第一篇：社工個案總結

向日葵訓練營個案

一、案例概況

XXX的個案工作，是社區工作者在走訪調查時發現的。其存在的主要問題是自卑、人際交流和學習成績方面的問題。社工通過協調XXX周邊的相關資源，爭取到了她的家人、同學、朋輩的支持，經過對XXX多次的心理輔導，邀請他參與小組活動，在增強他社會適應能力的同時，拓寬人際交流面，融入朋輩群體，幫助他從自卑、不愿主動與人交流的內向男孩，變成了積極參與班級活動、愿意主動與同學交往的活潑少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小學文化，目前就讀于紫微小學四年級，家住XXX小區XX幢XX單元XX室。父母在他很小的時候就離異，XXX和母親汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就來XX定居，她的姐姐也來到XX工作，目前汪某沒有穩定工作，主要是幫助姐姐做生意。汪某非常關心XXX，對他的生活照顧地事無巨細。父母的離異使XXX產生了自卑心理，加上性格內向，膽子小，又缺少父愛關懷，非常依賴母親，除了上學基本和母親不離身，導致XXX出現人際交往方面的障礙，學習成績也較差。

三、問題預估

（一）過低評價自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：

1、自我心理暗示。幼時父母離異，家庭突遭變故，給案主的心理造成了很大的影響，他的潛意識中覺得自己與普通孩子的不同，總覺得別人在他背后議論他。

2、有一定社交障礙。案主有輕微口吃，平時不與人主動交流，性格內向，在人多的場合沉浸在自我的世界，與人交流時表現出膽怯和畏縮。

3、學習成績較差。較差的學習成績使案主自覺比不上其他同學，變的更加自卑。

4、缺少父愛，和父親的引導，使案主缺少“男子漢”的氣概，長期依賴母親，缺少面對突發情況的自信心。

（二）學習成績較差。原因分析：

1、母親過于溺愛孩子，導致XXX依賴性較強，自我學習的能力較差。

2、不喜歡和人交流，和老師、同學關系較冷淡，不會主動向老師、同學詢問，導致惡性循環。

四、目標

（一）總體目標

培養案主的自信心，提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發展的良好的社會關系網絡；提高自我認識，正視自我的優缺點，樹立其對自我的認同感，從而增強案主的自我實現和滿足感。

（二）具體目標：

1、通過心理輔導、小組活動等方式，增強案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵案主嘗試著結交一些新的朋友，學會融入集體和社會當中。

2、幫助案主認識到自己的優點和長處，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題，使其學會正確的、積極地去面對現實而不是逃避。

3、促進與案主母親進行溝通交流，改善與母親的相處模式，減少案主對母親的依賴性。增強案主自我學習，自我調控的能力。

五、理論支持

1、人本主義療法（Humanistic Therepy)是建立在哲學基礎之上，通過為求助者創造無條件支持與鼓勵的氛圍使患者能夠深化自我認識、發現自我潛能并且回歸本我，患者通過

改善“自知”或自我意識來充分發揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現的潛力，以改變自我的適應不良行為，矯正自身的心理問題。治療不應僅僅著眼于眼前的問題，而是在于支持求助者的成長過程，以便使他們更好地解決未來可能面臨的問題。人本主義療法有三個原則：理解、溝通、關注。

2、人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

3、案主的自我觀念評價偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、逃避，形成惡性循環，陷入困境。

六、介入過程

（一）第一階段（接案階段）：

在第一次走訪中，社工用一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難。在交談中發現案主表現自我，在社工和他母親交談時，自己在一旁獨自玩耍，沒有加入到交談中，對我們的主動交流反應冷漠，且有一定的戒備，在說長句時能感受到案主有輕微口吃和表達障礙。在交談中還發現案主具有較強的依賴性，沒有母親陪同不愿意參加外出的活動，并且參與度不高。在隨后的兩次走訪交談中，社工用誠懇、友好的態度，積極鼓勵案主表達情感，在加深的交流中引導案主認識自我的缺點，表達自我的需求，引導案主認識自我。案主慢慢地由冷漠相對，轉變為接受，能在交流中較清晰地表達自我的需求。初步建立了信任關系。

（二）第二階段（介入階段）：

1、為了讓案主更好的接受社工，我們采取較多的方式是面談交流，在交流溝通的過程中了解案主的性格、習慣。設身處地的案主角度去思考問題，真實地理解案主的想法。用真實的理解讓案主感到溫暖和尊重，減少介入過程中的對抗、消極狀態。

2、幫助案主提高自我認同感，提升自信心，在溝通過程中發現案主的優點及時指出，同時鼓勵案主積極表現自我的能力，在過程中以傾聽、關切、鼓勵為主。同時邀請案主參加活動小組，通過小組成員間互動，增加案主和其他人員的溝通交流頻率，提升案主的人際交往能力。在小組中，社工要積極關注案主，鼓勵案主積極發現，展現自己，不論表達的成效如何，都要予以鼓勵，增強案主的自信心。針對案主的輕微口吃，社工鼓勵他多說多交流。

在學習方面，社工要和案主的老師和同學了解案主平時的學習習慣和學習方法，指導案主改變不良的習慣，改進學習方法。鼓勵案主多向老師提問，多和同學交流，在和同學的交流互動中提高學習成績。

和案主的母親進行個案訪談，社工要將案主取得成績、一些心理感受和想法反饋給案主的母親，使得案主母親認識到孩子的心理需求；工作員要傾聽和記錄母親對案主的看法和評價，運用同理心一方面體諒她作為單親母親照顧孩子的難處，另一方面還要針對她教育孩子不恰當的方法如過度關注等，提出一些可行性的改良建議，如多給與案主一些自我的空間，讓案主自行處理一些事情，提高案主的適應能力和處理事務的能力，減少對母親的依賴性。

（三）第三階段（結案階段）：通過案主母親、朋友、同學處了解到的情況，社工發現案主與他人的交流情況了很大改善，能主動和人進行交流，在班級活動主也表現出積極性和主動性。和人的交流中，表達能力有所提高，需求表達清晰。在學習方面有了很大的進步。在外出參加活動時不在畏縮，過度依賴母親，能放開膽子參與到活動中。能夠認識自己的優點和缺點，正視自己和自己的家庭情況，積極面對挫折，對社工認為，此階段適合結案。

七、服務成效

經過對案主12次的面談服務，社工運用了心理輔導、參與活動等形式，讓案主逐步加

強自我認識、發現自我潛能，讓案主通過改善“自知”或自我意識來充分發揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現的潛力，以改變自我的適應不良行為。

通過與小組成員的溝通交流，建立起良好的朋輩關系，讓案主在與人交流中成長進步，并樂在其中，逐步習慣和人交流；通過學習習慣的培養，學習方式的教導，培養案主的學習信心和動力。

本次服務除了社工與案主的直接面對面的訪談外，還將案主的母親、朋輩、老師等資源等整合在一起，這有助于案主緩解和擺脫內心的膽怯和自卑，提高人際溝通能力。

在服務過程中，案主展現出漸進的進步。一開始他見到陌生人冷漠、膽怯，不喜歡主動交流；基本不參與沒有母親陪同的活動，在服務后期的他能與社工交流順暢，和小組其他成員溝通良好，勇于表達自己的需求和表現自己的優點；在小組中，案主和其他小組成員成了好朋友，和同校的朋友一起上下學，相處非常愉快。

八、專業反思

（一）母親的引導教育，是孩子養成良好習慣的催化劑，對孩子性格形成具有強烈的影響。母親不光要照顧好孩子，還要引導孩子獨立、自強，培養孩子的自我解決問題的能力。

（二）良好的朋輩關系，有助于孩子樹立自信心，增強人際交往能力。積極的朋輩關系有助于案主獲得他人的認同，提升自我認識，實現自我價值，增強人際溝通能力，形成健康的社會性格。

（三）社工的態度和方法決定著個案的成功與否。社工應該設身處地的從案主角度去思考問題，本著真誠、平等的態度，在輕松、愉快的氣氛中和案主訪談，坦誠的交流是深入探究問題使案主自由表達感受的前提。社工和按住處于平等的地位，以朋友的方式進行無設防的交談，讓案主在溫暖和尊重中，提升對問題的自決能力。社工應該學會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現實，培養其面對現實的能力，學會在遇到挫折時從多角度出發去思考，學會向外界求助，學會正確、客觀而理性的分析問題的實質，從而提高他對社會的適應能力，促進其健康成長。

（四）單親家庭的孩子敏感脆弱，面對父母的離異，本身有較強的自卑感，但這種自卑他們不希望別人用同情的眼光看待他們，社工在和單親家庭孩子交流訪談中應表達無限的關愛與準確的共情，而不是“同情”，用真誠、平等的態度獲取他們的認同，介入他們的生活。

第二篇：社工個案案例計劃書

個案活動計劃書

案例描述：

趙曉菊，女，27歲，重慶市開縣趙家鎮茶道村人。有一兒一女，大的7歲，小的3歲。夫妻倆一塊出來在山東濟南打工，后來丈夫癲癇病發作，先是托人從老家買了兩盒藥，吃完之后，準備在當地買藥。用一千八百元從別人手中買了兩盒藥，拆開卻發現里面裹得是報紙。一千八百塊錢就這樣被別人騙走了。丈夫回老家治病，剩下她獨自一人在外打工。她在內蒙古做了五個月的服務員，因天氣轉冷，辭掉工作準備回家。討要工資時，老板只給了她幾百塊錢，她由內蒙古轉到西安再到鄭州，在鄭州火車站附近的賓館住了一晚上，當時將自己的手機抵押到柜臺，后來手機和她隨身攜帶的物品均不見了，賓館的工作人員也無法給出很好的解釋，只一味推卸責任，最后事情不了了之。趙曉菊身無分文，自己報警被警察送來鄭州市救助站。

個案記錄

一、基本資料

趙曉菊，女，27歲，已婚，重慶市開縣趙家鎮茶道村人。

二、背景資料

1、家庭背景：有一兒一女，丈夫患有癲癇病，看病花很多錢。丈夫有兩個哥哥和四個姐姐，雖然在治病時各家都有所幫助，但無法從根本上解決問題。從去年開始，夫妻倆一塊外出打工，孩子由爺爺奶奶照顧。

2、個人經歷：去年，曾出外打工三個月，沒有掙到錢。今年五月份，和丈夫一塊打工，因給丈夫治病被騙了一千八百元錢，后來丈夫回家治病，剩下她獨自一人在外打工。先找了幾份工作都不如意，后來在內蒙古一家餐館當服務員。直到前不久準備回家。工資沒有討到手，在鄭州火車站又被偷，身無分文，自己報警被送到了鄭州救助管理站。

三、主要問題

1、案主文化程度不高，對人的戒備心不足，容易上當受騙。

2、家庭經濟狀況不佳，丈夫有病，孩子年幼，開銷較大。

3、案主沒有一技之長，很難找到合適的工作。

四、服務目標

1、提高案主的防范意識，保證其自身和財物的安全。

2、針對其家庭狀況，為其爭取各方面可利用的資源，改善家庭狀況。

3、為案主提供技能培訓，促進其就業能力的提升。

五、服務方法和過程

1、本個案主要采用任務中心模式。該模式相信當事人可自主(client’s autonomy)，有自主的權利，肯定當事人有處理其問題的權利與義務，也有解決問題的能力和潛能。任何問題的產生，往往是由于個人能力暫時的欠缺所引起的。因此，在服務過程中，必須發揮案主自身的能動性。案主必須參與問題的界定和處理并對其負責，我們在界定問題時也要尊重案主的意愿，以案主的看法為依據；在執行任務時讓案主主要依靠自己的力量，充分發揮案主的能力和潛能。

2、根據“人在情境中”理論來看，個案工作是關于人的工作，應注重于研究案主的環境及社會環境間各要素的關系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來自環境的壓力，對現實感到無能為力，特別是因丈夫治病所帶來的經濟壓力。在救助站里，工作人員為案主提供了一個舒適的環境，并為其提供了必要的食宿服務和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時緩和了其情緒和壓力。同時，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經濟壓力。

3、人本治療模式。它強調以求助者或當事人為中心，重視發揮求助者的主動性和創造性，主張通過協助求助者重新整理自我概念來使之成為一個能夠充分發揮潛能的人。羅杰斯認為人的自我概念決定了接受和處理經驗的方式和態度。在本案例中，案主的自我概念與現實經驗有沖突，使其對于那些與自我概念不一致的經驗加以曲解，使之與自我概念保持一致。案主獨自一人在外打工，沒有認清自我的能力導致被騙。我們通過訪談的形式，聯系現實社會狀況，使其認識到婦女在社會中的弱勢地位，調整自我概念以適應社會；同時提高其防范意識，學會更好地保護自己。

4、鼓勵案主根據自己的興趣參加培訓班，學習一門技能，為以后找合適的工作打下基礎。

六、服務評估

1、成效評估：本次服務計劃綜合考慮到案主自身家庭狀況和案主的心理需

求及其所處的家庭和社會環境等多重因素的影響，采用了人本治療模式、任務中心模式等多種方法相結合介入個案，除了社工與案主的直接面對面的個案訪談治療外，還將案主的家庭資源等整合到案主的治療中，從而為有助于案主自我能力的提升，并進一步改善家庭條件，使之積極樂觀主動的面對生活。

2、自我評估：社工在整個活動中，始終以積極的、平等和接納的態度對待案主，嚴格遵守社會工作者的各項基本職業道德準則；同時，合理運用針對成年女子個案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導、反饋、情景模擬、聯結、打斷、總結等溝通技巧，讓案主重新調整自我概念，認清自我；并使案主學會利用周圍的資源，提高案主解決問題的能力。

七、個案反思與總結

1、在進行個案的過程中，要注意充分運用各種方法和技巧，把理論和實際結合起來。初步接觸案主時，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守個別化原則，對于不同情況的案主，要采用不同的服務模式。

3、要充分認清工作員的角色，在開展個案的過程中，要做到共情而不過分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的資源，調動一切積極因素來為案主服務，最終讓他們能與周圍的環境和諧相處，讓案主能自己自立，最終達到助人自助的目的。

第三篇：社工工作個案服務

社工工作個案服務

一、基本信息

1、日期時間：2015年9月22日

2、個案編號：0001

3、工作人員：陳小姐

二、案主詳細信息

陳某，男、42歲，初中文化，多年在外打工未有積蓄，生育一兒一女。因兒子上高中而向人借款，至今未還。女兒16歲，在讀初中。全家靠妻子代教月工資800維持生活。家庭壓力大，陳某多次向親戚朋友透露“活著一點意思都沒有。”

三、設定目標

1、社工要清楚地了解案主陳某存在問題的客觀情況，在于案主接觸交流中了解問題所在，與案主的需求。

2、對案主環境周圍的人員進行調查訪問，以客觀正確的制定解決方案。

3、社工要識別案主問題的主觀因素，及了解案主個人對自身問題的看法和真實想法。

4、通過對案主情況的核實，協助案主申請貧困輔助金，改善生活狀況。

5、與案主接觸聊天，讓案主重拾自信，鼓勵案主堅強面對生活，消除輕生念頭。

四、制定計劃

1、第一次訪談，接觸案主。案主見面，自我介紹，簡單講訴一下機構情況。與案主聊天，認真聽取案主的情況，并且簡單重復敘述一下案主的情況，讓他明白自己了解他的情況，明白他的想法。消除彼此間的距離，取得案主信任。

2、第二次訪談，社工全面收集案主的有關資料，直接和間接資料，直接資料與案主談話獲得，間接資料是通過案主周圍的人了解。在訪談中社工根據案主上一次的訴述提出自己的看法和建議，開始開導案主。

3、第三次訪談，與案主的家人協商，與家人共同制定方案，帶案主一起參加一些家庭的戶外活動，例如野營，周邊游等活動，以親情打動案主，讓他感覺自己依舊擁有很多，對生命重新有熱情。

4、第四次訪談，等案主消除了輕生念頭之后，與案主協商一起申請政府機構的輔助，幫助他獲得社會和政府的幫助，改善生活的狀況，減輕他的壓力。

（根據案主的具體情況延長訪談的時間和次數，以實際狀況在計劃的基礎上進行改動)

服務協議書 第一條 本協議當事人

甲方（委托方）：陳xx

乙方（受托方）：廣東XX社工協會

在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方提供社會工作專業化服務事項簽訂本協議。第二條 服務目標

1、幫助案主改善不良的心理情緒，讓案主堅強勇敢的面對生活，消除輕生的念頭。

2、減輕案主生活壓力，改善案主生活條件和情況，提高案主家人的生活質量。

第三條 提供服務的內容和策略

1、對案主的情況進行考察，了解做基本的記錄。

2、與案主的接觸聊天，傾聽案主的個人想法，社工給出建議和心理輔導。

3、社工與案主家人策劃組織一些家庭聚會活動，鼓勵案主參加。

4、社工對案主的心理情況進行觀察與評估。第五條 服務時間人數

1、服務期限2015年9月22日至2015年10月22日，具體訪談時間又雙方協商決定。

2、服務人數兩名社工，其中一名記錄者。第六條 監控進展的方法 社工在合法的基礎上，在案主允許下，對案主生活情況進行觀察記錄，追蹤評估。

第六條 其他補充內容

社工工作者將遵循工作制度，在合法的前提下對案主的情況進行保密，絕不對外泄露。

2、本協議簽訂之日生效，雙方可以在本協議的基礎上進行協商補充，以書面的形式簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力。甲方蓋章：

乙方蓋章： 代表人：

代表人：

****年**月**日

第四篇：社工個案工作復習資料整理

第一章 一節、個案社會工作

一、何謂個案工作 有創造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現，自我實現的狀態包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業工作者遵循基本的價值理念、運用能得到最大限度的發揮。

科學的專業知識和技巧。以個別化的方式為感受困難

二、個案工作應用領域 的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以

1、家庭個案工作

2、青少個案工作 幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛3．學校個案社會工作4．醫院個案社會工作 能，不斷提高個人和社會的福利水平。

5．福利機構個案工作6．矯治個案社會工作 ２特點：助人與服務的工作宗旨;個別化的工作特點

7、農村個案工作

8、企業個案工作 ——沒有醫治百病的處方;以人為本、助人自助的價9．社區個案社會工作10.監獄個案社會工作 值觀;科學、技術與藝術的職業職業技巧;善于調動和11.特殊群體個案工作12.其他個案社會工作 利用案主的內在與外在社會資源;能同時推動和促進第二章 個案社會工作的專業化 社會整體的福利水平第一節、個案工作的價值觀 ３本質（性質）：獨特的工作關系;職業化的工作原則;

一、社會工作價值的概念

互動式的工作方法;助人自助與自我成長的工作宗旨 社會工作價值是一套有關人類福利、公平、公正、尊

五、個案工作與相關學科的區別與聯系 嚴等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區別：個案帶有主動性（對案主及

二、以往西方社會個案工作的價值體系 環境）；個案更注重案主的社會成因；個案更強調社

（一）戈登的社會工作價值

會資源性的作用；個案具有社會及道德責任傾向。

（二）比斯合克的社會工作基本價值

（三）泰徹社會個案工作價值

接案的方式不同——社工是主動，心理則被動 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會診斷 干預的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進程與結案不同——注重社會成效 ２、與思想政治教育的區別：個案工作更強調以人為本，更關注當事人個人權益；思政則更強調社會整體性。個案工作注重服務性；思政更強調教育性。個案工作更注重社會問題；而思政更注重政治問題。個案工作不強調與案主價值觀的一致性；而思政則力主意識形態的一致性。３、聯系：相互補充關系

第二節、個案工作目標與領域

一、個案工作的目標：目標，通常是指活動主體行動的方向或預期的結果。個案工作的目標就是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。

二、個案工作目標的層次

五、我國社會工作者價值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統，吸收世界各國社會工作發展的文明成果，高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩定和全面進步為己任，提倡社會互助，調節社會矛盾，解決社會問題，改善人際關系，為社會主義的物質文明和精神文明建設服務。第二節、個案工作的倫理守則

一、社會工作倫理守則含義 專業倫理是社會工作的核心。一個專業有責任闡明其基本價值、倫理原則和倫理標準。其目的是指導社會工作者的行為。

我國社會工作專業守則

1．尊重服務對象的權益。2．嚴守服務對象的秘密。對服務對象守則。3．公平服務大眾。4．重視同事工作。5．共同執行守則。與同事關系守則6．恪守公私分明。7．信守機構政策。與機構關系守則。8．充 l．具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來求助的案主都會帶來他們的具體困實社會工作能力。9．促進專業發展。對專業工作守難或困惑，個案工作者必須對案主的具體困難或問題則。10．約束不當行為。11．增進公眾福利。與社會進行澄清，與案主建立起良好的工作關系，了解案主責任守。12．維護社會正義。的需要，幫助適當地解決問題。

美國社會工作協會倫理守則

2．中期（階段性）恢復自助能力，選擇適當生活 1．社會工作者對案主的道德責任2．社會工作者與個案工作中期目標，是要幫助案主驅除障礙，調整自同事之間的道德責任3．社會工作者與社工機構的道己，恢復并增強自助能力，幫助案主選擇、發展適當德責任4．社會工作者自身專業化的道德責任5．社的生活方式。

會工作者對專業的道德責任6．社會工作者對社會的道德責任 3．終極目標－挖掘生命潛能，趨向自我實現

個案工作的終極目標就是要培養案主在不斷地挖掘第三節、個案工作者的素質與要求

生命潛能和激發成就動機的循環努力中；通過自發和

一、對個案社工的專業結構

1、知識結構

2、能力與技巧

3、實務經驗 二．社會工作者所應有的自身特質

1．是一個成長中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協助他人的意愿5．應有相當的敏感度

三、個案社會工作者的工作原則

l．個別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關懷的原則5．非評判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問題？如何產生？求助者期望

達到的目標？ ③ 求助者曾經為此尋求過什么幫助，自己曾做

過什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機構是否有資源為求助

者提供必要的服務？

⑤ 機構對求助者的要求和求助者對機構和工作

者的期望是否可以協調？的原則7.高度客觀和中立的態度 8．保密性原則

轉介::是個案工作常用的方法，它針對一些本機構或第四節、個案社會工作的專業關系 者個人所能提供服務的個案，經過必要的程序而轉送

一、個案中專業關系概述 到其他機構或個人，使求助者能夠得到適當的服務。專業關系是為達成特定目標而結成的關系。特定目標

二、收集資料 是雙方關系的基礎，特定目標一旦達成，專業關系就

（一）收集資料的主要目標：詳細了解與求助者問題告一段落。關系的單一性、功能性，正是專業關系的有關的資料；了解問題成因；確定問題的性質；發現特點。即社會工作者和案主之間建立起來的一種工作解決問題的入手點 關系，它通過雙方內心感受與情緒的動態交互反應，（二）收集資料的內容：

從而協助案主解決問題，提高案主的個人能力。

個人和環境的情況：個人資料（基本資料、生理、心

二、個案工作中專業關系特點

理、價值觀、能力）環境資料（家庭環境、朋輩環境、1.專業關系有明確的目的2.專業關系是一種職務關社區環境、工作環境等）

案主與周圍人如何建立關系系．而非私人關系3.工作者與案主之間良好關系的形個人和環境的互動情況：成是手段，而非目的4.專業關系不允許工作者在個案的？有沒有支持？

工作過程中獲得個人的心理滿足5.專業關系的存在（三）收集資料的要點

是有時間性的6.專業關系要求工作者提供專業性服

探究問題：圍繞問題成因；探究問題的性質；發現

解決問題的入手點 務7.建立良好的專業關系的主要職責在工作者

三、個案工作專業關系的性質 發現資源：案主自身（內在的資源）；案主環境（外

；潛在的自身及環境的資源 1．關心他人2．承諾與責任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠與一致性6．權威和權力7．目的

四、個案工作專業關系的意義 直接收集：通過案主直接訴說或工作者直接詢問 旁敲側擊提出問題；收集案主非言語信息 1．建立良好專業關系是個案工作開展的基礎和前提；間接收集：

第三節

制定目標和工作計劃

2、良好專業關系是個案深入的重要手段和中介

第三章 個案工作基本程序

（一）目標的類型

一、接案 直接目標（具體）針對案主提出的現實性問題進行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動求助；社討，促進案主自我了解和自我知覺。

區、機構轉介；社會工作者工作中發現；社會工作者中間目標（階段）協助案主認識自己、接納自己和欣工作任務需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當的生活方式等。

2、接案的要點：明確接案目標；與案主初步接觸；終極目標（最終）自我實現。對案主問題進行初步評估；根據機構功能與案主商討

（二）制定目標的原則 是否可以提供服務

對案主通俗易懂；目標與工作者和案主解決問題的能

制定的目標是３、接案（首次訪談）的主要工作內容:了解求助者力一致；目標與機構的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協商的結果 者的期望；介紹機構的服務范圍；問題解決需要雙方

（三）制定目標的步驟 共同的努力 工作者在制定計劃前重述案主問題，以便再次確認問題；協助案主列出相關問題，以便再次確定問題重點；

4、初步評估問題和需要

初步評估:是對案主的我進行簡單評估，目的是決定協助案主確定解決問題的優先次序；協助案主明確他機構是否需要對求助者提供服務。

① 求助者的意愿？主動被動？

想要的結果

（四）制定工作計劃（計劃書）1.案主基本情況 3.否認結束或拒絕接受結束的提議 2.簡要描述并列出案主的主要問題和相關問題

（四）結案的技巧與方法 3.案主要達到的結果和工作者的工作目標 4.基本階段和方法，每個階段方法、資源 5.達到目標所用期限 6.聯系方式

（五）簽訂工作協議

1.服務目標

2.服務內容以及采用的方法 3.雙方應享有的權利和義務 4.服務的時間、地點和次數 5.雙方簽字

第四節

服務計劃的實施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯系人

（三）教育者

（四）倡導者

（五）治療者

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1.提前告知

2.穩定并進一步增強案主已經獲得的成就 3.探討影響案主問題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個案的轉介

（五）轉案

案主可能會有被拋棄、工作者不負責任、對自己缺乏關心的感覺

工作者也可能表現出內疚、對新的接替者不信任

新的接替者可能會對自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現出焦慮和擔心 工作者需要介紹接替者和案主認識

工作者的工作內容:

（一）支持與鼓勵

（二）情緒疏

（六）個案結束階段應注意的問題： 導

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預

2）注意案主的行為退行； 第五節

結案與評估 3）對結案后的跟蹤和跟進工作； 任何助人的活動都有一個期限，結案與評估階段就

二、總結評估

是社工結束與案主之間的工作關系，并對整個工作過

（一）總結評估的目的:：了解服務效果 程進行一個回顧、總結和評估，其目的是鞏固案主已對社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長與改變，增強案主自身解決問題的能力。結對案主——學習解決問題策略 案與評估是個案工作程序中的一個重要環節。對機構——衡量工作者的工作效果,改進機構服務質結案與評估是一個過程，是將整個個案過程加以綜量

合的過程，可以使案主將個案工作轉化為正向的力

（二）總結評估的困難及策略 量；但如處理不當，也會出現整個個案的前功盡棄的? 困難:評估技術不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細的評估制度措施;工作者掌握

一、結案 一些評估方法.（一）結案的任務

（三）總結評估應注意的問題 工作者結束與案主之間的關系；對服務過程回顧、總1.注意讓案主參與 結、評估；目的是鞏固已有的改變，增強案主解決問2.堅持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠

（二）什么情況下應確定結案

（四）總結評估的內容 個案工作的結案標志著個案的結束，但是結案并不都1.實現目標的測量 是意味案主問題已得到徹底解決，進入結案 往往會2.對案主影響的測量 有不同的原因

后三種情況的結案，需要轉介： 3.督導和同事對工作進展的評估

1.雙方都覺得目標已達到

2.案主覺得自己可以有能力獨立解決自己問題

3.雙方感覺專業關系不是很好，希望結案；

（五）跟進計劃

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結案并不意味著完全中止服務 與案主討論結案后跟進事宜

? 是持續評估工作績效的一部分 4.工作者感覺案主的問題需要轉介

5.一些不可預測的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個案工作基本技巧

（一）——個案會談概述

（三）結案中案主的心理

第一節、個案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此相互交換觀念、感受、態度、資料、情感等內容的二、個案訪視類型 雙向互動活動。

1、家庭訪視

2、學校訪視

3、單位訪視

4、社區訪視

二、溝通的特點

三、個案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應情況

2、協助有關人員了解案主的互動； 困難

3、協助有關人員對案主適應產生積極支持

4、協助案主增進適應能力

2、溝通的內容是知識信息和價值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現為符號互動和傳播；

4、溝通過程中信息的損失與流失；

5、溝通是創造意義的過程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達；

2、傾聽方正確的領會和理解；

3、接受了對方的表達，并對此產生回應；

4、產生愉悅的感受；

個案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。

巧 共情包括兩個方面：

1、傾聽與理解；

2、表達與回

第二節、個案會談 應。

一、個案會談界定：個案工作中工作者與案主面對面共情反應的要領： 有目的的專業談話。

二、個案會談特點

1、目的的明確性——針對性

2、內容的選擇性——圍繞其目的

3、過程的計劃性——日期、時間、地點、進度

4、角色的規定性——規范與專業化

5、關系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂性——并不都是愉快的

三、會談的過程

①社工從案主內心的參照體系出發，設身處地地體驗案主的內心世界；

②以言語準確地表達對案主內心體驗的理解； ③引導案主對其感受作進一步的思考。

共情的要素

１、站在對方的立場去理解對方。深入對方的內心世界去體驗對方的情感思維。

2、了解導致此情形的因素。把握傾訴者的體驗與其經歷和人格間的聯系，以更好理解問題的實質。

將共情的體驗傳達給對方。影響對方并取得對方

1、開始階段:①初次會談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會談——問候、回顧、確定主題

2、發展階段——深入問題

4、共情的重點在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結束階段——處理情緒，會談總結、布置作業，主的認識。

預約下次咨詢時間等 同理心在個案會談中的要點及技巧

四、個案會談應注意的因素 談各方的稱謂

5、會談中記錄

五、個案會談技巧

1、支持性技巧——表達專注、主動傾聽、同理心

同理心在個案會談中的三個層面要素：

2、語言表達能力——開放性的回應

3、及時傳達能力——及時性、準確性

1、工作者的心態

2、會談場所

3、工作者儀表

4、會

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導性技巧——澄清、具體化、簡潔

是對案主明顯表達的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現身說法、建議、忠

初層次共情。告、對質 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節、個案訪視 作為初層次的共情是針對案主明顯表達的意思及感

一、個案訪視含義 覺做一個基本的溝通。一般用于個案的初級或開始階個案訪視是指在個案工作的過程中，工作者為了了解段。案主的問題或促進案主的適應，到案主平時生活過的高層次共情。是將案主或當事人的真正問題或感受環境中拜訪有關人員的一種專業性訪問。從隱含或表象中揭示出來，更充分、更深入地探索，對其表述內容有更深刻的理解，甚至超過了案主本

1、回應：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過語言和人。作為高層次的共情則是對案主有一個深層次的了非語言，表達對對方訴說的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關注于對方，是良好共情關系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向對方，眼神適當注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價值觀等，而且要將自己對此所產生的感受反饋給對方。

第六章 個案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠與積極關注

一、尊重

1、尊重：尊重來訪者要求治療者能接受對方，能容是透過積極的傾聽，表達尊重、了解、并達到讓對方忍甚至接受對方的不同觀點、習慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費特對當事人的接納是輔導員的一種態度，相當復雜，包括了對當事人的尊重，尊重是他是一個個ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態度面向當事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個有價值的人，Ｏ（open）采取開放的體態姿勢。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠離等自我防衛）

二、真誠 Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢。使當事人感受到你

1、真誠是指工作者在專業關系中能夠以真正的自我的關注。出現，也容許自己的感受適當地在個案工作過程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來回現。漂移，而是直視對方）

一個真誠的個案工作者，不會將自己隱藏于專業Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態。

角色的后面，同時，更不會像一個技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會很開放、很自由而又個人地取其口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為，如投入整個關系中。

動作、表情、聲音語調（音量的大小、語音的高低、真誠包括兩方面： 一是內容真實，能真實地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現實，不管是好的還是壞的，都應該是真實的，當的反應，表示聽了并且聽懂了。

通常是涉及對人（自己或他人）或與人有關的事物的傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案看法；二是態度認真而誠懇，能讓人體會到你是真心主信息的活動。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內容： 如何正確地表達真誠：表里如一；前后一致；實事

1、聽案主話語信息—— 案主說了些什么

求是；坦誠接納；不失原則

2、觀察案主的身體語言信息—— 案主是如何反應的

三、積極關注

3、解讀案主其人—— 你對案主的感覺

1、積極關注：又被稱為“無條件積極關注”，是一種傾聽要點： 共情的態度，指治療者以積極的態度看待來訪者。注

意強調他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經驗部分——發生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對上述的事件或是自己的行為所產生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發生改變與成長；

1、傾訴者說了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態、行為？

3、傾訴者想要表達的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對傾訴者的感受

三、回

應（反饋

回饋）

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個案中始終有意發現案主的積極方面：優點、成績、成功經驗、價值、優勢、資源… 能夠及時準確地將案主積極方面向其表達 善于發現案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個案始終圍繞積極、發展與成長的主題；

第七章個案工作基本技巧

（四）——具體化、簡潔、對質

一、簡潔、概括與摘要 所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內容時，用字措辭不但要恰當、準確，而且要要求簡單和清楚。

? ? ?

來訪者的主訴：

來訪者非語言信息：體態、著裝、舉止等 來訪者人格特點：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡潔和準確；

2、是引導來訪者的表述要簡潔。? 家庭背景與個人成長史：家譜圖 簡節與概括（摘要）：

職業背景及個人價值觀： 摘要——是指工作者把案主過長的談話或不同部

三、對質 分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重

（一）對質：是指工作者發覺案主的行為、經驗、情點的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎上；

2、摘要是對表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡潔；

感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。

（二）對質的功能及作用

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1、通過新的視角，促使來訪者領悟

2、像一面鏡子，反射出來訪者的內心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對案主的話回應摘要概括后，還應向案?

4、澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準確。

（三）對質的原則：

5、摘要與概括過程，最好引用案主原話；

（三）簡潔的應用

1、澄清問題——在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題；

2、打破僵局——當個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用；

? ? ?

對質是建立在真誠、尊重、共情和接納的基

礎上；

對質的運用應以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關系為前提；

對質的運用應考慮到來訪者對此的承受能力；

對質運用的同時還應有相應的后續咨詢手段

3、問題切入——個案會談中，用摘要和簡潔突出案主敘述中的關鍵詞，將個案引向深入；

（四）對質的三個基本步驟：

4、歸納總結——個案會談結束時，使用簡潔對個案?

1、從傾聽中發現問題，并抓住問題的實質 會談做概括和總結； ?

2、有效地運用對質的方式和策略

二、具體化：在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概?

3、對來訪者在對質后反應的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準確和鮮明的字

二、開放式問題與封閉式問題 詞。

開放式問題：常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應注意的幾個方面：

發問 具體的時間：何時發生，何時結束；

具體的地點：發生在什么地點；

具體的情景：事件發生時的背景、人物；

具體的感受：當時的情緒及軀體感受；

具體的行為過程：發生的經過及后果；

具體的想法：對此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應注意的問題：

1、多用開放式提問；

2、請案主舉例說明；

3、對于感覺不清楚的信息應及時澄清；

4、案主對工作者表述不清也應及時澄清

5、澄清應貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關注的要點：

運用開放式問題目的：讓案主更多地講出有關情況、想法、情緒、推理過程等

運用開放式問題的時機：

? ? ?

面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應注意

? ? ?

應用在治療關系發展良好時

應注意語氣、語調，慎用為什么來提問。

應該用共情式、疑問式、語氣溫和的發問方式

第八章個案工作基本技巧

（五）——信息建議與結案評估

個案中期或結束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結案；結案評估 第一節、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業特長和經驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學業了。真到提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息 應注意的問題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息；

補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術了。如何運用忠告：

1、運用忠告盡量要在建立起良好的工作關系基礎上；

2、忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）；

3、忠告應建立在傾聽和共情的基礎上；

社工在提供信息時，首先要了解案主的知識

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關鍵點上提出，并背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應注意案主的反饋，根據

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當的信息內容和提供第二節、結案與個案評估 方式方式。

結案與評估階段是個案工作中一個動態的重要過程，二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問主將整個服務中的收獲轉化為正向的力量；但處理不題的意見。當也可能出現前功盡棄的局面，因此處理結案對社工建議應考慮其可行性、正確性、專業性與建設性。是一個很大的挑戰。

1、可行性與正確性

第九章個案工作基本技巧

（六）——即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到9歲的女兒經常會偷竊自我暴露

家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔心自己的孩子染上

一、即時化

是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習。即性。社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關注案主此時此刻的感受及反應； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。結果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對案主此時此刻的表現和反應及時給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團體交流過程中，當事者將自己個人有關信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經過家長監督下的有關信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當孩子再次出現拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關注和敏感，防止二次獲益性的出現。現，指咨詢員在治療過程中暴露自己的想法和情感，以此來引導來訪者深入地暴露和認識自我。

2、建議的專業性與建設性

建議的提出應盡量是從專業的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。自己的真實觀點：對此，我感到很高興，我很喜歡建議應盡量是正向的、積極的、具有建設性的。我們之間的談話。應注意的問題： 自己的真實身份：年齡、學歷、聯系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過去經驗：現身說法

2、向案主說明該建議的原因或依據；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主

與社工的關系難以深入（認為社工不識人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當的自我暴露，能增進個案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危

3、恰當的自我暴露，是共情的具體體現； 害性或案主必須采取的行動。

4、即時的自我暴露，是即時化的具體體現；

例：一位大學生向社工講述了自己因對學習無興

5、生動的自我暴露，是最有效的示范指導； 趣，迷戀上了網吧，已經一個多月沒去聽課了。社工

6、坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對焦 者在治療中的某些行為的表現。指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現的多

指工作者對案主產生的一種非現實的感情、態度個話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過去與他人感謝信的經對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉到案主身上。

中的靶目標有相似的地方，即在個案中首先要確定進

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標。1）正向反移情與負向反移情

正向反移情，即對案主的過分認同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處，1、移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關系而看不到其問題，造成無法幫助案主。中產生過的情感、態度等主觀體驗移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。

均對心理咨詢帶來一定消極影響。

2、個案工作中，移情表現為案主把早年情感生活經廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應透知、情感、意志的反應趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當作案主早年情感生活經驗中的員本人的生活經歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現的反應。它源于傳統的精神分析學說，并十分強調精神分

3、精神分析對“移情”更廣義的理解

人的心理是由個人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應對患者移情表現的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現”。無論什么時候，抗。只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新3）著名美國心理學家辛認為，反移情可有三種表現的客體表現。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式：

會在自己的記憶中掃視，將新認識的人與過去的客體

治療者對患者的過分的熱情和關切；治療者對患者表現進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現在的過分敵視和厭惡； 治療者對患者一般的緊張情緒。心理上聯系在一起。因而，對新認識的人的看法和感

在本質上，這些表現形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現形式： 精神分析理論認為，隨著心理治療的進展和醫患關系4）一致的反移情與互補的反移情 的建立，不同的病人會有不同的的移情方式，每個患反移情反應有“一致的”和“互補的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨特的移情關系。

指治療者與的感情認同；后者是指治療者與病人過去

當作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現。

生活中的某一個人（通常是父母之一方）認同。1）正向移情與負向移情

貶低正向移情—— 表現為案主對個案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產生傷害對方、和理想化，甚至把異性的社工當作戀人； 對方的態度，稱為一致的反移情。也就是說，此時治

療者與病人通常具有的情感態度產生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個概念，者抵制住這種一致的認同，而是以自我防御的批評和指治療過程中患者抵制或抗拒治療進程的各種行為敵意進行反擊，就是互補的反移情。

或意識。在個案社會工作中，阻抗也是會經常遇到的。5）病態反移情與非病態反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應于個案工作中案主與社工的一種互動關者對病人移情的無意識反應。并認為反移情對治療有系，是案主將自己的某種關系帶入個案中，或者從更不良影響。治療者應努力克服它。這是對反移情的經深層次看，案主也會將自己的某種人際關系中的人格典理解。特點也帶入了個案中。

里奇發揮了這一經典的理解，把反移情看作是治療例如美國家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過性或攻擊的情感而表達。

二、反移情

三、如何面對個案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當的行為來對待來訪

1、移情與反移情在個案工作中是不可避免的。

2、個案工作中，移情與反移情既有促進個案工作的一面，也有其給個案工作造成干擾的一面。

3、正確地認識和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學習個案社會工作更需要自我成長；

5、自我體驗是自我成長和自我覺察能力的必要途徑；

6、個案工作接受督導的必要性；（包括導師督導與集體督導）

第五篇：社工個案案例

個案活動計劃書

案例描述

馬xx，女，68歲，家住周口扶溝縣，家中有老伴和一兒一女，兒女均已成家。早年戰亂時期，她的兩個哥哥均是甘肅蘭州某工廠職工。經政府同意，她與母親一塊投奔哥哥，但這加重了哥哥的負擔，后來嫂嫂又失去了工作，家庭經濟狀況進一步惡化，最終導致哥嫂離婚。她的兩個哥哥一個在甘肅去世，另一個回到老家三年后也去世了。馬xx62年下放到農村，后由母親做主嫁給了無父無母的王加棟，母親跟他們一起生活。王加棟的父親曾經跟隨毛澤東一塊打仗，后來被俘，幸運的是他父親逃脫回到了家鄉，但又不幸的是最終被發現并被打死，那一年，王加棟才十歲。馬xx老人體弱多病，看病開銷比較大，兒子兒媳不孝敬她,，無奈之下，她想到了國家關于歷史遺留問題的解決方案。她覺得她的情況符合國家有關規定，政府應該給予救助。申請未果，她開始了上訪之路。這條路她已經走了兩年，至今沒有結果。這兩年她都是靠乞討和撿垃圾賣錢生活下來。今年12月份，她又一次來到甘肅省蘭州上訪，被工作人員以種種理由推搡，后來被甘肅救助站遣送至鄭州救助站，站中工作人員準備把她護送回家。

個案記錄

一、基本資料

馬xx，女，68歲，家住周口市扶溝縣。

二、背景資料

1、家庭背景：家中有老伴和一兒一女，兒女均已成家。她身體狀況不佳，有心臟病、膽結石等多種疾病，一只胳膊和一只腿曾經骨折導致手和腿腳行動不便。老伴也身患疾病，看病花銷較大。她把孫子孫女帶大后，兒子兒媳嫌棄她已成為負擔，不愿再贍養她。

2、個人經歷：早年戰亂時期，她的兩個哥哥均是甘肅蘭州某工廠職工。經 1

政府同意，她與母親一塊投奔哥哥，但這加重了哥哥的負擔，最終導致哥嫂離婚。馬xx62年下放到農村，后由母親做主嫁給了無父無母的王加棟，母親跟他們一起生活。近兩年，兒子兒媳不愿再贍養她，無奈之下，她想到了國家關于歷史遺留問題的解決方案。她認為她的情況符合國家有關規定，政府應該給予救助。申請未果，她開始了上訪之路。這條路她已經走了兩年，至今沒有結果。這兩年她都是靠乞討和撿垃圾賣錢生活下來。

三、主要問題

1、老人年邁多病，無人贍養，生命得不到保障。

2、兒子兒媳沒有盡到他們的贍養責任與孝敬義務，家庭關系不和諧。

3、案主早年及近年的經歷使她心理上受到傷害，產生一些不良情緒。

4、上訪之路艱辛，生活無著，歷史遺留問題沒有解決，導致案主生活悲慘。

5、案主本身不具備上訪方面相關知識，獲取信息的渠道太少，無法為自己爭取相關利益。

四、服務目標

1、使案主基本生活得到保障，改善案主生活狀況。

2、改變案主兒子兒媳的觀念，促進家庭和諧，使案主老有所養、老有所依。

3、引導案主表達不滿情緒，提供機會讓案主宣泄內心的負面感受，緩解其心理壓力和困擾，從而進一步了解案主的問題。

4、利用媒體宣傳等途徑，大力倡導尊老愛幼的傳統美德，為整個社會營造一個和諧的氛圍。

5、幫助案主了解國家上訪方面相關政策，聯系相關政府部門，最大程度的為案主爭取應得的權益。

五、服務方法和過程

1、本個案主要采用危機介入治療模式。又稱為危機調適模式。危機是指由于突發事件或一系列長期存在的負面困擾打破人們原有的生活常態，給人們帶來了

無法克服的困難，可能導致個人身心混亂的一種狀態。貝爾金等提出三種基本的危機干預模式，即平衡模式、認知模式和心理轉變模式。案主情況較符合第三種模式，心理社會轉變模式認為，認識生物遺傳和環境學習的綜合產物，危機是由心理、社會或環境因素引起的，因此引導人們從心理、社會、環境三個范疇來尋找危機干預的策略。除了考慮案主個人的心理資源和應對能力外，還要了解案主的家庭、親屬、社區的影響。當案主處于危機狀態而自己的力量不能順利克服時，社會工作者介入她的生活狀態給予幫助。針對本個案來說，案主兒子兒媳不孝順、自身體弱多病，在外上訪，衣食無著，自己很難生活下去。在救助站里，工作人員為案主提供了一個舒適的環境，并為其提供了必要的食宿服務和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時緩和了其情緒和壓力。同時，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經濟壓力。

2、本案采用結構家庭治療模式，結構家庭治療者認為，問題之所以出現，是由于家庭結構存在異常造成的，因此，我們試圖通過改變家庭結構來幫助求助者解決問題。由于對家庭結構的強調，因而結構家庭的主要目的就在于對家庭進行結構性改變，問題的解決只是該整體目標的一個附帶項目而已。它是一類以家庭為對象進行的治療模式，社工通過與全部或部分家庭成員的治療性會談以及其他專業技術來協助家庭成員改善家庭關系，建立良好的家庭互動模式，從而從根本上解決整個家庭及其個別成員的問題，促進家庭的良性運轉和家庭成員的身心健康。針對該案主家庭情況，我們采取家庭訪談的方法，通過參與、強化、描述、重演、改變觀念、建立界限、打破平衡等方式來給予家庭互動以一些即時性的具體指導，找出導致家庭矛盾的根本原因，幫助家庭調整其互動行為的基本結構。

3、人本主義理論：馬斯洛分析出人發展的本質在于需求，并把人的需求劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。馬斯洛認為只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才有可能實現，而案主最基本的生理和安全的需要都沒有得到滿足，因此，我們應該爭取多渠道地安置老人的生活，滿足老人最基本的需求。

4、心理社會治療模式：“心理社會”是指人是由生理、心理及社會各部分組成的，個人的心理發展受到社會環境和生理狀態的影響。心理社會治療模式借助“人在情境中”的基本原理將心理和社會因素結合起來，強調人、環境，以及人與環境的互動影響三個方面的因素，強調動用直接和間接的社會資源。針對案主，我們應從旁適時對案主進行心理疏導，運用個別化、接納、當事人自決、不批判的態度、表里一致、保密和受控制的情緒反應等原則來引導案主正確認知，要學會適應社會環境、學會面對現實，要從一個事物，一件事情的多個方面來分析看待，也要發展的眼光去看待問題。

5、為案主提供免費的法律咨詢服務，多渠道地提供上訪信息，聯系相關政府部門、媒體介入、動員社會力量等為案主最大程度的爭取應得的權益。

六、服務評估

1、成效評估：本案例采用危機介入治療模式、結構家庭治療模式、心理社會治療模式、馬斯洛的需求層次理論等，結合相關社工專業價值觀、技巧和方法，遵循社工工作原則，并根據案主具體情況制定有針對性的服務計劃介入個案。運用訪談技巧使案主合理宣泄不滿情緒，緩解心理壓力，同時為案主提供有用的建議及意見，促進案主問題的解決。在家庭方面，協調家庭成員間的關系，改變家庭結構，促進家庭和睦，使老人能安享晚年。

2、自我評估：在治療過程中，社工始終秉持愛心、耐心及專業知識技能為案主服務；以案主之最佳利益為優先考慮；尊重案主的隱私權，對在專業關系中獲得的資料遵守保密原則；以負責的態度維護社會正義，改善社會環境，增進整體社會福利等為案主服務。在服務結束后，案主情緒穩定，家庭成員關系有所改善，而我們對案主的上訪問題經過多次嘗試也沒有得到很好的解決。

七、個案反思與總結

1、社工員在介入過程中，首先是通過與個案對象的面談，了解服務對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。

2、當案主出現失衡的時候便容易產生各種各樣的問題，解決這些問題有兩個途徑：調整自身對事物看法或改變造成問題的環境。結合本案例服務對象目前所面臨的最大問題是源于生活困難。我們在當中除了調整其對事件的看法外，更應為其創造改變目前生活狀況的條件。

3、在本個案中我們價值體現在多重角色結合和不同資源的整合，如在心理層面上的充當輔導者、教育者角色；在尋找資助計劃上的扮演資訊提供者角色；更重要的是我們在整個輔導過程的推動者角色，結合不同層面的資源，如我們自身的網絡、工作站、社工組織等，并從專業角度上評估服務對象的目前需求等。

4、社會工作者并不能直接給服務對象以物質上的支持，但不能給予這些是否就代表社會工作者束手無策呢？我們認為不是的，目前很多人都認為社會工作者只可以做心理層面的工作，一旦碰到現實問題，社會工作者的力量就會顯得單薄甚至可有可無。我想這些都是因為對社會工作者角色理解不深刻所造成的。