第一篇：外訓心得報告.

外訓心得報告

這是我第二次參加公司的外訓活動，但這次與第一次不同的是“第一次外訓結束后我覺得它就是去玩了一天；而這次活動結束后，除了玩，讓我感觸更多的是它的核心部份，也就是公司舉行這次外訓的目的之一：學習！”

活動中每一個游戲都有延伸到公司的企業文化準則里面，突然發現這些文化準則是我們生活中為人處事必須要非常重視的東西。

一、信任：沒有不犯錯誤的人，但我們在面對那些犯錯誤的人時，首先要做的應該是學著換位思考，因為只有這樣我們才能知道對方為什么會犯錯誤，從而更容易去理解并諒解他，只有這樣我們才能在生活和工作中更好地跟別人相處。

二、人文關懷：軍心不能亂！這句話是在“天空之城”之后郭老師分享的，我覺得蠻對的，因為當我自己犯了錯誤的時候會很怕被別人指責和不被原諒，我希望得到的是別人的諒解、幫助和鼓勵；相反如果別人一直只是在指責我所犯下的錯誤，并不給我機會解釋或改正的時候，我可能會不想繼續面對問題而選擇離開；我想每個人都會愿意選擇前者，希望被別人所諒解和幫助，因為這樣才會有繼續下去的信心。

三、團隊合作：這一點我更是深有體會，因為我的工作主要是負責文件的發行與存檔，但同事之間并不是非常了解對方的工作是如何作業的，所以往往會造成公司資源和工作時間上一些不必要的浪費，有時候我會通過溝通的方式跟對方說明一些工作應該要怎么互相配合才會更好一些，但并不是每一次都能得到對方的認同...所以總是會因為同事之間沒有很好地配合而做一些不必要的動作。

我們不是一個人在工作，而是一個團隊在一起工作；一個人盲目地做著自己的事，對別人的工作卻不聞不問，這樣可能會讓我們做重復性的動作，即浪費時間又浪費資源，而且還浪費體力。活動中最后一個游戲，當我們六小隊站在六塊墊子拼成的一大塊墊子上的時候，那一刻我不知道其它人是怎樣的感受，但我知道，我是感動著的，因為那是所有的人一起努力后的成績。

這次外訓回來后，突然覺得身邊的一些同事有一些變化，好像更愿意笑，更愿意交談，語氣更友善了，很好的一種感覺！

旺旺隊：張娜

第二篇：@ 培訓心得報告(外訓)

培訓心得報告（外訓）

姓 名：部門崗位：

講師：

課程名稱：

主辦機構：

時數：

上課地點：

上課時間：

費用：

你對本次培訓活動滿意度：

（1）

課程內容□ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（2）

講授技巧 □ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（3）

教材編訂 □ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（4）

實用性

□ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（5）

綜合評估 □ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意

內容摘要：

學習心得：

工作上之建議：

附注：1.培訓心得于課后3天內提交人力資源部，未提交者不予報銷受訓費用，當日出勤為零。

2.部門經理以下人員由部門經理核閱，經理人員由總經理核閱。

3.培訓心得報告不夠紙張，可自行填加。

第三篇：人事外訓報告

泰興培訓報告

為期一個月外部培訓結束了，在這次培訓中所有員工都得到了充分的鍛煉，培訓效果非常明顯，大家都得到了顯著的提高。

在培訓剛開始的階段，實習員工中一些人存在著一些不足，例如在學習過程中缺乏積極和主動性，在互相配合的過程中有一些小摩擦，但是在互相溝通和調解后，所有人都全身心的投入到培訓當中，使得培訓非常成功。

在培訓中，22名員工剛到泰興便馬不停蹄的接受了安全培訓，隨后便分成小班組，開始跟隨協聯眾達的員工進行工作。雖然新員工還沒有上過夜班，不熟悉三班的制度，但是很快他們便適應了這種制度，每個小組建的交接班也很順利。在回到天津后，相信他們也可以立刻就開始上三班了。

在培訓當中，員工們和諧聯眾達的員工建立了很好的關系，在遇到困難時，協聯眾達的員工總會及時熱心的幫助他們。并且員工之間經過了一個月的磨合，相互間的協作也越來越順暢，相互間的了解也加深了。

員工們在學習苯酐的工藝流程和開停車的操作中，遇到了很難得機會，協聯眾達在培訓的這一個月中有過6次開停車，每個小組都得到了學習的機會，并且我們的員工不管條件是否艱苦，都堅持跟隨協聯眾達的員工到現場去操作，去調查停車的原因。回到宿舍后每個小組還會相互研究和討論，使得培訓效果更加完善。我們的員工不僅僅在工藝流程方面有了更深的理解和新的認識，在設備方面也加深了認識。在最終的考核中，所有員工全部認真復習，認真對待，考核結果令人滿意。

在泰興培訓的過程中，所有員工都服從公司制定的培訓制度，無一人出現缺勤、遲到和早退的。在業余時間，所有人也沒有出現過私自外出。整個培訓月中，沒有一點意外發生。

我在這次培訓中，按照公司規定完成了自己的職責。對員工們的生活進行了無微不至的照顧，嚴格監督了員工的考勤。在他們工作出現困難時，對他們進行幫助和協調，使他們能夠全身心投入到培訓中。并且在培訓中和協聯眾達的員工進行了深刻的交流，學習了對方在人事工作中的先進經驗。在培訓中，我的溝通協調能力、臨時決斷能力都得到了提高，對外訓有了更深刻的認識，加深了培訓方面的經驗。相信在今后的培訓中可以避免出現一些問題和錯誤，使得培訓更加成功，收獲更大的成效。

第四篇：外呼實訓報告

外呼實訓報告

實訓時間：2012年11月12日~ 2012年11月16日

實訓地點：I樓506

實訓內容：

為期一周的呼叫中心實訓已經結束了。回想這一周以來的工作內容，真的學到了很多東西，但同時也發現了自身的缺點和不足，今后要學習的東西還有太多太多。

呼叫中心的建立主要是為了提高我們的的實際應用水平。在實訓過程中，通過記錄、分析、更新評估是我們在外呼過程中進一步完善腳本，提高業務成功的可能性。通過實訓，使我們系統的練習企業外呼的基本過程，加強對所學理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用銷售基本技能的水平，同時也是對專業技能的一個檢驗，不僅使我們掌握在課程中學習到的銷售方法，而且對所學的理論有一個綜合的、全面的、系統的理解和應用。更對人際交往能力有很大的幫助和提高。

我們以模擬中國電信的外呼業務為培訓對象，運用銷售中的一些技巧方法和禮儀達到促成交易的目的。主要掌握了應該如何處理具體的營銷業務和如何進行相互配合，彌補理論的缺陷，掌握書中學習不到的技巧。縮短從理論學習到實際操作的距離，也可通過培訓的仿真性，使我們感受到市場真實的規則。

在實訓日程的安排上，遵循了理論——實踐的過程。我覺得這種安排方式不僅使得我們在實踐的時候能夠游刃有余，更重要的是時間帶理論這個環節，我們可以通過實踐所得來提高升華我們的理論，并且在腦海里形成一個過程，而不是僅僅只有漂浮在空中的理論。

呼叫中心實訓的第一天，呼叫中心管理者主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發狀況時處理的一些方法，主要包括外呼的特點、要求、注意點、方法等。其中重點講解了的是要求和方法，還有就是禮儀和接觸繁榮方式。當時即使是在腦子里接受了這些概念，很明顯，并不清楚到底有什么用、。后來管理者讓我們抄了一份有關業務的腳本。下午一點鐘過來，管理者讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。在第一天的準備下，第二天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經能夠輕松的應對。

呼叫中心實訓進入第三天，或許是我們實訓的腳本有些難度吧，也或許是我們對腳本的不熟悉，第二天的成功率和通過率都極其的低。沒辦法，管理者換了一個業務給我們，用了一個上午的時間進行培訓、抄腳本，和熟悉腳本。這次的業務的確比前一次的簡單，我們的業績有大幅度的上升，成功率和通過率也有明顯增高。

我們呼叫的時間，上午8點半到11點半，下午2點到5點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的很多都是在開會和在路上。成功率的增多，同時無效電話也增多。有好多電話直接是無人接聽和拒接的。但是隨著時間的推移，我們對腳本越來越熟悉，說話也越來越自信。第四天一天，我就成功了22位客戶，雖然后來還是有6位沒有質檢通過啦，但自認為已經是個很好的成績了，給自己鼓掌！

呼叫中心實訓還在緊張進行著。也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，被冤枉，被無故的嘲罵很難過傷心，也不服氣。有委屈只能憋心里或者和同學說。

不管怎樣，收獲還是有一點，至少應付客戶的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。

經過這些天的實訓，使我的營銷知識在實踐中得到了驗證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自己的不足，比如自己不夠細心，有時在介紹產品的時候說話不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機會一定加強練習。通過這次營銷實訓，深刻的讓我體會到營銷工作在企業的日常運轉中的重要性，以及營銷工作對我們營銷人員的嚴格要求，對今后的營銷學習有了一個更為明確的方法和目標。

我的認知：

一、做營銷要誠信。在這充滿競爭、挑戰的社會中，誠信越來越起到不可

忽視的重要作用。實訓老師也經常告誡我們在推銷的過程中不可以虛報使用效果

以免引起不必要的麻煩。我們所做的僅僅是一個電話營銷，誠信尚且如此重要，相比于更大更重要的營銷活動就更不用說了。

二、做到靈活。在實訓過程中我發現包括我自己在內的很多同學都有一味

跟著原先給我們的腳本照讀而不考慮實際的情況。但是在很多情況下，給我們的腳本根本不足以隨時可能發生的情況。因此，在電話營銷或者以后的其他營銷活

動中，靈活運用所掌握的技能才是勝利的關鍵。

三、心理素質。在營銷活動的過程中，我們隨時都會遇到來自不同角色的攻擊，在這種情況下，保持一個良好的心理素質，真誠并且有耐心的繼續做下去，這不僅是對于一名營銷人員而說的話，更是在以后的生活中充當著積極而有效的角色。同時在關注到自身的心理之后，我們同樣也要對顧客的心理做出正確而理性的判斷和分析。因而時常有人在被訓斥之后，在對人的評價上九摻雜了過多的個人感情，這在營銷中是萬萬不能的。

通過這次實訓可謂是獲益良多，也了解到，在今后的工作中可能會有更多的挑戰在等著自己。通過這次鍛煉，讓我在為人處事方面得到很大的進步，在營銷和動手能力方面也有很大的收獲。在未來的工作和交際中，這次實訓得到的訓練和道理將會是我前進的動力和方向，讓我能更簡單的融入大社會，讓我能更好的面對未來可能會發生的種種。我認定，我的將來，前途一片光明！

報告人：謝豐羽2012年11月18日

第五篇：外訓協議

員工出國培訓協議書

甲方：

乙方：

因甲方公司業務發展需要，為明確雙方權利、義務關系，就甲方外派乙方出國（出境）接受培訓事宜經雙方平等協商一致，達成以下協議：

一、甲乙雙方經協商同意承擔本文件中所規定的權利和義務。

二、因業務發展需要，甲方派遣乙方于___年__月__日至____年___月____日前往新加

坡參加由_____________________組織的____________________的培訓。

三、乙方在培訓期間，應嚴格遵守培訓組織單位的各項規章制度和甲方的各項制度，如有違規、違法行為，一切后果由乙方本人承擔。

四、乙方接受甲方安排的出國（出境）培訓，累積培訓時間為天（含），且保證

自回國之日起，至少為甲方服務貳年。若因乙方原因未能在甲方服務滿期以及因其個人違紀被甲方辭退、開除、除名、終止勞動合同的，須按下列標準償付甲方的培訓費；若因甲方原因正常辭退員工，則員工無須賠償培訓費。

1、未完成培訓或培訓后不能回甲方工作的，應賠償培訓費用的100%；

2、培訓后為甲方服務不滿一年的應賠償培訓費用的100%；

3、培訓后為甲方服務滿一年而不滿兩年的應賠償甲方培訓費用的60%，反之，服務滿兩年（含）后不予以賠償。

五、培訓費用包括甲方為乙方支付的培訓期間全部薪金、交通費、住宿費、生活費、培訓費等。

六、勞動合同的期限將隨培訓協議所約定的工作服務期限自行變更。

七、未盡事宜，甲乙雙方友好協商。

八、本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，本合同由雙方簽字蓋章后

生效。

甲方（蓋章）：乙方簽名：

負責人簽名：法定地址或住所：

日期：日期：

