第一篇：禮儀與形體實訓

第一章、禮儀概述

一．1.禮儀——表示尊重的各種方式

禮儀是人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮儀器物等。2.禮貌：交往中表敬重友好的行為規范。

3.禮節：交往中表致意、問候、祝愿等慣用形式。4.儀表：人的外表，如衣帽、服飾、姿態等。5.儀式：特定場合舉行的專門化、規范化活動。6.禮儀器物：表達敬意，寄托情意的一些物品。

二．禮儀的內涵：

1.禮儀是交往藝術 2.禮儀是溝通技 3.禮儀是行為規范

三．禮儀的特點

可操作性，理智性，時代性，具體性，地域性

四．禮儀的原則

平等，互尊，誠信，寬容，自律

五．為什么要學習禮儀？

內強素質，外塑形象，增進交往

六．人們在日常生活中，何時特別要講禮儀？

初次交往 ；因公交往 ；涉外交往

七.怎么學習禮儀？

1.三大場景(1)商務場景；

a、會議禮儀 b、外交禮儀 c、職場禮儀 d、服務接待禮儀 e、與人相處禮儀 f、商務洽談禮儀 g、各種商業儀式(2)休閑場景；

a、習俗禮儀 b、日常生活 c、風俗節令等(3)社交場景

a、介紹、拜訪 b、交談、宴請 c、饋贈 d、社會禁忌等 2.七大模塊

儀餐、儀式、儀柬、儀禮、儀容、儀態、儀表 3.四大步驟

知禮、懂禮、習禮、用禮

第二章、個人禮儀

一、儀容（整齊，自然，互動原則）

1、頭發(整潔規范 長度適中 款式適合)女生：長度適中 女生:長發不過肩 男生： 前不覆額 側不掩耳 后不及領 如何選擇合適的發型？ A.按照臉型

?橢圓形臉--完美臉型,不選擇蓬松的發型

?正方形臉--顴骨和腮邊同寬,發式應遮住額頭,頭發梳向兩邊及下方，燙發可轉移視線

?長方形臉--斜角的劉海,兩旁較濃密的發型,不可將發簾上梳,不可中分 B.與脖子搭配

?脖子細長-避免短發 ?脖子粗短-首選短發 C.與身材搭配

?身材矮小者，不要留長發；

?身材高瘦者，不要把頭發削得又短又?。??身材矮胖者，不可使頭發做得蓬松豐厚。D.與職業搭配

運動員 醫護人員 服務員 文藝工作者

2、面部 1）眼睛

?眼睛的清潔 ?眼神 A眼神注視的方式

a.公務凝視：對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。b.社交凝視：對方雙眼到唇心的三角區域。

c.親密凝視 ：注視對方雙眼到胸部第二紐扣之間 B.目光注視時間

a.少于1/3 輕視注視 表示輕視 沒有興趣

b.1/3到2/3 合理的社交注視時間 表示重視 表示友好、理解

c.2/3以上 超級注釋 表示敵意 表示興趣注視的角度 C與人交談時看什么部位

平視 表示雙方地位平等，表示不卑不亢。側視 是平視的特殊情況。注意避免斜視。

仰視 面對尊長時表示尊重、敬畏，也給人留下信任、重視的感覺。

俯視 對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。D.眼睛的轉動 轉動幅度不宜過快或過慢 2）耳 朵

清潔、修剪（場合）3）鼻 子 清潔、修剪

交談時的鼻子禮儀 4）嘴 巴 口腔、胡須

聲音、口紅 3.化妝（面容修飾）

原則： 自然原則 以淡妝為宜，視場合而定

協調原則 化妝品成系列、部位協調、服飾協調 避人原則 個人隱私行為 4.手部

清潔 不使用醒目甲彩 不蓄長指甲 腋毛不外現

5.表情：笑容

?在正式場合下，不能放肆大笑；

?在商務工作中不要譏笑，使對方恐慌； ?不要傻笑，使對方尷尬；

④不要皮笑肉不笑，使對方無所適從； ⑤不要冷笑，使對方產生敵意。

二 儀表

1.服裝 ?便 裝

適合：休閑場合 包括：觀光游覽、逛街購物、健身運 ?職業裝

適合：公務場合 包括：商務洽談、上班 ?制服

適合：工作崗位 包括：公安、海關、醫院、郵政

④時裝、禮服 適合：婚禮、拜訪、社交 包括：晚禮服、小禮服、燕尾服 ⑤民族服飾 日本和服

印度傳統服飾

藏族服飾

█TOP原則

time-考慮時間的變化

1.早上、日間和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年齡階 object-考慮交往對象、參加的活動。不同的活動內容，著裝要有所不同

?上班——端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不 能過于艷麗、裸露。?探親訪友 ——沉穩；

?看望病人——應隨意大方； ④運動——輕松、隨便；

⑤晚會、舞會——鮮艷、華麗； ⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服

Place

-考慮不同的場所和身份地位

1.場合

公務場合,莊重保守

社交場合,時尚個性

休閑場合,舒適自然 2.身份

?與年齡相協調

年輕人：鮮艷、活潑、隨意一些，可充分體現青年人的朝氣和蓬勃向上的青春之美，可以追求時尚，甚至可以前衛。

中、老年人： 莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重，顏色方面比較深沉。

?與職業相協調

教師、干部— 莊重、大方、得體

醫生—穩重和富有經驗，過于時髦給人輕浮感

?與身材相協調

小個子—顏色：淺色

胖一點—顏色：冷色

花紋：直線條 簡潔，中腰略收

款式：套裙，上衣稍短 “V”領最佳

④與顏色搭配協調

即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、愛好、季節、場所等協調。

█西裝禮儀

“三個三”原則 ：三色原則、三一定律、三個錯誤

1西裝款式

雙排扣

-所有扣子都要扣上 單排扣

-兩粒扣：上面一個

-三?？郏荷厦鎯蓚€

-四?？郏褐虚g兩個 2西裝口袋

?上衣左側外胸袋

?上衣內側胸袋

?上衣外側下兩只口袋

④西裝背心上的口袋

⑤褲子四個口袋

3襯衫的選擇

?首選白色，其次與西裝同色，顏色不應太鮮艷。?正式場合襯衫最好無圖案。

?可以選條紋、素色的，一般是豎條，細小的條紋。

④正式場合不宜穿格子襯衫。

⑤質地以棉質、麻質和絲質為佳。

4襯衫的穿著

?長袖襯衫才可以系領帶，?短袖襯衫不應系領帶。

?穿長袖襯衫不能綰起來。

④襯衫袖子比西裝的袖子長一到兩指，即一到三厘米。襯衫領應高出西裝領一厘米左右。

⑤襯衫下擺必須扎進褲內。

⑥若不系領帶，襯衫的領口應敞開一顆紐扣。

█領帶禮儀

1領帶的面料 首選真絲

男人的酒窩領帶的顏色 與西裝顏色保持同色系。

2領帶的顏色

與西裝顏色保持同色系。

黑、藍、灰、棕、白、紫紅。

不超過三色

領帶的圖案

?斜條紋使用最多

?不同圖案有不同含義

方格代表熱情

斜紋代表果斷

碎花代表體貼

圓點代表關懷 4領帶的長度

系好后，最佳的領帶長度是緊挨著皮帶扣的上端。

5領帶的打法(系好后，最佳的領帶長度是緊挨著皮帶扣的上端)

?平結：是男士們選用最多的領帶打法之一。幾乎適用于各種材質的領帶，完成后領帶打法呈斜三角形，適合窄領襯衫。

要訣：圖中寬邊在左手邊，也可 換右手邊打；在選擇“男人的酒 窩”

（形成凹凸下，盡量讓兩邊均勻且對稱。）

?半溫莎結：最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衣。

要訣：使用細款領帶較容易上手，適合不經常打領帶的人

溫莎結：因溫莎公爵得名，最正統，適合搭配寬領襯衫。應避免材質過厚的領帶，集 結也勿打得過大。

?溫莎結：因溫莎公爵得名，最正統，適合搭配寬領襯衫。應避免材質過厚的領帶，集結也勿打得過大。

不適人群：中等或偏矮身高，窄胸圍，細脖子。

要訣：寬邊先預留較長的空間，繞帶時的松、緊會影響領帶結的大小。

④普瑞特結：適合大多數襯衫和場合。

不適人群：偏矮身高，窄胸圍，細脖子

⑤步驟最簡單，結型最小。

不適人群：中等身材、高個、厚胸膛、寬脖子 █下裝

男士褲子： 長度：直立站好時，褲腳剛好落在皮鞋面上。

女士的裙子： 西裝裙款式為宜，避免黑色皮裙。長度：及膝最佳。

█襪子

長度—— 寧長勿短，絕對不能 露腿毛，避免三截腿。

顏色——深色，避免白襪；女 士以肉色絲襪為宜。

材質——避免尼龍絲襪。

█鞋子

顏色——黑色，深淺搭配

█裝飾物——以少為宜 正式場合——前不露趾，后不露跟。

亮度——鞋子擦得锃亮的人，顯得光鮮，給人好感。

█腰帶

顏色——深色西裝配深色腰帶

淺色西裝則可深可淺

顏色、質地與皮鞋、公文包協調，盡量同色同質。

█裝飾物佩戴原則

以少為佳

同質同色

符合習俗

█職場服飾的禁忌

過分雜亂

過分鮮艷

過分暴露

過分透視

過分短小

過分緊身

█儀態

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

第三章 會面禮儀

（介紹、名片、握手、稱呼、拜訪、交談、鞠躬、擁抱）

One介紹(自我介紹 介紹他人 集體介紹)

一、自我介紹

1、什么時候需要自我介紹？

（1）你想讓別人了解你時；（2）你想了解別人的時候

2、自我介紹的時機

（1）對方比較專注時；（2）沒有別人在場時；（3）周圍環境比較安靜時；（4）在較為正式的場合時。

3、自我介紹的順序 位低者先行

（1）下級先向上級自我介紹（2）晚輩先向長輩自我介紹（3）男士先向女士自我介紹（4）主人先向客人自我介紹

4、自我介紹的方式（1）、應酬式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合。最為簡潔，往往只包括姓名一項。（2）、公務式

適用于工作場合，它包括姓名、單位及其部門、職務或從事的具體工作等。（3）、社交式

適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。（4）、禮儀式

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，還應有適當的謙辭、敬辭。（5）、應答式

適用于應試、應聘和公務交往中。

5、自我介紹的時間

一般場合：半分鐘為宜，不超過一分鐘。應聘場合：3-5分鐘，突出重點。

二、介紹他人

1、誰做介紹人

在家里

一般是女主人當介紹人。

公務場合 專業人員：秘書、辦公室主任、公關

對口人員

貴賓來訪 主人一方地位最高者做介紹人。

2、介紹他人的順序 位高者有優先知情權（1）先男后女；（2）先幼后長；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早

3、介紹的手勢

正確的手勢：手心向上示意他人(切忌指點他人)

4、介紹他人應注意：

介紹前應事先征求被介紹雙方的意見，在確定雙方有相互結識的愿望后再行介紹，切忌貿然行事。

三、集體介紹

集體介紹的順序

（1）先把個人介紹給集體。

（2）先把地位低的集體介紹給地位高的集體。（3）介紹多個集體（以其負責人身份；以其單位規模；以單位名稱首字母順序；以抵達先后順序；以位置順序）

Two名 片

1、名片的歷史 秦朝：“謁”-----東漢末期：“刺”-----明代：“名帖”------清朝：“名片”

2、名片的制作

規格：9×5.5

版式：橫版、豎版、折卡

文字：中、外、少數民族文字

圖案：以少為佳

字體：清晰的印刷體

材質：卡片紙、木材、塑料、黃金

3、名片禮儀的三個不準

不要隨意涂改 不要提供私宅電話 不印兩個以上頭銜

4、名片的種類

（1）社交式名片 姓名和聯絡方式。

（2）單位式名片 單位全稱及其標志、單位聯絡方式。

（3）公務式名片 歸屬（單位全稱、所在部門、企業logo）

稱謂（姓名、職務、學術或技術職稱）

聯絡方式（地址、辦公電話、郵編、電子郵箱）

5、名片的遞送 ——步驟

步驟一：確認（名字、清潔、方向）

步驟二：面帶微笑，注視對方，雙手遞上。

步驟三：適當寒暄。

6、名片的遞送 ——次序

（1）地位低的先給地位高的。

（2）對方多人，先給地位高的。

（3）分不清高低時，由近及遠或按順時針順序。

7、名片的遞送 ——細節

1)正面朝上，文字順對對方遞出 2)不要擋住企業的logo； 3)足量攜帶 4）放置合適的位置

8、名片的接收

起身迎接；表示謝意；回敬對方；要看名片；收好名片。

談話時切忌玩弄對方名片或在名片上作備忘?？梢詫Ψ矫庞谧烂嬉员汶S時對應。

9、名片的索要

交易法；明示法；謙恭法；聯絡法

Three 握手

1、握手的場合

相見和告別；祝賀或慰問；表示尊重

2、握手的順序 伸手順序：“位高者先行”（1）男士與女士握手 女士先伸手（2）晚輩與長輩握手 長輩先伸手（3）下級與上級握手 上級先伸手（4）學生與老師握手 老師先身手

（5）商務場合：董事長（男）公關經理（女）男士先伸手（6）社交場合 女士先伸手

（7）主人與客人握手時，誰先伸手？（8）到：主人先伸手 走：客人先伸手

（9）一人與多人握手 由尊至卑 由近而遠 順時針方向

3、握手的姿勢

基本手勢：大方伸出右手 手掌與地面垂直 指尖稍向下 四指并攏

4、握手的姿勢

基本姿勢 手套式（外交家式）拍肩式（1）基本姿勢

（2）手套式-久別重逢或有事拜托

（3）拍肩式—表示上級對下級的信賴、關心或者鼓勵

5、握手的力度與時間

力度： 稍微用力，兩公斤 時間： 3-5秒，可適當延長

6、寒 暄

要說話 要結合表情 眼睛要看對方 點頭微笑

7、握手應注意的細節

注意時機；注意手部清潔； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴著手套、帽子、墨鏡。

8、盤點錯誤握手

旁顧他人； 交叉握手； 壓迫握手； 越人握手。

Four 稱呼

一、得體的稱呼 原則

合乎常規； 合乎場合； 合乎身份；

合乎順序。

二、稱呼的類別

姓名稱呼 親屬稱呼 工作稱呼

1、姓名稱呼

（1）全姓名稱呼

（2）名字稱呼

（3）姓氏加修飾稱呼

2、親屬稱呼

(1)規范式親屬稱謂

自己稱呼自己的親屬。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。(2)謙稱式親屬稱謂

面對外人稱自己的親屬，通常在稱謂前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于對別人稱呼比自己輩分高或年紀大的親屬。舍——用于對別人稱呼比自己輩分低或年紀小的親屬。小——謙稱自己或與自己有關的人或事物。愚——用于自己的謙稱。(3)敬稱式稱謂

對他人親屬的敬稱。通常在稱謂前加“令”、“賢”、“尊”、“貴”等字。令——用于稱呼對方的長輩、同輩、晚輩。賢——用于稱呼對方的平輩或者晚輩。尊——用于稱呼對方的長輩。

貴——用于稱呼與對方相關的事物。(4)擬親屬稱謂式

中國人通常有把對毫無血緣關系的人納入親屬稱謂的習慣。通常在一些非正式交際場合使用。

3、工作稱呼

職務稱呼 職稱稱呼 職業尊稱 行業稱呼

三、稱呼的原則

1、就高不就低

2、忌對長輩、領導、客人直呼其名

3、多人交談時，遵循先上后下、先長后幼、先女后男、先疏后親。

Five 拜訪（居室拜訪 辦公室拜訪 為客之道）

1、拜訪他人最重要的是什么？ 為客之道 客隨主便

（1）有約在先（2）上門守禮（3）為客有方（4）告退有方

2、有約在先

時間 地點 人數 主題

3、上門守禮

預先告知 準時抵達 問候致意 按照對方的要求

4、為客有方

限定交談內容 限定交際范圍

限定交際空間 限定交際時間

5、告退有方

適時告退 向在場的人致意

說走就走 報平安，道感謝

Six 接待(家庭待客 企業待客)

1、家庭待客

做好準備 禮儀迎客 禮儀待客 禮貌送客

2、企業待客

接機準備 引領與接待 禮貌送客

3、引領的原則 把墻讓給客人

左前方1.5米

單行時，后方（認路）

寒暄，但不談正事

3、引領時開門的細節

推：接待人員先進 拉：客人先進

4、電梯禮儀

先進后出 位次 眼看顯示屏

5、乘坐電梯的細節

?不要大聲講話，更不能大聲喧嘩 ?不要談論他人隱私或是商業機密 ?不能吸煙，不可亂丟垃圾 ?也要避免過度使用香水

?長頭發姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭

6、上茶禮儀

倒水時間 倒水多少 遞水姿勢 倒水順序 途中續水

第四章 通訊禮儀

一、電 話（時間、空間通話態度和內容）

1、打電話的時間選擇（-時間、長度）

最佳時段 ①-10:00-11:00 ②-14:00-16:00

③-因公司、因業務而異 ④-雙方約定的時間

應避免的時間 ①-晚上10點后，早7點前 ②-就餐時間

③-節假日 ④-留意時差

2、電話應該打多久比較合適？ “通話三分鐘”原則

3、如何控制通話時間？

①長話短說、廢話不說、沒話別說 ②重要電話列提綱

③適時掛電話

4、怎么暗示對方掛電話？ ①重復要點 ②有事。

5、誰先掛電話？

①地位高者先掛 ②求人后掛

6、打電話的空間選擇

①-私人電話在私人空間打 ②-辦公電話在公司打 ③-注意公共場所

7、通話的內容

①-問候、稱呼 ②-自報家門 ③-所為何事 ④-確認內容 ⑤道別

8、通話的態度

①-通話前的準備 ②-停下不必要的動作 ③-使用正確的姿勢 ④-微笑 ⑤一視同仁

9、接電話的注意事項: ①“鈴響不過三聲” ②態度謙和

10、遇到撥錯的電話怎么辦？

①-態度溫和 ②-自報家 ③-告知

11、電話中斷怎么辦？

①-及時回撥 ②-說明原因 ③-另約時間

12、會見客人時，有電話打進來怎么辦？ ①-禮貌接起 ②-說明情況 ③-另約時間

13、另一個電話響起時怎么辦？

①-獲得允許 ②-說明情況 ③-繼續接聽

14、遇到討厭的電話，怎么應對？

①-推銷的電話 ②-閑聊的電話 ③-野蠻的電話 ④-難以應答的電話

15、如何代接電話？

①以禮待人（技巧 ②準確傳達（留言）③及時傳達 ④尊重隱私

16、手機的使用 ①安全使用（-注意場所-不隨意借用）②文明使用（-注意場合-慎用功能）③規范使用（-按照電話禮儀的規范-手機放置的位置）

二、網 絡

1、十大禮節（網絡禮儀）

1）記住別人的存在 2）網上網下行為一致 3)入鄉隨俗

4)尊重別人的時間和帶寬 5）給自己網上留個好印象 6）分享你的知識 7）平心靜氣地爭論 8）尊重他人的隱私 9）不要濫用權利 10）寬容

2、電子郵件

①主題 ②正文（問候、稱呼、字體和字號）③附件 ④ 結尾簽名 注意事項

① 主題明確 ②內容簡潔 ③善用附件

④慎用群發 ⑤不發無聊軟件 ⑥及時回復

第五章、求職禮儀

一、禮儀在求職過程中的作用體現

1面試前的準備——第一印象 從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始 2面試中的展示——求職藝術 從你接到面試通知開始

3面試后的答謝——加深印象 從你走出面試室

4面試外的考察——展示本色 從面試到簽訂三方協議

二：面試前應避免的問題（這些都可能讓你錯過一個Offer）

1、有缺陷的簡歷或求職信，具體表現為

①錯別字，②缺少招聘公告中要求的必填內容，③千篇一律的套話、廢話

2、招聘會上不合適的言談舉止，具體表現為

①言談中透露出猶豫或不自信、②和好友同時應聘同一個職位、③請別人代為投遞簡歷、④為揉皺或折角的簡歷

3、網絡申請中讓HR不快的小細節，具體表現為

①不寫應聘職位、②不按招聘公告要求投遞簡歷、③在郵件中使用過于口語化的文字/標點，或 非正式的信紙/簽名、④僅使用附件發送簡歷、⑤不認真閱讀招聘公告、4、投遞簡歷后到面試前的疏忽，具體表現為

①未能保持聯絡暢通、②未在居住地停留、③對面試時間和地點挑三揀

四、④不記錄面試時間地點

5、面試過程中的準備不足或失誤，具體表現為

①面試服飾妝容不合適、②面試過程中的準備不足或失誤、③面試不準時、迷路、無故失約、④在面試現場聊天/打瞌睡、⑤記錯應聘的職位/公司名稱、⑥帶人陪同自己面試

三：求職準備：（確定企業、制作簡歷、招聘會/網投）

1、就業信息的搜集途徑：

①學校、學院；②招聘會；③網絡渠道；④傳統媒體； ⑤ 其他：人際關系、實踐

2、參加招聘會的幾點技巧：

①隨身攜帶一面小鏡子 ；②帶一些紙巾；③避開招聘代表吃飯的時間； ④先旁聽再決定是否遞交應聘資料 ；⑤尊重對方 ；⑥避開于己不利的話題 ；⑦向對方索要聯系方式； ⑧帶簡歷

3、求職人際網絡

又稱支援性人際關系，即在求職過程中可以為你提供支援的人，包括父母、親戚、朋友、老師、同學、學長、實習單位和其他人。有相當高比例的就業來自于推薦的方式

4、確定人際關系網

①家庭和朋友：直接家庭成員、其他親屬、鄰居、朋友、大學同學及他們的朋友和家庭 成員；

②大學：你所在專業和相關專業的教授/講師 /助教，就業指導部門的老師，學長，輔導 員；

③俱樂部和社團：你參加的社團，健身俱 樂部成員等； ④工作：上學期間工作的老板、同事、行業 內人士等； ⑤接觸的其他人：醫生、招聘機構等。

5、你的人際關系網可以提供的幫助：

①對你的擇業提出建議； ②真實再現你要從事的工作；③給你將要從事的工作提供信息； ④ 幫你很好地理解所要扮演的角色； ⑤給你撰寫簡歷提出建議；⑥把你介紹給其他人；

⑦把你推薦給招聘者。

6、對求職信息的分析整理

①辯真偽；②把握信息的時效性；③把握勝任和難度原則；④在招聘活動有沖突或精力不濟時,取舍果斷；⑤參照信息完善自己；⑥共享信息資源；⑦ 在與招聘單位簽訂就業協議之前,不要停止搜集就業信息。

7、謹防中圈套！要留意一下幾種公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地產經紀（中介）公司 ③保險公司③ 影視（娛樂）公司 ④只招收女生的公司 ⑤傳銷公司 ⑥無底薪只有提成工資的公司。

8、HR眼中的優秀簡歷標準

①形式 ：無錯、清晰、簡潔、美觀大方、重點突出

②內容 ：量身訂做、符合崗位要求、完整、主次分明、言之有物

9、制作簡歷的三個步驟：（1）分析需求

根據招聘啟事，分析HR的顯性和隱性需求-顯性需求——招聘啟事上明確列明的需求-隱性需求——HR不愿意公開表達的需求 如：形象端莊=形象氣質好者優先考慮 有服務心態=我們需要你打雜（2）發掘相關事實

發掘自己的相關事實，匹配HR的顯性隱性需求，有根有據的“事實”來匹配“需求”，而不是無根無據的“空頭支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列舉的全部“事實”，只要能夠在個人經歷中找到部分“事實”，就已經相當適合這個職位了?。?）動手制作簡歷

①采用計算機程序式版面

②讓重點自己”跳“出來（把重點放在黃金位置上、在重要信息處留白（單間）、把重要信息以黑體標出來（A4紙的1/3處））③信息點要進行邏輯分類

④簡練表達、少說廢話（如：個人信息類：身體狀況良好-教育背景類：小學***;初中***-宣誓類 “虛”信息：兼職銷售的工作使我開闊了視野，鍛煉了與人溝通的技巧 常見的“廢話”沒有幫助的信息，果斷刪除?。葸^程+結果（過程：在某個活動中，你必須描述自己“做了什么”；結果：必須以結果證明自己“做得不錯！”，需要描述所做出的結果，說清楚所做的事情在 整個活動中起到什么作用。）⑥要數字與細節，不要抒情

10、如何有效投遞簡歷

e-mail發送簡歷、郵寄簡歷，成功率高于網投、上門親遞簡歷，成功率最高

（1）e-mail發送簡歷需注意：

①言簡意賅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②為HR著想，給HR行方便，那是相當的體貼?、垡痪溆哪摹昂煤霉ぷ?，天天快樂”，可能令HR欣然 笑納你的簡歷。④最好直接將簡歷粘貼在正文中、讓你email 的附言成為“美言”、寫好email的主題 例：（1）主題：應聘銷售代表（2）主題：張林的簡歷（3）主題：張林應聘“銷售代表”中英文簡歷，謝謝您?。?）郵寄簡歷 ?優勢：

更容易給HR留下好印象、信件沒有被遺失的可能性，email——可能被忽略。

細節注意：在信封上標明“應聘**職位，謝謝！”、把全部求職材料訂在一起，不要使用不利于HR存放簡歷 的大塑料夾子（3）上門親遞簡歷

如果在合理的時間內沒有收到面試通知，親自上門，親遞簡歷！在不打擾單位的正常工作秩序的情況下，交給前臺。

四：面試禮儀

①形象：服飾；不要嚼口香糖；不帶香煙；不要駐足觀看，也不評論；禮貌用語

②守時：一般提前10-15分鐘，不可遲到。

③等候：耐心等候，保持安靜和正確的坐姿 不要來回走動，不要大聲說話

④照面：進屋 ；形體語言：眼神、微笑、適度的手勢

⑤自我介紹 ：突出優點和特長；展現個性、用事實說話；少用虛詞 ；盡量簡潔、少用方言土語 ；聲音洪亮，條理清晰 ⑥面試后 ：感謝信 常見的面試問題 ?

①請介紹一下你自己②說說你最大的缺點③你對加班的看法④你對薪資的要求⑤你選擇這個你工作的動機⑥五年內，你的職業規劃。

第六章：禮儀與形體實訓（知禮 懂禮習禮 用禮）

一、宴請禮儀

1、宴請的禮儀規范

2、中餐禮儀

3、西餐禮儀

4、酒水禮儀

二、宴請的形式

1、宴會

國宴—國家元首宴請國家元首

正式宴會—人員確定、菜單確定、時間確定

便宴—非正式宴會、不排座次、氣氛親切

家宴—在家中設宴

2、招待會

3、茶會

4、工作餐

三、宴請的六大問題——六個M

1、money 費用（主人付費；AA；自愿付費）

考慮原則：量力而行、講究節儉、忌重質減量

2、meeting 會客（確定主賓后，確定作陪的客人）

與客沒有矛盾之人；與客有關之人：朋友、老鄉；共同的國籍與民族

3、media 環境（衛生、安全、方便）

4、music 音樂（氣氛、選曲適宜）

中餐：古箏、笛子、琵琶等；西餐：鋼琴等

5、menu 菜單（禁忌：職業、個人、民族、宗教、健康；特色：本國、地方、民族、菜館；菜量；搭配）

6、manner 舉止（舉止五不準：讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，吃東西不發出聲，進嘴的東西不亂吐，不整理服飾）

四、赴宴的三大要求

遵守時間、適度的交際、維護自身形象

五、中餐禮儀

1、中餐的宴請程序

迎賓；引導入席；致詞、祝酒；用餐； 送別

2、中餐的上菜順序

茶-冷菜（涼菜）-熱炒-主菜（大菜）-點心-湯（南北差異）-水果

3、桌次安排（中餐）

基本原則：以右為上；居中為上；面門為上；遠門為上

a、兩桌組成的小型宴請——（當兩桌橫排時；當兩桌豎排時）

b、三桌及以上組成的宴請——（三桌橫排時；三桌豎排時；四桌橫排時；四桌花排時；五桌正排時；五桌花排時；七桌花排時；十三桌；）

座次安排（西餐）

基本原則：面門為主、以右為尊、離主人越近越尊貴、主位同向或面向

a、一位主人

b、兩位主人(分兩種情況)

4、餐具使用

A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夾取食物的用具。

a握筷的姿勢；

b筷子的使用：輕拿輕放、正確擺放、十二個禁忌——三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤、定海神針、當眾上香、交叉十字、落地驚神

B、碗——作為人們日常必需的飲食器皿，主要是用來盛放食物和羹湯的。

C、匙——又稱勺子。在中餐中，勺子是用來輔助提取食物的，尤其是羹、湯或滑溜的食物等。（注意：不要太滿、不要放回、不要舀來舀去）

D、盤——是用來盛放食物或者殘渣的。

（注意：一次性不要拿太滿；殘渣、魚刺、骨頭等用筷子夾到骨碟；必要時換骨碟）

E、杯子——盛液體的器皿。多為圓柱狀，或下端略細，主要用于盛水、酒以及飲料等。（注意：拿杯的方式）

六、中餐取菜時應注意的事項

1、順時針轉桌

2、別人夾菜時不可轉動轉盤

3、筷子夾不起的食物用湯匙輔助

4、一次夾菜不宜過多

5、相互禮讓

七、西餐禮儀

1、就餐形式——分餐制（東方型、手抓型、刀叉型）

2、上菜順序（開胃菜-面包-湯-主菜（白、紅）-點心-甜品-水果-熱飲）

3、座位次序

基本原則：

女士優先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列 座位次序: 長桌型的座位次序

a.長桌型的座位次序b方桌型的座位次序;馬蹄桌型的座位次序

a.馬蹄桌型的座位次序

4、西餐餐具使用有什么講究？

a、西餐餐具的擺放

b、西餐餐具的使用

刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。

刀：用右手食指壓在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。

肘關節正好壓在腰兩側

刀叉的使用——-順序：由外往內

用法：左側開切（英式、美式）

刀叉使用的禁忌——叉不能指人；與人交談時，應把刀叉放下

刀叉的暗示作用——見PPT中圖片展示

湯匙的使用——由內往外舀、柄放在右邊

酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口紅

酒杯的種類：白葡萄酒杯、勃艮第紅酒杯、波爾多葡萄酒杯、波爾多紅酒杯、雞尾酒杯、威士忌杯、白蘭地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香檳杯、醒酒瓶

餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐結束

西餐面包的食用

八、西餐中的舉止：

1、交際要等距離

2、肢體忌頻頻晃動，忌做小動作

3、餐具不能發出聲音

九、西餐中的交際

1、一定要跟主人和主賓打招呼

2、你身邊的人

3、你想認識的人——請人引見

十、酒水禮儀

1、A、敬酒禮儀——怎么斟酒

-服務員、主人斟酒

-白酒和啤酒倒滿，洋酒不必斟滿

-別人幫你斟酒須致意

B、敬酒禮儀——敬酒時間

-正式敬酒：主人致祝酒詞

-普通敬酒：位高者敬完之后

-對方方便時

C、敬酒禮儀——敬酒順序

-年齡大小、職位高低、賓主或主賓身份

-順時針

D、敬酒禮儀——敬酒姿勢

-站起身來

-手拿酒杯，右手拿著杯子，左手托底，酒杯低于對方

-面帶微笑，臉朝對方

2、A、咖啡禮儀——喝咖啡的順序

-先喝一口冷水

-喝純咖啡

-加糖，后加奶

B、咖啡禮儀——拿咖啡杯的姿勢

-手指不要穿過杯耳

-用拇指和食指捏住即可

C、咖啡禮儀——加糖的方法

-砂糖：用咖啡匙舀

-方糖：用夾子夾到近身一側，再用咖啡匙加入杯中攪拌

D、咖啡禮儀——注意事項

-端咖啡時，連碟子一起

-如果太燙，不能用嘴吹

-攪拌時，不能發出聲音

-喝咖啡時，匙放在碟子上

-吃點心時，要交替著吃

金正昆交談禮儀

六不談：

1.不非議黨和政府 2.不涉及國家及行業秘密 3.不能隨便議論交往對象 4.不非議自己的領導，同行和同事5.不涉及格調不高的話題 6.不涉及個人隱私問題

個人隱私問題：

收入，年齡，婚姻，健康，職業機密

交談五個禁忌：

不高聲喧嘩、不補充對方、不質疑對方、不打斷對方、不糾正對方

交談話題：

1、交往對象所擅長的的問題

2、時尚的話題

3、格調高雅的話題（文學，藝術，建筑）

4、輕松愉快的話題（電影電視，旅游風光，休閑，娛樂等）

談吐有度：

少說多聽（言多必失）

細雨柔聲（得體）

專心致志

善于請教

熱情友善

第二篇：形體禮儀實訓報告

形體禮儀實訓報告

禮儀禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則?，F代社會中禮儀的含義說實際，對于旨在維護森嚴的封建等級制度封建等級制度的禮儀制度，尤其是那些落后的繁文縟節，新的社會制度和價值體系非但無法接納，而且必須堅決予以拋棄。自辛亥革命徹底否定了幾千年的封建制度之后，伴隨著社會價值觀的根本改變，禮也被賦予了全新的現代意義。如果說傳統意義上的禮是一種涵蓋一切制度、法律和道德的社會行為規范的話，今天的所謂禮則僅僅是對禮貌和相關活動的禮儀形式而言的，這也是我這一組話題所要討論的主要范疇。儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為儀商務禮儀、服務禮儀服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

應專業安排，我們在夏季小學期在老師知道之下進行了為期一周的形體禮儀課程。還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅。

為期一周多的形體與商務禮儀的實訓結束了。這次實訓的時間雖然不長，但是給我的收獲卻是很大的。這次實訓主要是通過講座和校外的參觀來完成的。形體與商務禮儀的實訓，讓我們對禮儀的認識更深入了，從之前的膚淺的認識相比，實訓過后的我們，無論是形體還是在日常生活中的禮儀的表現，都有了很大的提高。在短短的八天時間里，我們還學會了如何化妝，如何挑選適合自己的衣服以及在職場中，我們所應注意的各種事項。針對現實生活，對我們以后的工作還有生活都有很大的幫助。這次實訓主要是面向職場的，所以必不可少的就是在職場中的各種禮儀。

商務禮儀的實訓，必不可少的是更多了為了提升同學們的個人素質。一個人的素質不僅看他的表現行為，其形體的姿態也是很重要的。在高利平老師的指導下，我們學會了站姿、蹲姿、行走、入座等各種對形體有嚴格要求的任務。形體訓練雖然有點累，但是學到了很多實用的東西。形體的實訓，使我們的面貌煥然一新。除了形體的訓練，老師還講解了商務談判的禮儀規范。訓練了我們的言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客談判座次安排。這對我們日后的工作有很大的幫助，以免我們在日后的工作中犯下最基本的禮儀錯誤。在商務談判的學習中，我還學習到了出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容。讓我們在模擬的工作情景中能有更深的體會。在現實工作中，簽約是必不可少的。而簽約看起來簡單的一項工作，其中也蘊含了應注意的簽約禮儀。關于簽約，我們學會了簽字儀式的程序及活動內容。具體地表現為簽字場地的布置準備，簽字文本的格式內容，掌握簽訂儀式流程。簽約禮儀看起來微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦簽字過程中有很輕微的禮儀錯誤，都可能導致簽約的失敗。其實，不僅是簽約禮儀，所有的禮儀都是一樣的。其作用都是巨大的。在我們的日常生活中，我們并不會注意那么的小細節，但是在工作中，畢竟和我們的日常生活不一樣，所以所有的禮儀我們都應掌握，并將這些禮儀融入自己的日常生活，從生活的點點滴滴做起。

在工作中，除了形體的規范及在工作中所應學習注意的各種禮儀規范，商務宴請也是工作很重要的一個環節。商務宴請看起來是吃吃飯，聊聊工作那么簡單。其實不然，商務宴請中也包含了許多我們所應注意的禮節。為了更好的學習商務宴請的禮儀內容，老師為我們講授了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀。還講解了西餐餐具的類別使用、點菜要領以及上菜順序。商務宴請，看起來很簡單的一個商務環節，但是在其過程中需要我們注意到的禮儀是不可忽略的。商務宴請在今后我們的工作生活中是必不可少的，所以掌握其應注意的事項對我們日后的工作有很大的幫助。掌握了良好的禮節，必定會給合作伙伴留下好的印象。

在我們日后的工作生活中，有很多需要我們注意的禮節，并非只有一些隆重盛大的場合才需要對自己有約束，表現自己的禮儀。在日后的工作生活的點點滴滴中都需要我們注意我們的禮儀。在商務接待與辦公中，也隱含了許多需要我們注意的禮節，但是在現實的生活中，也往往會被我們忽視。在商務接待中，我們學習到了接待工作也是需要一定的流程與順序的。在這次實訓中，老師很具體地為我們講述了接待工作流程及內容。關于商務接待，我們要做好接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內容。各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規范、西方主要國家的接待拜訪禮儀。商務接待，不能很隨便的就完成。接待過程中所應注意的禮節事項也是需要我們重視的。關于商務禮儀辦公，通過此次實訓，我們學校到電話和手機接聽與撥打的禮儀規范，傳真、電子郵件等通聯禮儀規范和要求，引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規范。商務接待與辦公，都是我們日后再工作過程中，所必經的，掌握好其中所應注意的禮節，對我們的工作是有很大的好處的。

要求以小組形式自行選擇參觀考察。在大家的共同想法中，情景劇的編寫基本完成。隨后便是情景劇的排練。在排練中，我們發現問題，解決問題，并適當的對劇本進行了修改。在情景劇彩排時，每個小組都盡力去做好。在場的老師都提出意見，完善每個小組的內容。我們小組的表演，與其他小組相比，我們也看到了差距，老師也提出了意見。彩排完后，小組成員又緊張的重新排練，對劇本又增加了許多內容，豐富了我們情景劇的整體內容。終于，在正式的表演中，我們小組還是取得了不錯的成績。在小組的排練過程中，使我深深地體會到團隊合作的重要性，也使我學習到了怎樣更好的融入到團隊中去。小組形式完成任務，對我們日后的實際工作中的團隊協作奠定了良好的基礎。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。

如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象一直是困擾每個畢業生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

第三篇：禮儀與實訓

1、名片“三不準”：（前提是國際商務禮儀）

（1）名片不能隨便涂改（2）名片上不提供私人電話（3）名片不印兩個以上的頭銜。

2、雙方通電話，誰先掛：

（1）地位高者先掛（2）有求于人的，被求者先掛（3）女士先掛（4）被打電話方

注意：服務人員在服務時，客人不在不能幫忙接電話同事不在，接起電話后直接說，對方不在

3、接電話禮儀：（1）鈴響不過三聲；（2）不隨便讓人代接電話

4、什么時候打電話最好？

不宜在以下時間段打電話：（1）休息時間（晚上10點以后，早上7點以前）

（2）就餐時間（3）節假日

5、情侶首次約會時間不超過兩個小時為佳，約會不宜在約在晚上

6、怎樣善于聆聽？P154

7、座位怎么坐？P122-125

8、怎么迎賓？P179（這個題不確定）

9、接待外賓，怎么安排規格？P98、P181（這個題不確定，主要看主要看“外事禮儀”）

10、北京市市花

月季 菊花

各國國花見書上P205

各種花語如下：

玫瑰：愛情、愛與美、容光煥發、愛和艷情

百合：順利、心想事成、祝福、高貴

菊花：清凈、高潔、我愛你、真情

風信子：永遠的懷念。只要點燃生命之火，便可同享豐富人生風信子；勝利 競技 得意

吊蘭：樸實、天真、淡雅、純潔、希望、寧靜

君子蘭：高貴、寶貴、豐盛、有君子之風

郁金香：愛的表白、榮譽、祝福永恒

康乃馨：愛、美麗、尊敬

櫻花：生命、幸福一生一世永不放棄，命運的法則就是循環

粉薔薇：愛的誓言，執子之手，與子偕老

中國水仙：多情、想你

西洋水仙：期盼愛情、愛你、純潔

石竹：純潔的愛、才能、大膽、女性美

向日葵：沉默的愛、愛慕、光輝、忠誠

鳶尾（愛麗斯）：好消息、使者、想念你、信仰者的幸福

丁香花：光輝

山茶：質樸、希望

牡丹：圓滿、濃情、富貴

富貴竹：吉祥、富貴

龜背竹：健康長壽

文竹：永恒

合歡（金）：優美

杜鵑花：愛的欣喜,節制,節制欲望, 永遠屬于你

蒲公英：停不了的愛，無法停留的愛。

11、禮品的包裝費占禮品總費用的三分之一。（或者說：禮品的包裝費占禮品價值的二分之一。）

12、男士鞋襪、領帶的穿著不能超過3種顏色，品種不宜太多。

13、如何理解“女士優先”？P185

14、禮儀修養有什么要求？

15、女士著裝特點。

16、西方禮儀特點。

17、東方禮儀特點、缺點。

禮儀修身的原則

18、國旗禮儀P188

19、首飾佩戴P82（這一題，覺得是聽錯了，因該是“手勢”吧）

以下是我記得的：

現代禮儀的特點與原則：P10

各種手勢動作的含義：P44、P211 什么是TPO原則：P52 握手的禮節：P86 跳舞的禮儀：P132

少數民族的禮儀（這個可以看最后幾節課少數民族的相關ppt）另：要去看個人禮儀、社交禮儀、國際禮儀（即外事禮儀）論述和案例 我記得老師沒有舉例 公文包、鞋子、腰帶品牌一致 第11題包裝費那題記得是論述題

《儀禮》與前述《周禮》......P4最上面那句話。

第四篇：形體與禮儀

《形體與禮儀》教學大綱

一、課程性質、目的

1、課程性質：《形體與禮儀》是研究工作中禮儀的具體操作和運用的學說，是飯店管理專業學生必修的一門實踐性和應用性很強的課程。通過本課程的學習，使學生成為高素質的飯店管理人員。

2、本課程的主要目的：

a、要求學生掌握禮儀基本內涵，了解禮儀知識，懂得遵守禮儀規范的重要性。b、培養學生的現代交際素質，適應現代社會職業的需要。

c、要求學生全面掌握公關禮儀內容、特征和規范，并能在實際工作中加以運用，提高從事相關工作的實際能力。

二、課程教學的基本要求

1、了解禮儀的內容、基本內涵、功能和特性。

2、掌握個人禮儀規范，培養良好的儀容、儀表和儀態。

3、掌握基本的交際禮儀規范，提高交際能力。

4、掌握儀式禮儀規范、會議禮儀規范、涉外禮儀規范，培養公關能力。

時分配及教學方法

總課時 周課時 本學期計劃課時分配 32 2 講授 課堂實踐 實驗

平時考查 期末考試 機動 10 12 2 3 3 2 *．課堂講授和課后練習相結合。通過各章節的思考練習題加強對所授知識的掌握和鞏固，每周作業量1－2學時。

*．通過各章節的參考書目給學生提供進一步學習的路徑，增加對本課學習的興趣

三、課程教學內容及要求

（一）社交禮儀概述

重點：禮儀的含義及特點；理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性。難點：加強自身的禮儀修養的正確理解 1．社交禮儀的涵義 2．社交禮儀的由來與發展 3．社交禮儀的作用和意義

（二）社交禮儀的職能與原則

重點：

一、塑造形象

二、溝通信息

三、聯絡感情

四、增進友誼 難點：禮儀中的主要原則、基本要求及重要性

1．社交禮儀的職能 2．社交禮儀的原則

（三）社交禮儀基本行為規范 重點：禮儀中的主要禮節訓練 難點：禮儀中的基礎禮儀要求 1．常見禮節 2．日常禮儀

（四）社交禮儀的表現形態 重點：掌握各類禮儀的基礎要求 難點：熟悉各類禮儀的理論知識 1．語言類禮儀 2．身體語言類禮儀 3．飾物語言類禮儀

（五）實用禮儀 重點：社交禮儀+商務禮儀 難點：商務禮儀

1．社交禮儀 2．公務禮儀 3．商務禮儀 4．外事禮儀

（六）習俗禮儀 重點：掌握各地習俗特點 難點：民族

1．中國各民族習俗 2．各國習俗及禁忌 3．各國節日 4．花語禮儀

五、教材及參考書目

（一）教材 現代禮儀教程，胡銳主編，浙江大學出版社，2000年。

（二）參考書

1．中國禮儀全書，鐘敬文主編，安徽科技出版社，2000年。2．現代西方禮儀，（英）埃爾西·伯奇·唐納德編，侯俊等譯,1987年。3．中國禮儀文化，鄒昌林著，社會科學文獻出版社，2000年。4．張巖松編著: 《現代交際禮儀》經濟管理出版社，2002 5.李元授主編 :《禮儀訓練》 華中理工大學出版社，1999

第五篇：《形體與商務禮儀實訓》總結封面

銀廣夏公司自1999年以來一直聞名遐邇，銀廣夏2001年的市值高居深滬兩市第三名。銀廣夏創造了股市神話。但是2001年8月《財經》刊發的《銀廣夏陷阱》撩開了銀廣夏神秘的面紗。究竟什么原因使曾經的“績優股”一落千丈？這一事件引起社會各界的強烈反響。隨后藍田股份、綠洲大地等凈利潤和營運資金都為正數的大公司都在短時間內宣告破產，這一系列的財務造假行為引起了全球業界人士對上市公司信息真實性的密切關注和對傳統財務分析體系的重視性的思考。

傳統的公司財務分析指標體系，完全是以權責發生制為基礎的資產負債表和損益表的內容為構建起來的一套指標體系，它存在著一定的缺陷。有些企業利用權責發生制的缺陷調整賬面利潤，虛增或虛減利潤，粉飾經營業績，造成資產負債表和損益表中的會計信息失真，對投資者和債權人造成嚴重的決策誤導。而以收付實現制為基礎的現金流量，能綜合反應企業一定時期的財務狀況變動情況，能準確揭示企業盈利轉化為現金的能力。因此，在傳統指標體系中加入有關的反映企業現金流量的指標體系不僅能彌補傳統財務分析體系不足，還能在一定程度上揭示企業是否可能存在財務造假行為，以及存在財務造假行為的大致方向。會計信息使用者做出正確決策，幫助報表的使用者更深入了解企業在一定時期內現金流入、流出的信息。由于基于現金流量的新指標體系具有較強的預測性，可提前預測到資金周轉中存在的風險，能減少一些業績優秀的企業走向破產的現象。同時還可以減少企業利潤質量下降，盈余粉飾現象的現象。