第一篇：參觀學習總結（模版）

學習感悟

一、總體感悟

（一）積極向上的校園文化精神：

1、針對不同年級和不同樓層設置了適合小學生特點的校園文化。

2、班級特色文化明顯，突出體現了班級特色，充分展示了班級文化，體現了積極向上的文化氛圍：比如班級之星評比，學習小紅花評比。

3、實行人文管理，充分調動了教師工作積極性，教師的敬業精神發揮出巨大的能量，團結協作，實現了持續發展。

4、素質教育開展的有聲有色，各種活動小組扎實有效，為孩子的可持續發展奠定了堅實的基礎。

（二）教學與育人、培養習慣與提升質量，齊頭并進，相輔相成，相得益彰。

1、小組合作學習扎實有效開展。

2、“因為實在，所以有效”從起床、吃飯、洗澡、管理錢物等細節抓起，培養了學生思想品德和良好習慣這兩個人類最重要的素質。

二、啟示與思考

學校要想上一個臺階，需要在文化精神和制度引領、師資隊伍培養、常規工作的目標細化、常態教學管理、學生習慣培養等諸多因素下大功夫。以下是我校的努力方向和做法

1、重視輿論文化建設，營造師生持續發展的精神家園

身體力行，用自己的人格魅力、管理水平和躬身實踐的能力，把自己的思想滲透到全體教職工中去，形成獨特的校園文化。在運行機制上協調一致，全校一個步伐、一種聲音，全體成員講拼搏、講奉獻、講團結、比態度、比實績、比能力，團隊精神直接影響著師生的人生信念和團隊目標的實現。從建設積極向上的輿論氛圍入手，有力的推動教師在工作上自發的趕、比、超，能促進學校制度的生成和執行，更能促進良好校園文化的沉淀。

2、努力提高教師工作積極性，教師態度端正了，學校才能發展：

領導班子首先要形成合力，統一思想認識，心往一處想，勁往一處使。學校進一步完善考評機制、獎懲機制、促進教師形成團隊，促進教師加強合作，促進教師比學趕幫。調動每一位教師的積極性，充分挖掘每一位教師的潛能，為提高學校教育教學質量作貢獻，為學校的發展作貢獻。

3、繼續堅持學生習慣養成教育和規則意識和責任意識的培養

4、著力推廣小組合作學習。

5、依據學校實際積極開展第二課堂。力爭各種活動小組扎實有效。

2014.4.28

第二篇：參觀學習總結

參觀學習總結

2012年12月12日，我與檢修廠王宏國到吉林碳素201廠學習。時間雖然很短，但是吸取了很多有價值的經驗。此次主要參觀了吉林碳素生產車間，作為車間設備員，重點對比我撫順鋁業碳素廠煅燒車間的生產設備，發現問題如下：

1、我碳素廠新系統煅燒爐碎料機傳動部位：減速機、電機、軸瓦座子固定在槽鋼上部的鐵板上。槽鋼材質過薄，固定螺絲把不住。減速機工作時會帶動槽鋼上下移動，促使碎料機全部掛一牙。相比來說，吉炭把減速機、電機、軸瓦座子的固定鐵板割掉，代替用10mm厚的鐵板找平后，再用螺絲固定，相當牢固，避免了槽鋼的移動。

2、新系統煅燒爐碎料機拉帶前后不成一條直線，拉帶座子高低不一，安裝時沒有測量拉直。拉帶座子螺絲直接固定在鐵板上，不在同一水平線上，拉帶工作時產生上下移動，夾板與卡鐵接觸點錯位。而吉炭把拉帶拉直在同一條水平線上，拉帶底角下部鐵板全部割掉，同樣用10mm厚的鐵板代替找平，再焊到槽鋼上緊固螺絲，相當牢固。

3、新系統煅燒爐碎料機及棘輪在安裝時，沒有考慮到是否在一水平線上，這樣就造成夾板與卡鐵接觸點錯位，造成碎料機掛一牙。反之，吉炭在這方面問題上，處理的很好，避免掛一牙現象。

4、新系統煅燒爐在安裝水箱、碎料機及下部料罐溜子時，連接處的緊固螺絲存在問題，螺絲缺少及緊固不實，導致碎料機漏氣，料罐溜子下沉，促使碎料機在工作時產生前后移動。

另外，此次參觀學習接觸到一個新設備。吉炭煅燒爐碎料機傳動部位采用液壓缸限位傳動，相比新系統煅燒爐拉帶偏心輪機械傳動，傳動更靈活，出現掛一牙時，調節限位就可以恢復，更能提高效率。

第三篇：參觀學習總結

XX參觀學習報告

2013年9月10日,在公司領導的帶領下我們來到XX進行參觀、學習。這次學習我感受頗深，在思想上有了一些轉變，對我在公司的成長起到了一定的敲打作用。下面我對此次參觀簡單做下總結。

一、進入XX的那一刻，映入眼簾的是一種視覺的美感，道路干凈平坦，綠化帶布局規則，管廊架排列整齊。在經過短暫的工作交流后，我們在XX的陪同下首先進入了倉庫參觀。與我們不同的是，他們的桶裝液體原料是存放在只有頂棚的倉庫中，排列整齊，標示定置定位，記錄明確詳細。進入固體原料的倉庫，首先感到的是通風效果非常好，其次是立體感的存放，再就是記錄的詳細、標示的規范清晰，就像我們的成品庫一樣。聽XX介紹，只要原料不超過300袋的每一袋都貼有合格證，超過300袋的托盤周圍都必須貼上合格證。離開倉庫我們來到了生產車間，進入之前XX讓我們關閉了手機，并戴好安全帽。在進入車間的那一刻我有些吃驚，因為在我的腦海里從沒想到GMP以外的車間也能保持的這班潔凈。員工著裝干凈規范，車間內無衛生死角，設備清潔干凈，整個車間內無生銹之處，樓梯的扶手穩固且無任何油污灰塵，車間內通風非常好沒有異味。來到平臺上，減速機、壓濾機、反應釜等設備表面上無灰塵、油污。在人員配置上，車間內除三名指定維修人員外，基本上看不到幾個人在手動操作，其主要操作都有主控室內三名員工完成。自動化程度非常高，大大的減少了人力。

二、通過跟XX的交流，我發現很多值得我們學習的經驗。

1、車間班長的人選都是操作過硬、個人能力強、善于團結同事，善于搞好與領導和各個部門的關系。對車間的任何事物都做到了如指掌，并能夠掌握車間內物料反應的專業化學知識。

2、提高員工的意識，首先從招聘人員開始，生產當中做到多獎少罰。做到都因獎勵而提高，而不是都因罰款而離職。

3、體會員工內心感受，在參觀中發現車間內有一本記錄，上面是員工對公司一日三餐的評價，員工實行三班倒，讓員工有充分的休息時間，充分體現人性化的管理。

4、每個車間內都有3名員工負責車間設備維護保養，他們既保證車間設備正常運轉，還要聽從維修部的調令。

5、設備的采購看質量的好壞而選，而不是看起價格的高低而選，已經使用的設備不要隨意更換，以免給使用和維修保養帶來諸多不便。

6、各個部門是給生產服務的，是給生產解決問題的，而不是增加任務與負擔的，只有把一切便利讓給生產，生產人員才能發揮其最大的潛力，各個部門的工作才有意義。

7、再好的制度，兩天打魚三天曬網也是白瞎，只有堅持不懈去執行，這些制度才會給公司帶來利潤，才不會讓員工玩忽職守。

這幾點是我此次參觀的一些收獲，有可能我認識的還不夠全面，但在今后的工作中我會努力的去發現問題，我相信只要我們去看了，并且去改變了，總有一天我們會步入國際、走向正規。

第四篇：參觀學習總結

重慶參觀學習總結

4月21日-23日，在吳校長帶領下，我和楊興國老師以及科技社6名同學共9人一行外出參觀學習機器人設計與制作。就我們的行程和收獲以幾個關鍵詞的形式匯報如下：

驚訝與感慨

21日當天下午，我們一行人來到重慶仙桃數據谷參觀。仙桃數據谷是一座大數據產業園區，主要布局大數據、云計算和跨境電子商務等新興產業，是中國第一個大數據產業谷。業界流傳“美國有蘋果，中國有仙桃”，數據谷落戶了Google、微軟、Acer、先臨三維等一大批世界500強企業，在這里將親身感受到前沿科技，體會到科技改變生活。在校友宏碁公司項目經理白帆引導下，我們參觀并了解了Acer的自建云物聯網套件。自建云物聯網套件簡稱云教授，這是一套基于Acer自建云的物聯網開發套件，是一套開源套件，可以為我們機器人的設計制作提供解決方案。在宏碁公司，我們看到了各種以云教授套件開發的機器人或者制作發明，并且很多作品獲得了各級創新科技大賽獎。我們的老師和同學異常興奮，困擾我們的難題——機器人解決方案，終于有了眉目。此行前，我們對于機器人的設計與制作處于盲目的狀態，對智能控制和編程實現是未知的，對如何實現我們的想法一片空白。現在，使用這套物聯網套件，就可以將我們的idea變成作品了。后來了解到，類似的機器人解決方案很多科技公司都有產品，業內競爭激烈，很多科技公司會主動尋找機器人團隊推銷他們的解決方案，這是雙贏的合作，這些解決方案都是開源系統，可以創造更多可能。此行，打消了我們心中的疑慮，以云教授套件為解決方案，機器人設計與制作從入門到精通只是時間問題。

接下來我們參觀了先臨三維公司，這是一家以專業提供三維數字化技術綜合解決方案的高科技公司。在這里我們感受到了3D打印的神奇，3D打印已經出現在很多行業，廣泛應用于工業領域，甚至生命科學領域，據說用3D打印已經打印出了人體器官。3D打印能解決傳統方法不能解決的生產加工工藝問題，讓新的器件構造變得沒有什么不可能，可以預測在不久的將來3D打印將完全改變我們的生活方方面面。我們的吳校長親自體驗了三維掃描儀的奇特，大加贊嘆科技這個魔法師的魔力。有了3D打印技術，我們機器人的構造可以天馬行空，再也不用受傳統加工工藝的約束了，我們可以自己設計加工需要的元器件。

第三個參觀了偉大的google公司，這是一家市值全球第一的公司，也是我最崇拜的公司。走進Google，立馬感受到了強大的Google文化，映入眼簾的扁平化設計，充滿了自由與激情。這是一家與眾不同的公司，Google的十大信條讓人印象深刻：專心做一件事做到極致；賺錢不必作惡；認真不在著裝；追求永無止境，讓我們無比震撼。早就流傳這樣的一句話“內事不曉問百度，外事不曉問谷歌”，可惜Google搜索在大陸訪問受限。在Google，聽工作人員向我們介紹了Google的歷史，這是一家起源于大學寢室的草根企業，做著改變世界的事情。Android系統已經成為了第一大操作系統；Gmail、Google翻譯等系列產品在國外牢牢占據著絕大部分市場；Google地球、google火星、Google月球讓我們感慨Google的強大和前沿；Google無人車正在路試階段，掀起了無人駕駛研發狂潮；Google氣球已經上天，讓互聯網連接更加暢通，欲再一次改變我們聯網的方式。沒想到能有機會親身走進傳說中的Google，Google正在回歸中國，關切用戶體驗的產品會再一次出現在國內用戶面前。

參觀了幾家頂級公司，不由得想起了喬布斯在斯坦福大學給畢業生的講話：你們的時間有限，所以不要把它浪費在其他人的生活中，不要被教條束縛，不要讓其他人的意見淹沒了你內心的聲音，最重要的是你要有勇氣跟隨你的內心和直覺，某種程度上，它們已經知道你真正想要成為什么樣的人了。先后擔任過蘋果、微軟和Google總裁的李開復先生在給大學生們的信中反復表達一個觀點：在這個世界上只有自己最關心自己，只有自己知道想要成為什么樣的人，生命短暫，去做那些充滿激情，富有創新的事吧，追尋內心最真實的聲音，用勇氣去改變那些可以改變的事，在這個過程中去體會生命的價值。正是這些科技大佬們的強大人格和堅強信條，科技一次又一次地改變著世界，科學技術是第一生產力。

22日我們趕往松樹橋中學，參觀“第十七屆中國青少年機器人競賽重慶賽區選拔賽”。讓我們感到驚訝的是這已經是第十七屆了，我們的身影才以參觀者的身份出現在賽場。機器人教育在國外和沿海地區已經如火如荼的展開很多年了，內地的落后，特別是邊遠地區的落后現狀讓我們觸目驚心。面對FLL工程挑戰賽、VEX工程挑戰賽、WER機器人創新賽等比賽類別，我們一頭霧水。大家都發出感慨，不出來見識是不曉得外面的世界之“高大上”。我們沒有資格進入賽場，在朋友們的幫助下，短暫的進入賽場走馬觀花了一番，參加比賽的同學那叫一個厲害，編程的編程，調試的調試，組裝的組裝，大家忙得不亦樂乎，參賽機器人的復雜程度讓我們驚訝。在這里，各種idea通過同學們的雙手變成了一個個有模有樣、能說會動的機器人，現場氛圍異常活躍。在賽程中發現酉陽一中，實驗小學也有作品參賽，周邊很多學校都有參賽，看來我們二中是落后了。我們和同學們暗下決心，明年第十八屆比賽我們一定要參加！

參觀了選拔賽出來，大家都有觸動，各抒己見。我們的教育不能只停留在教授書本知識上，不能只片面的追求考試分數上，我們的同學需要更多的動手動腦機會，需要有創新創造的環境，我們應該轉變觀念，創新能力和動手能力的培養不該是一句空話。

STEAM與MAKER 在Acer，我們接觸到了一個詞“STEAM”，其實這個詞早就出現在了教育部文件中，教育部出臺了《義務教育小學科學課程標準》，并公布《關于印發<義務教育小學科學課程標準>的通知》，首次從官方的角度提出了STEAM教育的標準。STEAM是一種重實踐的超學科教育概念。任何事情的成功都不僅僅依靠某一種能力的實現，而是需要借于多種能力之間，比如高科技電子產品的建造過程中，不但需要科學技術，運用高科技手段創新產品功能，還需要好看的外觀，也就是藝術等方面的綜合才能，所以單一技能的運用已經無法支撐未來人才的發展，未來，我們需要的是多方面的綜合型人才。STEAM正是科學（Science）、技術（Technology）、工程（Engineering）、藝術（Arts）、數學（Mathematics）的首字母。在STEAM教育的號召下，機器人、3D打印機進入了學校，技術和工程結合，藝術和數學結合，打破了常規學科界限。STEAM教育起源于美國，已經在臺灣香港以及國內發達地區逐漸開展起來了，這應該是未來教育發展的方向。

回顧我們的教育，唯分數論，高分低能。這次同行的同學中有兩名尖子班的同學，很明顯感覺到這兩名同學缺乏知識的廣度，對科技公司、新科技、計算機、硬件、編程等科技知識知之甚少，動手能力十分欠缺，我們一起交流討論，很多話題都顯得插不上嘴。事后這兩名同學也感慨知識的狹窄和匱乏，經過此行開闊了眼界，拓展了視野，豐富了思維。這引發了我們的思考，學習知識不應該局限于我們的語數外方面，不應該只停留于紙上的運算，會做幾個題，會背幾段文章，已經與時代脫節了。當今世界日新月異，方方面面都面臨著變革，是不是我們該給我們的同學提供更多獲取知識的渠道，提供了解當前人類社會各方面的知識窗口，提供更多的實踐機會呢？我們二中很有必要引入機器人教育！我們也要加強灌輸STEAM教育理念！

22日晚上，我們來到大渡口一格創客工坊，這是國內比較出名的創客工作室，據說國內一共有四家出名的創客工作室。該工坊的創立者是37中地理老師敖飛虎，敖老師從小喜歡機器機械，10年前開始研究機器人，為了購買更多更先進的機器人，敖老師賣掉了房子，潛心研發，從拆卸組裝到自己設計制作。正如吳校長總結的，做一件事情不難，難的是10年都做同一件事。現在的敖老師已經是非常著名的創客了，獲得了很多頭銜，更是大渡口區的一張科技名片。敖老師帶領學生制作的機器人參加了國內大大小小的機器人比賽，獲獎無數，也申請了上百項專利，帶領的飛虎隊在國際機器人比賽FRC中獲得了亞軍。在機器人領域走在了創客的前列，很多科技公司都和敖老師建立了合作伙伴關系，并廣泛交流于政府、企業和學校。

MAKER這是我們接觸的第二個詞，中文名自造者，國內翻譯為創客。其實，早在10年前創客一詞就和極客、博客出現在公眾視野中了。將自己的idea，借助各種工具變成現實作品，這就是創客。創客教育也以官方的形式出現在了教育部文件中，預示著教育未來發展的方向。敖老師的創客工坊開辦了青少年機器人創學院，開發的課程模擬科技產品研發流程“探究創新-設計仿真-制造組裝-分析改進-使用迭代”的STEAM創客教育模式，旨在展現青少年教學與未來世界的生產技術、研發流程接軌。一格創客工坊開發了創客課程體系，涵蓋從小學到大學所有階段，并且這是教育的一個趨勢，從單純的知識灌輸到技能技術的培養轉變。當前，重慶市教育信息技術與裝備中心下發文件，要在全市范圍內創建10所創客中心試點學校，同時我校也在積極申辦特色示范學校。開展STEAM教育和創客教育，是不是可以成為我們二中的特色示范呢？

自主招生與經濟意識

通過此行了解到，國內很多高校都在開展自主招生，并且有擴大的趨勢，創新發明，機器人都是獲取資格的重要途徑。敖老師還介紹到，清華大學正在和美國的FRC機器人大賽洽談，希望認可該比賽，有望該大賽獲獎得主可以獲得清華大學自主招生資格，甚至免試入學。國內同濟大學和重慶大學也聯合舉辦了FTC機器人大賽，并且已經有同學獲得了自主招生資格。前不久的第三十二屆科技節，重慶市一等獎得主當場獲得了重大和西南大學的自主招生資格。從白帆經理處了解到，重慶交通大學招收了幾名計算機天才，這幾位同學文化成績非常糟糕，但是計算機方面非常牛逼，現在已被國安局錄用。這些表明，高校招生政策在改變，不片面的依賴高考成績選拔人才成為了大勢所趨。國家層面也在大談創新，創新人才的培養已經變得非常迫切，創新是當前時代的主題之一。當前，我們學校的同學在考取清華北大等名校方面非常困難了，從創客發展也是一條路徑。

在我們的教育中，很少涉及到商業模式、商業理念、經濟思維的意識灌輸。在這樣一個大學生就業率面臨挑戰的背景下，國家相繼出臺多項政策鼓勵大學生自主創業，我們的同學也該樹立創業意識，對自己的人生應該盡早的做出規劃。B2C，C2C，O2O等新興的商業模式正改變著我們生活的方方面面，互聯網+、物聯網、AI（人工智能）如潮水一般正向我們撲來。一格創新工坊誕生了數位青少年CEO，有些作品專利已經被各大科技公司購買并變成了產品。敖老師告訴我們，他的一位學生制作了一架無人機原型，被北京某科技公司看中并以100w美金的價格買了下來。此行有幸和來自臺灣的著名創客面對面進行了交談，當前在全世界掀起了一股創客之風，對機器人的研發創新層出不窮，國外國內由創客誕生的作品被收購案例不勝枚舉。孵化器，眾籌模式讓更多的idea改變著我們的生活。我們沒有理由脫離時代的步伐，我們需要學習和進步，在教育教學中應該適當的灌輸經濟意識，灌輸為社會和人類進步創造財富的意識。

思考與展望

與吳校長同行，我們反復在討論一個問題，我們要怎樣將STEAM教育和創客教育融入我們二中的教育中，使之成為我們二中的特色。

轉變觀念，我們老師要轉變觀念，轉變那種以成績論好壞的觀念，轉變一切唯分數論的觀念；我們的同學也要轉變觀念，成績好固然重要，有創新意識，有較強的動手能力更重要。不用擔心影響學習成績，通過創客實踐反過來也可以更好的促進學習。其實創客沒有想象中那么難，已有的東西改進外形和功能是創客，沒有的東西想出來動手實踐創造也是創客，只要有idea，有敢于將idea變為現實的勇氣和毅力，那就是創客。

灌輸意識，我們的老師要學習STEAM教育的理念，要學習創客的精神，在教學中滲透跨學科教學，滲透創客意識。在教學中多注意學生的想法，鼓勵學生提出問題解決問題，積極引導學生多觀察多思考我們的日常生活周邊事物，灌輸發明創造意識，實踐出真知，借用一句話“能動手就絕不吵吵”。

樂于分享，在參觀數據谷的頂尖公司和與敖老師的對話中發現，歐美國家的老師和學生愿意和大家分享idea，也愿意彼此互相幫助，擁有非常強的團隊合作意識。這在我們的教育中是不是也該大力提倡呢，閉門造車只會故步自封，思維的碰撞才會迸濺出創新的火花。

抓住機遇，集力申報市級中小學創客中心試點學校，我們二中要有我們自己的創客工坊。我們科創組通過此行參觀學習，樹立了信心，解開了此前的困惑與迷霧。目前，有宏碁提供的云教授解決方案，有科技社的同學組成機器人創作隊伍，還有通用技術的制作發明，我們會抓住一切機會，開展各類制作、發明以及機器人等項目。

打造創客工坊，以申報創客中心試點學校為契機，我們初步規劃了我們的創客教育。力爭一到兩年內，參加市級乃至國家級科技創新大賽并獲得成績。三年內把我們二中的創客工坊完備的建立起來，成為同學們的創新創造之地。開發以機器人為主要素材的校本課程，讓更多的同學學習了解機器人，熱愛創作與發明。讓創客文化、創客教育成為我們酉陽二中的特色示范。

第五篇：物業公司參觀學習總結

物業公司參觀學習總結報告

受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期間,帶領物管處各主管和班組骨干,前往武漢xx物業公司進行物業管理方面的學習。

4月17日—18日,到達xx公司后,因為是周六周日,經xx物業公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及部分已建或在建的小區物業、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的建設與發展速度和物業管理方面的發達,尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀,深切的感受到我們在物業管理、設備設施維護方面的巨大差距。

4月18日—24日,在xx物業公司王總的安排下,我跟隨該公司xx大廈管理處肖主任學習他們的物業管理運作經驗。在肖主任的帶領下,詳細了解了xx大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長駐人員1000余人。管理處下設三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負責內勤檔案管理、客戶手續辦理,另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費,出入辦證和水電、物業管理費用等,其他2人負責會議接待、資料復印、大堂服務。其他三個作業組采取矩陣式管理模式,即物業公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業作業組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導,這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式,工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離,在物業公司有不止一個管理處的情況下,較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。經過與xx物業一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創造的用以適應公司擴張發展需要的,已經在公司的實際運做中取得了良好的效果,節約了專業技術管理的人力資源,保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致,而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門,具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組,各項工作計劃得到了良好的執行,公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習,也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。xx大廈物業管理費用為13元/月?㎡,根據肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務收入,主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面,經過考察,發現他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計年純利潤在300萬元以上,經營情況相當好。

xx大廈是去年湖北省唯一的物業管理國優示范大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢,經過考察學習,發現在對客服務意識和效率方面做的很好,每個管理人員都很敬業,對自己負責的事情基本做到了首問負責到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃,這些計劃由公司職能部門根據xx大廈的實際情況擬訂,非常實用,現場考察的結果發現正是有了這些計劃,加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促

進作用,使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中,有一套非常詳盡的系統表格,完全按國優標準建立,其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面,xx公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導原則,對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱,而未另設專人負責投送郵件報刊,報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了,省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,肖主任介紹說實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利,違背了物業管理提供便捷服務的原則,所以大廈不限制人員出入,安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查,現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務,不僅方面了客戶、提升了物業管理水平,還開辟了一些額外的收入渠道。

在學習期間,發現每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,先乘電梯到達頂樓,然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓,在每樓層的公共衛生間門后都有一張巡查簽到表,供監督巡樓人員的工作情況。肖主任介紹說,很多的問題就是在巡查中得到發現和解決。我跟隨肖主任巡查過程中,肖主任就發現防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題,非常細致,回到管理處后肖主任馬上就進行了處理,安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會,當天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。

而經過了解和實地觀察,發現保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查,其中在樓層的巡視就每天4次,每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,監控中心的電視監控通過對講機配合,整個過程很嚴密高效,所有巡樓人員的動作程序都一樣,難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照,事先跟肖主任進行了申報和打招呼,等我們僅在20樓照了一次,不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到王總批準。我們在理解xx嚴謹的管理制度的同時對如此高效率的反應贊嘆不已。

xx大廈在工程設施維護方面確實做的很好。在xx學習期間,發現每天各機房設備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護兩個班,把設備運行和維護責任分的很明晰,加上良好的計劃制度,設備維護得到了有效的執行。大廈的保潔標準很高,學習期間看到大廈每天的清潔品質都一樣,處處窗明幾凈、一塵不染,外圍衛生和各細節處的衛生質量幾乎找不到問題。在安全防范方面,管理處不僅有內聘保安員,也有外聘保安公司保安員,大廈內業主民生銀行還單獨有保安人員,人員構成復雜,但是,在現場觀察到的情況中,發現乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,與內保人員在服裝和工作環境上有很大的差別,再深入發現其管理上是一個整體,專業度和敬業精神非常好。

除了上面提到的監控保安大都能及時發現擅入大廈的推銷閑雜可疑人員,其他各崗位的保安都非常專業。在停車場我們看到,車輛入場時保安及時移開路障,指揮導車入位姿勢標準,然后幫客戶開車門、敬禮,查看車況告之客戶,這些看似復雜的動作xx保安都一氣呵成,而且每次的標準都一樣。交接班方面,各組都有成套的交接班表格,查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準軍事化的儀式已成習慣,學習期間認真觀察沒有發現一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費,保安員兼顧計時和收費,整個運作通過現場觀察和對方的介紹發現過程流暢,沒有問題發生??xx管理處的這些看似不起眼的細節使我在學習過程中每每佇足深思。

4月23日上午和下午,xx物業王總專門安排了公司保潔和工程部經理和我們見面交流,由于這些職能部門經理要負責公司所有管理處的專業管理,非常繁忙,但是,短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統的培訓,足以見得對方的專業程度。在和保潔部黃經理的溝通中,我們找到了xx大廈保持如此高標準的保潔質量的原因,黃經理不僅具備很強的專業技術,在管理方面也有很多經驗,她一再強調保潔的過程控制重要性,強調計劃和注重細節,強調對員工心態的掌握。她打了些比方來解答我們的問題,比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題,她給我們傳授了細節控制的訣竅,說這個實際上是保潔員工的培訓和細節的處理方法問題??我們頓覺霍然明了,原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關鍵是我們的心不夠細、意識不夠強烈,而并非專業技術的問題。在下午跟工程部秦經理的溝通中,由于要跟肖主任確認我們下一批次人員安排,我沒能全程參加。但是,在最后的3 0分鐘里,我同樣理解到xx在工程設備維護方面的專業程度來自何處。通過這次部門經理的交流,我切身感受到一種強烈的空虛,覺得我們在管理經驗方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優的品牌并非一日之功,而正是在這些專業經驗豐富的專家們日積月累中造就的。4月24日—25日,我利用周末到國優小區武漢麗島花園和南湖山莊等現場進行了觀摩。這些物業良好的硬件設施和規范有序的物業管理及物業員工非常優秀的專業水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花,與xx物業的“不重表面,內在厚實”的品質相比,國優物業麗島花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質等外在的表面工夫給我留下深刻的印象,遠遠超過了我的想象。

4月26日--28日,xx公司王總安排我跟隨辦公室周主任。兩天時間里,我瀏覽了xx物業在去年申報國優時所做的一些資料,跟周主任了解了些xx物業公司的運作情況。xx物業公司現在已經承接了5個管理項目,下設5個管理處,公司以管理處為核心,在公司總部下僅設三部一室來負責協助協調這些管理處的運做,即工程部、保潔部、保安部三個專業職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、采購、財務、人事、品管等事務,只有周主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經理,另加王總和范總,公司的機構精簡、人員精干。在兩天的學習中發現公司辦公室異常安靜,整潔有序,整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質很高,非常敬業和專業。

原先在管理處層面發現的一些不可理解的問題在這里都不思而解,比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發現,包括具體的作業計劃文件也沒有看到,只是很多作業層面的表格,原來以為他們是做做樣子的,但后來發現表格在作業班組都得到了很好的執行使用,就非常不理解了,總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程,在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經理的工作態度后這些問題就變的非常明了。由于周主任事務實在繁忙,自己又要籌備請假結婚的事情準備交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的經驗未能得嘗所愿。周主任給了部分xx物業公司在去年申報國優得資料讓我瀏覽,xx的資料做的非常詳細,公司運作情況和大廈項目的物業管理品質在資料中都得到了體現,僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁,所有資料排版考究、裝訂整齊,令人大開眼界。由于xx物業公司的光谷大市場項目在5月1日開業,籌備工作很緊張,加上管理處也在籌備“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式請假,為了不影響xx的正常工作,我們也不便于過多打擾,請示陳總后我們于28日結束了本輪學習,于28日下午返回公司。

這次在武漢xx物業公司的學習中,對方高水平的管理和規范的運作給我們留下了非常深刻的印象,尤其是以下幾個方面讓我很受啟發: 一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構,極好地適應了該公司多項目運作要求,實現了人力資源的合理有效利用,使機構精簡、人員精干

這種結構在體制上存在多頭管理、容易發生職責界限不清影響運作質量的問題,但是,通過仔細觀察和與xx管理層包括和王總的交流溝通,發現王總深諳此道,并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發揮其長處。王總對我說,他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的,這是公司發展的需要,現在和將來也肯定會出現一些問題,但是有問題不要緊,有了問題再改進。王總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法,表示公司的成功正是在不斷改進發現的問題的基礎上得來的。在與xx管理處肖主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點:敢于創新和務實。二是該公司管理方面思路清晰,“有所為有所不為”

公司以各管理處為核心,幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心,嚴格實施層級管理,管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,甚至是武漢當地較低水平,但福利方面較完善,各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視,比如工程人員,在待遇和其他方面給以傾斜,但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位,在保安員的待遇方面又按照不同職責區分,像監控中心就采用了公司內保人員,其他則是保安公司人員,待遇等均不高。王總和xx的其他管理 人員都說,公司不是福利院,對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的? 三是該公司在管理上注重細節

王總和xx其他管理人員都跟我們說過,他們注重于搞“過程精品”,任何事情都需要有規范詳實的記錄,尤其是工程部秦經理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的“可溯性”。這些給我留下深刻印象。

四是該公司各層面都有良好的執行力

xx公司管理層很少開會,我們學習的近10天里沒有組織過一次公司例會,但是,具體的作業層從管理處開始則每天堅持班后有會。王總說,公司每階段都會給管理人員一個目標,由管理人員按照目標來發揮自己的能力,每月對管理人員都有個考核標準,并與工資掛鉤。無疑,xx物業良好的執行力正是來自于層級管理和目標考核兩條“腿”。

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業水平和管理經驗,素質全面,而且敬業謙謹,處事穩沉 在與公司王總、范總、辦公室周主任、工程部秦經理、保潔部黃經理、xx大廈管理處肖主任這些xx的管理人員交談和相處中,發現他們對自己要做的事情都很清楚,對自己的專業都了如指掌,在接待我們的過程中有理有節、該說的說、不該說的絕對不說、嚴守公司制度,而對我們的態度非常謙和讓我們感動。在學習中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所,看到肖主任值班早上6:30就準時到崗,看到周主任要結婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由,看到秦經理麻利爽朗的作風,看到黃經理在學習中被王總叫來給我們培訓但毫無怨言,看到范總趴在簡陋的工作臺認真地修改文件?以為正是這個整齊的管理團隊支撐了xx物業公司超常規的發展和創造良好效益。

六是該公司運作很規范,在管理上有一整套港式管理程序和制度

在學習期間通過逐步深入考察,發現這套管理程序和制度內容豐富,包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業作業層的工作手冊、詳實的表格系統三部分。其中管理手冊我仔細閱讀了一遍,發現其實就和我們的員工手冊一樣,該公司也是每個員工人手一冊,但是內容與我們截然不同,包含了很多物業管理方面的專業知識,而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內容過多而物業管理方面的內容幾乎沒有。經過王總和肖主任介紹,原來xx公司前期曾經聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業顧問,后來我也在周主任的國優申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規范的管理框架正是在香港專家的指導下建立的。應該說,xx的高水平來自于公司發展之初的高起點和高標準。

最后就是通過學習感受到了xx物業的高效率。發現的問題一般都能迅速得到解決,而且解決必有回應。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情,在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說,不怕得罪人,員工老老實實做事情,我們看到肖主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期,在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現象,沒有消極怠工現象,工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發現的問題都能迅速地得到解決,想是與xx在管理上硬朗的作風有一定的關系。在回來前與xx王總的交談中王總又給我們談到了xx在員工考核中工作計劃、標準與監督管理分離方面的經驗。“人性化管理不等于柔情管理”,在學習期間看到楚天都市報上這篇文章結合xx的經驗我們深受啟發,我們的工程主管趙云當時剪下了這篇文章,表示回去后要加強員工的考核和監督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。當然,在學習過程中,也站在自己的角度發現了一些xx公司存在的問題,有些還很嚴重。比如,工程主管和員工在工作崗位抽煙,工程部員工流動率很大,工程部員工的專業技能水平不高,在我們在場的情況下還發生了管理處肖主任和管理員發生爭吵的事情,保安員衣著不是很整齊,儀容儀表不是很好,勞動強度很大、沒有我們的輪換制、而是8小時班次且不能坐班,員工普遍抱怨工資水平太低,不夠重視員工活動等。相信這些問題也是xx公司需要解決的問題。通過這次學習,結合自己對公司現狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題: 一是我們的管理制度和專業流程不夠嚴謹,我們的制度有一些,但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業管理的專業度上還存在很多不合理、不規范和不健全的地方。而制度與流程規范是公司運作之本,需要我們努力來完善。

二是我們的專業人才缺乏,公司缺乏xx周主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才,缺乏專業的人事、品管、財務方面的管理人員,尤其在物業管理方面缺乏精通業務的骨干力量。現有的管理人員也大多無管理經

驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。

三是我們目前在執行力方面存在不足,陳總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執行,工作任務得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。

個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強實力,更上一層樓。

當然,我們也有我們的優勢,我們有良好的工作環境、有一批跟隨公司發展起來的員工隊伍,有一些超常規發展的經驗,有集團強大的實力背景,更有陳總這樣親力親為的帶路人,在xx我處處聽到跟陳總接觸過的xx公司管理人員對陳總的敬佩,包括王總范總都齊聲贊揚我們有陳總這樣勇于開拓的總經理是公司的最大優勢,也正是因為有陳總人格魅力的感召,xx公司從上至下對我們都尊敬有加。

通過這次學習和考察,感受到荊州與外地在經濟發展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發展機會,建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴張拓展的戰略,把握發展機遇,把公司做大做強。

由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當處,本總結報告僅代表個人看法,表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。

參考文獻

1、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》（中央黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室）

2、《論群眾路線——重要論述摘編》（中央文獻出版社 黨建讀物出版社）

3、《厲行節約 反對浪費——重要論述摘編》（中央文獻出版社）

4、《群眾路線教育時間活動 黨員干部讀本》（國家行政學院出版社）

5、《朱镕基上海講話實錄》（人民出版社）