第一篇：供應鏈管理重點學習目標小結

第一章

1、討論供應鏈的目標并解釋供應鏈決策如何影響一個企業的陳成功。

供應鏈的目標應是整個供應鏈盈利最大。供應鏈盈利是從顧客獲取的收入與供應鏈全過程所包含的成本的差值。供應鏈決策對每個公司的成敗都起著至關重要的作 用，因其可以影響收入的產生和導致的成本。成功的供應鏈管理著物流、信息流、資金流，在高水平地保證顧客所需要產品的可獲性的同時使成本最低。

2、區分三個關鍵供應鏈決策階段并解釋其意義。

根據所應用的階段，供應鏈決策可劃分戰略（設計）型、規劃型或運作型。戰略決策與供應鏈配置有關。這些決策對企業可以有持續數年的長期影響。規劃決策的影 響在數月和一年之內，諸如生產計劃、轉包生產、促銷等。運作決策的影響從數分鐘到數日之間，包括作業排序、制定訂單的執行。戰略決策界定了規劃決策的限制 條件，規劃決策界定了運作決策的限制條件。

3、描述供應鏈的循環觀點和推/拉觀點。

供應鏈的循環觀點即是將所有的流程都劃分成一個個的環，每個環都連接著兩個階段。每個環始于每個階段的訂購階段，止于從供應商處得到訂貨。供應鏈的推/拉觀點是依據消費者訂貨時間而劃分各個流程的。拉動流程是依據顧客的訂單，而推動流程是依據對顧客訂單的預計。

4、劃分公司供應鏈系統中的宏觀流程。

按照活動是在顧客端、供應商端還是企業內部，將供應鏈中的活動分為三個宏觀流程。客戶關系管理宏觀流程包含公司與顧客之間的所有活動，即產生、接受和跟蹤 顧客訂貨。內部供應鏈管理宏觀流程包括公司內部的所有活動及對顧客訂單的計劃和履行。供應商關系管理宏觀流程包括公司與供應商之間的所有活動，即評估和選 擇供應商并且獲取產品和服務。

第二章

1、解釋為什么贏得戰略匹配對公司的整體成功至關重要。

競爭戰略與供應鏈戰略之間缺乏戰略匹配，會造成供應鏈采取的行動與客戶需要不一樣，導致供應鏈剩余減少，供應鏈利潤率降低。戰略匹配要求公司的所有職能部門以及共供應鏈的所有環節瞄準一個相同目標，這個目標與客戶需要一致。

2、描述公司如何贏得供應鏈戰略與競爭戰略間的戰略匹配。

要贏得戰略匹配，公司必須首先明白所服務客戶的需要，明白供應鏈的不確定性，辨別隱含不確定性。第二步是要理解關于效率和響應性的供應鏈能力。戰略匹配的關鍵是要保證供應鏈響應性與客戶需要、供應鏈能力以及由此產生的隱含不確定性保持一致。

第三章

1、確定影響供應鏈績效的主要驅動因素。

影響供應鏈績效的主要驅動因素有設施、庫存、運輸、信息、采購和定價。

2、討論每種驅動因素在供應鏈戰略和競爭戰略中實現戰略匹配的作用。

公司實現戰略匹配需要在響應性和效率之間尋找適當平衡。每種因素都會影響這一平衡。設施越多一般會使供應鏈響應更快，而較少的核心設施會創造更高效率。庫 存水平高會提高供應鏈的響應性，而庫存水平低會提高供應鏈的效率。使用快速運輸方式會增加供應鏈的響應性，而使用較慢的運輸方式一般會提高效率。信息投資 會在響應性和效率兩方面都極大地改善供應鏈績效，而這一投資必須建立在由其他驅動因素支持的戰略地位的基礎上。合適的采購決策通過將供應鏈功能分配給合適 的供應商來增加供應鏈利潤，而這些供應商會帶來更高的規模經濟性或在更高層次聚集不確定性。使用不同的定價策略可以吸引特定的目標顧客群，差別化定價可以 用來吸引注重響應性的顧客或注重效率的顧客。合理組織供應鏈資源可以在改善供應鏈整體效率的情況下，為某些顧客提供快速響應。

第四章

1、識別在設計分銷網絡時應該考慮的因素。

當設計分銷網絡是，管理者必須考慮要滿足的顧客需求以及滿足這些需求的成本。需要考慮的關鍵的顧客需求包括：想要時間，產品多樣性/可獲性，便利性，訂單可視性和可退貨性。管理者必須考慮的重要成本包括：庫存，運輸，設施和搬運以及信息。增加設施的數量將減少響應時間和運輸成本，但會增加庫存和設施成本。

2、討論各種分銷模式的優缺點。

直送顧客模式的分銷網絡更適合于多品種，高價值，低需求和需求不確定的產品。這些網絡持有的庫存水平，但運輸成本高，響應時間長。持有當地庫存的分銷網絡適合于搞需求量的產品，尤其是當運輸占總成本的比例很大的時候。這些網絡的庫存成本較高，但運輸成本地，響應時間較短。

第五章

1、理解網絡設計在供應鏈中的作用。

網絡設計決策包括確定設施的作用、選址和產能以及分配由不同設施服務的市場。這些決策定義了當市場條件變化時網絡運營不能超越的物理約束。好的網絡設計決策可以增加供應鏈的利潤，而差的網絡設計則會損害利潤。

2、明確供應鏈網絡設計決策的影響因素。

廣泛地說，網絡設計決策受戰略、技術、宏觀經濟、政治、基礎設施、競爭和操作等因素的影響。

第六章

1、識別影響供應鏈績效和網絡設計的不確定性

評估供應鏈選擇方案的主要的財務指標是每個選擇所產生的一組現金流的現值。這些現金流會受到需求，價格，匯率和其他經濟因素不確定性的影響。當評估這些現金流時，必須考慮供應鏈網絡中的這些不確定性以及任何的柔性。

第七章

1、了解預測在企業和供應鏈中的作用。

所有企業和供應鏈的設計和計劃決策都是以顧客的需求預測為基礎的。公司總是預測需求，然后依據預測制定決策。但是，相對較新的一個現象就是為整個供應鏈制定一項合作預測，并把這個預測結果作為決策的基礎。合作預測極大地提高了預測的準確性，并把供應鏈能夠有最好的績效。沒有合作預測，供應鏈中遠離需求的那一端就會喪失預測的準確性，導致供應鏈的低效率和缺乏響應性。

2、識別需求預測的成分。

需求是由系統成分和隨機成分組成的，系統成分衡量需求的期望值，隨機成分則反映需求偏離預期的大小。系統成分由需求水平、需求趨勢和季節系數組成。需求水平衡量現有的剔除季節性影響后的需求。需求趨勢衡量需求的增長和下降的比率，季節系數反映可預測的需求 第八章

3、描述建立綜合計劃需要的信息。

要建立意向綜合計劃，計劃者需要需求預測、成本、生產信息以及所有供應約束。需求預測由計劃期內每個時期的需求預測組成，而生產和成本信息由產能水平和擴 大或壓縮產能的成本、產品生產成本、庫存成本、缺貨成本以及任何約束上述因素的條件組成。供應商約束對轉包、加班和原材料形成限制。

4、解釋建立綜合計劃所做的基本權衡。

基本的權衡包括在產品成本，庫存成本和缺貨成本之間進行平衡，從而實現利潤最大化。增加三者中的任何一個，使得計劃者能夠降低其余兩個。

第九章

1、當面對預計的可變性時，使用供給管理來改進供應鏈中的協調性。

通過供給管理來實現供應鏈的利潤最大化，公司必須使用勞動力柔性、轉包、雙重設施和產品柔性來管理產能。公司必須利用庫存來管理供給，這要通過強調產品通用零部件并按照可預測需求信息提前建立庫存來實現，這些方法結合綜合計劃，是公司能夠實現供給的有效管理。

2、當面對預計的可變性時，使用需求管理來改進供應鏈中的協調性。

為了通過需求管理實現供應鏈的利潤最大化，公司必須利用定價和促銷策略，促銷時間的選擇會對需求造成很大影響。所以利用定價策略來調節需求也可以提高供應鏈的協調性。

第十章

1、平衡相關的成本是為了確定供應鏈中的最優周轉庫存。

周轉庫存一般等于訂貨批量的一半。因此，當訂貨批量增加時，周轉庫存也會增加。在決定最優周期庫存時，供應鏈的目標是要最小化總成本——訂貨成本、庫存持 有成本和原材料成本。當周轉庫存增加時，庫存持有成本也隨之增加。然而，在某些情況下，訂貨成本和原材料成本則隨批量大小和周轉庫存的增加而減小。EOQ 模型能夠權衡這三種成本，以獲得最優批量。訂貨成本和運輸成本越高，訂貨批量和周轉庫存就越大。

4、理解商業促銷對訂貨批量和周轉庫存的影響。

商業促銷增加了供應鏈中的預先購買量，預先購買將未來需求轉化為當前需求，在創造一個需求高峰的同時也引發了一個隨之而來的低潮。不確定性的增加導致了庫存和成本的增加，因此，商業促銷會帶來庫存量和供應鏈總成本的增加。

第十一章

1、理解安全庫存在供應鏈中的作用。

在供應和需求不斷變化的情況下，安全庫存有助于供應鏈向顧客提供較高水平的產品可獲性。持有安全庫存是為了防止需求超出預期數量，或者補貨到達比預計的要遲。

2、識別安全庫存水平的影響因素。

安全庫存受需求不確定性、補貨提前期、提前期變動性和期望的產品可獲性水平的影響。安全庫存隨上述任何一種因素的增長而增長。安全庫存還受所執行的庫存策略的影響。與周期盤點策略相比，連續盤點策略需要較少的安全庫存。

3、描述產品可獲性水平的不同度量方法。

度量產品可獲性水平的三種基本方法是產品滿足率，訂單滿足率和CSL，產品滿足率是產品需求中順利被滿足的那部分需求所占的比率。訂單滿足率是完全被滿足的訂單占訂單總數的比率。CSL是不發生缺貨的補貨周期占補貨周期總數的比率。

4、利用管理杠桿能夠降低安全庫存并提高產品可獲性水平。

如果供應鏈能夠減少需求變化、縮短補貨提前期并減小提前期的波動，需要的安全庫存就會降低，產品可獲性水平也會提高。交替使用周期監控和連續監控也能幫助 企業降低庫存。另一個主要的管理杠桿是運用聚集策略。我們可以通過實體庫存聚集，也可以通過庫存的虛擬聚集來實現安全庫存的下降，具體手段有：信息聚集、基于需求總量的專門化庫存策略、產品替代策略、使用零部件通用性和延遲產品差異化策略。

第十二章

1、確定最優產品可獲性水平的影響因素并求出最優CSL。

單位產品的超儲成本以及缺貨造成的當前和未來的邊際損失是影響產品最優可獲性水平的兩個重要因素。對超儲成本和欠儲成本進行對比分析，從而得到最優產品可獲性水平。當超儲成本增加是，應當降低已確定的產品可獲性水平。當缺貨導致的邊際損失增加是，則應該提高已確定的產品可獲性水平。

2、利用管理杠桿，確定最優服務水平，提高供應鏈盈利。

管理者可以通過一下途徑提高供應鏈盈利：（a）增加單位超儲產品的殘值；（b）降低欠儲產品的邊際損失；（c）使用更好的預測方法減小需求不確定性；（d）采取快速響應策略縮短提前期，并允許零售店在一個銷售季節內進行多次訂貨；（e）采用延遲策略推遲產品差異化；（f）采取剪裁式供應源，將提前期段的柔性供應源作為低成本供應源的后備資源

第十三章

1、理解運輸在供應鏈中的作用。

運輸是指產品在供應鏈中由一個地點到另一個地點的位移。隨著供應鏈的全球化和電子商務的發展，產品運輸的距離不斷增加。從而使運輸在供應鏈中的作用日益顯著。運輸決策會影響到供應鏈盈利，并對供應鏈的庫存決策和設施決策產生影響。

2、評估不同運輸方式的優缺點

運輸方式包括：水路運輸、鐵路運輸、聯運、卡車運輸、航空運輸、管道運輸和包裹承運商。水路運輸通常是價格最低但速度最慢的運輸方式，而航空運輸和包裹承 運商則是價格最高但速度最快的運輸方式。鐵路運輸和水路運輸最適用最適用于價值低、非常急的大批量送貨。航空運輸和包裹承運商最適用于體積小、價值高的緊 急貨物。聯運和整車運輸兩種模式比鐵路和水路運輸的速度更快，但價格也相對更高。零擔運輸最適用于體積小，但相對包裹承運商運輸而言太大而對于整車運輸又 太小的貨物。

4、明確各種運輸網絡設計方案之間的相對優勢與劣勢

運輸網絡設計可以是從貨源地到目的地的直接運輸，也可以是通過集合點的配送。若產品數量較大，直接運輸方式的效率最高。若送貨批量小，使用中轉倉庫或配送 中心將小批量送貨進行聚集，能夠幫助企業降低運輸成本，盡管這使得運輸的時間更長，過程更為復雜。可以用一輛卡車運送來自多個貨源地或送往多個目的地的貨 物，從而實現聚集運輸。

第十四章

1、理解采購在供應鏈中的作用。

采購包括公司從供應商那里采購物品所需要的所有流程。在過去十年間，制造公司增加了采購件的比例。因此，有效的采購決策多金融績效有著巨大的影響。好的采購決策通過以下幾個方面提高供應鏈的績效：聚集訂單，使采購交易更有效率，實現與供應商的設計協作，推動與供應商的協調預測和計劃，設計提高利潤同時減少信息扭曲的供應鏈合同，以及通過供應商間的競爭降低采購價值。

2、討論影響供應鏈外包決策的因素。

如果第三方能夠在不導致巨大風險的情況下提高供應鏈盈余，就應該將某供應鏈功能外包。第三方通過聚集產能，庫存，倉庫，運輸，信息，應收賬款或其他因素到公司自己無法達到的更高水平來提高盈余。通常情況下，當公司的需求較小，高度不確定，可以由同時服務于其他公司的資源來服務時，外包才有效。

5、描述供應合同的作用以及它們對供應商績效和信息扭曲的影響。

供應合同必須考慮購買者和供應商的目的及其對供應鏈績效的影響。合同的設計應該能提高產品可獲性水平，協調供應鏈成本，提高代理商的努力并促使供應商改進績效。提高產品可獲性水平的合同包括回購收入共享和數量柔性合同。它們可用來應對雙重邊際化問題。相對于數量柔性合同，回購和收入共享合同加劇了信息扭曲。當供應商的每次供貨批量的固定成本很高時，數量折扣協調了供應鏈成本。由于訂貨批量，數量折扣加劇了信息扭曲，兩段定價法和閥值合同可用來提高代理商的努力，閥值合同會極大地加劇信息扭曲，最好以滾動周期來實施。當購買者希望供應商提高前期和質量的績效時，節約分享合同最有效。

第十七章

1、描述供應鏈協調和牛鞭效應及其對供應鏈績效的影響

供應鏈協調要求所有環節都采取使供應鏈總利潤最大化的行為。如果各環節只優化它們的局部目標或者當信息在供應鏈中傳遞時發生了扭曲，失調就會出現。訂單波 動沿著供應鏈向上從零售商到分銷商到制造商到供應商不斷放大的現象被稱作牛鞭效應。牛鞭效應導致了供應鏈中所有成本的增加以及顧客服務水平的降低。牛鞭效 應降低了供應鏈中各方的效率，導致了顧客滿意度和供應鏈的下降。

2、確定牛鞭效應產生的原因及供應鏈實現協調的障礙

供應鏈協調的一個關鍵障礙是不適當的激勵制度，它導致了不同環節優化自己的局部目標，而不是供應鏈的總利潤。其他障礙包括信息共享的缺乏、導致較長補貨提前期和較大批量的運作低效、促使預先購買的銷售人員激勵措施，以及導致協調困難的信息缺乏等。

3、討論有助于實現供應鏈協調的管理杠桿

管理者通過協調供應鏈中不同部門和不同環節的目標和激勵制度可以幫助實現供應鏈的協調。管理者可以采取的其他有助于協調的行為包括共享銷售信息和協作預測 和計劃、實施單環節補貨控制、改進運作以縮短提前期和減少批量、每日低價策略和其他限制預先購買的策略，以及在供應鏈中構造信任和戰略伙伴關系等。

4、描述有助于在供應鏈內構筑戰略伙伴關系和信任機制的行為。

管理者可以通過設計一種關系來構建信任和戰略伙伴關系。在這種關系中，雙方的收益明晰，雙方相互信賴，合同可以隨時修改，沖突可以有效解決。管理這種關系時，靈活性，信息共享，雙方努力和績效的可視化及強勢方在分配成本和利潤時的公平性，都有助于在供應鏈內構建信任和協調。

一

供應鏈環節:顧客零售商批發商(零售商)制造商零部件(原材料)供應商,各環節通過資金流，信息流，物流彼此相連。目標是供應鏈整體價值最大化。供應鏈規劃的目標是供應鏈剩余最大化。

供應鏈流程觀點：循環觀點（每個循環在供應鏈兩個相鄰的環節進行）；推拉觀點（根據是響應顧客訂貨還是預測顧客訂貨，供應鏈流程分為兩個類型。拉動流程是由顧客訂單驅動，推動流程是由預計的顧客訂單驅動）在企業中，所有的供應鏈活動都屬于三個宏觀流程的一種（客戶關系管理、內部供應鏈管理、供應商關系管理）二

公司價值鏈：新產品研發、市場營銷、生產運作、分銷、服務 價值鏈強調的是公司內各個職能戰略間的緊密關系。戰略匹配：供應鏈戰略和競爭戰略的匹配（有共同的目標——競爭戰略索要滿足的顧客至上觀點和供應鏈戰略旨在建立的供應鏈能力之間的一致性）對于特定的競爭戰略，總有一種恰 當的供應鏈戰略與之匹配。

步驟：1.顧客和供應鏈不確定性2.理解供應鏈能力3.贏得戰略匹配（驅動力組織最高層）發現戰略匹配區域：顧客和供應源的隱含不確定增加，最好通過增強供應鏈的響應性來適應 產品生命周期：當產品趨于成熟，對總的供應鏈戰略要從高響應性移向高效率 三

影響供應鏈績效的主要驅動因素有物流驅動因素（設施、庫存、運輸）跨職能驅動因素（信息、采購和定價）

實現戰略匹配的障礙：產品品種的增加、產品生命周期的縮短、顧客需求增長、全球化競爭都使供應鏈戰略的建立更加困難，因為這些因素會妨礙供應鏈的績效。供應鏈所有權分散、供應鏈全球化的增強使供應鏈戰略的執行更為困難。四

分銷：在供應鏈中將一個產品從供應商環節到顧客環節移動或存儲所采取的措施或步驟 分銷網絡績效評估：被滿足的顧客需求、滿足顧客需求的成本

分銷網絡設計方案：1.制造商存貨加直送2.制造商存貨加直送和在途并貨3.分銷商存貨加由包裹承運人交付4.分銷商存貨加到戶交付5.制造商或分銷商存貨加顧客自提（越庫分銷中心）6.零售商存貨加顧客自提

需考慮顧客需求：響應時間、產品多樣性、可獲性、便利性、訂單可視性、可退貨性、顧客體驗

需考慮成本：庫存、運輸、設施、搬運和信息 五

供應鏈網絡設計決策的影響因素：戰略、技術、宏觀經濟、政治、基礎設施、競爭和操作（客響應時間和當地設施，物流和設施成本）重點復習建模和約束條件 六

在做網絡設計決策時,必須考慮供給、需求、金融的不確定性。七

供應鏈中所有推動流程都是根據對顧客需求的預測來進行的；所有拉動流程都是根據市場需求的響應來進行的。

預測的特點：不準確的，長比較短期預測準確度低，綜合預測比分解預測準確度高，越處于上游信息失真越嚴重。

預測方法：定性法、時間序列法、因果關系法、仿真法 較長的提前期需要提前更早的作出預測、較短的產品生命周期使預測時可參考的歷史數據較少，需求的季節性，顧客群的組成都會對預測結果產生影響。降低預測風險的辦法：提高供應鏈的響應性、利用預測聚集的機會 只有當潛在的預測誤差很大時，投資于聚集的利益才比較大。八

綜合計劃目標：滿足需求并使利潤最大化 綜合計劃對供應鏈的績效有顯著的影響，所以在制定過程中必須有全部供應鏈合作伙伴的參與。好的綜合計劃是在顧客與供應商合作的基礎上建立的，合作預測由多個供應鏈企業共同制定作為綜合計劃的主要輸入。輸入因素能否很好地滿足需求預測并考慮所有約束條件決定了綜合計劃的質量。因為綜合計劃的輸出對供應來呢上下游均有價值，既影響顧客也影響供應商，企業生產計劃決定了供應商的需求，也導致了顧客的供應約束。所以它必須貫穿整個供應鏈。對供應商來說，綜合計劃決定了預期訂單，而對顧客來說，綜合計劃決定了供應計劃。綜合計劃為生產運營提供藍圖，提供制定短期生產和分校決策的參數，是供應鏈能夠改變資源分配和供應合同。

在計劃期每個時期的給定需求預測下，決定每期的生產水平、庫存水平和產能水平，使企業利潤最大化。綜合計劃策略：追逐策略——將產能作為杠桿；勞動力或產能的時間柔性策略——將利用率作為杠桿（用于存在過剩及其產能的情況）；平穩策略——將庫存作為杠桿。九

應付預計的可變性：1.通過產能、轉包、庫存和延期交貨來實現供給管理；2.通過使用短期價格折扣和促銷來實現需求管理。十

由于供應鏈各環節都要取得規模經濟以降低總成本，產生了周轉庫存。需要考慮的成本是：原材料成本、固定訂貨成本、庫存持有成本。

采取數量折扣的原因：1.改善協調性以增加供應鏈整體利潤；2.通過價格區別獲取價值剩余 十一

安全庫存存在的原因：緩沖需求波動

合理的安全庫存水平決定因素：1.需求和供應的不確定性2.期望的產品可獲性水平產品可獲性的度量：產品滿足率、訂單滿足率、周期服務水平補貨策略：連續盤點、周期盤點

壓縮供應商的提前期、降低潛在需求不確定是兩個重要的調節安全庫存的管理杠桿。十二

產品可獲性水平是衡量供應鏈響應性的最主要方法，影響因素：超儲成本、欠儲成本 十三習題 十四

第三方如何提高供應鏈盈余：1.產能聚集2.庫存聚集3.通過運輸中介的運輸聚集4.通過存儲中介的運輸聚集5.倉庫聚集6.采購聚集7.信息聚集8.應收賬款聚集9.關系聚集10.更低的成本和更高的質量

三種通過促使供應商分擔購買者需求不確定性的提高總利潤的合同：回購或退貨合同、收入共享合同、數量柔性合同 十七

失調對績效的影響：生產成本、庫存成本、補貨提前期、運輸成本、發貨和收貨的勞動力成本、產品的可獲性

供應鏈協調中的障礙因素：激勵、信息處理、運作、定價、行為障礙

減弱牛鞭效應的管理行為：使激勵和目標一致，提高信息準確度和運作績效，設計定價策略以平滑訂單，構建戰略伙伴關系和信任

第二篇：目標與績效管理學習小結

目標與績效管理學習心得

一、明確各級管理者的工作側重，正本清源應對管理錯位現象

企業高層的工作側重于發展規劃、執行控制，中級側重于目標計劃、團隊建設，基層側重于計劃實現、信息反饋。但現實中不少企業普遍存在這種現象：高層決策者在做中層的事情，把大量的時間和精力放在確定目標、制定計劃，以及為了讓員工承諾目標和計劃而進行團隊建設等工作內容上；與此同時，中層忙的一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則高談闊論公司的戰略、公司的發展前景等本應是高層應深思熟慮的內容。這充分體現不少企業現實經營中管理的錯位。

而一旦出現了管理上的錯位，就會嚴重地制約一個企業的發展，使得整個企業處于混亂的狀態。

應對管理錯位的正確途徑在于正本清源，即區分清楚各層級應該做的事情、應該肩負的責任。

二、回路管理與“兩個基于做三定”

現代企業應重視建立內部從下而上的管理體系，即回路管理，這樣才能達到管理上的均衡狀態。才能引導企業朝往目標型企業發展。

傳統企業內部的工作目標、工作計劃以及工作任務都是具體管理者的上級所下達的，前者的工作實際上就是按照后者所下達的內容生搬硬套地去執行。與這種普遍存在的命令式的、呆板的、缺乏主觀能動性的上下級關系不同，現代化企業中的上下級關系要主動和靈活得多，下屬能夠通過“兩個基于做三定”來能動的與上級溝通、交流并完成工作。“兩個基于做三定”，即下屬基于對上級工作目標的理解和基于本身對企業發展目標的理解，自己頂目標、自己定任務、自己定計劃。它將使得整個公司的精神面貌、管理素質和水平產生質的飛躍，體現真正意義上的執行力。

三、任務為枝干，目標為根本，不做無本之木

只有區分清楚目標與任務才能夠切實地做到“三定”。

目標與任務的關系，任務為枝干，目標為根本。如果本末倒置，則根本無益于目標的最終實現。如果在工作任務相抵觸的情況下，則必須有共同的目標來進行整體的平衡與統一，這樣才能減輕目標實現過程中可能存在的矛盾與沖突。

四、目標績效管理是一個完整的、系統化的結構

真正意義上的企業目標績效管理應該是一個整體的結構，包括6個模塊，分別是目標管理MBO、認同管理MBA、過程管理PM、強化管理A&P、員工管理MP、考核管理PA。

企業對其進行消化吸收、理解運用的時候，不應各取所需、斷章取義、走捷徑、投機取巧，否則就會出現許多錯誤和問題，如指標設定華而不實、繁而無效；戰略、計劃和溝通欠缺，很難執行；執行過程被忽略等。

五、目標設定的SMART原則

明確可行的（Specific），能夠衡量的（Measurable），可以達到的（Attainable），結果導向的（Related），時間限制的（Time-Bound）。

六、員工參與是制定目標管理的最高原則

員工參與是制定目標管理的最高原則。只有這樣他們才會將該目標作為對組織的承諾，千方百計地去實現它，以滿足其高層次的需求。這種自覺的個人承諾是絕不可能由高層主管的命令來替代的。

五、關注具體問題，關注計劃的過程和跟進

現代企業中有許多管理人員都不喜歡注重客觀的下屬，卻往往用“只管結果、不管過程”實際上客觀因素是不能回避的；計劃之前要直面客觀，而在開始工作和行動之后就不能講客觀。

許多公司每年定指標，下達指標，然后就等著看結果，對于整個運作過程完全沒有參與控制。所以中國很多企業經營管理不善，最大問題之一就是在于對過程的失控，整個公司不在管理者的手上，根本就掌控不住，在這樣的前提條件下即便制定更多的、更明確的指標也是枉然。

第三篇：大三學習及目標小結

大三總結

不知不覺的時間的腳步來到了大三的暑假了，特此總結這個大三的得與失及以后的未來發展規劃。希望在不久的大四會得到自己想要的東西，讓自己在最后的一年里圓滿的完成大學的所有學習和生活。

大三也是在這種默默無聲的過程中走了過來的，不知道這樣的大學是不是自己想要的，看看身邊的發小和朋友們都在上進都在努力，自己也感到了無比的壓力，所以自己想要有點追求，希望能給所有愛我的人以最大的回報，希望不要辜負自己的父母，為自己的妹妹樹立個好榜樣。認真的分析了自己的現實狀況和自己未來的職業規劃，我決定了大三考研。目標院校中國礦業大學，專業:建筑與土木工程專業，330+，希望能在這個大學的尾巴里把這件事情做好。在未來的大四注定是汗水澆灌的日子，慢慢的充實自己，讓自己忙起來，安心準備考研。總是打有準備的，做任何事情都要用心，盡力，更不能半途而廢和三心二意。科學的安排復習時間，各科都要達到自己對自己的要求。也要為自己的以后負責。希望在未來的一百五十天努力大干一場，不辜負學校老師的期待和父母的盼望。世界上最重要的事，不在于我們在何處，而在于我們朝著什么方向走，只要方向是對的，就不要怕路遠。

漸漸地成熟，也覺得肩上的擔子越來越重，承載的期望值越來越高，所有的努力終將會有回報，所有的不認輸都是一次飛躍。不安現狀，勇敢挑戰，不畏前方荊棘叢生，或是雷電交加，我只在我的路上按照我的方式走下去，也許別人投來的是不屑的眼神和懷疑的嘲諷，而我要做的就是做自己，不愧于心。

第四篇：冷鏈運轉小結

2013年1月份冷鏈運轉分析小結

0

本月運轉新生兒乙肝、卡介苗、無細胞百白破、糖丸、A+C雙價流腦疫苗、A群流腦、麻風二聯、麻疹疫苗、甲肝減毒活疫苗、乙腦、白破二聯共計11種疫苗。

一、糖丸

本月共服糖丸疫苗第一劑次69人，第二劑次70人，第三劑次69人，第四劑次67人。

二、百白破

白破二聯

本月共接種百白破第一針次68人，第二針次66人，第三針次65人，百白破加強66人，白破二聯60人。

三、麻風二聯

麻腮風三聯

本月共接種麻風二聯67人，麻腮風三聯66人。

四、卡介苗

本月共接種卡介苗2人，其余兒童均在出生醫院接種。

五、乙肝疫苗

本月共接種乙肝疫苗第一針0人，其余均在出生醫院接種，第二 針59人，第三針60人。

六、A群流腦

A+C流腦疫苗

本月共接種A群流腦第一針55人，第二針59人。A+C雙價疫 苗第一針61人，第二針62人。

七、乙腦減毒活疫苗

本月共接種乙腦減毒活疫苗第一針62人，第二針66人。

八、甲肝減毒活疫苗

本月共接種甲肝減毒活疫苗48人。本月分析總結：

一、優 點 ：

本次冷鏈運轉較好原因是：①、新生兒底子摸得好。②通過廣播宣傳力度大。③、通知單下發比較好。④村醫配合比較默契。⑤、群眾對免疫規劃的認識有新的提高。

二、發現和存在問題：

1、有個別村完成不夠及時，其原因宣傳力度差，通知單下發較慢，導致接種率低。

三、改進意見及措施：

下次運轉時加大宣傳力度，接種通知單要及時下發，摸清適齡兒童底子，掌握接種對象，改善其被動局面，進一步提高接種率。

郭屯鎮中心衛生院

防保站

2013年1月31日

第五篇：重點稅源戶應實施重點管理

重點稅源戶應實施重點管理

目前，從上到下都在試行稅收管理員制度，大家都認識到現在的稅收管理員制度不是以往意義上的專管員的延續，而是對新征管模式的鞏固和完善。創新稅收管理員制度還是突出”管理”這一理念，即落實責任，加強管理，”戶事結合、重在管事”，從而建立切合本地、操作性強、功能完善的稅收管理員制度。其中管戶多以分類管理為主，突出重點稅源戶管理。重點稅源戶管理到位了，以點帶面，稅收管理員制度才能全面開花，取得成效，由此可見重點稅源管理在現代稅收征收管理中的地位和作用。在新形勢下如何進一步強化重點稅源戶管理工作，這一點我們必須引起足夠的重視，下面就重點稅源戶稅務管理工作談幾點粗淺的看法：

一、重點稅源戶管理必須有堅定的信心

重點稅源管理就是以重點稅源企業為具體對象，通過建立管理臺帳、稅源數據庫，對企業生產經營和稅收情況進行跟蹤、監控、分析、預測等管理。加強重點稅源戶管理能起到為整體稅收管理提供信息服務，為稅收分析提供數據支持，為領導決策提供科學依據的作用。事關重大，責任重大，工作千頭萬緒，工作事無巨細，基礎要求夯實，管理要求到位，為此我們必須有堅定的信心，充分了解加強重點稅源戶管理工作的重大意義：一是加強對重點稅源戶管理，能及時、全面地掌握企業納稅申報數據的真實性、準確性和及時性；二是加強對重點稅源戶管理，在第一時間內對重點稅源戶生產經營變化動態進行了解和分析，及時掌握經濟稅源變動情況，分析稅收收入變化原因，預測稅收收入發展趨勢，提高稅收分析水平和稅收預測的準確性；三是通過加強重點稅源管理，能促進稅收計劃編制和組織收入工作水平的提高，在編制和分配稅收計劃時，抓住了重點稅源，就掌握了計劃落實的主動權，有利于提高計劃編制的科學性和準確性；在稅收計劃執行過程中，抓住了重點稅源，就抓住了主要矛盾，有利于發現和解決組織收入中的主要問題，采取相應措施，確保稅收計劃任務的完成。

二、重點稅源戶管理必須有專門的機構

1、重點稅源戶要有專門確定機制

重點稅源戶的確定應以先進的計算機系統為依托，利用科學的技術手段，對全體轄管戶實行有機篩選，滾動確定重點稅源戶。我們可以從企業注冊資本、經營收入、應交稅金三個方面考慮，在稅源調查的基礎上，重點加強監控稅源相對集中、行業特點明顯，或者征管相對薄弱、容易出問題的行業，如房地產行業等。重點稅源戶可以按照以下原則確定：

（一）是達到一定規模的重點稅源戶：即按照上一年稅收收入的多少排序選取，選擇占稅收總收入60％∽70％的企業進行監控。

（二）是具有行業特點的稅源戶：第一是圍繞全局中心工作或上級確定的監控點。第二是針對當年區域經濟中特殊行業、熱點行業確立的監控點。

（三）是確定實時或臨時重點監控戶：即將當年非重點稅源戶中每月新增稅收收入額超過一定數額或新開企業投資規模較大、影響力較強的企業納入監控戶管理。

當然，重點稅源戶在經過一定的選擇排序后，應由專門機構進行審核、刪除、明確、公布，穩定在一定時間內不得任意變動，從而保障重點稅源戶管理工作的有序性、長效性。

2、重點稅源戶要有專門管理機構

在目前的稅收管理機構的構架內，可以實行分類分組管理，結合或參照國家稅務總局制定的信用等級制度將重點稅源戶專門劃組管理，試行專門的重點稅源戶管理機構，配備具有一定工作經驗，業務熟悉，熟練掌握財務、稅收技能的稅務干部；設立專門管理機構，便于集聚專業人員，形成稅收征管合力，通過分組管理后，不斷積累實踐經驗，逐步深化管理舉措，提升專職管理效能，以點串線、以點帶面，以較少的人力資源投入，獲取最大的征管效果。可以說重點稅源戶中以往分散式管理、常規式管理不到位的問題，以集約式、專門化管理來取代已是勢在必行。

三、重點稅源戶管理必須有明確的目標

重點稅源戶必須以科學的方式進行管理，明確目標，即實行個體化、綜合式、深入型管理：

一是重點稅源戶個體化差異現實需要稅務機關實施有差別的稅務管理。在現實日常稅務管理工作中，我們能充分認識到這種個體差異不單單反映在數量上和規模上，而且體現在納稅人治理結構和經營模式上，重點稅源戶這類特征更為明顯。應對這一類納稅群體，常規性的稅務管理力度明顯不足，如重點稅源戶在經營擴張中經常采用融資（如紅豆股份采取增發股票方式進行融資）的方式，資本運作需選取最適當的比例，減至最少的費用支出，追逐最大的邊際效益，來達到增加資產規模的目的。這種現實中的個體化差異需要我們認真對待，不斷開辟管理領域，填補非常規性管理的空白。

二是重點稅源戶實施綜合式管理重點就是要掌握重點稅源戶的綜合信息，以便于專業化稅收征管的開展。重點稅源戶往往是一個層次結構復雜、經營范圍廣泛、內部運作緊密的系統，如存在母子公司、存在關聯交易等現象，如果按照以前屬地管理模式極易造成信息中斷，造成管理漏洞，影響征管質量，我們必須有計劃實行綜合性管理，及早取得企業信息，摸清企業底細，了解稅源，掌握情況。這些信息主要是：價格信息、融資信息、結算方式信息、資本結構信息等，通過對此類信息分析，可以判斷重點稅源戶納稅遵從程度和有無良好的納稅意識，從而把稅收專業化管理定位在以信息為基礎，與企業運作相同步的實質性、全方位控管上。

三是對重點稅源戶的管理僅僅依靠常規管理或以監控間接稅為主，已不能涉及深層次的問題，強制性的管理稽查手段在實踐上亦不能取代重點稅源戶的專門管理。稅務機關在較短的時間內想全部、深入地掌握重點稅源戶的納稅能力、獲利能力等是不現實的，直接帶來的后果就是稅收分析、預測、規劃收入缺乏深入廣泛的信息資料，信息失靈就勢必造成管理失控。要改變這一狀態，應及時調整管理目標，健全制度，落實措施，逐步使稅務管理由表層向內核發展。

四、重點稅源戶管理必須有健全的制度

重點稅源戶管理應分解任務，明確責任，建立健全規章制度，嚴格照章辦事。目前創新的稅收管理服務制度包括：稅收聯絡員制度、預約服務制度、專項稅收宣傳制度、提醒輔導制度、跟蹤服務制度、稅源分析預測制度、重大事項管理制度、數據積累制度。

稅收聯絡員制度，即專人負責，明確責任，定期交流，及時溝通，一方面由稅收管理員了解企業最新經營情況，掌握企業動態信息，為健全企業信息數據奠定基礎，另一方面促進稅企雙向交流，為企業排憂解難，有針對性的進行納稅輔導，取得納稅人工作上的理解和支持，夯實征管基礎。

預約服務制度，即根據企業提出的約請，稅收管理員根據問題涉及的范圍，為企業安排服務的時間、地點和參加人員或根據稅務機關工作部署，涉及重點稅源戶的事項事先進行通知或友情提醒，告知注意事項或要求內容，使得企業能先期準備或騰出更多時間、人員配合稅務機關開展工作。

專項稅收宣傳制度，即對重點稅源戶采取普遍宣傳和重點宣傳相結合的方法，凡涉及該類企業的稅收新政策、規定，及時通過各種方式進行稅收宣傳，如采取電話告知，e-mail宣傳，上門服務等形式。并且注意做好納稅輔導工作，一方面可以促進納稅人對政策的理解和掌握，提高財務人員的辦稅效率，另一方面通過與企業進行直接交流和及時溝通，讓納稅人主動參與辦稅，幫助其解決申報中實際困難，不斷地改正問題，總結經驗，能提高重點稅源戶管理的工作質量，優化稅收發展環境。

提醒輔導制度，即稅收管理員深入企業內部了解企業生產經營過程中發生的重大事項,如企業發生重大項目投資、發生登記注冊內容變更、在建工程投入使用或采用電子財務軟件記帳等等，分析可能出現的涉稅問題,提醒企業做好相關備案、報告工作，并且按時依法如實申報納稅，防止企業因缺乏對政策的了解而出現無意識漏稅。

跟蹤服務制度，即稅收管理員準備專門的紙質文件，對稅收服務的內容和質量進行監督與跟蹤，及時收集企業的意見和建議，不斷完善稅收服務的內容和方式。

稅源分析預測監控制度，即做好稅源的調查預測分析，掌握稅源增減變動，分析異常原因，充分挖掘稅收增長潛力。

重大事項管理制度，即企業發生重大的生產經營、財務制度、產業宏觀政策及稅收政策發生變動，應完整詳細記錄，一方面做好記錄，及時錄入數據庫，形成信息共享，另一方面及時參與重大事項管理，理順涉稅事宜，督促納稅人按照規定完成納稅工作。

數據積累制度，即建立重點稅源戶基礎資料檔案，并且在初步建立檔案的基礎上對其進行逐步完善，借助重點稅源戶平時積累的資料及每月報送的相關報表，對重點稅源報表按戶歸檔，建立管理臺帳，按月份序時積累，從而保證重點稅源戶基礎資料的完整性。

五、重點稅源戶管理必須有完善的手段

在確定重點稅源戶管理目標的基礎上，稅收管理員的管理手段也要添加新的內容，這些內容主要體現在日常管理、預警指標、納稅評估、稅務檢查等幾個方面。

1、日常管理手段。加強日常管理，必須朝更深層次的方向發展，善于發現問題，挖掘難點，查找疑點，突出重點便是業務上必須強化對重點稅源戶經營交易活動處理的能力，具體如涉及納稅所得和稅前扣除方面問題，我們對企業所得的確定離不開列支的把關，是否允許扣除或是列支，同樣關系到企業是否存在轉移利潤的問題，比如投資利息、技術轉讓費、特許權使用費等的分攤；資產的報廢審核；傭金的收取比例及支付方合理的列支標準；虧損的發生及成因；母公司與子公司控制與受控的關聯程度等，不一而足，所有這些都是目前或將來稅收管理員可能涉及的，構成比較有深度的稅務管理事項，更多的需要稅收管理員進行有深度的分析，形成我們管理的要點，進而掌握重點稅源戶經營能力，確保重點稅源不流失。

2、指標預警手段。通過充分的統計分析和計劃預測的基礎上，建立一整套稅收預警指標，主要是稅收、稅負與資產、存貨、收入、費用、人員工資等比例關系的分析指標，具體有進銷項稅額比較、銷售稅金負擔率、銷售收入變化幅度、銷售利潤率、銷售毛利率、應收帳款比率、資產負債率、固定資產綜合折舊率、人均工資額、土地稅收分析、房產稅收分析、車船財產稅收分析等多項指標；通過制訂這些指標以盡量貼近納稅人的財務核算實際，綜合反映納稅人整體經營、納稅情況。在設置指標體系后，及時進行數據采集，以確定適合本地區的企業經營數據峰值和警戒值，及同一指標的區間上下限數值，通過設立預警指標，發現指標差異，查糾原因，發現問題。

3、納稅評估手段。根據稅收預警指標及日常稅源監控確定的申報異常的納稅人，及時進行納稅評估。對于評估中發現的疑點，敦促企業認真自查舉證，對評估問題重大或疑點未解決且無正當理由的，應移交稽查或進行反避稅調查。當然在深入評估過程中，應首先明確納稅評估并不是單純地為評估稅款，目的是通過評估真實地掌握納稅人稅收負擔率、生產經營情況，從而更有效地對納稅人以后的納稅申報進行監督和控制，促使其提高納稅申報的真實性，保證國家稅款及時足額入庫。

4、稅務檢查手段。對重點稅源戶檢查必須慎重對待，嚴格按照規定程序進行，應由專門的選案部門按照一定的程序和要求進行確定，設定專門的審批程序，以減少對大企業檢查的隨意性。當然在檢查中應抽調業務骨干進行重點檢查，確保檢查和審理的質量，對待重點稅源戶檢查工作，態度必須明確，不查則已，一查到底。

六、重點稅源戶管理必須有充實的內容

重點稅源戶管理應有深刻的內涵，積累大量的數據，形成扎實的管理基礎。重點應建立三個資料庫或電子臺帳：基礎資料臺帳、生產經營臺帳、征管信息臺帳。其中基礎資料臺帳主要從稅務機關內部資料獲得,包括企業名稱、稅務登記證號碼、微機代碼、開辦資金、主要設備、生產經營（注冊）地址、電話、法人、財務負責人、辦稅人員等重點稅源戶基本信息；生產經營臺帳主要從企業及相關部門取得，包括產品生產情況、行業情況、經營/管理情況、銷售情況、財務情況、生產工藝及流程、主要產品的“產銷存”、主要原材料及包裝物的“進銷存”、主要生產設備（帳實）明細，稅負變化差異、稅負變化幅度、銷售變動率，銷售額增長幅度與應納稅額增長幅度對比、銷售毛利率、成本毛利率、往來賬戶異常變動情況、存貨、負債、進項稅額綜合對比、資產負債率、存貨周轉率、總資產周轉率、銷售利潤率、總資產利潤率、成本利潤率等情況；征管信息臺帳主要從稅務機關內部資料獲得,包括:

1、各類資格認定，2、稅收優惠政策的審批；

3、增值（消費）稅申報資料，4、所得稅申報資料；

5、出口退稅申報資料；

6、財務報表資料，如資產負債表、損益表、現金流量表等；

7、稅務違章處罰信息；

8、關聯企業及業務往來；

9、其它相關數據。通過這些數據的取得，充實管理內容，形成信息共享，促進對重點稅源戶管理情況的掌握，奠定扎實的征管基礎，稅源管理工作才可以真正到位。

二○○四年十二月