第一篇：《15秋公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)1

作業(yè)名稱：15秋《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)1 出 卷 人：SA 作業(yè)總分：100 通過分數(shù)：60 起止時間： 2015-11-14 22:57:13 至 2015-11-14 23:17:13 標(biāo)準(zhǔn)題總分：100 標(biāo)準(zhǔn)題得分：100 詳細信息：

題號:1 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:2 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

任何大眾傳播媒介都必須遵循的原則是：真實、有益、時效性

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:3 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:4 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:5 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:6 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

領(lǐng)導(dǎo)人公關(guān)設(shè)計應(yīng)注意與公眾保持距離或幕后策劃

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:7 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

政治家形象塑造最根本的基礎(chǔ)和條件是衣著和姿態(tài)

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:8 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

明確公關(guān)目標(biāo)是計劃和組織公關(guān)工作的前提

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:9 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

開展企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)工作，主要是處理好個人、企業(yè)和國家三者之間的關(guān)系

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:10 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:11 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

公眾心理特征主要表現(xiàn)在習(xí)慣性、從眾性和攀比性

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:12 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

一個企業(yè)可以有三種形象，它們是理想形象、自我評價形象和公眾評價形象

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:13 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):4.76 內(nèi)容:

最符合人類感受客觀事件習(xí)慣的傳播媒介是（）

A、廣播 B、報紙 C、演講 D、電視

標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:4.76

題號:14 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):7.14 內(nèi)容:

在傳播的心理機制中，“模仿”是（）

A、觀念的傳播 B、情緒的傳播 C、體態(tài)的傳播 D、行為的傳播

標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:7.14

題號:15 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):7.14 內(nèi)容:

本題分本題分本題分

公關(guān)工作必須遵循（）原則

A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性

C、科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合 D、實用性

標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:7.14

題號:16 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):7.14 內(nèi)容:

民意測驗中所設(shè)計的問卷基本可分為封閉性問卷和（）

A、開放式問卷 B、任意式問卷 C、選擇式問卷 D、判斷式問卷

標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:7.14

題號:17 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):7.14 內(nèi)容:

受眾產(chǎn)生逆反心理的最重要因素是（）

A、欠真實 B、重復(fù)次數(shù)多 C、傳播性質(zhì) D、正面報道過多

標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A

本題分本題分

本題得分:7.14

題號:18 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）

本題分數(shù):7.14 內(nèi)容:

大眾傳播所傳內(nèi)容的根本屬性是（）

A、新聞 B、雜志 C、報紙 D、電視

標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:7.14

題號:19 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):7.14 內(nèi)容:

“現(xiàn)代公關(guān)之父”是指（）

A、巴納斯 B、艾維.李 C、伯納斯

D、斯科特.卡特李普

標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:7.14

題號:20 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）數(shù):7.14 內(nèi)容:

評價組織名氣大小的客觀尺度是（）

A、知名度 B、美譽度

C、公關(guān)社會效益評價

本題分本題分

D、新聞輿論分析報告

標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:7.14

題號:21 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）

本題分數(shù):7.14 內(nèi)容:

為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定社會基礎(chǔ)的是（）

A、工人運動的力量 B、本世紀(jì)初的社會危機 C、社會公眾力量的崛起 D、股份公司的興起

標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:7.14

題號:22 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:2.38

題號:23 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

公共關(guān)系的基本原則是：事實性原則、互惠互利原則、全員PR原則、服務(wù)原則

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:24 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析

1、錯

2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

題號:25 題型:是非題

本題分數(shù):2.38 內(nèi)容:

重視人際關(guān)系研究的管理理論稱為公共關(guān)系理論

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2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:2.38

第二篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

1．用自己的語言描述公共關(guān)系的涵義。

答:公共關(guān)系是一種獨特的管理職能.他幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應(yīng)的反應(yīng)；他明確并強調(diào)管理部門為公眾服務(wù)的職責(zé)；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；他運用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺?/p>

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫狻２⒄f

明組織形象有哪些層面構(gòu)成。

答：“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3． 結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

答：現(xiàn)代公共關(guān)系的核心是公眾導(dǎo)向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務(wù)觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；

因此，良好的媒介公共關(guān)系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關(guān)人”，公共關(guān)系的重要任務(wù)之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關(guān)人”建立良好關(guān)系，可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境，2、良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)部公關(guān)人員掌握和控制的，公共關(guān)系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實現(xiàn)，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關(guān)系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。

答：輿論是指在一定社會范圍內(nèi)，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。在輿論的定義中，最關(guān)鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態(tài)度”。

“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”。

6．結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

答：公共關(guān)系的管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤。

7．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。

答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容。

答：公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計的公共關(guān)系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務(wù)預(yù)算；（5）各個項目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時的報酬；（2）行政辦公經(jīng)費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關(guān)系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。

答：對眾多的媒介應(yīng)進行選擇，使公關(guān)實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標(biāo)原則；2）適應(yīng)對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟原則；

10．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

答：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)

五種類型：

1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

11．掌握民意測驗的程序。

答：（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。

12．新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。

答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準(zhǔn)備、主持會議、收集反饋信息。

內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準(zhǔn)備；（4）主持會議；

13．危機管理的理論和應(yīng)用（要求會案例分析）。

答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復(fù)信

譽和市場的一整套機制。

危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。

14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認識組織

公關(guān)廣告－實現(xiàn)公眾－認識組織－認識產(chǎn)品或服務(wù)

（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實性強，現(xiàn)場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準(zhǔn)確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。

答：傳統(tǒng)促銷 公共關(guān)系營銷

任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產(chǎn)品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場效益 長遠的市場影響

17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

答：公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對象和問題；

第三篇：公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)

無錫自來水公司形象調(diào)查問卷

1、您的職業(yè)是（）

2、居住區(qū)域是（）

3、文化程度是（）

4、您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。

6、您認為現(xiàn)在自來水公司服務(wù)質(zhì)量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產(chǎn)生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。

8、您對《生活飲用水水質(zhì)指標(biāo)》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認為目前生活用水的水質(zhì)情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導(dǎo)致無法正常供水；3其他。

12、您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。

13、對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務(wù)；3相關(guān)單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。

17、您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)；3對外窗口服務(wù)；4信件。

18、您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對無錫自來水公司有什么意見或建議？

第四篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題

（一）一、簡答題：

1.世界范圍內(nèi)的公共關(guān)系的發(fā)展特點

2.公共關(guān)系的參與決策職能

二、論述題：

網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)題

一、簡答題：

1.公共關(guān)系工作的目標(biāo)

2.公共關(guān)系策劃的原則

二、論述題：

危機傳播管理的基本程序

（二）

第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

處理公共關(guān)系危機的方案：

電石廠陷入困境的原因是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。作為電石廠負責(zé)人，應(yīng)該用于承擔(dān)責(zé)任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時間內(nèi)恢復(fù)各項生產(chǎn)，以減少更大的損失最后面臨倒閉。如何我是該企業(yè)的負責(zé)人，將處理此事如下：

(1)承認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；

(2)建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負效應(yīng)給予充分認識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費者負責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。

(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。

(4)確認有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。

(5)與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作

(6)組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。誠實是危機處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

處理原理：

1、承擔(dān)責(zé)任原則：危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。態(tài)度至關(guān)重要。

2、速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此必須當(dāng)機立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

3、系統(tǒng)運行原則： 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。

處理危機的基本原則有：

(1)預(yù)防原則。社會組織領(lǐng)導(dǎo)及公關(guān)人員要有憂患意識，在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關(guān)糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應(yīng)急方案。

(2)誠實原則。當(dāng)危機已經(jīng)發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內(nèi)部員工，還是對當(dāng)事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責(zé)的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。

(3)應(yīng)急原則。重大危機事件一旦發(fā)生，就會立即成為公眾輿論關(guān)注的焦點，極易出現(xiàn)人心散亂、流言紛飛的危險局面。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施，及時控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴大。并立即與新聞界取得聯(lián)系，及時準(zhǔn)確、客觀公正地報道真實情況，以引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面，防止連鎖反應(yīng)，爭取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機奠定基礎(chǔ)。

社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。

社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。

公共關(guān)系學(xué)同學(xué)：彭梓峰09計測22011-5-23