第一篇：淺談軍事訓(xùn)練對(duì)組訓(xùn)人員的要求

淺談軍事訓(xùn)練對(duì)組訓(xùn)人員的要求

單位： 四院四連 姓名： 劉李旭 學(xué)號(hào)： 201104015015

學(xué)完《訓(xùn)練基礎(chǔ)理論》這門(mén)課后，我對(duì)軍事訓(xùn)練的要素、規(guī)律與原則、體制以及組織與實(shí)施等方面有了一定的了解，對(duì)組訓(xùn)者和受訓(xùn)者在軍事訓(xùn)練中的定位有了一定的理解與掌握，下面我想就軍事訓(xùn)練對(duì)組訓(xùn)人員的要求這一問(wèn)題談?wù)勛约旱目窜姺ā?/p>

軍事訓(xùn)練是軍隊(duì)生成和提高戰(zhàn)斗力的根本途徑，是軍隊(duì)和平時(shí)期最基本的實(shí)踐活動(dòng)，是軍隊(duì)履行歷史使命的重要保證，是治軍和管理的重要方式，對(duì)軍事建設(shè)具有全面推動(dòng)作用。具有主觀能動(dòng)性的人承擔(dān)著組織和實(shí)施軍事訓(xùn)練實(shí)踐的重大任務(wù)，無(wú)疑是軍事訓(xùn)練中最關(guān)鍵的因素。從事軍事訓(xùn)練的人包括組訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員，這里的主要討論對(duì)象為前者。

組訓(xùn)者，是對(duì)組織軍事訓(xùn)練的個(gè)人和單位的統(tǒng)稱(chēng)，是軍事訓(xùn)練的主導(dǎo)要素。組訓(xùn)者主要由三部分構(gòu)成：一是組織領(lǐng)導(dǎo)和保障訓(xùn)練與教學(xué)的人員和機(jī)構(gòu)。在我軍，包括上至軍委、四總部和軍區(qū)、軍兵種、武警總部首長(zhǎng)機(jī)關(guān)，下至團(tuán)級(jí)以上單位的首長(zhǎng)機(jī)關(guān)。二是部隊(duì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。由于部隊(duì)的訓(xùn)練是按級(jí)任教，所以下至班長(zhǎng)（士官）、上至軍長(zhǎng)，實(shí)際上都有教學(xué)和組訓(xùn)任務(wù)，都是兼職的教練員。三是部隊(duì)專(zhuān)設(shè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)和院校的專(zhuān)職教員。組訓(xùn)者在軍事訓(xùn)練中的核心主導(dǎo)作用，集中體現(xiàn)為組訓(xùn)者的三重身份和三重任務(wù)，即組訓(xùn)者是軍事訓(xùn)練方針的落實(shí)者，是軍事訓(xùn)練活動(dòng)的組織者，是軍事知識(shí)和技能的傳遞者。為了保障部隊(duì)軍事訓(xùn)練的高效有序?qū)嵤樌麑?shí)現(xiàn)軍事訓(xùn)練的目標(biāo)，組訓(xùn)人員自身必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，特別在思想素質(zhì)、工作能力、工作作風(fēng)與方式等方面須達(dá)到較高的要求。

一、組訓(xùn)人員的思想素質(zhì)

具有良好的思想素質(zhì)，是組訓(xùn)人員做好本職工作必須具備的先決條件，是組訓(xùn)人員工作能力、工作作風(fēng)的基礎(chǔ)。組訓(xùn)人員的思想素質(zhì)如何，在一定程度上反映著部隊(duì)特別是基層部隊(duì)的整體思想素質(zhì)。基層部隊(duì)如果思想不正，組訓(xùn)人員是重要的風(fēng)向標(biāo)，組訓(xùn)人員思想好壞關(guān)乎所屬部隊(duì)整體風(fēng)氣。

（一）忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)

組訓(xùn)人員要忠誠(chéng)于黨和人民的事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、社會(huì)主義榮辱觀等先進(jìn)理論，自覺(jué)地在政治上和思想上與黨中央和中央軍委保持高度一致，堅(jiān)決聽(tīng)從黨中央和中央軍委的指揮。無(wú)論身處何位，組訓(xùn)人員都要忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，敢于擔(dān)當(dāng)，不圖功名，不計(jì)得失，勇于犧牲，默默奉獻(xiàn)。習(xí)主席指出：“是否具有擔(dān)當(dāng)精神，是否能夠忠誠(chéng)履責(zé)、盡心盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，是檢驗(yàn)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干

/ 4 部身上是否真正體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人先進(jìn)性和純潔性的重要方面。”忠誠(chéng)履責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)是每一名軍人的思想靈魂，在組訓(xùn)人員身上也必須得到體現(xiàn)與發(fā)揚(yáng)。

（二）正直清廉，不徇私情

組訓(xùn)人員貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)于軍事訓(xùn)練作出的指示，是訓(xùn)練方針政策的執(zhí)行者，具有一定的權(quán)力。因此組訓(xùn)人員必須胸懷坦蕩，為人正直，堅(jiān)持原則，不謀私利，不徇私情，公私分明，廉潔奉公。對(duì)于違反原則的行為和現(xiàn)象，要堅(jiān)決抵制，敢于批評(píng)指正。作為實(shí)施訓(xùn)練的督導(dǎo)、指教者，組訓(xùn)人員要有大局觀和整體意識(shí)，要客觀公正地向上級(jí)反映和報(bào)告真實(shí)訓(xùn)練情況，虛心接受各方面意見(jiàn)和建議，勇于提出自己的真實(shí)想法。

（三）謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁

組訓(xùn)人員要擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)，對(duì)上級(jí)不卑不亢，對(duì)同級(jí)團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)下級(jí)公正對(duì)待；要謙恭友善，平易近人，虛心求教，不能自以為是，自恃高明，好為人師；要謹(jǐn)慎行事，腳踏實(shí)地，考慮周全，不能浮躁狂妄，急功近利，粗心大意。

二、組訓(xùn)人員的工作能力

組訓(xùn)人員不僅需要具備良好的思想素質(zhì)，還應(yīng)滿(mǎn)足與本職工作相適應(yīng)的工作能力需求。

（一）分析判斷能力

組訓(xùn)人員的分析判斷能力，是指組訓(xùn)人員根據(jù)所掌握的資料和訓(xùn)練情況進(jìn)行綜合、分析最終得出正確的情況判斷結(jié)論的能力，具體包括收集識(shí)別情況和資料的能力、分析計(jì)算的能力和綜合判斷的能力。組訓(xùn)人員對(duì)部隊(duì)實(shí)際訓(xùn)練情況和現(xiàn)狀進(jìn)行分析判斷，應(yīng)力求全面、客觀、準(zhǔn)確，并有一定的預(yù)見(jiàn)性，不但要注意那些顯著的征候，更要善于分析“蛛絲馬跡”中所隱含的真實(shí)信息；要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)偶然現(xiàn)象把握事物之間的必然聯(lián)系；要善于從質(zhì)和量的結(jié)合上把握事物的真實(shí)面貌；要十分注意事物可能的發(fā)展和變化。

（二）出謀劃策能力

組訓(xùn)人員的出謀劃策能力，是指組訓(xùn)人員根據(jù)上級(jí)組訓(xùn)者的基本意圖以及自己對(duì)情況所做出的判斷，對(duì)所屬部隊(duì)的兵力和兵器使用、訓(xùn)練任務(wù)區(qū)分以及實(shí)施訓(xùn)練的方法進(jìn)行運(yùn)籌計(jì)劃的能力。在謀劃時(shí)，應(yīng)十分注意關(guān)照全局，要站在全局的高度上出點(diǎn)子、想辦法，要力爭(zhēng)拿出幾個(gè)有比較的方案；要不斷解放思想，敢于創(chuàng)新；要注意受訓(xùn)者的特點(diǎn)，講究以人為本、科學(xué)訓(xùn)練的方法。

（三）協(xié)調(diào)控制能力

組訓(xùn)人員的協(xié)調(diào)控制能力，是指組訓(xùn)人員根據(jù)上級(jí)組訓(xùn)者對(duì)部隊(duì)訓(xùn)練的指示和決心，調(diào)整所屬部隊(duì)的訓(xùn)練活動(dòng)，使之協(xié)調(diào)一致，保證上級(jí)決心圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)的能力。

/ 4 首先，要明確任務(wù)，搞清協(xié)調(diào)范圍與對(duì)象，明確協(xié)調(diào)事項(xiàng)與問(wèn)題，搞清協(xié)調(diào)目標(biāo)與時(shí)間，明確上級(jí)對(duì)部隊(duì)組訓(xùn)工作的具體要求。其次，要系統(tǒng)謀劃，一是要謀劃好與協(xié)調(diào)任務(wù)密切關(guān)聯(lián)的組訓(xùn)工作大局，二是要謀劃好協(xié)調(diào)任務(wù)本系統(tǒng)，要考慮全面周到，防止出現(xiàn)漏洞。最后，要擇優(yōu)方法，根據(jù)實(shí)際情況從電話、單獨(dú)當(dāng)面、書(shū)信、公文、會(huì)議等協(xié)調(diào)方法中擇優(yōu)選擇，便于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)目標(biāo)。

三、組訓(xùn)人員的工作作風(fēng)與方式

素質(zhì)和能力是工作作風(fēng)和方法的基本條件，工作作風(fēng)和方法是素質(zhì)和能力的外在表現(xiàn)，良好的工作作風(fēng)和方法，是組訓(xùn)人員做好本職工作的重要保障。

（一）嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)包括“五個(gè)字”：快，準(zhǔn)，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)。第一，快。快，就是快速。組訓(xùn)人員要具有高度的時(shí)間觀念，說(shuō)干就干，雷厲風(fēng)行，緊張高效。第二，準(zhǔn)。準(zhǔn)，就是準(zhǔn)確。向部隊(duì)傳達(dá)上級(jí)組訓(xùn)者的命令指示，要準(zhǔn)確無(wú)誤，絕不能把自己的理解和上級(jí)的真實(shí)意圖混為一談。第三，細(xì)。細(xì)，就是要精細(xì)周密，專(zhuān)心致志，一絲不茍。第四，嚴(yán)。嚴(yán)，就是嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格。組訓(xùn)人員實(shí)施訓(xùn)練，必須本著對(duì)作戰(zhàn)勝利負(fù)責(zé)，對(duì)部隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)負(fù)責(zé)，對(duì)黨和人民的最高利益負(fù)責(zé)的精神，十分嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)受訓(xùn)者嚴(yán)格要求把關(guān)。第五，實(shí)。實(shí)，就是要求實(shí)、真實(shí)、務(wù)實(shí)。組訓(xùn)人員要注意深入調(diào)查研究，反映問(wèn)題要符合客觀實(shí)際，解決問(wèn)題要講究實(shí)際效果，要樹(shù)立為部隊(duì)服務(wù)的思想，多為部隊(duì)的訓(xùn)練提高解決實(shí)際問(wèn)題，著重通過(guò)訓(xùn)練提高實(shí)戰(zhàn)水平，而不能專(zhuān)做表面文章。

（二）團(tuán)結(jié)同心的工作風(fēng)氣

首先要服從安排，營(yíng)造和諧。上級(jí)作出的決議、決定要全心全意、不折不扣地貫徹執(zhí)行，不能講條件，講價(jià)錢(qián)，也不能搞“上有政策、下有對(duì)策”。其次要凝聚思想，同心協(xié)力。組訓(xùn)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)、生活經(jīng)歷各不相同，思想認(rèn)識(shí)和工作方法也存在差異。同一層次組訓(xùn)人員的團(tuán)結(jié)同心需要各個(gè)組訓(xùn)人員積極互動(dòng)，以誠(chéng)相待，在相互溝通中化解分歧，在批評(píng)與自我批評(píng)中補(bǔ)短取長(zhǎng)，在坦誠(chéng)交流中凝聚共識(shí)，心往一處想，勁往一處使，形成強(qiáng)勁的合力。最后要有責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。有了責(zé)任與使命，敢于承擔(dān)；出現(xiàn)了矛盾，多從自身找原因；營(yíng)造同舟共濟(jì)、互信互助的工作氛圍。

（三）以史為鑒的工作方式

歷史記載了人類(lèi)發(fā)展歷程的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是一筆寶貴財(cái)富，組訓(xùn)人員應(yīng)該把握歷史，吸取精華，在工作中發(fā)揮歷史之鏡的作用，所謂“他山之石，可以攻玉”。組訓(xùn)人員要有正確策略和遠(yuǎn)見(jiàn)，要懂得總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及別人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼承并發(fā)揚(yáng)前人取得的成就，避免犯前人犯過(guò)的錯(cuò)誤，注意少走彎路。

/ 4 隨著戰(zhàn)爭(zhēng)的不斷發(fā)展，軍事訓(xùn)練的地位和作用愈來(lái)愈重要，組訓(xùn)人員如何做好本職工作成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，也是我們每一名軍校學(xué)員從現(xiàn)在起應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題，我相信隨著我們的不斷總結(jié)與反思，這一問(wèn)題的答案將日趨完善。

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第二篇：對(duì)常委會(huì)組成人員的幾點(diǎn)要求

一、首先要有強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)。組成人員無(wú)論是主任、副主任還是委員，都是一種職務(wù)，職務(wù)就是一種責(zé)任。

有職務(wù)就要盡責(zé)任。不盡責(zé)就辜負(fù)了黨和人民及人大代表的信任。人民選我當(dāng)代表，代表選我當(dāng)人大常委會(huì)組成人員，這是非常大的榮耀。要有光榮感、自豪感、責(zé)任感、使命感。要明白自己一個(gè)人代表著上萬(wàn)甚至更多的人。不為人民和代表服務(wù)是不行的。

二、要克服一切困難出席人大常委會(huì)會(huì)議。人大常委會(huì)就是常開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)就是履行職責(zé)、行使權(quán)力。不開(kāi)會(huì)就不能形成決議、決定等等。因此，常委會(huì)組成人員都要積極出席會(huì)議。不要把自己看輕了，認(rèn)為缺自己一個(gè)人不要緊。有時(shí)候缺您一人真不行。如缺您一人不過(guò)組成人員的半數(shù)就達(dá)不到召開(kāi)人大常委會(huì)會(huì)議的法定人數(shù)，就不能開(kāi)會(huì)；缺您一人或差您一張表決票，擬任命或免職人員就任免不了職務(wù)等等。

三、積極參加人大常委會(huì)組織的視察、調(diào)查、執(zhí)法檢查等活動(dòng)。這些活動(dòng)也是履行職責(zé)，是對(duì)“一府兩院”進(jìn)行監(jiān)督的必要形式。人大常委會(huì)組成人員通過(guò)參加這些活動(dòng)，可以更有效地掌握被監(jiān)督對(duì)象的工作情況，作到知情知政，從而在人大常委會(huì)會(huì)議上審議發(fā)言言之有物，提出真知灼見(jiàn)，監(jiān)督并促進(jìn)“一府兩院”的工作。

四、在人大常委會(huì)會(huì)議審議時(shí)踴躍發(fā)言。“會(huì)議”就是“大家集在一起開(kāi)會(huì)審議”。通過(guò)“審”和“議”，了解情況、肯定成績(jī)、找出不足和問(wèn)題、一起研究解決問(wèn)題的方法、措施和步驟，促進(jìn)某項(xiàng)工作的開(kāi)展。每一位組成人員在人大常委會(huì)會(huì)議上，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審議各項(xiàng)議題，在分組會(huì)議上大膽發(fā)言，在聯(lián)組會(huì)議上爭(zhēng)取發(fā)言，把提請(qǐng)審議的議題議深議透。審議發(fā)言要事先有所準(zhǔn)備，力求有理有據(jù)、有的放矢、切中要害、便于落實(shí)。

五、平時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系選民、搞好調(diào)查研究。要把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)基本功來(lái)練，走到那里就把調(diào)查研究搞到那里，走到那里就與那里的群眾打成一片，通過(guò)拉家常來(lái)了解群眾的所思所想、了解他們的實(shí)際困難和問(wèn)題、了解他們的意見(jiàn)建議和要求。這樣你就會(huì)耳聰目明，了解下情，能代表群眾意愿，反映他們的心聲。同時(shí)還要向群眾宣傳人大常委會(huì)會(huì)議精神。

六、要敢于監(jiān)督并善于監(jiān)督。敢不敢監(jiān)督、善不善監(jiān)督“一府兩院”的工作，直接影響著組成人員職能作用的發(fā)揮。不敢不善就無(wú)法履行職責(zé)，無(wú)法發(fā)揮作用。“敢”與“善”二者之中，“敢”是前提，有敢才能逐步做到“善”；“善”是方法，有善才能做到更“敢”。“不敢”就是“怕”，主要是怕影響關(guān)系。所以，要敢于監(jiān)督并善于監(jiān)督還要克服“怕”字.人大常委會(huì)會(huì)議后,要認(rèn)真監(jiān)督會(huì)議精神和決議決定的落實(shí)。

七、要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。組成人員最需要學(xué)習(xí)的是人大理論知識(shí)和人大業(yè)務(wù)知識(shí)。在人大理論方面應(yīng)該弄清楚“為什么我國(guó)要實(shí)行人民代表大會(huì)制度”這一根本問(wèn)題；在人大業(yè)務(wù)方面應(yīng)該弄清楚人大及其常委會(huì)履行職責(zé)的程序、方法、議事規(guī)則等等。我建議：每一位組成人員都要學(xué)一學(xué)《憲法》、《地方組織法》、《選舉法》、《代表法》、《監(jiān)督法》；還要根據(jù)在人大常委會(huì)的分工、分組，學(xué)習(xí)與自己分管工作相關(guān)的法律法規(guī)。如分管財(cái)經(jīng)工作的要學(xué)習(xí)《預(yù)算法》、《審計(jì)法》等。平時(shí)還要多與人大常委會(huì)聯(lián)系，獲取學(xué)習(xí)資料并在聯(lián)系中學(xué)習(xí)。

八、要牢記自己的權(quán)利與義務(wù)。人大常委會(huì)組成人員除了擁有代表法規(guī)定的代表權(quán)利外，還擁有地方組織法第四十四條賦予人大常委會(huì)的十四項(xiàng)職權(quán)。另外，縣級(jí)的人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員三人以上聯(lián)名，可以向常務(wù)委員會(huì)書(shū)面提出對(duì)本級(jí)人民政府、人民法院、人民檢察院的質(zhì)詢(xún)案。主任會(huì)議或五分之一以上的常務(wù)委員會(huì)組成人員書(shū)面聯(lián)名，可以向本級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提議組織關(guān)于特定問(wèn)題的調(diào)查委員會(huì),由全體會(huì)議決定。常委會(huì)主任、副主任等主任會(huì)議成員，還有主任會(huì)議的職權(quán)。牢記自己的權(quán)利，可方便履職。

一要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。依法履行好監(jiān)督權(quán)、人事任免權(quán)、重大事項(xiàng)決定權(quán)，是縣人大常委會(huì)的基本任務(wù)。要堅(jiān)決克服“無(wú)所作為”的松勁思想、“難有作為”的泄氣思想、“多一事不如少一事”的消極思想，牢記宗旨，忠于法律，履職有為，不負(fù)眾望。人大工作不僅要有規(guī)矩、有特色、有權(quán)威、有活力，而且還要出思路、出經(jīng)驗(yàn)、出效益、出人才。常委會(huì)組成人員一定要從嚴(yán)要求、自加壓力，認(rèn)真負(fù)責(zé)、扎實(shí)工作，多提建議、多出點(diǎn)子，為基層代表作表率，給機(jī)關(guān)干部帶好頭。

二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)是做好工作的前提，是履行職責(zé)的基礎(chǔ)。面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境、新任務(wù)和新要求，常委會(huì)組成人員都有一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，必須學(xué)習(xí)新理論，掌握新知識(shí)，研究新情況，解決新問(wèn)題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)國(guó)家政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)人大業(yè)務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高履職能力，為做好人大工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三要履行職責(zé)，正確行使權(quán)力。常委會(huì)組成人員來(lái)自方方面面，既有知識(shí)優(yōu)勢(shì)，也有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又有信息優(yōu)勢(shì)，有利于集體行使權(quán)力，履行監(jiān)督職責(zé)。搞好監(jiān)督工作，不僅要善于監(jiān)督，也要敢于監(jiān)督。善于監(jiān)督，就是要選準(zhǔn)監(jiān)督內(nèi)容，突出監(jiān)督重點(diǎn)，講究監(jiān)督方式，注重監(jiān)督實(shí)效。監(jiān)督工作不宜多，但要干到點(diǎn)子上，督在關(guān)鍵處，工作不干則已，要干就認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)，一抓到底，抓出實(shí)效。敢于監(jiān)督，就是關(guān)鍵時(shí)候，用好特定問(wèn)題調(diào)查、質(zhì)詢(xún)等特殊監(jiān)督手段。在運(yùn)用特殊監(jiān)督手段時(shí)要顧全大局，及時(shí)報(bào)告，集體研究，統(tǒng)一思想，精心組織，嚴(yán)肅認(rèn)真，務(wù)必產(chǎn)生積極效應(yīng)、正面效應(yīng)。

四要嚴(yán)格要求，強(qiáng)化紀(jì)律觀念。沒(méi)有規(guī)矩，人心必散；沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。常委會(huì)組成人員要自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)人大形象。要帶頭講政治、講黨性，增強(qiáng)政治敏銳性，始終保持清醒頭腦，把握工作前進(jìn)方向。要按時(shí)出席常委會(huì)會(huì)議，積極參加學(xué)習(xí)、講座、視察、檢查活動(dòng)，確實(shí)不能參加的，要提前請(qǐng)假；常委會(huì)組成人員外出學(xué)習(xí)、出差時(shí)間較長(zhǎng)，要及時(shí)說(shuō)明情況，便于統(tǒng)籌考慮，安排工作。要齊心協(xié)力，共同努力，把常委會(huì)建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、高效、統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。

五要發(fā)揚(yáng)民主，維護(hù)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出向心力，團(tuán)結(jié)出工作效率。常委會(huì)組成人員要共事共心，同向同力，努力營(yíng)造觀念一致、步調(diào)一致的良好工作氛圍，把常委會(huì)建設(shè)成為風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、團(tuán)結(jié)、和諧的統(tǒng)一集體。風(fēng)正，才能氣順；氣順，才能心齊；心齊，才能勁足；勁足，才能成事。人的能力有大有小，貴在盡心盡力；性格各有差異，貴在坦誠(chéng)相見(jiàn)。在工作和相處中，要善于容人、容言、容物、容事，維護(hù)團(tuán)結(jié)；要真誠(chéng)、守信、友善、關(guān)愛(ài)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；要識(shí)大體、顧大局、常談心、勤溝通，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；要相互支持，相互體諒，加強(qiáng)協(xié)作，形成合力，共同搞好人大工作。

六要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，注重調(diào)查研究。人大工作法律性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、規(guī)范性強(qiáng)。常委會(huì)人員有限，既是決策者、也是實(shí)施者，既是調(diào)查員、又是“戰(zhàn)斗員”。沒(méi)有深入細(xì)致的作風(fēng)，基層情況不掌握，相關(guān)信息不知道，存在問(wèn)題不清楚，具體原因不了解，根本談不上監(jiān)督。常委會(huì)組成人員是人民群眾的“代言人”，要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，圍繞縣委工作的重點(diǎn)、政府工作的難點(diǎn)、代表關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，深入實(shí)際，深入群眾，深入基層，深入一線，有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究，體察民情，了解民意，反映民愿，講真話，做實(shí)事，解民憂，努力提高常委會(huì)的決策水平、決策能力和決策質(zhì)量，真正把常委會(huì)建設(shè)成為縣委信任、政府信服、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿(mǎn)意的權(quán)力機(jī)關(guān)、代表機(jī)關(guān)和民意機(jī)關(guān)。

一是人大常委會(huì)組織的學(xué)法及中央最新重要精神的專(zhuān)題學(xué)習(xí)；二是上級(jí)人大組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)班，及代表工作研討活動(dòng)；三是人大常委會(huì)組織的政府實(shí)事工程進(jìn)展情況等視察活動(dòng)；四是人大常委會(huì)會(huì)議的審議發(fā)言，要求在一年里，至少有兩次以上的主講發(fā)言。

人大常委會(huì)組成人員的履職素質(zhì)直接決定到人大常委會(huì)整體作用的發(fā)揮，關(guān)系到人大常委會(huì)依法履職的水平和質(zhì)量，關(guān)系到人民利益的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。作為常委組成人員不僅要清楚常委會(huì)職能是“干什么”的，更要明白“怎么干”，知道如何去履行自己的職責(zé)，提高依法履職、議事、決策的能力和水平，努力把人大工作做得更符合實(shí)際，更有成效。

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)履行職責(zé)的責(zé)任感、使命感和光榮感

人民代表大會(huì)制度是我國(guó)的根本政治制度，也是社會(huì)主義民主政治的最大優(yōu)勢(shì)。人民代表大會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)人民當(dāng)家作主，行使國(guó)家權(quán)力的最高組織形式，由民主選舉產(chǎn)生，對(duì)人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督。人大常委會(huì)是人民代表大會(huì)的常設(shè)機(jī)關(guān)，代表人民行使管理國(guó)家事務(wù)的權(quán)力。閉會(huì)期間國(guó)家權(quán)力的行使和大量相關(guān)工作的開(kāi)展，都由人大常委會(huì)承擔(dān)。可以說(shuō)，人大常委會(huì)的工作狀況，對(duì)于人民代表大會(huì)職能作用和人大代表主體作用的發(fā)揮具有非常重要的作用。常委會(huì)組成人員作為人大常委會(huì)的主體，地位崇高、使命光榮、責(zé)任重大。

憲法法律賦予區(qū)人大及其常委會(huì)主要有三項(xiàng)權(quán)力，即監(jiān)督權(quán)、重大事項(xiàng)決定權(quán)、人事任免權(quán)。依法履行好這三項(xiàng)職權(quán)，是人大常委會(huì)的基本任務(wù)。牢記職責(zé)，忠于職守，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，這是黨和人民對(duì)常委會(huì)委員的莊嚴(yán)囑托。作為人大常委會(huì)委員要克服把人大作為“二線”的思想，克服認(rèn)為人大工作是“軟任務(wù)”的思想，克服認(rèn)為人大工作是“軟皮章”的思想，從“人民民主是社會(huì)主義的生命”“發(fā)揮國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)作用”“堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度”這一角度去看待人大工作、看待自己的責(zé)任、看待黨和人民的厚望。只有思想、認(rèn)識(shí)到位，才會(huì)有行動(dòng)、工作到位，才會(huì)對(duì)人大工作更加熱心、用心、盡心，才會(huì)無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，更加積極、主動(dòng)和富有創(chuàng)造性的開(kāi)展好各項(xiàng)工作。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，特別是這屆人大的任期，正處于嶗山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，肩負(fù)著科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)區(qū)，建設(shè)“三個(gè)功能區(qū)”的光榮使命。必須倍加珍惜憲法、法律和人民賦予的神圣職責(zé)，積極做人民的代言人、利益的維護(hù)者和實(shí)現(xiàn)者，盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好人大常委會(huì)工作，不負(fù)重托，不負(fù)期望，做一名組織信任、群眾滿(mǎn)意的合格委員。

一要正確處理集體和個(gè)人的關(guān)系。人大常委會(huì)是依靠集體行使職權(quán)的，是堅(jiān)持民主集中制的具體體現(xiàn)。在這個(gè)集體中，每一名組成人員都是一票，具有相同的法律效力。所以，每名委員發(fā)揮作用好壞，工作態(tài)度如何，工作效率和質(zhì)量的高低，直接決定到人大常委會(huì)總體工作和水平。只有發(fā)揮好每名組成人員的作用，才能發(fā)揮好整個(gè)人大常委會(huì)的職能作用。全區(qū)24名常委會(huì)組成人員，是從169名人大代表當(dāng)中選出來(lái)的，而這169名代表是由20多萬(wàn)選民選出來(lái)的。也就是說(shuō)，全體常委會(huì)組成人員是“代表中的代表”，代表著全區(qū)人大代表、全區(qū)選民，行使職權(quán)，履行職責(zé)。不僅要在程序上，認(rèn)真堅(jiān)持民主集中制原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，充分討論，講深議透，而且要在實(shí)際效果上，有真知灼見(jiàn)，入木三分，抓住要害和關(guān)節(jié)點(diǎn)，在理、有節(jié)、可行，確保審議通過(guò)的決議決定的權(quán)威性，以及認(rèn)真落實(shí)的嚴(yán)肅性和實(shí)效性。

二要處理好本職與兼職的關(guān)系。常委會(huì)組成人員來(lái)自各個(gè)層面，很多都是兼職，在做好人大工作的同時(shí)，還要承擔(dān)本職崗位的工作，任務(wù)是繁重的。既然黨和人民選了我們，就要盡心盡責(zé)的做好工作。無(wú)論是專(zhuān)職還是兼職，作為國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的組成人員，都是一種實(shí)實(shí)在在的國(guó)家職務(wù)，承擔(dān)著向黨負(fù)責(zé)、向人民負(fù)責(zé)的工作責(zé)任。因此，一定明確自己的權(quán)力、義務(wù)，統(tǒng)籌安排用于本職工作和委員工作的時(shí)間和精力，保證按時(shí)并全身心參加常委會(huì)的會(huì)議和相關(guān)活動(dòng)，做到在其位、謀其政、盡其職，不辱使命，不負(fù)重托，確保本職工作和人大工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。

三是處理好整體和局部的關(guān)系。“不謀全局，不足以謀一域”。由于在思想認(rèn)識(shí)上不完全到位，部分同志可能在履行職責(zé)過(guò)程中帶有某些局限性、片面性和傾向性，認(rèn)為自己是由某選舉單位或某選區(qū)的選民推選出來(lái)的，理所當(dāng)然要為他們爭(zhēng)取利益和解決問(wèn)題；有的當(dāng)其意見(jiàn)建議不被采納時(shí)，不向群眾做好宣傳解釋工作，造成不好的影響，等等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，關(guān)鍵是不能正確處理整體和局部利益的關(guān)系，尊重民主程序作出的決議、決定。區(qū)人大常委會(huì)組成人員在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中，要關(guān)心自己的選區(qū)和選民，是正當(dāng)?shù)摹?yīng)該的。但不能只注意到自己分管或接觸的工作；不能只注重自己的選區(qū)選民，甚至只看到自己那“一畝三分地”，缺少全面考慮和大局觀念。當(dāng)民主程序形成決議和意見(jiàn)時(shí)，就應(yīng)保留個(gè)人意見(jiàn)，服從確定的意見(jiàn)和決定。只有這樣才能既代表選民，又體現(xiàn)民主意志，才是一名稱(chēng)職的代表。四是正確處理監(jiān)督和支持的關(guān)系。監(jiān)督權(quán)是監(jiān)督法賦予人大的一項(xiàng)重要職權(quán)，監(jiān)督和支持不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單的劃等號(hào)，在監(jiān)督中促進(jìn)、改進(jìn)政府工作這本身就包含著一種支持。區(qū)人大常委會(huì)監(jiān)督主要是法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)依法辦事、司法機(jī)關(guān)公正公平，加強(qiáng)社會(huì)主義民主法制建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)主義民主政治進(jìn)程。人大作為權(quán)力機(jī)關(guān)，監(jiān)督“一府兩院”工作，不是相互掣肘，不是唱“對(duì)臺(tái)戲”，大家的目標(biāo)是一致的，都是為了富民強(qiáng)區(qū)，為了一方平安，為了老百姓的幸福安康。對(duì)于具體工作和日常工作，應(yīng)由“一府兩院”決定并組織實(shí)施，不能包辦代替、越俎代庖，也不能不恰當(dāng)?shù)馗深A(yù)。要按照“黨政所急、人民所需、人大所能、法律所賦”的原則，在憲法和法律賦予的職權(quán)范圍內(nèi)，敢于和善于監(jiān)督，不失職，不越權(quán)，把握好“度”，做到“到位不越位，盡職不失職”。

二、加強(qiáng)能力建設(shè)，提高監(jiān)督質(zhì)量

區(qū)人大常委會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督工作，必須要“領(lǐng)先一步，技高一籌”，這樣才能“站得高、看得遠(yuǎn)、把得準(zhǔn)、做得實(shí)”，才能更好的開(kāi)展好的各項(xiàng)工作。如何“領(lǐng)先一步，技高一籌”呢？目前，提高常委會(huì)組成人員的履職素質(zhì)，關(guān)鍵是提高三種能力：審議能力、視察檢查能力、調(diào)查研究能力。這三種能力相互影響，相互聯(lián)系，相互作用，是常委會(huì)組成人員履職能力的集中體現(xiàn)，是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度和提高人大常委會(huì)整體工作水平的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是必須要長(zhǎng)抓不懈的重要任務(wù)。

一是提高審議能力。聽(tīng)取和審議“一府兩院”的工作報(bào)告，是人大常委會(huì)會(huì)議的主要內(nèi)容，也是人大常委會(huì)依法行使職權(quán)的重要形式和載體。作為會(huì)議的參與主體，常委會(huì)組成人員的審議發(fā)言水平直接決定著會(huì)議審議的質(zhì)量，影響著人大監(jiān)督工作的效果。在常委會(huì)會(huì)議上，部分組成人員不敢發(fā)言、不會(huì)發(fā)言，有的抓不住主要矛盾，言不對(duì)題、離題千里；有的“茶壺煮餃子”有話表達(dá)不清楚；有的唱贊歌多、觀點(diǎn)思路少；有的滔滔不絕、說(shuō)的都對(duì)、可操作性差；有的始終“事不關(guān)己、高高掛起”；有的泛泛而談、概而說(shuō)之，很難引起重視；有的甚至始終不發(fā)一言；等等。在審議過(guò)程中出現(xiàn)的這些情況，說(shuō)到底就是常委會(huì)組成人員審議能力的問(wèn)題，而這種能力又直接影響到人大常委會(huì)工作的權(quán)威，影響到人大常委整體工作水平的發(fā)揮。審議發(fā)言只有抓住關(guān)鍵點(diǎn)，措施處置得力，可操作性強(qiáng)，才能夠讓人家信服，才能引起重視，產(chǎn)生共鳴，否則就很難達(dá)到預(yù)期的效果，所以提高組成人員的審議能力問(wèn)題，必須引起高度重視，切實(shí)擺上重要議事日程。審議主要分為兩種：一是人代會(huì)審議，每年都安排會(huì)前視察或調(diào)研，提前寫(xiě)出議案或建議，做好審議大會(huì)報(bào)告的各項(xiàng)準(zhǔn)備；二是人大常委會(huì)審議，一般在會(huì)前七天將擬審議的專(zhuān)項(xiàng)工作報(bào)告送到各位委員手中，提前了解掌握情況，寫(xiě)出審議發(fā)言提綱，這樣既可以提高審議發(fā)言的質(zhì)量，又可以節(jié)省審議發(fā)言時(shí)間，在有限的審議時(shí)間里，讓更多的委員發(fā)表更多的意見(jiàn)。不管是哪種審議，都要做到提前思考，提前準(zhǔn)備，提前熟悉和了解，這樣才能胸有成竹，有的放矢。在審議發(fā)言時(shí)，要堅(jiān)持以大局為重、發(fā)展為重、民生為重，尊重事實(shí)，尊重科學(xué)，言之有物、言之有據(jù)，做到緊扣主題，不說(shuō)題外話；熟悉情況，不說(shuō)外行話；把握分寸，不說(shuō)過(guò)頭話。

二是提高視察檢查能力。人大常委會(huì)和代表聯(lián)絡(luò)組的視察、檢查工作一般都列入了工作計(jì)劃，視察檢查事項(xiàng)大多是關(guān)系全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定或關(guān)系人民群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，具有普遍性和代表性，能夠“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，引起代表和老百姓的關(guān)注，起到以點(diǎn)帶面、以點(diǎn)促面的作用。在視察檢查中，如果不提前查找資料，了解情況，往往容易走馬觀花、浮光掠影，在短暫的實(shí)地視察檢查中很難看出什么問(wèn)題，聽(tīng)取工作匯報(bào)時(shí)不了解前因后果，也往往囫圇吞棗，似是而非，聽(tīng)不明白。這就直接導(dǎo)致了在視察檢查中，提出的建議缺乏針對(duì)性和可操作性，影響了視察檢查的效果。要提高視察檢查工作水平，關(guān)鍵要做好三點(diǎn)：首先，要選準(zhǔn)、選精題目，題目不在多，關(guān)鍵在實(shí)、在精，這就要求既要選取全區(qū)的重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，又要有計(jì)劃的安排對(duì)這類(lèi)問(wèn)題感興趣、有專(zhuān)長(zhǎng)的委員參加，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)參與的積極性；其次，在開(kāi)展視察檢查中，區(qū)人大機(jī)關(guān)各部門(mén)、各代表聯(lián)絡(luò)組要盡力擴(kuò)大參與面，增加參與量，注意視察檢查能力的培養(yǎng)和鍛煉，逐漸提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性、分析問(wèn)題的嚴(yán)密性、建議對(duì)策的可操作性；再次，常委會(huì)組成人員也要提前做好視察檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如視察教育工作，就要提前對(duì)全區(qū)教育教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，對(duì)當(dāng)前影響教育的問(wèn)題是什么，怎么解決，現(xiàn)在重點(diǎn)要解決的是什么問(wèn)題，等等，都要事先做到心中有數(shù)。

三是提高調(diào)查研究能力。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，調(diào)查研究是謀事、議事、成事的重要前提。在這方面毛主席是我們學(xué)習(xí)的典范。調(diào)研不僅是個(gè)工作方法，也是執(zhí)政的重要方式，若國(guó)情不清，必然戰(zhàn)略上出現(xiàn)失誤。調(diào)查研究也是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，從實(shí)際出發(fā)，按照規(guī)律辦事的必然要求。常委會(huì)組成人員來(lái)自各個(gè)不同的工作崗位，社會(huì)閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)、議政能力和所聯(lián)系的群體各不相同，對(duì)有關(guān)情況的了解程度和思考角度也不一樣，因此要把調(diào)查研究，作為做好人大工作的基本方法，作為提高審議工作報(bào)告質(zhì)量、提高視察檢查工作水平的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。在選題上，要圍繞區(qū)委的中心工作、審議的議題以及人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題深入開(kāi)展調(diào)查研究，了解民情，反映民意，集中民智，為區(qū)人大常委會(huì)決策提供科學(xué)依據(jù)。在方法上，要把有組織的集中調(diào)研與個(gè)人調(diào)研、一般調(diào)研與專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研結(jié)合起來(lái)，每位委員既要積極參加統(tǒng)一安排的各種調(diào)研活動(dòng)，又要加強(qiáng)與本選區(qū)的代表和選民的聯(lián)系，對(duì)本社區(qū)、本行業(yè)、本系統(tǒng)、本部門(mén)及其相關(guān)情況，進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研，年內(nèi)至少應(yīng)寫(xiě)出1篇高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查對(duì)象上，要“好”、“中”、“差”和“老”、“中”、“青”相結(jié)合，盡可能多接觸代表和群眾，既要報(bào)“喜”更要報(bào)“憂”，認(rèn)真聽(tīng)取和仔細(xì)辨別各方面的意見(jiàn)，客觀公正的評(píng)價(jià)干部、評(píng)價(jià)工作。

審議結(jié)束后要形成審議意見(jiàn)，視察檢查結(jié)束后要形成視察檢查意見(jiàn)，調(diào)研結(jié)束后要有調(diào)研報(bào)告，這里面都牽扯到歸納總結(jié)的問(wèn)題，有一個(gè)對(duì)各種意見(jiàn)或材料進(jìn)行分析處理的過(guò)程，有一個(gè)由表及里、去粗取精、去偽存真的過(guò)程，這是達(dá)到由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，得出符合實(shí)際的正確結(jié)論的關(guān)鍵一環(huán)。在起草各種意見(jiàn)報(bào)告時(shí)，一要實(shí)事求是，不說(shuō)假話，不說(shuō)沒(méi)有根據(jù)的話和道聽(tīng)途說(shuō)的話，要經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)和歷史的評(píng)判；二要多提問(wèn)題，少評(píng)功擺好，少說(shuō)恭維話，問(wèn)題提得要準(zhǔn)確，要抓住要害，分析要透徹，論據(jù)要充分；三要善于解剖“麻雀”，少講面上的一般情況，應(yīng)抓住事物的特殊矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)幾個(gè)具體問(wèn)題的重點(diǎn)剖析，小中見(jiàn)大，舉一反三；四要多提建設(shè)性建議，少說(shuō)套話、空話、沒(méi)有用的話，使提出的建議更加科學(xué)合理、切實(shí)可行。提高審議、視察檢查和調(diào)研的實(shí)效，抓好各種意見(jiàn)和報(bào)告的落實(shí)是關(guān)鍵，在抓貫徹執(zhí)行時(shí)，一要建立反饋機(jī)制，保證常委會(huì)形成的意見(jiàn)決議有渠道、有落實(shí)、有結(jié)果；二要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)了解掌握進(jìn)展，特別對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，要采取多種形式督促辦理，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決；三要落實(shí)責(zé)任，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)落實(shí)”的原則，強(qiáng)化部門(mén)職責(zé)，努力提高監(jiān)督工作實(shí)效。

三、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高工作水平

面對(duì)新形勢(shì)，新任務(wù)，區(qū)人大常委會(huì)組成人員要始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講團(tuán)結(jié)、講宗旨，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題、取得新突破，提高思想境界和工作，自覺(jué)服從和服務(wù)于全區(qū)工作大局，使堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一。

一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。人大工作涉及面廣，而且政策性、法律性都比較強(qiáng)，對(duì)常委會(huì)組成人員的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力要求都非常高。“人非生而知之”，不學(xué)就不知道情況，學(xué)得少就了解的少，學(xué)習(xí)不深不透就會(huì)一知半解。只有廣泛涉獵，勤溫習(xí)，勤思考，才能不斷充實(shí)、完善和提高自己，成為行家里手，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，適應(yīng)人大工作要求。因此，常委會(huì)組成人員不管是老同志還是新當(dāng)選的同志都要看到自己的不足和缺項(xiàng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要持之以恒，溫故而知新，不斷提高綜合素質(zhì)，為做好人大工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。一要加強(qiáng)對(duì)黨的政策理論的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)如中國(guó)社會(huì)各階級(jí)分析、正確處理人民內(nèi)部矛盾、矛盾論、實(shí)踐論、湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)調(diào)查報(bào)告等經(jīng)典著作，學(xué)會(huì)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)，這是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，也是人大履行職責(zé)、做好工作的思想基礎(chǔ)和政治保證。常委會(huì)組成人員一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。二要加強(qiáng)對(duì)人民代表大會(huì)制度和人大業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解人民代表大會(huì)制度，熟知人大工作的特點(diǎn)和規(guī)律，掌握人大工作的程序和規(guī)則，不斷探索做好人大工作的新經(jīng)驗(yàn)、新方法。三要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高法律素質(zhì)。注意學(xué)習(xí)憲法、地方組織法、選舉法、代表法、監(jiān)督法等法律、法規(guī)，熟悉和掌握憲法和法律賦予的各項(xiàng)職權(quán)，樹(shù)立法治觀念，真正做到嚴(yán)格依法履行職務(wù)。四要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和科技知識(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展日新月異，新情況、新問(wèn)題層出不窮，新科學(xué)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，特別是國(guó)際金融危機(jī)影響，給嶗山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)和課題，很多與老百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān)、與我們的工作緊密聯(lián)系，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)，不斷掌握新理論、新知識(shí)。五要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，注意把理論學(xué)習(xí)與具體實(shí)踐相結(jié)合，養(yǎng)成勤奮好學(xué)、善于思考的好習(xí)慣，不斷解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高研究新情況、解決新問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作的原則性、前瞻性、創(chuàng)造性。

二是增強(qiáng)核心意識(shí)。堅(jiān)持人大工作正確的政治方向，核心是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，這是人大工作必須始終堅(jiān)持的最重要的政治原則，也是做好人大工作最根本的政治保證。人大工作堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，就是通過(guò)依法履行職權(quán)，把黨的主張通過(guò)法定程序變?yōu)閲?guó)家意志，保證黨委的決策得到貫徹執(zhí)行，保證黨委提名的干部依法進(jìn)行任免，推動(dòng)黨委中心工作的完成，確保黨委意圖的實(shí)現(xiàn)。常委會(huì)要自覺(jué)維護(hù)區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，圍繞區(qū)委的中心工作定位人大工作水平，履行好憲法和法律賦予的神圣職責(zé)。組成人員要帶頭講政治、講大局，在改造客觀世界的同時(shí)改造自己的主觀世界，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性，始終保持清醒頭腦，做到一心向黨，履職為公，誠(chéng)心為民，與區(qū)委在思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步，進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。

三是增強(qiáng)民生意識(shí)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，根本目的是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，這也是人大工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人大常委會(huì)委員要代表人民首先要忠誠(chéng)于人民，服務(wù)于人民，改變是老百姓的“父母官”的官本位意識(shí)，樹(shù)立老百姓是衣食父母的民本思想。人大工作必須按照“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求，緊貼民心，體察民情，堅(jiān)持一切依靠群眾，一切為了群眾，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，把保障民生、維護(hù)民權(quán)、實(shí)現(xiàn)民利作為一種政治責(zé)任，一種價(jià)值取向，努力為人民群眾辦好事、解難事。常委會(huì)組成人員要認(rèn)真落實(shí)聯(lián)系代表制度和社情民意反映制度，保持與代表和選民的密切聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取人民群眾的呼聲，反映人民群眾的訴求，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。要加強(qiáng)對(duì)民生工程、民生項(xiàng)目的監(jiān)督，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，積極推進(jìn)城市反哺農(nóng)村、工業(yè)支持農(nóng)業(yè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，提高農(nóng)民收入，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。要大力加強(qiáng)人大信訪工作，時(shí)刻把人民群眾的疾苦和呼聲放在心中，提高工作效率，加大協(xié)調(diào)的力度，積極化解矛盾糾紛，減少不和諧因素，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要從人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問(wèn)題入手，開(kāi)展視察、執(zhí)法檢查等活動(dòng)，注重提高人大工作實(shí)效，督促解決一些人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是增強(qiáng)表率意識(shí)。首先，要做本職工作的表率。常委會(huì)組成人員都是來(lái)自各條戰(zhàn)線的代表，有不少還是本行業(yè)中的佼佼者。但發(fā)展無(wú)止境，事業(yè)無(wú)盡頭，現(xiàn)在好未必明天好，明天好未必永遠(yuǎn)好，所以絲毫不能放松和懈怠，不能降低標(biāo)準(zhǔn)和要求，要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)進(jìn)取，努力以更大的業(yè)績(jī)來(lái)證明和展示自己。其次，要做遵紀(jì)守法的表率。區(qū)人大及其常委會(huì)是法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，開(kāi)展執(zhí)法檢查、保障法律法規(guī)在本行政區(qū)域內(nèi)正確貫徹實(shí)施是一項(xiàng)基本職責(zé)。常委會(huì)委員盡管社會(huì)身份不同，工作性質(zhì)有別，但都應(yīng)當(dāng)帶頭遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，維護(hù)法律的權(quán)威，帶頭遵守部門(mén)、行業(yè)的制度規(guī)定，帶頭樹(shù)立新風(fēng)正氣、抵制歪風(fēng)邪氣，維護(hù)社會(huì)公平正義，樹(shù)立自身的良好形象。只有每名委員都具有了良好的形象，人大常委會(huì)的形象才能高大起來(lái)。再次，要做廉潔自律的表率。權(quán)力是把雙刃劍，行使得好可以造福人民，行使得不好會(huì)給國(guó)家和社會(huì)造成損失，最終也會(huì)害了自己。每位常委會(huì)成員都要珍惜組織和人民的信任，堅(jiān)持慎獨(dú)、慎微、慎權(quán)，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，淡泊名利，拒腐防變。最后，要做履行義務(wù)的表率，常委會(huì)組成人員要按規(guī)定出席常委會(huì)會(huì)議，認(rèn)真審議議題，不要請(qǐng)假，更不允許無(wú)故缺席；要積極參加視察、執(zhí)法檢查、調(diào)研等活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好應(yīng)有作用。

人大工作大有可為，也大有作為，發(fā)揮好人大常委會(huì)的作用，是人民群眾的期盼，是民主政治建設(shè)需要。人民寄予厚望，代表寄予重托。常委會(huì)組成人員要同心同德，振奮精神，扎實(shí)工作，努力把人大常委會(huì)建設(shè)成為團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，為生息養(yǎng)育著的這片熱土上的老百姓生活的改善和提高，環(huán)境的生態(tài)而文明，幸福的美滿(mǎn)和快樂(lè)作出每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)。

第三篇：汽車(chē)行業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求

一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí)，是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)的核心。因?yàn)榱己玫墓碴P(guān)系意識(shí)能促使汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為處在主動(dòng)和自覺(jué)化的狀態(tài)，使他對(duì)環(huán)境變化、人員變化有一種能動(dòng)、開(kāi)放、創(chuàng)造性的適應(yīng)機(jī)制，能創(chuàng)造性地完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，具體要求是：

1、對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)新事物、新情況的敏感性。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和管理人員必須對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的新事物、新情況具有敏感性，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)微妙的變化能及時(shí)覺(jué)察，能從歷年銷(xiāo)售資料和有關(guān)數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的市場(chǎng)表象中看出潛伏的危機(jī)和有待挖掘的潛力，要善于把握一些信號(hào)傳遞的信息。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備靈敏的頭腦，及時(shí)捕捉身邊的信息，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的企業(yè)及時(shí)采取對(duì)策。

2、善于捕獲靈感，抓住時(shí)機(jī)。一個(gè)成功的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員往往會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)工作組織得新穎生動(dòng)、別具一格，使顧客(公眾)產(chǎn)生深刻的印象。這是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員所追求的理想境界。許多創(chuàng)新的銷(xiāo)售手段、宣傳手法在你的腦里稍縱即逝，善于捕捉靈感，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，會(huì)使工作更富有創(chuàng)造性。

善于捕捉靈感，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作實(shí)踐和日常生活中做到以下兩點(diǎn)：進(jìn)行長(zhǎng)期的知識(shí)積累；珍惜最佳的時(shí)機(jī)和環(huán)境。

許多事例證明，靈感大都是在思維長(zhǎng)期緊張后的暫時(shí)松弛時(shí)得到的，或睡前，或起床后；或散步，或乘車(chē)時(shí)。要善于觀察，在其他的事物中得到啟示，從而獲得靈感。總之，汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，做有心人，抓住靈感，把握時(shí)機(jī)，推陳出新。

二、良好的心理素質(zhì)

隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)韻日益激烈，擺在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員面前的是希望與機(jī)遇并存、成功與失敗并存的局面。這就對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)提出了更高的要求。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、自信心理。自信是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)心理的最基本要求，自信心是發(fā)展自己、成就事業(yè)的原動(dòng)力之一。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員具備了自信心，才能正視自己，從而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。當(dāng)然，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的自信是建立在周密調(diào)查研究、全面了解情況的基礎(chǔ)之上，不是盲目的自信。

2、熱情的心理。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員與人、與車(chē)打交道，其工作對(duì)象主要是顧客，其次是車(chē)。這就要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)工作充滿(mǎn)極大的熱情，憑借熱情的心理來(lái)與各種各樣的人打交道，結(jié)交眾多的朋友，拓展工作渠道。熱情的心理是想像力和創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，一個(gè)對(duì)什么都沒(méi)有興趣，對(duì)一切都很冷漠的人是無(wú)法勝任汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的。

3、開(kāi)放的心理。在信息交流、人際互動(dòng)日益加強(qiáng)的現(xiàn)代社會(huì)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要想做好銷(xiāo)售工作，沒(méi)有開(kāi)放的心理是不行的。要善于接受新事物；善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)；不斷解放思想、更新觀念；勇于進(jìn)取，不因循守舊：開(kāi)拓創(chuàng)新，不墨守成規(guī)，這正是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員不可缺少的心理特征。具有開(kāi)放心理的人，能寬容地接受各種各樣與自己性格、志向和脾氣不同的人，并能“異中求同”，與各種類(lèi)型的顧客、同事建立良好的人際關(guān)系，能冷靜地對(duì)待和處理工作中所遇到的困難和挫折。

三、高尚的職業(yè)道德

汽車(chē)作為高檔的(大件)商品，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了較高的職業(yè)道德要求。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的形象，擴(kuò)大汽車(chē)生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商的知名度、認(rèn)可度，來(lái)達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。因而，從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)人員要有高尚的道德思想。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的主要職業(yè)道德可以概括為：實(shí)事求是、真誠(chéng)可信；公正無(wú)私、光明磊落；勤奮努力、精益求精。

四、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員經(jīng)常要同形形色色的顧客打交道，因此必須有良好的教育和豐富的知識(shí)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括：

1、文明經(jīng)商知識(shí)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須遵守商業(yè)道德，合法競(jìng)爭(zhēng)，必須維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；必須虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待消費(fèi)者的投訴。有了文明經(jīng)商，才能取信于民。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，榮譽(yù)是一種財(cái)富，俗稱(chēng)“金字招牌”，有的知名企業(yè)為維護(hù)這塊“金字招牌”奮斗不已，所以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該重視這無(wú)形的“財(cái)富”。

2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（1）熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理、主要性能、保養(yǎng)檢測(cè)知識(shí)，了解各種汽車(chē)的型號(hào)．用途、特點(diǎn)和價(jià)格，只有這樣才能當(dāng)好顧客的“參謀”，及時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題，消除顧客的各種疑慮，促成交易。

（2）熟悉市場(chǎng)行情、價(jià)格、費(fèi)用(利息、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸費(fèi)……)、了解稅收、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅費(fèi)、付款(貸款)方式等一系列業(yè)務(wù)、政策規(guī)定，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)。

（3）熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售工作中每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)，如進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、存車(chē)、定價(jià)、廣告促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息反饋等，以及在洽談基礎(chǔ)上簽訂合同、開(kāi)票出庫(kù)等手續(xù)，并熟悉銷(xiāo)售服務(wù)(加油、辦移動(dòng)證、工商驗(yàn)證等)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（4）熟悉各種票據(jù)、財(cái)務(wù)手續(xù)，結(jié)算準(zhǔn)確、迅速；對(duì)涉及汽車(chē)貨物的進(jìn)、銷(xiāo)、存，涉及貨款的貸、收、付中的費(fèi)用支出要心中有數(shù)；懂得承包部門(mén)的經(jīng)濟(jì)核算方法，隨時(shí)了解本部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)采取措施，確保營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成。

3、熟悉商業(yè)技能并能善于應(yīng)用。

（1）熟悉顧客心理。顧客的職業(yè)不同、社會(huì)地位不同、年齡不同、習(xí)慣不同、愛(ài)好不同，對(duì)汽車(chē)有不同的需求。營(yíng)銷(xiāo)人員要有一定的心理知識(shí)，能從客戶(hù)外表神態(tài)、言談舉止、挑選商品來(lái)分析判斷顧客的特殊心理活動(dòng)，根據(jù)不同情況接待顧客，促使交易順利進(jìn)行．

（2）講究談判和語(yǔ)言藝術(shù)。要熱情、和氣、誠(chéng)懇、耐心、禮貌、準(zhǔn)確。俗話說(shuō)：和氣生財(cái)，要經(jīng)得住“委屈”。

（3）掌握外語(yǔ)。掌握一門(mén)外語(yǔ)是必要的，最好能看懂汽車(chē)說(shuō)明書(shū)，能簡(jiǎn)單會(huì)話。

全面工作能力

1、宣傳表達(dá)能力。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員是汽車(chē)產(chǎn)品的宣傳者，而且是以面對(duì)面的方式進(jìn)行宣傳，因此，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力以及感情、形體表達(dá)能力。

（1）文字表達(dá)能力要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握應(yīng)用文體的格式和特點(diǎn)，熟練運(yùn)用語(yǔ)法、修辭、邏輯等知識(shí)進(jìn)行寫(xiě)作(匯報(bào)總結(jié)、計(jì)劃方案等)，文字準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。

（2）口頭表達(dá)能力要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要講普通話，吐字清楚，簡(jiǎn)明扼要、有節(jié)奏感，不羅嗦、重復(fù)，不滔滔不絕，也不可一聲不吭，沉默寡言。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，注重感情色彩。宣傳汽車(chē)性能，要求有敏捷的思維、靈活的反應(yīng)，遇到突然提問(wèn)時(shí)能用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)自己的看法，不模棱兩可、似是而非，在回答突然提問(wèn)時(shí)有意識(shí)地把企業(yè)的思想、宗旨、產(chǎn)品、服務(wù)以及形象傳達(dá)給顧客或提問(wèn)者，以得到他們的認(rèn)可、理解和贊賞。

（3）神態(tài)、感情、動(dòng)作是溝通思想感情的非語(yǔ)言交往手段，形體表達(dá)有時(shí)比語(yǔ)言表達(dá)更為重要。如與人交談，略微傾向?qū)Ψ剑硎緹崆楹团d趣；向顧客微微久身，顯得恭謙有禮；自然輕松的微笑是友好、坦誠(chéng)的表示。所以，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員注重神態(tài)表情來(lái)傳達(dá)感情、來(lái)交流信息，往往有事半功倍的效果。

2、社會(huì)交往能力。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員因工作需要，必須和各種各樣的人打交道，這就要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要了解顧客不同的心理特征和行為特征，要清楚如何與不同職業(yè)、不同地位的人打交道。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員。“主動(dòng)出擊”，不斷拓展自己的交往范圍。在與顧客交往中要“入鄉(xiāng)隨俗”，以從眾的姿態(tài)，善于尋找契機(jī)。遵循人際交往的禮儀，以隨和、熱情、誠(chéng)實(shí)的形象，博得汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者和其他人員的信賴(lài)和好感。

3、自控應(yīng)變能力。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中難免會(huì)遇到一些態(tài)度粗暴、吹毛求疵的客戶(hù)，作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要有風(fēng)度、氣質(zhì)、很強(qiáng)的自控能力，以自己的冷靜，使對(duì)方平靜，用自己的和顏悅色，消除對(duì)方的“火氣”。自控并非目的，是為了在各種突發(fā)情況下保持清醒的頭腦。所以，自控以后還需應(yīng)變，應(yīng)變需要理智和機(jī)智。作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，多想幾個(gè)假設(shè)；多制定幾個(gè)計(jì)劃，多準(zhǔn)備幾套預(yù)備方案和補(bǔ)救措施，這樣才能隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付自如。

4、創(chuàng)新開(kāi)拓能力。現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在瞬息萬(wàn)變的情況下進(jìn)行的，作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有較強(qiáng)的創(chuàng)新開(kāi)拓能力。

創(chuàng)新首先要不安于現(xiàn)狀，不滿(mǎn)足現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，要善于獨(dú)立思考；第二要視野廣闊、興趣廣泛，善于學(xué)習(xí)、善

于思維，融會(huì)貫通、揚(yáng)長(zhǎng)避短；第三，不能有“思維定勢(shì)”，要以敏銳的思維從事物中發(fā)現(xiàn)不足，尋找對(duì)策；第四，要持之以恒，創(chuàng)新是一個(gè)艱苦的過(guò)程，“十年磨一劍”，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要堅(jiān)持不懈，永遠(yuǎn)以全新的姿態(tài)，迎接挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)項(xiàng)目

第一步、了解公司各方面的情況

作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況。第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核)

對(duì)新入職的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的培訓(xùn)，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。

第三步、了解顧客的類(lèi)型

根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶(hù)的類(lèi)型。要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解

了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。

第五步、銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)

銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。

保險(xiǎn)的素質(zhì)要求（1）主動(dòng)熱情敬業(yè)愛(ài)業(yè)。保險(xiǎn)產(chǎn)品，不是看得見(jiàn)、摸得著的有形商品。業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)的就是一種觀念，是對(duì)近期或者遠(yuǎn)期可能發(fā)生的某些事件的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。正因?yàn)槿绱耍鲃?dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的是少數(shù)。營(yíng)銷(xiāo)員要以“憑著愛(ài)心與信任，主動(dòng)熱情去接近，能量付出一百分”的姿態(tài)和面貌，積極主動(dòng)地尋找客戶(hù)，激發(fā)保險(xiǎn)需求，幫助建立保障。要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品

（2）要有吃苦耐勞的精神。作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。

（3）態(tài)度誠(chéng)懇形象專(zhuān)業(yè)。靚麗英俊的外表與銷(xiāo)售成功并沒(méi)有必然的聯(lián)系，而誠(chéng)懇的態(tài)度，卻能在客戶(hù)心中樹(shù)立起很好的形象。在營(yíng)銷(xiāo)員的眼中，所有的客戶(hù)在需要建立保險(xiǎn)保障這一點(diǎn)是相同的，而沒(méi)有金錢(qián)、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別。對(duì)待地位低下的人不藐視、不冷落；對(duì)待有錢(qián)、有權(quán)、有勢(shì)的人，不低三下四，降低自己的身份，對(duì)任何人都應(yīng)該平等而熱情，誠(chéng)懇而坦率。說(shuō)話時(shí)的口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠(chéng)懇而堅(jiān)決。

（4）知識(shí)廣博專(zhuān)業(yè)精深。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，不見(jiàn)得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，以及由保險(xiǎn)衍生出來(lái)的金融、法律、財(cái)稅、醫(yī)學(xué)等多方面的知識(shí)。除此之外，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。

（5）為客戶(hù)著想。壽險(xiǎn)產(chǎn)品是依據(jù)客戶(hù)的需求“量身定做”的一款特殊商品，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該具備這樣的能力，即站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，根據(jù)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況、家庭經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等，幫助客戶(hù)分析保險(xiǎn)需求、制定計(jì)劃、選擇產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)員的身份是一個(gè)參謀、一個(gè)理財(cái)規(guī)劃師。只有真正為客戶(hù)利益而非為傭金著想的時(shí)候，客戶(hù)才能得到滿(mǎn)足，得到滿(mǎn)足，他隨時(shí)會(huì)想到你，甚至推薦客戶(hù)，幫助營(yíng)銷(xiāo)員在工作中形成良性循環(huán)。

（6）善于溝通，有良好的口才。要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。能力要求

1、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售員是在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展保險(xiǎn)簽單工作。保險(xiǎn)公司給銷(xiāo)售人員設(shè)定一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，所有銷(xiāo)售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷(xiāo)售人員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的客戶(hù)持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的客戶(hù)、采取什么樣的方式等；其次，銷(xiāo)售人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要處理好，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷(xiāo)售員精心地策劃；再次，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該充當(dāng)客戶(hù)的顧問(wèn)與幫手，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)客戶(hù)提供指導(dǎo)等。只有銷(xiāo)售人員是一個(gè)策劃高手，才有可能使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

2、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。

在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，很多銷(xiāo)售人員不管客戶(hù)愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就嘰哩呱啦：保險(xiǎn)是多么多么好，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，保險(xiǎn)能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷(xiāo)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開(kāi)發(fā)客戶(hù)還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么呢？一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣；二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開(kāi)包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)保險(xiǎn)有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

3、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備撰寫(xiě)一般公文的能力。

很多銷(xiāo)售主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有銷(xiāo)售人員以電話的方式向你匯報(bào)，請(qǐng)求支持。當(dāng)你要他寫(xiě)一個(gè)書(shū)面報(bào)告時(shí)，銷(xiāo)售人員要么是不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰兀淳褪菍?xiě)回來(lái)的報(bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售人員根本不會(huì)寫(xiě)報(bào)告或者寫(xiě)不好報(bào)告。所以要求并且鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員多寫(xiě)一些銷(xiāo)售體會(huì)方面的文章，以提高自己的寫(xiě)作能力。

4、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。

銷(xiāo)售人員是保險(xiǎn)公司的代表，公司的基本情況、銷(xiāo)售政策都是通過(guò)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)傳遞的。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通公司政策時(shí)，有的客戶(hù)很快就明白并理解了公司的意圖，有的客戶(hù)對(duì)公司的意圖不了解或者了解但不理解，有的客戶(hù)對(duì)公司很反感甚至斷絕與公司的合作關(guān)系。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的銷(xiāo)售人員說(shuō)服能力不一樣。銷(xiāo)售人員如何提高自己的說(shuō)服能力？一是銷(xiāo)售員正式說(shuō)服客戶(hù)之前，要做充分的準(zhǔn)備：首先，通過(guò)提問(wèn)的方式向和客戶(hù)相關(guān)的人或本人了解客戶(hù)的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對(duì)癥下藥；其次，針對(duì)客戶(hù)的需求，擬定說(shuō)服計(jì)劃，把怎樣說(shuō)服客戶(hù)、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他寫(xiě)下來(lái)，牢記在自己心中；再就是多站在客戶(hù)的角度，幫助他分析他的處境，使他了解公司的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋公司的政策具體操作方法，描述執(zhí)行公司政策后能給他帶來(lái)的利益。

5、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。

很多銷(xiāo)售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷(xiāo)售員月初拍著胸脯向你保證，這個(gè)月一定能完成什么樣的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的一系列策略與措施，但每到月底銷(xiāo)售計(jì)劃總是落空。為什么會(huì)出現(xiàn)這種偏差呢？這就需要銷(xiāo)售人員去努力做好工作計(jì)劃。而這一切，都需要銷(xiāo)售人員日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實(shí)實(shí)地為之付出。

銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，公司也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是保險(xiǎn)或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不僅要具備以上能力外，還要有一是抗壓能力。銷(xiāo)售人員肩上扛著巨大的銷(xiāo)售指標(biāo),身后有主管經(jīng)理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶(hù)的冷漠與拒絕。擺正自己的位置、端正自己的心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的能力。

二是領(lǐng)悟能力。任何一個(gè)具有一定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人，都知道“悟性”的重要性。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員能夠洞察機(jī)會(huì)，分析問(wèn)題，從而利用機(jī)會(huì)，為銷(xiāo)量“錦上添花”；或是把問(wèn)題變成提升銷(xiāo)量的機(jī)會(huì)。

三是學(xué)習(xí)能力。銷(xiāo)售人員要更快地成長(zhǎng)，就必須具備學(xué)習(xí)的能力。比如學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等知識(shí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到從專(zhuān)才、通才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。

對(duì)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的新事物、新政策充滿(mǎn)好奇，對(duì)我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品要掌握其賣(mài)點(diǎn)以及與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)捕捉新信息，吸取新知識(shí)和新技能，為我所用。

四是專(zhuān)業(yè)能力。今天不是一個(gè)跑江湖的時(shí)代，銷(xiāo)售人員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。銷(xiāo)售人員要具備專(zhuān)業(yè)能力，如掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、消費(fèi)心理、談判等方面的知識(shí)和能力才能面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)自如。

五是總結(jié)能力。7年時(shí)間從一名業(yè)務(wù)新手成長(zhǎng)為年銷(xiāo)售額達(dá)7億元的分公司銷(xiāo)售經(jīng)理的南風(fēng)集團(tuán)華北區(qū)經(jīng)理李勇剛說(shuō)，銷(xiāo)售人員分為兩種類(lèi)型：做的和不做的；做的銷(xiāo)售人員又分為兩種：認(rèn)真做的和應(yīng)付地做的；認(rèn)真做的銷(xiāo)售人員又分為兩種：做后總結(jié)的和做后沒(méi)有總結(jié)的。最后，世界上的銷(xiāo)售人員就有了成功和失敗之分，前一類(lèi)成功了，后一類(lèi)失敗了。員工培訓(xùn)

1.員工知識(shí)的培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)該使員工具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)，而且還應(yīng)該讓員工了解公司經(jīng)營(yíng)的基本情況，如公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等，便于員工參與公司活動(dòng)，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神。

2.員工技能培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必須的技能，如談判技能、操作技能、處理人際關(guān)系技能等，以此開(kāi)發(fā)員工的潛能。

3.員工態(tài)度的培訓(xùn)：?jiǎn)T工態(tài)度如何對(duì)員工的士氣及公司的績(jī)效影響甚大。必須通過(guò)培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神與態(tài)度。

第四篇：對(duì)所有銷(xiāo)售人員的要求

對(duì)所有銷(xiāo)售人員的要求：5.18號(hào)有馬玲監(jiān)管所有的銷(xiāo)售情況希望每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及每一位銷(xiāo)售人員給予配合1.下班之前把每個(gè)人的銷(xiāo)售額發(fā)到馬玲的郵箱（737573560）

2.一個(gè)禮拜一個(gè)考核期有無(wú)增加新客戶(hù)

3.每人把目前公司在合作的客戶(hù)分A、B、C、D四類(lèi)客戶(hù)，有多少在合作的、客戶(hù)每月的進(jìn)貨情況，大約在多少金額，做一套表格以便考核，增加新客戶(hù)的清況

4.每10天每人必須對(duì)公司目前產(chǎn)品做一次深入分析和對(duì)目前市場(chǎng)潛在需求的產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的引進(jìn)提合理化的建議

5.做為銷(xiāo)售人員目前你所認(rèn)為同行誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那些公司的經(jīng)營(yíng)狀況和我們公司目前經(jīng)營(yíng)所存在的問(wèn)題

6.我們的產(chǎn)品在價(jià)格上不要成為銷(xiāo)售的阻礙，時(shí)刻調(diào)整關(guān)注同行價(jià)格和我們的價(jià)格，如有任何意義及時(shí)和馬玲溝通

7．2011年5月18號(hào)起任何銷(xiāo)售人員不能隨意請(qǐng)假，一天以上者必須有馬玲批準(zhǔn)（在銷(xiāo)售崗位的人員希望盡自己最大的力量發(fā)揮自己的無(wú)限潛能把自己最好的一面展現(xiàn)出來(lái)）

8.最近有的銷(xiāo)售人員存在一種皮了的心理，希望能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)，每人要做好本職工作，如果你繼續(xù)仍不改正的話，你的收入水平受到影響，你在同事的眼里也將讓別人看不起（相信付出才有收獲）

9.有問(wèn)題和心里障礙應(yīng)及時(shí)溝通，不要影響完成目標(biāo)。（變被動(dòng)為主動(dòng)）

10.19號(hào)把每人每年，每月的和每天的目標(biāo)發(fā)給737573560的郵箱里

第五篇：實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可管理體系對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的要求

實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可管理體系對(duì)人員的要求指南

實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則中對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員提出了許多具體要求，要求全員參與到管理體系的貫徹運(yùn)行中來(lái)，以實(shí)現(xiàn)管理體系的全面運(yùn)行和不斷改進(jìn)。為便于實(shí)驗(yàn)室人員更加快捷地掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可管理體系的主要要求，特編制本指南。

一、全體人員需要掌握的基本要求

實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則的25個(gè)要素名稱(chēng)及基本含義、《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可指南》和《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》中的基本概念、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《認(rèn)證認(rèn)可管理?xiàng)l例》中的基本概念、關(guān)于公正性和保密的基本要求、實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)、自身的崗位職責(zé)、管理體系的建立運(yùn)行時(shí)間、管理體系內(nèi)部文件的構(gòu)成、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容及含義、合同評(píng)審的概念、糾正和糾正措施的概念、預(yù)防措施的概念、質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的分類(lèi)及概念、技術(shù)記錄的控制要求（格式信息含量、填寫(xiě)要求）、內(nèi)審和管理評(píng)審的概念、影響本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的因素有哪些、人員技術(shù)檔案的基本內(nèi)容、測(cè)量不確定度的基本概念、設(shè)備技術(shù)檔案的基本內(nèi)容、期間核查的概念、檢測(cè)工作的監(jiān)督和結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控的概念區(qū)別、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的概念區(qū)別和聯(lián)系、檢測(cè)報(bào)告的基本信息量要求（5.10.2）、本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)的基本內(nèi)容框架、本實(shí)驗(yàn)室程序文件的數(shù)量（能記住一部分）、與自身有關(guān)的程序文件的基本要求（參考《程序文件運(yùn)行指導(dǎo)》）。

二、各工作崗位人員需要掌握的其他要求

1、最高管理者

掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可管理體系的基本要求，明確建立實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可管理體系的初衷和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)發(fā)展的構(gòu)想。最高管理者應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審首次會(huì)議上向評(píng)審組介紹實(shí)驗(yàn)室基本情況、實(shí)驗(yàn)室方的與會(huì)人員、實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)備工作和最近一次自查情況及其他需要說(shuō)明的問(wèn)題。基本情況包括實(shí)驗(yàn)室性質(zhì)、法律地位、隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、規(guī)模大小、工作方式、固定資產(chǎn)、占地以及人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)等。還要介紹體系建立過(guò)程，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立和部門(mén)職責(zé)分工的原則。最高管理者的講話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，條理清晰。對(duì)自身的情況介紹要客觀，對(duì)存在的問(wèn)題不應(yīng)強(qiáng)調(diào)客觀原因。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

熟練掌握《認(rèn)可準(zhǔn)則》25個(gè)要素和管理體系文件的構(gòu)成情況，管理體系在本實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行情況，主動(dòng)向評(píng)審組介紹為管理體系建立、運(yùn)行和改進(jìn)而開(kāi)展的各項(xiàng)主要工作，取得的成績(jī)和存在的不足，需要改進(jìn)的主要方面，內(nèi)審和管理評(píng)審的情況介紹等。另外需要掌握內(nèi)審和管理評(píng)審的聯(lián)系和區(qū)別等等。

3、技術(shù)負(fù)責(zé)人

熟練掌握《認(rèn)可準(zhǔn)則》中關(guān)于技術(shù)運(yùn)作的總體要求，技術(shù)運(yùn)作的主要內(nèi)容（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、抽、樣、結(jié)果質(zhì)量控制和結(jié)果報(bào)告）、《管理體系要素職能分配表》中技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的各要素運(yùn)行情況，取得成績(jī)和存在的不足，今后改進(jìn)技術(shù)運(yùn)作的方向等。對(duì)于申請(qǐng)認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目，相關(guān)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)方法要熟悉，檢測(cè)工作的流程和應(yīng)該生成的各種原始記錄等。

4、授權(quán)簽字人

熟悉CNAS的相關(guān)政策和要求，能夠?qū)z測(cè)結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，與檢測(cè)技術(shù)接觸緊密，掌握有關(guān)的檢測(cè)項(xiàng)目限制范圍，熟悉有關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、方法，有能力對(duì)相關(guān)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，了解測(cè)試結(jié)果的不確定度，了解有關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及定期校準(zhǔn)的規(guī)定，掌握其校準(zhǔn)狀態(tài)，十分熟悉記錄、報(bào)告及其核查程序，了解CNAS的認(rèn)可條件、實(shí)驗(yàn)室義務(wù)及認(rèn)可標(biāo)志使用等有關(guān)規(guī)定（見(jiàn)《CNAS-R01認(rèn)可標(biāo)識(shí)和認(rèn)可狀態(tài)聲明管理規(guī)則》）。

5、檢測(cè)組長(zhǎng)

本部門(mén)職責(zé)、本崗位和本組內(nèi)各工作崗位的工作開(kāi)展情況，管理體系在本部門(mén)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核中本部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。

6、管理組組長(zhǎng)

本部門(mén)職責(zé)、本崗位和本組內(nèi)各工作崗位的工作開(kāi)展情況，管理體系在本部門(mén)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核中本部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。

7、內(nèi)審員

熟練掌握《認(rèn)可準(zhǔn)則》的全部要素和管理體系文件構(gòu)成，熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的內(nèi)容和運(yùn)行情況，掌握《內(nèi)部審核程序》、《內(nèi)審員培訓(xùn)教材》、《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)內(nèi)部審核指南》等文件中關(guān)于內(nèi)部審核工作的總體要求，能夠根據(jù)部門(mén)分工編制《內(nèi)審檢查表》，能夠開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告并提出整改要求，熟悉所審核部門(mén)的有關(guān)技術(shù)知識(shí)，能夠有效地掌握內(nèi)審和管理評(píng)審的概念和區(qū)別。

8、監(jiān)督員

全面掌握監(jiān)督的概念和目的，熟悉《監(jiān)督工作控制程序》的主要內(nèi)容和工作流程，掌握監(jiān)督的對(duì)象和監(jiān)督的重點(diǎn)內(nèi)容，監(jiān)督記錄的填寫(xiě)要規(guī)范，能夠有效地復(fù)現(xiàn)監(jiān)督的過(guò)程，監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方式等。

9、業(yè)務(wù)收發(fā)員

掌握“合同評(píng)審”的概念和本實(shí)驗(yàn)室采取的評(píng)審方式，在和客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)委托過(guò)程

中應(yīng)該明確哪些基本要求，如何體現(xiàn)在委托單或者合同中。掌握《委托單》的填寫(xiě)要求并規(guī)范填寫(xiě)，熟悉樣品的接收要求和樣品編號(hào)、樣品流轉(zhuǎn)總體過(guò)程控制要求。熟悉《合同評(píng)審程序》和《樣品管理程序》的內(nèi)容。

10、檔案管理員

熟練掌握《文件控制程序》和《記錄控制程序》的基本內(nèi)容和控制要求，對(duì)本實(shí)驗(yàn)室各種文件、記錄能夠?qū)崿F(xiàn)有效地控制管理，了解“受控”和“非受控”的概念和做法，對(duì)各類(lèi)文件、記錄的使用范圍和歸檔要求非常清楚。

11、設(shè)備管理員

熟悉設(shè)備管理的基本要求和《設(shè)備管理程序》的主要內(nèi)容，設(shè)備檔案應(yīng)該包含的內(nèi)容和信息，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定和執(zhí)行情況，設(shè)備使用記錄的填寫(xiě)情況，設(shè)備期間核查情況，設(shè)備授權(quán)操作情況等。

12、樣品管理員

掌握有關(guān)樣品標(biāo)識(shí)、樣品安全和保密、樣品處理和制備、樣品留存和過(guò)期處理的有關(guān)規(guī)定，熟悉《樣品管理程序》的內(nèi)容。

13、計(jì)量管理員

掌握量值溯源的概念，能夠繪制量值溯源圖，熟悉檢定校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)要求和儀器設(shè)備檢定校準(zhǔn)實(shí)施后的確認(rèn)要求，熟悉儀器設(shè)備計(jì)量標(biāo)識(shí)的種類(lèi)和含義，明確對(duì)各類(lèi)設(shè)備如何實(shí)現(xiàn)溯源到國(guó)際單位制或者標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。了解標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查的概念和做法。

14、檢測(cè)員

熟悉《檢測(cè)工作流程圖》和《檢測(cè)工作控制程序》，熟練掌握所負(fù)責(zé)的檢測(cè)項(xiàng)目相關(guān)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備使用要求，能夠科學(xué)、規(guī)范地填寫(xiě)各類(lèi)原始記錄，熟悉原始記錄校核的基本要求。

15、物品員或者采購(gòu)員

熟悉本實(shí)驗(yàn)室《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)工作程序》的內(nèi)容，能夠?qū)Ρ緦?shí)驗(yàn)室各類(lèi)物品的管理提供規(guī)范的記錄，熟悉供應(yīng)商評(píng)價(jià)的原則，能夠提供供應(yīng)商評(píng)價(jià)資料。