第一篇：護(hù)士長崗前培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士長崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、法律法規(guī)知識：護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、臨床護(hù)理實(shí)踐指南、中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南等。

2、護(hù)理管理制度：護(hù)理核心制度是護(hù)士長必須掌握的內(nèi)容。

3、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和防范知識：基礎(chǔ)護(hù)理與各項(xiàng)護(hù)理操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和存在的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施，重點(diǎn)是護(hù)理告知程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的意義。

4、護(hù)理質(zhì)量管理與安全管理知識。

5、護(hù)士長的工作安排：包括年計(jì)劃、季安排、月重點(diǎn)、周工作布置等。

6、學(xué)習(xí)溝通技巧，做好協(xié)調(diào)工作。

7、院感管理知識。

8、知曉醫(yī)院和護(hù)理專業(yè)發(fā)展的方向和最新動態(tài)。

9、發(fā)展護(hù)理科研與提高教學(xué)能力。

護(hù)士長在護(hù)理管理中的角色

護(hù)士長是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。

一、科室護(hù)士的帶頭人：

管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體。其思想品德、行為舉止、自身素質(zhì)和形象，對護(hù)理管理的成效，組織的凝聚力都將產(chǎn)生重大的影響。高尚的思想品德和高超的護(hù)理技術(shù)，是無形的力量。有資料報(bào)道，一般人的積極性有60％是靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動，因此，護(hù)士長首先要善于做好“人”的工件，善于發(fā)現(xiàn)問題，不僅關(guān)注護(hù)士的工作動態(tài)還要注意關(guān)注其個(gè)人、家庭和生活中的困難，調(diào)動她們的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能帶出一批精明干練的護(hù)理人員。其次，護(hù)士長要對病區(qū)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備等信息了如指掌，利用一切有利因素，帶領(lǐng)護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工。

二、護(hù)理質(zhì)量控制的主導(dǎo)人：

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心。也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。護(hù)士長是每個(gè)護(hù)理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理質(zhì)量管理是否落到實(shí)處、質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長管理能力的高低、責(zé)任心的大小都直接影響到該護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量甚至經(jīng)濟(jì)效益和社會效益：因此，護(hù)士長必須非常熟悉醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要以身作則，言傳身教，加強(qiáng)全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識，對質(zhì)量管理常抓不懈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把各項(xiàng)護(hù)理工作做好。工作上要建立本護(hù)理單元的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每位護(hù)士。使每個(gè)人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，并指導(dǎo)她們完成。

三、制度、職責(zé)的落實(shí)及日常工作的監(jiān)督人：

一些規(guī)章制度的制訂和落實(shí)，必然會觸及到某些人的利益，會遇到一定的阻力，護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓實(shí)干，不折不扣地完成護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。

四、護(hù)理難題的解決人：

護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，練就精湛的技術(shù)，成為執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)、更新知識。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)有能力解決護(hù)理中的復(fù)雜、疑難問題，勝任各類危重患者的搶救和處理各種技術(shù)難題，對突發(fā)事件應(yīng)有良好的控制能力，能夠因地制宜地根據(jù)不同環(huán)境采取相應(yīng)措施以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要。

五、新技術(shù)、新知識的傳播人：

隨著護(hù)理改革的不斷深入，人們對健康知識的需求越來越高。這就要求護(hù)士長不僅要精通本專科的護(hù)理學(xué)知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)等方面的知識；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用；同時(shí)要具有較強(qiáng)的傳授知識的能力，能較好地組織本科護(hù)士，學(xué)習(xí)理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動全科護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

六、科室經(jīng)濟(jì)的管理人：

護(hù)士長是一個(gè)病區(qū)的“管家婆”，收費(fèi)、物品的領(lǐng)取、衛(wèi)生材料及辦公用品的監(jiān)管也是其管理的內(nèi)容。護(hù)士長不僅要善于處理收費(fèi)問題，做到杜絕多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)、漏收費(fèi)和少收費(fèi)現(xiàn)象，還要指導(dǎo)科室人員合理用衛(wèi)生材料及辦公用品，減少浪費(fèi)。

七、和諧氛圍的營造人：

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動員工積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，共同完成管理目標(biāo)。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁，要為科室營造一種關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+1>3的效果，這個(gè)群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減少作用，使1+1+1<3，這個(gè)群體就會產(chǎn)生摩擦力。所以。護(hù)士長的責(zé)任在于營造一種溫暖、友愛、積極向上的環(huán)境氣氛、同時(shí)，護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動每個(gè)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，學(xué)會應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)，使護(hù)士保持良好的職業(yè)心態(tài)，哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵(lì)性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

八、護(hù)士和患者的代言人：

護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。護(hù)士長要善于交往，能夠與持不同意見的人溝通思想；需要和各個(gè)科室、各類人員協(xié)調(diào)與合作，形成一種融洽關(guān)系。護(hù)士長要代表患者的利益、護(hù)士的權(quán)益，識別、反映患者和護(hù)士的要求，正確處理與護(hù)士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時(shí)把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護(hù)士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。

九、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)人：

護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。直接對病區(qū)實(shí)施管理，在病區(qū)護(hù)理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護(hù)士長又是醫(yī)院上下溝通的樞紐，應(yīng)做好上傳下達(dá)工作，既要組織、領(lǐng)導(dǎo)本病房的護(hù)理工作，又要參與管理病房的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及患者之間的人際關(guān)系。使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而努力。綜上所述，作為一名合格的護(hù)士長，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高自身的素質(zhì)，并與時(shí)俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。

十、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃：

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

十一、勤于管理及時(shí)完成各種記錄：

①護(hù)士長手冊：除日計(jì)劃、周安排外，每周由科護(hù)士長或護(hù)理部主任審閱后簽署意見。②差錯(cuò)登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時(shí)間、搶救成效、護(hù)理措施、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理的第一手資料。③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點(diǎn)等。④座談會記錄：對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時(shí)對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時(shí)何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)會議等。⑨病種護(hù)理科研總結(jié)登記。

第二篇：護(hù)士長崗前培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士長崗前培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識：護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、內(nèi)蒙古中醫(yī)管理?xiàng)l例等內(nèi)容。護(hù)理工作具有較高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，所以有計(jì)劃的進(jìn)行相應(yīng)的知識培訓(xùn)，提高護(hù)士長法律意識，做到依法執(zhí)業(yè)。

2、學(xué)習(xí)護(hù)理管理制度：護(hù)理核心制度內(nèi)容是護(hù)士長必備的學(xué)習(xí)內(nèi)容，只有自己掌握了各種管理制度才能較好的履行管理職能，做好管理工作。

3、學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與防范知識：基礎(chǔ)護(hù)理與各項(xiàng)護(hù)理操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和存在的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施，重點(diǎn)護(hù)理告知程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的意義。提高護(hù)士長的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，預(yù)防護(hù)理不良事件的發(fā)生。

4、學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量管理與安全管理知識：提高自控能力，護(hù)理三級質(zhì)控和護(hù)理質(zhì)量環(huán)節(jié)控制等，如何強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意識，強(qiáng)化護(hù)理安全管理的意義，從而提高護(hù)士長護(hù)理管理控制能力和水平。

5、學(xué)習(xí)護(hù)士長的工作安排：一名護(hù)士要想做好本職工作，首先要學(xué)會安排自己的工作流程，包括年計(jì)劃、季工作安排、月工作重點(diǎn)、周工作布置等全面的學(xué)習(xí)和掌握，護(hù)士長做到心中有數(shù)。

6、學(xué)習(xí)溝通技巧，做好協(xié)調(diào)工作：作為一名臨床護(hù)士長，處于多層次、多類型、多方位、多角度的人際關(guān)系中，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，特別是與科主任關(guān)系的和諧，是做好工作的前提條件。做好調(diào)解工作首先要先學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用好溝通技巧，才能保證在臨床護(hù)理管理工作中營造良好和和諧的工作氛圍，提高管理效能。

7、學(xué)習(xí)院感管理知識：近年來，院內(nèi)感染事件在全國不斷發(fā)生。給醫(yī)院和患者造成很大的影響和損失，甚至造成了不可挽回的后果，因此，作為護(hù)士長學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理知識是必需的一課。

8、學(xué)習(xí)醫(yī)院、護(hù)理發(fā)展的方向和最新動態(tài)，并結(jié)合衛(wèi)生部及地方衛(wèi)生行政部門的政策、規(guī)定及要求等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，保證護(hù)士長思想的先進(jìn)性。

9、如何學(xué)習(xí)提高科研與教學(xué)能力知識：介紹科研工作的方法與技巧及我院目前存在的不足，學(xué)習(xí)臨床科教工作的管理制度、要求和目標(biāo)。

10、護(hù)理部：我院護(hù)理工作質(zhì)量檢查中存在的缺陷和不足，是護(hù)士長有計(jì)劃的針對存在的問題加以糾正等，使新護(hù)士長在今后工作中目標(biāo)明確，質(zhì)量重點(diǎn)檢查，內(nèi)容突出。

第三篇：護(hù)士長培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士長在護(hù)理管理中的角色

護(hù)士長是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。

一、科室護(hù)士的帶頭人：管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體。其思想品德、行為舉止、自身素質(zhì)和形象，對護(hù)理管理的成效，組織的凝聚力都將產(chǎn)生重大的影響。高尚的思想品德和高超的護(hù)理技術(shù)，是無形的力量。有資料報(bào)道，一般人的積極性有60％是靠領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)動，因此，護(hù)士長首先要善于做好“人”的工件，善于發(fā)現(xiàn)問題，不僅關(guān)注護(hù)士的工作動態(tài)還要注意關(guān)注其個(gè)人、家庭和生活中的困難，調(diào)動她們的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能帶出一批精明干練的護(hù)理人員。其次，護(hù)士長要對病區(qū)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備等信息了如指掌，利用一切有利因素，帶領(lǐng)護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工。

二、護(hù)理質(zhì)量控制的主導(dǎo)人：護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心。也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。護(hù)士長是每個(gè)護(hù)理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理質(zhì)量管理是否落到實(shí)處、質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長管理能力的高低、責(zé)任心的大小都直接影響到該護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量甚至經(jīng)濟(jì)效益和社會效益：因此，護(hù)士長必須非常熟悉醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要以身作則，言傳身教，加強(qiáng)全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識，對質(zhì)量管理常抓不懈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把各項(xiàng)護(hù)理工作做好。工作上要建立本護(hù)理單元的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每位護(hù)士。使每個(gè)人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，并指導(dǎo)她們完成。

三、制度、職責(zé)的落實(shí)及日常工作的監(jiān)督人：一些規(guī)章制度的制訂和落實(shí)，必然會觸及到某些人的利益，會遇到一定的阻力，護(hù)士長應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓實(shí)干，不折不扣地完成護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。

四、護(hù)理難題的解決人：護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，練就精湛的技術(shù)，成為執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)、更新知識。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)有能力解決護(hù)理中的復(fù)雜、疑難問題，勝任各類危重患者的搶救和處理各種技術(shù)難題，對突發(fā)事件應(yīng)有良好的控制能力，能夠因地制宜地根據(jù)不同環(huán)境采取相應(yīng)措施以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要。

五、新技術(shù)、新知識的傳播人：隨著護(hù)理改革的不斷深入，人們對健康知識的需求越來越高。這就要求護(hù)士長不僅要精通本專科的護(hù)理學(xué)知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會學(xué)等方面的知識；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用；同時(shí)要具有較強(qiáng)的傳授知識的能力，能較好地組織本科護(hù)士，學(xué)習(xí)理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動全科護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

六、科室經(jīng)濟(jì)的管理人：護(hù)士長是一個(gè)病區(qū)的“管家婆”，收費(fèi)、物品的領(lǐng)取、衛(wèi)生材料及辦公用品的監(jiān)管也是其管理的內(nèi)容。護(hù)士長不僅要善于處理收費(fèi)問題，做到杜絕多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)、漏收費(fèi)和少收費(fèi)現(xiàn)象，還要指導(dǎo)科室人員合理用衛(wèi)生材料及辦公用品，減少浪費(fèi)。

七、和諧氛圍的營造人：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動員工積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，共同完成管理目標(biāo)。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁，要為科室營造一種關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+1>3的效果，這個(gè)群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減少作用，使1+1+1<3，這個(gè)群體就會產(chǎn)生摩擦力。所以。護(hù)士長的責(zé)任在于營造一種溫暖、友愛、積極向上的環(huán)境氣氛、同時(shí)，護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動每個(gè)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，學(xué)會應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)，使護(hù)士保持良好的職業(yè)心態(tài)，哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵(lì)性研究表明，一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20％～30％，當(dāng)受到充分激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80％～90％。因此，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

八、護(hù)士和患者的代言人：護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。護(hù)士長要善于交往，能夠與持不同意見的人溝通思想；需要和各個(gè)科室、各類人員協(xié)調(diào)與合作，形成一種融洽關(guān)系。護(hù)士長要代表患者的利益、護(hù)士的權(quán)益，識別、反映患者和護(hù)士的要求，正確處理與護(hù)士、患者甚至患者家屬的關(guān)系，及時(shí)把他們的意見和建議反饋給有關(guān)人員和部門，真正為患者和護(hù)士解決困難，盡量滿足他們的合理需求。

九、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)人：護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。直接對病區(qū)實(shí)施管理，在病區(qū)護(hù)理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護(hù)士長又是醫(yī)院上下溝通的樞紐，應(yīng)做好上傳下達(dá)工作，既要組織、領(lǐng)導(dǎo)本病房的護(hù)理工作，又要參與管理病房的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及患者之間的人際關(guān)系。使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而努力。綜上所述，作為一名合格的護(hù)士長，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高自身的素質(zhì)，并與時(shí)俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。

十、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃：根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

十一、勤于管理及時(shí)完成各種記錄： ①護(hù)士長手冊：除日計(jì)劃、周安排外，每周由科護(hù)士長或護(hù)理部主任審閱后簽署意見。②差錯(cuò)登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時(shí)間、搶救成效、護(hù)理措施、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理的第一手資料。③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點(diǎn)等。④座談會記錄：對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時(shí)對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時(shí)何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)會議等。⑨病種護(hù)理科研總結(jié)登記。

護(hù)士長的基本素質(zhì)

護(hù)士長作為醫(yī)院的護(hù)理管理者，負(fù)責(zé)一個(gè)病區(qū)的護(hù)理管理工作。必須有計(jì)劃、組織實(shí)施、評價(jià)以病人為中心的護(hù)理職能和職責(zé)，必須掌握護(hù)理專科知識和邊緣學(xué)科相關(guān)知識。

一、護(hù)士長應(yīng)該從心理學(xué)、社會學(xué)角度學(xué)習(xí)管理，在了解、認(rèn)識科室人員的同時(shí)，發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不斷拓寬工作思路，掌握邊緣學(xué)科的知識，同時(shí)注重業(yè)務(wù)能力的提高，有利于護(hù)士長的自我能力及價(jià)值的體現(xiàn)。

二、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識。護(hù)士長要有敏銳的思維，掌握護(hù)理管理的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，對困擾護(hù)理工作開展的不利因素進(jìn)行分析；要有識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責(zé)；在日常生活中，應(yīng)善于總結(jié)、分析，找出得失的原因，發(fā)揮護(hù)士的特長優(yōu)勢，進(jìn)行調(diào)節(jié)和安排工作，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能。

三、護(hù)士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個(gè)成功的護(hù)理管理者，應(yīng)善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵(lì)作用。一個(gè)能夠得到下屬尊重的護(hù)士長必須是嚴(yán)以律己、寬以待人、臵身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時(shí)，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術(shù)等方面的修養(yǎng)，有積極應(yīng)對能力，采取有效的對策與措施，體現(xiàn)自身的管理才能和價(jià)值。護(hù)士長與下級護(hù)理人員的溝通技巧

在護(hù)理管理中，護(hù)士長檢查工作時(shí)，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些可喜的現(xiàn)象或存在不足的問題，而又對這些問題應(yīng)及時(shí)給予表揚(yáng)或批評教育，那么應(yīng)怎樣將這門藝術(shù)彈奏好呢?

一、在護(hù)理工作中，護(hù)理人員難免會出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，護(hù)士長恰當(dāng)?shù)呐u教育，就猶如一場及時(shí)雨，能使人幡然醒悟，及時(shí)改正錯(cuò)誤。相反護(hù)士長不恰當(dāng)?shù)呐u，就會使問題加重，甚至適得其反。護(hù)士長批評護(hù)士前，應(yīng)根據(jù)護(hù)士的犯錯(cuò)原因以及錯(cuò)誤的輕重程度，錯(cuò)誤的性質(zhì)，而靈活地選擇批評的時(shí)機(jī)和方式方法，力求讓每個(gè)犯了錯(cuò)的人既能認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，心悅誠服地接受批評，又能不失自信，不斷地嚴(yán)格要求自己，在改正錯(cuò)誤的過程中，提高自己的護(hù)理水平。

1、對輕度過失的批評 所謂輕度過失是指在臨床護(hù)理工作中不直接影響護(hù)理及治療效果的，性質(zhì)比較輕的失誤。如做完操作物品歸位不整齊，本班用物亂掉亂放，交班報(bào)告抄寫不工整等現(xiàn)象。對這類問題，護(hù)士長可以個(gè)別幫助解決，單獨(dú)找其本人談話，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，還要讓護(hù)士明白這都是護(hù)士素質(zhì)的基本要求。

2、嚴(yán)重錯(cuò)誤的批評 嚴(yán)重錯(cuò)誤問題是指嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭，它有可能會造成嚴(yán)重后果，直接影響病人的治療甚至危及生命安全。如給嬰兒放臵熱水袋時(shí)，沒有嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，或者熱水溫度未調(diào)好致使?fàn)C傷病人。此類問題的發(fā)生，要深入調(diào)查，及時(shí)制止類似事故的發(fā)生。首先找當(dāng)事人談話，了解事故發(fā)生的原因，并進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，當(dāng)事人要寫出書面的檢查及今后個(gè)人的改進(jìn)措施，其次召集全科護(hù)士召開事故分析討論會，展開分析和討論，制訂防止事故發(fā)生切實(shí)可行的措施，共同吸取教訓(xùn)。

3、對“緩”的問題的批評 在護(hù)理人員存在的問題中，有的并不是直接與當(dāng)日護(hù)理工作有關(guān)的問題。如屬于完成全年目標(biāo)管理任務(wù)中存在的問題，對于此類問題護(hù)士長要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和場合對護(hù)士進(jìn)行指出幫助。例如在周護(hù)士會、每月護(hù)理工作總結(jié)會、季質(zhì)檢工作匯報(bào)會上進(jìn)行總結(jié)分析，表揚(yáng)完成任務(wù)好的護(hù)士，批評完成任務(wù)差的護(hù)士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。

4、對“急”的問題的批評 對這類問題的處理要講究方法，及時(shí)指出糾正。否則它會影響到護(hù)理工作質(zhì)量和傷病員的安危。例如搶救窒息病人時(shí)程序出現(xiàn)錯(cuò)亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時(shí)，沒有按常規(guī)詢問過敏史等。對這類錯(cuò)誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。批評護(hù)士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護(hù)士，否則會使當(dāng)事人下不了臺，同時(shí)也使病人失去安全感，加重病人的心理負(fù)擔(dān)，影響護(hù)士的威信。批評要講究方法，護(hù)士才心服口服，這樣才有利于提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

5、對不同對象的批評 在眾多的護(hù)士中，每一個(gè)人的性格、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)因人而異，對受護(hù)士長的批評態(tài)度也不同，有的護(hù)士能接受別人的當(dāng)面批評，而不喜歡會議上的當(dāng)眾點(diǎn)名批評。有的護(hù)士對會上不點(diǎn)名的暗示提醒和批評能夠心領(lǐng)神會。對老護(hù)士要注意尊重她們，有問題點(diǎn)到即止，對新護(hù)士既要熱情又要嚴(yán)格，出現(xiàn)差錯(cuò)邊批評邊指導(dǎo)，做示范給她們看，做好傳、幫、帶，使她們及時(shí)認(rèn)識到錯(cuò)誤。總之，護(hù)理人員各有各的接受批評方式，作為護(hù)士長應(yīng)因人而異采用不同的批評方式，才能得到好的效果。

二、護(hù)士長對護(hù)士的表揚(yáng)是一種激勵(lì)力量，適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)可以起到激勵(lì)作用，但要確保鼓勵(lì)的價(jià)值不貶值，就不能濫用鼓勵(lì)，護(hù)士長表揚(yáng)護(hù)士時(shí)，必須按照各自特點(diǎn)分層次去表揚(yáng)。

1、高層次的表揚(yáng) 對于一些優(yōu)秀護(hù)士、護(hù)理骨干，表揚(yáng)時(shí)要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點(diǎn)給予表揚(yáng)，給予相應(yīng)的優(yōu)勢引導(dǎo)。優(yōu)秀護(hù)士業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時(shí)受表揚(yáng)的機(jī)會比較多，因而護(hù)士長一般性的表揚(yáng)是起不到激勵(lì)作用的。只有選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)膱龊媳頁P(yáng)她們，會產(chǎn)生意想不到的效果。

2、中等層次的表揚(yáng) 處于這個(gè)層次的人較多，大部分護(hù)士都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進(jìn)心強(qiáng)，工作勤懇，她們的工作更希望得到護(hù)士長的肯定和鼓勵(lì)。只要護(hù)士長主動去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機(jī)，給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)她們的進(jìn)取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果。

3、較低層次的表揚(yáng) 素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護(hù)士在一個(gè)科室里為數(shù)不多，但常因犯錯(cuò)誤，工作責(zé)任心不強(qiáng)，給護(hù)士長帶來不少困難。這類護(hù)士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵(lì)和關(guān)心，調(diào)動她們的積極性，喚起她們的上進(jìn)心。對她們的鼓勵(lì)應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點(diǎn)的進(jìn)步，小小的閃光點(diǎn)，都應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進(jìn)步的內(nèi)動力。總之，正確運(yùn)用批評與表揚(yáng)，兩者有機(jī)地結(jié)合起來，對做好護(hù)士思想教育工作和素質(zhì)的培養(yǎng)都起到積極的作用

加強(qiáng)臨床護(hù)理工作

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施精細(xì)化管理的工作模式，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護(hù)理服務(wù)中的瓶頸問題，運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。具體如下：

一、健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體系，探索護(hù)理人力資源管理

1、科內(nèi)實(shí)行護(hù)士長—責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對護(hù)理工作中的問題及時(shí)向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任組長提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行評估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士完成病人的治療護(hù)理工作，確保工作的落實(shí)。責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)病人的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察，生活護(hù)理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護(hù)

2、科室實(shí)行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護(hù)理。落實(shí)“責(zé)任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，每位護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名病人的治療，護(hù)理，病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對于病情較重的由能力強(qiáng)的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果

3、完善各級護(hù)士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務(wù)滿意度等護(hù)理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作量的考核評分，讓護(hù)士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性，使護(hù)士的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

二、改進(jìn)護(hù)理工作、流程

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們對原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。每項(xiàng)流程的設(shè)計(jì)都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)計(jì)。如再造后的入院服務(wù)流程，細(xì)化了辦公護(hù)士，管床護(hù)士的服務(wù)，強(qiáng)化了辦公護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護(hù)士，主動通知醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士做到“五到位”：自我介紹到位，護(hù)送入室，安臵休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位，護(hù)理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。

三、嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)

1、建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素評估制度。對新入院病人首先進(jìn)行評估潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點(diǎn)督察內(nèi)容及值班時(shí)重點(diǎn)關(guān)注對象。護(hù)士長對危重癥和特殊病人及時(shí)組織護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。

2、使用安全警示標(biāo)識。動態(tài)評估病人，建立不同的標(biāo)識，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服。外用。高危。毒麻。藥品嚴(yán)格交接，單獨(dú)存放，保證使用準(zhǔn)確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報(bào)制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證病人安全

3、嚴(yán)格做好交接工作，具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點(diǎn)病人，重點(diǎn)時(shí)間，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認(rèn)。科室組織加強(qiáng)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識教育，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)非懲罰性護(hù)

4、質(zhì)量遞進(jìn)理念使質(zhì)量控制成為各級護(hù)理人員的自覺行為。建立質(zhì)量遞進(jìn)理念，從符合性質(zhì)量理念—適用性質(zhì)量理念—滿意性質(zhì)量理念—卓越性質(zhì)量理念，并將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達(dá)到提升。變“查病歷記得好，問護(hù)士已做好”為“到病人床邊查護(hù)理內(nèi)涵”，變“宏觀管理”為“精細(xì)化管理”—細(xì)化工作要求，可操作性強(qiáng)，深入實(shí)際，營造“我們一起干”的工作氛圍，直接參與，跟蹤督查各班工作，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士在執(zhí)行制度，職責(zé)，等規(guī)范中問題，及時(shí)完善，發(fā)揮護(hù)士長引領(lǐng)，主導(dǎo)作用，變“走過場”為“深入查”突出重點(diǎn)，有針對性。運(yùn)用護(hù)理程序方法，結(jié)合專科業(yè)務(wù)要求，帶護(hù)士到床邊與患者深入溝通，通過看、問、查等途徑，善于發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)護(hù)士工作。每日重點(diǎn)查：出入院、手術(shù)、病情有變化、特殊檢查或治療病人護(hù)理質(zhì)量。每周全面查所有病人護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)深入人心，規(guī)范化，常態(tài)化的質(zhì)量控制模式使質(zhì)量控制成為我科各級護(hù)理人員的自覺行為。

四、深化專科護(hù)理內(nèi)涵

1、創(chuàng)立特色服務(wù)品牌，結(jié)合專科特點(diǎn)，針對腫瘤病人實(shí)施“愛的生命線”方案。分別在確定癌癥診斷，疾病治療階段，晚期臨終關(guān)懷時(shí)給予患者有效地心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持，將護(hù)士職業(yè)的本質(zhì)“真城，愛心”體現(xiàn)在“生命無價(jià)我們共同守護(hù)”的腫瘤特色服務(wù)品牌。

針對呼吸科病人開展了“個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)”服務(wù)。根據(jù)病人要求及特點(diǎn)完成從入院到出院全面系統(tǒng)，連續(xù)而有計(jì)劃的健康指導(dǎo)，采用口頭講解、示范、練習(xí)、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予及時(shí)的個(gè)性化指導(dǎo)，并不斷征求病人及家屬的意見改進(jìn)工作。

2、基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理比翼齊飛，確保護(hù)理內(nèi)涵創(chuàng)新護(hù)理管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，讓基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理比翼齊飛。充分發(fā)掘護(hù)士的積極性，帶動護(hù)士積極向上，團(tuán)結(jié)主動，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到由被動接受到主動參與管理，使護(hù)理工作真正達(dá)到“三貼近”。在危重病人的管理方面，先從基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)抓起，重視終末質(zhì)量：三短六潔，床單元符合標(biāo)準(zhǔn)要求，管道傷口護(hù)理，臥位，活動，各項(xiàng)治療，護(hù)理工作落實(shí)及時(shí)到位的同時(shí)抓好基礎(chǔ)護(hù)理的現(xiàn)場質(zhì)控，緊扣時(shí)間，內(nèi)容，規(guī)范等要素。引導(dǎo)護(hù)士在專科護(hù)理知識方面應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，熟練掌握專科知識，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每一位護(hù)士知道自己要做什么，如何去做，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理同時(shí)確保護(hù)理內(nèi)涵得以提升。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面落實(shí)護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，是用心在為患者服務(wù)，是讓生命不再孤單的全程護(hù)理，要讓基礎(chǔ)護(hù)理不漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)，專科護(hù)理不斷提升，全程護(hù)理服務(wù)的價(jià)值得到延伸，要讓患者家屬放心的將患者交給我們。

護(hù)士長在協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系中作用

1.處理好尊重與自尊的關(guān)系 護(hù)士長要帶頭尊重醫(yī)生，教育全體護(hù)理人員正確認(rèn)識醫(yī)療和護(hù)理之間的關(guān)系，是分工不同，沒有貴賤之分，糾正那種認(rèn)為護(hù)士配合醫(yī)生是伺候醫(yī)生、服從醫(yī)生是沒有自我的錯(cuò)誤認(rèn)識。要把相互尊重落實(shí)到日常工作，在工作中，護(hù)士長要帶頭關(guān)心、主動支持配合醫(yī)生的工作。經(jīng)常督促檢查護(hù)理人員正確執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，積極配合醫(yī)療所進(jìn)行的各種搶救和處臵，做好醫(yī)生查房前的準(zhǔn)備工作。其次護(hù)士長要建立征求意見的工作制度，定期征求醫(yī)生、護(hù)士對科室工作的建議和意見，對好的建議積極采納。2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通

溝通是為了更好的服務(wù)，由于醫(yī)護(hù)間常因性別、受教育程度和專業(yè)領(lǐng)域的差異，有時(shí)會出現(xiàn)對患者處臵上的分歧，甚至產(chǎn)生不健康的工作氛圍，要正確認(rèn)識醫(yī)護(hù)關(guān)系對病人治療護(hù)理的重要性，可通過全科討論和會議等形式，針對出現(xiàn)的問題分析醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)人員獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。要正確處理與醫(yī)生之間的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)于病人監(jiān)護(hù)、治療、心理、社會等各方面溝通，對于護(hù)士搜集到的關(guān)于病人心理、治療方面的信息，一方面及時(shí)與醫(yī)生溝通，另一方面醫(yī)生要重視并指導(dǎo)護(hù)士觀察、監(jiān)護(hù)要點(diǎn)，不斷提高護(hù)理工作的質(zhì)量。同時(shí)科室要多組織如會餐、聯(lián)歡、郊游等活動，多提供醫(yī)護(hù)交流的時(shí)間和機(jī)會。3.及時(shí)與科主任溝通，取得一致意見 醫(yī)護(hù)關(guān)系的協(xié)調(diào)離不開科主任的支持，科主任與護(hù)士長關(guān)系的好壞也直接影響著醫(yī)護(hù)關(guān)系。作為護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與科主任聯(lián)系，針對問題共同提出相應(yīng)改進(jìn)管理辦法，科主任、護(hù)士長共同努力，針對醫(yī)護(hù)之間交流方面存在的問題及時(shí)糾正，加強(qiáng)有針對性的教育，效果要大大優(yōu)于護(hù)士長單方面努力，也有利于營造科室團(tuán)結(jié)向上的工作氣氛。因此，護(hù)士長要多與科主任溝通，取得科主任對自己工作的支持。4.科學(xué)合理排班

護(hù)士長在排班時(shí)要動腦筋，除注意工作能力強(qiáng)弱搭配外，還應(yīng)注意老幼搭配，不同性格護(hù)士搭配，如熱情開朗與內(nèi)向倔強(qiáng)護(hù)士搭配，這樣無論是醫(yī)護(hù)、護(hù)患有問題時(shí)都會有護(hù)士激動，有護(hù)士冷靜；不善溝通的護(hù)士處理不當(dāng)時(shí)，有善于溝通的護(hù)士補(bǔ)充解決，不會出現(xiàn)相同脾氣的醫(yī)護(hù)一起工作，使矛盾激化，減少醫(yī)護(hù)之間不必要摩擦出現(xiàn)。同時(shí)ICU護(hù)士長要在排班時(shí)安排備班護(hù)士，做到24h備用人員隨叫隨到，減輕急、危、重病人多時(shí)護(hù)士的工作壓力，避免護(hù)士急躁及出錯(cuò)。5.防微杜漸，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題

護(hù)士長要采取積極主動的態(tài)度，把預(yù)防工作做在前面，防止問題的出現(xiàn)。一旦問題有可能出現(xiàn)，應(yīng)采取措施扼制事態(tài)發(fā)展，而不是等事情發(fā)生了再去解決。對醫(yī)生、護(hù)士反映的問題都要重視，要全面評估整個(gè)事件的發(fā)生過程，對于有摩擦苗頭的醫(yī)護(hù)人員采取不同的調(diào)解方法，有效緩解不和諧的氣氛，不要逃避問題，更不要等問題來找你。

6.護(hù)士長協(xié)調(diào)時(shí)要注重方式、方法

護(hù)士長協(xié)調(diào)中首先要注重溝通技巧，積極化解醫(yī)護(hù)矛盾，不要激化矛盾，要做醫(yī)生、護(hù)士的良師益友，工作上互相協(xié)作，生活上相互關(guān)心，以鼓勵(lì)為主，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)點(diǎn)，對于相互配合好的典型，要及時(shí)表揚(yáng)。其次，對出現(xiàn)問題的醫(yī)護(hù)要先分別了解原因，再共同分析討論解決問題，如出現(xiàn)爭執(zhí)，護(hù)士長事后要及時(shí)主動找當(dāng)事人和解。最后，護(hù)士長協(xié)調(diào)過程要敢于大膽管理。對于錯(cuò)誤的人和事無論醫(yī)生、護(hù)士都要堅(jiān)決抵制和嚴(yán)肅批評，決不姑息，避免軟弱可欺。

7.對業(yè)務(wù)上的問題要虛心請教，共同提高業(yè)務(wù)水平對于醫(yī)生提出的有關(guān)于病人監(jiān)護(hù)及護(hù)理方面的問題，護(hù)士長要認(rèn)真聽取，對于新技術(shù)、新業(yè)務(wù)要積極培訓(xùn)護(hù)士盡快掌握。可以采用請醫(yī)生就所出現(xiàn)的問題及新業(yè)務(wù)進(jìn)行講課、討論、科研等形式。總之，護(hù)士長作為醫(yī)院基層科室的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，其管理活動的主要內(nèi)容之一，就是搞護(hù)護(hù)、護(hù)醫(yī)、護(hù)患、護(hù)勤等關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，護(hù)士長協(xié)調(diào)能力的高低，直接影響到護(hù)理工作的質(zhì)量。因此，護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，減少內(nèi)耗，使全體工作人員工作著，快樂著，使優(yōu)勢的人力、物力全面發(fā)揮作用。

護(hù)理質(zhì)量控制在護(hù)理管理中的作用

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心，也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。在各項(xiàng)管理工作中離開質(zhì)量控制，就意味著管理工作的失控，質(zhì)量控制是管理的基礎(chǔ)，是管理的生命線。隨著社會的發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵也在擴(kuò)展。首先，護(hù)理觀念由傳統(tǒng)護(hù)理觀念擴(kuò)展到現(xiàn)代整體護(hù)理觀念，護(hù)士不僅從事生活照顧、技術(shù)服務(wù)、疾病護(hù)理，還要做好病人的心理護(hù)理、健康教育、出院指導(dǎo)等。其次，從全面質(zhì)量管理的含義上講，護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理過程的全部活動有關(guān);從醫(yī)療發(fā)展的角度理解，護(hù)理質(zhì)量應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)因素，如成本是否縮小，病人的支出是否合理等。護(hù)理質(zhì)量的概念是從滿足病人的健康需求去定義，而不應(yīng)該局限于對病人日常性活動的服務(wù)上，也不應(yīng)該簡單定義為服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣。

一、增強(qiáng)質(zhì)量控制意識

（1）在醫(yī)療市場發(fā)育尚不夠健全的情況下，又要面臨醫(yī)療改革的新形勢，這樣就給醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理者帶來諸多干擾因素，又不同程度影響著醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們狠抓護(hù)理管理質(zhì)量控制這根主線，不斷健全質(zhì)量管理體系，實(shí)行全員參與質(zhì)量控制，強(qiáng)化質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，把護(hù)理質(zhì)量控制、落實(shí)到位。（2）加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制管理 護(hù)士長的質(zhì)控意識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理能力及管理水平是護(hù)理質(zhì)量控制管理工作的重要環(huán)節(jié)。我們采取多種渠道提高護(hù)士長管理水平，強(qiáng)化其質(zhì)控意識，要求護(hù)士長將主要精力放在護(hù)理工作的質(zhì)量控制、質(zhì)量把關(guān)上，將質(zhì)控結(jié)果落實(shí)到科室、個(gè)人，將護(hù)士各個(gè)崗位質(zhì)量同科室目標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。（3）反復(fù)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性 全員進(jìn)行廣泛愛崗敬業(yè)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)對病人高度負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精的無私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任感。

二、完善質(zhì)量控制體系

（1）完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)。修定質(zhì)控機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)，充分調(diào)動護(hù)士長的積極性，使每個(gè)質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細(xì)則，掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護(hù)理工作從被動管理轉(zhuǎn)變到主動全員參與管理。

（2）擬定了各科室病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了護(hù)理質(zhì)控工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使護(hù)理管理者和各級護(hù)理人員對護(hù)理質(zhì)控理解更加深入，使管理目標(biāo)更加明確，也使護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，從而有效地發(fā)揮質(zhì)量控制中的職能作用。

三、加強(qiáng)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)

（1）護(hù)理部每月組織對全院各科室進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書面材料下發(fā)各科室，使質(zhì)量控制專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合。

（2）護(hù)理部經(jīng)常巡視病房，對全院各科室的護(hù)理工作質(zhì)量隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，使護(hù)理質(zhì)量控制工作定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，護(hù)理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，護(hù)士不能有松懈思想，起到了自我約束的作用。

（3）各科室護(hù)士長在質(zhì)控小組檢查前對其管轄護(hù)士的工作質(zhì)量先進(jìn)行自查、自考、自評，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改。使護(hù)士長對護(hù)理質(zhì)量工作具有計(jì)劃性，提高了護(hù)士長的管理能力及管理水平。

（4）健全護(hù)士長夜查房制度。強(qiáng)化護(hù)士長夜查房時(shí)主要檢查各崗位職責(zé)落實(shí)情況及各科室護(hù)理工作質(zhì)量情況，做到白天護(hù)理工作質(zhì)控與夜間護(hù)理質(zhì)量控制相結(jié)合。使全院護(hù)理質(zhì)量控制工作形成一個(gè)自查、自審、日查、夜查的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

四、做好質(zhì)量控制反饋（1）定期開展病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查 護(hù)理部不定期到各科室發(fā)放調(diào)查問卷表，以病人的需求、病人的評價(jià)、病人的期望來測評護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋給科室及本人。（2）利用護(hù)理質(zhì)量分析全面掌握護(hù)理工作動態(tài) 護(hù)理部每月對全院質(zhì)控檢查存在的問題，利用護(hù)士長例會及時(shí)反饋給科室，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實(shí)改進(jìn)的措施，達(dá)到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量控制工作保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)。通過上述的質(zhì)量管理控制方法，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，落實(shí)好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項(xiàng)措施，使護(hù)士的服務(wù)意識明顯提高，由原來的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，病人的滿意度達(dá)98%以上。護(hù)士長的管理素質(zhì)與護(hù)士參與科室管理的意識也得到了提高，護(hù)理人員在工作時(shí)能自覺嚴(yán)格要求自己，護(hù)士長也避免了經(jīng)驗(yàn)管理。在質(zhì)量控制反饋中，避免了已經(jīng)發(fā)生的偏差再連續(xù)發(fā)生，及時(shí)采取相應(yīng)的控制措施，保證了護(hù)理質(zhì)量的逐步提高，從而使護(hù)理質(zhì)量控制在護(hù)理管理中起到主導(dǎo)作用。

第四篇：崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求

崗前培訓(xùn)試行建議

全部培訓(xùn)：

公司概況------改制前、改制后（發(fā)展現(xiàn)狀）、發(fā)展愿景（由辦公室負(fù)責(zé)擬寫）

企業(yè)文化------公司口號、形象定位等（辦公室負(fù)責(zé)擬寫）

部門文化------了解各部門的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工資情況等（可進(jìn)入各部門進(jìn)行簡單的交流溝通）

全員制度------發(fā)放并詳細(xì)地進(jìn)行說明與解釋需要員工共同遵守的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及制度（由人力資源部負(fù)責(zé)整理，裝訂成冊—員工手冊）；

由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，時(shí)間一個(gè)月，并根據(jù)參加培訓(xùn)人員自身情況提出適合的崗位； 部門培訓(xùn)：

崗位制度------部門所有崗位的制度以及員工的本崗位制度（公司制定的部門各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）； 考核制度------部門內(nèi)部考核制度（部門自行制定的考核制度公司備案）；

實(shí)踐操作------部門根據(jù)所在崗位按操作程序進(jìn)行培訓(xùn)；

由部門負(fù)責(zé)整理將部門的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部考核制度形成部門員工手冊；

人力資源部提交班子會議通過確定后安排進(jìn)入部門，所在部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，時(shí)間15天，并由培訓(xùn)員與部門負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)情況提出是否可以進(jìn)入考核；

考核上崗：

理論考試------由部門與人力資源部共同出題（標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部考核、學(xué)習(xí)資料等），百分制；

實(shí)際操作------由部門組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地操作考核，百分制；（按照不同崗位的操作程序）

部門具體負(fù)責(zé)并組織，人力資源部配合完成。兩項(xiàng)平均達(dá)到90分以上者可以上崗；實(shí)操通過但理論考試在80分于90分之間可留在部門進(jìn)行再繼續(xù)培訓(xùn)，15天后部門組織考核，達(dá)到90分以上可與第一次達(dá)到者同樣對待；如理論通過但實(shí)操低于90分者，必須再進(jìn)行一個(gè)月的培訓(xùn)，再進(jìn)行理論與實(shí)操考核，通過者上崗；如若再不能通過者由部門交回人力資源部；

作用：

第一完全體現(xiàn)部門負(fù)責(zé)制；（新進(jìn)人員是否符合部門需求最后由部門決定）

第二完全發(fā)揮培訓(xùn)員的作用；（進(jìn)入部門后所有培訓(xùn)由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)，減少公司培訓(xùn)員的工作強(qiáng)度，可以合理的安排時(shí)間對公司整體培訓(xùn)進(jìn)行分析與策劃）

第三完全分清公司與部門培訓(xùn)員的責(zé)任、各負(fù)其責(zé)；（節(jié)點(diǎn)管理又相互銜接，每個(gè)階段都有專人負(fù)責(zé)，真正的用好人才、留好人才）

第五篇：崗前培訓(xùn)內(nèi)容前言

前

言

一、培訓(xùn)的目的

積極配合現(xiàn)場施工，貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的各項(xiàng)規(guī)定；提升項(xiàng)目部人力績效和員工綜合素質(zhì)，加快企業(yè)人才發(fā)展速度，有計(jì)劃地做好人才培訓(xùn)、培養(yǎng)和儲備工作；增強(qiáng)員工對企業(yè)、項(xiàng)目文化的了解與對本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其業(yè)務(wù)素質(zhì)或知識技能，發(fā)揮其潛在能力，確保項(xiàng)目施工順利進(jìn)行；對有一定管理經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，對有專業(yè)知識但缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)的時(shí)間

每次培訓(xùn)安排十天時(shí)間，每天上午和下午各安排半個(gè)小時(shí)時(shí)間（根據(jù)實(shí)際情況安排）對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)的內(nèi)容

以項(xiàng)目部概況、規(guī)章制度、安全質(zhì)量意識、技術(shù)操作規(guī)程等為主要內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)課程安排

第一天：公司與項(xiàng)目介紹、企業(yè)文化

第二天：規(guī)章制度 第三天：崗位責(zé)任制度

第四天：施工安全制度 第五天：挖掘機(jī)安全操作規(guī)程

第六天：寬體車安全操作規(guī)程 第七天：裝載機(jī)安全操作規(guī)程

第八天：其他設(shè)備安全操作規(guī)程 第九天：理論結(jié)合實(shí)際

第十天：考試