署，我們水利局窗口通過一個階段來的讀書學習對服務標準化活動的重要意義有了一個更高的認識，可以肯定地說，通過這次教育活動，使自己對相關內容在原有的學習基礎上有了更進一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強了搞好工作的信心。現就學習情況談一點粗淺的認識和看法。

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現窗口的文化品位，體現水利局的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

2、標準化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝行政大廳提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好標準化化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環境衛生的不足；②服務用語的不足。

2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入品牌化、規范化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們水利局的文化精神，體現出我們的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。標準化文明服務是個完整的體系，她體現在整個局服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全局的形象。客戶需求在不斷變化和發展，我們的服務也要跟得上，要變被動服務為主動服務，化形時服務為優質服務。要視客戶為親人，以用戶滿意為終極目標，全面提高服務質量。4 提高業務水平，用最豐富的業務知識和最精湛的技術服務于每一位客戶。服務要體現藝術性，要是服務對象感到滿意和高興，要在實際工作中不斷摸索，靈活地運用文明禮貌用語，因人而異，做好服務工作。

標準化服務不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣而成為自然。有了堅定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天，樹立我們窗口優質、高效、快捷、安全服務的良好形象，大家共同努力創造出更好的成績。

水利局窗口2011.11.8