第一篇：淘寶客服應注意的問題及促交技巧

客服需要注意的問題

1，我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會給顧客一種信任感。決不可表現出不耐煩，就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務夠好，這次不成也許還有下次。砍價的客戶也是常常會遇到的，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內可以適當的讓一點，如果確實不行也應該婉轉的回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓她感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語

2.有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。

3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。這一點非常關鍵。客戶服務語言中不應有負面語言。什么是負面語言？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語言。

4.在客戶服務的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是??”，不論你前面講得多好，如果后面出現了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進行否定。

正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！

5.在旺旺上和顧客對話，應該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現在比較忙，我可能會回復的慢一點，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達，比如說告訴顧客不講價，應該盡量避免直接了當的說：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

6.我們可以通過設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節約大量的時間。在日常回復中，發現哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內容保存起來，達到事半功倍的效果。

通過旺旺的狀態設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態設置中寫一些優惠措施、節假日提醒、推薦商品等等。

7.有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價，同時也要態度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動搖。適當的時候建議她再看看其他便宜的商品。

還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議她選擇實體店購買需要的商品。

8.經常對顧客表示感謝

當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。

9.無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉” 促交技巧

1.利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”

3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準顧客挑選，促成交易：

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢? 6.積極的推薦，促成交易：

當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

第二篇：人力資源面試技巧及應注意問題

人力資源面試技巧及應注意問題

1、求解：人力資源面試時，面試官會注重面試者哪些方面的表現或者說要聘用一個員工那些方面是必要的？

滿意回答 也許每個面試官會略有不同，但注重的方面大體應該相同 按我的招聘習慣以下幾個方面很重要：

1、自信，不論穿了什么衣服（不是不修邊幅），長的怎么樣（不是），都要侃侃而談，不卑不亢，但卻忌諱傲慢與不在乎，這個是有尺度的，要細思量一下。

2、回答問題有條理：聽懂面試問題，不懂要說“是不是可以這樣理解這個問題”，不用著急，組織一下語言再開始回答。

3、對這份工作要從事的愿望。要適時表達希望從事這個崗位的愿望，最好在面試前就想好。我面試的人員中有80%不會在面試前去了解面試的公司，但這個其實這個是你關注這個公司，并愿意在這里工作最有力的證據。

4、不要說謊。回答問題要有理有據，如果被不斷追問也不會慌張。比如問你平時有什么愛好，你說讀書，那你要準備好，他會問你讀哪方面的書，為什么讀這方面的書，每月大概讀幾本，最近讀的是什么，收獲是什么？所以不要說謊，有經驗的面試官面前，謊言很容易被揭穿。

5、穩定性，表達你長期效力于這個崗位的愿望，即使在回答其它問題時也要注意不要表達出不會穩定于本崗位的意思。比如，“相較于這個專業我更有興趣于……，”“我喜歡有挑戰性的工作（你面試的那個崗位如果是按部就班的工作，當然如果剛好你面試的崗位就是個挑戰性的工作就不存在這樣的問題）”“我還面試了……，那個結果我很期待”，還有其它類似的表述都會成為你不穩定的證據，會把你的表現大打折扣。

6、注重細節，在你與人力資源的所有交往中都要注重細節，比如郵件的回復，短信的回復，你就說“收到”那你和別人有什么不同，你至少要說你是誰，應聘的什么崗位，再對郵件或信息中的問題進行答復。還有進屋前敲門、進屋后關門等

我想的就這些

第三篇：淘寶客服問題、回答

問題/回答模板

一、售前

1.顧客發起談話

歡迎語——當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋 “親，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。”

2.咨詢產品或活動情況

產品庫存

——“這款產品還有貨嗎？/貨還多嗎？/我如果買x件，能確定庫存夠嗎？”

——“親，你要是早點來就好了，這款最近賣完了喲，**天后會有補貨，不過店里的XXX 也不錯的，好多客戶都說效果非常好,我發給鏈接你看下吧？”

“您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。”

產品質量

——“這款產品質量怎么樣呢？”

——“哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。”

“親，您放心，我們這款產品貨源都是??，都是**材質的。”

——“保質期不會有什么問題吧？”

——“親，您放心，我們發貨前都會仔細檢查。”

——“”

店家優惠活動

——“這款**現在有優惠嗎？” “現在店里有什么活動嗎？”

——“親，現在滿×××元包郵，滿×××元有其他優惠活動哦。”

“親，我們都會有小禮品贈送的。”

“您選的這個產品組合已經比單品優惠了很多哦，您可以省很多呢”

——“啊？沒有優惠呀??”

——“親，我們有另外幾款產品正現在有**活動，原價和這款差不多，質量也很好的，您可以看一下。”

——“現在店里還有沒有**活動？”

——“親，您來的真是時候，現在是最后幾天了。”

“親，你來的真是時候，今天剛好有個**活動，優惠很多呢。”

——

議價

——“我打算買幾件呢，買的多有沒有優惠呢？”

——“親，我們這款買夠**件就會有**優惠呢，您打算買幾件呢？”

——“這個??，能不能便宜點兒呢？”

——“您非常幸運，我們公司現在正在舉行優惠活動，可以給與您*****的優惠價

格。”

“親，我們這款商品沒有優惠活動，我們的價格都對應我們貨品的品質，請您放心，絕對會物超所值，您一定會滿意的。” “親，我們店的所有客戶都是這個價，如果只給你一個人優惠也不太好，要不這樣吧，我們店送你個優惠券，下次再來的時候就可以給你優惠了！”

“親，一分價錢一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后

服務，我們的保障是從來不打折的，希望你能理解！”

物流

——“請問你們的物流選擇的快遞是哪家？有限制嗎？”

“請問你們這可以用***快遞嗎？”

——“我們這所有快遞都可以，平郵也可以。貨物運送有保障，請您放心。”

——“請問您可以盡快發貨嗎？或者最早可以什么時候發貨？”

——“您下訂單后我們會以最快的速度為您發貨，保證貨物及時送出，請您放心。”

——“請問幾天可以到貨？”

——“親，這要看您屬于哪片區域以及快遞的速度，一般3--4天到貨，如果晚了，可能是物流的問題，請您體諒。”

——“我們這可以免運費嗎？”

——“您好。我們現在推出活動，****區域內，我們都可以免費送貨的哦。” “親，您的地址超出我們免費送貨區域，需要您支付10元郵費，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請原諒。”

“我們真有禮實行滿**元免運費的優惠，您可以參考一下。”

售后保障

——“如果有問題可以退貨/換嗎？”

——“親，我們的產品質量不會有問題的。如果真的有質量問題當然可以了，只要您保證產品無損壞，我們是可以退貨的，而且我們會支付郵費哦。您可以放心購買。”

“親，我們的產品質量不會有問題的。如果您對所選的款式不滿意的話，可以選擇其他產品換一下貨哦，您可以放心購買。”

“親，我們的產品質量不會有問題的。但如果您對收到的產品不滿意，我們可以七天無理由退換的，您可以放心購買。”

產品推薦

——“親，好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。”

3.顧客拍下商品后

成交后

——非常感謝你對我們公司的支持，歡迎加入我們公司，相關優惠活動以及會員優惠信息將第一時間通知哦~~ ——快遞送件的時候請一定一定一定先驗貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問題我們就沒辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問題，請在第一時間聯系我們，你的滿意才是對我們工作最大的肯定！——親，祝您生活愉快！

二、售后

1.抱怨產品質量

——“我收到的東西怎么和描述的不一樣啊？！”

“收到的東西與預期差很多。。。。”

——“您可以把您覺得有問題的地方拍張照發過來嗎？如果真的是我們的產品質量問題，我們會為您進行退換貨或退款的服務。謝謝您對我們公司的支持與建議，我們一定竭誠為您服務。”

2.抱怨物流問題

——“物流太慢了，我買的食品到得太晚了，耽誤了送禮的時間。”

——“對不起，物流主要由快遞公司負責，我們及時進行了發貨，可能他們公司在流程上出現了一些問題，對此，我們深表歉意。我們會與他們進行相關的探討，督促，保證貨物更快送到大家手中。”

3.退換貨

——“您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。”

4.顧客遲未確認收獲

——電話客服解決。

第四篇：老師家訪技巧及應注意的問題

景輝小學家訪技巧及應注意的問題

學校教育和家庭教育是學生教育的兩翼。我們應該加強學校教育和家庭教育的聯系，使兩者各展其能，相互促進，實現教育的最大成效。而搭建兩者之間聯系的最佳橋梁就是家訪。教師家訪的目的，是與學生家長進行溝通，讓家長了解孩子在校的學習、生活情況。同時，教師也通過與家長的交流，更進一步了解學生在家的學習、生活情況，使教師有針對性地對學生進行教育。為使家訪真正收到實效，在家訪中應注意以下幾個問題。

一、善于把握適當的時間

經驗證明，適當的時機是成功的重要保證，如：學生生病在家時，學生取得成績時，后進生稍有進步時，學生家長遇到困難時，以及學生犯了嚴重錯誤時，教師的出現，送去關愛的眼神、親切的問候，一定能收到用言語所不能及的效果，教育的目的也會在不知不覺中達到了。

二、要做好必要的準備工作

家訪前應該擬好家訪題目，也就是家訪工作的目標。簡言之，教師要通過家訪達到什么目的，對學生今后將會產生怎樣的影響，對家訪中可能出現的情況，做預先設想，有針對性地制定出應對策略，避免家訪的失敗。

要了解學生。我們經常說，學生是有個性的，學生是教學的主體。但是，我們有許多老師并不是非常了解學生，而“家訪”則可以彌補這個不足。試想一下，如果老師事先沒有對這次家訪的學生做一個全方位的分析與評價，面對家長我們可能就會無話可說，造成尷尬的局面。所以，為了避免這種尷尬的局面，我們教師在平時就必須去關心每一個學生，并隨時做觀察記錄。

要了解家長。學生家長來自各行各業，他們不同的文化水平，有不同的性格。老師家訪是一定要面對學生家長的，所以，在家訪前老師有必要通過學生了解家長的性格特征，對孩子的管教方式和要求等，只有在做了這方面的準備，老師才能在進行家訪時，就盡量避免話不投機等不愉快的情況出現。

要了解學生家庭。為使家訪效果更好，我們還要了解學生家庭有幾口人，是什么關系，各在什么單位工作，家庭經濟能力如何，家庭關系如何……只有全面地了解學生的家庭情況，教師家訪就能靈活自如，效果就會更佳。

三、家訪要講究交流的藝術

學生要在場。家訪時盡可能應讓學生在場。老師、家長、學生在一種平等、互信、輕松的氛圍中“三方對話”，使學生接受教育，增強師生之間的信任，消除不必要的疑慮，同時，給學生講話的機會，有利于消除消極因素，保證意見的準確性和教育措施的切實性。

注意交流方式。家訪時主要對象是學生家長。因此，家長對老師的家訪是否采取積極合作態度，直接決定著家訪的效果。首先，家訪時教師應注意儀表形象，力求語言樸實誠懇，舉止大方。消除家長對老師的戒備心理。談話開始，避免單刀直入，可先圍繞一些家長感興趣的話題聊上幾句，引導家長積極主動地參與到談話中，創設良好的談話氣氛，力求達到與家長產生共鳴，取得家長信任，然后，再逐步引入主題，向家長了解、介紹學生的情況。

多鼓勵表揚、少斥責批評。每個孩子都希望得到老師的表揚和鼓勵，因此，當孩子有了進步或在某一方面取得了一定成績時，教師就要發自內心地進行贊揚，由衷地表示祝賀，并通過家訪的形式告訴家長，使學生增強成就感，他的學習就會更加努力，他的思想就會更進步。同時，家長也會分享孩子的快樂，會更加關注孩子，關注學校。批評犯錯誤的同學也是應該的，要有針對性，更應注意分寸，以免挫傷學生的自尊心，產生逆反心理。

要全面評價學生。最差的學生，都有好的方面，因此，老師要全面了解學生，全面評價學生，不能只抓住某一二個問題就下全面結論，特別是不要單純指責學生的過錯，甚至借機“告狀”，推卸責任。應多聽取他們的意見，與他們達成共識，切忌各執一詞，互相指責。

多引導啟發。談話就是要通過親切的交談，使雙方在平和的氣氛中充分認識問題，解決問題。為此，教師應該加以正確引導，啟發他們說出心里話；在尊重事實的基礎上，切實解決學生存在的問題。

四、要鞏固家訪的成果

家訪后，要及時對學生加以督導，這是家訪中一個至關重要的環節。但多數教師家訪后，對學生不聞不問，認為家訪回來就意味著完成了一項任務。這是錯誤的。可以說，這樣的家訪反映在學生身上的效果不會理想。因為家訪必定引起學生心理不同程度的震動，學生正在進行著“積極思想”與“消極因素”的對抗，正急需外部動力的輔助，以達到思想上的凈化和改良。

溫馨提示：

1、家訪時請各位老師一定要注意安全，防范意識要時刻銘記。（外出家訪時一定不能攜帶貴重物品）

2、注意把握時間，特別是回校收隊回校的時間，不能讓全車老師等候。

3、家訪當天到政教處領取家訪登記表，家訪時填寫好家訪登記卡，并于當天上交政教處存檔。

4、家訪時間為：每周三的6:20—9:00（其他時間以政教處公布為準）

景輝小學政教處

2014.3.5

第五篇：淘寶客服常回復技巧

淘寶客服常見問題回答技巧

新客戶接待

1.您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 2..親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

3.親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

4.現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

5.你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝 6.6、親您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？

7.親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

8.親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

9.親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

10.親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！11.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

物流問題常見回答

1.親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業務需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝！dedecms.com 2.親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內隔天收到，3.親~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是36小時內發貨，統一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發貨，正常三天左右會收到。

4.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

5.親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

6.親~ 因為發貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7.親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。8.親，您要發往哪里呢？我們現在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦！

9.親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親耐心等待哦！10.親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍！、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！

質量問題常見回答

1.我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！2.包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買

3.我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據哦 4.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

5.親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的啊？網絡營銷省卻了傳統企業很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦。

6.我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親，記得多多關注哈 7.親，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買！

8.親，一分價錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質值得放心！

9.此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心鞋子質量問題哦

10.本店所有的商品都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買

退換貨問題回答

1.你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

2.您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

3.您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

4.您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

5.您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

6.本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的 7.等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收

8.親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！

9.親，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯 10.溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

11.親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

12.親，您的貨我們已經為您發出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！

13.建議親可以購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

編輯：陳天澤

海南職業技術學院

2014．3．18