第一篇：前臺廣播話術稿

前臺廣播話術稿

1，報課廣播

親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，今天晚上18:45為您準備的哈他瑜伽 | 動感單車，還有10分鐘就開始了，請參加的會員提前到多功能操廳集合。力尚祝您健身愉快！

2，結束時間廣播

親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，距離今天營業時間結束還有30分鐘，請您合理安排好您的運動時間 并注意運動安全，力尚祝您健身愉快！

3，來訪客戶廣播

請會籍顧問XXX|教練部 XXX聽到廣播后速到前臺！請會籍部經理|教練部經理 XXX聽到廣播后速到前臺！

4，開會通知廣播

請會籍部所有員工|教練部 聽到廣播后到操房集合 請健身房所有員工聽到廣播后到瑜伽房集合

5，挪車廣播

請注意！請注意！有哪位會員的 顏色、車型、車牌號（白色寶馬 車牌號為 鄂C88888）聽到廣播后請到前臺！

PS：以上廣播通知均播報兩遍 要求話語富有親和力 言語通順 不結巴無頓挫 發音標準。

第二篇：廣播話術

瑪麗萊鉆石珠寶城廣播話術

1、開門前廣播語：9：15分

親愛的伙伴們： 早上好！一日之季在于晨，新的一天工作即將開始，現在里我們的營業時間還有15分鐘，請各位伙伴盡快檢查各區域衛生、整理好商品與陳列、請檢查你的儀容是否規范，讓我們以飽滿的熱情迎接新一天的挑戰，請大家在各自的工作崗位上準備就續，祝大家工作愉快！瑪麗萊 真的 愛你！

2、開門歡迎廣播語：9：30分

親愛的伙伴們： 早上好！營業時間已到，請讓我們用熱情的問候迎接每一位顧客的到來，早上好！歡迎光臨瑪麗萊！

3、溫馨提示語：11：00、14：00、16：00、19：30

親愛的顧客朋友：感謝您對瑪麗萊珠寶的關愛與支持，在您珠寶挑選的過程中，請留意您的隨身物品，并請照顧好您的小孩?，旣惾R鉆石珠寶城歡迎您的光臨，祝您在這里度過美好的購物時光，挑選到您稱心如意的商品。如您有任何需求請聯系服務臺，我們將竭誠為您服務！

4、營業中廣播語：11：00、14：00、16：00、19：30 親愛的同事們：你們辛苦了！在你緊張忙碌的工作中，請用你最真誠的笑容為顧客服務，并請耐心的為顧客挑選到滿意的商品，讓我們真誠的對顧客朋友說一聲：您好，歡迎光臨！

4、留客詞 ：21：15分

親愛的顧客朋友：感謝您光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，現離我們營業結束時間還有１５分鐘，請您盡快挑選好您所需要的商品，并檢查好您隨身攜帶的貴重物品，以免遺失。如果您對我們的服務及商品有任何意見或建議請告訴我們，以便我們及時改進，為您提供更好的服務。再一次感謝您的光臨，當您踏上回家旅程的時候，我們真誠祝愿您一路平安，今晚好夢！瑪麗萊，真的愛你！

5、結束時廣播語：21：30分

親愛的伙伴們： 晚上好！大家辛苦了！請大家認真接待好最后一位顧客，耐心的為顧客挑選到滿意的商品！并抓緊時間清點本區域貨品，謝謝！

迎賓詞

1、親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，為給您營造一個舒心的購物環境，我們將最好的商品、最合理的價格、最佳的服務奉獻給您！同時，也請您給自己一個寬裕的購物時間，盡情地選您所愛，購您所需的珠寶，瑪麗萊鉆石珠寶城全體員工將會為您的滿意而不懈努力，您的滿意是我們最大的追求！祝您購物愉快！瑪麗萊，真的愛你！

2、親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨 瑪麗萊！瑪麗萊鉆石珠寶城一樓為您提供黃金飾品、金鑲玉飾品、投資金條；二樓為您提供鉆石、彩寶首飾；三樓為您提供翡翠、和田玉、珍珠飾品，希望瑪麗萊鉆石珠寶城能帶給您一個舒適、便利的購物環境，成為您首選的珠寶購物天堂。再次感謝您的光臨與惠顧，瑪麗萊，真的愛你！

提 示 詞

1、親愛的顧客朋友：歡迎光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，現在播報一則失物招領：珠寶城X樓拾到XXX物品，請有丟失該物品的顧客朋友，到X樓服務臺認領。謝謝！

2、各位同事請留意：請拾到xxxxx物品的伙伴盡快交到一樓服務臺，謝謝合作！

3、親愛的顧客朋友：歡迎光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，請車牌號為*********的車主聽到廣播后到停車場將車繞開，您的愛車擋住了車道，謝謝您的合作！

4、請XXX速到X樓服務臺，請XXX速到X樓服務臺，謝謝！以上播報各則重復三次。

下 雨 時提示語

親愛的顧客朋友： 您好！歡迎您光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，由于降水緣故，請大家在商場內稍作停留，我們將為您提供一個舒心親切的購物環境，同時為方便各位顧客朋友出行，瑪麗萊鉆石珠寶城為您提供了雨傘外借服務，如需借用雨具的顧客朋友，請聯系服務臺，并祝您購物愉快！瑪麗萊，真的愛你！

祝 福 語

1、生日祝福語

親愛的XX先生/女士，感謝您再次光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，在您生日誕辰之際，瑪麗萊全體員工祝您生日快樂，闔家幸福！瑪麗萊，真的愛你！

2、結婚周年紀念日

親愛的XX先生、XX女士，感謝您再次光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，在你們結婚X周年紀念日之際，瑪麗萊全體員工為你們呈上最真摯的祝福，祝愿你們白頭到老，闔家歡樂！瑪麗萊，真的愛你！

第三篇：前臺接待流程及話術

前臺接待流程以及話術

前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關接待流程有以下規范：

一、電話接待

1、接聽電話

當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。

前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。

應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。

2、來電轉接

轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接過去。對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關電話和重要電話的區別，對于重要電話進行轉接和記錄。

如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉接者姓名的電話或與公司無關的來電就要拒絕。應該用禮貌的借口，比如先讓其先發傳真，如有需要再聯系。

3、做好來電記錄

電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

4、讓客戶先收線

再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

二、來訪者接待

1、遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問;“您找哪一位？請問貴姓？”是否有預約？然后要求訪客填寫來訪登記表。

知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯系，并倒水給客人。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。

2、接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區域

3、聯系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

4、送客

客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。

三、對內接待：

1、早上上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，下班時也主動向其他同事告別。

2、前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。

3、每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環境干凈整潔。

第四篇：新手過前臺話術

套老板電話話術

目的：找到目標客戶關鍵人（法人、老板），以便更有效率的達成該次電話的目標。電話前準備：了解行業知識，專業的產品知識，自信心，微笑，鎮定。

方法：扮演不同的社會角色，通過演繹不同社會角色繞開前臺，找到關鍵人。

角色一：工商局工作人員

角色分析：客戶前臺一般對政府單位的工作人員都很客氣，警惕心理也不是很重，工商局一般是企業年檢的重要機構，通過扮演此類工作人員，以政府行為要求聯系對方老板。應對內容：

常簽單：你好！請問是XX公司嗎？（語氣要沉穩，說公司全名）

前臺：是的，您是哪位？

常簽單：哦，我是惠州市工商局企業管理處的工作人員，我姓常，麻煩你幫我接一下你們老板?。ㄕZ速平緩有力）

前臺：你找我們老板什么事情？

常簽單：是這樣的，你們那邊遞交的年檢資料有些問題，一是那個企業法人營業執照副本不清晰，二是資產負債表、損益表和實際情況有些出入（專業的官方人員，語氣嚴肅），我必須要和你們老板確認以上資料，你們老板在嗎?（再次要求轉接，語氣嚴肅）前臺：

1、好的，請稍等！

2、他不在公司 / 他在開會，暫時沒時間

3、他回臺灣了

4、您是工商局的工作人員？您不知道我們老板姓什么嗎？

常簽單：

1、張總，您好?。ㄞD接過去之后，馬上轉換角色，推銷產品，詳見3G快信產品話術，此時語氣要輕快而充滿激情）

2、不在公司？去哪里了？每個企業審核是有時間限制的！他電話是多少？你現在給我，我要和他溝通一下?。ㄟB續三個問句，增強語氣，最后直接問電話）/ 開會？什么時候有時間？你還是直接把他移動電話給我，我稍后直接給他電話。

3、回臺灣了？那現在這邊最大的股東是誰？/ 目前誰是主要負責人？你把他們電話給我，我和他們確認一下這些資料。（就算不再公司也要問到目前的主要負責人）

4、你們企業法人營業執照副本不清晰啊小姐，我前面都說了，我沒說清楚嗎？（等于嚴肅而委婉的告訴對方：你沒聽清楚嗎？）你當我是做業務的嗎？（反問，直擊對方的疑問）我就奇怪了，今天是第三次遇到這種情況了，是不是你們接業務的電話接多了？（適當有禮貌的埋怨，讓對方羞愧）

前臺：2—

3、好的，您稍等！（呵呵，號碼到手了）

4、不好意思常先生，確實接了很多這樣的號碼，您稍等?。ㄓ忠粋€號碼）

角色二：東莞市郵政局XX分局工作人員

角色分析：利用郵政局是官方的快遞業務開展單位，我們可以利用官方的業務開展的正規性和標準化來套取老板電話。

應對內容：

常簽單：您好！請問是XXX公司嗎？（服務性行業，語調輕松）

前臺：您好，您是哪位？

常簽單：我是東莞市郵政局XX分局的工作人員，我姓常，麻煩您接一下你們老板！（語氣平緩）

前臺：郵政局？你找我們老板什么事情？

常簽單：這樣的，我這里有一份是你們公司的快遞，上面寫的是你們公司的什么老總收件人，是從XX地方XX公司寄過來的，到付84元，但是收件人和聯系方式都不清晰，我需要確認一下，以方便我們快遞人員能夠快速的派送，請問你們老板在嗎？（闡述原因，語氣沉穩有力）

前臺：快遞？你直接送過來吧，我簽收。（警惕性很高，或者一般老板的東西他們都會代收）

常簽單：你簽收？（適當的藐視）不行的，我們是正規的郵政快遞（自豪感，加強語調），這是份加急的快遞，必須要他本人付款簽收（原因），如果三天內無法聯系到本人，我們只能退回（后果，語氣加重，隱含的意思，你能負責嗎?），這應該是你們老板定的貨吧？（反問，轉移話題）

前臺：

1、這樣啊，您稍等！

2、我不知道啊，他不在公司啊

常簽單：

1、謝謝?。ㄞD接老板，直接用3G快信話術）

2、那你把他移動電話給我吧，我們要和他約個時間派送，我們知道老板都忙，所以一般這樣的快遞都是約好時間派送的。（語氣輕松，表明正規快遞的業務開展流程，爭取認同）

前臺：好的！你稍等。

角色三：業務采購的名義

角色分析：一般以大宗業務的名義要和他們老總聯系，要首先確定自己是什么樣的身份，以便更好的切入到老板那邊去，不然很可能直接轉入對方銷售部去了。

應對內容：

常簽單：您好！請問是XXX公司嗎？

前臺：是的，您好，您是哪位？

常簽單：您好，我是XXX公司的總經理助理，我姓常，請幫我接一下你們老板?。ㄕZ氣沉穩有力）

前臺：哦，您找我們老板什么事情嗎？

常簽單：這樣的，我們老板林總覺得你們公司的產品很不錯（原因），想和您公司的老總溝通一下，看有沒有機會進行長期的合作（結果），我們林總先讓我來和你們老板先簡單的溝通一下，了解一下情況。你們是做XX產品的吧？（反問）

前臺：哦，是的！你們是在哪里看到的？

常簽單：這個我還真不清楚，我是他的助理，老板的事情我通常也不會細問，還請您能夠理解（尋求對方認同）。

前臺：這樣的啊，要不我先轉給我們銷售部吧，您先和銷售部的負責人溝通一下。常簽單：

1、小姐，您的意思是讓我們老板和您業務部的人員溝通?您讓我怎么交差？（語氣加重）我想您是誤會了（語氣轉為輕松），我們也是家大公司，我想我們雙方的合作不僅僅是簡單的產品交易，更多的是更高層面的交流合作，我們現在也在找一些優秀的廠家作為我們供應商或者OEM合作（簡單的談一些宏觀方面的東西），所以還請您理解，或者告訴我他的移動電話也行，我也想和你們老總先溝通一下，以便安排好時間。他現在在公司嗎？（繼續反問）

2、您開什么玩笑，小姐！我去和你們業務部人員溝通？現在是我們老板要和您老板溝通啊小姐！那您的意思就是讓我們采購去和你們業務部人員談？（語氣嚴肅，態度堅決）那我這個電話還有什么意義？你們不會這樣對待上門生意的吧？小姐！（適度表達憤怒）前臺：好的，您稍等！

第五篇：整形醫院前臺接待流程和話術

前臺接待流程

顧客進入大廳: 接待一:

A: 您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B: 咨詢.A: 好的,請到這邊稍坐一下 B: 好的

A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質.(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? B:開始填單子.A:請問您有預約好的咨詢醫生嗎? B:在網上咨詢過XX醫生, A:好的,我幫您通知一下XX醫生.您先喝杯水休息一下 B:好的.(開始安排咨詢醫生并通知網絡醫生或市場部人員)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業咨詢醫生,姐我幫您預約的是X醫生,她很擅長XX部位的設計,咱們醫院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫生會為您詳細解答.B:好的.A:X女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業咨詢醫生X醫生.X醫生這是X女士,想咨詢XX項目.咨詢醫生接待顧客 A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請先這邊坐一下吧, B:好的.A:請問您有預約好的咨詢醫生嗎? B:沒有

A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,我幫您先預約一下專業的咨詢醫生.B:好的.(我們開始通知咨詢醫生匯報顧客詳細情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業咨詢醫生, 姐我幫您預約的是X醫生,她很擅長XX部位的設計, 咱們醫院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫生幫您詳細解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業咨詢醫生X醫生.X醫生這是X姐,想咨詢XX項目.咨詢醫生接待顧客 A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

接待三(針對刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請到這邊稍坐一下.B:好的.A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料, A:姐留您的資料是醫院有什么優惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也沒關系,那咱們去二樓吧,讓我們的專業咨詢醫生幫您設計一下.B:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高? A:姐:我們專業咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設計吧,請稍等

B:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行沒轍了.接待四(復查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。B:嗯

A:X姐您好,我們X醫生已經交代過了,您這邊請吧, 樓梯有點陡您慢點.B:。。。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發型也不錯，B：。。。

A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。。。

A：X姐這邊請吧（手勢），B：。。

A：X醫生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

接待五(復查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢? B:復查.A:好的,X姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? B:鼻子,有一個多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請吧（手勢），B：。。

A：X醫生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預防感染.(針對剛做過手術的顧客).針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領人員負責詢問咨詢情況）A:姐:您對咨詢醫生給您設計的項目還滿意吧.B:嗯,還好.A:姐:那您是要回去考慮下嗎? B:是的.A:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯系.B:好的.A:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.針對價格太貴的顧客

A:姐, 您對咨詢醫生給您設計的項目還滿意吧.B:嗯,還好,就是太貴了.A:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫生給您咨詢的? B:雙眼皮和開內眼角,是X醫生.A:姐,那X醫生給您說的是多少錢呢? B:3000,太貴了

A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優惠了幾百塊錢呢,咱們平時優惠最多也就是打個9.5折,姐您還不知道咱們醫院也只有X醫生給的優惠是最大的,姐最主要的是咱們醫院醫生都是做了十多年的經驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? B:行,那我再回去考慮考慮吧.A:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯系.B:好的.A:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.顧客說我們醫院像美容院怎么辦? 姐咱們醫院這樣的裝修風格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.顧客說醫院小怎么辦? 姐咱們醫院雖小,但是咱們醫院的醫生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術的安全,這些都是由醫生水平決定的,跟醫院的大小無關,您說是吧? 顧客對手術醫生是否做得好有質疑怎么辦?

姐,您可以完全放心,給您手術的醫生是非常擅長X手術的,手術經驗已經十幾年了,而且像您這樣的手術我們醫生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫生的專業性和手術效果您可以完全放心.閆煥麗