第一篇：《馬云內部講話》讀后感

《馬云內部講話》讀后感

讀完馬云內部講話，感慨最深的就是馬云講話的藝術。聽過馬云演講的人都有一個深刻的感受：馬云的幽默與智慧往往都隱藏在其含蓄、自嘲的口吻中——幽默不失智慧，含蓄不失真誠，中庸不失真實，自嘲不失品位。馬云思維敏捷，能說會道，他的語錄恰如其人：獨特、簡練、風趣，卻又富含哲理。他走到哪里，就講到哪里；他說到哪里，人們就聽到哪里。他之所以成為當今青年人的精神導師，成為偶像級人物，與他的說話之道是分不開的。

總結馬云的內部講話語錄，我們可以發現馬云有三個說話的妙招：

一、聊情感

西方兒童教育學中有一個觀點：當孩子處于強烈的情感中時，聽不進任何人的話。此時任何正確的說教和批評都只會產生距離和怨恨。反之，如果孩子們認為你理解了他們的情感，就會得到他們的熱烈回應，甚至不計較你說的內容是否正確。

領導者和員工的關系也是如此。過于理性的講話往往都缺乏打動內心的力量，能觸動人內心的言語常常飽含深情。雖然情感并不能保證人們一定是在正確的方向上前行，但人們卻心甘情愿為之付出。在這一點上，馬云非常高明。他的每一次講話，都巧妙地先建立情感共鳴，讓員工，特別是年輕員工聽得進他的話。

放下架子，拉近距離

馬云的外貌很有特點，因此常常拿自己開玩笑，形容自己“丑”，是一個“普通人”。這很容易拉近與大眾的距離。馬云講話時常常是站著面對聽眾，這容易觀察聽眾的反應，也容易通過走動和肢體語言消除距離感。他的開場白就像一群朋友面對面在聊天：

◆ 謝謝大家，聽大家在討論，很開心，很多想法都在撞擊我。

◆ 不好意思，讓大家等了很久，說好四點半的。

很多企業領導者在作內部講話時，常常四平八穩地坐在主席臺，一開頭就是：各位領導，各位同事，大家好！正式感是有了，但溝通的欲望卻消失了。一場說教開始了，殊不知說教最容易讓人和人之間產生距離和怨恨。

真情實感，制造共鳴。馬云講話的特點是從不念稿，多用口語化的短句，隨時有臨場發揮，這樣的臺風更容易在員工中建立信賴和認可，讓他們相信講話者的誠意。

談到老員工時，馬云說：“你們是阿里巴巴最珍貴的一批脊梁，很多人看到你們還留在公司，心里就有底氣。我也是如此。如果我到各個辦公室看到的還是你們這些臉，就知道阿里巴巴還會扛得過去。” 這是一句非常動人的話。確實，當新員工看到公司遭遇壓力和危機時，如果看到老員工還在有條不紊地工作，心里就會踏實下來。

談到為盛名所累，馬云說：“今天的名越多，對我的災難越大，去酒吧，跟人家搭訕，都沒有機會了，這是很殘酷的。”這也是一句很真實的話，把自己放在一個弱者的位置上，容易獲得員工的同情，化解彼此間的距離感。

談到業績不好，馬云說：“2007年初，我對自己去年的工作是不滿意的。我已經跟董事會提出我2006年的獎金為零。我干得最辛苦，但是沒有干好，我們只為結果付報酬。”很實在也很誠懇，也傳遞了阿里巴巴的價值觀，只為結果付報酬，從馬云做起，你也一樣。

直面問題，絕不逃避

要讓員工覺得自己真誠，最好的方式就是講真話。這一點馬云也做得很出色。對新員工，馬云反復講：“對每一個來阿里巴巴的員工，我都會告誡他們，這里沒辦法保證你升官發財，但可以保證你一定會非常辛苦。”馬云不用開空頭支票的方式買員工的忠誠度，相反則是實話實說，以此贏得員工的信任。

2006年，馬云在內部講話中說：“最近我們看了很多文章，百分之九十都是罵我們的，還有百分之十是我們自己寫的。跟我判斷的一樣，大家不要吃驚。確實有對手請了四五家公關公司天天給我們寫不好的文章。說我們今天要破產了，明天要走到邊緣了，后天又要怎么樣了。有些文章我都很想拿來和大家分享一下，提高一下抗擊打能力。”

馬云沒有回避問題，而是主動讓員工知道自己已經了解到的問題，用四兩撥千斤的方法讓員工看淡這些攻擊，穩定軍心，用業績回擊對手。可以想象，如果馬云因為擔心提到這些會動搖軍心，捂住不講，結果反而讓大家無故產生多余的擔心，沒有問題也會被傳出問題。

馬云對員工提出期望時往往采取三階段發言方式：解釋擔心的原因，說出內心的想法，以及希望看到的行為改變。這種溝通的效果非常好。

二、聊夢想

擅用“光環語言”，鍛造共同夢想。一個公司的目標需要最高領導者不斷提醒才能被牢記，如此員工才不會迷失，并逐漸成為企業文化的基石。

領導者經常要作內部講話,但“言多必失”，講話越多，越容易被員工記住的是前后觀點不一致的地方。也許你去年的豪言壯語，今年就是員工私下的笑話段子。但因此去努力記住自己說過的每一句話，使其盡量前后一致或在邏輯上自洽不僅困難，也不是一個聰明的選擇。

從馬云內部講話中，可以看出他非常明白企業在不同階段需要不同的發展模式，企圖用一成不變的方法對員工講話是無效的，所以他提出阿里巴巴的管理哲學是“擁抱變化”。馬云面向創業18人的牢騷會，和后來面向全體員工的講話是完全不同的。而他言論中一些前后不一致的說法也有了一個很好的解釋，因為此一時彼一時。

馬云不僅在不同場合針對不同人群講不同的話，而且在不同階段講不同的話。早期馬云為促進阿里巴巴的發展，經常講一些豪言壯語以高調吸引眼球，讓企業見諸媒體報端。如今阿里巴巴已成巨頭，馬云則講話不多，偶有發言也多屬低調響應，這和早期的策略完全不同。

堅守創業價值觀

很多企業領導人的內部講話，誠意也有，文采也有，激情也有，但次數多了效果就呈邊際效應遞減的趨勢，因為員工發現領導者講話的主題越來越偏離創業的宗旨，越來越糾纏于具體的經濟指標，自然就無法認同領導者的豪言壯語。

在公司內部，馬云的講話雖有變化，但萬變不離其宗，非常好地堅守他倡導的核心價值觀。馬云強調：“價值觀指導我們走正確的方向，KPI讓我們正確地做事。”從馬云早期到最近的講話中，他的確始終在強調這樣一個價值觀：客戶第一，員工第二，股東第三。通過緊緊圍繞核心價值觀，馬云的講話找到了靈魂，變的是話題，不變的是主題。

馬云還喜歡反復強調公司的目標是服務于廣大中小企業，讓天下沒有難做的生意。這也是其高明的地方，不斷宣講公司的目標，且是一早就定下的大目標，而不去談具體的細節和短線的戰術目標。馬云非常清楚，一個公司的目標需要通過最高領導者不斷提醒才能激勵大家，并被牢記！通過不斷強調出發時的目標和定位，員工才不會迷失，并逐漸成為企業文化的基石。但很多公司領導者則是年年提新目標，年年目標大變樣。

創造夢想共同體。唯有有明確目標的行動才能讓大家的改變走在正確的道路上。馬云在談論目標時非常強調“大目標”，也就是“我們共同的夢想”。他說：“很多人可能一輩子都很難有機會參與商業模型的轉移，但我們九年走過了普通公司二十五年的歷史。”

如何讓員工愿意為夢想奮斗呢？馬云首先有效地使用了“抱團效應”。馬云在講話中總是強調團隊，而且是用非常具體的數字強調團隊，他不會說你加入了一個團隊，而是讓你意識到現在和將來會有多少人會選擇這個團隊！

◆ 2007年2月，在集團年會上馬云說：“我們公司還不大，才五千人，我們會到十萬人，會到十五萬人，現在才是八年的公司，我們還有九十四年要走。”

◆ 2007年12月，馬云在內部講話時說：“中國互聯網公司里從事電子商務的人才是一萬兩千人，阿里巴巴擁有了八千人。一萬兩千個電子商務人里我們有八千人！”

◆ 2008年4月，馬云又說：“我們今天是九千名員工，我認為阿里巴巴十年內會變成十五萬名員工！”

人是社會性的動物，總覺得站在人扎堆的地方才不容易犯錯。馬云巧妙地用企業規模來提醒員工，如果你離開團隊也許就離開了一個能創造夢想的地方。不僅這樣，馬云明白人可以為夢想奮斗一輩子，但很難為眼前看得見的利益奮斗很久。所以馬云充分利用“夢想效應”來推遲滿足感。

對剛剛入職的員工，他要求沉下心做三年，了解公司文化再提建議，那時他會認真聽。對入職滿五年的員工，他提醒大家還有97年的路要走，阿里巴巴要做102年的企業，你能否成為一個優秀的“十年陳”員工？對創業元老，他和他們一起以身作則，放棄創始人身份，重新以“普通人”為夢想打拼。

西方兒童教育學認為，對孩子努力的行為進行贊揚，而非對結果進行評價，孩子才不會總向其他人尋求認可，如此更可能對艱難的任務堅持不懈。馬云總是肯定員工付出努力的過程，然后再提出一個長遠目標，并通過花樣翻新的方式讓大家保持對夢想的新鮮感。

馬云別出心裁地提出做一家102年的企業，在好奇中你就牢牢記住了馬云的夢想和要求：你們在參與歷史！在創業時提出一個偉大的目標并不難，但幾無用處，除非你能像馬云那樣，讓這個目標也成為員工的夢想。

使用“光環語言”。在馬云的講話中，常常出現如下詞匯：夢想、偉大、使命、責任、歷史、希望、團隊、文化、時代、價值觀??這些詞匯都有一個特點：宏大敘事。這樣的詞匯可以激發人內心的使命感。“光環語言”的另一個好處是，內涵和外延的容納度特別高，存在模糊空間，大家可以任意理解成符合自己內心需要的解釋。看看馬云是怎么說的：

◆ 我們要建設一家為中國中小企業服務的電子商務公司。

◆ 我們要建設世界上最大的電子商務公司，要進入全球網站排名前十位。

◆ 我們是平凡的人，在一起做一件不平凡的事。

馬云一直采用的是“我們一起做什么”的句式，而不是“我領導大家一起做什么”，這讓人產生一種感覺，我們真的正在參與創造歷史，普通人一輩子能有多少機會參與偉大的事業呢？想想就令人激動！

馬云通過內部講話一直在暗示團隊成員，你們缺少的不是能力，而是一個發揮才能的平臺，這個平臺叫夢想，就在阿里巴巴。當馬云要為員工樹立愿景時，他用“偉大”；當馬云談到自己的必勝信心時，他用“只要我不死，我就會跳起來繼續戰斗”；當馬云要激勵大家時，他用“一路狂奔”。

馬云的語言非常明確、具體，有挑戰性，讓你仿佛看到他描述的場景，澎湃的信心，內在的激情。用口語化的方式，正能量有光環的詞匯，突出團隊的使命感，成為馬云講話的一大特色。

三、講故事、做預言

莫言說，我就是一個擅長講點故事的人。但會講故事可不簡單，一個好故事能引人思考，調動每個人大腦里本來就有的思維記憶，建立心理共鳴。抽象理念故事化

馬云不喜歡用專業詞匯表達觀點，更喜歡口語化和生活化的語言。他在講話中會給員工講自己接觸過的大人物的小故事，他講過克林頓的溝通技巧，講過孫正義的投資理念，都是通過一個個小故事來展示。

企業規模大了以后，很容易犯僵化的毛病。對此，他講了一個故事：“70年代末我在杭州學英文，在西湖邊上，老外說你們廣播操很好，我就教他們廣播操。教完之后我回過頭來看看，他們也回過頭看一下，我一笑，他們也一笑，我彎了一個腰，他們也彎了一個腰。第二天表演，所有人做這個動作的時候，所有人都轉回頭，笑了一笑，彎了腰。這就是習慣。當時做這個動作時傻傻的，于是越來越傻，越搞越大。”

談到行業的未來前景，馬云沒有調用咨詢報告，又講了一個故事：“2000年信息產業部做了一份報告，請了六個咨詢師，大家預測2005年中國手機用戶能達到多少，其中最大膽的一個報告預測的是6000萬臺手機，信息產業部把這個報告扔到垃圾桶，怎么會有6000萬？但2007年的數據是3.6億臺手機。”

一個有閱歷的人，才會講出有內涵的故事，屬于自己的故事。

空泛概念打比方。馬云也擅長打比方，把抽象的概念和數據變成和大家生活經驗可以類比的感受，讓語言充滿視覺感。這是一種語言上的天賦，很多人努力卻很難習得。對于馬云，這些比方好像就存儲在他的大腦中，需要時信手拈來。

◆ 談上市：多賣一塊錢，我們就能多拿一億美元，就可以多一個阿里巴巴江對岸的園區，十三萬平方米。

◆ 談使命：所有企業進行電子商務，我們提供水，提供電，提供煤。

◆ 談目標：十年內淘寶將成為全世界最大的零售商，我們未來的對手是沃爾瑪。

◆ 談包容：動物園里的動物都是不一樣的，才有人看，如果都一樣就是養殖場，全是牛全是馬。

◆ 談士氣：別像當年的萬元戶。

◆ 談狂熱：所有人在唱歌時，我們講話要輕。

◆ 談客戶：吃海鮮有沒有蛋糕無所謂，只有中小企業需要阿里巴巴的幫助，從開始到今天到未來，我們永遠幫助全世界中小經濟和個體經濟。

類似的說法在馬云內部講話中非常多。聽抽象話語要死很多腦細胞，大家往往也就是一笑而過。

猜想預言化，預言斷言化。馬云常常口出狂言，他在2007年說五年后阿里巴巴要成為市值超過1000億美元的公司。2012年底，阿里巴巴集團的市場價值已經被多方認可是千億美元級別的公司，也就是說馬云做到了！

馬云的講話充滿預言，他也經常回顧自己的預言。他在講話中曾用過一組力量十足的排比：“假如1999年我們不判斷中國一定會加入WTO，加入到WTO之后中國人的生活一定會好，那么今天也就不存在這些優秀的鐵軍；假如我們不判斷中國的內需市場必須起來，我們就不會做中文站點；假如不判斷中國將由電子商務消費驅動市場，我們就不會推出淘寶；假如不判斷中國支付體系不一定是政府壟斷，我們就不會推出支付寶。我們都是基于對未來的判斷才有今天的阿里巴巴，我們必須看到別人沒有看到的危險，也必須看到別人沒有看到的機會。”

預言對人類有一種神秘的吸引力，越是偉大的預言越令人著迷。發出預言會吸引人，而宣告兌現的預言又會進一步增加光環效應。不過馬云也知道，預言難免失誤。2007年7月，馬云說：“互聯網時代有三大工具，第一大工具搜索引擎，第二大工具IM（即時通訊），第三大工具馬上起來的就是郵箱。”顯然，那時馬云不知道會有Twitter，會有Facebook，也不知道Gmail并沒有改變世界。所以他也說：“阿里巴巴并不是大公司，錯了就改回來，這又不丟臉。”群體心理學告訴我們：人們總是期待有特別才能的人能預測未來。在某個恰當的時刻，充分回顧自己過去的成功預見，選擇性忽略那些錯誤的判斷，再面向員工充滿信心地展示未來，會讓講話瞬間充滿光輝。

馬云在創立阿里巴巴前已經進行過多次創業，有大量接觸底層社會的機會，這讓他擁有不一樣的視野。馬云發言一個特點就是成功時大講危機，危機時大講希望，總能把握重要的脈搏點。而豐富的閱歷給了馬云寶貴的財富，他能從生活中總結出有力量的警句，讓馬云講話得以流傳的不是長篇大論，而是他講話中一些振聾發聵的金句。比如：

◆ 胸懷這個字眼里邊就是使命感。

◆ 勇氣是因為你“藝高人膽大”，而堅持是因為你有“使命感”。

◆ 實力就是抗擊打能力。

◆ 一個人敢于笑話自己，他是有很強的安全感的。

◆ 普通的人用嘴巴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。

這種提煉概括和表達的能力需要天賦，也需要后天不斷的思考和磨練。同時，馬云還是一個頗有些“瘋狂”的人，他的發言有一個特點，敢于用斷言，而且是不斷重復斷言。他的斷言也并非都有邏輯，或符合事實。比如：

◆ 豐田的偉大不是領導者的偉大，而是每個老員工的偉大，每個老員工都在捍衛自己。

◆ 將來中國內貿電子商務市場，每個企業一個月起碼花5萬塊錢，今天誠信通只賣兩千八。

◆ 傳統行業進入互聯網幾乎是百分之九十九點九失敗。

這些要么用了夸張修飾加強語言的感染力，要么就偷換概念，要么就是妄下斷言。但馬云清楚：把你的觀點在不同場合不斷重復，重復1000次就有可能引導大家相信，你相信的事情，才有可能做成。馬云說：很多事都是這么起來的。你要讓別人相信，首先你得堅信。相信、堅信、肯定、最??這些是馬云講話中常常出現的關鍵詞。他最常說的一個詞是：堅信。

◆ 我堅信互聯網會影響中國，改變中國。

◆ 我堅信中國可以發展電子商務。

◆ 我也相信電子商務要發展，必須先讓客戶富起來。

有時你很難區分馬云說的是觀點還是事實，他用他的激情感染你，仿佛他說的事情都可以變成事實。

在創業階段，創業者除了激情和才華，往往一無所有，此時適當使用斷言法是有效振奮士氣的武器，但企業規模大到一個人難以掌控時，就要謹慎。馬云近幾年的講話就越來越謹慎。馬云是一位群體心理按摩大師，以他的語言為武器。他的講話大都遵守了三個方法：先談情感取得信任；利用夢想尋求共識；借助故事有效溝通。馬云全部講話的大背景也非常明確，發生在一個創業型公司高速成長為規模化集團化企業的過程中。他要面臨的兩大話題永遠是：如何留住優秀的員工？如何讓員工保持創業的激情？相應地，馬云的講話主要發揮了兩個作用：危機時，給員工精神上做心理按摩，留人干活；順境時，讓員工樹立危機感，逼人成長。

馬云說：“你去看，那些優秀的領導者，在任何的場合他都是他自己，他是真實的表現。他錯了，他并不回避。一個人敢于笑話自己，他是有很強的安全感的??因為只有你是你自己的時候，才會有安全感，裝腔作勢時永遠沒有安全感??只要你是自己，你語言不好沒有關系，但是你講的是真實的想法??基本上，當每個人明白自己是誰，該干些什么的時候，他掌握了自己的性格，了解了自己以后，就變得很自在，變得很放松，自己獨特的東西就會體現出來。”

第二篇：《馬云內部講話》讀后感

《馬云內部講話》讀后感

剛剛看完了《馬云內部講話——關鍵時，馬云說了什么》這本書，馬云對未來準確性的高度把握讓人不得不讓人佩服。

作為一個leader，對未來的把握直接影響到整個集團，就像一艘輪船，必須要有一個好的舵手，馬云就是阿里集團的舵手，很清楚的看到機遇，為創辦阿里奠定了基礎；很清晰的看到危機，并且為危機的到來做了充分的準備；很清楚的知道自己的企業市場價值，并沒有因為股票的漲跌而收到影響。當然阿里集團的成功并不全是馬云一個人的功勞，其他人也付出了很多的努力，但是馬云在其中起到了不可磨滅的作用。

而說的電子商務，目前在中國來看，阿里巴巴可以算的上是老大了，短短的十幾年時間把一家公司發展成為擁有8家子公司的企業，阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國、口碑網、阿里軟件、阿里媽媽、阿里云。可以看出8家子公司的成立，為阿里集團建立了良好的體系支撐，即使在外界條件受到改變時，阿里集團仍然有良好的體系鏈可以獨自進行運作。

關于馬云的成功這本書里提到的并不多，這本書里提到最多的還是企業文化方面的東西。

馬云說阿里巴巴的使命是幫助中小企業，其實在中國這塊土地上，中小企業的利潤空間很大，作為一個商人做中小企業是一個很不錯的選擇。但把幫助中小企業作為使命感提出，說并不在乎是否盈利，只要不賠錢就好，這個說法我并不贊同，就如馬斯洛說的那樣，一個人只有滿足了初級需要才會有更高一級的需要，馬云很有錢，他可以使自己有幫助中小企業的使命感，但是把不計利益的幫助的使命感作為阿里的文化是不現實的。今天，我相信不是馬云要通過互聯網改變世界，而是互聯網已經在改變世界了，只是馬云很好的抓住了這個點，以此為契機所以他成功了。

這本書中給我印象最深刻的是“擁抱變化”這一點。的確，一個企業想要長期存活就要不斷的注入新鮮的血液，世界總是在變化的，停滯不前就要被淘汰，你不能要求環境來適應你，而是要來適應環境。尤其是做網絡公司，變化來的就更快了，也許你今天推出一款軟件，一個星期后別人就能夠模仿出來，所以就要不斷有新的東西融入進來，所以擁抱變化是很有必要的。

馬云說的沒錯未來世界三大互聯網企業有一家來自中國。從中國的人口優勢、市場優勢、以及日益增長的國際地位來看，21世紀的中國會創造出許多的奇跡。

第三篇：馬云內部講話

《馬云內部講話》

最近一周，紅旗出版社重磅推出的《馬云內部講話》出現在了各地書店的書架上，引起了讀者的購買熱潮。許多單位把這本書作為單位的年貨，送給自己的職工。

《馬云內部講話》一書到貨頭兩天就賣出800冊。姜愛軍經理不少小型的IT企業和淘寶網店來團購，一買就是二三十本，甚至還有更多的。這些剛開始創業的年輕人，一方面，很想看看馬云是怎么管理公司的，怎么在十年間發展起了這么一個已經影響到中國人的生活的淘寶網，另外一方面，他們的業務很多就借助于淘寶這個平臺，對馬云有著天然的親近感。

除了實體書店，在淘寶網上，也有不少網絡書店開始銷售這本書，其中某書店幾天內已經銷售了160多冊。網友xueshirou2007說，馬云的講話非常實在，原來他在內部說得那么坦誠，他也會失眠，也會害怕，也會做噩夢。

因為他和朋友開的店最近也遇到一點問題，所以這位網友特別關心馬云是怎么面對危機的，比如，當年“招財進寶”不太成功，淘寶毅然取消了這個計劃。馬云說 “最關鍵的是擁抱變化”。他說這些對他特別有啟發。

在線試讀章節：

2008年3月28日 在湖畔學院講話

我追求的那種阿里味兒

謝謝大家，我一直盼望有一個關于領導力的探討。聽大家在討論，聽得也很開心。很多很多想法都在撞擊我。

我一直在做一些事情，但是做得對不對，還有平時在做的、在講的一些東西，和大家想的是不是一樣，沒有和大家探討過。很多東西講了，一直沒有一個充裕的時間來整理。這次，大家把手頭上很重要的事情都放下來了，我覺得探討領導力是最重要的事情。

我自己剛才也在反思阿里巴巴未來的戰略，到底該怎么來領導？我們需要一個什么樣的領導力？我自己這么看：這世界上所有的領導者的最高境界是一樣的，不管你做平臺也好，做各

種各樣的技術也好。

我自己比較有幸見過許多優秀的領導者。我見過很多諾貝爾獎獲得者，見過非常優秀的總統，像克林頓，也見過很多的優秀運動員、奧林匹克的金牌獲得者，還有優秀的藝術家，我后來也在達沃斯世界經濟論壇上見過各種各樣的人。我發現這些人其實都是一樣的，包括我見到過不少很樸實的農民。如果他做得好的話，一個優秀的耕地的農民和這個公司的領導者有著一樣的境界。領導者在境界上其實是相通的，他們有共同的品質和思想。

今天不管領導什么，就算是一個農民，他想做好，也必須作為一個優秀的領導者來管理田里面的莊稼。他怎么分配他所有的資源，怎么去跟別人協調。反正，我聽了大家的發言之后，感受到的其實不是我們將來做什么樣的領導，而是做任何事情都需要領導力，都需要同樣的品質和素質。

我非常同意領導力更傾向于藝術、管理更傾向于科學的觀點。領導是一種藝術，既然是藝術就要講究一種平衡。我們可能沒有找到最好的詞，但是這個詞，這個意思本身，這個衡字說明了很多問題。

我是蠻喜歡平衡這個詞，可能領導最重要的技能在于太極圖里陰陽之間的這條線。陰陽中間有一種轉動，高氣壓到低氣壓，低氣壓到高氣壓，陰過了就是陽，陽過了就是陰。陰陽中間的這條線，我不知道叫什么，是不是叫平衡，我不知道，但就是這一點應該是領導者很重要的一點。

大家剛才也談到領導者的魅力，比如幽默。當今世界上，幽默是很多員工和普通人對領導和領袖最期待的氣質。但是我覺得很難讓每個人都學會幽默，這是一個很獨特的技能。讓一個從來不幽默的人學會幽默是一件特不幽默的事情。

但我后來發現很多領導者，從老農民到優秀的國家領導人、優秀的企業領導者，具有一個基本面，他應該有這些東西：他是他自己，他是個樸實的人，他是個自在的人。一個樸實的人，他知道他沒有裝腔作勢，他昨天是這樣，他今天還是這樣，他是一個普通的人。

講到這里，我突然發現我追求的那種“阿里味兒”出來了。克林頓這么厲害的人，他跟你聊天跟你講話的時候，眼睛是看著你的，他是一個普通的人在聽你講故事。你注意到了嗎？假如他把自己當做“我”，他的眼睛是這么斜著看你，或者是這么歪著聽你的時候，永遠都不行。你去看，那些優秀的領導者，在任何的臺上他都是他自己，他是真實的表現，他錯了，他并不回避。一個人敢于笑話自己，他是有很強的安全感的。因為只有你是你自己的時候，才會有安全感，裝腔作勢的時候永遠沒有安全感。

什么是內涵？我想就是一股氣，只要你珍惜，只要你是自己，你語言不好沒有關系，但是你

講的是真實的想法。假設你的漢語表達能力不是很好，上臺后最簡單的策略就是把你想講的東西講完。有的時候你因為對自己的表達不放心，越描繪時間越長，陷入了一種惡性循環。基本上，當每個人明白自己是誰，該干些什么的時候，他掌握了自己的性格，了解了自己以后，就變得很自在，變得很放松，自己獨特的東西就會體現出來。

有些不太會講話的人也要找到自己獨特的魅力去影響這個世界，你不可能去模仿克林頓，世界上沒有幾個人可以模仿他，模仿他是搞笑的事情。我想這個可能就是領導者的魅力，不管你走得多高，不管你做得多低，今天你當總統的時候，或是你今天一貧如洗，你還是你自己。看到浩瀚的宇宙，你就有了遠見

我今天在這里看到一些標語，比如“超越伯樂”、“勇氣和堅持”等。我自己也一直認為領導力最重要的是眼光、胸懷和實力。眼光就是一種遠見，但怎么去理解遠見？我自己也在思考。很多人覺得一個優秀的領導者，是要看到未來美好的東西。但這是一種動態的平衡。你要看到美好的東西，是要在別人低落的時候看到美好的東西，在人們驕傲的時候你要看到災難的到來，所以要把握這個平衡的度。

什么時候你要講好，什么時候你要講壞，這是一種眼光、一種遠見。遠見是一個優秀的船長最重要的功能，他要能告訴大家，什么時候有風暴要來了，這是他的經驗、他的眼光、他的遠見。我覺得在不同的角度上，你比別人看得更遠、更寬、更長、更獨特，這才是最關鍵的。商鞅變法是被人惡罵的，王安石變法的時候也被惡罵，但由于商鞅變法，秦國發生了變化；由于王安石變法，宋朝發生了變化、后面的時代發生了變化。看待一個歷史事件，我們要從長遠的眼光來看。每個人的視野、視角要看得更寬、更遠、更深、更獨特，然后你才能抓住這個機會。大家都看得到的東西，憑什么你有機會？所以我覺得一個領導者，讀萬卷書不如行萬里路。其實我周游全世界，覺得自己實在是太渺小了。

我們還以為自己很牛，在自己的辦公室、在自己的同事、員工和家人面前，哇塞，覺得自己很厲害。但是再走遠一點看看呢，在世界上你微不足道。我是到了倫敦的格林尼治天文臺才真正明白我是多么的渺小，那個宇宙是多么的浩瀚，地球像個灰塵的灰塵根本找不到，地球都找不到，人更別說啦。你要想到這些問題，你就有了遠見。

胸懷里邊就是使命感

再來講胸懷。其實胸懷是一個死命題。我剛才講了一個領導者要有很大的胸懷，俗話說男人的胸懷是被冤枉大的。為什么你的胸懷這么大、別人的胸懷這么小。在我看來，很重要的一個原因就是這個人有強烈的使命感，他根本不在乎讓邊上的人罵幾句。

這個很重要。胸懷這個字眼里邊就是使命感。因為有使命感，你就有這種胸懷，讓別人去說，自己知道自己在做什么，而且我一定要把它做出來，比如我胸懷超大，希望改變人類。我希望影響別人，幫助別人，有這種使命感。這樣，你往前走的時候，就如網上有句話，很傻很天真。別人看他很傻很天真，但是他比誰都意志堅強。從這里你可以看得到，胸懷就是他根本不在乎別人是怎么評價他的。誰冤枉你你無所謂，為什么這稱得上是胸懷呢？是因為他有強烈的意志要活下去，我想改變別人，我想完善這個社會，這就是領導者的氣質。我今天不想總結說，我們一定要往這邊走，而是和大家一起探討一些思想。

還有就是我們以前講的實力，我今天看到標語上這么幾個字，“勇氣和堅持”。我以前講過，實力就是抗擊打能力，你怎么打我我都不倒，明天又來了。在這里面可以看到實力是一種勇氣和堅持。為什么你有勇氣，我們所謂“藝高人膽大”，我敢走。

勇氣是因為你“藝高人膽大”，而堅持是因為你有“使命感”。你可能比別人看得遠，你看到的角度別人可能沒有看到，所以你堅持走下去。在勇氣和堅持這兩個詞里面，上升到一個高度就是，勇氣是在壓力面前還敢不敢堅持，堅持往往是在壓力和誘惑面前，你敢還是不敢。這是領導者很重要的一個東西。

壓力壓得大，比方說SARS(非典)爆發的時候，整個阿里巴巴我們都感覺到天要塌下來了，明天要把我們的門關了。我們阿里巴巴從來沒有比這個時候體現出更強大的領導力。當時我們說不能忘記客戶，我們還是要往前走。那個時候真的有點像外星人打地球，一場fight(戰斗)。

除了壓力，還有誘惑，昨天我和衛哲(現任阿里巴巴B2B公司CEO)在講，路演的時候，按照我們的資金、所有的認購量，一千八百億美金的無底價訂購，我們真的可以在十八塊、十九塊左右輕輕松松地賣出去，多賣一塊錢，我們就能多拿一億美金，就可以多一個阿里巴巴江對岸的園區，十三萬平方米。在這個誘惑面前，你還是不是堅持你的使命感？很多人在誘惑面前軟掉了，在壓力面前彎掉了。

其實領導力的最后實力是在于勇氣和堅持。真正的將軍是在特別的時候才看得到的將軍。大敗敵軍，掩殺過去的時候，這個將軍的勇氣和領導力你是看不出來的。撤退的時候才看得出來誰是優秀的將軍。撤退的時候，在壓力面前、在誘惑面前，你敢于做到理想不減。淘寶五年不收費，一個是我們要實現我們的承諾，另外一個，我們知道B2C、C2C的市場很大，要搶占制高點。在這個誘惑面前，在壓力面前，偏偏有人在說，哎呀，阿里巴巴是不是不知道怎么掙錢了，你們好傻，等等。So what(那又如何)？因為你看得更遠，因為你知道你的使命不是掙點錢，而是創造一百萬的就業機會，改變無數人的命運。所以我們說不，繼續往前。勇氣讓我們知道自己的使命。要認清自己，但不是狂妄。

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第四篇：馬云內部講話

#馬云內部講話# 馬云 1964年出生浙江杭州，經過兩次高考失利后，終于被杭州師范學院錄取 1985年 馬云第一次走出國門，在澳大利亞的31天改變了馬云過往的思維模式

12歲開始就是1976年，馬云開始學習英語，一有機會就到西湖跟外來旅游的外國人聯系口語，這個對他今后的創業打下了很好的語言基礎

1984年 20歲的馬云考入大學，大學期間馬云做了校學生主席，還當上了杭州市學聯主席。在這期間馬云還認識了自己的愛人-張英，還結識了一大批朋友，有些人后來成為馬云創業時的事業伙伴或重要助手；

1988年 24歲的馬云大學畢業，被分配到杭州電子工業學院（現為杭州電子科技大學）教書，在這一屆500名畢業生中，他時唯一去大學教書的人 1991年 27歲的馬云稱了海博翻譯社 1994年 30歲的馬云被評為杭州十大杰出青年教師 1995年 馬云去了美國西雅圖，他在那里第一次接觸到互聯網，馬云人生道路就此改變 1995年4月 馬云湊了2萬塊，創辦了中國黃頁 1996年 中國黃頁被迫與中國電信成立了一家合資企業，馬云失去了控制權。在外經貿的邀請下，馬云去了北京，先后開發了“網上交易會”，“中國外經貿”等一系列網站，后與領導的方向和目標不統一，辭去工作回到杭州 1999年 2月21號

馬云回到杭州，把17個朋友聚集到湖濱花園二樓的公寓里，開始創辦阿里巴巴 2000年 阿里巴巴得到日本軟銀，高盛等多家投資機構的2500萬美元的投資； 20002年12月

阿里巴巴實現收支平衡 2003年5月

淘寶網成立，全年提前實現每日收入100萬元的目標 2004年2月

阿里巴巴再獲8200萬美元的投資；12月，成立支付寶公司 2005年

阿里巴巴和雅虎戰略結盟，收購雅虎中國的全部資產，并獲得10億美元的戰略投資

2007年11月6日

阿里巴巴旗下B2B業務公司在香港掛牌成功上市，融資16.9億美元，一度成為中國市值最高的互聯網公司 2008年 馬云追加20億元投資淘寶。淘寶交易量上漲131%，接近1000億元。2012年 阿里巴巴集團花費約190億港元，以溢價60%收購了在港上市的阿里巴巴余下的股權，阿里巴巴B2B公司退市，阿里巴巴集團整體上市路上的最后障礙被掃清 2013年1月15日

馬云宣布從2013年5月10日起不再擔任阿里巴巴集團CEO，全力做好集團董事局主席一職，3月11日，宣布任命陸兆禧擔任集團CEO 2014年9月19日

阿里巴巴以每股68美元的發行價在紐交所上市，全球歷史上最大融資額的IPO誕生

重要語句或觀點

互聯網一定是未來的發展方向：

1.互聯網不可忽視的三種力量：顛覆性，影響力，創造力

2.互聯網的四大特性：開放的精神、分享的心態，全球化的眼光，責任感（使命）

3.中國互聯網的三個板塊：新聞媒體，娛樂，電子商務，互聯網實際上有兩個功能，一個是娛樂，一個是商業，娛樂永遠是以商業為基礎，因為經濟基礎決定上層建筑； 4.互聯網對行業的三個方面影響：制造業，物流業，誠信體系

5.互聯網有幾個應用：第一是門戶，第二是搜索引擎，第三是郵箱，第四是即時通信 6.定制化生產才是未來十年電子商務的發展趨勢

7.企業在競爭中失敗主要有四個原因:第一看不見對手；第二是看不起對手，第三是看不懂對手，第四就是跟不上對手

8.對中國電子商務來說極為重要的幾個要素，第一要有誠信體系，第二要有市場體系，第三要有搜索體系，第四要有軟件體系，第五要有支付體系

9.馬云的兩個策略，第一是打造中國電子商務的基礎建設，第二就是生態系統建設，我們要投資競爭對手，投資同行業，投資服務領域。木秀于林，風必摧之

電子商務就是一個工具

1.技術應該為人服務，人不能為技術服務

2.美國NBA的球員為什么能越打越好？因為旁邊的板凳上坐了12個人 3.距離不可怕，可怕的是你不知道距離 4.人的胸懷是靠冤枉撐大的 5.實力是靠失敗積累起來的

6.中國最好的團隊是唐僧西天取經的團隊 7.客戶不成功，你也成功不了

什么是你的獨特優勢 1.做企業一定要專注

2.為企業制定戰略目標，絕對不能超過三個

3.永不放棄誰都會說的，關鍵是真的撞頭后，你是否會放棄 4.領導者的眼光、胸懷和實力是最重要的

5.競爭是極其快樂的活動，如果你覺得競爭讓你越來越累，那你就錯了 6.領導者一定要為你的團隊確定價值觀，要和手下的人約法三章 7.別人倒下的時候，你還跪著，你就贏了

8.企業發展，領導人要想清楚三件事，自己做什么，該怎么做，做多久

別人的經驗并不重要

1.多花時間去聽別人怎么失敗的，不要花時間去聽別人怎么成功的 2.給創業者的五點建議

不斷反思自己為什么創業 對錢要有正確的態度 有激情

明確使命感與價值觀

一個組織要有共同的目標 3.野狗要殺，小白兔也要殺

4.做企業，除了要有激情，還要有使命感、文化價值觀，你的所有目標、制度都要按照價值觀走，這樣才能越做越強大

建立自我，追求忘我

1.擁抱變化的核心點是做正確的事情

2.擁抱變化和永不放棄是阿里巴巴最偉大的精神 3.速度是互聯網存在的前提

4.領導者、成功者都是善于改變自己去適應環境的 5.戰略永遠是重要而不緊急的事情

6.我們只有把自己放低，將來才能跳得更高

以樂觀心態，面對各種殘酷 1.2.3.4.5.你不可能找到最優秀的人才，你只能找到最合適的人才 你有了機會，你有各種機緣，你才成為今天的你 冬天不可怕，可怕的是沒有準備

一個人有信心，是傻子；一萬個人有信心，就是信仰

如果你發現你團隊里有人出現錯誤，怎么辦？有三個辦法，第一，讓這個出現錯誤的人繼續留在原來的位置上，這樣一來，這個人肯定會繼續制造麻煩；第二，重新訓練他；第三，開除他

回到基本點

1.十年之內，中國作為世界上最大的出口基地和最重要的制造業大國的地位是不會改變的 2.我們必須看到別人沒有看到的危險，也必須看到別人沒有看到的機會 3.聰明人和笨人都會犯錯誤，聰明人是不會犯重復的錯誤 4.在形勢最好的時候，必須找出問題

5.任何一家偉大的公司都必須在非常殘酷的形勢下經受洗禮

我們改革自己

1．錯了馬上改回來，這并不丟臉

2.網站的一切，包括創新在內，都源于三個關鍵詞：海量，誠信，互動

不怕餿主意，就怕沒主意

1.阿里巴巴國際站是公司的小學生，誠信通是初中生，淘寶是本科生，支付寶是研究生，阿里軟件是博士生，雅虎是留學生

2.人只有真正認識自己不對的地方，看透了，才可能進步

3.我們不改變自己，競爭對手就會改變我們，市場就會改變我們

4.改變世界的一定是你自己。如果你不能影響你的團隊，領導和周圍的部門，再有能力也是假的

占領最好的位置

1.我們永遠把客戶放在第一位，把員工放在第二位，把股東放在第三位 2.如果我們覺得自己是因為太能干了，所以才這么有出息，那我們就錯了 3.如果布局好了，最后就算是輸了，也不會輸得太多

4.只有在運氣好的時候冷靜做事，才能在倒霉的時候避免災難 5.只有真正自己去學習的人，才是高手

眼光是走出來的

1.如果你說的，別人認為都是對的，都認同你了，那機會還輪得到你嗎？ 2.人必須要自己堅信不疑的事情，否則你就不會走下去 3.人要學會投資在自己的腦袋和眼光上 4.大家要做正確的事，還要正確地做事 5.財富要跟朋友一起分享，你才能快樂

平凡的人可以做不平凡的事

1.在21世紀，要想成功，必須具有四大特征，開放的胸懷，分享的精神，強烈的責任感，全球化的眼光

和社會的成長結合在一起

1.當你的口袋里并沒有槍的時候，所有人都開始防御你，這是很可怕的 2.不被別人看好其實是一種福氣

3.一家公司的高速成長，不和社會的成長結合在一起是不行的

把自己的定位看清楚

1.預測未來的最好辦法就是去創造未來

全球視野，當地制勝

1.絕大部分年輕人晚上想了千條路，早上起來還是走原路

2.蝦米理論：我們不想在海里面抓鯨魚，我們只抓蝦，抓住了蝦，鯨魚自然就會來 3.互聯網不是一門技術，而是一種文化 阿里巴巴能走到今天，能活下來？有四點

1.我們貫徹了第一天在湖畔花園講的核心戰略，就是東方的智慧，西方的運作，全世界的大市場 2.我們一直堅持全球視野，當地制宜

3.我們沒有靠政府，沒有像傳統的IT企業一樣上門找政府 4.一路走來，犯了很多錯誤

錢不是目標，而是結果

1.當你認為你成功的時候，你已經在走向退步了

2.請把你的夢想告訴你的團隊，不要讓你的團隊為你工作，要讓你的團隊為你的夢想工作，把這個夢想變成團隊成員的夢想

3.每個管理者的工作是把手下的混蛋變成不是混蛋

4.失敗過的人，才會把握每一次機會（我覺得至少成功過的人，才最值得去跟他學習）5.最怕的就是你走了很遠的路之后，才發現你的夢想原來是在別的地方

什么樣的商業模式最好？掙錢最快？國家，它是最好的商業模式，地不是它的，但它可以賣地，不管多大的企業都需要繳稅

第五篇：馬云內部講話集

馬云內部講話集：我們不勤奮也不聰明 為什么成了富翁 人要明白自己是誰

創業者如何將公司慢慢做起來，做好、做強、做大？最近，我覺得自己的名氣大了起來，特別是上市以后，人們看我的眼光不對勁了，媒體也跟著起哄，大家覺得阿里巴巴怎么這么厲害，馬云怎么這么厲害。在取得了一點成績以后，我們可能會忘掉自己是誰，因為我們年輕，我們是平凡人。創業的時候，我不斷提醒自己我們是誰，我們從哪里來。11月6日阿里巴巴上市的時候，大家覺得阿里巴巴真的很偉大，怎么會有這么高的市值。對我來說，11月6日跟11月5日是一樣的，我沒有覺得自己有怎樣的變化。

在今年的阿里巴巴全體員工大會上，我講了阿里巴巴是一家怎樣的公司——我們是一家高速發展的小公司，具有很強的社會影響力。首先，我們要明白阿里巴巴是一家小公司，如果我們將自己定位為一家跨國公司或一家非常厲害的公司，那我們的路就會越走越窄。上市前后，我將阿里巴巴五年以上的員工聚集在一起開了個會，我問了他們一個問題。我說，阿里巴巴有這么多百萬富翁和千萬富翁，在別人眼中，我們很成功。為什么成功？因為我們比別人勤奮？我看不出來，雖然我們很勤奮，但這個世界上比我們勤奮的人很多。因為我們比別人聰明？我看未必，四五年前我們招員工很難，現在招員工很容易，街上會走路的人都被我們招來了。我們不勤奮，也不聰明，結果我們這些人都變成了富翁，是什么原因？因為我們的運氣好，我們其實很傻。七八年前，很多人加入了阿里巴巴，一些聰明的人認為公司給的機會很少，被別的公司挖走了，或者自己創業，收入和待遇提高了。剩下的人不聰明，沒有人來挖，結果五年以后，回頭一看，我們居然變得這么有錢。

我的這個觀點，這幾百名在阿里巴巴干了五六年的員工都同意。人要明白自己是誰，是什么原因讓你成功。阿里巴巴有現在，首先要感謝有互聯網這個行業，沒有互聯網這個行業，我們不可能有顛覆性的思考，行業的高速成長成就了我們。其次，我要感謝中國經濟的高速成長，特別要感謝我的團隊，這幫人熬了五年，一直相信我，跟著我走。不是說我馬云有多么聰明和能干，別人說我能干，我覺得其實是說我的員工能干。我高考考了三年，我從沒覺得自己考試能考進前三名，進了前三名，我會覺得自己怎么會考得這么好。當然，我也沒掉到過15名以后。我對自己的兒子講，你用不著考前三名，中等就可以了，也不要太差了。這樣的人才有更多的時間學習其他技能，我講的是真話。我覺得，中國的經濟要發展，就需要大批中小企業和民營企業，需要大批具有正確價值觀和使命感的創業者。

我覺得忽悠別人是很容易的，我可以很虛偽地跟別人說，你很勤奮很努力，堅持幾年，一定能成功。實際上，你告訴他的是一條走不通的路。我相信，人這一輩子，很多時候需要有人跟你講真話，需要有人在關鍵時刻跟你講真話。我現在很感謝我大學的英文老師。我是學英文專業的，十多歲就跟老外學英文。在杭州，不管天氣怎樣，我都會跑到西湖邊找老外練習口語。我帶他們逛西湖，他們教我口語，堅持了八年左右，所以我的英文發音是很好的，至少比農村的孩子好很多。大學的時候，有一次英文考試，我只考了59分，農村的孩子考了八九十分。我當時很狂妄，去找英文老師說，我的英文發音很準，為什么只給我59分？這不公平。那個老師說，你念一段給我聽聽。我就念了一段，他說真的不錯。我心里感覺找到了平衡點，沒想到他又說：59分，明年要補考。第二年，我去補考，他給了我60分。我問他為什么，他說因為你不知道自己是誰，你太狂妄了，你的水平只有59分。

這么多年來，我很感謝這位老師，我在大學里唯一通過補考才及格的功課，也是我認為最強的一門功課，就是英文發音。所以，講真話很重要。在做《贏在中國》評委的時候，有幾個選手很可愛，講話很幽默很搞笑，但不適合晉級，電視臺的人說要將他們留下來，這樣才有收視率。我說，如果要選“超女”，應該請文藝界的人來做評委。我就是這樣的，我認為我應該講真話，應該做好自己該做的事情，因為我相信這個節目對很多初期創業者，甚至是5～10年的創業者的影響是很大的，如果我在上面忽悠，講的話不真實，為了搞笑而搞笑，就會害了一代創業者。我不后悔自己說了什么、做了什么，今天我馬云的水平只有這么高，我也不想迎合大家，我無法讓所有人都開心，讓自己開心才是重要的。

作為創業者，重要的是讓自己開心，反正我是一個很能讓自己開心的人。大家要記住，媒體上說這個人太厲害了，這家公司太厲害了，事實往往并非如此，至少我不相信，我沒有媒體說的那么厲害。創業九年以來，我們有很好的模式、產業和團隊，所以我們走到了現在。我可以告訴大家，任何企業，在別人看來很好的時候，往往就是災難要來臨的時候。人也是這樣的，發現問題的時候，已經晚了。

公司的領導者一定要清楚什么東西會變成癌癥，要不斷地體檢，不斷地反思。別人問我，你的臉怎么長得這么怪？我說，因為我想的東西比較怪，我天天在想什么東西會阻礙公司的發展，什么東西會變成癌癥，什么東西會變成感冒。員工多了以后，麻煩也多了很多。阿里巴巴有近9000名員工，絕大多數員工的學歷都在大專、本科以上，每個人都認為自己很聰明，憑什么你比我聰明，每個人都在講戰略戰術，實際上他們都不懂，所以很難管。公司大了以后，會出現很多問題，你要不斷地去思考。做企業一定要專注

到今天為止，阿里巴巴走過了九年時間，到明年就成立十周年了。目前我們有七家公司，領頭的是阿里巴巴B2B，是做出口和外貿的，剛剛上市。第二部分是淘寶網，現在做C2C，也是幫助中小企業的。我們發現，因為中國和歐美的貿易順差、貿易逆差，加上美國的次貸危機，很多企業從做外貿加工轉向做內貿，進入零售行業，所以我們準備在這方面幫助企業。第三部分是支付寶。第四，我們收購了雅虎中國，還有阿里軟件。第五是口碑網，大家租房子或吃飯，都可以在上面了解信息。第六是阿里媽媽，是幫中小企業做品牌的。

我認為做企業一定要專注，但專注跟我講的這些并不矛盾。為企業制定戰略目標，絕對不能超過三個。超過三個，你就記不住了，員工也記不住。每年定目標，確定三個最重要的，第四個就砍掉。阿里巴巴為什么有七家公司，而不是八家？一個人的管理能力是有限的，最多只能管七個團隊，七個以下沒有問題，超過七個，一定會產生問題。對于小企業來說，戰略就是活下去。要活下去，你必須想清楚三件事情：第一是你要做什么，第二是怎么干，第三是干多久。

很多人做企業的時候，考慮自己能做什么，拿自己的強項跟別人的弱項比，我比別人有錢，我比別人技術好。我可以告訴你，世界上比你能做的人太多了，比你會做的人也很多，比你想做的人更多，但沒有人比你更愛你自己。所以，人要有夢想。

想清楚夢想是什么以后，就要去做。在做的過程中，要懂得舍棄，在關鍵時候，要學會退回來，這是很重要的。而且，要像李嘉誠學習，他的經驗是永遠將錢放在桌子上，跟別人分享。關鍵時刻，誰都敢說，重要的是誰敢做下去，所以要想清楚該做什么，把它寫下來。

有些人創業，兩年之內如果沒有做起來，就會對以前的決定感到后悔。阿里巴巴能有今天，很重要的一個原因是：九年以來，我們只做電子商務，沒有進入其他領域。當初為了活命，或者為了早點上市，或者為了套現，我們完全可以進入短線或游戲領域。但是，我很害怕起大早趕晚集，所以我跟自己講，反正已經九年了，我不在乎再熬九十年。有這樣的心態，才有可能往前走。永不放棄誰都會說，關鍵是真的撞頭后，你是否會放棄。

這話我自己有很深的體會，創業要成功，就要永不放棄。但是，人有的時候必須懂得放棄，只有放棄了，才會進步。前幾年，有人轟轟烈烈地創業，追趕互聯網，結果死掉了。他明知道這塊石頭很硬，還要撞開。人跟動物是不同的，要學會繞過。大家都認為中國不可能搞電子商務，沒有誠信體系，沒有銀行支付體系，沒有網絡的基礎建設，怎么可能做起來？所有人都這么講，但我堅信中國一定會實現在線交易。中國要搞電子商務，缺少了誠信體系、市場體系、支付體系、搜索工具和軟件，怎么辦？那就將它們建起來，創業者如果等到所有條件都具備了才開始做，機會早就不是你的了。

人之所以上當，往往是因為太貪，好事情放在眼前，憑什么別人不做，讓你做，你比別人勤奮嗎？請大家記住，創業者會遇到各種各樣的誘惑和機會，需要思考的是，如何才能往前挺進？對于阿里巴巴來說，我想清楚那三件事情以后，就建立了這七家公司，完全是因為中國缺少這些公司。領導力非常關鍵

我給大家講個故事，支付寶是如何做起來的？那時候，我去找銀行，銀行都說不能做，因為這是金融產品。但是，如果中國的企業不進入支付領域，跨國企業就會進入，那樣的話，我們就會成為別人的犧牲品。我在達沃斯開會的時候，聽克林頓講領導力。我忽然明白了什么是領導力，就是大膽地去做自己堅信的事情，去做不傷害國家和客戶的事情。所以，我就決定立刻去做，積極地投入。張三找李四買東西，李四不給，張三就把錢交給支付寶，如果他上當受騙，損失了100萬元，我就賠100萬元。別人說我是忽悠，我是真的將錢放在那里，準備賠的。我們將體系做得干干凈凈的，我一分錢都不拿，你什么時候來檢查都行。這樣，政府就會覺得，你不做誰來做？只有做得干凈、透明，企業才能不斷地走下去，員工和親戚才能睡得好。

網絡上流傳著很多馬云的妙語，實際上這些話都不是我說的，還有很多關于我的書，我都不知道是從哪里來的。如果一篇文章用了很多形容詞，那這話一定不是我說的，我不會用這么多形容詞，我只是做我該做的事情，我是受使命感驅動的。

企業在發展過程中，領導者是非常關鍵的。我是阿里巴巴的領導者，我必須做中國電子商務的開拓者，必須想清楚自己想做什么、該做什么、準備做多久。互聯網有三大板塊，第一是意識形態。這個板塊我認為很難做，因為我看不出全世界的意識形態會統一起來，所以我不做，留給別人去做。新浪、搜狐做得很好，就讓他們做。

第二是娛樂行業，就是游戲，這個板塊騰訊做得比較好。我總覺得游戲不能改變互聯網產業，因為人不能總玩游戲，但有的游戲還是可以做的，商業是全世界的人都能玩的游戲。所以，我決定做互聯網的第三大板塊——電子商務。做多久呢？未來十年，電子商務一定是互聯網的主流市場，我們一定會越做越好。當然，困難也會越來越多，競爭也會越來越激烈。

那么，我們的客戶是誰？我們的客戶是中小企業，是創業者，這是我給阿里巴巴的定位。如果有大企業來，原則上我們是不做這個生意的。而且，中小企業進阿里巴巴的時候可能只有三五百萬元的規模，后來可能變成了幾千萬元或者一億元的規模，我就會跟他們說，你現在變成了一億元的規模了，應該去找別人了，我只做中小企業和電子商務。不能教小學的時候，還想著教中學，甚至連大學也想包攬。在想清楚客戶是誰的情況下，我們就要鎖定市場，去做該做的事情。在利益和誘惑面前要學會說No（不），反正我是不干的。

領導者不學習、不提升、不進步，你的企業也永遠不會學習、提升和進步。我能有今天，我的企業能發展到9000人，除了我剛才講的三點外，還有一個很重要的原因。我是學英文的，我的機會很好，這幾年見了很多優秀的人，有高科技領域的比爾?蓋茨，有做投資的巴菲特，還有克林頓。我跟他們成了朋友，跟他們溝通交流。第一次見到克林頓的時候，我就想，這哥們兒怎么這么想問題。這么厲害的總統，跟你講話的時候，眼睛會一直看著你。我們有些處長和局長，跟人講話的時候，眼睛都是往上看的。他看著你的時候，你會覺得，偉大的人作為平凡人存在的時候才是偉大的。我再能干，在克林頓面前，在領導和治理國家上，我能算什么？所以，我要向他學習。還有比爾?蓋茨對未來的暢想，巴菲特、索羅斯對投資的理念，這些人的思想都值得我好好學習。企業的首要社會責任，不是不擇手段地賺錢，有的企業搞的產品確實是欺騙人的，結果每年捐點錢給別人，就變成了大善人。

我認為，領導者的眼光、胸懷和實力是最重要的。這些年來，我一直堅持這樣的想法。領導者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰看得更遠，誰看得更高。生意越來越難做，眼光看得更遠，走得就更遠。企業要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點古怪，所以領導者胸中要能容納千軍萬馬，最怕的是跟員工比誰聰明。我現在不跟員工講電子商務，因為我講不過他們，他們天天用，淘寶網和支付寶的功能是如何做的，如果我都懂的話，我不是超人就是騙子。作為領導者，你一定要明白，每個領域都有比你更懂的人。我下面的副總裁一定比我聰明，因為他90%的時間都在想如何做市場推廣，我要裝作比他能干是不可能的。所以，領導者要有包容的胸懷，這說起來容易，做起來很難。以服務為導向

這兩年，我讓各種各樣的人加入了阿里巴巴。我們支付寶的總裁和創始人之前根本不知道什么是支付寶，也不知道什么是銀行體系，他是銷售和客服人員。我跟他說，你到杭州去做支付寶公司吧。支付寶是純粹的銀行體系，為什么請不懂銀行的人去做？原因很簡單，我需要一個以服務為導向的、了解客戶痛處的人。如果請銀行的人，銀行的游戲規則是這個不能做，那個也不能做，結果什么都不能做。如果請不是銀行的人來，就不會出現體系的問題，事情就可以做，只是要嚴謹一些。他下面的助手可以是銀行的。領導者不需要什么都懂，但需要知道請怎樣的人，找對人是關鍵。找專家的話，最好讓他當助手，不要讓他當領導。

今天，很多人看到的是馬云如何成功，阿里巴巴如何成功。其實，這些都是假象。九年來，我們犯了很多錯誤，失敗了很多次，遇到了很多倒霉的事情。前幾年我就想，反正已經倒霉了六年，再倒霉六十年也無所謂。很多人有成功感的時候，就會開始倒霉，因為成功了以后，就開始走下坡路了。領導者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和干部的時候，有三個指標：戰略、團隊、結果。戰略是跟使命感結合在一起的，戰略就是你想干什么，而不是別人想干什么，誰是你的客戶，你想提供怎樣的服務。中國人很喜歡講戰略，我到現在也沒搞清楚什么是戰略，我只知道誰是我服務的對象，如何為他們服務好。其實，競爭是極其快樂的活動，如果你覺得競爭讓你越來越累，那你就錯了。競爭是讓對手很累，你是很快樂的。

當然，在競爭過程中，要遵守游戲規則，規則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競爭就像下棋，雖然對方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競爭過程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團隊。不要將競爭看得很重，競爭是企業經營過程中的樂趣，只有找到競爭對手，你才知道要跟誰比。阿里巴巴B2B要做強做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業的人比，同行業相互競爭，你很難贏，因為你想到的他也想到了，你們都很懂。創新永遠在業外，政府的創新在企業里，企業的創新在政府里。

領導者一定要為你的團隊確立價值觀，要和手下的人約法三章。很多人從小公司做到大公司以后，會覺得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家記住，經營大企業，要有小企業的思維和大企業的眼界。任何大企業都是這樣走出來的，誰也不是一下子就很強大的。最關鍵的是，領導者要跟你的團隊充分溝通。一個埋怨上級的人，你永遠不能提拔他。比如說老板是混蛋，再混蛋，做你老板也是有道理的。埋怨平級和埋怨下級的人，你也要讓他們離開。

很多領導很看重結果，比如今年要完成2000萬元的任務。以結果為目的，你的團隊會很累，永遠想著我做哪些事情才能完成2000萬元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務。戰略、團隊、結果這三點，管理層必須把握好。阿里巴巴能走到現在，原因很樸實，也很簡單，但做的過程確實很艱難。我相信，中國一定會出現世界級的企業，中國人很聰明，一學就會，重要的是干的過程中要不斷反思這些問題。

阿里巴巴是創業者，培養的是中國的土老板，我要完成自己作為老師的心愿。我將阿里巴巴定位為活102年的企業，就是持續成長、發展102年。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個世紀初，剛好是102年，橫跨了三個世紀，目標很明確。我認為大學是可以走100多年的，企業的文化也可以走100多年，企業文化是企業發展的DNA，投資也可以做100多年。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設，因此我們成立了阿里學院，目的是幫助中小企業和創業者。今天，我們還在規劃做更多的事情。什么是你的獨特優勢

對于中國來說，國家的希望一定是寄托在中小企業身上的。中國有13億人口，靠國有企業來解決就業問題是不可想象的，如果是這樣，這個國家就沒有希望了。中國必須依靠中小企業，只有它們強大了，國家才有各種各樣的創新機制。我的下半輩子就是為中小企業工作，為創業者工作。中小企業要生存，最重要的是要找到貿易機會，找到買家和賣家，而電子商務就是幫助企業解決生存問題的，阿里巴巴是幫助中小企業生存、成長和發展的。

如果你將自己的企業定位為純粹的銷售公司或制造公司，那你的麻煩就會比較大，因為中國這樣的企業成長得很快。什么是品牌？品牌不是名聲，品牌要讓別人品得出來，品得出來的是文化。我不敢說今天阿里巴巴有品牌，可以說有知名度，這是我帶領大家不斷抗爭、不斷努力的結果。當你看到市場上有很多人做手機的時候，你必須考慮，什么是你的獨特優勢，什么是你做得到，而別人做不到的。

不管你做什么行業，我的建議是，如果你覺得做不過別人，就千萬不要去做，因為大家一哄而上，必然會一哄而下。假設中國一個月有1000多家互聯網公司誕生，大家想想，中國有這么多的人才和技術儲備嗎？我堅信，一個月有1000家企業誕生，必然會有1000家企業倒閉。所以，1999年，我講了一句話：別人倒下的時候，你還跪著，你就贏了。這句話曾被別人批評，但我不在乎。只有堅持，才能贏。當然，在堅持的同時，要明白自己的獨特價值在哪里。

我經常講，電子商務在中國只有十年的發展時間，十年以后，將沒有人再談電子商務，因為戰斗已經結束，游戲已經玩完了，誰是老大，已經不言而喻了。就像今天，沒有人再說誰是彩電行業的老大，因為已經沒有意思了。到那個時候，電子商務已經深入人心。這些年來，我們做的是基礎建設，就像搞土地開發，水、電、煤氣是我們提供的，上面的房屋怎么建都可以。我們就是要建好中國的網絡體系、支付體系和誠信體系，以此來幫助大家。

阿里巴巴一定要建立強大的生態系統和競爭體系，讓更多的人跟我們競爭，參與我們的競爭，這樣我們才會越來越強大。如果我們的競爭對手都死了，那我們一定活不長。看到競爭的時候，市場就會很大；看不到競爭的時候，市場就萎縮了。電子商務不是投機行為，是投資行為。我不是希望大家都來用阿里巴巴，而是希望大家都來用互聯網和電子商務。我的目的不是掙錢，錢掙得再多，對我來說也沒有意義，我是為了實現夢想。中國有無數的中小企業，只有它們起來了，中國才會起來。希望大家都來用用互聯網和電子商務，不需要花太多的錢。當然，一點錢不花也是不行的，免費是最貴的。我們會告訴大家如何從外貿走向內貿，如何在B2B開店，如何實現C2C，這是我們的職責和使命。

不懂沒關系，堅持自己的理想和想法才是最重要的。阿里巴巴和馬云走到現在，犯的錯誤遠遠比取得的成績多，我們不是從第一天起就這樣的，而是一邊倒霉一邊走到現在的，因為我們真的不聰明。

我一直覺得，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功；如果阿里巴巴可以走到現在，中國所有的企業都可以走到現在。走下去就會有運氣，放棄了就沒有了。