第一篇：列車乘務員優質服務心得體會

列車乘務員優質服務心得體會

什么是優質服務？本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對列車乘務工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的列車員還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的列車乘務員形象

1、努力塑造良好的列車乘務員儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了列車乘務員這個行業，那么我們就得像個列車乘務員，就得具備列車乘務員應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為列車乘務員，在與旅客頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個列車乘務員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓旅客在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我 身邊優秀列車乘務員的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：車廂里少不了有大聲的斥責，一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。列車乘務員的一句話、一個舉動都將影響到旅客的旅程，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀列車乘務員的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是 作為年輕列車乘務員，更應該多向老列車乘務員取經。有的年輕列車乘務員包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老列車乘務員請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向老列車乘務員請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的服務質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。

第二篇：列車乘務員心得

又是一次凌晨出車，車廂外灰蒙蒙的的一片，還有些許的困意縈繞在空蕩蕩的車廂里。這是我的第二趟出車，想想待會車廂里就會滿載著回家過年的旅客，他們回家的憧憬的急切讓自己精神了許多。

這次車廂里人數比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經到春運的高峰期的緣故。所有工作多已經是得心應手，開門、掛牌、檢票、關門、開廁所門、互檢邊門、整理行李······而且乘客們也很配合地整理自己的行李，行李架上的東西擺放得整整齊齊，過道旁也堆放著行李。一個多鐘過后，車廂里的乘客都安靜下來了，有的在座位上閉著眼睛休息，有的在過道上用報紙墊著坐互相靠著休息，有的站著靠著座位或過道的一些門壁上。春運的旅客回趟家真的挺不容易的的，他們有的在車站外最少等了兩個多鐘。看著他們出站回家時興奮的表情，我們心里也是裝得滿滿的對家的思念，同時也把這種情愫轉化成對旅客的新年祝福。雖然打掃車廂衛生有些臟有些累，但乘客的理解與感謝卻可以給我們無限的動力。雖然心中也會無端的產生對家人的思念，但能看到那么多乘客能回家過年的喜悅，我們的心早已滿足。

第三篇：列車乘務員自我鑒定

第一篇 乘務員的崗位職責與工作標準

一、崗位職責

二、發車前

三、檢票上車

四、起步發車

五、行車途中

第二篇 機車乘務員在列車運行中的工作職責

乘務員的崗位職責與工作標準內容提要:

一、崗位職責

1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃。

2、嚴格按照工作程序進行作業，服務項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。

5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能。

二、發車前

1、發車前半小時到崗。

2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質;窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內無異味，無衛生死角)。

3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。

4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第一篇 乘務員的崗位職責與工作標準

一、崗位職責

二、發車前

三、檢票上車

四、起步發車

五、行車途中

第二篇 機車乘務員在列車運行中的工作職責

乘務員的崗位職責與工作標準內容提要:

一、崗位職責

1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃。

2、嚴格按照工作程序進行作業，服務項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。

5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能。

二、發車前

1、發車前半小時到崗。

2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質;窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內無異味，無衛生死角)。

3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。

4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第四篇：列車乘務員自我鑒定

列車乘務員自我鑒定

第一篇 乘務員的崗位職責與工作標準

一、崗位職責

二、發車前

三、檢票上車

四、起步發車

五、行車途中

第二篇 機車乘務員在列車運行中的工作職責

乘務員的崗位職責與工作標準內容提要:

一、崗位職責

1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃，列車乘務員自我鑒定。

2、嚴格按照工作程序進行作業，服務項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。

5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能，自我鑒定《列車乘務員自我鑒定》。

二、發車前

1、發車前半小時到崗。

2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質;窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內無異味，無衛生死角)。

3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。

4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第一篇 乘務員的崗位職責與工作標準

一、崗位職責

二、發車前

三、檢票上車

四、起步發車

五、行車途中

第二篇 機車乘務員在列車運行中的工作職責

乘務員的崗位職責與工作標準內容提要:

一、崗位職責

1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃。

2、嚴格按照工作程序進行作業，服務項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。

5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能。

二、發車前

1、發車前半小時到崗。

2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質;窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內無異味，無衛生死角)。

3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。

4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第五篇：列車乘務員先進事跡專題

“三功兩素”修煉工作先進個人**培同志先進事跡**培同志是鐵路運輸公司機務段一名機車乘務員，該同志始終堅持“安全第一，預防為主”的思想，2012年實現全年無違章、無事故。時刻把“安全第一”放在心上，落實在行動上。努力去做好身邊的每一件事，不放松警惕，他作風嚴謹、業務精湛、工作認真負責，嚴格執行各項規章制度，認真鉆研業務，積極發現隱患，正確處置故障，力保機車運輸安全工作。機車乘務員是一個平凡的崗位，然而**培同志卻在這個平凡的崗位上干出了不平凡的業績。性格內斂的**培從事機車駕駛工作8年間，安全行駛里程累計達13萬公里，從未發生行車事故及人身責任事故，是鐵路運輸公司機務段名副其實的“標桿”司機。

一、立足崗位，勤奮學習，確保機車安全運用。作為機車乘務員，他在工作中他認真學習《鐵路技術管理規程》、《鐵路行車管理規程》、《機車運用規程》、《機車操作規程》、《鐵路行車事故調查處理規則》、《機務段管理細則》和各個車站的《車站管理細則》等各項規章中的規定，認真按照乘務員一次性作業標準操縱機車。