第一篇：分行營業部先進事跡

用心服務每一天，感動客戶我最先

晉城銀行太原分行營業部（以下簡稱分行營業部）成立于2011年7月19日，是晉城銀行股份有限公司在太原開立的第一家營業場所。開業兩年多來，太原分行營業部一直秉承我行“愛出者愛返，福往者福來”的核心價值觀，以“用心服務每一天”為我行的服務理念，一直為致力于打造龍城模范服務窗口而努力。在金融機構競爭日益激烈、各種金融模式層出不窮的今天，我們始終堅持：只有做好服務、做強服務，才能在客戶心中樹立良好口碑、才能讓客戶打心眼兒里滿意、才能更好的履行我行的社會責任。

一、網點基本情況

分行營業部目前共有員工57名，其中大專學歷10人，本科學歷46人，研究生學歷1人。目前營業區分為一樓、二樓兩層，營業面積1900平方米，總共開設柜臺17個。一樓大廳主要辦理個人業務，主要包括柜臺、填單臺、客戶等候（休息）區、理財區、宣傳區、ATM區、飲水區等；二樓主要辦理公司業務和服務VIP客戶，主要包括柜臺、填單臺、客戶等候（休息）區、貴賓區、飲水區等。

截止2014年12月31日，分行營業部各項存款達62.98億元，各項貸款38.81億元，現有個人客戶48150戶，對公客戶8054戶。自開業以來，分行營業部始終保持高速發展，上下同舟共濟、團結一心，繼2013年獲得省級“青年文明號”榮譽稱號后，2014年又被山西省銀行業協會評選為“二〇一四年度山西省銀行業文明規范服務百佳示范單位”，并

被中國銀行業協會評選為“二〇一四年度中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”和“二〇一四年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”，同時，2014年，分行營業部還被總行授予“小草宣言示范崗”、“2014年度品牌建設貢獻獎”、被分行授予“2014年度最佳團隊建設獎”、“最佳服務團隊獎”榮譽稱號，并獲得了太原分行2014年度安全目標責任考核第一名的好成績。

二、主要工作措施

1、抓管理制度先行。營業部始終把抓好制度建設,落實各級服務管理職責作為增強管理硬約束的重點。我部結合自身的業務經營特點和服務管理個性,先后制訂了《分行營業部服務考核評比制度》、《分行營業部晨會規范》《分行營業部客戶投訴管理辦法》和《分行營業部客戶投訴處理操作流程》等數項管理辦法,并細化具體落實措施，督促員工形成良好的服務習慣；其次，對每月考核評選出的優質服務人員進行精神和物資獎勵，提高員工的服務積極性，牢固樹立客戶至上的服務意識；第三，結合開展每月的客戶回訪制度，聽取客戶的心聲和意見，及時對服務工作中存在的不足進行整改，不斷的提升客戶滿意度。

2、抓提升培訓先行。“要把事情做好,先讓自己變好”。一直以來,營業部著力打造一支業務素質一流員工隊伍，大力推進學習型組織建設，開展“內外兼修”的教育模式：一是從外部聘請專業化妝師和禮儀培訓師對全行員工進行了一場別開生面的化妝及禮儀培訓，現場氣氛熱烈、互動有加，會后員工反響很好，一直聲稱經過培訓自己的化妝技巧有了

更一層的提升，而服務方式也得到了更為精細的改善。以往我們習以為常的動作或者話術，可能會引起客戶的誤解甚至不滿，但是經過這次全方面大規模的培訓，我們的服務理念有了更為清楚的認識，我們的服務方式有了更為標準的規范；二是開設“每周一課堂”活動,由營業部優秀員工兼職培訓人員開展業務知識學習和服務案例分享；同時,組織員工赴同業機構進行現場考察、學習取經,通過尋找差距,不斷優化和改進服務質量與服務能力,實現服務質量管理的規范化、流程化和精細化。

3、抓業績感恩先行。一方面,我們積極倡導感恩服務。我部要求員工在日常服務工作中，要以一顆感恩的心，感謝客戶的光臨。具體要求是:一線柜員做到“站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送”;大堂經理做到“笑相迎、快速分、親陪同、及時跟、間斷緩、主動輔、親切送”;理財經理對客戶要做到“記信息、定計劃、勤預約、多留心、當顧問、送出門”。另一方面,我們高度關注客戶感受。如針對客戶反應敏感的辦理業務等候時間較長等熱點問題，我們結合具體情況采取一攬子改善客戶感受的舉措。一是根據網點分區管理實行分級服務，將中、高端客戶與普通客戶在服務空間區域上相互分離；二是針對不同時段的客戶流量，調整員工作息時間，保證高峰時段柜臺齊裝滿員，減少客戶等候時間；三是發揮大堂經理主支引導、分流的作用，盡可能讓簡單業務通過自助設備辦理，對復雜業務做好前期預受理工作，最大作用的減少客戶等候的時間。此外，我部 3

還為了有效應對特殊情形下排長隊問題，特制定了《分行營業部廳堂客流激增應急預案》,以規范的制度保證前臺人力資源的高效配置，減少客戶等候時間。

4、抓服務細節先行。服務貴在細節管理。營業部極力打造“小快靈”的管理模式。所謂“小”，就是小處著眼，遵照“營業網點服務考核標準”,規范了員工待客態度、待客細節、崗位紀律、工作著裝、儀容儀表，規范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、戶外標識管理、意見簿管理和保安形象管理等內容；所謂“快”，就是在努力提高柜面業務辦理速度的基礎上，改進業務操作流程,并強化大堂服務主管的管理，通過識別引導，分流客戶，讓不同層面的客戶快速通過最有效的途徑實現服務需求，并要求其兼顧自助服務區的客戶輔導；所謂“靈”，就是講究服務方法和藝術，善于靈活開展客戶接待工作，提升了客戶投訴的處理能力。

三、亮點工作

1、分行營業部更加注重員工的業務學習和知識培訓，全力以赴做好分行人才培養的搖籃，為分行新設支行不斷輸送各類人才，2014年，分行營業部為新設支行輸送會計主管6人、會計經理5人、零售團隊長2人，同時在2014年9月份總行舉行的“第一屆柜面人員技術比武”活動中，分行營業部共有2名員工被選中代表太原分行參加比賽，并取得了“知識競賽第一名”、“團體第三名”的好成績。

2、我部為了進一步提升前臺人員的業務素質，創新了學習方式，進行部門內與跨部門的雙向業務交流。部門內，零售團隊和運營團隊的人員進行學習交流，通過交流學習，零售團隊的人員對柜面業務知識有了更深的了解，能夠更準確的指導客戶填寫單據，提高了柜員辦理業務的速度；運營團隊的人員通過在營業大廳引導客戶，與客戶的交流，更深刻的體會到了服務與營銷的重要性，在以后辦理業務時，將“一句話營銷”真正用心地加入到日常話術中。同時通過雙方交流學習，更加有力的推動了“廳堂一體化”這個目標的實現。跨部門，運營團隊和分行稽核監察部共同開展人員交流學習活動，由前臺會計主管及業務骨干與事后監督中心主管及監督員進行了崗位交流學習，最長學習期限達到了三個月。通過雙方的交流學習，使兩個崗位人員對風險防控、柜員操作及團隊管理等方面又有了一個全新的認識，前臺人員要在辦理業務的同時有效的把控操作風險，讓客戶滿意的同時防范各類風險的發生，后臺人員要在防控風險的同時優化操作流程，讓前臺更好的服務于客戶。

3、繼分行舉辦中老年書畫作品展后，營業部積極創新活動形式，在營業大廳二樓舉辦了老年大學的個人書畫展，2014年共舉行8期，展出作品213幅，參觀畫展人員423人。在此基礎上，營業部又創新活動形式，針對中老年書畫愛好者在我部開立了書畫興趣培訓班。通過幾次的課堂培訓，書畫愛好者積極響應，熱情高漲，在年末的座談會中，眾多書畫愛好者表達了對我部舉辦此項活動的感謝，呼吁多多舉辦

像“樂者書畫興趣班”這樣的活動，同時由于我部工作人員的積極組織參與，熱情周到的服務，增加了我行與客戶之間的黏度，使得書畫愛好者非常滿意，體驗感很強，反響很熱烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推廣也更進了一步。

4、積極實行柜員崗位輪換制，提升柜員業務熟識度，提高業務辦理速度，真正實現綜合柜員的“綜合”二字，同時我部結合每位員工的日常表現，再給予業務骨干一定的額外工作以不斷提升業務骨干的業務和管理能力，在分行運營管理部2014年開展的會計主管、會計經理選拔中四名員工脫穎而出，順利當選。

5、真正將“用心服務每一天”的服務理念貫穿于工作中。2014年8月份，太原一市民25000元的硬幣儲蓄被10家銀行拒絕，最終在太原分行營業部受到熱情接待，順利辦理的新聞在黃河電視臺在黃金時段的高收視率欄目《一撥就靈》播出，引起了強烈的社會反響，樹立了良好的社會形象，踐行了我行“草根銀行，尊貴服務”的企業使命，而該客戶也成為了我行的忠實客戶，先后在營業部清點硬幣5次，總額達32萬元，并經報道后，陸續有很多客戶慕名前來營業部及我行其他網點清點自己積攢的零幣、散幣，更好地履行了社會責任。

我們深知，服務是一個銀行的靈魂，是一個銀行奠定地位的基礎，是一個銀行持續發展的源泉。作為一支年輕富有

朝氣的青年集體，分行營業部努力踐行“草根銀行，尊貴服務”的承諾，以“創一流服務，做首選銀行”作為發展目標，努力打造山西省內的模范服務示范單位。通過我們的努力，我們希望為客戶提供一個更為舒適的環境、為客戶提供一個更為便捷的渠道、為客戶提供一個更為高效的服務，我們為此而不斷探索、不斷發掘、不斷創新。我們清楚的知道，自己作為一家地方性銀行、一家小銀行、一家草根銀行，我們的道路還很長，我們的差距還很大，我們的經驗還很少，但是通過自我學習、同業調研等，我們正在不斷縮小與他行的差距、不斷彌補我們存在的不足、不斷完善我們的各項規章制度；通過學習，我們進一步提升了我們的服務質量、進一步革新了我們的服務理念、進一步改進了我們的服務方式。

分行營業部全體員工深知，我們的努力和付出是一種勝利、一種進步、一種收獲，我們一定會繼續堅持我們的理念、我們的核心價值觀。提升服務、展示晉城銀行良好形象才是我們工作的根本，只有不斷堅持“一切為了客戶”的理念并為此付之行動，才是我們應該始終遵循的。分行營業部會盡我們最大的努力爭做標桿，讓我行良好的形象傳遍三晉沃土、神州大地，為龍城經濟的發展、人們的生活提升盡自己的綿薄之力。

“愛出者愛返，福往者福來”，只有付出才有收獲，只有凝聚小愛才能形成大愛，讓我們共同努力吧！

太原分行營業部 王淅

二〇一五年二月二十七日

第二篇：岳陽分行營業部“優質服務明星”先進事跡

岳陽分行營業部“優質服務明星”先進事跡

熊琴同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財源支行、長城支行、分行營業部擔任文員、綜合柜員、會計主管B角，不管是在對內服務的工作崗位，還是在面對面為客戶服務的工作崗位，她都秉著認認真真做好每一件事情，服務好每一位客戶的宗旨，始終堅持認真學習、優質服務、勤奮工作，使得該同志業務技能、工作能力都有了長足的進步，為客戶、一線員工、領導提供了全方位、周到、便捷、高效的服務。由于表現良好，該同志先后獲得“先進工作者”、“優秀會計主管”等榮譽稱號。

一、以真誠服務，換客戶真情

該同志深刻的認識到現代服務不僅僅停留在服務態度上，更應衍生到在適當的時候，給客戶適當的建議，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發現部分生意人喜歡通過現金來辦理各種結算業務，這樣不僅增加了客戶辦理業務的時間及轉賬手續費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網銀轉帳再取現或POS刷卡等方式辦理各項結算業務，由于許多年稍大的客戶上網辦理業務經驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業務介紹及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業務的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結算方式，不僅贏得了客戶的一致好評，減輕了柜臺的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網上銀行、短信銀行、理財等新業務的宣傳銷售盡自己一份力。每當這些客戶再次來營業網點時，對她總是投來贊許和信任的笑容。

二、服務一線，盡心盡力

“服務了一線員工，就等于服務了客戶”，作為網點會計主管，她既要協助行長、會計主管A角履行好管理職能，嚴格要求自已，嚴格要一線員工，同時又為一線做好服務支持，不僅對一線柜員的合規

操作、文明優質服務進行監督測評，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠沖在最前面。業務繁忙時，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內的服務理念，主動上前幫忙，減少客戶辦理業務的時間。在辦理業務時難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業務時本人不能前來，沒收假幣時遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時間過長情緒激動等情況。面對客戶情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業務的客戶，她會把情緒激動的客戶引領到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。

三、加強學習，發揮模范作用

為給客戶提供更高效便捷的服務，她始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客戶對銀行最直觀的認知，她正是意識到自身的素質會直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學習業務知識和操作技能，積極參加各項新業務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業務、新技術層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“IC卡業務的上線、反洗錢新系統上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業余時間做成內容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。

入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態，立足本職工作，潛心鉆研業務技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，對顧客服務熱情周到，文明禮貌，對業務精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認可及上級部門的表揚。

2013年1月18日

岳陽分行營業部熊琴

第三篇：交通銀行分行營業部巾幗文明崗先進事跡

交通銀行分行營業部巾幗文明崗先進事跡

交通銀行延邊營業部現有職工37人，女職工30人，XX年，在營業部XXX主任的帶領下，營業部以婦聯的“巾幗文明示范崗”爭創活動為契機，立足崗位，嚴明管理，務實創新，以良好的服務風貌和優良的業務技能贏得了客戶的認可和好評。

一、轉變服務理念，提升服務質量

隨著金融業的不斷發展，行業之間的競爭趨于產品的競爭、服務的競爭。各家銀行金融產品大同小異，服務的好壞就顯得尤為重要。尤其，今年是交通銀行的提升服務質量年，營業部高度重視服務的重要性，要求全體員工以專業的職業素養和高度的主人翁意識服務好每一位客戶，要善于運用同理心，學會換位思考，“急客戶之所急，想客戶之所想”，及時、有效解決客戶提出的疑難問題。通過開展“我的收入是靠誰得來的”、“為何要將投訴視為提升自己的機會”等專題討論，使全體員工的服務意識和服務觀念更是有了質的飛躍。

如某企業到我營業部來辦理開戶業務，因資金急需入賬，要馬上開戶，賬戶管理員申華頂著30度的高溫天氣，幫助企業到人民銀行辦理開戶手續，因手續不全往返兩次，終于當天為企業開立了賬戶，解決了客戶的資金入賬，得到

了客戶的好評。而像申華一樣恪盡職守的女職工在營業部還有很多，她們以客戶為中心，為了集體的形象和榮譽，不怕吃苦，用于擔當，樹立了良好的社會形象。

二、加強業務培訓，提高員工整體素質

營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

營業部加強員工的業務培訓和崗位練兵，利用班前學習，專題培訓，交流學習等方式營造學習氛圍，提高員工綜合業務素質，自4月份以來，營業部每天召開晨會，傳達重要的會議信息、文件或組織業務制度學習，上半年共學習文件和制度120份，每個員工都準備筆記本，做好學習記錄，培訓達到了良好效果。在營業部部分女職工都已經成家，面對繁重的工作和家庭的雙重壓力，她們依然堅守，從來不遲到早退。相反，她們通常都提前到崗，認真打掃衛生，主動幫助照顧年輕員工，做好一切開業前的準備工作。由于需要學習記錄的文字材料較多，記憶較困難，營業部的員工就結成幫扶對子，倆倆一組，年輕的像年長的學習業務，年長的像年輕的學習科學先進的計算機技能，互幫互助，互相監督，在她們的共同努力下，營業部員工的技能水平有了很大的提高。

三、加強營銷理念，全員營銷促發展

在保障各項業務順利開展的基礎上，營業部全體員工各盡所能、因地制宜、積極主動宣傳各類銀行產品，取得了良好的成效。對公窗口利用與企業財務人員比較熟、代發工資用戶多、預算單位多的優勢，大力宣傳公務卡；卡前臺利用客戶開卡、掛失等窗口優勢勤開口、多宣傳，網上銀行、手機銀行簽約率力求達到100%。郭天添、鄭藝花是新員工，入行時間不到一年，她們不斷學習業務知識，堅持不懈地努力提高自己的專業技術和服務水平，以務實求真，一絲不拘的態度處理每項工作。為營業部完成網銀業務和手機銀行業務起到了決定性作用；對私窗口的柜員熱情接待每位前來辦理業務的客戶，金國華、申華、池香順、呂科研通過多種方式，完成了營業部大部分理財卡和信用卡任務；客戶經理崔麗梅、李英姬始終以客戶為中心，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，滿足客戶的需求為己任，處處為客戶著想，得到了很多客戶的信任，增加了客戶的忠誠度。她們在維護和鞏固原有客戶的基礎上，不斷創新營銷機制，積極拓展新的客戶領域，有不少客戶家在離我營業部很遠的地方，可是專門做車到我營業部來找她們咨詢業務，辦理業務；大堂經不僅是銀行的工作人員也是客戶的代言人。作為大堂經理徐靜在客戶迷茫時為其獻計獻策，客戶遇到困難時及時施予援手，當客戶不懈時耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，讓每一位客戶感受到她的微笑、感

受到她的熱情、感受到她的專業知識、感受到賓至如歸的感覺；匯入款窗口緊緊抓住國際外匯行情波動較大和留學生學費匯款高峰的契機，通過對外加大市場營銷力度，增強對目標客戶的營銷及管理服務；對內提升臨柜人員服務質量，爭取以老客戶帶動新客戶等一系列手段開展工作，取得了較好的經營業績。

通過一年的辛苦努力，營業部取得了相當不錯的成績，得到了行黨委和社會的高度認可。營業部的女職工們在平凡的崗位上，克服事業和家庭的雙從壓力，用自己的汗水創造了不平凡的業績，樹立了金融系統女職工的光輝形象。

第四篇：銀行分行營業部“優質服務明星”先進事跡

ⅩⅩ銀行分行營業部“優質服務明星”先進事跡

ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財源支行、長城支行、分行營業部擔任文員、綜合柜員、會計主管B角，不管是在對內服務的工作崗位，還是在面對面為客戶服務的工作崗位，她都秉著認認真真做好每一件事情，服務好每一位客戶的宗旨，始終堅持認真學習、優質服務、勤奮工作，使得該同志業務技能、工作能力都有了長足的進步，為客戶、一線員工、領導提供了全方位、周到、便捷、高效的服務。由于表現良好，該同志先后獲得“先進工作者”、“優秀會計主管”等榮譽稱號。

一、以真誠服務，換客戶真情

該同志深刻的認識到現代服務不僅僅停留在服務態度上，更應衍生到在適當的時候，給客戶適當的建議，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發現部分生意人喜歡通過現金來辦理各種結算業務，這樣不僅增加了客戶辦理業務的時間及轉賬手續費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網銀轉帳再取現或POS刷卡等方式辦理各項結算業務，由于許多年稍大的客戶上網辦理業務經驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業務介紹及站在客戶角度處理問題等

方式，逐漸改變客戶辦理銀行業務的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結算方式，不僅贏得了客戶的一致好評，減輕了柜臺的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網上銀行、短信銀行、理財等新業務的宣傳銷售盡自己一份力。每當這些客戶再次來營業網點時，對她總是投來贊許和信任的笑容。

二、服務一線，盡心盡力

“服務了一線員工，就等于服務了客戶”，作為網點會計主管，她既要協助行長、會計主管A角履行好管理職能，嚴格要求自已，嚴格要一線員工，同時又為一線做好服務支持，不僅對一線柜員的合規操作、文明優質服務進行監督測評，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠沖在最前面。業務繁忙時，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內的服務理念，主動上前幫忙，減少客戶辦理業務的時間。在辦理業務時難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業務時本人不能前來，沒收假幣時遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時間過長情緒激動等情況。面對客戶情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業務的客戶，她會把情緒激動的客戶引領到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。

三、加強學習，發揮模范作用

為給客戶提供更高效便捷的服務，她始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客戶對銀行最直觀的認知，她正是意識到自身的素質會直接影響銀行的整體形象。于

是她刻苦學習業務知識和操作技能，積極參加各項新業務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業務、新技術層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“IC卡業務的上線、反洗錢新系統上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業余時間做成內容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。

入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態，立足本職工作，潛心鉆研業務技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，對顧客服務熱情周到，文明禮貌，對業務精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認可及上級部門的表揚。

第五篇：銀行分行營業部自查報告（本站推薦）

ⅩⅩ銀行分行營業部自查報告

ⅩⅩ分行營業部ⅩⅩ年3月31日接到合規部通知后，非常重視此項工作，于當日日終后組織全體員工學習了農行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進行了討論及自查，現將自查情況匯報如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時嚴格按照規定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

2、保險柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業務時，由單位人力資源管理部門核實客戶身份證原件，經核實無誤后向營業部提供客戶身份證復印件，由營業部經聯網核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時，聯系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業部在辦理該業務時完全按照上述操作流程處理，不存在風險隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復印件辦卡的個別現象，該類業務是因代發工資批量辦卡時客戶未及時給單位提供身份證復印件，造成后期補辦時由單位經辦人員代辦的現象，營業部根據聯網核查后按代理人代辦處理了該類業務。

辦理銀行卡開卡業務時，個別柜員存在先開卡后核查現

象，已對柜員做出批評教育。

4、大額存取款嚴格按照規定辦理，執行預約制度，并履行審批手續。

5、企業網銀辦理時存在提供資料不全的現象，現正督促企業整改。

ⅩⅩ分行營業部將以此案件為警鐘，在較長時間內對照自身工作不斷進行自查、排查及剖析工作，嚴格控制風險，為吐分行合規經營做出自己的貢獻。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行營業部