第一篇：秘書公關理論學習心得

秘書公關理論的學習心得 漢語言文學1204+沈麗麗+5204120416

這個學期對秘書公關與禮儀的學習，使我對秘書的認識有了很大的變化。大一大二我們對秘書的學習不夠深入，所以對秘書的認識一直停留在比較朦朧和膚淺的認識上，通過這學期的學習我不但對秘書有了新的認識，還有了解和掌握許多秘書應具備的素質與能力。

首先，我對秘書有了更準確的認識。秘書首先是一種職業，它也有自己的職業要求和職業道德。秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。

從公關的角度分析： 公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。良好的公關能力是現代社會生活中人的重要素質之一。

第一，具備組織管理能力。公關工作中的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性、協調各類公眾關系、收集信息、特定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通能力。

第二，具備語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好的運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于公眾的直的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

第三，具備公眾交往能力。公共關系就是為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好交往。

第四，具備創新能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創造力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員應有的素質。

第五，具備應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和難以預料的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容的應對，有效的解決問題。

接著秘書的危機公關素質

一、樹立積極的危機公關意識

二、全局意識

三、責任意識

四、服務公眾意識

還有，我覺得秘書個人應具備以下的素質：

1、具備良好的職業道德

職業道德是人們從事具體職業活動所應遵守的行為規范，是道德在各行各業的具體表現，充分反映了社會對各行各業的根本要求。各行各業都有自己特定的道德規范，秘書工作也是如此：

要做到熱愛祖國，為人忠誠。工作積極，求真務實。與人為善，團結友。善謙虛謹慎，平等待人等職業道德

2、具備 扎實的業務素質

?要有認識事物的能力，辨別是非能力，隨機應變能力。

?語言文字運用能力，語言文字運用能力包括口頭表達能力和文字表達能力。秘書部門是上下左右工作聯系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力。

?組織協調社交能力。（主要包括管理能力、協調能力、社交能力和辦事能力）

3、健康的心理素質

秘書的心理素質是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業特點決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質。秘書心理素質的好壞，集中表現在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實踐中發展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業的認識和評價。

總之，理論的東西遠遠不如實踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業生涯中不斷發展。要抱著工作要腳踏實地，要有努力實干的精神。在工作任務較重較多時要冷靜思考，建立嚴格規范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎和保證。我會努力朝著這些目標發展的。

第二篇：秘書理論和務實 學習心得

秘書理論與務實學習心得

這學期我們開設“秘書理論與務實”這門課，XX老師擔任我們的講師，他以淵博的學識、詼諧的語言讓我們在對在快樂中學習，我們受益匪淺，現有學習心得如下：

《秘書理論與實務》是高等學校秘書專業的專業主干課程，是培養學生具備必要的秘書理論、秘書業務素質和較強的秘書實踐能力的一門課程。

通過學習能使學生掌握秘書及秘書工作的基本知識，熟悉秘書實務的特點、基本要求。初步掌握文書工作，會務工作，信訪與接待工作，事務管理工作，社會交往工作，信息與調研工作、督促檢查、公務溝通與機關協調工作等秘書實務的具體處理方法。秘書實務實踐能力的培養與訓練是本課程的教學重點。難點是秘書實務中具體操作技能和方式、方法等的運用和掌握。

我們都知道，秘書是協助領導處理日常事務工作，掌管文書的人員，他們以輔助領導決策，綜合協調各部門或各人員的工作，溝通收集處理信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。做好日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）工作，做好接待事務（來訪接待、安排服務等）工作，做好會議事務（會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等）工作，做好信訪事務（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）工作，做好調查研究事務（搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇）工作，做好文書檔案事務（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）工作，做好協調（政策、工作、地區、部門、人際關系等)工作，做好督察（督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況）工作，做好領導臨時交辦的任務以及行政事務。

總之，可以說秘書工作直接影響著領導的決策和各項工作的順利進行。同時，作為的文秘工作人員綜合素質的高低，也直接反映著一個單位的形象和門面，這就要求文秘工作人員不僅要有較強的政治敏銳性和鑒別力，還要有較高的文字表達能力、嚴謹的工作作風和綜合協調能力。

文秘工作人員工作必須嚴謹，要認清自己和領導的關系，在辦公室的作用和職能

作為辦公室文秘人員，在日常工作中，應該忠誠服務、牢記宗旨，把握特征，特別要做到說實話、辦事實，應認清自己和領導的關系，認清自己在辦公室的作用和職能。

（一）文秘人員是領導的口、眼、腦、手、足的延伸

“不是領導貼近領導，不在其位當謀其政；謀而不斷，督而不辦；沒有權利但附著權力。”從這段話上，我們不難看出文秘工作的基本特征。這就是說作為辦公室的工作人員，作為領導的參謀和助手，平常和領導貼的最近，做任何事、說任何話都要站在領導的角度和全局的高度去思考問題，要做到眼里有活，腦里裝事，多動手勤跑腿；要做到貼近領導邊，埋頭作奉獻；參謀不決斷，服務不添亂；行動守規矩，三辦（辦文、辦會、辦事）要規范；切莫先得月，淡薄名利圈。要做到做人踏實，做事踏實，實事求是。

（二）新時期秘書工作要努力把實現“四個轉變”與靈活性結合起來

在工作中，一是要努力從單純的收發向搜集信息化轉變；二是要從單純的辦文、辦會、辦事向參謀、助手轉變；三是要從單純憑經驗辦事向科學化管理轉變；四是要從被動服務向主動服務轉變，做到會說、會寫、會辦，并力求優質高效。(“會說”就是匯報情況，概括問題一說清楚、二說簡練、三說得體、四說深入、五說藝術。“會寫”就是要會寫辦公室常用的文種，還會寫文書、應用文、計劃總結，調

查報告、領導講話等，還要準確、規范、精練，要做到從辦公室出去的都是精品。“會辦”就是既有原則又靈活機動，要把按規定辦與領導指示辦相結合。不管是文件的審核、信息的采集、文章的撰寫、會議的準備，還是事務的處理，都要事無巨細，干凈利索，認真謹慎，辦的完美、圓滿。)

（三）核心是提升參謀助手意識

辦公室人員綜合素質的提高，特別是政治意識、公文的制作格式和文字表達能力，都將影響著參謀和助手的作用，特別是工作措施和各項計劃的質量。這就要求辦公室人員，既要具備一定的政治理論水平，文化知識和業務素質，又要善于學習，掌握科學的工作方法，吸收先進的工作經驗，在緊張的工作中理清思路，培養良好的工作習慣，成為領導的好助手。

總之，作為一名文秘工作人員，要具有很強的事務性和政務性的服務功能，要具有強烈的事業心和責任心，特別要求文秘人員必須進一步強化輔助的角色，當好領導的參謀助手。同時，要強化信息工作、督查工作和綜合協調的能力；要加強政策、法規的學習，提高文字表達能力，只有這樣才能真正實現為黨服務，為領導服務，為群眾服務的工作宗旨，只有這樣，廣大文秘工作者才能為所在部門的發展貢獻一份力量。

第三篇：公關理論論文

公關理念在學習生活工作中的運用

公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。公關關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織,作為一個當代大學生學習公共關系學具有十分重要的作用，對我們今后的學習、生活、工作具有十分重要的作用。

運用公關理論到大學的學習生活中。進入大學之后，環境與高中相比發生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學習不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識，提高自己的全面素質，另外，在大學這個小社會里，大家來自不同的地方，文化習俗、生活習慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛入大學的新生的障礙，好好學好公關學，并將其運用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對我們的學習和生活都有很大的幫助，充分利用公關知識可以讓我們在享受美好的大學生活的同時運用現有資源充分學習提高自身全面素質。

將公關理念運用到對外交流中。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿易組織（WTO）后，學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為，作為一個大學生，我們都有可能走出去，運用公關知識努力宣傳自己，提高自我形象。運用公關知識提高競爭能力。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈的市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。今后的我們都需要與他人合作，運用公關理論適應現代信息社會。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

大學生學習公共關系學對今后的學習生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學生對公共關系的認識,這這些引起了大學生的重視,強化了大的學生的公關意識和實踐能力，有利于提高自身素質，提高大學生的交際溝通能力，協調了大學生建立良好關系的能力，營造了大學生建立良好人際關系的能力，營造了大學生文明和諧的的氛圍。

第四篇：秘書必備的公關技能

秘書必備的公關技能秘書的公關技能包括公關專題策劃能力、組織能力、演講能力、說服別人的能力。

一、公關專題策劃能力為達到某種目的，策劃開展有特定主題和內容的社會活動，如慶典、展覽會、記者報告會、座談會等，稱為專題策劃。專題活動往往運用多種傳播媒介，以引起社會公眾的廣泛興趣策劃。專題活動往往運用多種傳播媒介，以引起社會公眾的廣泛興趣和注意。活動的開展是否成功，策劃是基礎。

二、組織能力活動開展得是否成功，人員的組織協調能力是關鍵。

三、演講能力有些公關活動雖是由領導主持的，但領導的演講稿往往由秘書起草，秘書就必須懂得演講稿的特點、要求，才能起草成功。而有些活動需要秘書傳達領導指示，說服公眾，發布組織的新聞或舉辦講座宣傳活動，歡慶、紀念和交際活動，都需要親自演講。

四、公關談判能力談判是一個智力和實力較量的過程，在較量之中有技匚，秘書要提高談判能力，就必須掌握談判的技巧。來源：秘書高效率工作手冊

第五篇：秘書資格考試理論

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經歷、行為或（）。

A、事件發生的時間、地點B、事物發展變化的結果C、事件發生的原因、結果D、事物發展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）。A、行政事務人員B、研發部門的科技人員C、銷售人員D、財務人員 33.關于開放式辦公室優點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響組織的發展。作為公司秘書，你認為應該建議經理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協調各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發之前進行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達上級機關的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達性通報D、發布性通報 38.新職工入職培訓首先要解決（）。

A、管理知識B、財務知識C、產品認知D、崗位認知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統條理化B、滿足工作需要C、達到規定目標D、實現功能擴充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設計會議效果評估表B、分析領導的意圖是否貫徹執行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業受賄不具有不正當競爭的性質，故不受我國《反不正當競爭法》的調整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業秘密，在我國不視為侵犯他人商業秘密的行為 D、商業誹謗行為的具體實施者必須是經營者本人 42.涉外迎接的準備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采取（）的會場布局。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準注冊為商標的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補血”牌營養液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環境的關注點應是（）。A、環境整潔、設備完好B、環境整潔、設備先進 C、環境優美、舒適宜人D、環境幽雅、設備整齊

49.決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業文化敘述不正確的是（）。

A、企業風氣是企業文化的直觀表現B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現 C、精神層是形成制度層的物質基礎D、企業風俗由精神層所主導又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務預算的各項指標，如贏利性指標，來分析會議成本對利潤的貢獻率，這種會議經費使用的監督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質量D、授權和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關系B、送禮的原因C、接待規格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發方法為（）。A、壓縮法B、轉換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產類B、損益類C、所有者權益類D、負債類 58.導致工作模式發生變化的原因不包括（）。

A、個性發展要求B、高科技的發展C、企業間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發B、二次信息開發C、三次信息開發D、專題信息開發 60．關于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內進行 C、Word可以查找帶格式的文本內容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結的標題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結》 C、《市航務管理處春運工作總結 D、××學院××專業《畢業實習總結》 62.下列不屬于授予發明專利條件的是（）。A、平等性B、創造性C、新穎性D、實用性

63.以下關于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結束后C、會談進行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應急方案應在（）制定完成。

A、意外出現前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發出以后 66.下列關于辦公用品發放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領取B、按需分配C、指定專人發放D、嚴格控制數量

67.某市公安交通管理局擬對某國道采取管理描施，應使用的最恰當的文種是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經費使用的程序為：申請經費→（）財務人員提取現金或填寫支票→經費支出→審核會議經費支出。

A、財務部審核→主管領導審批B、主管秘書審批→主管領導審批 C、主管領導審批→財務部審核D、財務部審核→會議秘書長審批 69.對講話內容做一字不差的記錄叫（）。

A、補充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細記錄法 70.辦公室工作目標體系應與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結構C、領導的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風格要與服裝的風格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調閱B、檔案外借C、檔案轉遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××會議火災應急預案”的“組織實施”一節中提到了四條措施，其中內容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關人員要遠離火災地的道路，以便于消防車輛駛入 76.以下關于數碼相機保養的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質量 D、相機在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權代理合同D、顯失公平的合同 78．企業編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發揮非正式溝通渠道的作用，促進了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整 80.下列關于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發事件的能力時，采用的標準是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關領導組織專門的安全小組負責會議的應急工作 C、能否提醒與會者關閉手機 D、脾氣是否好

82.秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標 C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。A、傳統預算法B、零基預算法C、增效預算法D、比例預算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負責。

A、財務部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務文書C、商務文書D、事務文書 87．通告與公告的區別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應使用知照性決定的有（）。A、設置機構B、部署工作C、表彰先進D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發布會內容的是（）。A、澄清有關企業的負面信息B、宣布有關企業的正面信息 C、發布有關企業的經營方針D、說明企業產品質量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內容主要包括（）。A、履行職務的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（）。A、總結B、計劃C、調查報告D、可行性研究報告 96.會議總結的目的具體體現在（）。

A、檢查會務小組的分工執行情況B、檢查會議目標的實現情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務方面的文件有（）。A、會議總結B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當總公司準備召開遠程電話會議時，會議經費預算要側重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發文處理程序的是（）。A、簽發B、封發C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯單式登記 101.會議召集方在會后的責任有（）。

A、傳達會議精神B、按照會議決議分配的任務開展工作C、落實會議達成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．擬寫投標書應注意的事項有（）。

A、明確招標要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標的應全面描述 106.計劃按內容可分為（）。

A、學習計劃B、工作計劃C、財務計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質量，要做的工作有（）。

A、認真核對會議文件的每一項內容B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環節的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發

109.所謂溝通是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復函D、批復

111.在文章層次中經常使用篇段合一式的有（）。A、轉發通知B、印發通知C、意見D、批復 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協調能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標要側重（）。A、方式B、數據C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應當（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標B、數量、質量C、所需資源D、負責的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領導催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發現，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛組D、會務組 121.總結按范圍分為（）。

A、單位總結B、個人總結C、總結D、工作總結 122.招標書的正文結構包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結尾

123.以下關于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統的符號和各種有規則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據《漢語拼音方案》的規則

D、拼音速記是通過“記意”達到“記音”的目的 124.文稿審核中發現的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設傳統的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領導者及領導職能，產生的時間形態是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

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2．秘書工作的本質屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統的職能部門是秘書參謀服務的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發展對現代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經驗和教訓D．提供了有益的經驗和教訓 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發群體智能，（）

A．都將開發專家智能與群眾智能并重B．中國將開發專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態發展的C．領導決定的D．秘書固有的 8．從內外環境變化來看，秘書參謀有利于領導（）A．適應環境，趨利避害B．抗爭環境、堅持己見 C．服從環境、維持現狀D．了解形勢、被動應付 9．秘書承擔參謀任務具有（）

A．定期性B．隨機性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領導的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準確把握實情，秘書應協助領導者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進行維護辦公環境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應，指秘書對領導者進行參謀輔助的實際（）A．效應B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內涵，除指向領導者的工作職能以外，還要指向領導者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領導者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日常活動B．事務管理C．職能活動D．參謀服務

16．領導者及部門等方面，是相關秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導D．環境

17．系統的職能部門是系統目標職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領導者的職能特征，也決定了他們應對領導者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監督D．民主監督

19．當組織運轉過程中遭受挫折、出現嚴重困難時，秘書應善于協助領導者首先找出問題的（）A．表現形式B．消極影響C．嚴重程度D．癥結所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預見性和目標性B．特征性和目標性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機聯系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質是（）A．被動后發B．適時主動C．主動先發D．及時適應

23．預測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發展B．現實狀況C．決策進程D．決策施行

24．隨機參謀是參謀者根據有效參謀需要，打破通常參謀程序所進行的參謀活動，其形態特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據是（）A．領導指示B．規章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領導公務繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機參謀方法B．提醒參謀方法C．統籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協助領導以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優化領導形象B．強化控制力度C．淡化領導權威D．淡化強制權力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標準確B．目標遠大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機性、模糊性的現象或問題，往往要應用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調控全局的參謀藝術B．選點突破的參謀藝術 C．局部推進的參謀藝術D．全面展開的參謀藝術

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內涵的有（）

A．參與決策B．庶務辦理C．參謀政務D．協調督查E．施行決策 32．秘書參謀特質主要體現在（）

A．參謀權責的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內涵的綜合性 D．參謀作用的隨機性E．參謀活動的受制性

33．領導者及其領導活動，是相關秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務核心B．服務對象C．行為主導D．行為指導E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進行參謀活動時必須（）

A．取得領導好感B．忠誠正直無私C．貼近領導職能D．貼近理解領導E．端正參謀動機 35．著眼于參謀政事的未來發展與現實進程等時間狀態因素而認定的參謀形態類型是（）A．預測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領導與發揮參謀作用的關系？

40．簡述秘書在領導微服私訪中進行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現及其消極影響。