第一篇：煙草專賣系統員工學習工作報告心得體會

心得

＃＃年2月28日，＃＃市煙草專賣局商州分局＃＃年工作會議在＃＃市錦都酒店召開，會上傳達學習了市局（公司）局長、經理、黨組書記梁培榮同志代表黨組作了題為《抓住機遇奮力開拓強力推進＃＃煙草突破發展》的工作報告。報告在總結回顧＃＃年及“十一五”工作的同時，認真總結出了五個方面的寶貴經驗；全面客觀地查找出了目前存在的問題和不足；深刻分析了當前面臨的形勢；在明確“十二五”和＃＃年奮斗目標的同時，安排部署了今年5個方面的工作任務。梁局長的工作報告主題鮮明、思路清晰，內容深刻、重點突出，是市局（公司）黨組班子站在新的歷史起點上，著眼＃＃煙草持續健康快速發展的戰略思考，充分體現了貫徹落實科學發展觀的成效，具有很強的針對性和可操作性，對我們認清發展形勢，把握發展規律，破解發展難題，制定和完善發展的新思路、新舉措，進一步提升發展質量和發展水平，抓好當前乃至“十二五”各項工作具有十分重要的指導意義。

周局長代表商州分局作了題為《明確目標奮力開拓以良好精神狀態推動“卷煙上水平”》的工作報告。周局長報告從5個方面回顧了＃＃年工作取得的成就，在總結成績的同時，分別從卷煙營銷、煙葉生產、專賣管理和人力資源管理方面分別指出了存在的10各方面的問題，在分析問題的同時，從3個方面分析指明了商州煙草發展的諸多機遇和條件，為我們干好各項工作增強信心。周局長報告從5個方面全面安排部署了＃＃年工作，為＃＃年各項工作明確了具體奮斗目標。

在認真聽取并學習了梁局長工作報告和周局長工作報告后，感覺到兩個報告鼓舞人心、催人奮進，為我們干好＃＃年各項工作指明了方向，明確了目標。下面我就如何做好＃＃年專賣管理工作，談一下自己的想法。

＃＃年商州分局專賣監督管理工作，要以打假破網和市場監管為目標，力爭做到把握方向，實現監管目標；加強溝通配合、營造社會化大專賣格局；突出重點、提升內部監管水平；面向市場、實施監管創新；網上辦證、做到公開透明；注重管理、加強隊伍建設；強化學習、提升人員素質；依法行政、提升專賣執法水平。、以打假破網為重點，全面完成打假破網任務。（一)

1、加強卷煙市場調研，摸清市場存在的問題和關鍵，理清全年專賣管理思路，制定全年專賣管理工作計劃和月度專賣工作重點。

2、按照工作目標制定工作考核考評細則，簽訂工作目標責任書，全面分解工作任務到人頭，并進行嚴格考評和獎懲，使人人肩上有擔子，各個工作崗位有壓力，月月工作有動力。

3、加強市場信息員的聯系和培養，定期召開市場信息員聯系會議，充分掌握市場各類信息，加強專賣管理人員“眼線”培養工作，加強“三員互通互享”信息反饋制度，為全面完成網絡案件任務打下堅實基礎。

4、堅持“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”的工作方針，借鑒溫縣“12.16”網絡案件偵破經驗，追根溯源，精心經營，全面完成打假破網任務。

（二）積極探索和創新市場綜合監管體系，形成社會化大專賣格局。

1、加強和當地政府、職能部門聯系溝通和配合；加強和周邊市縣聯系溝通，定期組織聯合檢查；加強輿論宣傳，延伸監管的觸角，擴大監管的范圍，形成社會化大專賣格局。

2、搞好《專賣管理服務手冊》填寫工作，實行卷煙零售戶動態管理。

3、定期召開專賣管理員、客戶經理、送貨員聯席會議，做到信息互通互享，形成全員專賣格局，確保商州卷煙市場高度凈化。

4加強與工商管理部門的合作，聯合開展“無證經營”專項取締活動，使商州卷煙市場無證經營基本取締。、做到“四到位、四突出”（三)，促進內部監督管理工作上水平。

1、做到四個到位：思想認識到位、工作落實到位、組織協調到位、自查自糾到位。

2、做到四個突出：突出對內管信息系統的應用，通過精細化帶動內管工作提升；突出對管理中存在的漏洞和薄弱環節的監管，使專賣內管工作制度化、規范化、流程化；突出網上監管與實地核查相結合，確保“兩煙”生產經營秩序良好；突出痕跡化管理工作，確保監督管理工作過程資料的完整性、系統性和可追溯性。

（四）、整合零售市場有效資源，確保網上辦證系統應用流暢、公開透明。

1、注重數據整理及時準確，卷煙零售戶坐標、代碼等信息真實有效；合理化布局區域可辦理許可證數量、辦證流程、法律法規等政務內容公開透明。

2、注重網上辦證前期宣傳工作廣泛到位，擴大社會知曉面，并接受社會監督，使群眾充分了解網上辦證的公開性和便捷性。

3、注重及時總結經驗做法，查找工作中的不足并及時改進，確保網上辦證系統應用便捷流暢。

（五）、加強培訓學習，促進隊伍建設。

1、制定年度學習計劃，明確學習目標，確保專賣管理人員全年理論學習和技能學習時間不低于48學時。

2、注重培養會檢查、會微機、會寫作、會宣傳、會辦案、會鑒別專賣管理復合型人才。

3注重培養具備符合現代專賣管理工作要求的公文寫作能手、真假煙鑒別能手和案件查辦能手。

4、按照標準化稽查隊建設，合理分工，精心安排，探索建立專賣管理隊伍建設體系，把商州分局專賣管理隊伍建設成為一支管理制度化、工作流程化、執法規范化、監督檢查日常化、客戶服務標準化的“五化”隊伍；

5、通過培訓學習，使所有專賣管理人員取得技能鑒定資格。

（六）、實行依法行政，推進文明執法。

1、所有專賣管理人員要自覺遵守職業紀律，嚴格遵守。煙草專賣執法行為的“六條禁令”

2、所有專賣人員在日常工作中，要嚴格履行文明執法行為規范，做到執法嚴格、行為合法、政務公開、服務熱情、用語文明、衣裝整潔。

3、所有專賣人員要嚴格執行辦案程序和辦案要求，做到辦事公開、公正透明。

＃＃年工作目標已經明確，任務已經得到了落實，任務雖然艱巨，但我相信在分局的正確領導下，在全體專賣人員的共同努力下，我將帶好隊伍、抓好落實，面對困難與挑戰，以飽滿的熱情和干勁，全面完成工作任務，為商州分局的“卷煙上水平”做出新的貢獻，為全面完成商州分局＃＃年專賣監督管理工作努力奮斗。

第二篇：煙草專賣系統學習工作報告心得體會

煙草專賣系統學習工作報告心得體會

在近日閉幕的全國煙草專賣局長、公司總經理座談會上，國家局姜成康局長明確要求：領導干部要始終保持飽滿的學習熱情，養成良好的學習習慣，每天至少要拿出1小時時間認認真真讀點書，不斷擴大自己的知識面，努力提高理論思維、戰略思維、創新思維能力。姜局長的講話，充分體現了對全行業干部職工的關心和愛護。筆者以為，在全面推進“卷煙上水平”各項

工作落實的大環境下，不僅僅對各級領導干部，進一步倡導全員學習之風更加重要。

大力倡導全員學習之風，前提是要做到“想學”。想不想學習，集中表現為時刻把學習放在心上、落實在行動上，是一個人責任感和主動性的“試金石”。尤其是在行業上下“講責任講奉獻講紀律”教育活動深入推進的新形勢下，“想學”集中體現了一名煙草員工特別是部門負責同志的思想政治素質。對此，必須要進一步強化“學習只有現在進行時”的全面學習、全程學習意識，自覺地把學習作為一種政治責任和精神追求，讓想學成為一種生活的常態。對于行業干部職工而言，要做到“想學”，當前最緊要的是認真學習、深刻領會總書記在中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步提升思想認識，把深入學習領會“七一”重要講話精神作為當前首要任務來抓。

大力倡導全員學習之風，重點是要做到“善學”。我們要確保全員學習富有成效，不僅要有強烈的學習愿望，更有要善于學習的能力和本領。善于學習，就是要在切實解決好“不想學、不會學、學不好”等問題的基礎上，進一步拓展學習渠道，不僅向書本學，而且要向同事學；進一步擠出學習時間，不僅要捧著書本認真學，而且要搶抓機會自覺學；進一步豐富學習內容，不僅學業務、學文件、學講話，更要做到趕超先進比著學、查找不足破題學、深入基層干著學、創新手段靈活學、健全制度促著學。通過把握學習規律，轉變學習方式，積極消化吸收，形成具有自身特色的學習機制，為推進本職工作上水平不斷注入新的活力。如此，才會學到點子上，學得有意義，學得有價值。

大力倡導全員學習之風，關鍵是要做到“真學”。要讓學習真正融入到工作中，沒有“真學”的思想認識和嚴謹風格，所學便很難發揮功效。為此，一要在“認真學”上下功夫。全體從業人員必須要從“兩個至上”的政治高度，把學習作為確保基業長青的重要基石，把學習作為成就事業、開創未來的一項緊迫政治任務。二要在“具體學”上下功夫。就是要緊密結合部門、崗位的特點，確立學習標準，推進學習從技術層面向戰略層面轉移，推進學習從相對單一向系統綜合延伸，推進學習從局部向全局拓展。三要在“反復學”上下功夫。“卷煙上水平”戰略部署的本質內涵決定了學習不可能一蹴而就，更不可能一勞永逸。對此，全體從業人員必須要進一步鞏固長期學習、反復研究的思想觀念，在學習的目標牽引機制、組織實施機制和上下聯動機制上下功夫，自覺做到學習常態化、工作學習融合化、質量效益最優化。如此，才能更好地確保姜局長提出的“保持行業持續健康發展”的部署真正落到實處并取得實效。

大力倡導全員學習之風，根本是要做到“能學”。無論是學習還是工作，其最終目的都應落在提升突破上，而再提升突破上是否有新作為，其標準就是職責范圍內的事情是否得到切實的提高和改善。因此，所謂“能學”，就是要做到“鉆進去、出得來，用得上，能管用”。筆者以為，就行業干部職工而言，要做到“能學”，至少要處理好三個方面的關系。一是要正確處理好“學什么”與“怎么學”之間的關系，做到“動真格”；二是要正確處理好“主動學”與“要求學”之間的關系，做到“真管用”；三是要正確處理好“我要學”與“快樂學”之間的關系，做到快樂學習、快樂工作、快樂生活。

總之，倡導全員學習之風，不是照抄照轉、照拿照搬，而是要通過把學習貫穿于細節中、貫穿于節點上、貫穿在過程里，真正做到“學得進、掌握了、做得好”。惟此，才會通過學習促使自己不斷動腦筋、想辦法，切實解決處理好發展中出現的新問題、新矛盾，從而進一步堅定信心，不斷把保持行業持續健康發展推向新的前進。

第三篇：煙草專賣系統客戶經理學習工作報告心得體會

聯系實際

提升水平

認真學習范總的《全面規范，推動成長，持續發展，為做實做強安慶煙草而努力奮斗》的工作報告后，有了很多感想。關于如何提升工作質量，提高工作的協調性，從而體現出一個整體的合力效應。我認為作為客戶經理應該從以下幾個方面進行考慮：

一、要有全局觀念、要加強學習，不斷提高自己的思想境界。我們是一個整體，一個團隊。在平時的工作當中，絕對不能孤軍奮戰，要充分發揚團隊精神，團結一致，相互學習、相互信任、共同進步、共同提升。鄧小平同志所論述的“共同富裕”的理論，樸實而又精辟的闡述了一種團隊的精神和大局觀念。目前，我們在經營當中，普遍存在這種現象：雖然我們有些人通過了自己的努力把業績做上去了，但一個公司、一個市場部總體進度很差，那也是沒有多大意義的。只有以點帶面、全面推進、整體提升，才是真正的進步和發展。我們的網絡建設也是如此，面對行業的激烈競爭，面對市場的不斷開放，要調整心態、放遠眼光，共同應對外界的挑戰。

二、重視自己、明確職責。在現階段網絡建設中，客戶經理所肩負的責任是重大的。既要做好煙草專賣法律法規的宣傳、核定銷量、培育品牌、了解廠家、客戶、消費者對市場的品牌意見和需求信息，又要全心全意做好服務，幫助客戶排憂解難，分析商情和誠信等級管理等等，集多項重任于一身。因此，在工作中客戶經理要始終把“成就客戶，實現自我”作為經營理念，在日常的客戶商情活動中，做個

有心人，尤其在零售終端，要掌握與零售戶、消費者溝通與交流的技巧，善于調查研究，不斷提升發現問題和解決問題的能力，把優質、科學服務作為一門藝術來追求，把自己推向市場，真正成為廠家、零售戶和消費者心目中的朋友。

三、重視信息的收集與應用。作為一名客戶經理要用敏銳的眼光去看市場、要洞察一切可能要發生的情況和預知的信息，要善于把握和釋放信息，盡可能的向客戶提供好有利于他們經營銷售的市場信息，讓他們有一定的空間和余地去梳理他們的經營思路，進一步提高贏利度，并在此基礎上建立起與他們的友誼，增進他們的信任。同時，從客戶手中收集第一手可參考的信息，來輔助自己工作的繼續開展和深入，更好的為市場為客戶服務。

四、尊重客戶、關心客戶，提倡個性化服務。客戶是我們網建工作的寶貴資源，也是整個網絡的主體。可以說，他們的好壞將直接影響網建工作的質量和效果。作為客戶經理一定要重視客戶關系的培養和鞏固，真正了解客戶需求什么，希望得到什么？這也是我們的工作重點。在平時做市場，做服務的同時，要始終以“成就客戶”，以客戶的需求和意愿出發，尤其是在貨源這一根本性問題上，切實有效的幫助客戶解決品牌的需求。我們拓展網絡的目的就是更好的利用網絡，來發揮網絡的功能，最終還是服務于客戶。目前，卷煙到貨時間相對不穩定，這一點與客戶每天的安排訂貨時間有一定的沖突，在走訪客戶的時候，經常能夠聽到卷煙經營戶的抱怨。要解決這個問題，只有通過我們客戶經理起到聯系橋梁的作用，耐心的解釋和說明，同時，一定的職權范圍內進行貨源的相互補充和調劑。這樣不僅盤活了整個市場，也進一步優化整個網絡的運行。例如在二代白沙銷售中，該煙在本轄區的大楓鎮是非常熱銷的，而他們的訂貨時間安排在每周一一次。但每次白沙到貨的時間基本都不在周一，而且該煙到貨數量少，各片區基本都是比較好銷的。所以即使是周五這一天到貨，等到下周一也是所剩無幾。久而久之客戶意見很大，嚴重影響了市場工作的開展和客戶關系的穩定。為此，我想到了聯動片區的其它客戶，利用他們的訂貨時間和公司到貨時間段。相應做好牽線工作，讓其盡可能的進購該煙。事后通過與送貨員的溝通和協調做好貨源的補給，解決了他們的實際問題，也就解決了同一片區的市場的供應。這一方法在實際操作當中很管用，也是實實在在服務于客戶的一種營銷方法和手段，有助于提升客戶經理在客戶當中的信任度、依存度。

客戶經理

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第四篇：煙草專賣系統員工明示承諾學習心得體會

煙草專賣系統員工明示承諾學習心得體會

為進一步增強煙草行業干部員工的法紀意識，規范全體員工的工作行為，努力踐行“兩個至上”，促進＃＃煙草的和諧穩定發展。根據《＃＃市煙草專賣局（公司）關于印發推行明示承諾制度工作實施方案的通知》文件精神的要求，＃＃組織學習了市局《明示承諾實施方案》以及明示承諾相關的內容，通過學習，我對明示承諾制度有了全新的認識，對勞動法和煙草專賣法有了更深的了解。作為＃＃煙草的一名員工，有責任更有義務積極參加到明示承諾工作中來，自覺履行崗位職責，促進行業持續穩定健康發展。

明示承諾制度，是煙草系統自覺遵守《煙草專賣法》，作為行業干部員工取得從業資格的基本條件，并以簽訂承諾書的形式予以確立，若違反承諾內容，則解除勞動合同關系的一項預警制度。明示承諾制度，以規范崗位職責和工作程序為重點，以全員明示承諾為載體，全面規范行業干部員工從業行為，著力解決規范經營、規范管理中存在的問題。

通過學習，使我們進一步認識到了明示承諾制度的重要性和必要性，從而形成共識。在各項工作中，都要自覺遵守國家法律法規及企業規章制度，不違法、不違紀、不違規，做一個遵紀守法的合格員工；對照明示承諾制對以前自身存在的一些過失，自覺樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，不失職、不瀆職、不給單

位造成損失，做一個愛崗敬業的稱職員工。在工作的行為規范，為自己時刻做到提醒作用，為個人良好綜合素質的實現提供了一個好的前提要求。通過各項法律法規的重溫和學習，我的法律意識得到進一步提升，對各項法律法規的內涵有了質的認識，同時也提高了守法意識，規范了從業行為，確保行業秩序穩定健康發展。

第五篇：煙草專賣股工作報告

新榮區煙草專賣局（營銷部）專賣監督管理股工作報告

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好，下面我代表新榮區局專賣監督管理股做工作匯報，請予審議。

一、2010年新榮區局專賣監督管理股主要工作情況：

2010新榮區煙草專賣局專賣監督管理股在市局和區局的堅強領導下，深入貫徹落實省局“市場監管上水平、卷煙打假深推進”會議精神，按照國家局張輝副局長提出的“毫不放松，守土有責，鞏固成果，防止反彈”的打假16字方針和省、市局部署，結合轄區市場監管實際，相繼開展了四次專項行動，均取得了顯著成效，全年各項工作順利完成。

（一）鞏固專賣管理成果，著力雙優創建，卷煙市場建設實現新

突破。

全年組織專賣隊伍參加集中培訓80課時，專賣信息系統測驗、考試、知識競賽16次，落實《專賣稽查隊伍準軍事化管理條例》，制定分解到崗的專賣管理人員行為規范，進一步加強專賣隊伍建設。開展“無假卷煙示范街、示范村”創建活動，制定了名煙、精品煙店等特殊業態管理辦法，認真解決市場監管難點問題。把握四個“不放松”和四個“不放過”的工作重點，全年相繼開展了集中清理公開擺賣假煙專項行動、“夏季攻勢”、“國慶、中秋”整頓卷煙市場專項行動、“ 元旦春節”打假專項行動，不斷掀起整治高潮，使我區域卷煙市場始終保持了良好的秩序。

1、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態勢，通過四部門聯合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。引深打假打私破網絡，不斷促使市場凈化有新突破。我局堅持以“主動尋找線索、主動聯合出擊、主動跨區協作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統一部署下開展了一系列打假行動，2010年全年共查扣卷煙違法案件26起，查獲涉案卷煙1901.7條，其中1萬元以上案件6起，5萬元以上案件1起。罰沒款1.99萬元

2、著力“雙優”創建，市場監管有突破。我局要求各部門制定出了詳細的創建目標任務并按照實施細則進行了詳細的安排與部署，采用細分責任，全員參與的原則把每一項工作落到實處，全員積極開展最終使創建活動取得扎實明顯的成效，確保全面實現創建目標。

3、大力實踐“市場監管上水平”。建立市場聯防機制，完善了市場監管外部聯動體系，創新構建了日常化、制度化的打、防、控一體化的市場監管網絡；我局在認真抓好轄區市場監管的同時，加強與兄弟單位的協作，聯片聯動，嚴密防守大同“北大門”有效提升了市場控制能力。

（二）認真探索，內部管理監督有成效。

認真探索實踐“規范上水平”。嚴格執行專賣內管長效機制，緊貼監管實際，大力推進專賣內管工作標準化和規范化；我們根據國標和省標對六大方面各種異常情形的判斷標準，全面開展了網上監管和卷煙配送實地監管，及時處理了內管系統提示的各類預警信息共3259條，實時發現和處理了違規問題12起；并對主動監管中發現的異常情況按流程做了相應處理。我局內部專賣管理監督股共下發檢查函36份，形成工作底稿共36份，工作中及時發現問題，共下發整改通知書10份；認真開展自查、整改和“回頭看”工作，進一步引深了嚴格規范建設。

二、2011年主要工作任務：

圍繞發展目標任務，我局按照全市行業的總體要求具體要抓好以下方面的工作：

（一）、深化“雙優”創建。以深化“雙優”創建活動為載體，進一步加強基層建設。強化縣級局職能，優化程序、落實標準，充分發揮縣級局在市場監管、卷煙打假、行政管理、內部管理監督工作中的主體作用。進一步理清職能、健全制度，改進流程、完善標準，發揮好基層營銷部在維護市場、培育品牌、服務客戶的作用。

（二）、充分發揮內部管理監督作用。進一步充實細化內容，健全考評機制，加大執行力度，持續創新實踐，不斷完善嚴格規范的預防和懲治體系；強化工作職責，明確規范責任；狠抓制度落實，提高執行能力；要進一步加大內部管理監督工作力度，不斷完善自律機制，強化控制、興利除弊。

（三）、提升專賣隊伍整體素質，推進市場監管上新水平。

專賣隊伍素質的高低決定了專賣整體工作的質量和水平，要始終把提升專賣隊伍整體素質作為加強專賣管理工作的基本點，以執法隊伍專業化能力的持續提升，推進市場監管上水平。

1、通過學習提升執法隊伍專業化水平。

（1）、以全員教育大講臺活動為契機，利用集中培訓、專題講座和班前、班后學習等形式，強化對專賣人員的思想教育、廉政教育、法

制教育和職業道德教育，培養專賣人員良好的職業道德和高尚的職業情操，為隊伍素質的提升奠定扎實的思想基礎；

（2）、要加強專賣人員的作風建設。認真落實《專賣稽查隊伍準軍事化管理條例》，強化專賣隊伍的日常訓練，嚴格組織紀律，規范工作和駐隊人員的生活行為，錘煉一支政治素質過硬、作風頑強、紀律嚴明、能打硬仗、善打勝仗、富有戰斗力的規范化、專業化的專賣隊伍，進一步提升隊伍的整體形象；

（3）、要加強專賣人員的崗位技能培訓。要圍繞工作重心，結合隊伍實際，繼續有針對性地開展法律法規知識培訓、崗位技能培訓和崗位練兵活動。

2、加強市場監管、規范市場建設。加強日常監管。進一步完善打、防、控一體化的市場監管格局，繼續強化內部聯片、外部聯合、部門聯席、整體聯動長效機制，加強對重點區域、重點市場、重點人員的監管，切實提高市場凈化率。密切關注市場動態，繼續開展對非法煙行、名煙、精品煙店等特殊業態的集中整頓。發揮與工商部門建立的長效機制，取締無證經營行為，嚴把許可證發放關，切實提高市場掌控能力和規范化水平。要繼續深入推進“無假卷煙示范街”和“無假卷煙示范村”創建活動，加大對創建活動的投入力度，做好轄區卷煙市場的規范化建設。

2011年任務艱巨，我們全體專賣人員要繼續發揚不怕難，不怕險的精神，勇往直前、奮力拼搏，用我們搏擊云中的激情，來迎取2011年的全面勝利。

謝謝大家。