第一篇：EMS個人工作總結與感受

EMS個人工作總結與感受工作將滿一年，公司又將迎來新一屆大學生新鮮血液的補充，新員工變老員工了。在這一年里，學到了很多，收獲很多，非常感謝在各個崗位上幫助過我，一起努力工作的師父和同事。在實習階段，各個崗位上輪崗，很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況，對定崗的工作有比較大的幫助。現在作為客戶經理，跑市場跑客戶，確實是不一樣的感受，直面一線，什么情況都會遇到，例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。曾經有過害怕獨自去接觸客戶想法，但通過客戶經理一職，只要認真去做，去實踐，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒收獲。EMS物流行業確實是比較苦的一個行業，同時也是有著非常大發展前景的行業，服務制勝，時限決定成敗。公司通過這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省內時限基本上做到“今天寄明天到”，省際標快2-3天到，國內標快的時限基本上都滿足了市場的需求，但是省際價格體系還有待完善，還沒有與市場接軌。今年新推經濟快遞，E郵寶和中郵物流的前身，根據走訪市場的情況，發現并不太理想。經濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異，相對寄輕小件比較有價格優勢，但是有個致命的缺點是時限非常不穩定，常出現超一個星期妥投的情況，給開發客戶帶來了非常大的困難，如果可以保證穩定在5天內妥投還是非常有競爭力的。真心希望經濟快遞的時限可以得到改善。電白分公司目前面臨著不少問題，相對比較艱難，但是經過大家的共同努力，正在向好的方向發展，營收有了一定程度上的同比增長。一個公司的發展，不是一兩天的可以改變的，需要我們同心協力，共同奮進。

第二篇：EMS工作總結參考

EMS工作總結參考模板

EMS是我們所熟知的快遞，那么你又知不知道EMS工作總結是怎么寫的嗎?下面就讓我們一起來看看EMS工作總結參考模板范文吧。

篇一

工作將滿一年，公司又將迎來新一屆大學生新鮮血液的補充，新員工變老員工了。在這一年里，學到了很多，收獲很多，非常感謝在各個崗位上幫助過我，一起努力工作的師父和同事。

在實習階段，各個崗位上輪崗，很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況，對定崗的工作有比較大的幫助。現在作為客戶經理，跑市場跑客戶，確實是不一樣的感受，直面一線，什么情況都會遇到，例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。曾經有過害怕獨自去接觸客戶想法，但通過客戶經理一職，只要認真去做，去實踐，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒收獲。

EMS物流行業確實是比較苦的一個行業，同時也是有著非常大發展前景的行業，服務制勝，時限決定成敗。公司通過這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省內時限基本上做到“今天寄明天到”，省際標快2-3天到，國內標快的時限基本上都滿足了市場的需求，但是省際價格體系還有待完善，還沒有與市場接軌。

今年新推經濟快遞，E郵寶和中郵物流的前身，根據走訪市場的情況，發現并不太理想。經濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異，相對寄輕小件比較有價格優勢，但是有個致命的缺點是時限非常不穩定，常出現超一個星期妥投的情況，給開發客戶帶來了非常大的困難，如果可以保證穩定在5天內妥投還是非常有競爭力的。真心希望經濟快遞的時限可以得到改善。

電白分公司目前面臨著不少問題，相對比較艱難，但是經過大家的共同努力，正在向好的方向發展，營收有了一定程度上的同比增長。一個公司的發展，不是一兩天的可以改變的，需要我們同心協力，共同奮進。篇二

一、在思想上

認真學習***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會***的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。

——提高了經營效益。XX年我局郵政業務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1～10月份，完成業務總收入13092萬元，完成力爭指標的%;收支差額1422萬元，實現年計劃的%。其中，郵儲業務實現收入5985萬元，完成年計劃的%，同比增長%。函件業務實現收入1371萬元，完成年計劃的%。速遞業務完成收入2545萬元，完成年計劃的%。物流業務完成收入835萬元，完成年計劃的%。

——提高了員工素質水平。XX年是“員工素質提高年”，我們圍繞員工素質提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了XX后備支局長7名。重點加強員工綜合素質培訓，引入外部培訓公司組織專業營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業員、郵政營業員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養。

——提高了網運支撐水平。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農村投遞計酬考核辦法》，將城區4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉區試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網點，速遞生產場地改造和函件分局內部裝飾正在進行。網絡優化和信息化建設方面，重點配合做好ATM前后臺軟件及監控軟件的全國統版工作，并確保各農村支局均配備ATM對外服務。郵政儲蓄過夜現金庫包進入集中押運中心。

——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質量管理月”綜合大檢查活動，充分發揮“兩崗”監督檢查職責，促通信質量、服務質量、安全生產及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區投遞員專項檢查，對小區信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規范投遞服務檢查，強化業務管理;并根據業務發展情況，認真組織好資金、票據、郵件收寄、現場管理等專項檢查活動。

——提高了專業化運作水平。我們重點調整商函專業經營架構，成立了三個商函鄉區業務分部，針對鄉區市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉區商函業務市場的開發和客戶維護，使專業能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要郵政營業員工作總結3篇。完善了速遞市場開發模式，明確了速遞市場開發二級營銷體系，實行攬收員和銷售經理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經理人選，進一步規范了客戶管理。

——提高了服務水平。我們以再創省文明行業活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創工作，切實提高郵政規范服務水平。認真履行郵政社會責任，緊密結合郵政服務三農實際，持續深入開展郵政“送保上門、服務到家”優質服務活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。

篇三

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的XX年已過去。XX年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

第三篇：EMS個人總結

篇一：郵政速遞業務員個人自我總結 郵政速遞業務員個人自我總結 自xxxx年春節入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會。”在以往的工作中：

一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業務員轉變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節xx年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業務實現收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業務實現收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務，陸續和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏都實業有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發金融業合作業務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業務。三：團隊。一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵，在現任經理的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業務水平和專業知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈，對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態，掌握郵件路向，發現一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到突破口開發標準件業務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務。篇二：中國郵政速遞工作總結 中國郵政速遞工作總結

中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經國務院批準，中國郵政集團于2010年6月聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司，是中國經營歷史最悠久、規模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。

中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務，致力于成為持續引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發展空間的大型現代快遞物流企業。

郵政通信具有公用性和服務性兩大性質，經過收寄、分揀分發、運輸和投遞四個環節完成通信業務，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業、文明生產是每個郵政人員的基本職業道德的體現。ems營銷服務的4條理念是： 一個結果：服務滿意 二個理念：（1）幫用戶解決問題；（2）留下ems的真誠 三個控制：（1）服務投訴率為零；（2）服務遺漏率小于10ppm；（3）服務不滿意率小于5ppm 四個不漏：（1）一個不漏地記錄用戶反映的問題；（2）一個不漏地處理用戶反映的問題；（3）一個不漏地復查處理結果；（4）一個不漏地處理結果反映到相關部門及門戶； 通過學習和借鑒，我清晰的認識：

一、與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。經過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領導交給自己的業務的同時，在崗位上有意識地自學，不斷的學習增長自身的知識儲備。

四、工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬??經過幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

本人敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，來到一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還應有待提高；

在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習郵政速遞物流專業知識和相關法律常識。加強速遞物流發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；第三，注重配合本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。萬昌愛

2013年11月22日篇三：郵政速遞公司個人工作總結 郵政速遞公司個人工作總結

郵政速遞公司個人>工作總結

時間如駿馬過隙。2013年結束了。春去秋來平凡而不簡單的一年。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。2009年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結：

一、樹立認真負責工作態度，圓滿完成工作任務。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司>規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，挖掘開發新客戶。經過努力1-12月份完成26.78萬業務。收入業務占比完成90.6%.欠費每月清零。妥投率。思鄉月。月遞情誼。按照公司下達任務100%完成。

二、堅持團結協助的團隊精神，營造良好工作氛圍。

一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵，在現任經理的帶領下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅持發展的理念，深化速度服務。

在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進則退。對>電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態，掌握郵件路向，發現一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次>對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。

2014年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發展貢獻自己的力量。

第四篇：讓青春與EMS一起飛翔

讓青春與EMS一起飛翔

尊敬的各位領導、各位評委，親愛的朋友們：

大家好！今天，我演講的題目是《讓青春與EMS一起飛翔》！

在這個青山綠水金**的大地上，有這么一個團體在默默地奉獻著：夏天，或烈日炎炎、驕陽似火，或電閃雷鳴、大雨滂沱；冬天，北風呼呼，寒風刺骨，他們卻要奔走于街頭巷尾，攬收、投送著速遞郵件。他們日復一日，年復一年地重復著同樣的工作，他們身驗寒暑交替，情系速遞，--這就是**速遞公司，一個出色的集體，一個特別能戰斗、特別能奉獻的集體。

三年時間，一千個日子，在歷史長河中不過是電光石火的瞬間；在人生旅程中也不過是短暫的驛站。而20**年到20**年，這短短的三年時間，對于我們所有**郵政速遞的員工來講，注定是一個難忘的歷程：20**年，**郵政速遞業務總收入首次突破百萬元大關，達到109萬元，名列全區第一；20**年，**郵政速遞完成業務總收入149萬元，再列全區第一名，20**年，**郵政速遞再創佳績，上半年實現業務收入86萬元，成為**全區唯一實現“時間過半、任務過半”的縣局。這其中，我們付出了怎樣的艱辛、經歷了怎樣的曲折、做出過怎樣的犧牲，才贏得了如此巨大的成功呢！

面對激烈的市場競爭，我們敢于搶占市場，緊盯競爭對手，我們不放過一筆業務，不放過一個用戶。爭奪**印染廠有限公司的速遞業務就是一個縮影。該公司是我縣的一個重點企業，全年收寄金額可達十萬元以上，與**順風速遞公司合作了多年，在寄遞時限及郵資等方面我們都與**順風速遞公司存在著差距，公司不想更換也沒有理由讓我們來做速遞業務。但是我們并沒有因此灰心,而是組織營銷隊伍一次次不厭其煩的上門營銷,并將企業主要負責人的情況制作成卡片，每逢他們生日或家里有什么事，都會派人登門看望，噓寒問曖，從感情上拉近與企業負責人的距離，我們的真誠終于打動了公司負責人，公司開始試探性的通過EMS渠道寄遞郵件。我們更不敢怠慢，力求做得更加完美，進一步跟蹤和分析該廠的郵件寄達地,組織人員積極進行實地考察，并得到了兄弟局的幫助，對該企業郵件實行優先派送，優質的服務加上時限的保障再加上執著敬業的精神，終于贏得了該企業的信任，很快新立豐公司的全部郵件都從EMS渠道寄遞。

隨著**經濟的日益發展，速遞市場逐步增大，我們意識到，危機不僅來自競爭對手，也來自用戶的忠誠度，來自自身的服務水平，因此我們每一位職工都有強烈的危機意識，都要求服務好每一個用戶，做好每一個環節。正當我們準備在二代證業務上大干一場時，當地有關部門卻出現了反對意見，說身份證專遞可能增加群眾負擔等。面對壓力，我們沒有退縮，速遞公司經理一次又一次上門找紀委、公安局、物價局等相關部門的領導。人不熟，他便想方設法托熟人一起跑，向其宣傳開辦二代證專遞的種種好處，爭取他們的理解和支持。與公安局戶政科的干警一起深入到農村，找到農戶，與用戶溝通了想法，聽取他們的意見，把每一處聽到的聲音都仔細的記錄下來，越來越多的農民認識到，郵政局為他們做了大好事，替他們既省錢又省工還省心，身份證專遞業務迅速鋪開，得到派出所、用戶的普遍歡迎，身份證專遞業務量大幅上升.時限是速遞的靈魂，為了達到時限要求，我們克服了收件時間比出口時間晚的難題，及時開通了EMS的綠色快速通道，每位會駕駛員工都積極在為綠色快速通道的成員。每日18：00收班后，他們顧不上一天工作的勞累，馬不停蹄的送件到**郵區中心局，以真正實現次晨次日遞的時限服務承諾，雖然每天等郵件交寄完畢，回家時天色已晚了，但是從未聽到一句怨言。他們像小草一樣樸實而茂盛地鋪灑在郵政的綠色通道上，在**速遞公司，越來越多的人正默默地奉獻著,有的患上重感冒，依然穿梭于大街小巷；有的得了急性角膜炎，眼睛紅腫得發亮也沒有離崗；還有的把婚事的籌備交給未婚妻，交給家人，結婚的前兩天還依然戰斗在崗位上??他們用自己的實際行動奏響了一首新時期速遞人樂于奉獻、連續作戰、不怕困難、艱苦奮斗的樂曲。正因為有了這些員工的無私奉獻精神，我們才能更好的將EMS業務做強做大。

在很多人的眼中，EMS攬收和投遞工作是一項瑣碎、機械，甚至是呆板的工作，但他卻關乎民生，我們的員工不但耐得住清貧、耐得住枯燥、耐得住寂寞，更是別有一番風趣地將之演奏成一首首動聽的交響曲：平日里，細心認真，演奏著舒緩、優雅的“慢板”，封發時，爭分奪秒，緊張有序，演奏著激情的“急板”，而當遇到急件時，則恨不得長出三頭六臂，大家齊心大合奏！用那股矢志不渝的速遞情懷，與風雨相伴，與日月同行，用青春和汗水創造出出色的業績！

幾年來，**郵政速創造了**郵政速遞乃至全省郵政速遞業務上的一個又一個奇跡。這對于我們來說，永遠只是起點，不是終點，只是逗號，不是句號。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”盡管前方的征程還很艱辛，我們都將懷著對郵政EMS的無限深情，將青春無悔的燃燒在郵政事業中。

---務實求進步 達標促發展

一位手中拿著快件走出xx大門的客戶，情不自禁的講了一句話：“xx快遞服務態度真好。” 南昌xx快遞之所以能得到客戶如此的好評，這要從去年達標開始談，自江西省快遞行業協會在去年開始開展快遞服務行業達標活動以來，南昌xx快遞公司積極組織開展建立達標工作小組。達標工作小組建立以后，在省郵政領導以及快遞協會領導的指導下，嚴格根據快遞服務行業標準的要求，對做的不好的地方積極自查整改落實。很快從沒有頭緒變得有頭緒，從不規范到有規范，從制度不太完善到完善等等這些都是從達標開始，達標促進了企業發展，促進了企業在原有的基礎上邁向了新的臺階。

一年以來，南昌xx快遞公司根據?務實求進步 達標促發展?的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不僅從場地出發，使場地適宜，在不到一個月的時間做了搬遷，配備了高端的監控設施。而且在公司形象上也有提升——對去年達標檢查到我公司員工沒有穿工作服就上崗的情況，快遞協會徐書記對我公司予以了嚴厲的批評，還說：“不打不知道痛。”并根據快遞服務標準評定細則扣了一分。然而現在我司面目煥然一新，所有員工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明顯的提升。

其次，在實效方面，為了更好的達到快遞服務標準的要求，我公司對消費者這塊不但提供了更好的、更多的電話線路及網絡快件查詢方式，而且公布了服務種類、營業時間、資費標準等等承諾。也為了更好的服務于客戶，南昌xx公司從原有的八個小站點，發展到現有的14個站點，并且給予每個站點都配備了專用的車輛。并且網絡車也進行了更新，由原有的中小型貨車更換成現有的大卡車。

再次，對企業制度方面，公司制定了內部有關的各項規定，包括收寄驗視、分揀運輸、派送投遞、車輛安全保障、人員安全保障等各項安全生產作業制度，還根據省局要求制訂了應急預案，等等這些都是通過達標開始完善的。

最后，通過達標，在管理方面有了新的認識，對服務方面有了新的加強。管理好了，服務也加強了，業務自然也就上來了，今年南昌xx快遞公司在陳躍群總經理和張加林經理的正確領導下，不管是收件還是派件都比去年翻了三翻。

展望未來——我們將一如既往的按照快遞服務標準里的要求，結合10月1號中華人民共和國實施的《郵zd》，讓xx人都學習及掌握《郵zd》。以”客戶的要求、xx的使命”的原則來經營我們的公司。再次，把現有的成績及收獲作為一個新的起點，爭取在明年在提高業務量的基礎上更好地提高服務質量。我們南昌xx人將盡心盡責為江西的快遞事業做出最大的貢獻！

中國郵政主動適應經濟發展新常態，實施“一體兩翼”經營發展戰略，即以綜合便民服務平臺為基礎，以金融翼和寄遞翼為重點，全面深化改革，加快轉型升級，實現了持續健康發展。

揚州市郵政分公司提出，緊緊圍繞“五大發展理念”，以“幸福工程”為引領，以“提高效益、提高質量、提升效率”為中心，持續推進改革創新、轉型發展。重點做好企業內外的聯動發展。一是資源聯動。發揮郵政各項業務綜合優勢，以聯動促進各項業務共同進步。二是平臺聯動。加強村郵站與蘇郵惠民平臺、保險平臺、投遞平臺、線上與線下平臺的相互聯動，充分發揮郵政綜合平臺效益。三是項目聯動。通過創新研發產品、強化項目策劃，以“重點項目+推薦項目”的形式，為全區各經營單位提供執行模板。同時加強品牌性活動的全區聯動組織。四是客戶聯動。打破專業界限，促進客戶在代理金融、包裹寄遞、郵務類業務之間的循環與融合。五是數據聯動。建立健全業務數據共享聯動機制，將金融、郵務類及社會相關數據進行關聯匹配，分析整合，統一管理維護，實現客戶畫像和分析，并利用畫像信息挖掘客戶潛在需求，開發推介相應產品或服務。

宿遷市郵政分公司將2016年定義為“發投轉型年”，成立“發投轉型項目組”，按照“經營好每一個段道”的要求，參考金融網點銷售化轉型理念和模板，設定服務質量、營銷業績、管理模式指標和模板，進一步優化調整投遞段道，提升服務質量和經營成效。并以此為契機，復制推廣代理金融專業“一局一策”模式，進一步推動郵務類業務創新轉型發展。持續加強整合營銷服務中心建設，圍繞“五幫五提升”目標，強化具體抓手，進一步提升整合營銷成效。將通過線上設立“創客空間”，線下設立“創客咖啡”，強化線上線下結合，推動全體員工創新創意與業務發展相結合。

都說人心齊，泰山移。這句名言對我們醫院來說恰如其分。急診搶救工作遠遠不是一個人所能完成，需要一個團隊的共同協作和努力，常常是牽一發而動全身，需要醫院各個科室協同工作，最終完成使命。

堅持以人為本 構建和諧企業

我們集團是紡織業界的一支新軍，也是一支突起的異軍。通過4年多的努力，已經形成21萬錠生產規模，500萬件針織服裝、500萬件家用紡織品和400萬米產業用紡織品的生產能力。9月，牌精梳紗線榮膺“中國名牌”；11月份，集團榮獲中國紡織品牌文化創新獎；12月份，牌服裝面料(紗線)和床上用品雙獲國家免檢產品稱號。12月，投資4億元的高檔特寬編織造項目，以及產業用紡織品園區，和資產重組擴張規模的項目都已開工建設。

從建設到投產，只用了不到兩年的時間。而投產兩年來，年利稅從一千多萬元迅速提升到近三千萬元，實現了倍增效益。之所以取得這樣的成績，是因為企業從一開始組建就確定了一條科學發展的新思路，那就是堅持以人為本，構建和諧企業。我們的主要做法是: 倡揚和諧文化 建設精神家園 兵馬未動，“糧草”先行。在籌建之時，便確定了以倡揚和諧為主線的企業文化發展“路線圖”，著力建設以悅求達的精神家園。企業文化建設，突出塑造好企業的核心理念，形成共同追求的大團隊精神。突出差別化、規模化、國際化的“三化”戰略，強調“科技創造價值，服務開拓市場”、“全過程服務，全團隊服務”，弘揚“誠懇待人，誠實敬業、誠信立業”的“三誠”風尚，從紡織行業后來者的位置和角度，提出“揚長后發優勢，躋身后起之秀，力爭后來居上”，“打造集群產業，形成集成規模，實現集約經營”的目標，形成“快樂紡織”或者“快樂工作”理念，和悅、歡悅、愉悅、喜悅，就是“悅文化”的精神品牌。

打造中國紡織“悅文化”基地，是品牌文化、企業文化的共同取向。堅持以個性化、人性化塑造品牌，彰顯的人文精神，在共同愉悅的環境里，達到品牌價值的實現。把人文關懷體現在廠家、商家、消費者等各方面都能接受的共同愉悅點上，這成了構建品牌文化的基點。

二、健全組織載體 維護員工權益

在黨委統一領導下，形成黨、政、工、團、婦齊抓共管的思想政治工作格局。組建了專門的企業文化建設網絡，運用報紙、刊物、網絡、電視、重要文體活動、專場模特秀等載體，開展群眾性文化活動。黨政領導班子民主空氣濃，廉潔自律好，群眾威信高。每年都舉行領導述廉、群眾評廉工作，評議結果表明，群眾對領導班子的滿意率達壓倒性比例。開展群眾性獻計獻策活動，征集來的批評建議金點子，一律給予獎勵。去年，有職工反映一線員工工資不高，集團領導立即開展調研，迅速上調，人均增幅達百元。職工食堂、浴室、宿舍都達到與企業相適應的水平。員工上下班全部由廠車接送，定期組織全員體檢。所有在編在崗人員，全部繳納“五金”，員工后顧無憂。十分注重對一線技術員工隊伍的培養。從面試、文化考試等幾道程序把好入口關，招工一律實行陽光操作，新進員工如同預備役軍人管理，全都參加軍訓，進行文化學習和現代紡織技術培訓，形成了以“我是人”為榮的文化認知感，和不斷學習、不斷超越自我的緊迫求知欲。員工得到全面發展。連續幾年的全市紡織“操運會”，的運動員、教練員都名列前茅。員工團結友愛，無重大案件和群體上訪事件。注重人文關懷 堅持誠信經營

人從傳承母體文化做起，到建設自身的企業文化和品牌文化，在全新的文化高平臺上，提升企業的核心競爭力。你到處尋訪的產品，我能為你紡出來，你想選擇的產品，我可以給你織出來，而我所紡所織，就是為了滿足你的尋訪和選擇。為了滿足客戶要求，作為月產千噸紗線的紡織一廠，可以為客戶專門生產百十公斤乃至幾十公斤的特殊紗線。為了保證質量，將協作中的客戶名單掛上車頭，寫上為某客戶生產的某品種紗字樣。客戶登門一看，無形的品牌立即成了有形的形象，感動、滿意之后，便是進一步加強合作，真正達到同喜悅、共發達的效果。自開業以來，的客戶與日俱增，但只要是合作過的客戶，一個沒有丟失，全部成了回頭客。

把人文關懷的重點放在安全生產和文明生產上，堅持建立健全制度和機制，定期不定期開展安全生產大檢查，開展消防演習等活動，杜絕了重大責任事故的發生。切實注重資源節約型、環境友好型企業建設，推行5s管理，通過三標認證。開展日常節能督查工作，建立節能降耗考核體系。制定《節能降耗管理辦法》和《節能降耗考核細則》，組建節能辦，設立能源管理崗位對園區各分廠、公司及職能部室的能源使用情況對照有關制度和考核辦法進行跟蹤檢查，每月對檢查情況進行通報并嚴格按照考核細則進行考核。噸紗耗電指標達到公司制訂的2500kwh/噸紗以下的定額指標。，僅電費一項就節約近200萬元。履行社會責任 熱心公益事業

主動承擔社會責任，鹽城市紡織協會就在辦公，總經理兼任鹽城市紡織協會會長，對全市紡織行業發展做出積極貢獻。

與此同時，熱心社會公益事業，資助大學生社會實踐，舉辦走向延安活動;冠名舉辦時尚之夜時裝秀活動，推動鹽城由紡織大市向紡織強市的轉變:參加圓寒門學子大學夢資助活動;贊助大型公益性文體活動;為當地劉朋村困難群眾送溫暖等。據不完全統計，用于社會公益事業方面的支出，每年都在50萬元左右。堅持以人為本 構建和諧企業 集團有限公司

我們集團是紡織業界的一支新軍，也是一支突起的異軍。通過4年多的努力，已經形成21萬錠生產規模，500萬件針織服裝、500萬件家用紡織品和400萬米產業用紡織品的生產能力。9月，牌精梳紗線榮膺“中國名牌”；11月份，集團榮獲中國紡織品牌文化創新獎；12月份，牌服裝面料(紗線)和床上用品雙獲國家免檢產品稱號。12月，投資4億元的高檔特寬編織造項目，以及產業用紡織品園區，和資產重組擴張規模的項目都已開工建設。

從建設到投產，只用了不到兩年的時間。而投產兩年來，年利稅從一千多萬元迅速提升到近三千萬元，實現了倍增效益。之所以取得這樣的成績，是因為企業從一開始組建就確定了一條科學發展的新思路，那就是堅持以人為本，構建和諧企業。我們的主要做法是:

一、倡揚和諧文化 建設精神家園 兵馬未動，“糧草”先行。在籌建之時，便確定了以倡揚和諧為主線的企業文化發展“路線圖”，著力建設以悅求達的精神家園。企業文化建設，突出塑造好企業的核心理念，形成共同追求的大團隊精神。突出差別化、規模化、國際化的“三化”戰略，強調“科技創造價值，服務開拓市場”、“全過程服務，全團隊服務”，弘揚“誠懇待人，誠實敬業、誠信立業”的“三誠”風尚，從紡織行業后來者的位置和角度，提出“揚長后發優勢，躋身后起之秀，力爭后來居上”，“打造集群產業，形成集成規模，實現集約經營”的目標，形成“快樂紡織”或者“快樂工作”理念，和悅、歡悅、愉悅、喜悅，就是“悅文化”的精神品牌。

我們集團堅持以個性化、人性化塑造品牌，彰顯的人文精神，在共同愉悅的環境里，達到品牌價值的實現。把人文關懷體現在廠家、商家、消費者等各方面都能接受的共同愉悅點上，這成了構建品牌文化的基點。

二、、履行社會責任 熱心公益事業

主動承擔社會責任，鹽城市紡織協會就在辦公，總經理兼任鹽城市紡織協會會長，對全市紡織行業發展做出積極貢獻。

與此同時，熱心社會公益事業，資助大學生社會實踐，舉辦走向延安活動;冠名舉辦時尚之夜時裝秀活動，推動鹽城由紡織大市向紡織強市的轉變:參加圓寒門學子大學夢資助活動;贊助大型公益性文體活動;為當地劉朋村困難群眾送溫暖等。據不完全統計，用于社會公益事業方面的支出，每年都在50萬元左右。

三、注重人文關懷 堅持誠信經營

人從傳承母體文化做起，到建設自身的企業文化和品牌文化，在全新的文化高平臺上，提升企業的核心競爭力。你到處尋訪的產品，我能為你紡出來，你想選擇的產品，我可以給你織出來，而我所紡所織，就是為了滿足你的尋訪和選擇。為了滿足客戶要求，作為月產千噸紗線的紡織一廠，可以為客戶專門生產百十公斤乃至幾十公斤的特殊紗線。為了保證質量，將協作中的客戶名單掛上車頭，寫上為某客戶生產的某品種紗字樣。客戶登門一看，無形的品牌立即成了有形的形象，感動、滿意之后，便是進一步加強合作，真正達到同喜悅、共發達的效果。自開業以來，的客戶與日俱增，但只要是合作過的客戶，一個沒有丟失，全部成了回頭客。

把人文關懷的重點放在安全生產和文明生產上，堅持建立健全制度和機制，定期不定期開展安全生產大檢查，開展消防演習等活動，杜絕了重大責任事故的發生。

切實注重資源節約型、環境友好型企業建設，推行5s管理，通過三標認證。開展日常節能督查工作，建立節能降耗考核體系。制定《節能降耗管理辦法》和《節能降耗考核細則》，組建節能辦，設立能源管理崗位對園區各分廠、公司及職能部室的能源使用情況對照有關制度和考核辦法進行跟蹤檢查，每月對檢查情況進行通報并嚴格按照考核細則進行考核。噸紗耗電指標達到公司制訂的2500kwh/噸紗以下的定額指標。，僅電費一項就節約近200萬元。

四、健全組織載體 維護員工權益

在黨委統一領導下，形成黨、政、工、團、婦齊抓共管的思想政治工作格局。組建了專門的企業文化建設網絡，運用報紙、刊物、網絡、電視、重要文體活動、專場模特秀等載體，開展群眾性文化活動。黨政領導班子民主空氣濃，廉潔自律好，群眾威信高。每年都舉行領導述廉、群眾評廉工作，評議結果表明，群眾對領導班子的滿意率達壓倒性比例。開展群眾性獻計獻策活動，征集來的批評建議“金點子”，一律給予獎勵。去年，有職工反映一線員工工資不高，集團領導立即開展調研，迅速上調，人均增幅達百元。職工食堂、浴室、宿舍都達到與企業相適應的水平。員工上下班全部由廠車接送，定期組織全員體檢。所有在編在崗人員，全部繳納“五金”，員工后顧無憂。十分注重對一線技術員工隊伍的培養。從面試、文化考試等幾道程序把好入口關，招工一律實行陽光操作，新進員工如同預備役軍人管理，全都參加軍訓，進行文化學習和現代紡織技術培訓，形成了以“我是人”為榮的文化認知感，和不斷學習、不斷超越自我的緊迫求知欲。員工得到全面發展。連續幾年的全市紡織“操運會”，的運動員、教練員都名列前茅。員工團結友愛，無重大案件和群體上訪事件。

第五篇：工作總結與感受

工作總結與感受

宣傳部丁光文

一轉眼，進入宣傳部有兩個多月了，在宣傳部的日子讓我學到了很多東西。剛進宣傳部的時候，我真的什么都不懂，什么也不會，但是，部長們對我們有信心，也在不斷的教我們,讓我們學習東西。我能進入宣傳部，真的很感謝萍子姐，能夠讓我在這里得到鍛煉和學到東西，也讓我認識了這么多的人。我以后會更加的努力去做好每一件事情，為會協，為宣傳部多出一份力。

我是進入宣傳部后，才第一次使用Word，第一次寫文稿的時候，對這個軟件真的什么也不懂，讓我寫這篇文稿好吃力。我花了三個小時完成了這第一篇文稿，但是，看著自己完成的作品，心里還是很開心得。現在寫了很多次文稿，對文稿也比較熟了，對Word的使用也更加的熟悉了。還有就是PPt，PS的使用，雖然我還不怎么會，但我會努力的去學習。宣傳部平時都很低調的，主要負責背后工作了，而且制作各種活動的海報并進行宣傳,弄海報都是慧寧師姐,也真是辛苦了,只是我們對PS還不太會，做的不好，我們以后會努力的。

我相信很多東西沒有不會，只有想不想學的。

我知道我的能力還遠遠的不夠，所以每一次都是看別人怎么做，再自己學習怎么去做；每一次都是在聽別人在講，再發表自己的看法。但是，在這過程中，讓我學會了如何去傾聽，和思考自己的不足，再不斷的提高。還讓我更加明白了要尊重他人，也學到了很多禮儀方面的東西。我也知道這樣做還是遠遠不夠的，還需要有自己的想法和動手去做的能力，在以后我會加油的。

每周的例會，宣傳部的大部分人都能夠到，只是有些人有事不能來，所以，每次的會議幾乎都不能全部的人都到齊。和有些人的接觸不太多，見面比較少，感到比較的陌生。宣傳部的人都是很有才華的，特別是藝術方面，但是不知道什么原因很多人都沒有展現出來，平時搞活動也不夠活躍，可能女生多的緣故吧！但我相信今后大家都會展現自己，更加的活躍。

雖然有時候比較沉悶，開會也經常來不齊，但是工作起來大家都很團結，努力的去完成工作。幾位師姐平時和我們相處都很親切和隨和，沒有讓我們有上下級的感覺，只是姐姐和朋友的感覺，讓我們真的感到宣傳部有家的味道，而不像學生會那些社團人與人之間的那種冷漠與苛刻。

雖然20多個人分成了3個組，但是，我們學東西都是一起學，沒有差別，一起培養和鍛煉我們。我知道我要學習的東西還有很多。

進入會協，首先迎來第三屆全體理事見面會的召開，讓我們讓新干事之間相互認識和交流，讓我們真的覺得進入會協是沒有錯的。會計的講座，財會大賽的初賽，和財會晚會，大家都盡力的去做好工作。

其實，在最后，大家會選我做部長助理我真的很驚訝，因為他們都很優秀，而我真的要學習的東西還有很多很多。部長助理是幫助部長完成工作，聯系好部員們去做好工作。我能夠當上也很開心，這是個鍛煉的機會，也是個學習的過程，我會努力的去做好。更多的與其他的部員聯系，有什么問題和建議盡快的反饋給部長。建議：

1.每周的例會都在33棟樓下，其實也沒什么，但有時候申請個教室我想會更好些

2.我覺得宣傳部的秩序和紀律還應該再完善些，這樣能夠提高工作效率。

3.成員之間還是有一些人不熟，部門活動還是少了一點，能多一些活動會更好些。通過各種形式加強宣傳部成員之間的交流。

4.我們每一次都在聽師姐們說，自己發表的看法和意見比較少，一是大家不知說什么好，緊張，二是這樣的機會也比較少。我知道以后會有比較多這樣的機會來鍛煉我們，我也相信我們能更好

5.進行小團隊合作，加強干事們的團體意識與合作精神，同時學習借鑒在活動中其他干事身上的優點和長處。

6.在交往禮儀等方面，特別是對外方面還不太好，培養干事更加大方、更加出色、更加優秀的目的，對干事進行培訓，創造各種機會讓干事接受更多的鍛煉