第一篇：用心管理 用愛服務

用心管理

用愛服務

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我叫譚志智，是秭歸縣城市管理執法大隊一名普通的城市管理人員，我今天演講的題目是《用心管理，用愛服務》。

城市是生活的載體，文明的標志，真正的文明城市不僅是高大的建筑，多樣的生活，豐富的商品，更重要的是生活在里面的不同血緣、不同性別、不同年齡、不同身份的人們能共同營造著不同的生活，他們共同遵守著相同的規則，彼此相安無事，共享安定、幸福。城市管理工作者作為城市正常生活秩序的維護者，有能力也有責任讓我的城市更加文明，讓市民的生活更加幸福。

近些年來，隨著我國城鎮化進程的不斷加快，城市管理中的各種矛盾日益凸顯，城市管理者的社會認知度與其扮演的角色嚴重失位。究其原因，既有一定的社會原因，但也與我們自身的管理水平和管理方式有著直接的關系。作為城市管理最直接的參與者，我們只有轉變管理理念，變管理對象為服務對象，傾聽群眾心聲，用心管理，用愛服務，讓更多的市民關心并支持城市管理，我們才能真正把城市管理好。

假如我是縣城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的樂土。我希望縣城的道路潔凈寬闊，街道整潔靚麗，廣場秩序井然；我希望城市的公共生活空間不受擠占，我的正常生活秩序能夠得到保障，我能在茶余飯后有一片放松身心的好去處，在我的相關合法權益受到侵害后，城管部門能夠及時地維護好我的正當權益。

假如我是縣城的一名小商販，我希望我能通過自己辛勤的勞動、誠實的經營來創造屬于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能夠理解并尊重我；我希望職能部門能在維護良好的城市形象和保障我們的生存之間能找到一個平衡點。看見我在路邊擺攤經營，我希望城管部門不要一味的驅趕，要傾聽我們內心最真實的訴求，指引我們到合規的地點經營。

假如我是違反城市管理法規的當事人，我希望執法人員能夠文明管理，柔情執法，不要以處罰作為唯一的執法方式。在我接受處罰的時候，我希望執法人員能夠尊重我，能以合法的方式處罰法我，以文明的方式教育我。如果我是因為不懂法律或者一時的疏忽大意而違反了城市管理法規，我希望執法人員能給我改正的機會，能夠耐心地教育我，使我明白相應的道理法規，引導我樹立正確的行為習慣；如果我是屢勸不改，我也希望城管執法部門能以仁道的方式對待我，“人之初，性本善”，每一個違法行為背后都可能有一個善良的初衷，我希望城管執法者能夠靜下心來傾聽我的心聲，在制止我的違法行為的同時也能盡力幫我解決困難。

荀子說：“不教而誅，則刑繁而邪不勝”，在面對違法行為的時候，每一個執法人員不能只當制裁者，更應該充當教育者，執法部門的權力是人民賦予的，執法人員手中的權力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友們，雖然當前的城市管理處境艱難，困難頗多，但是我堅信城市管理的前途光明，因為人們的生活離不開城市，城市的發展離不

開管理。讓我們攜起手來，共同管理好我們的城市，讓我們的城市成為我們幸福的搖籃！

演講完畢，謝謝大家！

譚 志 智 2014年3月26日

第二篇：用心服務用愛經營

用心服務用愛經營

培訓目的：人，認真的使之用心，用心的使之有激情

培訓主線：圍繞公司的企業理念“用好心種好菜，憑良心做買賣。”展開并引用故事、優秀企業圖片等展開圖文并茂的分享。

這個世界上

有用“手”做事的人，他們只顧努力，不講方法、不顧結果（織辮子）有用“嘴”做事的人，他們無視事實，偽造業績、嘩眾取寵（三個篩子）也有用“心”做事的人，他們自強不息，精益求精、追求卓越（路標）

商品也是有靈性的，有生命的，只要銷售人員懂它、尊重它、愛它、它就會散發出自身的魅力。

我們要理解自己所負責經營的每一種品牌的文化、理念，要了解產品的工藝、品質。當你對產品了如指掌后，你還要了解顧客的需求，并把商品所有的亮點告知顧客，這樣，你的“媒人”義務就盡到了，也就為商品找到真正愛它的人了。

故事分享：因為一杯水而倒閉的一家飲品店、買西瓜的倔強老頭

真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。銷售最大的收貨

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收貨是：你生活中多了一個信任你的人！銷售最大的敵人

不是競爭對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

銷售最高的境界是用心服務用愛感動 因為用心，所以客戶放心 因為誠心，所以客戶信任 因為全心，所以客戶交心

第三篇：用心服務,用愛支撐,微笑你我他（定稿）

用心服務，用愛支撐，微笑你我他

尊敬的各位評委、朋友們：

大家上午好！

我叫鄧新蓮，是社保征收稽查局的一名工作人員。今天能站在這里和各位風華正茂的人社精英同臺演講，我感覺自己如沐春風、如飲甘泉，受益非淺！我演講的題目是：《用心服務，用愛支撐，微笑你我他》。

在就業和社會保險服務大廳，有許多普通的窗口工作人員。他們在平凡的崗位上默默奉獻，用自己的智慧，用自己的行動，演繹出點點滴滴、不可計數的感動人心的故事。下面和大家分享幾幕真實畫面：

“按規定參保，是對企業和職工都有利的好事。” 這句話是大廳社保核定窗口的宋宏艷經常給企業經辦人員說的一句話。按《社會保險法》的規定，企業應該及時為職工辦理“五險”。但有很多私營企業或中小企業，不理解社保政策，總覺得參加“五險”是企業的負擔，會增加自己的成本，而不愿意為員工辦理社會保險。宋宏艷是市社會保險征收稽查局的元老，和本市大多數企事業單位的財務或社保經辦人員都很熟悉，大家有事都喜歡問她，不僅因為她熟識社保政策，更因為她態度好，總是不厭其煩地為大家解疑答惑。這句“按規定參保，是對企業和職工都有利的好事！”她不記得說了多少遍。您瞧，又有一家企業的社保經辦人員在咨詢她：“宋股長，我們公司原來答應我們的工資是不低于2000元，可交了五險后，我們每個月拿到手的不到1500元，我們能不能和公司簽個協議自愿放棄參保，以提高我們的收入啊？”“千萬不要這么想，按規定參保，是對企業和職工都有利的好事！眼前拿的錢雖然少一些，但養老、醫療、失業、工傷、生育都有，比你把錢存到銀行可有保障多了！”“養老、醫療、失業險我覺得都有必要參加，可是工傷和生育總是只涉及到少數人，公司何苦為每個人都辦呀，這也會增加公司的成本呀,您說我們只交三險行不？”“那不行，“五險”同步征收是社保政策規定的，而且對企業而言，也是花小錢解決后顧之憂呀！比如工傷，企業交費很少，萬一出現一例工傷，一花幾十萬，那可是大大地減輕了企業的負擔呀！”每聽到宋宏艷曉之于理、動之于情的回答，辦事人員總是心悅誠服、感激不盡，而她仍是一臉的云淡風輕，總不忘叮囑：“社保是國家的保障措施，也是一項福利政策，按規定參保，對企業和員工都是有利的好事！”

她沒有什么豐功偉績，但20多年來，她樸素的語言、忙碌的身影成了服務大廳不可缺少的風景！

“及時發放養老待遇，是老有所養最直接的體現！”

一位身著職業裝戴著眼鏡的大姐在服務大廳里忙碌著：只見她打開電腦就急不可待地和筆記本上的數據核對，還不時做著記錄；一會兒有人問退休檔案在哪里提。她笑著回答：“在四樓就業局檔案室!”對方轉身離去時，她發現那是一個腿腳不方便的殘疾人，連忙放下手中的筆，走出工作臺，攙扶著對方說：“我送您去坐電梯！”把這名殘疾人送到四樓，她又急沖沖地回到崗位，繼續核對筆記本上的數據。一抬頭，忽然發現一名白發老人來回在大廳里艱難奔波的身影，忙趕上前熱情詢問，得知老人是我市退休的職工，因長年隨女兒居住在杭州，想申請把退休費轉移到杭州去發，來大廳詢問的了半天因耳朵失聰也沒聽清楚該如何辦理。她急忙請老人坐下，又為老人端來一杯熱茶。隨后，用筆寫下辦理申請異地發放退休金所需要的資料交給老人看，老人看完后就笑呵呵地說：“這些資料我都帶齊了！我也在杭州開好戶了！”她當即收下老人交過來的資料，并按程序為老人辦理好相關的手續，大聲地說：“辦好了！下個月您可以直接在杭州領

取退休費了！”老人仍然一臉茫然地表示沒聽清。她又把剛才說的話寫在紙上遞給老人看，老人笑了，卻不放心地問：“我明天回杭州后一時半會兒就不會回來了，要是在那邊取不到錢怎么辦呢？”她又寫：您放心，及時放發養老待遇，是我們的職責，是國家倡導老有所養的直接體現，我們會為您辦好的。您記住我的電話，有事就打電話找我！……”

這只是普通的一天，從事這項工作已二十多年的她，幾乎每天都是這樣過的。她就是大廳養老待遇窗口的趙黃玲。她對待工作熱情似火，為全市退休人員提供待遇審核、調整、查詢及政策咨詢服務。她對待群眾深情似海，從最微小的問候開始，從最親切的探望做起。品讀她的人生，讓我們認識到：做好了生活中的點滴，做好了工作上的細節，恪守了平凡的信念也就塑造了偉大。

在踐行群眾路線，爭當服務標兵的活動中，就業和社會保險服務大廳每天都在上演著一幕幕熱忱服務的場景。宋宏艷和趙黃玲今年都被評為“就業和社會保險服務大廳的優質服務明星”。她們自強而堅韌，自尊而寬容，用最美麗的笑容兼顧事業和家庭，用最純粹的心靈和諧你我和社會，用最飽滿的真情熱愛崗位和事業。做人和風細雨，得失之間，依然灑脫隨意；做事雷厲風行，成敗之間，仍然淡定從容。時光未老，歲月靜好，年過半百的她們依然意氣風發，用心服務，用愛支撐，微笑你我她！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：用心管理班級,用愛照亮心靈

用心管理班級

用愛照亮心靈

永年區第一實驗學校

董士芬

老師的一雙眼睛，看不住學生幾十雙眼睛；老師的一顆心，能拴住學生幾十顆心。班級管理要在“心”上下功夫。

一．管理班級從“用心了解”開始

接手一個班級，管理幾十個學生，要想讓他們服從，管理必須從“用心了解”入手。孩子們來自不同家庭，背景不同，成長經歷不同，所受教育不同，性情也不同。一個孩子就是一個故事，只有了解這些故事，知道他們的需求走進他們的的心里，找到教育切入點，才能做到有的放矢的教育。

我們班八十個學生中，來自農村的學生占50%，這些學生與縣城的孩子相比，見識不夠廣，家庭條件差，他們的父母大多外出務工，管理教育孩子的責任推給了爺爺奶奶，而爺爺奶奶對孩子的照顧，僅限于購物管理，哪里懂得教育，多數連家長會也不參加，所以對這部分學生來說，家庭教育是缺失的。作為班主任老師，不僅要關注他們學習，還要關注他們的身心成長.縣城學生生活在父母身邊，時之受到父母的呵護，本來是有利孩子身心健康的。可部分學生因溺愛而任性；也有少數家長常常吵架，打鬧，給孩子的身心造成不良影響；甚至有個別家庭已經破裂，對孩子的心理造成嚴重傷害。我們班有5個學生父母離異，這幾個孩子在班里表現都不太好，成績差。

這些不同的孩子而今相聚在同一班級，有一個共同的身份，第一實驗學校八（8）學生。作為這個班的“老班”，首必須一一了解他們關注他們，愛護他們，才能做到有效的管理教育他們。

二．用心管心，以愛聚愛

老師在班級管理中要具備普愛心，平等心，寬容心，班集體才能和諧，團結，上進。

普愛心。關心每一個學生的生活、學習，是班主任老師分內的事，也是學生能聽得到，看得到，感受得到的。每天問問住宿生飯菜如何，囑咐走讀生上下學路上注意安全，天氣變化了，提醒他們加減衣服，生病時帶他們看醫生，多關注留守學生的心理變化，與他們多溝通，消除他們遠離父母的孤獨，告訴孩子們:父母在外打拼不容易，他們的付出就是為了讓你們更好的生活，激發學生的學習動力。對于特殊家庭的學生，多談心，引導他們把心里的苦說出來，輕裝上陣......時時刻刻關心，人人處處關心，久而久之就會起到春風化雨的作用，孩子們就會感到老師的愛是不可或缺的，不論自己來自哪里，也不論自己出自什么樣的家庭，來到班集體這個大家庭“老班”就是“老媽”同學們就是兄弟姐妹，和睦相處，共同進步。

平等心。不因成績優秀而偏愛，不因成績差落而冷落。

俗話說：“一白遮百丑”，老師看待學生往往“高分遮百丑”。我們評價標準把成績看得太重，一葉障目，不見森林。從思想上把高分生看成好學生，認為他們哪里都好，對他們的錯誤往往給予諒解，處理時不講原則。其實這樣的做法助長了他們的自由，放任思想，長此己往，紀律對他們便失去了約束力，隨之而來的便是成績下滑，老師失望。而其他同學看在眼里，記在心上。感覺老師偏心，老師的公信力也會降低，一個失去公信力的老師，學生還會親之，信之嗎？

對于成績差的學生不冷落，不做潛能生的“后娘”。

對于這些部分學生我們不能輕言放棄，讓他們感覺坐了冷板凳，在班級里像“后娘”的孩子，而應該多關心，多幫助，讓他們感受集體的溫暖,和同學們并肩進步。包容心。轉變潛能生，是班級管理重中之重，難中之難的工作。要想做好這項工作，必須接受包容不完美的他們，再入深了解，找出病因，對癥下藥。

轉變潛能生要保護他們的自尊心。人類除了最基本的心理，安全需要之外，更高層次的需求就是尊重，多年的教學工作經驗告訴我越是差生越需要尊重，而他們又常犯錯，招改批評。使自尊心受打擊。鑒于這樣的學生我總是時時提醒，做到警鐘長鳴，減少犯錯機會，也避免在大庭廣眾之下批評，采取個別說教，給孩子留足面子。即使批評也要含蓄。比如：“這次作業錯誤多，上課要認真聽講。”“你的字龍飛鳳舞，簡直在挑戰老師的眼睛。”

提升潛能生要多鼓勵，多表揚，樹立他們的自信心。潛能生學習成績差，紀律松懈，但他們也有很多優點，比如，助人為樂，熱愛勞動，愛護班級榮譽等等。對于這些優點我們要多賞欣識，會表揚。比如：學校衛生大檢查，我會把最艱巨的工作安排給幾個潛能生，順口說一句:“這項工作難度很大，你們我才放心。”孩子怎么能聽不出這是老師賞識自己呢？所以干活中特別賣力，特別認真，衛生檢查一定能拿優勝。取得優勝后，還要大力表揚：“這次榮譽的獲得，我們班的xxx、xxx，出力最大，希望同學們能向他們學習。”這樣做既拉了他們在同學們心中的形象，也增強了他們的自信心，不斷加以引導，他們就能轉變。

好學生是“愛”出來的，所以對潛能生的管理要用心去愛他們，了解他們的思想，認同他們的見解，包容他們的缺乏，贏得他們的信任，讓他們感受到老師的關懷和愛保，從內心消除偏執，反逆情緒，自然就能得到提示。多年的班主任自作使我認識到，優秀的班集體，必須用“心”去精英打造。作為班主任用“愛心”潛移默化感召學生，形成班級核心，增強班級凝聚力，引領學生用愛心對待自己的同學，用愛心去維護集體的榮譽，那么他們一定能夠在這個充滿愛的班級中幸福成長、快樂學習。

第五篇：用心管理學校,用愛引導學生

用心管理學校，用愛引導學生

——學校管理反思 皇華鎮郝戈莊初中 張翔

2013——2014學業已結束，回顧這一年來的學校工作，成敗各半。在這一年里，我校上學期成功迎接了均衡縣驗收工作，省督導組的檢查，成績良好，但是學生的成績卻是進入了低谷。但在迎檢準備過程中，我校全體師生付出了艱辛的勞動。原因之一就是我校是一所準備搬遷的學校，硬件、校貌、環境、校園文化等已是多年未投資，條件非常差，各個方面都需要加強和改善。在如此艱苦的條件下，全校師生全力以赴，精心準備，從而獲得了省督導組領導的好評。但是，在迎檢期間，師生的精力都受到了不同程度的影響。寒假剛開始，臘月二十二，在鎮黨委政府的安排下，我們成功搬遷到了新學校，用上了新的教學樓，這對我校師生來說是一件大喜事，也是我們盼望已久的，但是困難也是客觀存在的。新的校園教學設施不夠完善，達不到教育教學的正常開展條件，整個的下學期，學校的各個方面都不能符合師生的學習生活需要。首先是初期水供不上，餐廳沒有搬遷，學生的飲水就餐都是問題；二是學校的院墻未建，師生的安全都是我們學校的工作重點；三是體育活動場地、理化生實驗室、各種功能室整個學期都不能正常啟用。所以在過去的一學年里，既要做好師生的思想工作，還要做好學生家長、社會各界人士的工作。因為注重了人文管理，在當前條件下就本學期的群眾滿意度而言，我校的測評成績在全市范圍內還是比較理想的。上述我校的兩點成功之外，就各年級的教育教學成績來說，就不盡人意了，尤其是今年的中考，更是很不理想。究其原因有以下幾個方面：

一、作為校長，我有著不可推卸的責任。首先由于上述客觀原因的存在，我側重了師生的人文管理，對師生的工作、學習積極性的調動不夠。其次是對教師的常規管理等方面要求不嚴格，力度不夠，有時存在老好人思想，思想上有點松懈和麻痹，對課堂教學要求落實的不夠細、不夠扎實。對校委會成員和班主任的工作潛力沒有深入挖掘，自己的執行力、凝聚力有待提升。

二、教師層面的原因：一是我校教師年齡稍有偏高。我校有58名教職工，62%都在48歲以上,他們正處于父母生老病死、兒女買房成親等諸多家事纏身之時，牽制教師的精力較多，再加上教師本人的身體原因等等。二是班主任存在不思進取心理，班主任付出較多而待遇跟不上，干勁不足，大多數教師不愿干班主任。特別是具有小學教師資格的班主任和教師，由于受到近幾年的職稱問題的影響，工作積極性明顯比以前降低。

三、學生層面：我校的服務范圍是原郝戈莊鎮的所有村莊，服務半徑在20里左右。各所小學一是存在教師年齡偏大，再就是個別偏遠的學校師資不足，能做到有人上課就很好。學生基礎參差不齊，靠近城邊的學生流動也很大。

針對目前我校存在的諸多問題，我們也一直在分析診斷。新學年加強日常管理工作力度，力求在嚴、細、實上下工夫。

新學期伊始，我校提出了如下整改措施：

一、加強學校制度建設

建立健全學校的各種規章制度，加大執行力度。我校已經制定好并出臺了學校的辦學章程,根據章程逐項落實。新學年我們重新修訂教師考核量化方案，真正起到調動教師積極性和讓教師干有目標、做有實效、激活教師干事創業的作用。著力抓好教師的辦公、出勤、上課，批改，做到管理上無縫隙。

二、注重教師常規和業務管理。

一是本學年我們要在教研室的指導下，加大全體校委會成員深入課堂的力 度，和全體教師一起研究課堂教學，起到指導課堂教學的作用，提高課堂教學效率。二是要持之以恒地抓好課堂教學評價和課堂作業的批改及反饋，咬住測試不松口，通過批改反饋及時發現學生的問題，并做到及時解決，夯實基礎。

三、學生管理

1、層層包靠，細化管理

新學期學校將與分管級部的校委會成員簽訂目標責任書，繼續推行包靠制度，中層干部包靠級部，班主任和任課教師包靠學生，責任到人，細化管理。建立老師與學生談話制度，做好談話記錄；通過師生之間的談話，達到老師充分了解學生的目的，及時排除他們的雜念，從而將精力全部投入學習中。同時充分發揮班干部的作用，一個班級的管理只靠班主任一人的積極性是不夠的，還需要各科老師以及班委的大力支持與配合。

學校是教育人、培養人的場所，青少年可塑性大，模仿性強，所以全體教職員工的全部工作和整個環境每時每刻都在影響著學生。從班主任到任課教師，從學校校長到傳達室保衛人員，從前勤職員到后勤職工，組成全員育人的“混凝式”結構，構建全方位、多層次的立體教育網絡，發揮合力效應。學校任何一位教職工對學生有求必應，有難必助，反之遇到學生違紀現象都有權勸阻制止，讓學生親其師，信其道，在充滿“愛”的校園里健康成長，快樂的學習。

2、訓練學生的習慣養成

一是要求學生“入樓靜，入室學”，創造良好的學習氛圍。教師課間輪流值班，督促學生學習。學生課前兩分鐘進教室，做好課前準備，分秒必爭。

二是要求每位學生每天晚上制定一個一日學習計劃，即明天我要完成哪些事情或學習任務，把它們按照重要程度的先后順序記在一個日記本上，第二天 按照這個計劃去完成相關的學習任務，使學習有一定的目標，避免盲目性。到晚上再對照計劃，將完成的學習任務逐一劃掉，沒完成的繼續完成，直到最后全部完成，不留尾巴。學習不能欠賬，不然積重難返。配合這個計劃，學生還可以做到每天三問：今天我學了哪些內容，我都會了嗎？今天我做了那些事情，能否做得更好？明天我要學習什么，我預習了嗎？

三是發揮名言警句的激勵作用，新學年要求每一位學生找一個能鼓勵自己奮發向上的名言警句，書寫并粘貼在自己課桌的左上角，用它時刻鼓勵著自己發奮學習。

四是讓每一位學生學生根據自己的實際情況，確定班內一名學生作為自己的階段趕超目標。并采用一名優生帶一名差生的一幫一行動和組長帶組員共同進步的措施，促進學生共同成長，共同進步。這樣既強化了優生優勢地位，使他們的知識得以鞏固，另一方面學困生也得到了幫助和提高，從而達到互利共贏的目的。

五是加強學生學習方法的指導：“四先四后”：即先預習后上課；先復習后作業；先理解后記憶；先思考后請教。

六是加強學生階段性檢測和評比。一次理想的成績要比多次說教更容易激發學生的學習積極性。命題時要求各個年級的各科老師用基礎題增強學困生的自信心，用拔高題告誡學優生還需認真學習，他們還有需要完善的地方和更大的發展空間。讓各個層次的學生各取所需，讓他們都能抓住機遇，看到希望，感受成功，接受挑戰。使檢測成為學生學習的指揮棒，充分為教學服務，為學生成長服務，使二者有機結合，達到一加一大于二的效果。教師在命題時要思考哪些內容是學生必須掌握的，應如何通過命題來進一步強化，學生在解答本套題時可能會在哪些方面出現問題，如何通過教學解決這些問題？將檢測與課 堂教學相互聯系，相互促進，來提高學生學習的積極性。測驗結束后，以級部為單位，對每個班級的學習成績進行評比，選出優勝班級和優秀個人進行獎勵，弘揚正能量。

總之，學校管理工作是一門學問，更是一門藝術。回頭望望自己走過的路，有成功，有不足。面對這樣的一個現狀，在今后的學校管理中，我將吸取以前工作的經驗教訓，揚長避短，用心管理學校，努力提升學校的教育質量；用愛引導學生，讓學生能夠健康快樂地成長，相信在今后的工作中，自己會更加成熟，相信在全體老師的共同努力下，郝戈莊初中今后的路，會走得更加穩健！