第一篇：文檔標準化工作總結與部署

項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 標準化工作總結與部署 三年以來作為機關效能建設的重要內容我廳推行機關辦公標準化可以說是開局良好、運轉規范、不斷持續改進和完善。本次會議是推進兩化建設工作總結和部署會議。下面就標準化工作我講四個方面的內容。

一、取得的成績 在廳黨組的正確領導下機關各處室、廳屬各單位共同努力工作上抓得緊、抓得實標準化工作取得階段性的成績。去年廳機關通過了第三方認證最近安監辦也拿到了第三方認證證書同步推進的其它六家直屬單位也將于七八月份統一進行認證?？梢哉f第三方認證既是對標準化工作成果的總結也是推進標準化工作的重要環節同時還標志著我廳機關及有關直屬單位以新標準向社會提供行政服務的開始。一對標準化工作的認識不斷增強 將ISO9000管理理念和模式引入到行政管理之中對于省建設廳來說是一個新課題具有很強的挑戰性和探索性。全廳上下對這項工作給予的重視和積極配合表現出的主動性和自覺性是值得肯定的。大家經過對標準化知識的學習和實踐從不認識到認識從不習慣到習慣從不自覺到自覺心理上與行為上均產生很大變化思維定勢受到了大的觸動行為方式與以往有了明顯不同。比如在會議組織方面會前策劃會后評估的理念得到執行文件的記錄與歸檔逐步實現標準化的管理有效地提升了工作效率同時強化了信息整理、數據分析、調查研究增強了工作的基礎性、系統性和協調性。二制度建設得到進一步規范

1、在綜合調研的基礎上我們對廳機關80余個規章制度進行全面梳理識別出19個工作過程整理了70個記錄表單對機關規章制度進行優化和整合設置全程可控的和可追溯的工作程序對行政管理流程進行有效監控。

2、編印了《質量方針和目標》、《質量手冊》、《程序文件》、《制度文件匯編》、《記錄表單》等五個質量管理體系文件并且根據實際工作情況不斷修訂和完善。

3、在加強廳機關整體制度建設的同時機關各處室也不斷完善處室內部制度制定了具有較強操作性和指導性的制度文件對處室內部工作的提質提速和規范起到一定效果。

4、同步推進的廳屬單位也按照標準化要求對本單位管理的層次和環節進行深入考察找出制度上、工作流程上的矛盾和問題制定出符合本單位實際的質量管理體系文件。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 三標準化的工作方法逐漸加以應用

1、工作目標的制定越來越量化和可考核。以前的工作目標大多偏向于工作要求不利于測量與考核。而采用標準化理念每年的目標逐步量化特別是2007年工作目標。每次進行分解不僅責任明確而且是可考核、可測量增強了工作的落實力度。

2、持續改進和“PDCA”過程方法在工作之中得到運用。通過“策劃、實施、檢查、改進”及時發現薄弱環節及時改進提高了工作過程的質量和水平。用PDCA循環理念和方法重新對我廳立法程序進行修訂和完善使其更具有操作性使制定的規范性文件更加科學、合理。

3、更好地將決策建立在數據和信息分析的基礎上。標準化要求對數據的分析方法要科學及時發現和解決問題同時預防問題發生并提出改進意見。在分析了近三年廳監察辦查處案件基礎上將07年建筑市場治理整頓重點分為招標代理機構和招投標違法違規行為。以省建設監察辦近三年查處招投標案件比例分析為例 時間 查處案件總數 有關招投標 比例 2004年 19件 5件 26 2005年 16件 6件 37.5 2006年 22件 12件 54.5 合計 57件 23件 40 四機關文化環境顯著改善

1、通過貫標更加注重和實踐“以顧客為關注焦點”、“與供方互利”等理念進一步充實了機關工作的內涵樹立了良好的形象。

2、“團結奮進、務實高效、勤政廉潔、依法行政、公眾滿意”的質量觀念不斷深入干部隊伍的思想提質提速的愿望不斷加強。

3、統一機關形象標識對機關的徽標、名片、胸卡等應用要素進行規范每一個細節都顯現出新理念的實施成效機關環境衛生得到明顯改善文化環境不斷得到優化?？偟膩碚f我廳標準化建設工作呈現出以下特點 一是用制度培養規則習慣。將制度識別為具體的可操作并且可追溯的工作程序同時運用信息化技術和平臺克服過去按照慣例辦事、工作隨意、程序不規范等問題。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 二是用指標評價行政績效。將行政行為“柔性操作”變成“剛性管理”把重點工作目標考核和一般性工作過程考核結合起來同時搜集相關方滿意度信息建立績效考評平臺作為問責或獎勵的依據。三是用持續改進完善薄弱環節。通過“PDCA”循環及時發現薄弱環節及時改進以提高工作過程的質量和水平建立系統、嚴密的管理體系。四是用過程控制約束權力運行。建立可控的標準化程序對每個環節進行定性與定量考核、監督將政府機關的行政權力規范在科學的程序之內對行政權力行使過程進行有效監控。

二、存在的主要問題 雖然廳機關和個別廳屬單位已經通過第三方認證但并不標志著“兩提一規范”和機關標準化建設任務的完成而仍存在一定的問題和薄弱環節。一對ISO9000標準理解不深 個別同志由于缺乏學習不能掌握質量管理體系和ISO9000標準的精髓對推行標準化工作的重要意義還比較模糊。有的同志現在還認為推行ISO900是搞形式主義是自戴“緊箍咒”自套“枷鎖”等。認識不到位導致有的處室抓落實的勁頭不夠足個別的在一定程度上還存在應付現象怕麻煩、嫌啰嗦等個別情況還時有發生。二對標準程序的執行力度不夠 雖然我們梳理了工作程序編制了質量管理文件但在一定程度上出現文件與實際工作“兩張皮”的現象不能達到“寫我所做、做我所寫”標準要求。部分工作還存在責任不清、相互推諉的現象比如個別處室不能按要求開展和反饋資料這些都導致了在第三方認證中一般不符合項的開出。三內審的質量不高 作為對工作過程最重要的監測方式和手段內審的質量高低直接關系到標準化建設全局。目前部分處室的內審工作還達不到標準的要求一方面是因為對內審的方式、方法、技巧等都不熟練需要對內審員進行相關培訓而重要的一方面還是因為重視程度不夠把內審工作當作走過場不能審核出存在的深層次問題甚至出現內審報告千篇一律的現象。四標準化工作方法運用不規范 “PDCA”方法以及糾正與預防措施在實際工作中不夠規范。個別工作在形式上完成后不能進行有效的后評估也就把潛在的問題帶入了下一輪的工作過程。有時候發現了問題只是就事論事的解決而不能針對問題發生的原因制定糾正措施。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板

三、著力抓好的重點工作 今年面臨著進一步鞏固成果著力解決存在的突出問題推動各項工作進一步落實的艱巨任務。希望大家按照《2007年“兩化”助推效能建設工作安排》冀建2007167號抓深化、抓完善、抓鞏固、抓提高增強執行力度和工作落實使標準化工作上質量、上水平、上臺階。一著力抓好內審工作 今年我們確定為標準化建設工作質量年廳機關和有關廳屬單位都要進行有效的內部審核及時發現質量管理體系運行中的缺陷逐漸形成“自我加壓、自我約束、自我完善、自我形成”的良性管理機制。要抓好內審工作的各個環節包括編制內審計劃以及檢查表、現場審核、內審報告、糾正措施、跟蹤驗證審核等。需要指出的是正式審核時內審員要掌握一定的技巧和原則

1、面談要找對人即找實際做事的人談。

2、準備要充分言辭清晰若不了解應再提問不要混淆每次只問一個問題若資料未能立即提供應再回來要。

3、讓面談人放輕松保證其公平及獨立不要大聲駁倒對方順著受審人的語言談并要處理好人際關系及潛在的沖突。

4、內審員要掌握開放式的提問方法即五個w什么事情、時間、地點、誰、為什么和一個H怎么做最后還要查看相關的記錄資料。

5、內審員要保持客觀不要主觀或武斷行事同時要學習記好筆記的技巧記錄重要事實為以后作參考。對內審發現的不合格除對不合格本身進行糾正外還應分析不合格產生的原因采取糾正措施消除這一原因以防止不合格的再發生。而對質量管理體系存在的可能出現不合格的隱患則應采取預防措施以消除潛在不合格的原因防止不合格的發生。二用標準化模式和方法規范各項工作

1、繼續規范和應用PDCA循環方法。PDCA循環即工作的策劃、實施、檢查、改進環環相扣相輔相成。1策劃就是要擬定目標、制定措施和計劃其原則是要符合政策和實際、要以顧客的要求為關注點。2按照計劃和措施組織實施。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 3進行檢查主要包括制定的計劃、措施是否合理結果是否達到目的過程是否符合要求發現哪些問題。4對檢查結果進行分析分析要建立在數據統計的基礎上為工作的改進提出相關意見和措施。今年機關各處室要對涉及本處室的重要工作比如領導交辦事項的辦理、年度檢查等按照PDCA方法開展并形成詳細材料為其他工作實施PDCA提供樣本。

2、做好后評估與持續改進。后評估是運用動態的方式了解工作程序在實踐中的運行狀況通過實踐檢驗出工作程序是否適應行政管理要求的一種有效方法。各處室及有關單位在做好PDCA循環的基礎上要對日常重要工作進行后評估比如信訪、預算決算、行政許可等方面。后評估要采用分析比較、系統分析以及定量與定性相結合等方法同時注重用數據說話確保后評估的全面性和深刻性。持續改進是一種工作方法也是我們追求的永恒目標。為了不斷滿足機關效能建設的要求改進整體業績各處室及相關單位要通過內部審核、管理評審等方式對發生的不合格進行糾正對潛在的不合格進行預防對人員能力的不適應進行培訓對模糊的工作程序進行梳理明確。

3、績效考核與目標管理相結合。將省委、省政府重要目標省領導、廳領導明確批示的交辦事項廳季度調度會、常務會的工作安排部署標準化的質量目標、行風評議目標、行政審批紅燈管理等重要事項全部納入目標管理與考核監督廳機關要制定相關績效考核辦法把目標的執行力度、是否取得實效作為考核的主要依據并與年底評優結合起來。三進一步完善處室內部制度 一方面各處室要在后評估的基礎上檢驗我們確立的工作程序是否得到執行、是否滿足提質提速和標準化管理的要求并根據工作程序的實際運行狀況不斷對程序文件進行持續性完善與優化。同時加強對工作程序的支撐性制度文件、記錄表單進行梳理、修改促使整個質量管理體系的全面協調發展并確保其取得實效。另一方面各處室要進一步完善內部制度和明確崗位責任制。處室內部制度要符合本處室實際確保處室內部工作運轉有序并與廳機關的整體制度相結合有利于其他處室單位溝通協調體現指導性和服務性。比如行政審批工作在全廳范圍內有大的指導性和銜接性制度文件確保在法定的時限內完成審批。而行政審批在某處室的具體操作流程則需要由相關處室制定制度性文件、明確相關人員的崗位職責保證本處室的審批工作提質提速、管理規范。四著力推進廳屬單位標準化建設 一方面今年我們統一組織六家與廳機關同步推進標準化工作的廳屬單位進行第三方認項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 證相關工作已經啟動。各有關單位一定要切實加強組織領導全員參與把第三方認證作為當前一項重要工作來抓緊抓實。要根據上海認證公司的要求按部就班的落實好各項準備工作扎扎實實的發現問題、真真切切的改進工作爭取順利通過審核。另一方面新增省建設信息中心、檔案館、駐京建管處、駐津建管處開展標準化工作以上四家單位一定要加強組織結合自身工作實際學習相關單位的先進經驗制定合理的實施方案順利推進標準化工作。廳屬單位集中開展標準化工作有利于整個系統的工作銜接和規范化管理各單位一定要及時總結經驗形成一種比學趕幫的氛圍促進整體工作的不斷發展。

四、保障措施 一加強組織領導和全員參與 ISO9000質量管理體系強調“領導的作用”管理者在質量管理中起著關鍵性作用領導的重視與支持是貫標工作能否取得實效的關鍵。而“全員參與”又是成功的基本保證我們的工作方針必須是鼓勵全體人員積極參與充分發揮大家的革新和創造精神營造良好的貫標氛圍。在建設廳開展標準化工作是一場變革。彼得·圣吉在《變革之舞》中提出了“領導群”的概念認為變革運動必須由以下三種人組成的領導群進行領導。

1、等級制度最上層的行政領導。一把手對變革的認識、支持和參與程度往往直接影響著變革活動持久深入。

2、基層領導。如各處處長、部門經理。因為只有他們和他們的同事才能進行有效的實踐對新思想、新方法的實際效果進行檢驗。

3、內部關系網絡領導。這是指組織內部能有效傳播新思想和改革實踐活動的非正規網絡的但有實際影響力的沒有領導職務的“領導人”。如“高參”、研究小組等。領導的作用主要體現在

1、確定組織的宗旨和發展方向。包括制定質量方針和質量目標在組織內溝通和理解在持續適應方面得到評審。

2、創造良好的工作環境和和諧的工作氣氛使員工的積極性、潛能得到充分發揮。張瑞敏說“海爾的企業文化最核心的部分是體現對兩部分人的尊重對員工的尊重、對顧客的尊重。世界上最無價的東西就是人心是花多少錢也買不來的。要贏得別人的心只有拿自己的心去交換。企業領導人永遠也不要以為自己比兩部分人聰明以為可以駕馭他們如果這樣就會出大問題?！?項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板

3、保持質量管理體系的有效運行。包括定期評審質量體系目標、職責程序、制度、適應性等決定改進質量管理體系的措施確保獲得必要資源。在加強領導作用的同時全體工作人員都要積極的參加到標準化建設中來以主人翁的姿態不斷解放思想學習先進的工作方法掌握先進的工作理念把質量意識真正植入到自己的思想意識中去。二克服心靈頑石深刻領會標準內涵 在每個人的心中或多或少的存在著“心靈頑石”扭曲著我們心靈是我們每個人不思進取、不接受新事物的障礙。認識并克服它們對于理解標準化內涵推進標準化工作很有幫助。第一塊頑石“歸罪于外”。表現形式出了問題相互推卸責任歸咎于外而自己永遠是對的?；ゲ环?、推諉扯皮成為人際關系中的“通病”和“痼疾”。第二塊頑石“墨守成規”。在人的潛意識中常常容易固守既有的習慣的東西。過去這樣做的現在還這樣做別人這樣做我也這樣做。先入為主習慣像一副無形的枷鎖使我們自我設限難以擺脫桎梏和牢籠。第三塊頑石“局限思考”?！懊と嗣蟆钡墓适路浅５湫偷拿枥L了人的局限性。第四塊頑石“心態不正”。人的心態健康與否直接影響著看問題的角度和結論。“官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣”是幾種不健康心態。彼得·圣吉說過“舊的心智模式如果不去掉所有新的管理理念和方法都會踢到‘心智模式’這塊隱藏在暗處的‘頑石’?！彼晕覀円獙W習標準化管理帶來的新方法、新思想必須首先克服四大“心靈頑石”而這要求我們必須做到鍥而不舍持之以恒。深刻理解標準內涵可先從八項質量管理原則入手。八項原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最適用的一般規律是組織領導做好質量管理工作必須遵循的準則和應關注的重點包含了思想方法、工作方法、領導作風和處理內外關系的正確態度深刻理解并在工作中加以貫徹這八項原則對于我廳的每個人理解標準化、應用標準化均有十分重要的意義。三用標準化的方法做好標準化工作 標準化工作也是一項具體工作應采用標準化的方法推行標準化讓標準化工作本身有目標、有考核、抓好每一個環節。

1、要對標準化工作進行策劃。首先要進行全面細致的調研制定合理的實施方案。通過編寫質量管理體系文件清理制度文件梳理工作流程設立考核目標規范行政管理建立內審監督機制開發計算機信息管理系統軟件。

2、鼓勵全員參與、實施標準。這是落實標準化工作目標、改善工作過程的重要環節。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 領導作用是關鍵全員參與是基礎將標準化管理文件付諸于實踐之中逐步實現工作程序化、程序標準化、標準電子化達到標準化管理最終目的。

3、做好標準化工作的考核。內審、管理評審、第三方認證都是對標準化工作進行監測與考核的手段和方式其結果直接顯示了標準化工作的執行力度和完成情況。這也是標準化工作進行好與壞的關鍵環節。

4、持續改進標準化工作。標準化工作作為一項系統工程本身也是不斷完善的。目標設定的進一步量化與可考核工作程序的進一步優化內審員審核素質的增強各項相關工作的進一步流轉有序都是我們追求的目標。即使通過第三方認證也只是標準化工作本身一個環節的完成是下一步工作開始的基礎。結束語 同志們在政府機關引入ISO9000標準推行標準化建設是一項制度創新和管理變革。通過建立以服務于公眾為核心的管理文化制定系統而清晰的工作流程構筑持續改進的管理機制把先進的質量管理理念應用到行政管理之中對于深化“兩提一規范”工作機制具有十分重要的意義。大家一定要認真學習標準、貫徹標準不斷推動標準化建設工作向前發展。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板

第二篇：文檔標準化工作總結與部署

項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 標準化工作總結與部署 三年以來作為機關效能建設的重要內容我廳推行機關辦公標準化可以說是開局良好、運轉規范、不斷持續改進和完善。本次會議是推進兩化建設工作總結和部署會議。下面就標準化工作我講四個方面的內容。

一、取得的成績 在廳黨組的正確領導下機關各處室、廳屬各單位共同努力工作上抓得緊、抓得實標準化工作取得階段性的成績。去年廳機關通過了第三方認證最近安監辦也拿到了第三方認證證書同步推進的其它六家直屬單位也將于七八月份統一進行認證。可以說第三方認證既是對標準化工作成果的總結也是推進標準化工作的重要環節同時還標志著我廳機關及有關直屬單位以新標準向社會提供行政服務的開始。一對標準化工作的認識不斷增強 將ISO9000管理理念和模式引入到行政管理之中對于省建設廳來說是一個新課題具有很強的挑戰性和探索性。全廳上下對這項工作給予的重視和積極配合表現出的主動性和自覺性是值得肯定的。大家經過對標準化知識的學習和實踐從不認識到認識從不習慣到習慣從不自覺到自覺心理上與行為上均產生很大變化思維定勢受到了大的觸動行為方式與以往有了明顯不同。比如在會議組織方面會前策劃會后評估的理念得到執行文件的記錄與歸檔逐步實現標準化的管理有效地提升了工作效率同時強化了信息整理、數據分析、調查研究增強了工作的基礎性、系統性和協調性。二制度建設得到進一步規范

1、在綜合調研的基礎上我們對廳機關80余個規章制度進行全面梳理識別出19個工作過程整理了70個記錄表單對機關規章制度進行優化和整合設置全程可控的和可追溯的工作程序對行政管理流程進行有效監控。

2、編印了《質量方針和目標》、《質量手冊》、《程序文件》、《制度文件匯編》、《記錄表單》等五個質量管理體系文件并且根據實際工作情況不斷修訂和完善。

3、在加強廳機關整體制度建設的同時機關各處室也不斷完善處室內部制度制定了具有較強操作性和指導性的制度文件對處室內部工作的提質提速和規范起到一定效果。

4、同步推進的廳屬單位也按照標準化要求對本單位管理的層次和環節進行深入考察找出制度上、工作流程上的矛盾和問題制定出符合本單位實際的質量管理體系文件。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 三標準化的工作方法逐漸加以應用

1、工作目標的制定越來越量化和可考核。以前的工作目標大多偏向于工作要求不利于測量與考核。而采用標準化理念每年的目標逐步量化特別是2007年工作目標。每次進行分解不僅責任明確而且是可考核、可測量增強了工作的落實力度。

2、持續改進和“PDCA”過程方法在工作之中得到運用。通過“策劃、實施、檢查、改進”及時發現薄弱環節及時改進提高了工作過程的質量和水平。用PDCA循環理念和方法重新對我廳立法程序進行修訂和完善使其更具有操作性使制定的規范性文件更加科學、合理。

3、更好地將決策建立在數據和信息分析的基礎上。標準化要求對數據的分析方法要科學及時發現和解決問題同時預防問題發生并提出改進意見。在分析了近三年廳監察辦查處案件基礎上將07年建筑市場治理整頓重點分為招標代理機構和招投標違法違規行為。以省建設監察辦近三年查處招投標案件比例分析為例 時間 查處案件總數 有關招投標 比例 2004年 19件 5件 26 2005年 16件 6件 37.5 2006年 22件 12件 54.5 合計 57件 23件 40 四機關文化環境顯著改善

1、通過貫標更加注重和實踐“以顧客為關注焦點”、“與供方互利”等理念進一步充實了機關工作的內涵樹立了良好的形象。

2、“團結奮進、務實高效、勤政廉潔、依法行政、公眾滿意”的質量觀念不斷深入干部隊伍的思想提質提速的愿望不斷加強。

3、統一機關形象標識對機關的徽標、名片、胸卡等應用要素進行規范每一個細節都顯現出新理念的實施成效機關環境衛生得到明顯改善文化環境不斷得到優化?？偟膩碚f我廳標準化建設工作呈現出以下特點 一是用制度培養規則習慣。將制度識別為具體的可操作并且可追溯的工作程序同時運用信息化技術和平臺克服過去按照慣例辦事、工作隨意、程序不規范等問題。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 二是用指標評價行政績效。將行政行為“柔性操作”變成“剛性管理”把重點工作目標考核和一般性工作過程考核結合起來同時搜集相關方滿意度信息建立績效考評平臺作為問責或獎勵的依據。三是用持續改進完善薄弱環節。通過“PDCA”循環及時發現薄弱環節及時改進以提高工作過程的質量和水平建立

系統、嚴密的管理體系。四是用過程控制約束權力運行。建立可控的標準化程序對每個環節進行定性與定量考核、監督將政府機關的行政權力規范在科學的程序之內對行政權力行使過程進行有效監控。

二、存在的主要問題 雖然廳機關和個別廳屬單位已經通過第三方認證但并不標志著“兩提一規范”和機關標準化建設任務的完成而仍存在一定的問題和薄弱環節。一對ISO9000標準理解不深 個別同志由于缺乏學習不能掌握質量管理體系和ISO9000標準的精髓對推行標準化工作的重要意義還比較模糊。有的同志現在還認為推行ISO900是搞形式主義是自戴“緊箍咒”自套“枷鎖”等。認識不到位導致有的處室抓落實的勁頭不夠足個別的在一定程度上還存在應付現象怕麻煩、嫌啰嗦等個別情況還時有發生。二對標準程序的執行力度不夠 雖然我們梳理了工作程序編制了質量管理文件但在一定程度上出現文件與實際工作“兩張皮”的現象不能達到“寫我所做、做我所寫”標準要求。部分工作還存在責任不清、相互推諉的現象比如個別處室不能按要求開展和反饋資料這些都導致了在第三方認證中一般不符合項的開出。三內審的質量不高 作為對工作過程最重要的監測方式和手段內審的質量高低直接關系到標準化建設全局。目前部分處室的內審工作還達不到標準的要求一方面是因為對內審的方式、方法、技巧等都不熟練需要對內審員進行相關培訓而重要的一方面還是因為重視程度不夠把內審工作當作走過場不能審核出存在的深層次問題甚至出現內審報告千篇一律的現象。四標準化工作方法運用不規范 “PDCA”方法以及糾正與預防措施在實際工作中不夠規范。個別工作在形式上完成后不能進行有效的后評估也就把潛在的問題帶入了下一輪的工作過程。有時候發現了問題只是就事論事的解決而不能針對問題發生的原因制定糾正措施。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板

三、著力抓好的重點工作 今年面臨著進一步鞏固成果著力解決存在的突出問題推動各項工作進一步落實的艱巨任務。希望大家按照《2007年“兩化”助推效能建設工作安排》冀建2007167號抓深化、抓完善、抓鞏固、抓提高增強執行力度和工作落實使標準化工作上質量、上水平、上臺階。一著力抓好內審工作 今年我們確定為標準化建設工作質量年廳機關和有關廳屬單位都要進行有效的內部審核及時發現質量管理體系運行中的缺陷逐漸形成“自我加壓、自我約束、自我完善、自我形成”的良性管理機制。要抓好內審工作的各個環節包括編制內審計劃以及檢查表、現場審核、內審報告、糾正措施、跟蹤驗證審核等。需要指出的是正式審核時內審員要掌握一定的技巧和原則

1、面談要找對人即找實際做事的人談。

2、準備要充分言辭清晰若不了解應再提問不要混淆每次只問一個問題若資料未能立即提供應再回來要。

3、讓面談人放輕松保證其公平及獨立不要大聲駁倒對方順著受審人的語言談并要處理好人際關系及潛在的沖突。

4、內審員要掌握開放式的提問方法即五個w什么事情、時間、地點、誰、為什么和一個H怎么做最后還要查看相關的記錄資料。

5、內審員要保持客觀不要主觀或武斷行事同時要學習記好筆記的技巧記錄重要事實為以后作參考。對內審發現的不合格除對不合格本身進行糾正外還應分析不合格產生的原因采取糾正措施消除這一原因以防止不合格的再發生。而對質量管理體系存在的可能出現不合格的隱患則應采取預防措施以消除潛在不合格的原因防止不合格的發生。二用標準化模式和方法規范各項工作

1、繼續規范和應用PDCA循環方法。PDCA循環即工作的策劃、實施、檢查、改進環環相扣相輔相成。1策劃就是要擬定目標、制定措施和計劃其原則是要符合政策和實際、要以顧客的要求為關注點。2按照計劃和措施組織實施。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 3進行檢查主要包括制定的計劃、措施是否合理結果是否達到目的過程是否符合要求發現哪些問題。4對檢查結果進行分析分析要建立在數據統計的基礎上為工作的改進提出相關意見和措施。今年機關各處室要對涉及本處室的重要工作比如領導交辦事項的辦理、檢查等按照PDCA方法開展并形成詳細材料為其他工作實施PDCA提供樣本。

2、做好后評估與持續改進。后評估是運用動態的方式了解工作程序在實踐中的運行狀況通過實踐檢驗出工作程序是否適應行政管理要求的一種有效方法。各處室及有關單位在做好PDCA循環的基礎上要對日常重要工作進行后評估比如信訪、預算決算、行政許可等方面。后評估要采用分析比較、系統分析以及定量與定性相結合等方法同時注重用數據說話確保后評估的全面性和深刻性。持續改進是一種工作方法也是我們追求的永恒目標。為了不斷滿足機關效能建設的要求改進整體業績各處

室及相關單位要通過內部審核、管理評審等方式對發生的不合格進行糾正對潛在的不合格進行預防對人員能力的不適應進行培訓對模糊的工作程序進行梳理明確。

3、績效考核與目標管理相結合。將省委、省政府重要目標省領導、廳領導明確批示的交辦事項廳季度調度會、常務會的工作安排部署標準化的質量目標、行風評議目標、行政審批紅燈管理等重要事項全部納入目標管理與考核監督廳機關要制定相關績效考核辦法把目標的執行力度、是否取得實效作為考核的主要依據并與年底評優結合起來。三進一步完善處室內部制度 一方面各處室要在后評估的基礎上檢驗我們確立的工作程序是否得到執行、是否滿足提質提速和標準化管理的要求并根據工作程序的實際運行狀況不斷對程序文件進行持續性完善與優化。同時加強對工作程序的支撐性制度文件、記錄表單進行梳理、修改促使整個質量管理體系的全面協調發展并確保其取得實效。另一方面各處室要進一步完善內部制度和明確崗位責任制。處室內部制度要符合本處室實際確保處室內部工作運轉有序并與廳機關的整體制度相結合有利于其他處室單位溝通協調體現指導性和服務性。比如行政審批工作在全廳范圍內有大的指導性和銜接性制度文件確保在法定的時限內完成審批。而行政審批在某處室的具體操作流程則需要由相關處室制定制度性文件、明確相關人員的崗位職責保證本處室的審批工作提質提速、管理規范。四著力推進廳屬單位標準化建設 一方面今年我們統一組織六家與廳機關同步推進標準化工作的廳屬單位進行第三方認項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 證相關工作已經啟動。各有關單位一定要切實加強組織領導全員參與把第三方認證作為當前一項重要工作來抓緊抓實。要根據上海認證公司的要求按部就班的落實好各項準備工作扎扎實實的發現問題、真真切切的改進工作爭取順利通過審核。另一方面新增省建設信息中心、檔案館、駐京建管處、駐津建管處開展標準化工作以上四家單位一定要加強組織結合自身工作實際學習相關單位的先進經驗制定合理的實施方案順利推進標準化工作。廳屬單位集中開展標準化工作有利于整個系統的工作銜接和規范化管理各單位一定要及時總結經驗形成一種比學趕幫的氛圍促進整體工作的不斷發展。

四、保障措施 一加強組織領導和全員參與 ISO9000質量管理體系強調“領導的作用”管理者在質量管理中起著關鍵性作用領導的重視與支持是貫標工作能否取得實效的關鍵。而“全員參與”又是成功的基本保證我們的工作方針必須是鼓勵全體人員積極參與充分發揮大家的革新和創造精神營造良好的貫標氛圍。在建設廳開展標準化工作是一場變革。彼得·圣吉在《變革之舞》中提出了“領導群”的概念認為變革運動必須由以下三種人組成的領導群進行領導。

1、等級制度最上層的行政領導。一把手對變革的認識、支持和參與程度往往直接影響著變革活動持久深入。

2、基層領導。如各處處長、部門經理。因為只有他們和他們的同事才能進行有效的實踐對新思想、新方法的實際效果進行檢驗。

3、內部關系網絡領導。這是指組織內部能有效傳播新思想和改革實踐活動的非正規網絡的但有實際影響力的沒有領導職務的“領導人”。如“高參”、研究小組等。領導的作用主要體現在

1、確定組織的宗旨和發展方向。包括制定質量方針和質量目標在組織內溝通和理解在持續適應方面得到評審。

2、創造良好的工作環境和和諧的工作氣氛使員工的積極性、潛能得到充分發揮。張瑞敏說“海爾的企業文化最核心的部分是體現對兩部分人的尊重對員工的尊重、對顧客的尊重。世界上最無價的東西就是人心是花多少錢也買不來的。要贏得別人的心只有拿自己的心去交換。企業領導人永遠也不要以為自己比兩部分人聰明以為可以駕馭他們如果這樣就會出大問題。” 項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板

3、保持質量管理體系的有效運行。包括定期評審質量體系目標、職責程序、制度、適應性等決定改進質量管理體系的措施確保獲得必要資源。在加強領導作用的同時全體工作人員都要積極的參加到標準化建設中來以主人翁的姿態不斷解放思想學習先進的工作方法掌握先進的工作理念把質量意識真正植入到自己的思想意識中去。二克服心靈頑石深刻領會標準內涵 在每個人的心中或多或少的存在著“心靈頑石”扭曲著我們心靈是我們每個人不思進取、不接受新事物的障礙。認識并克服它們對于理解標準化內涵推進標準化工作很有幫助。第一塊頑石“歸罪于外”。表現形式出了問題相互推卸責任歸咎于外而自己永遠是對的?；ゲ环狻⑼普喅镀こ蔀槿穗H關系中的“通病”和“痼疾”。第二塊頑石“墨守成規”。在人的潛意識中常常容易固守既有的習慣的東西。過去這樣做的現在還這樣做別人

這樣做我也這樣做。先入為主習慣像一副無形的枷鎖使我們自我設限難以擺脫桎梏和牢籠。第三塊頑石“局限思考”?！懊と嗣蟆钡墓适路浅５湫偷拿枥L了人的局限性。第四塊頑石“心態不正”。人的心態健康與否直接影響著看問題的角度和結論。“官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣”是幾種不健康心態。彼得·圣吉說過“舊的心智模式如果不去掉所有新的管理理念和方法都會踢到‘心智模式’這塊隱藏在暗處的‘頑石’?！彼晕覀円獙W習標準化管理帶來的新方法、新思想必須首先克服四大“心靈頑石”而這要求我們必須做到鍥而不舍持之以恒。深刻理解標準內涵可先從八項質量管理原則入手。八項原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最適用的一般規律是組織領導做好質量管理工作必須遵循的準則和應關注的重點包含了思想方法、工作方法、領導作風和處理內外關系的正確態度深刻理解并在工作中加以貫徹這八項原則對于我廳的每個人理解標準化、應用標準化均有十分重要的意義。三用標準化的方法做好標準化工作 標準化工作也是一項具體工作應采用標準化的方法推行標準化讓標準化工作本身有目標、有考核、抓好每一個環節。

1、要對標準化工作進行策劃。首先要進行全面細致的調研制定合理的實施方案。通過編寫質量管理體系文件清理制度文件梳理工作流程設立考核目標規范行政管理建立內審監督機制開發計算機信息管理系統軟件。

2、鼓勵全員參與、實施標準。這是落實標準化工作目標、改善工作過程的重要環節。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板 領導作用是關鍵全員參與是基礎將標準化管理文件付諸于實踐之中逐步實現工作程序化、程序標準化、標準電子化達到標準化管理最終目的。

3、做好標準化工作的考核。內審、管理評審、第三方認證都是對標準化工作進行監測與考核的手段和方式其結果直接顯示了標準化工作的執行力度和完成情況。這也是標準化工作進行好與壞的關鍵環節。

4、持續改進標準化工作。標準化工作作為一項系統工程本身也是不斷完善的。目標設定的進一步量化與可考核工作程序的進一步優化內審員審核素質的增強各項相關工作的進一步流轉有序都是我們追求的目標。即使通過第三方認證也只是標準化工作本身一個環節的完成是下一步工作開始的基礎。結束語 同志們在政府機關引入ISO9000標準推行標準化建設是一項制度創新和管理變革。通過建立以服務于公眾為核心的管理文化制定系統而清晰的工作流程構筑持續改進的管理機制把先進的質量管理理念應用到行政管理之中對于深化“兩提一規范”工作機制具有十分重要的意義。大家一定要認真學習標準、貫徹標準不斷推動標準化建設工作向前發展。項目培訓需求分析研究報告發展趨勢工作計劃銷售策略考核體系管理手冊解決方案考核管理成本管理員工手冊 研究報告報告發展分析報告運行情況分析作業指導書營銷策劃報告管理控制制度方案成效調查表考核評價計劃模板

第三篇：醫院工作總結與部署致辭

醫院2015年工作總結及2016年工作部署發言稿

同志們：

大家好！

玉羊獻禮辭舊歲，金猴迎春譜新篇。二0一五年，在市衛生局的直接領導下，在市科協、市醫學會、市醫院協會等各部門的大力支持下，我院深入貫徹落實科學發展觀，與時俱進，奮力拼搏，以創建微創泌尿?？破放茷槟繕?，與***附屬醫院建立全面合作關系，大力加強醫療質量建設及醫療安全工作，使醫療質量及服務水平獲得了新的提升，取得了顯著成效。成績的取得與全體員工的共同努力與辛勤工作是分不開的，在此，我代表院委會向長期辛勤工作在醫院各崗位的全體員工表示最誠摯的感謝！

回顧二0一五年，我院各項工作不斷推進，并取得可喜成績：

1、我院與***附屬醫院建立全面業務合作關系，使醫院技術水平和業務能力得到大幅提升。2015年5月23日，我院與***附屬醫院正式建立合作關系并掛牌，得到市衛生局、市政協、市科協、市醫院協會、市醫學會等各級部門的大力支持和認可，并廣受社會各界好評。6月份***腎內科專家來我院聯合坐診，得到廣大腎病患者的認可及好評；10月份***泌尿外科正式派遣醫療專家輪流到我院技術指導及會診、并首次開展了前列腺電切術，對提高我院泌尿外科微創手術及疑難疾病的診治水平發揮了重要推動作用；同時我院先后派遣多名醫護人員到***學習培訓，員工業務技能得到新的提高。通過兩院合作，我院業務技術實現了從傳統技術向微創技術的過度和轉變，為我院的發展轉型創造了良好條件。

2、繼續加強硬件設施建設，巨資購進多型高、新技術設備。

工欲善其事，必先利其器。2015年我院耗資數百萬元購進德國狼牌宮腹腔鏡、電切鏡、帕菲特太空艙脈沖超短波治療儀、德國貝朗血透機、血濾機等十余臺大型醫療設備，并訂購了具有國際先進水平的安健多功能動態DR數字造影機，近期將到貨安裝調試。這一系列設備的投入使用，將使我院多項業務技術獲得提升和突破，?？萍夹g配套更趨完善，專科硬件水平達到本市領先水平。

3、業務繼續擴展，新增審批腎內科、血液透析室、不孕不育科。

為進一步完善醫院業務范圍，提高服務能力。醫院辦公室及相關職能科室經過精心組織籌備，順利審批增設了腎內科、血液透析室及不孕不育科。腎病科及血透室現已基本順利開展業務。為保障新增科室業務的發展，醫院將逐步在醫護隊伍、經營管理、企劃營銷方面予以配套完善，使之步入發展快車道。

4、學術科研工作進一步推進，成績喜人。

2015年5月份在我院與***附院醫院合作揭牌活動期間舉辦了“泌尿外科與腎病專家學術報告會”、并于10.28世界男性健康日來臨之際組織召開了“第一屆男科學術高峰論壇”，來自京津冀三省市的著名男科專家蒞臨出席并做了精彩學術報告，得到市衛計委、市醫學會、市醫院協會、市科協等各級部門的大力支持和高度平價。為提高我院男科業務技術水平及我市男科學術的繁榮與發展起到積極推動作用，在我院及我市男科醫學發展歷程上書寫了濃墨重彩的一筆。同時，我院《男科技術創新與發展》在2015年11月榮獲“中國現代男科技術創新獎”，該學術成果被《中國新時代創業經典》收錄，并由中國華夏文化藝術出版社出版發行。是我院臨床學術科研工作取得的又一喜人成績。

以上成績的取得離不開醫院全體員工的共同努力和積極奉獻，在此我代表院委會再次向大家表示最誠摯的感謝，謝謝大家。

在取得成績的同時，我院在經營管理及醫療業務工作中也還存在諸多不足和問題，尤其一些重點問題已嚴重制約了我院的進一步發展和提升。

1、管理不嚴，管理制度落實不到位，監督考核缺位，獎罰制度難落實。造成醫院各方面工作質量、效率及效果低下，嚴重阻礙醫院的進一步發展。

2、庸懶散。各崗位（尤其中層及以上崗位）工作態度不積極，存在應付、拖拉、得過且過、不求上進的問題，造成崗位職能缺失、各流程環節管理不暢、給經營管理及醫療安全工作帶來巨大隱患。

3、農合業務工作出現嚴重下滑。與2014年相比，業務額下降一半左右。暴露出我院在農合業務工作中對出現的新情況、新形式應對乏力，對涉及農合業務工作的各流程環節協調、協同工作存在嚴重不足。

4、考勤打卡制度及工作紀律監督考核難落實。存在部分人員上、下班不打卡、無考勤記錄、代打卡、遲到、早退、脫崗、串崗、工作時間吃早餐、網購、玩游戲、玩微信、QQ聊天、干私活、夜不歸宿等問題。監督獎懲缺位，有些問題屢禁不止。

5、存在個別員工勾心斗角、拉幫結派、詆毀他人、不服從管理安排等不良現象。

6、營銷效果下滑，主要表現在醫院增加市場營銷投入的情況下，到診人數較前年仍舊出現下降，咨詢轉化率、到診率不高。各渠道單人營銷成本不斷攀升。整體營銷工作亟需進行改進和提高。

7、執行落實慢。醫院各項重要決策及部署工作落實效率低下，存在執行安排無計劃、無期限、無標準、無監督考核、無評估反饋的嚴重制度缺陷，造成醫院各項重要工作進展緩慢甚至停滯不前。

8、崗位職責制度落實不到位，在加上庸懶散的不良工作作風，已經嚴重阻礙和制約了醫院經營管理及各項業務工作的開展和進行，造成醫院整體工作低質、低效、甚至無效、倒退的嚴重后果。

成為影響到醫院生死存亡的最嚴重問題之一。

以上問題是我院2015年工作中存在的一些典型問題和缺陷，也是我院2016年應該重點改進和提高的工作重心，重中之重。

2016年工作部署

1、嚴格落實執行各項管理制度。

包括打卡考勤制度、工作紀律制度、請銷假制度、住宿制度、行政管理制度、人事制度、辦公制度、會議制度、后勤供應制度、安保制度、消防制度、醫療護理制度等。要求全院員工在工作紀律、考勤、請銷假等方面無差別、無特權，一律平等對待。同時做到對各項制度落實執行 的全程監督、管控、獎懲分明。

2、改進工作作風，履行崗位職責，杜絕庸懶散現象。

各崗位工作人員要認真履行本崗位各項職責、做到勤奮努力、積極主動地工作，不斷提高自身業務技能水平和綜合素質，爭取優質高效的完成各項本職業務工作。同時帶動科室形成創優爭先的良好工作氛圍，積極建言獻策，改進原有工作制度、流程中的不足和缺陷，促進醫院更快更好的發展。對于不認真履行崗位職責、工作拖拉、應付、庸懶散的人員，醫院將采取勸勉、調崗、降薪、以致辭退處理。

3、進一步加強醫療質量與醫療安全管理工作。

完善醫療流程，改進醫療服務質量，加大醫療護理培訓力度，做好各項醫療安全防范工作。醫院要以落實醫療核心制度為重點，進一步建立和完善醫療質量管理體系，嚴格規定和執行醫療規章制度和技術操作規程，要認真執行14項核心制度，加強全員質量和醫療安全教育，落實安全目標，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，牢固樹立全員質量意識和安全意識，嚴格執行醫療技術操作規范和常規，使醫務人員的“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。大力預防和控制重點科室，重點環節的醫院感染，經常查找安全隱患，堵塞漏洞。醫技科室的檢驗，影像檢查都要認真、嚴謹、準確。藥房要進一步貫徹落實《藥品管理法》、《醫療機構的管理執行規定》和《處分管理辦法》等有關規定。加強對毒、麻、精、放藥品的安全管理。通過各方努力，醫療質量、醫療流程和醫療安全爭取有一個大的改觀。

4、效益和發展問題要齊抓共進。

效益是醫院生存的基礎，發展是醫院的使命，二者相互依存，相互促進。沒有效益談發展只能是一句空話，沒有發展則效益不能長久。因此，要牢固樹立醫院整體經營意識和市場競爭意識、危機意識。充分利用國家新醫改利好政策、整合醫院各方資源優勢、審時度勢、把握醫療市場新趨勢，搶抓市場機遇，快速占領相關專業市場。在確?；拘б娴那疤嵯录涌灬t院硬件基礎設施、人才技術隊伍建設，以及向醫院管理的現代化企業模式轉型，通過規范化的管理提質增效，使醫院步入健康持久的良性發展軌道。

5、醫院的內外經營與全員營銷要取得新的突破。

醫院的內部經營和外部營銷是醫院的命脈，二者既相對獨立，又相互交融，辯證統一，均屬醫院整體經營體系。醫院的內經營主要要做好醫療環境（包括基礎設施、設備、衛生環境、醫療人才技術隊伍等），醫療質量與安全（包括感控管理、醫療操作規程規范、醫療文書書寫、藥品管理等十四項醫療核心制度的執行落實及監督管控工作），醫療服務流程管理及服務質量管理（績效管理），行政、人事、后勤及供應管理，醫院文化管理等。

尤其重點做好門診營銷、服務流程管理及服務質量管理工作。

醫院外部經營管理要做好市場定位分析、醫療服務項目策劃、渠道策略、傳播策略、關系策略、促銷策略等相關工作，并對以上相關工作效果進行評估與改進。尤其重點做好整合營銷、市場動態變化評估與防范性應對策略，提高市場部義診轉診、網絡及手機媒體營銷效果，提高咨詢轉化率，控制、降低單體到診營銷成本，避免資源浪費等。

醫院全員營銷工作機制，是醫院按照市場的要求建立的，以營銷為中心對所有產品和服務過程所進行的一種全員關注、全員參與和全員負責的組織管理活動過程。醫院全員營銷工作機制必須樹立四種意識：一是全員經營意識；二是全員服務意識；三是全員獲利意識，即醫院的發展、員工的回報都來源于醫院更多的盈利；四是全員責任意識，即全員履行營銷義務、全員承擔營銷職責、全過程實行經營管理。

醫院全員營銷工作機制還要引入五種策略：一是市場開發策略，即在醫院市場開發過程當中要重視醫院市場細分和一定時期目標市場的選定工作；二是客戶滿足策略，重視滿足客戶需求；三是質量滿意策略，即重視服務水平的提高；四是技術支持策略，即在醫院技術改造中要重視技術含量的提升；五是品牌形象策略，即在醫院銷售服務中要重視通過樹立自己的品牌形象來獲得醫院客戶的青睞。

全員營銷要重點做好目標項目的甄選與規劃（滿足目標人群的基本健康需求、優質便捷、價格合理、服務周到）、相關配套激勵政策，落實到位，常抓不懈。

6、加強醫保、新農合及城合工作。

根據2016年的醫保、農合、城合精神，結合我院具體情況，爭取在大病種、慢性病定點審批工作上取得重大進展，盡早開通。對現已開通的醫保及新農合縣市要維護好合作關系，加強業務聯系，即時溝通、掌握最新業務、政策等相關信息，做到每月定期巡防、電話回訪。同時，將各地新政策、新規定、報銷范圍項目、報銷比例、起付線、報銷方式、報批材料、報銷程序、注意事項等信息及時通知、告知院內相關科室及患者，會同門診、住院部等相關科室認真研究、密切協作，扭轉醫保農合業務下滑情況，爭取恢復至正常水平并有新的提高。

7、深化與***醫院合作，加強?？平ㄔO。

結合我院業務實際情況，積極引進***優勢醫療資源，開展專家聯診、人員技術培訓、聯合開展微創手術、義診、學術活動等。合作科室可從泌尿外科擴展到婦科、腎病血透、不孕不育等。同時，根據我院專科業務發展需要，繼續引進具有行業領先技術水平的技術設備和高端人才，以資提高我院各科室技術水平、服務能力及學科影響力。

8、加強團隊精神及醫院文化建設。

醫院團隊精神，是醫院廣大工作人員在整個醫療服務過程及經營活動中，內在集體意志和外在集體風貌的集中反映，是推動醫院建設發展的一種內在力量。

隨著現代醫學的迅速發展，醫療專業分工越來越細。隨著醫療模式由關注“病”到關注“人”的全面轉變，醫療服務人文化要求越來越高。醫院整體經營管理及醫療服務，不是單靠哪一個人，哪一個科，哪一個環節所能完成的。必須要多個學科、多個專業、多個環節、多種方法進行配合、協作，才能夠為病人提供診前、診中、診后等全面、周到、滿意的服務。因此，醫院不僅要求個崗位人員要有很高的專業素質和很強的專業能力，而且更要求全體員工要有很強的大局意識、整體觀念、集體榮譽感和團隊精神。

要加強醫院的團隊精神，必須著重培育以下六種精神。

培育忠誠職守、極端負責的精神； 境育嚴謹細致、精益求精的精神； 培育勤奮工作、樂于奉獻的精神； 培育病人至上、注重服務的精神； 培育團結互助、主動協作的精神； 培育勇于創新、勇攀高峰的精神。

因此，2016年將繼續加強“三基培訓”、“服務禮儀培訓”、“新技術新療法培訓”、“醫療安全與防范培訓”、“十四項醫療核心制度培訓”、“咨詢業務技能培訓”、“管理與溝通培訓”、“全 員營銷培訓”、“醫院文化培訓”等。并開展“醫療護理知識技能競賽”、“全院員工演講比賽”、“月度衛生先進科室評比”、“先進科室及個人評選”等活動，并對優勝科室及個人給予獎勵。

同志們：

2015年，我們經歷了非常嚴重的社會經濟和市場疲軟的一年，在2016年，仍將面臨經濟下滑、大眾消費萎靡、醫療市場競爭加劇等諸多不利因素和困難。但同時也有新醫改分級診療，醫保、農合、城合將合并統一，大病、慢性病定點全面普及加快推進等利好政策，挑戰與機遇并存。

通過與***醫院合作，我院正進入快發展、大提升的關鍵時期。我們要搶抓機遇，進一步更新觀念，發揮優勢，重點突擊，科學管理運營，充分發揮每個員工的聰明才智、忠誠職守、勤奮工作、團結協作，不斷提升我院的醫療質量及服務水平，發展與效益并進，做強做響?？破放?。

金戈鐵馬聞征鼓、只爭朝夕再揚鞭。新的一年，新的希望，讓我們全體***人，承載著加快發展的重任，以創建“百年醫院”為目標，堅定信心、振奮精神、攻堅克難、銳意進取，為把我院建設成技術精湛、管理規范、服務一流、老百姓信賴的高質量、高標準、高水平的?？泼憾^斗。

謝謝大家！

第四篇：秘書工作總結及明年部署

辦公室系統秘書工作

近兩年工作總結和明年工作部署情況匯報

廠長：

今年，廠辦公室秘書工作在公司辦公室的指導和幫助下，在我廠各科室、各單位的大力支持下，充分發揮服務職能，充當領導的助手和智囊團，積極為我廠完成各項生產經營目標而努力工作。按照有關要求，現將本路工作近兩年工作總結及明年部署情況做如下匯報：

近兩年，在我廠總體工作思路的指引下，圍繞生產經營目標，我們重點做了六項工作。

（一）高質、保量地完成各類材料的上報工作。共上報政務信息45篇；調研報告3篇；各類會議貫徹落實情況12篇；大事記2篇；概覽2篇；完成大型匯報材料12個；黨委、行政工作總結4篇。其中，上報的政務信息有2篇被公司采用，調研報告《前大采油廠實現快速發展的原因所在》受到上級部門的好評，多次工作匯報得到公司領導認可。

（二）準確、翔實記錄各種重大事件的進程，并按時歸檔。參加生產會、成本分析會、計劃例會等各種會議，做好會議記錄。完成招標投標會及重大項目交接會3次，形成會議紀要3篇。

（三）認真、及時處理各類文件。共接收上三級文件453份，制發本級文件148期，合計4440份。

（四）積極、主動完成政務的催辦、督辦工作。對文件、重要批示、決定事項、會議決議，以及領導臨時交辦的其它事件及時向領導反饋貫徹落實情況。整理和反饋生產動態等各類信息近百條。

（五）加強打字復印工作的管理。本著節約、高效的原則，從源頭抓起，能在網上傳閱輸的堅決不給予打印，節約電腦耗材，費用控制在預算以內。

（六）加強會務工作管理。積極做好會議的前期準備工作，籌備大型會議8次，嚴肅會議紀律，共處罰違紀人員13名。

以上就是近兩年完成的主要工作，雖然取得了一些成績，但也存在著諸多不足。如形成的文字材料缺乏深度，指導意義不夠、行文標準執行不嚴格、領導交辦的事宜還有推委托拉現象等，這些我們都會在今后的工作中加以改正。明年的秘書工作重點做好四個方面內容。

（一）提高文字處理及總結能力。嚴格執行行文標準，及時、準確整理各種文字材料。

（二）主動到各科室、各基層單位收集政務信息，經過總結、歸納和提煉后，給領導提供具有可行性的參考意見和建議。

（三）籌備廠里的大型匯報材料，隨時準備迎接上級領導的檢查指導。

（四）對于廠黨政主要領導在會議上的要求、文件上的批示和臨時交辦的事項做到及時反饋，有效催辦，達到了事事有著落、件件有回音。

（五）按照公司要求，每月上報2篇政務信息，每半年上報1篇調研報告，爭取被公司采用2-3篇。

第五篇：標準化工作總結

以標準化建設為契機，全面提升學校辦學品質

---揚眉中學

我校地處揚眉圩鎮中心，山清水秀，環境優美，交通便利。揚眉中學于1957年建校，校園占地面積9400平方米，其中建筑面積5590平方米，教育教學設施良好，教室全部實現了班班通網絡多媒體。另設有圖書室、多媒體室、物理實驗室、化學實驗室、生物實驗室、音樂教室、美術教室、微機室、體育器材室、心理咨詢室等。

目前，學校有9個教學班，學生500人，教職工29人，專任教師26人，教師學歷合格率為100％。學校以“法德治校、創新強?！睘檗k學理念，積極投身創建工作?！懊鞯逻M取、博學篤行”的校風，“文明守紀、和諧尚美”的校訓，“嚴謹善教、敬業奉獻”的教風，“自覺刻苦、勤思善學”的學風，培養出了大批優秀學生。近年來學校先后獲得贛州市總工會“先進單位”榮譽稱號，崇義縣教育質量綜合評估“先進單位”，在第崇義縣教育局舉行的“大地杯”全縣中小學生運動會中，獲得鄉鎮第一名的成績等。一．辦學條件全面改善

近三年，我們在各級政府和縣局的正確領導下，圍繞創建省義務教育標準化學校的總體目標，開源節流，科學統籌、合理使用各項資金，爭取社會各界支持辦學，按照省頒標準，結合學校實際，重新規劃校園布局，完善基礎設施。三年來，投入20多萬元重新裝修學生宿舍；投入77.6萬元新建教學樓一幢；投入3萬多元萬元新修學校文化墻及宣傳櫥窗。加強教學設備和各專用室的完善充實，先后投入5萬多元充實、更替圖書館藏書5000多冊；投入1.6萬元添置多媒體及教室課桌椅160套；投入15萬多元按照標準要求配齊各專用教室和配套儀器、設施；投入2萬多元添置學生宿舍床架并修葺了學生食堂；投入1萬多元為各教室和辦公室添置了電風扇；投入14萬多元新建標準的心理咨詢室等。

二．文化內涵全面提升

校園文化建設是新時代辦好學校的關鍵。我們精心打造、努力構建以人為本的和諧校園文化，使之不僅能陶冶師生的情操，規范師生的行為，指導學校各方面的工作，而且能夠激發全校師生對學校目標、準則的認同感和作為學校一員的使命感、自豪感、歸屬感，形成強烈的向心力、內聚力和群體意識。

我們在繼承歷史所形成的優秀文化傳統的基礎上，以樹立“明德進取、博學篤行”的校風、“嚴謹善教、敬業奉獻”的教風、“自覺刻苦、勤思善學”的學風為目標，以追求真、善、美為主要內容，努力建設學習型組織。近年來，我們加強了學校的衛生工作和心理保健工作，采取多種形式和方式，了解師生的所思所想，同時通過各種活動，為師生搭建彼此溝通的平臺，增強學校的凝聚力。

三．辦學效益全面提高

狠抓校園及周邊治安管理，健全完善了各項安全制度及應急預案，加強與揚眉派出所、揚眉交警中隊、當地村委聯系，建立了警校聯防、村校聯防機制，；結合安全教育月活動開展了“防震演練”、“逃生演練”等教育活動；落實行政值周、教師值日工作職責，配備了保安人員，實施半封閉式管理，為育人提供了一個安全穩定的周邊及內部環境。

扎實抓好體衛藝等學科教學，加強心理健康輔導，通過開展學科競賽、童體育競賽、書畫展、讀書教育系列活動等，學生的綜合能力得到全面發展。學校運動隊在今年的縣運動會中，榮獲總分鄉鎮第一名的好成績。

四．存在不足及整改措施。

1.受資金和原校園建筑布局限制，目前尚教師周轉房，教職工住宿條件比較差。我們正積極跟縣教育局爭取項目。

2.學校還沒有塑膠跑道及標準的運動場?，F已跟教育局匯報，且局批復撥付60萬元，用于學校操場的建設。