第一篇：銀行分行營業部一季度工作總結

銀行分行營業部一季度工作總結

今年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業愿景和營業部三年發展規劃總體目標，按照“以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵”的總體工作思路，業務提速與發展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規范，力促風氣轉變，上下齊心推動“春天行動”全面發力，實現今年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。

一、取得的主要成績

（一）業務經營實現有效突破

1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。

季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業）余額萬美元，比年初凈增萬美元，完成省分行目標計劃的％。

2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續優化。

季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。

實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個百分點。

3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。

季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入萬元，電子銀行業務收入萬元，國際業務收入萬元，代理各類保險收入萬元，結算手續費收入萬元。

特別是三一重工“內保外貸”實現萬元，中聯重科中期票據萬元。

4、財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。

一季度實現各項收入億元，各項支出億元，實現撥備后利潤億元，完成省分行目標計劃的％。

截至一季度末，營業部實現撥備后利潤21683萬元，較同期增加4391萬元增幅25.4；

（二）基礎管理開啟全新局面

1、全面啟動“四大基礎工程”建設，大力夯實發展基礎。

為全力貫徹上級行關于深入開展“基礎管理提升年”活動指示精神，緊密聯系營業部基礎管理中的重要薄弱環節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的“四大基礎工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業部客戶結構不斷優化和群體有效壯大、網點營銷主戰場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業部實現內涵式加速度發展。

2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。

一季度，正值元旦、春節及“兩會”召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及“兩會”期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。

3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。

后臺集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。

大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰斗力進一步改善，求真務實率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，“營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。

經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部“高標準、嚴要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布置重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個全新臺階。

二、主要工作措施

（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。

一是嚴格落實省行“八個到位”管理要求，加快對公營銷轉型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業務指標底數基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業地區總部、中央級和省級企業本部、省市國資委下屬企業本部、省級以上優質房地產開發企業等大行業、大系統、大機構客戶等源頭性、系統性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業名單、長沙市工業百戶重點企業、2010年度長沙市工業經濟工作先進單位、長沙市今年“兩幫兩促”活動136家企業和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業，作為各支（3）完善行發展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。各項營銷機制，有效開展對公產品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業務等多項對公產品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負債業務戰略地位，實施對公存款綜合營（1）落實全轄規模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目銷。標對公存款客戶。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額億和5億元。（2）大力開展對公產品綜合營銷，帶動催款持續增長。我部通過強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業網上銀行、代發工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統性客戶并帶動上（3）全面推動同業存款營銷。在繼續重點營下游公司的存款增長；銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業存款資金，并積極組織中國銀行、農發行、信用社等本地銀行類同業存款資金。

三是著力調整改善對公資產業務結構，推動資產業務優化升（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級。縮的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執行省分行“保重點、調結構、嚴監控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價水平高、風險低、經濟資本回報高的優質客戶和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優質客戶的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時有（2）明確戰略性客戶名單，實施效改善信貸結構和綜合回報收益。傾斜性營銷方案。根據現有資產客戶情況，篩選出對我部對公業務貢獻較大、發展空間較大的戰略性客戶，從客戶經理管理、信貸資源配置等方面，加強營銷管理，優先計劃安排。目前已明確的戰略（3）努力改善行業和客戶結構，做性客戶包括XX在內，共計XX戶。好新客戶（增量）調查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產項目貸款3000萬元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。（4）創新中小企業服務方式和服務產品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出“廠商銀”、“多戶聯保”“工程機械設備按揭貸款”等同業同質類中小企業融資產品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業貸款審批效率，完善財產抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動產、應收賬款、倉單、股權和知識產權質押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業貸款抵質押不足的矛盾，建立和完善中小企業金融服務體系，提高同業競爭力。

四是有效推動中間業務重點領域營銷，（切實提高綜合回報。

1）持續穩定傳統財務顧問費收入來源。通過對已實現投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現新財務顧問費收入來源的不斷擴（2）切實加強重點大，并通過調整原貸款結構，提高綜合回報率。客戶維護，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護，一季度，我部實現長沙縣財政代理手續費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯重科等重點單位財務顧問服務收入2000萬元；同時通過對中聯重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護，深度營銷，分別實現國際業務收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業務收入的XX。另外，還開展了年結算量1000萬美元以上客戶聯合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創元鋁業、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現國際結算量達1000萬美元以上客戶XX家，其創造的國際結算總（3）著力強化重點產量達XX萬美元，約占全轄累計完成量的XX％。品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產品綜合營銷在中間業務收入實現上的作用。以第三方存管業務為切入點，突出本地券商營銷，做大規模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉帳、銀商通新業務，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶數。同時，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農產品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、“三農”客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標任務；繼續加強保險代理營銷，努力提高財產險代理業績，增強保險代理網點經營創利能力；加大重點外匯業務產品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。

2、精心部署春天行動，深入推動網點轉型，強化個人高端客戶營銷，不斷掀起零售業務營銷熱潮。

（1）第一一是搶抓黃金時節，全力推動“春天行動”綜合營銷。時間進行“春天行動”全行動員，搶抓工作先機。經過精心籌備，在2010年12月26日省分行“春天行動”動員大會結束當晚，立即組織營業部動員會議，以最快的速度進行深入發動，落實方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預熱。全面部署。繼營業部高質量承辦省分行今年高端客戶答謝會后，營業部各支行也利用春節前后黃金時機，紛紛舉辦轄內高端客戶答謝會，并由營業部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業部在全轄統一組織了“農行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開展送“福字”、送“春聯”的營銷造勢；春節后，大力實施“存款有禮”營銷活動；各支行、各網點還根據自身特點，大力開展營銷“進市場、進社區、進學校、進機關”等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。

二是提速網點布局和建設，科學分類管理，強力推動網點轉型（1）如期完成網點布局規劃，有力指明網點建設發展重基礎工程。點。截至3月6日，已經完成了城區網點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過新增、遷址、升級，使長沙城區網點總額達到89個，并根據需要新增離行式自助銀行，（2）加強網點建設流程管理，大力有效實現科學規劃和前瞻布局。推動在建項目施工進度。針對網點建設流程繁瑣的特點，我部專題研究網點建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價等工作的流程分工，將網點建設的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網點建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網點XX個，（3）創新分類分級管新報審批網點XX個，網點建設進度不斷加快。理模式，強力推動網點單產提升。我部制訂了《營業網點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據功能定位、贏利水平和貢獻度，將網點統一劃分為4類，根據存款增量、客戶結構、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施“分類指導、分級推進”，并通過切塊資源競爭性配置，激勵和調動網點員工的工作的積極性和主動性，推動網點你追我趕，創先爭優，藉此全面提高網點創效水平。（4）強力推動網點轉型，夯實零售業務發展基礎。根據當前網點轉型的現狀，營業部已將網點轉型納入今年乃至今后三年發展的重中之重，并將網點轉型作為“四大基礎工程”之一，制定相應辦法，提出明確目標，著力提速硬件改造升級，狠抓網點服務能力和服務水平大力提升。為確保網點轉型各項工作落到實處，發布網點轉型建設基礎工程一號指令，從落實網點人員編制、客戶經理配備、持證理財人員到位、標桿網點建設、貴賓客戶分層維護責任落實等方面推動全轄網點轉型加速進行。

（1）在運作三是實施客戶建設基礎工程，全面提升競爭實力。方式上要嚴格落實分層經營，實行專業團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按“一對一”、“1N”模式配備專職個人客戶經理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經理，落實管戶目標責任，并明確客戶經理包客戶關系維護、包零售產品營銷、包客戶等級提升的“三包”責任，全面提升個人中（2）在客戶維護上有效分解營銷責任。從支高端客戶的管戶水平。行行長、前臺部門總經理，到支行副行長、前臺部門副總經理，直（3）在營到客戶經理，均明確了相應層級的客戶維護目標和職責。銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關系維護、定期走訪、（4）在機制產品滲透、資訊服務、關懷答謝等多種方式開展營銷。建設上，要專項配置資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬元以上優質客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務的98，在全省排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成效，客戶認可度逐步提升。

（1）順應宏觀環四是完善個貸經營模式、促進個貸健康發展。境，促進個貸業務轉型。一季度，適應國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調整思路，大力營銷收益較高的個人生產經營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業務從數量的（2）不斷理順業務流程，切實提高工作效擴張向質量的提升轉變。率。充分發揮個貸集中經營對基層行營銷的服務、保障作用，每個環節均嚴守操作流程和時限，每筆業務均完成所有環節；同時積極響應支行工作要求，聯動營銷、上門服務，以高效標準的服務促進（3）逐戶建個貸業務又好又快發展，一季度實現新增個貸XX億元。賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴密防范風險。

3、大力實施培訓先行，積極創新營銷模式，著力開展重點突破，實現零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓提高產品營銷技能。有效利用網點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業務，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經理、低柜柜員和個人客戶經理的現場營銷推廣，構建全方位的營銷攻勢。二是對每項業務、每個產品，我部都在深入研究產品特性，準確把握產品的特點、賣點及風險點的基礎上，通過深入網點現場宣講、透過網絡在線培訓、召集會議集中學習等方式，將產品營銷知識有效傳導至網點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業務收入實際入賬923萬元，其中實現個人結算業務收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產品收入25萬元，貴金屬業務收入28萬元，個人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產品營銷。準確把握信用卡、電子銀行業務適用人海戰術的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業從事信用卡、電子銀行產品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向專業市場優質客戶重點推介以轉賬電話為主體的電子銀行產品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產品走進專業市場”大型營銷活動中，就辦理轉賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業務，發放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。

4、切實加強市場研究，重點支持優勢產業，全面強化綜合營銷，大力推進“三農”業務。

一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標。二是緊緊圍繞客戶建設基礎工程和六項核心發展計劃要求，拓展縣域資產業務。加強對政府支持的農業產業化等企業營銷，支持符合條件的房地產、醫院、學校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產權明晰、管理規范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業發展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優發展縣域機構業務。三是突出縣域財政資金、代理業務的營銷，大力提升對公負債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業務，加大對養老、醫療等社保基金類財政專戶資金的營銷競標力度，推進部隊、海關等系統客戶的業務合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業務，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應對，創新和推廣“三農”和縣域特色產品，增強產品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯動，深入研究特色金融需求和同業產品創新情況，大力研發區域性金融產品。當前正在重點研發縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業聯保貸款，加大對“金益農”品牌及項下“三農”和縣域金融產品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領先形象，提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方.

第二篇：銀行分行營業部“迎新春”工作總結

市銀行分行營業部“迎新春”工作總結

一年之計在于春，市分行營業部自ⅩⅩ年“春天行動”開展以來，以百倍的熱情投入到營銷活動中。

一、高度重視，盡早布局謀劃

營業部高度重視“春天行動”對農行發展的重要意義，“春天行動”成績如何直接關系到營業部ⅩⅩ年各項業務的開展。因此，早在去年年末和今年年初，我部領導班子商討布局了今年“春天行動”的方案，并儲備了一定量的客戶資源，同時我們還對所有在職員工進行宣導，不斷強調迎新春的重要性。

二、組織動員，科學考核獎懲

開年不久，在接到上級行“迎新春”的任務指標后，便立刻組織召開營業部專題動員會，讓所有營業部員工知曉我部“春天行動”的目標，并宣讀學習考核獎懲辦法，將任務分解到人。同時，帶領員工認識學習“春天行動”的重要意義，以此凝心聚力，鼓舞士氣。為此營業部出臺了相關的營銷方案，如《營業部貴賓客戶簽約發卡專項營銷方案》，以此來提升營業部個人貴賓客戶簽約發卡率，《營業部華夏保險專項營銷方案》，以此促進營業部代理保險業務的開展、《營業部個人儲蓄存款專項營銷方案》，鼓勵員工擴大我行個人儲蓄存款日均數，不斷優化我行負債結構，為保證營業部各項考核指標的順利達成奠定基礎。

為激發全體員工的營銷熱情，專門設計了營銷明星龍虎榜，每天

在營業廳內部的公告欄里通報每位員工的代理保險，代理黃金和儲蓄存款的任務完成情況，形成你追我趕的營銷氛圍，充分調動大家的營銷積極性。在目標明確，方向一致，任務到人，考核方案出臺的基礎上，每旬及時通報考核成績，及時核算兌現獎懲。

三、開展活動，積極營銷跟進

在個金條線方面，營業部不斷優化服務流程和營業環境，盡可能的留住客戶，促成營銷。我們準備在春節、情人節和三八節前后組織開展代理黃金銷售現場會和迎“三八”貴賓女客戶美容沙龍。

在公司條線方面，營業部集中公關市電信公司，積極落實代發工資事宜。對房地產開發企業進行逐戶上門拜訪，一是爭取房貸訂單落戶我行，另一方面也是爭取資金監管賬戶落戶我行，從而活動存款。同時，營業部積極拓展大客戶發展資產業務，目前對 授信展開營銷。

第三篇：銀行分行營業部自查報告（本站推薦）

ⅩⅩ銀行分行營業部自查報告

ⅩⅩ分行營業部ⅩⅩ年3月31日接到合規部通知后，非常重視此項工作，于當日日終后組織全體員工學習了農行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進行了討論及自查，現將自查情況匯報如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時嚴格按照規定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

2、保險柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業務時，由單位人力資源管理部門核實客戶身份證原件，經核實無誤后向營業部提供客戶身份證復印件，由營業部經聯網核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時，聯系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業部在辦理該業務時完全按照上述操作流程處理，不存在風險隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復印件辦卡的個別現象，該類業務是因代發工資批量辦卡時客戶未及時給單位提供身份證復印件，造成后期補辦時由單位經辦人員代辦的現象，營業部根據聯網核查后按代理人代辦處理了該類業務。

辦理銀行卡開卡業務時，個別柜員存在先開卡后核查現

象，已對柜員做出批評教育。

4、大額存取款嚴格按照規定辦理，執行預約制度，并履行審批手續。

5、企業網銀辦理時存在提供資料不全的現象，現正督促企業整改。

ⅩⅩ分行營業部將以此案件為警鐘，在較長時間內對照自身工作不斷進行自查、排查及剖析工作，嚴格控制風險，為吐分行合規經營做出自己的貢獻。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行營業部

第四篇：分行營業部一季度經營匯報材料

一季度經營匯報材料

分行營業部

今年以來，在分行黨委的正確領導下，在分行各部門的關心、支持下，我部堅持以業務發展為主線，開展全員營銷，努力擴大存款規模，抓好內控管理，在一季度“開門紅”競賽中，我部的零售業務、營運指標、小企業考核等相關考核均名列分行前茅，各項工作取得了較好的成績。總結今年以來的工作，我部主要抓了以下幾項工作：

一、搶抓先機，做好項目儲備

一季度，我部以項目儲備為抓手，動員分行營業部全體員工，全力投入“開門紅”的各項工作之中。通過優質客戶、重點客戶的帶動，來提高授信企業的貢獻度，注重結算戶在我部的資金結算量和資金沉淀量。通過多種金融產品的拉動，努力增加對公存款，取得了一定的成績。一季度，我部共營銷項目10個，授信余額1.78億元，實際形成有效投放9300萬元，通過授信業務實現存款增長18913萬元。

二、全員營銷，做好零售業務

在 “開門紅”零售業務競賽中，我部發動全體員工，大力倡導全員營銷，人人有任務、個個有指標，做到千斤重擔人人挑。既能做到較好地完成任務，又能在本部內部形成良好的發展氛圍，培養了員工的主人翁意識和責任感。將零售業務層層分級，通過有效的考核激勵機制，引導大家發揮自身的人脈資 源，在內部形成了你追我趕的營銷熱潮。一季度末，在零售業務考核中的我部的個人金融資產新增、個人網銀戶數、優質客戶新增、個人貸款等指標均列前列，實現零售業務綜合考核分行第一名。

三、調整策略，做好小企業授信

為改變我部大額授信客戶過于集中的局面，今年一季度，我部及時調整營銷策略，重點培植優質中小企業客戶群，優先支持小企業發展，要求每位客戶經理至少要營銷1-2戶小企業客戶。在一季度末，我部小企業戶數、小企業授信余額新增額均比時序進度翻番，授信結構得到了有效改善。

四、嚴格管理，做好內控工作

一季度，在內控管理方面，我部一直嚴格執行上級行的各項基本規定，并在更高起點上要求，通過自身的努力和分行主管部門的辛勤指導，我部被授予總行營運管理“一級單位”。在一季度的的營運指標考核中，我部也取得了第一名的好成績。

在取得以上成績的同時，我部也清醒的認識到自身的不足，突出表現在存款總額較年初有較大幅度下降。在一季度末我部進行了認真總結，客觀分析了原因，制定了扎實的措施，在二季度全力打好存款總額上升的翻身仗，力爭在二季度末，完成全年存款任務。

我部存款總額較年初下降的主要因素有：

1.財政性存款的大幅度下降。由于銀根抽緊，政府融資困難，加之政府大量的BT工程需要在春節前付款，財政資金在我 部賬戶被大量使用，引起我部財政存款大幅度下降。一季度末，我部財政性存款較年初凈下降31594萬元。

2.保證金存款的下降。去年，我部以資產業務帶動負債業務發展，使得保證金存款大幅度上升。今年來，由于金融競爭的激烈和監管部門監管力度的加大，特別是銀監會“七不準”的出臺，去年的授信條件一些客戶已不能接受，加之去年我部做的一些質票業務的到期，使得我部保證金存款明顯下降。一季度末，我部保證金存款較年初下降18627萬元，嚴重影響了我部存款的穩定與增長。

以上是我部大存款下降的主要客觀因素，對主觀方面的因素，我部也進行了認真地分析，主要有：未能全面實施全員營銷；考核機制建立不夠完善；和授信客戶的溝通、交流不到位等方面。

針對存在的不足，在下階段，我部主要要做好一些工作： 1.進一步建立、健全考核機制，調動全員營銷的積極性。各項業務的發展，必須要有健全的機制相配套。因此，在二季度，我部將進一步建立、健全考核機制，加大考核力度，提高獎勵標準，使營銷能力強、營銷效果好的員工得到更多的實惠、獲得更高的收益。在本部內部進一步營造全員營銷的氛圍，使得人人爭當營銷能手，發揚“眾人拾柴火焰高”的精神，全員發動抓發展，對各項經營指標逐項進行分解，細化目標、責任到人。切實改變以往依賴財政性存款的觀念，逐步減少財政存款占比，全力減少因財政性存款波動而帶來的存款總量不穩定 的影響。

2.進一步加大項目營銷力度，促使存款可持續增長。項目營銷是銀行永恒的主題。在今后，我部將進一步加大項目營銷力度，以營銷促發展。更新觀念、創新思路，在營銷方式上求突破，改變過去那種只求大的觀念和做法，做好階梯式營銷，合理分布好大、中、小企業的比例，著力調整信貸客戶結構。重點在“千百十工程”客戶目錄上營銷，培植一批經營業績良好、忠誠度較好的核心客戶群。同時做好小微企業的支持，對小微企業進行雪中送炭，在風險可控的前提下，適當降低門檻，增加小企業授信額度，使小企業授信額度逐步增長，從而帶動我部存款持續增長，不斷增強我行的發展后勁。

3.進一步強化內部管理，確保各項工作安全有序運營。作為分行的一個窗口單位，我部將始終把抓管理納入各項工作當中。重點抓好授信管理，嚴格貸后檢查，認真執行監管部門的各項規定。全面做好營運管理，加強對柜面員工的教育與培訓，增強合規意識，規范操作流程，切實防范操作風險。認真做好優質服務工作，以嶄新的形象、文明的服務打造江蘇銀行的品牌形象。

第五篇：銀行分行2020年一季度工作總結發言材料

銀行分行2020年一季度工作總結

2020年是注定是不平凡的一年，“春天行動”的步伐被突如其來的新冠肺炎疫情打亂，傳統的金融服務格局被打破。十堰分行在總行黨委的堅強領導下，迅速轉變工作思路，實踐新的工作模式，在全行員工的共同努力下，疫情防控實現了員工及家屬零感染，業務發展也取得了一定的成效，現將十堰分行一季度主要工作匯報如下：

一、主要經營指標

（一）存款。

3月末，全行時點存款50.7億元，比年初增加4.2億元，計劃完成率51%。其中，對公存款24.3億元，比年初下降5.8億元%；儲蓄存款26.4億元，比年初增加10億元，計劃完成率163%。

3月末，全行日均存款45.5億元，比上年日均增加8.1億元，其中對公日均24.9億元，比上年日均增加0.9億元；儲蓄日均20.6億元，比上年日均增加7.2億元。

（二）貸款。

3月末，全行各項貸款52.7億元，比年初增加3.35億元。其中，公司貸款48.3億元，比年初增加3億元；零售貸款4.3億元，比年初增加0.4億元。一季度共投放“戰疫貸”6筆5100萬元；共投放“復工復產貸”3筆，1460萬元。

（三）拓戶。

3月末，全行對公客戶1553戶，較年初增加80戶，計劃完成率73%。其中對公有效戶396戶，較年初減少12戶；機構戶154戶，較年初增加8戶，計劃完成率200%。

全行零售客戶89109戶，較年初增加7301戶。其中有效戶36383戶，較年初增加7407戶，計劃完成率164%；VIP

8448戶，較年初增加1303戶，計劃完成率96%。

（四）利潤。

3月末，全行實現賬面撥備前利潤-217萬元，同比減少2728萬元。其中，受全行緩釋風險貸款影響，沖減逾期或欠息超90天貸款的表內利息3772萬元。

（五）風險管控。

3月末，逾期貸款5.22億元，比年初增加0.82億元，逾期90天以上貸款4.4億元，比年初增加2.83億元。不良貸款4.35億元。

二、主要工作措施

（一）壓實責任，主動出擊做好疫情防控

一是早部署，層層壓實防控責任。

迅速成立疫情防控工作領導小組和應急處置領導小組，詳細部署疫情防控工作要求。

二是快處置，果敢應對突發疫情。

1月26日，接安豪押運公司報告，負責我行營業部押運工作的車組人員相繼出現新冠感染癥狀。分行黨委高度重視，迅速做出部署，經過及時防控和持續觀察，我行員工及家人均未出現感染癥狀。

三是勇擔當，積極發揮黨員先鋒作用。

分行黨員干部積極響應上級黨委號召，主動與所在社區聯系，報名爭當志愿者。全行60多名黨員干部主動認領任務，累計執勤近700天。經倡議，全行51名黨員、73名員工累計自愿捐款3.9萬元用于支持抗疫工作。

四是強推動，充分籌備復工復產。

疫情期間，分行疫情防控領導小組多次召開線上會議，研究部署、督導落實疫情防控和金融服務工作，制定相關方案和應急處置預案，提前謀劃復工復產。3月11日，2家支行率先復工，到18日，轄內9個網點全面復工營業。

（二）未雨綢繆，推進客戶“暖心活動”“化危為機”

一是疫前“暖心大走訪”。

分行班子包片，部室掛點，全面走訪政府機構客戶、重點項目客戶、重要企業客戶等。通過大走訪，實現機構客戶開戶10戶，政府專項債、企業債監管賬戶取得實質性突破。

二是疫中“暖心大慰問”。

面對延期上班和推遲復工的不利局面，安排各機構積極通過電話、短信、微信等安全的形式，了解客戶經營困難，宣傳國家和我行幫扶政策，傳遞湖北銀行的問候和關愛。

三是疫間“暖心大培訓”。

從延遲上班開始，各機構負責人和對公客戶經理通過線上參加總分行主辦的各類業務培訓，提升業務技能水平，為復工復產后深化客戶服務水平磨練內功。

（三）順勢而變，快速調整零售營銷策略

“春天行動”第一階段為春節前，進展順利，截止1月24日儲蓄存款比年初增加4.51億元。第二階段和第三階段受阻，分行及時調整思路，所有工作調整線上。一是積極參加總分行零售部組織的線上培訓，積蓄專業服務能量；二是將竹溪支行員工的好營銷做法歸納總結，在分行微信群分享，使員工的思想不能放松。三是召開線上會議，布署線上預約客戶存款。四是出臺疫情期間零售業務線上營銷獎勵方案，鼓勵線上營銷。3月末，全行新增直銷銀行客戶2452戶，新增存款近800萬元,在客戶和存款上均有較大幅度提升。

（四）勇擔使命，為疫情影響企業紓憂解困

一是對正常類公司信貸客戶因疫情導致付息、分期還款困難的，調整付息方式和分期還款計劃。

共調整分期還款11筆66823萬元，利息調整支付29筆22204萬元。

二是快速通過授信綠色通道為存量客戶辦理貸款展期或約期，疫情期間，共辦理4筆續授信5510萬元。

三、二季度工作計劃

（一）堅持黨建引領錘煉隊伍。

黨建工作是業務發展的總引擎，抓黨建就是抓發展，要以黨建工作激活“紅色細胞”，加強思想政治教育，樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，引導員工樹立正確的價值導向，將全行員工的思想、行動統一到“錯位經營、高質量發展”戰略上來。

（二）持續抓實疫情防控。

疫情防控雖然取得了階段性勝利，但目前國外形勢依然嚴峻，需時刻緊繃疫情防控神經不松勁，持續落實健康監測、辦公營業場所及個人防護，營造安全的辦公生產環境。

（三）扎實推進“特別行”活動。

“特別行”活動既是大勢所趨，更是我行轉型發展的迫切需要，我行將提高政治站位、深入踐行“三服務”理念，通過存量客戶帶動、政府專場產品推介、他行優質客戶平移等方式方法，堅決完成貸款“增量”和“擴面”目標。

（四）迅速補齊對公業務短板。

一是制定“決戰二季度、打贏翻身仗”勞動競賽方案，明確重大項目、增存項目兩張清單，支行按周匯報，公司條線按月通報；二是緊盯重點行、重點存款來源、重點項目，強化協調和督辦，實現對公存款快速增長；三是成立票據團隊，拓展票據業務。

（五）持續拓寬零售業務獲客渠道。

做好穩存增存的同時，做好客戶基礎夯實工作。一是繼續營銷保險、家政、勞務公司工資代發；二是對接營銷社會保障卡；三是加力激活提升退伍軍人卡；四是深入推進健康醫養卡；五是以信用卡和臻薪貸為抓手，推進行政事業單位人員開卡，逐步實現代發；六是抓“特別行”融資客戶工資代發。