第一篇：運營心得

“運營到底是做什么的”心得體會

以前總認為運營=營銷，看完這篇有關于運營的文章，加上此次親身第一次在互聯網公司實習，現在知道了運營是一門非常深奧的學問。有關于運營，此次心得可以具體從以下幾個方面加以歸納。

一、運營內涵方面：

1.運營的含義：一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。2.運營的分類：市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營

3.運營的作用： 拉新、留存、促活（一個合格的運營，應該是至少可以搞定這三者之一的）4.運營的三大目標：擴大用戶群、尋找合適的盈利機會/增加收入、提高用戶活躍度 5.運營工作的四個環節： 1）找到用戶在哪

2）以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品 3）讓用戶持續用你的產品 4）跟用戶在不用產品時候保持聯系

二、運營管理方面 1.對運營管理者來說：

初級運營：能力覆蓋到運營工作四個環節中的某個之中，工作以天為單位計算，可替代性非常強；

中級運營：能力范圍逐漸覆蓋到整個環節，整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，工作以天為單位計算，有一定可被替代性；

高級運營：不斷的擴大自己的能力范圍，視野更大，資源更多，工作以月為單位計算。2.運營覺悟：

1）運營的職業發展曲線是階梯式的。

2）運營目標決定運營的數據取樣；數據是產品運營的武器，數據決定運營的執行。3）運營與產品技術的關系：產品是“想出東西”；技術是“弄好東西”；運營是“用活東西”，運營會加速，擴張，倍化互聯網產品的發展。

三、個人收獲

1.互聯網產品的核心是服務。用戶的需求在不斷地變，你就得隨時調整。2.產品運營是一個價值傳遞的過程。

3.運營與用戶離得最近，工作更多集中在中后期

個人總結下優秀的產品運營：以用戶為起點，具有極其明確的目標，同時目標決定數據取樣，找到關鍵數值并努力執行。

第二篇：售貨機運營心得

售貨機運營心得

1、堅持定期檢查你的機器，不要讓缺貨影響你的銷量。

這一條特別適合沒有配備互聯網系統的傳統自動售貨機運營商，經常檢查你的機器，保證每臺機器都有充足的貨品供應，這對于保障銷量有著重要意義。

2、請經常定期性的檢查設備線路，不要讓原本可控制的設備故障影響了你的運營產出。

無論是傳統的自動售貨機還是現代化的智能化自動售貨機，經常定期檢查設備線路是極為重要的工作，認真的檢查如同醫生體檢一般，有助于防止一些可控的設備故障的出現。如鼠咬電線，尚未咬斷的，要及時跟進處理，以保證你的機器任何時候都是妥善的。

3、選擇設備位置和布放商品入機的時候，請務必親身體驗一把當客戶的感覺。

實地確認一下顧客經過你設備時的角度視野，并根據體驗后的感受來安排你的設備位置和商品布放位置，以獲取最佳的運營效果。

4、花不多的錢，也要打造屬于自己個性化的自動售貨機。

現代的消費者是挑剔的，講究體驗的，因此一定讓自動售貨不是那么冷冰冰，簡單的貼著，裝萌的飾殼，都會給你帶來想不到的收獲。

5、定期打掃設備，永遠不要讓顧客看到你的機器是臟臟的。

誰都不愿意去選擇一臺臟兮兮的機器購買貨物，因為誰都喜歡干凈，特別是對吃喝。

6、永遠要學會在無人的時候進行加貨。

沒人喜歡看機器的內部，密密麻麻的電線和各種冷冷的構件都會讓人減少很多消費欲望，如果你的設備里面剛巧還很久沒打掃的話，那你真的要注意了。

7、任何時候永遠記得要搞促銷，但促銷的價格永遠是相對其他商品的。

總是安排那么一款活動商品，如果其他商品賣5塊的，那他就賣4塊。你會發現，當你輪流把所有商品做了一輪促銷后，你的錢包又會鼓了一點。

8、請務必在布放自動售貨機前做一輪觀察，這種觀察包含環境的也包含對人的。

調研下周邊便利店商品的配置和價格情況，觀察下周邊人群所處的分類，白領或是工人。當你做完調查后，你才能真正讓你的機器得到合適的“彈藥”來幫你掙錢。

9、記得定期更新你的商品線，好的留下，尋找更好的。

從來沒有任何一種商品能夠長盛不衰，隨時觀察，定期調整，永遠保證你機器里的商品是周邊人群最需要的。

10、及時耐心的處理每一起客戶投訴，雖然他們只花了幾塊錢。

消費者對被尊重感的需求是永遠長期存在的，即使是幾塊錢你也要重視你的客戶服務。因為你失去的這一張嘴可以影響3個人，而3個人又可以影響9個人，以此類推，務必別讓你的點位或是你的企業“聲明在外”。消費者比我們想象的要厲害的多，當然你也可以選擇努力服務好，相信你會有意外的收獲。

11、機器只能幫你銷售商品，數據也不能傳遞使用者的感受，有時間去你的點位聽聽客人們的意見。

面對面的溝通有時候遠比你看數據有效的多，因為你會更直觀的感受到用戶對設備的使用感受，如果僅僅是因為迫不得已而選擇你的機器來購買商品，而你又天真的以為這樣很好的話，那么你就危險了。

12、加貨的時候記得帶塊抹布擦一擦商品外部。

如果你的消費者手上拿到的是一件拿上去就留下手印的商品，你猜他會是什么印象。

13、如果實體門店的工作人員可以發傳單，為什么你不呢？

似乎我們習慣只有實體有人值班的店面才會去發傳單，但事實是便利店通過最笨的傳單招攬了很多生意，那么你覺得你可以不做么？起碼你通知到了附近的人這有這么一個玩意兒，如果價格距離適中，相信更多人愿意來你這兒，而不是別的地方。

14、故意設置一些驚喜吧，誰都會愛上你的。

計劃促銷的商品，特別是買一送一，如果可能不要宣傳了，讓他成為“系統故障”吧。當一個人買一瓶而得到兩瓶的，這種感受要好的多，也許他下次還會拉著朋友來一起碰碰運氣，而且他對你的機器位置也會印象深刻

第三篇：小米運營心得

小米運營心得：關于活動運營的總結

產品運營 past 2015.10.20 6 一份好的活動策劃，其實并沒有什么捷徑，只有通過不斷努力、學習和總結，才能一步步提升，逐漸變好。

活動策劃的常態就是非常態，經常時間緊任務重，資源又相對缺乏。

那么在如此惡劣的環境下，一份好的活動策劃究竟是怎樣煉成的呢？

首先在策劃活動的時候通常會進行很多思考：

一、為什么要做活動？

提升某項數據（日活、訂單、下載...）推廣某個功能

借勢吸引眼球（重大事件、節日）

明確目的后，還要有更多的思考，來保證活動能夠達到相應的目標： 投入多少資源？

活動預期帶來什么效果？ 這樣的效果是否有實際意義？ 短期/長期效益如何？ 爆點是什么？

二、從用戶的角度思考

用戶是從哪里看到活動的？ Bnner? Push? 微博/微信？ 朋友介紹？ 郵件EDM？

三、進入活動頁面之前，圖片和文案就是用戶看到的全部

傳播出去的圖片和文案決定了用戶是否會來，從而決定了這次活動是否能成功。

四、用戶看到了什么？

這是什么？（活動）

這是什么活動？（是否可靠）參加有什么好處？（利益）如何參加？（參與成本）

「這是什么活動」要有一個好的由頭，比如熱門事件、節日、天氣等等，都可以。

然后一份活動策劃方案就這樣新鮮出爐了（一份活動方案中必須要寫到的內容）活動主題（由頭）

活動目的（為什么要做活動）預估目標（量化要達成的目標）規則（活動時間/平臺/獎勵辦法等等）文案（活動賣點厘清）預算

資源需求與時間表（包括產品設計、開發等等各種資源）

五、正確的實施：

活動標題簡短明了（讀一遍就能夠理解）

獎品信息明確（“有好禮”不如“贏米4”，有普獎的話一定明確指出100%中獎）

參與門檻越低，覆蓋人群就越大，得到的目標用戶就越多 場景化思考（用戶會在什么樣的場景下參與活動，戶外？地鐵？沒有WiFi？都有考慮到）

情感化思考（比如紅綠燈中的倒計時，有xxx位用戶也參與了此活動，打敗了xx%的人...）用戶體驗和當前產品交互一致性

極致的數據運營（詳盡的數據打點，歷史活動數據成體系梳理，數據分析有結論有解決方案）

執行（提前與設計師、工程師、商務...等溝通好排期，推薦使用甘特圖）

活動總結（總結問題和經驗，逐步上升）

六、文案是每個運營人的基本功

對于運營來說文案是一個永恒的話題，什么樣的文案才算是好文案，如何才能寫出好文案，推薦學習“李叫獸”的一套文案理論，很實用。

在這里推薦幾本“李叫獸”曾經推薦過的書籍。

創造黏性信息，而不是過目既忘的信息。比如午睡枕做主文案，“提供僅次于床上的睡眠體驗”就比“健康生活，舒適睡眠”有黏性。（推薦《讓創意更有黏性》）

流暢、邏輯化的寫作，而不是隨意組織文字。（推薦《金字塔原理》）能夠尋找大眾情緒點，制造有傳播力的內容。能夠設計互動方式，提升粉絲和用戶的參與感（推薦《參與感》）

作者：小米科技產品運營彭洋洋分享的工作感悟和讀書筆記內容

第四篇：微信運營心得

心得

從踏進淮商集團到現在，剛剛半月有余。很高興結識一群新朋友，尋得一幫好同事。從接觸微信公眾賬號的文章推送到現在也有10天左右時間，也有一些自己的心得和拙見。

之前自己在大學時期和實習期間接觸過微博等新媒體和電子商務，對相關流程和運作細節有一些了解。所以在得知自己接觸的工作的一部分是運營微信公眾賬號時，覺得很輕松，應該是件手到擒來的工作。但實際自己著手之后才發現沒有自己想象的那么簡單，有很多專業的知識和技能是自己大大缺失的地方。恍惚之間有種隔行如隔山的感覺，發現自己還是要耐下性子去從基礎開始做好。

隨著趙總的指引和教導，自己慢慢明白學習的方法和工作的方向。平時熱心的同時馬奎也給予了無私的幫助，讓我受益匪淺。下面簡單說一下有哪些方面的學習心得：

1、定位和受眾人群

運營微信公眾賬號首先要考慮的是公眾賬號的定位，就是給運營的該帳號定一個日常推送文章的主基調。比如要清楚是營銷賬號、服務賬號、平臺帳號、還是熱點新聞賬號，這樣方便給帳號今后的文章指了一個方向，以便于每天的文章都有統一性。受眾人群也和帳號的定位有關，比如賬號定位為地方性服務賬號，受眾人群就是以本地人為主的粉絲群；定位為時尚型或者健康養生型等帳號，那就是主要以服務女性粉絲為主。當然公眾賬號定位不是非此即彼的，因為幾乎所有的公眾賬號都是為了直接或者間接營銷推廣自己甚至代表的公司主體的產品及服務，從而實現盈利目的。所以合適的定位和前期運作，是有利于帳號自身的快速發展。

2、素材搜集和時效性

根據前面說的帳號定位，為自己的帳號尋找一些推送文章所用到的合適的素材很重要。因為素材不是什么新鮮就要立馬用上，要符合定位，或者加工成具有自己獨特風格的文章，要考慮自己的受眾人群是否需要這類信息。其次，在新媒體時代，媒體的時效性被提到了一個新的高度。一般公眾賬號一天可以推送一次群發，所以，發生了兩天的新聞就再也不是新聞了，雖然說的有些夸張，但是粉絲看到之后會覺得你的帳號會有之后性，不夠及時，從而印象會差很多，也就會有粉絲脫逃。除非報道一些后續報道或者花邊內幕之類的新穎的跟蹤報道也會有不錯的回應。

3、文章的分工和互動

一般一次性推送的文章會有好幾篇文章，最好不要每篇文章都是一樣的類型，盡量保持文章的形式多樣化，做到主次分明、分工有序。有的說頭條新聞，有的分享經驗，有的打趣逗樂，這樣不會讓粉絲覺得乏味。文章的互動和回復粉絲的評論尤為重要，恰如其分的互動會增加帳號的人性化，讓粉絲有和賬號交流的沖動。這樣可以保證粉絲的重視度。

4、其他

從接觸微信公眾賬號之后，關注了很多不同類型的帳號，一邊自己學習的研究。多關注一些賬號的確有利于自己的提高。最近發現了平均一篇頭條文章的閱讀量一般稍稍低于粉絲數量的10%左右，所以粉絲基數一定程度上決定了文章的閱讀數據，當然，營銷很好的爆炸性文章除外。此外，微信的編輯排版工作也很重要，決定一篇文章外觀上的美丑在于排版，微信文章圖片的選擇也一定程度上影響文章風格，這兩個要自己好好拿捏。

上述的都是一些自己不成體統的拙見，也存在一些謬誤，希望能給出批評和指正，以便于我更快的提高。謝謝。

第五篇：新媒體運營心得

保定職業技術學院

心得體會

我個人覺得，做新媒體運營的，都或多或少有點內容情節。這個一個信息泛濫的時代，內容為王已經敗給渠道為王，有時候即使我們寫得文章再好，但若沒有渠道，也許點擊數還不到一個標題黨的零頭。因此，有時會逼于沒有精力原創，或者沒有靈感原創，那么則可能實行拿來主義，內心里有糾結肯定是有的。

我們也許會捫心自問，我怎能做這樣毫無創造性的工作，復制粘貼的工作有什么價值，但這也是內容運營的一部分，我們能做的，就是盡快的走過這個階段，讓自己的工作分工盡快的往原創上靠。模仿并不可恥，畢竟古代的書法大師們都是先模仿后原創，然后再自創一派。但如果一味貪圖別人的成果而模仿，不思原創，那就可能會將自己帶入深淵，將工作淪為混日子，青春飯。

電子商務技術專業