第一篇：(郵政局)學習山東郵政的心得體會

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(郵政局)學習山東郵政的心得體會

今天，有幸分享了克東、拜泉局赴山東學習的經驗介紹，受益匪淺，山東郵政人不怕吃苦、求真務實、解放思想、勇于創新的工作作風值得我們認真學習和實踐，下面結合泰來局這幾年的工作實際，談兩點體會。

一、企業要取得長足高效的發展，必須建設和培養健康向上的職業信仰，做好職工的思想工作

陽谷縣郵政局通過軍隊化、家庭化、學習化、宗教化等企業文化的培養，練就了一支能打勝仗、敢打硬仗的職工隊伍，這足以證明企業經營狀況的好壞，經濟效益的高低，關健在于員工的生產積極性。要調動員工的積極性，思想工作不可缺少。如何做好職工的思想工作，我認為思想工作最重要的一點是有時代氣息，要有新意。“新”的中心是應當體現民主和改革。因為現在的員工，絕大多數是有文化，有一定知識面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問題往往囿于具體問題，一下子轉不過彎來。再說，一個人的思想水準和政治見解并不完全與職務成正比。因此，我認為開展民主對話、思想論壇、智力競賽、專題研討等活動較好，有助于發揚民主，取得實效。當然，這只能解決普遍性問題，特殊的思想問題還需過細的思想工作。總之，我覺得：一個企業領導者最重要的領導藝術就是使廣大員工身上蘊藏的能動性釋放出來，而要達到這些，簡單的工作方法是不會奏效的。

二、建設一支富有戰斗力和創新精神的團隊

現代企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。一個企業隊伍素質的高低，人才優劣的比例，不僅關系到企業經營的水平和效果，也制約著企業活力的發揮，最終決定一個企業的發展前景。市場競爭的實質是人才競爭，人的最大追求是自我價值的實現，包括精神和物質兩方面。所以，員工為企業貢獻力量，企業要為員工提供發展和施展才華的舞臺。我認為，在鼓勵員工搞好崗位培訓的基礎上，要通過多種途徑，如讀書自學、技能培訓、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才干，在實踐中完善充實自己。要堅持不懈把員工的素質教育和企業的專業化、規范化、科學化治理結合起來，突出重點，繼續深化三項制度改革，通過深入開展崗位練兵、技能比賽、勞動競賽、創先爭優活動，讓員工在推動企業的發展中實現個人的價值，在提升自我價值的創造中推動企業的發展，從而調

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動員工的積極性、主動性，激發員工戰斗力和創造力，使企業上下形成崇尚知識、重視人才、愛崗敬業的良好風氣。總之，堅持以人為本，緊緊圍繞集團公司的發展戰略和經營目標，實現企業發展與員工發展協調的理念，是增強團隊戰斗力和創新精神的重要保證。

三、加強企業管理，提高企業素質和經濟效益

沒有規矩，不成方圓。嚴密的規章制度和科學嚴格的管理是企業立于同行業先進行列不敗的主線，加強企業管理也是為了企業穩定和諧發展。對于一個企業，其在運作過程中，不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴密的管理制度，就沒有正常的企業運作。企業要發展必須有良好的外部環境，但任何外部環境的改善都不能取代企業內部管理。因此，企業必須向管理要效益。企業處在不利形勢下主要是因為管理理念和方式方法不能創新，因此實施加強企業管理,建立適應現代企業的管理制度，就成了當前提高企業素質和經濟效益的有效途徑。

我個人覺得可以從以下兩個方面入手，建立一套行之有效的管理制度:

一是提高“以人為本”管理理念。一個企業真正的效益不是逼出來的，而是自動的由員工工作產生的，如果一味強調績效考核，強求工作，只能使通信質量和效益大打折扣。但要員工樂于工作，這需要管理者付出很大的細心和努力。管理者需做到：(1)平等對待下屬，平等的意識在企業管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神，使企業上下齊心。(2)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家“知無不言，言無不盡”。(3)提升員工滿意度,包括員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和企業的滿意程度。(4)樹立“管理就是嚴格的愛”的管理理念，切實可行的管理制度，一經訂好，一定要認真執行，要落實監督檢查，要考核到位。

二是管理創新。管理創新是指對企業的管理模式進行實質性的、全方位的改進與更新。目前，企業要實現可

持續發展，擁有核心競爭力，就必須不斷地進行管理創新。管理創新是企業贏得核心競爭力的動力源泉。企業制度創新、技術創新歸根結蒂都要通過管理創新來實現。管理創新不僅要在制度創新和技術創新的基礎上創造出一套資源整合方式，而且又強調了管理的新穎性、有效性，切實提高企業管理的效率。

加強企業管理是項長期而艱巨的工作，需要我們去扎實工作，努力探討。

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企業要想和諧的發展，就要不斷總結過去好的經驗和做法，在實踐中積極探索新的工作經驗，不斷開拓創新，使企業能夠走向平安大道。

四、跟上時代的步伐，實現與企業共同成長

當前，中國郵政正處于史無前例的改革發展轉型期，面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，實現持續、健康、快速發展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發展中的定位，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第二篇：山東郵政

山東郵政

一、實施背景

（一）國家惠農政策的新機遇

近年來，國家穩步加大政策性農業保險試點范圍，支持發展主要糧食作物政策性保險。省政府出臺了農業保險福利政策，規定：小麥保險每畝征收保費10元，其中省市縣財政補貼8元，農民自己支付2元。因大部分農民交錢積極性不高、村委會集資難度較大等因素，造成農業保險推廣乏力。濟寧郵政抓住這一新的有利時機，積極向市政府匯報，與市農委溝通，提出“加入鴻雁合作社，每畝地免費為社員補交2元農業保險”的工作思路，打開了局面。先期首先在微山縣韓莊鎮進行試點，進而在全市10個縣市推而廣之，讓更多農民享受到生產保障的權益。因此，某種意義上說，構建基于農村郵政平臺資源和農業保險政策的深度營銷價值鏈，也是進一步落實國家惠農政策的需要。

（二）創新轉型發展的新任務

分營至今，郵政企業已由初創期穩步進入發展期，也帶來了一系列問題，如郵務類業務發展瓶頸、粗放式營銷等。因此，這一時期為我們提出新的重要任務是，實現郵政創新轉型發展。在創新轉型的進程中，濟寧郵政通過不斷完善網絡設施和體制機制，構建了龐大的普遍服務體系，農村綜合服務平臺正是這一體系建設的產物。面對激烈的市場競爭，農村綜合服務平臺也面臨著巨大挑戰，亟待通過營銷創新搶占市場份額，這又為深度營銷提供了施展的舞臺，同時也為構建完善、高效的企業價值鏈提出了新的要求。面對內、外部環境和創新轉型的要求，濟寧郵政提出構建深度營銷價值鏈的總體思路。

（三）拓展農村市場的新挑戰

當前，郵政開發農村市場雖然取得了相當發展，但激烈的競爭尤其是金融、保險、分銷物流等領域的激烈競爭日益凸顯，加之在搶占農村市場過程中出現的粗放式、混亂式營銷現象，為郵政進一步開拓農村市場帶來了新的挑戰。濟寧郵政在搶占農村市場份額的實踐中認識到，捕捉農業政策并將政策與郵政資源進行有效結合，打造深度營銷價值鏈，就能有效促進郵政業務、農村客戶、農村市場、郵政核心競爭力同步發展，從而走出一條拓展農村市場的新路。

（四）提升郵政綜合服務能力的新課題

多元化、多變性的市場需求，為郵政提升綜合服務能力提出了新的課題。在標識郵政服務能力的一系列參數中，服務客戶的新度、廣度、深度和精度是集中體現，為達到這些標準，濟寧郵政在基礎設施、管理、渠道、服務等企業生產經營鏈的關鍵環節尋找突破口，提出了構建深度營銷價值鏈。

二、內涵

（一）深度營銷(Depth Marketing)

傳統的生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會觀念和大市場營銷觀念已漸不適合網絡經濟時代的需求，為有效應對瞬息萬變的市場，營銷專家提出深度營銷概念，它是建立在網絡基礎上，以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念，強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。

（二）價值鏈(value chain)

價值鏈概念由邁克爾?波特(Michael Porter)于1985年提出，是企業創造價值的一系列互不相同又相互關聯的經濟活動。每一個企業都是設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種經濟活動的集合, 所有這些活動都可以用“價值鏈”表現出來。

企業基本價值鏈 企業基礎結構 企業毛利潤 人力資源管理

技術開發

采購管理

內部后勤 生產加工 外部后勤 市場營銷 售后服務

濟寧郵政構建深度營銷價值鏈，主要立足濟寧市情、企情，堅持多手段打造農村綜合服務平臺，多維度落實農業保險政策，多機制強化隊伍管理，多途徑擴寬銷售渠道，多視角提升服務質量，多環節提高企業整體運營效率，實現企業經濟效益和社會效益最大化。

三、主要做法

濟寧郵政構建深度營銷價值鏈的基本思想基于企業全方位、多角度、各部門同步協調參與市場開發、運作及維護的需要，通過不斷完善和強化企業內部價值創造系統，將與顧客的服務交易關系轉變為價值共創關系，服務于企業的長期戰略規劃。

（一）完善深度營銷網絡載體，構建基礎設施價值鏈

1、打造農村綜合服務平臺，夯實深度營銷的服務終端

近年來，濟寧郵政堅持“服務下沉，窗口前移”的經營方式，將農村綜合服務平臺建設納入長期戰略規劃，已在縣以下設立鄉鎮物流配送中心198個，鴻雁農作物種植專業合作社、村級三農服務站、便民服務站、村郵站、助農取款點6000多個，建成高產示范田62萬畝、吸納鴻雁合作社會員18萬戶，形成貫穿市、縣、鎮、村的四級管理體系和覆蓋全市、直達鄉村、社區的全程全網服務體系。同時，為強化普遍服務功能，逐步在各農村平臺疊加儲蓄、保險、短信、報刊、代收電費、代收話費、代辦票務、新農保、郵件接轉等多元化服務內容，構建了深度營銷的物質基礎，完善了服務終端。

2、切入農業保險，推動農村平臺資源與農業保險政策資源耦合

郵政平臺和農業保險在深度營銷價值鏈構建過程中發揮著基礎和關聯性作用。濟寧郵政通過轉變營銷理念，在構建“三農”服務體系的實踐過程中探索出一條配置農村平臺資源、農業政策資源及促進二者功能耦合的特色之路----關注農民生產利益，通過在農村郵政綜合服務平臺植入各類農業保險政策實現二者對接，促進整個深度營銷價值鏈協同優化。

（1）強化調研分析，確立服務對象

采取組織人員專門研究農村郵政各類服務平臺受眾的特點、分組走訪、向群眾發放調查問卷等形式，選擇客戶容量大、發展潛力大、適合精耕細作的目標市場，借助數據分析和優勢比較，找出不同受眾的共性和差別，確立了首先在高產示范區針對農業合作社會員贈送農業保險。（2）贈送農業保險，拉近客戶距離

濟寧郵政從保障合作社會員的生產利益、滿足他們的內心需求出發，每畝地為其免費補貼2元農業保險，為弱勢群體免費辦理農業保險，并在購買產品時給予更多優惠，真正體現人文關懷，得到群眾的熱烈歡迎，濟寧郵政無形之中也走進會員的深層心域，激發他們對郵政產品的潛在需求和購買沖動從理性走向感性，為其嘗試使用郵政業務、使用多種郵政業務或放量使用郵政業務制造了獨特的理由，完成了深度營銷的重要關聯。

（3）推介郵政業務，實行積分制度

出臺了《濟寧郵政營銷積分管理辦法》和《濟寧郵政營銷積分標準》（見附件），通過客戶積分制進一步提高農業保險被贈客戶使用郵政產品的概率和頻次，即，每辦理百元郵政業務可獲得一定積分，顧客月度累計積分=∑（（某產品月度累計業務收入之和*（百元積分標準/100）），定期儲蓄每萬元積18分，活期儲蓄每萬元積36分，理財產品每萬元積50分，代理保險每萬元積90分。根據客戶積分每年將客戶劃分為一星客戶、二星客戶、三星客戶等若干檔次，不同檔次享受不同的會員待遇，包括農資打折、業務優惠、免費耕種若干畝土地、省內三日游、國內五日游、國外七日游等。

（二）強化隊伍建設，構建深度管理價值鏈

深度管理的核心是加強客戶顧問隊伍建設，打造客戶顧問隊伍是充分利用郵政綜合服務平臺和農業保險政策資源開展深度營銷的必然要求。在各項主題營銷活動中，這支隊伍通過與客戶進行大量人性化的溝通工作，有效推進了業務落地，培養了客戶的忠誠度。濟寧郵政圍繞客戶顧問隊伍建設，做了四方面工作。

1、設立專兼職客戶顧問隊伍

濟寧郵政通過內選和外招兩種途徑建設專兼職客戶顧問團隊，由人力資源部、市場經營部和計劃財務部三個職能部室協同管理完成。在專職人員打造上，從現有營銷團隊（BIU、BDU團隊、颶風團隊、鳳凰團隊等）遴選具有較強營銷能力或較大營銷潛質的員工轉崗從事營銷工作，或者利用優厚的薪酬待遇和靈活的晉升機制招聘社會上具有較長營銷工作經歷、較高綜合素質的營銷人才，納入專職營銷序列，力爭打造一只具備現代營銷理念、專業化、職業化的客戶顧問隊伍。專職客戶顧問考核管理辦法參照專職營銷人員相關辦法，新制定了《專職客戶顧問營銷行為細則》、《專職客戶顧問營銷管理辦法》、《專職營銷顧問考核管理辦法》。在兼職人員打造上，利用支局人員或村干部了解農村情況、相對熟悉農業保險政策、方便借助農村綜合平臺開展工作等特點，打造了一批由支局人員和村干部組織的兼職客戶顧問隊伍。

2、培訓專兼職客戶顧問隊伍

為打造優良、高效的客戶顧問隊伍，人力資源部制定了專門的培訓計劃，負責全面培訓工作，聘請社會資深營銷講師和專家對客戶顧問團進行前期的系統培訓，包括灌輸深度營銷的市場原則、適用對象、戰略戰術以及教授如何制定科學合理的企劃方案、如何將農業保險政策與深度營銷結合等等。其次，組織具有多年營銷經驗且業績突出的營銷精英，組成這一支相對穩定的業務指導隊伍，利用雙休日、晚間等工余空閑時段，通過心得介紹和案例分享等形式，對各（縣市）區局客戶顧問開展指導性培訓，讓不同層面的的客戶顧問快速掌握深度營銷的實戰技巧。

3、提升專兼職客戶顧問隊伍

濟寧郵政改變廣覆蓋、高頻次的傳統宣傳走訪模式，突出精準和定位，在區內各農村市場開展以“精準走訪，定位突破”為主題的“155”深度營銷活動。“155”指，在每個鄉鎮挑選5個農民比較富裕、耕地超過1000畝、家數超過300戶的行政村，開展為期5天的精準營銷活動。以該活動為抓手，濟寧郵政從支局中優中選優挑出一批兼職客戶顧問，激勵支局長、投遞員、直營店長、理財經理利用農村綜合服務平臺切入農業保險政策開展深度營銷。實施流程是：第1天以免費贈送農業保險和發展鴻雁合作社會員為切入，進行深度營銷準備；第2-3天以發放會員證為紐帶，進行入戶進家走訪營銷；第4天召開產說會，推介郵政產品；第5天對有意向客戶進行集中追蹤，開展深度營銷。活動前兩周通過“155”活動和“三村”工程，共完成春肥預訂3014噸（累計春肥訂貨8008噸，增幅37%）、實現儲蓄余額9144萬元、新增保費1650萬元、實現包年短信5085戶；建設綠卡村186個；打造肥料村176個、（鴻雁合作社）會員村169個、宇研太陽能路燈村116個；創建示范田18.96萬畝，吸納合作社會員5.03戶，有效促進了儲蓄、保險、分銷、電子商務等業務聯動快速發展。

4、建立健全協同、激勵、動態管理機制支撐專兼職客戶顧問隊伍

（1）建立部門協同機制

深度營銷價值鏈涉及多個環節和單位，既需要企業高層理念認同、思想統一，又需要建立部門間協同機制，自上而下，全員參與，以強大的組織力、執行力和迅速的信息交互反饋協同實現深度營銷價值鏈增值。濟寧郵政各部室、專業局、各單位、各層面各司其職，各負其責，加強溝通協調，及時解決建設中存在的問題，確保深度營銷活動又好又快推進。組織領導上，相繼成立了以市局領導為組長，各縣（市區）局領導，綜合辦公室、市場經營部、計劃財務部、人力資源部負責人為組員的深度營銷體系建設領導小組，具體負責深度營銷體系建設的監督指導，組織協調，推進策劃，獎罰核算和晉、降考評工作。具體實施上，相繼成立了市局市場部主任、各專業局局長為組長，各縣（市區）市場部主任為副組長，各單位客戶顧問為組員的工作推進小組，具體負責對主題營銷活動的組織、策劃、督導、推進；組織營銷人員進行活動總結性培訓并每天通過短信、每周通過OA對營銷亮點、成功經驗、典型案例進行宣傳推廣；實地營銷。（2）強化政策激勵機制

有效的激勵是保證深度營銷效果的關鍵。一是實行崗位動態管理。對專職營銷人員的崗位職級實行動態管理制度，根據定額完成情況和綜合評定情況，每年對營銷級別進行核定，建立能上能下、能進能出的考評機制。出臺了《專兼職客戶顧問晉降級辦法》，規定凡營銷人員達到上一級別年營銷定額的，經綜合評定合格后次月起便可享受相應級別營銷崗位工資待遇；對業績達不到本級別營銷定額的予以降級；對連續2年未實現晉級的初級客戶經理，予以調整工作崗位；對連續3年為實現晉級的中、高級客戶經理，崗位工資降低一個薪級或調整工作崗位。為鼓勵新進兼職營銷人員開展深度營銷，建立身份轉換制，達到初級客戶經理年營銷額的，可轉為勞務工；達到高級經理定額的勞務工，可擇優錄為合同用工B；達到資深客戶經理定額的合同用工B,可擇優招錄為合同用工A。二是實行星級評定辦法。以營銷指標為主要依據，包括營銷額、業務種類、服務質量、客戶數量、投訴情況等，根據不同指標確定不同星級檔次。（3）推行動態管理機制

濟寧郵政以“前期抓服務規范，中期抓營銷秩序，全程抓標桿管理”為標準，有重點地支撐客戶顧問做好深度營銷工作，保證深度營銷策略執行到位。前期抓服務規范，首先，擬定了深度營銷參考流程。其次，面對客戶多元化、深層次化的需求積極轉變營銷觀念，不斷提升深度營銷能力。最后，為提高效率，鼓勵各單位借助各種形式宣傳營銷亮點，如函件廣告局印制的《函件專業經營簡報》中每期都留出一個版塊對深度營銷案例進行推介。中期抓營銷秩序，指針對營銷前期為營銷人員劃分的市場責任區域進行監督管理，避免因多頭營銷導致深度營銷效果前功盡棄。全程抓標桿管理，指通過階段性競賽、PK、賽中賽等形式，在各經營單位間形成業務發展的高起點、高效率和高質量的爭先氛圍，提升深度營銷的整體發展水平。

（三）多措并舉，構建深度營銷渠道價值鏈

郵政平臺服務的多元化以及與農村需求市場的多樣性為深度營銷的渠道建設提出了新的要求，也帶來了新的機遇。濟寧郵政多措并舉，打造深度營銷渠道價值鏈，主要做了三方面工作。

1、建立農業保險數據庫，為渠道建設提供抓手

濟寧郵政通過平臺數據、營銷活動和市場調查建立農業保險數據庫，為客戶顧問提供齊備、準確的客戶數據支撐。首先，對農業保險被贈客戶信息進行分類，分成大客戶類、中小客戶類、潛力客戶類等，同時，建立代理商、合作廠家基本檔案。為使數據成為深度營銷強有力的管理手段和工具，專門細化了農業保險大客戶信息，增加了客戶愛好、性格、特長等新穎的信息項目，由專人負責對以上信息進行更新，保證基礎資料的準確性和完整性，并通過嚴密的數學統計方法計算、分析、歸納出市場占有率、利潤率、客戶偏好等參數，根據這些數據制定相應的深度營銷策略。

2、創新合作方式，以合作拓渠道

以農業保險為切入，與保險合作伙伴、光伏太陽能企業、分銷廠家、瓜果種植商、養殖戶、電信運營商等各類商家、企業開展合作，以其代郵政繳納農業保險為條件，利用郵政平臺數據庫資源優勢引導客戶購買商家產品，郵政從中獲得贏得客戶認可的社會效益，從而更好地開展深度營銷。例如，年初光伏太陽能企業代郵政繳納農業保險，郵政依托鴻雁合作社平臺資源，開展送溫暖下鄉活動，為農民配送太陽能燈，讓農民“亮亮堂堂過大年”，在與廠家實現共贏的同時，也贏得了客戶信賴，推介了郵政業務。再如，汶上、金鄉、兗州、泗水、鄒城等郵政局領導積極向鄉鎮分管書記匯報郵政送農業保險、送科技文化下鄉、送農資下鄉、送金融下鄉等工作開展情況，邀請他們出面講話，得到當地鄉鎮領導給予大力支持，親自安排相關干部全程參與到郵政的深度營銷活動中來。

（四）以客戶為中心，構建深度服務價值鏈

服務價值鏈是企業通過基本和輔助服務活動創造價值的動態過程。相對郵政的營業平臺而言，農村郵政綜合服務平臺尚處于初建期，服務基礎相對薄弱，客戶資源相對松散，管理體制機制相對不完善，只有傾注更加優質的服務，并通過深度營銷與客戶建立伙伴關系，才能進一步做大農村市場。

1、以客戶深層次需求為導向，著力提升服務質量

立足綜合服務平臺和農業保險政策，以深度營銷的核心要求為出發點，圍繞顧客所需要的現實核心價值、附加價值和潛在價值，濟寧郵政深入開展“為民服務 創先爭優”活動，在全省郵政系統率先公布十二項為民服務承諾，登上了人民網，《山東新聞聯播》兩次報道我局先進事跡，2012年，“郵送真情 信達萬家”服務品牌被評為全市優質服務品牌。同時，濟寧郵政主動接受社會監督，聘請15名社會監督員對服務質量進行監督，每年至少召開一次監督員座談會，參加兩次以上的政風行風熱線，繕發2000份以上的征求意見函，在全市各營業網點全部安裝服務評價器，面對面接受客戶監督，市直機關工委將郵政作為全市為民服務先進典型予以推廣，雙評得分在全市服務行業名列前茅。以上做法和榮譽在群眾中引起較大、持續反響，為在全市范圍鋪開深度營銷營造了社會環境。

2、以提升與客戶關系價值為目的，與客戶建立多樣化溝通方式

基于為客戶切實解決各種問題，提升與客戶關系價值的初衷，濟寧郵政通過定期舉辦郵政大客戶沙龍，增加大客戶了解郵政（業務）的機會；通過組織鴻雁合作社會員現場參觀與郵政有合作關系的生產廠家，展示生產廠家的規模、信譽和資質，增加農民對郵政代理產品的了解和信心，形成生產廠家配合濟寧郵政推進深度營銷模式的良好互動，已連續榮獲省價格誠信企業榮譽稱號；通過開展科技下鄉活動，為農民免費舉辦集中授課、培訓指導和專題講座活動，2012年，濟寧郵政共聘請37名農技專家，出動161輛支農培訓車輛，為全市50萬人次送去了各類培訓課程；通過短信服務平臺，定期為合作社會員發送農業知識、天氣預報、農資行情等信息，同時采取廣播、投影、VCD、墻體廣告、宣傳頁等方式宣傳科技知識，確保技術進村入戶到田；通過積極參與政府“一噴三防”農資招標項目，尤其是在近兩年突發的春旱災害中，在全省率先與政府部門聯系，爭取“抗旱保苗”項目資金近500萬元，為企業創收180余萬元。以上多種形式拉近了客戶與企業的距離，為開展深度營銷打下良好的關系基礎。

3、以保持客戶忠誠度為引領，完善售后服務

一是把在深度營銷過程中客戶提出的需求、意見和建議進行分析整理，在校正企業經營行為的同時，提供給研討環節作為新產品研發的參考和依據。二是聯合工商局建立“12315維權服務站”，搭建權益維護平臺。具體做法是，將維權功能疊加到“三農”服務站上，在全省率先設立“12315消費維權服務站”177處，2012年全年共為群眾維權近千人次，在豐富服務“三農”內涵、凈化農村消費市場、保持客戶忠誠度的同時，也為深度營銷創造了條件，提升了郵政公信力。

（五）建設相適應的服務文化，延伸深度營銷價值鏈

深度營銷的重要特點是出于對客戶的人文關懷，建立與之相適應的企業服務文化，培養全體人員的人文特質，有利于深度營銷理念在職工之間自然傳播，產生一種潤物細無聲的效果。同時，服務文化也彰顯了企業的內部服務品質，包括員工滿意度、忠誠度、生產力和顧客滿意度、忠誠度，直接影響到企業的成長和發展。濟寧郵政以科學發展觀總攬全局，全面加快深度營銷服務文化培育及和諧企業建設步伐，全力打造農村郵政綜合服務平臺，實現了企業基礎設施、管理、渠道、服務等核心價值鏈的互動發展。同時培育了深度營銷服務文化，進一步延伸了價值鏈,已連續兩年榮獲“省勞動關系和諧企業”。

（宋德彥）

第三篇：郵政局郵政先進個人材料

*同志，男，**歲，大專文化程度，****年**月參加工作，先后擔任過營業員、分揀員、綜合員、東局郵電局局長、郵政局經營部副主任等職，郵電分營后任***市郵政局報刊發投公司經理、儲匯分局局長，***年元月任****區局長，XX年6月至今任經營服務部主任。

該同志具有較高的政治素質，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經驗，業務能力很強。從事郵電工作17年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業愛崗、認真鉆研、勇于創新，工作成績都十分突出。其主要表現有：

一、****年至****年任儲匯分局局長的三年期間，郵儲余額增長了**個億，刷新了株洲郵儲業務發展的最高紀錄；同時，他還致力于郵儲中間業務的發展，通過制定一系列中間業務發展的激勵措施，讓株洲郵儲中間業務步入了良性快速發展的軌道。****年郵儲網點代收話費達到了***個億，市場占有率由原來的22%上升到30%；***年代理保險業務***萬元，取得了我局代理保險以來最好業績。

二、***元月開始任***區局區局長，上任伊始，他針對區局業務發展確定了“一月一突破”，所有業務“均衡發展”的經營模式。其郵儲業務從元月開始，增長速度一直處于“領跑者”地位，同時其它重點業務的發展也齊頭并進。他重點抓好了窗口營銷的“三個轉變”，即普包轉快包、掛號轉特快、普通匯款轉新業務匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業務占比達到80.58%,所轄的火車站支局新業務比重高達99.3%，區局僅此一項每月增收7.73萬元，快包占比屆提高了近40個百分點，每月增收4萬元，我局把***區局成功經驗和現形做法在全區進行了推廣，其他區局和縣局紛紛借鑒，使我局XX年匯兌業務在開發張數和開發金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業務在專項整治之后雖然業務量下降，業務收入也保持了持平。

三、XX年6月份該同志根據組織安排，離開已打下良好基礎的***局局長職務，到市場經營部任經營部主任。他更是利用自己擁有的專業知識和實際工作經驗，多次成功地策劃了業務營銷活動，取得了非常可觀的經濟效益，其中有多項營銷項目為我局業務發展史上首創。

（一）、籌備召開“產品說明會”，使我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

我局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，今年，35屆“出界郵政日”來臨之機，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務和郵政產品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務等七場產品說明會，這是我局對外展示郵政服務產品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過本次產品成本說明會，我們的個性化郵品、商業信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業務產品產生濃厚興趣，并提出了一些業務的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責跟進，為我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

（二）、實施組建個性化投遞隊伍的構想，為我局報刊、商函業務的發展奠定了堅實基礎。

XX年，他針對我局現有投遞網絡不能全方位滿足客戶的個性化服務要求的現狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，我局的個性化投遞隊伍正式開始運作，30名投遞員劃分10個投遞段，以《東方新報》為支撐，負責全市商函、帳單、郵送廣告的分發、投遞和夾報工作，實行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個性化投遞隊伍以其高度負責的服務態度、無微不至的服務品質，贏來了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網絡適應市場需求的能力。目前通過個性化投遞隊伍投遞的《東方新報》1XX份，為企業帶來近40萬元的收入。

（三）、以項目經理制強化了專業營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了我局的專業營銷水平。

XX年6月，為進一步激勵專業營銷人員的創收積極性，他確定了以項目經理制強化專業營銷的經營思路，要求每個專業要明確自由自在開發的項目，確定專人為項目經理，帶動市縣聯動發展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使我局專業化經營工作落到了實處。運作幾個月以來，大部分項目已取得了成效。

如郵資封項目的成功運作有效地彌補了我局今年以來函件業務的欠產缺口，全區完成134萬枚，使我局函件業務收入完成了526萬元，完成了全年函件業務收入計劃的117%，排名全省第一。

如針對移動、電信、銀行、保險等服務性行業都擁有一批vip客戶的特點，為這些單位制定了其vip客戶贈送報刊的方案，并順利實施，為我局新增暢銷報刊10000份，其中高費率的《東方新報》達到了8000份以上。

如我局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考核方案，充分調動了各營銷單位的積極性的同時，對各單位提出了要由簡單營銷、熟人營銷向方案營銷轉變的要求。我局XX年完成企業金卡收入40萬元，比去年同期增幅120%。

以上營銷項目成功動作，創下了了我局最佳專業營銷業績，使我局的專業營銷水平踏上了一個新臺階。

第四篇：郵政學習心得體會

篇一：郵政工作學習心得體會 郵政工作學習培訓心得體會

時光飛逝，轉眼我在郵政上班已兩個月了，在這兩個月里我經過了多次學習培訓，正如古人所言，“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。經過這幾次學習培訓，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的沖擊，引發了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結合，使我的郵政工作更上一個新的臺階。深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質。當前，最重要的是要學習好十六大及三中全會精神，深刻領會“三個代表”重要思想，用發展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現代經濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關鍵崗位上的行家里手。

通過這幾次的學習，使我這個剛上班的普通郵政員工明白了郵政企業的基本任務是以市場為導向，以經營為中心，以發展為主線，以管理為基礎，以科技為支撐，以服務為宗旨，以社會效益和企業效益為目標，盡可能地滿足廣大人民群眾和全社會對郵政通信的需求，為社會提供普遍服務。簡言之，郵政企業的基本任務就是通政、通民、通商。通政是國家主權的表現，通民是人民權利的體現，通商是社會經濟發展的需要。更明白了郵政企業的服務方針，服務是郵政企業永恒的主題。為全社會提供全方位、多層次的優質服務，達到質量優良、功能齊全、手段先進、使用方便、環境優美的服務水平，這是郵政企業拓展業務的需要，也是郵政企業完成基本任務，實現經營目標的基礎。1986年12月2日全國人民代表大會常務委員會審議通過的《中華人民共和國郵政法》第六條提出“郵政企業應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。”至此，八字服務方針就成為郵政企業每個職工必須遵循的法律規范。

在新的歷史時期，堅持以人為本，促進人的全面發展，具有十分重要的現實意義和長遠的歷史意義。人是生產力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業而言，人是第一資源，是最寶貴的財富。郵政的發展不僅要靠資金、技術和設備，更要靠人，靠廣大干部職工的積極性、主動性和創造性。通過兩個月里的幾次學習培訓，我能清楚地看到我們郵政企業是以人為本的，更是把人當作了第一資源和最寶貴的財富。我一定要努力學習并把學習到的知識用于實踐，端正自己的服務態度，使自己快速地成長起來，成為郵政企業里出類拔萃的優秀員工。篇二：郵政轉型心得體會 郵政轉型心得體會

金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思。現將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶區，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥。”做到具體人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。篇三：郵政培訓心得體會

參加2011年廣西區郵政公司新入局大學生培訓班心得體會

2011年9月14日，作為廣西郵政系統的新員工的我有幸參加了區郵政公司為我們今年新入局的大學生在廣西電信職工培訓中心舉行的為期9天的2011年廣西區郵政公司新入局大學生培訓班，在這九天的培訓里，經過上級領導，培訓老師的淳淳教導，我受益匪淺，并就此我想談談我個人的心得體會。

培訓期間我們只要學習了成功從優秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關法律法規、郵政公文寫作、保密基本知識、商務禮儀、郵政業務經營管理及生產作業組織、郵政企業財務管理、職業意識、職業道德、自我素質提升培養、有效溝通、薪酬福利、企業獎懲辦法、郵政企業文化、執行力、郵政速遞物流業務經營與管理、郵政發展簡史、郵政代理業務經營與管理、郵政信息化建設、安全生產等業務知識。在學習中，我了解到：

郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具以傳遞實物為載體的信息為主的通信行業，是現代社會進行政治、經濟、科學、文化、教育等活動和人們聯系交往的公用性基礎設施。中國郵政擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任；是市場經濟信息溜的大動脈；是市場商品流通的重要通道；是市場貨幣流通的重要渠道；是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁；是人們溝通信息，聯絡感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公用企業。因此，我們要以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導，認真貫徹落實胡總書記視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅持以科學發展觀統領全局，推進和諧廣西郵政企業建設，把握機遇、迎接挑戰、加快發展、努力做到高效率、高質量服務、高效益經營，實現速度、質量、結構、安全、效益相協調，為全面完成上級交給的各項任務而努力。做到以市場為導向，以用戶為中心，以服務為宗旨，以效益為目標，這樣才能捉住郵政這個百年老店實施重大變革的重要戰略機遇期，加快郵政主業和郵政速遞物流的改革進程，在保障公民通信權利，保障通信安全的同時做到社會效益和企業效益的共同增長。

這次學習，除了讓我增長、了解了有關中國郵政的業務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會責任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業理想和追求值得值得我們去學習。并且認識到要想學會做事先要學會做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業，樹立正確的職業理想、強化職業責任、努力提高自己的職業技能。誠實守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發揚我們中華民族勤勞節儉的傳統美德。與同事們平等尊重、相互學習、加強協作，共同為郵政事業添磚加瓦，奉獻自己的力量，促進廣西郵政事業又好又快的發展。

同時，認真思考并規劃了自己的職業生涯：首先，我要做好規劃、制定目標。服從組織的戰略目標，服從于組織的安排和調整，不能只強調自我，要想到全局、大局，只有將個人的目標融合于組織的戰略，服從大局才能使自己的價值得以體現、目標得以實現。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認識自己的優缺點，調控好情緒，協調好人際關系、尊重領導、尊重同事、尊重基層，做事先做人！第三，盡心盡責，腳踏實地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當作大事仔細圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實、讓成果、讓評價來證明自己。最后，遵紀守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風，憑自己的才能、業績實現個人的價值與目標。

中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲！我相信通過努力就會成功！

第五篇：山東學習心得體會（范文模版）

讓讀書成為習慣，讓書香飄滿校園

——赴山東學習心得體會

君埠中心小學

陳群

2015年4月6日到10日，帶著太多的仰慕和激情，以及諸多的疑惑，我們一行18人在縣教研室的組織和帶領下赴山東濰坊市安丘市實驗小學和興安小學考察學習。4月8日，我們走進實驗小學，上午先聽取了王娜校長《最是書香能致遠》主題實踐研究專題報告，接著進課堂觀摩；下午參觀了他們的校園文化、作品展，聽了一節讀書指導課并觀摩了他們的個性化課程展示。4月9日上午觀摩了一節閱讀匯報交流課，觀摩了濰坊市書畫家們的現場寫字作畫。下午走進了興安小學，聽取了孫英主任《雙閱讀主題習作教學法》的專題報告。4月10日上午在興安小學觀摩了兩節公開課，下午聆聽了他們學校關于《品行銀行建設》、《依托地域優勢，傳承京劇藝術》的專題報告并觀看了師生帶來的精彩的京劇表演。

為期一周的學習，通過聽專家講座、課堂實地聽課、與山東學校的師生進行交談以及與同去的老師交流，讓我對教育教學有了一個全新的認識，現將此行的收獲和感悟向大家作一個匯報。

一、兩所學校都具有濃厚的校園文化氛圍和自己的辦學特色。

走進實驗小學的校園，一股濃厚的校園文化氣息撲面而來，整個校園不大但很美，每個班級的教室外墻都有文化長廊，學校隨處可見教師、學生的字畫作品等，包括樓梯轉角的圖書角等使整個校園洋溢著濃厚的文化氣息。實驗小學的每一面墻都會說話，都警示著、鼓勵

著、感動著、引導著每一個在這兒生活學習的師生，同時也滌蕩著每一個來訪者的心。極力營造“書香校園”的和諧氛圍，力爭師生做“學習型”、“專業型”、“學者型”的人才，這一舉措也是卓有成效。

興安小學主要研究的課題是“雙閱讀主題教學法”，倡導學生在閱讀生活的基礎上閱讀文本，做到厚積而薄發，積累語言，提高閱讀效率，培養閱讀能力。并且依托地域優勢，學校將學唱京劇納入特色文化建設，讓“京劇”這一國粹在學校得到傳承，做到每位老師，甚至每個孩子都能哼唱上一兩段，全方位推進、營造學唱京劇的濃郁氛圍，提高孩子們的藝術素養。

學校除了整體的文化氛圍的營造外，獨具特點的文化學習氛圍的營建和創造也是值得我們借鑒和學習的。這次考察的兩所學校，我們都感受到一種高品位的文化享受，小校園，“大文化”。這些學校在建設與發展的過程中，重視的不僅是現代化校舍和教育設施的建設，更重要的是獨特校園文化的建設，校園文化和辦學傳統使這些學校處處都有教育功能，時時都有教育機會。他們開展了豐富多彩的德育活動，提高學生的個人素養，培養學生們主動探究的學習態度，使學生們養成良好的行為習慣。這種文化的滲透可謂是“無時不在、無處不在”。清晨朗朗的讀書聲;學校的宣傳櫥窗內，各班走廊的展示墻，教室內的黑板旁、講臺邊、書架上，學生們書籍、筆記本的扉頁上??處處都有勵志的話語，處處都有教育的體現，處處都在彰顯學校的文化!學生們就是在不經意的抬頭間，在教室外走廊上休息散步的一剎那間都可能記住優美的句子，一個小小的知識點，這一份細心感動了

我。正是有了這樣的一種積極向上的校園文化氛圍，才能培養出學生樂觀向上、積極進取的人生態度，所以主題學習課堂模式在這里能成功開展，應該是順理成章的了。

二、學習后的反思。

作為一名小學語文教師，在新形勢下如何立足，不被淘汰。我感覺首先應該改變：

（1）備課方式的轉變。備課無需再“怎樣講的精彩”上花時間，而是更多思考的是如何提高學生的學習積極性，如何協助學生完成學習任務。

（2）老師也必須變成一個讀書型教師，學會讀書，學會思考，學會寫作。才能更正確地引導學生完成主題閱讀。

（3）改變教學方式，從孩子們的學習愿望出發，不去模仿哪一個名師的教學方式，而是在自己的課堂里和孩子一起實現自己的夢想，使自己的個性得到張揚。

三、存在的困惑。

語文主題學習，對于好學生而言，這樣的形式比較受歡迎，對于拓寬知識面也很有效，但對于學困生來說，就有些生搬硬套，他們跟不上大隊伍的步伐，這樣的形式比較難開展，應該怎么辦呢？

四、今后的努力方向

我們目睹的是真正把課堂交給學生的授課模式，這種課堂使得學生在充分自主的課堂上，協作學習，分享成果，這種課堂切實提高了學生學習的積極性，讓學生的學習動力永遠保持高漲的狀態，達到海

量閱讀、課堂高效。我們也常說：教學有法，教無定法。我們在實際的課堂教學中，要靈活的結合學科特點、課時內容、學生學情，進一步完善我校的主題學習課堂模式，讓我們的每個學生都能健康、快樂地學習、成長。

學習時間很短暫，只有短短的三天，然而與這兩所學校的經驗交流給我們的啟發是很大的、是長遠的。下一步應該靜下心來，想想我們在教學當中存在的問題，社會需要我們培養怎樣的人才？怎樣從學生實際出發，為學生的發展進行有效的教育？怎樣從學校實際出發，提高教育教學質量？這些都是我們要思考的問題。作為一個教育工作者，要從我們的教學實際出發，針對學生實際，制定適合自己切實可行的教育計劃，先學形式，再加內容，充分發揮學生自主能動性，打造屬于我們自己的學習課堂!