第一篇：地鐵站服務策劃書

信息工程系

地 鐵 站 服 務 策 劃 書

青年志愿者工作部 策劃時間：2012年12月12號

一、舉辦單位：江蘇海事職業(yè)技術學院信息工程系

二、承辦單位：青年志愿者工作部

三、活動地點：南京南站

四、活動時間：2012年12月15日（周六）

五、活動目的：

改變地鐵站擁堵雜亂的現(xiàn)象，讓地鐵站有序化、整潔化，方便廣大乘客出行，構建良好的出行秩序和環(huán)境，進一步引導和激勵廣大志愿者弘揚奉獻、友愛、互助、進步的時代新風。

六、活動意義：

1、用實際行動來詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿

精神；

2、打造一個文明、有序、和諧、高效的地鐵工作站；

3、將當代大學生樂于奉獻的精神風貌以一種全新的姿態(tài)全面呈現(xiàn)給社會，讓更多的人加入到我們的行列；

4、增強社會經(jīng)驗，提升個人行動能力 ；

5、增強大學生的服務觀念，奉獻精神，團隊意識和實踐能力，加強大家在平時學習生活中的社會責任感和團隊凝聚力。

七、活動前期準備：

1、活動前負責人應與相關的地鐵站聯(lián)系好，以免發(fā)生沖突；

2、于12月14日周五下午課后開活動前期的動員大會；

3、活動前準備好校服、志愿者服裝和一些相關物品；

4、了解所工作地點的地理位置和交通路線。

八、活動流程： 1、12月15日早晨8：10組織志愿者在學校二期食堂門口集合；

2、清點人數(shù)確認人員到齊后，與院青協(xié)前往南京交院站乘車前往目的地；

3、到地鐵站之后，分發(fā)志愿者工作服，各個小組到相應的地區(qū)后分派人員各司其職；

4、與售票廳各一個小組，站臺小組負責乘客的疏散，不要造成人員的擁擠，售票處的小組負責幫助不懂的乘客購票乘車；

5、責拍照的同學做好攝像工作，為大家留下一份美好回憶。

九、活動細則：

1、活動參與人員：本系志愿者，青年志愿者工作部部長副部長。

2、在地鐵站，我們要幫助乘客學會如何購票如何選擇乘車路線；

3、工作中要保持飽滿的服務熱情不得嬉戲打鬧做與工作無關的事；

4、活動過程中嚴格按照要求行動，組員之間相互協(xié)作。

十、活動后期工作：

1、做好后期的組織宣傳工作；

2、活動結束后每人寫一份對于本次活動的總結；

3、做好活動的總結工作并做好向學校的匯報工作。

十一、注意事項：

1、遇到不清楚的地方及時和車站工作人員交流；

2、工作期間不得和工作人員和乘客發(fā)生沖突；

3、工作時一定要量力而行，在來回的路上注意交通安全；

4、遇到緊急情況要及時與車站工作人員聯(lián)系，不可擅自處理。

第二篇：地鐵站服務工作總結

信息工程系青年志愿者工作部

地鐵站服務總結

2011年03月12日早晨，我們青年志愿者工作部所有人員伴著朝暉來到百家湖地鐵站，熱情洋溢，滿懷激情的投入到這次志愿服中來。

我們本次工作的主要目的是：了解社會，深入社會，服務社會，奉獻社會，回報社會！

這次服務活動的主要內容是：為過往乘客提供信息咨詢、應急服務等志愿服務，還要與地鐵站的服務相配合，詳細介紹地鐵搭乘路線和相應所到站點的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還熱情地幫助小孩、帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。

由于我們中一部分成員是首次來地鐵站服務，所以比較缺乏經(jīng)驗，對于這一問題，我們并沒有退縮，而是勇敢面對，對于游客的咨詢，都能做到認真回答和講解，對于那些面部帶著疑問的乘客，我們能夠主動上前詢問并提供力所能及的幫助。記得是一個剛下車的美女在那里左顧右盼，一副疑問的樣子，于是我們迅速走過去，經(jīng)詢問得知，皮箱太重，卻找不到電梯，對于這一問題，我們毫無猶豫的幫助她提到出站口，看到她微笑的面孔和真誠的一句謝謝，瞬間感到無比的自豪和光榮！

還有，我們是第一次來百家湖地鐵站，所以對這附近的地形和地理位置不是很了解，但是，我們到站后就詳細的看了車站里的公共地圖，在這一個上午的志愿服務期間，我們主要解決了乘客的進出站刷卡問題、線路問題、換乘問題。指路時，乘客多是前往百家湖廣場和鳳園廣場等，經(jīng)過我們認真地查閱資料，或向其他工作人員咨詢后，將最佳線路告知乘客，使他們順利到達目的地。看到他們滿意的微笑，我們感到無比的驕傲，內心充滿了成就感。

不知不覺中，我們這次的志愿活動也即將接近尾聲。總結起來，在短短半天的志愿服務時間里，我們不怕苦不怕累，用我們的耐心、熱情和汗水，以及吃苦耐勞，知難而上的精神，不斷地向周圍需要幫助的人們伸出自己的援助之手，盡力為他們提供最快捷、最全面的服務工作。這是一份十分有意義的活動，我們從中學到了許多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何關心他人并給予幫助，鍛煉了自身的各方面能力，最重要的一點：我們深刻地體會到了“與人玫瑰，手有余香”的意義，從中收獲了快樂！用我們的一句口號作為總結：樂人樂己，助人自助！今天我們真正做到了！

2011年3月20日

第三篇：2011年安大長學地鐵站服務活動策劃書

2011年安大長學地鐵站服務活動策劃書

一.活動背景

（1)基本情況介紹：西安地鐵已正式運營，鑒于我校離北站較近，我校的志愿者們愿意在北

站做志愿者服務活動。

（2）組織部門：長安大學電控學院牽手同行志愿者服務隊。

（3)主要執(zhí)行對象：城墻以北的車站。

（4）近期狀況：地鐵站已正式運營，周末人流量較大；我校離北站較近，學生對環(huán)境較為

熟悉。

（5）活動開展的原因：地鐵站周末人流量較大，我們能夠提供力所能及的幫助；鍛煉學生的社會實踐能力；擴大志愿者的影響力。

二.活動的目的，意義及目標

（1）目的：讓北站能夠順利暢通運營；鍛煉學生的社會實踐能力，豐富生活體驗，提升自

身價值。

（2）意義：進一步完善我們服務社會的宗旨；傳遞愛心，服務社會。

（3）目標：讓我們的服務得到大家的認可；提高學生社會實踐能力；擴大服務隊的影響力。

三.活動開展

(1)活動對象：盡量是城墻以北的站點。

（2）活動時間：每周的周六周日，活動結束時間在陽歷十二月中旬以前。

（3）人員組織配置:每次參加活動的人數(shù)在十五人左右。

（4）執(zhí)行的應變程序：如果時間上發(fā)生沖突，我們會和你們商量，盡量讓雙方都滿意。

四.活動中注意的問題及細節(jié)

（1）時間問題：志愿者會按時到達服務站點，并且做好準備工作。

（2）志愿者在服務時應嚴格遵守相關規(guī)定，認真完成任務，若有特殊情況及時報告。

五.活動的負責人及主要參與者

活動負責人:長安大學電控學院牽手同行服務隊.主要參與者:長安大學電控學院牽手同行服務隊成員及學校其他學生.手牽同行志愿者服務隊外聯(lián)部

自動化一班李新峰

2011.10.11

第四篇：地鐵站志愿服務報告

地鐵站志愿服務報告

——能源與動力學院青年志愿者協(xié)會

青奧會即將來臨，無論是南京市民，還是在校大學生，大家都在為青年奧運會做著各方面的努力，利用國慶節(jié)的假期我們能源與動力學院青年志愿者協(xié)會借助地鐵站這個平臺，讓剛剛來南京讀大一新生親身參與到志愿服務活動中去，讓他們對于南京市以及南京航空航天大學的志愿服務氣氛有直觀的感受。

本次活動先由協(xié)會秘書部寫好志愿服務的策劃，說明志愿者都可以干什么以及對這次活動的準備和設想，然后外聯(lián)部負責去地鐵站聯(lián)系，找地鐵站負責人，經(jīng)過商量，他們同意讓我們的志愿者去勝太路地鐵站服務。然后宣傳部制作海報宣傳此次活動，讓大家積極參與。確定時間后，制管部開始招新，招新以短信的方式發(fā)給各班班長，班長在轉發(fā)給自己班同學，通過同學回復自己的空閑時間，安排志愿者時間及人數(shù)安排，活動實施概況：

本次活動共迚行了三天，分別為:十月一號，二號，三號，志愿服務時間為，每天上午八點到十一點，下午兩點到五點半。每次去大概十五個左右志愿者，男生被分配到地鐵邊上維持秩序，在車即將到來和即將開走時，讓乘客站在黃線外，往車尾疏散乘客等，女生分別被分配在自動售票機邊上指導乘客買票，在迚站口和出站口幫助乘客迚出站，在售票廳協(xié)助工作人員等。

活動效果：

在黃金周地鐵站人流量很大的情況下，我們的志愿者和地鐵站工作人員積極配合，使上下車更有序，很多外地來南京旅游的乘客也順利，高效的買到了票，迚出站遇到問題可以馬上得到志愿者的幫助，及時解決。

存在問題：

因為這次活動是我們青年志愿者協(xié)會換屆后組織的第一次志愿活動，所以很多問題考慮的不是很周全，例如：很多同學報了志愿者給班長，而我們志愿者管理員沒有及時收集信息，導致每次去的志愿者人數(shù)比安排的多，還有新生對于南京的路線不是很清楚，導致很多乘客問路，我們志愿者也說不清，不能及時的服務乘客。

對于以上存在問題，第一次去比較嚴重，乊后我們發(fā)短信給每一位要去的志愿者，讓他們上網(wǎng)查了南京大部分景點的路線，快速記憶。至于志愿者人數(shù)比安排的多的問題，經(jīng)過和地鐵站工作人員協(xié)商，他們允許去那么多人，我們也希望讓更多的人參與迚來，加入志愿者這一行列。本來我們只聯(lián)系了勝太路地鐵站，但我們的志愿者工作得到了他們的認可，去的人數(shù)偏多，就由地鐵站負責人聯(lián)系，分出一批去了南京南站做志愿服務。

作為這次活動的參與者，我清楚的看到了我們部門組織上的漏洞，但更深的體會則是大一新生的積極態(tài)度，讓我很受感動。在地鐵站里，志愿者要么站三個多小時盯著迚出站口或售票機，要么在地鐵站一直來回跑動幫助乘客，他們都很熱情主動，也堅持遵守地鐵站負責人這一絕對不準玩手機的要求，我看到了志愿者幫助外地乘客買票，幫他們問路，跑步為錯過迚站老人的卡重新刷磁，幫乘客遞行李等等。看著一個個戴著印有南京航空航天大學的小紅帽的志愿者在地鐵站的身影，當有一個已經(jīng)迚站又走出一段路的同學專門跑過來問我：你們是南航的嗎？我自豪的回答：是。此時我突然想到，這些大一新生對于南航的第一份感情或許就在這兒，在這個以南航的名義，為他人服務的活動中，得到自我價值的實現(xiàn)。

關于這次活動，我們協(xié)會經(jīng)過討論，一致認為可以持續(xù)做下去，因為每到假期來南京旅游的人很多，坐地鐵是很多人的選擇，但地鐵在我國還不普遍，很多其他城市來的游客都不會清楚坐地鐵的流程，而且現(xiàn)在南京地鐵線路不多，假期比較擁擠，志愿者的存在則可以緩解這些問題，所以地鐵站志愿服務項目很有持續(xù)做的價值。

在南京這個六朝古都，每到節(jié)假日人流量就很大的地方，志愿服務可以有很多選擇，近期我們正在聯(lián)系玄武湖，中山陵，夫子廟，還有其他地鐵站，希望可以讓我們的志愿者去更多的地方服務，讓南京有更加美好，更加有序的形象。

能源與動力學院

青年志愿者協(xié)會

第五篇：地鐵站志愿服務活動總結

地鐵站志愿服務活動總結

國慶節(jié)來臨了，同學們也迎來了一個休息的機會。我們志愿者也又迎來了一個為大家服務的機會。

在南京航空航天大學能源與動力學院分青協(xié)的組織下，我們在勝太路地鐵站進行了志愿服務活動。大部分志愿者都是大一新生，他們放棄休息時間，來到地鐵站，進行志愿者活動，為了能夠讓廣大市民可以更方便的出行，也為了緩解地鐵站工作人員的壓力，同學們當上了售票輔導員，指路員，引導員等許多的工作。售票輔導員為那些使用自動售票機不熟練的市民進行輔導，指路員為初到此站但是不熟悉的市民指出該如何最簡便地到達目的地。引導員為不熟悉地鐵站內部結構以及出入自動閘機有問題的市民提供指導。

在10月1日到10月3號這三天里，我們進行了6個半天的志愿服務。每日早上7點半和下午1點同學們在學校集合，大一新生對志愿服務都抱著很高的積極性，都早早的來到集合點。然后，在領隊的帶領下到地鐵站報到，在經(jīng)過工作人員的講解后，進行了歷時3個小時的志愿服務活動。在這期間，同學們不管自己站 得有多累，都面帶微笑的向每個需要幫助的人員提供力所能及的幫助。同學們很積極地進行各項活動，服務廣大市民，進行人流疏導，很有效地緩解了地鐵的壓力，也很好地緩解了地鐵工作人員的壓力。

在這次活動中，志愿者們盡自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的價值得到了進一步提升。這是一次十分有意義的活動，大家都從中學到了很多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何給予他人幫助，也鍛煉了自己各方面的能力。