第一篇：銀行分行營業部“迎新春”工作總結

市銀行分行營業部“迎新春”工作總結

一年之計在于春，市分行營業部自ⅩⅩ年“春天行動”開展以來，以百倍的熱情投入到營銷活動中。

一、高度重視，盡早布局謀劃

營業部高度重視“春天行動”對農行發展的重要意義，“春天行動”成績如何直接關系到營業部ⅩⅩ年各項業務的開展。因此，早在去年年末和今年年初，我部領導班子商討布局了今年“春天行動”的方案，并儲備了一定量的客戶資源，同時我們還對所有在職員工進行宣導，不斷強調迎新春的重要性。

二、組織動員，科學考核獎懲

開年不久，在接到上級行“迎新春”的任務指標后，便立刻組織召開營業部專題動員會，讓所有營業部員工知曉我部“春天行動”的目標，并宣讀學習考核獎懲辦法，將任務分解到人。同時，帶領員工認識學習“春天行動”的重要意義，以此凝心聚力，鼓舞士氣。為此營業部出臺了相關的營銷方案，如《營業部貴賓客戶簽約發卡專項營銷方案》，以此來提升營業部個人貴賓客戶簽約發卡率，《營業部華夏保險專項營銷方案》，以此促進營業部代理保險業務的開展、《營業部個人儲蓄存款專項營銷方案》，鼓勵員工擴大我行個人儲蓄存款日均數，不斷優化我行負債結構，為保證營業部各項考核指標的順利達成奠定基礎。

為激發全體員工的營銷熱情，專門設計了營銷明星龍虎榜，每天

在營業廳內部的公告欄里通報每位員工的代理保險，代理黃金和儲蓄存款的任務完成情況，形成你追我趕的營銷氛圍，充分調動大家的營銷積極性。在目標明確，方向一致，任務到人，考核方案出臺的基礎上，每旬及時通報考核成績，及時核算兌現獎懲。

三、開展活動，積極營銷跟進

在個金條線方面，營業部不斷優化服務流程和營業環境，盡可能的留住客戶，促成營銷。我們準備在春節、情人節和三八節前后組織開展代理黃金銷售現場會和迎“三八”貴賓女客戶美容沙龍。

在公司條線方面，營業部集中公關市電信公司，積極落實代發工資事宜。對房地產開發企業進行逐戶上門拜訪，一是爭取房貸訂單落戶我行，另一方面也是爭取資金監管賬戶落戶我行，從而活動存款。同時，營業部積極拓展大客戶發展資產業務，目前對 授信展開營銷。

第二篇：銀行分行營業部自查報告（本站推薦）

ⅩⅩ銀行分行營業部自查報告

ⅩⅩ分行營業部ⅩⅩ年3月31日接到合規部通知后，非常重視此項工作，于當日日終后組織全體員工學習了農行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進行了討論及自查，現將自查情況匯報如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時嚴格按照規定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

2、保險柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業務時，由單位人力資源管理部門核實客戶身份證原件，經核實無誤后向營業部提供客戶身份證復印件，由營業部經聯網核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時，聯系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業部在辦理該業務時完全按照上述操作流程處理，不存在風險隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復印件辦卡的個別現象，該類業務是因代發工資批量辦卡時客戶未及時給單位提供身份證復印件，造成后期補辦時由單位經辦人員代辦的現象，營業部根據聯網核查后按代理人代辦處理了該類業務。

辦理銀行卡開卡業務時，個別柜員存在先開卡后核查現

象，已對柜員做出批評教育。

4、大額存取款嚴格按照規定辦理，執行預約制度，并履行審批手續。

5、企業網銀辦理時存在提供資料不全的現象，現正督促企業整改。

ⅩⅩ分行營業部將以此案件為警鐘，在較長時間內對照自身工作不斷進行自查、排查及剖析工作，嚴格控制風險，為吐分行合規經營做出自己的貢獻。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行營業部

第三篇：銀行分行營業部一季度工作總結

銀行分行營業部一季度工作總結

今年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業愿景和營業部三年發展規劃總體目標，按照“以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵”的總體工作思路，業務提速與發展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規范，力促風氣轉變，上下齊心推動“春天行動”全面發力，實現今年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為工作目標的順利實現奠定堅實基礎。

一、取得的主要成績

（一）業務經營實現有效突破

1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。

季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業）余額萬美元，比年初凈增萬美元，完成省分行目標計劃的％。

2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續優化。

季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。

實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個百分點。

3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。

季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入萬元，電子銀行業務收入萬元，國際業務收入萬元，代理各類保險收入萬元，結算手續費收入萬元。

特別是三一重工“內保外貸”實現萬元，中聯重科中期票據萬元。

4、財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。

一季度實現各項收入億元，各項支出億元，實現撥備后利潤億元，完成省分行目標計劃的％。

截至一季度末，營業部實現撥備后利潤21683萬元，較同期增加4391萬元增幅25.4；

（二）基礎管理開啟全新局面

1、全面啟動“四大基礎工程”建設，大力夯實發展基礎。

為全力貫徹上級行關于深入開展“基礎管理提升年”活動指示精神，緊密聯系營業部基礎管理中的重要薄弱環節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的“四大基礎工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業部客戶結構不斷優化和群體有效壯大、網點營銷主戰場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業部實現內涵式加速度發展。

2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。

一季度，正值元旦、春節及“兩會”召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及“兩會”期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。

3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。

后臺集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。

大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰斗力進一步改善，求真務實率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，“營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。

經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部“高標準、嚴要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布置重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個全新臺階。

二、主要工作措施

（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。

一是嚴格落實省行“八個到位”管理要求，加快對公營銷轉型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業務指標底數基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業地區總部、中央級和省級企業本部、省市國資委下屬企業本部、省級以上優質房地產開發企業等大行業、大系統、大機構客戶等源頭性、系統性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業名單、長沙市工業百戶重點企業、2010長沙市工業經濟工作先進單位、長沙市今年“兩幫兩促”活動136家企業和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業，作為各支（3）完善行發展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。各項營銷機制，有效開展對公產品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業務等多項對公產品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負債業務戰略地位，實施對公存款綜合營（1）落實全轄規模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目銷。標對公存款客戶。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額億和5億元。（2）大力開展對公產品綜合營銷，帶動催款持續增長。我部通過強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業網上銀行、代發工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統性客戶并帶動上（3）全面推動同業存款營銷。在繼續重點營下游公司的存款增長；銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業存款資金，并積極組織中國銀行、農發行、信用社等本地銀行類同業存款資金。

三是著力調整改善對公資產業務結構，推動資產業務優化升（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級。縮的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執行省分行“保重點、調結構、嚴監控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價水平高、風險低、經濟資本回報高的優質客戶和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優質客戶的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時有（2）明確戰略性客戶名單，實施效改善信貸結構和綜合回報收益。傾斜性營銷方案。根據現有資產客戶情況，篩選出對我部對公業務貢獻較大、發展空間較大的戰略性客戶，從客戶經理管理、信貸資源配置等方面，加強營銷管理，優先計劃安排。目前已明確的戰略（3）努力改善行業和客戶結構，做性客戶包括XX在內，共計XX戶。好新客戶（增量）調查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產項目貸款3000萬元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。（4）創新中小企業服務方式和服務產品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出“廠商銀”、“多戶聯保”“工程機械設備按揭貸款”等同業同質類中小企業融資產品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業貸款審批效率，完善財產抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動產、應收賬款、倉單、股權和知識產權質押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業貸款抵質押不足的矛盾，建立和完善中小企業金融服務體系，提高同業競爭力。

四是有效推動中間業務重點領域營銷，（切實提高綜合回報。

1）持續穩定傳統財務顧問費收入來源。通過對已實現投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現新財務顧問費收入來源的不斷擴（2）切實加強重點大，并通過調整原貸款結構，提高綜合回報率。客戶維護，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護，一季度，我部實現長沙縣財政代理手續費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯重科等重點單位財務顧問服務收入2000萬元；同時通過對中聯重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護，深度營銷，分別實現國際業務收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業務收入的XX。另外，還開展了年結算量1000萬美元以上客戶聯合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創元鋁業、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現國際結算量達1000萬美元以上客戶XX家，其創造的國際結算總（3）著力強化重點產量達XX萬美元，約占全轄累計完成量的XX％。品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產品綜合營銷在中間業務收入實現上的作用。以第三方存管業務為切入點，突出本地券商營銷，做大規模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉帳、銀商通新業務，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶數。同時，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農產品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、“三農”客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標任務；繼續加強保險代理營銷，努力提高財產險代理業績，增強保險代理網點經營創利能力；加大重點外匯業務產品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。

2、精心部署春天行動，深入推動網點轉型，強化個人高端客戶營銷，不斷掀起零售業務營銷熱潮。

（1）第一一是搶抓黃金時節，全力推動“春天行動”綜合營銷。時間進行“春天行動”全行動員，搶抓工作先機。經過精心籌備，在2010年12月26日省分行“春天行動”動員大會結束當晚，立即組織營業部動員會議，以最快的速度進行深入發動，落實方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預熱。全面部署。繼營業部高質量承辦省分行今年高端客戶答謝會后，營業部各支行也利用春節前后黃金時機，紛紛舉辦轄內高端客戶答謝會，并由營業部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業部在全轄統一組織了“農行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開展送“福字”、送“春聯”的營銷造勢；春節后，大力實施“存款有禮”營銷活動；各支行、各網點還根據自身特點，大力開展營銷“進市場、進社區、進學校、進機關”等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。

二是提速網點布局和建設，科學分類管理，強力推動網點轉型（1）如期完成網點布局規劃，有力指明網點建設發展重基礎工程。點。截至3月6日，已經完成了城區網點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過新增、遷址、升級，使長沙城區網點總額達到89個，并根據需要新增離行式自助銀行，（2）加強網點建設流程管理，大力有效實現科學規劃和前瞻布局。推動在建項目施工進度。針對網點建設流程繁瑣的特點，我部專題研究網點建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價等工作的流程分工，將網點建設的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網點建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網點XX個，（3）創新分類分級管新報審批網點XX個，網點建設進度不斷加快。理模式，強力推動網點單產提升。我部制訂了《營業網點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據功能定位、贏利水平和貢獻度，將網點統一劃分為4類，根據存款增量、客戶結構、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施“分類指導、分級推進”，并通過切塊資源競爭性配置，激勵和調動網點員工的工作的積極性和主動性，推動網點你追我趕，創先爭優，藉此全面提高網點創效水平。（4）強力推動網點轉型，夯實零售業務發展基礎。根據當前網點轉型的現狀，營業部已將網點轉型納入今年乃至今后三年發展的重中之重，并將網點轉型作為“四大基礎工程”之一，制定相應辦法，提出明確目標，著力提速硬件改造升級，狠抓網點服務能力和服務水平大力提升。為確保網點轉型各項工作落到實處，發布網點轉型建設基礎工程一號指令，從落實網點人員編制、客戶經理配備、持證理財人員到位、標桿網點建設、貴賓客戶分層維護責任落實等方面推動全轄網點轉型加速進行。

（1）在運作三是實施客戶建設基礎工程，全面提升競爭實力。方式上要嚴格落實分層經營，實行專業團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按“一對一”、“1N”模式配備專職個人客戶經理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經理，落實管戶目標責任，并明確客戶經理包客戶關系維護、包零售產品營銷、包客戶等級提升的“三包”責任，全面提升個人中（2）在客戶維護上有效分解營銷責任。從支高端客戶的管戶水平。行行長、前臺部門總經理，到支行副行長、前臺部門副總經理，直（3）在營到客戶經理，均明確了相應層級的客戶維護目標和職責。銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關系維護、定期走訪、（4）在機制產品滲透、資訊服務、關懷答謝等多種方式開展營銷。建設上，要專項配置資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬元以上優質客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務的98，在全省排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成效，客戶認可度逐步提升。

（1）順應宏觀環四是完善個貸經營模式、促進個貸健康發展。境，促進個貸業務轉型。一季度，適應國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調整思路，大力營銷收益較高的個人生產經營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業務從數量的（2）不斷理順業務流程，切實提高工作效擴張向質量的提升轉變。率。充分發揮個貸集中經營對基層行營銷的服務、保障作用，每個環節均嚴守操作流程和時限，每筆業務均完成所有環節；同時積極響應支行工作要求，聯動營銷、上門服務，以高效標準的服務促進（3）逐戶建個貸業務又好又快發展，一季度實現新增個貸XX億元。賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴密防范風險。

3、大力實施培訓先行，積極創新營銷模式，著力開展重點突破，實現零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓提高產品營銷技能。有效利用網點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業務，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經理、低柜柜員和個人客戶經理的現場營銷推廣，構建全方位的營銷攻勢。二是對每項業務、每個產品，我部都在深入研究產品特性，準確把握產品的特點、賣點及風險點的基礎上，通過深入網點現場宣講、透過網絡在線培訓、召集會議集中學習等方式，將產品營銷知識有效傳導至網點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業務收入實際入賬923萬元，其中實現個人結算業務收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產品收入25萬元，貴金屬業務收入28萬元，個人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產品營銷。準確把握信用卡、電子銀行業務適用人海戰術的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業從事信用卡、電子銀行產品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向專業市場優質客戶重點推介以轉賬電話為主體的電子銀行產品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產品走進專業市場”大型營銷活動中，就辦理轉賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業務，發放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。

4、切實加強市場研究，重點支持優勢產業，全面強化綜合營銷，大力推進“三農”業務。

一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標。二是緊緊圍繞客戶建設基礎工程和六項核心發展計劃要求，拓展縣域資產業務。加強對政府支持的農業產業化等企業營銷，支持符合條件的房地產、醫院、學校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產權明晰、管理規范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業發展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優發展縣域機構業務。三是突出縣域財政資金、代理業務的營銷，大力提升對公負債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業務，加大對養老、醫療等社保基金類財政專戶資金的營銷競標力度，推進部隊、海關等系統客戶的業務合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業務，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應對，創新和推廣“三農”和縣域特色產品，增強產品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯動，深入研究特色金融需求和同業產品創新情況，大力研發區域性金融產品。當前正在重點研發縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業聯保貸款，加大對“金益農”品牌及項下“三農”和縣域金融產品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領先形象，提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方.

第四篇：銀行分行營業部大堂經理申報材料：大堂經理工作總結

優質服務暖了客戶心

----ⅩⅩ銀行分行營業部大堂經理申報材料

我叫 , 歲，中共黨員。現任ⅩⅩ分行營業部大堂經理。時光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里，在上級領導的關心指導下，在營業部同事們的支持幫助下，我覺得收獲很多，現將主要工作匯報總結如下：

一、用平靜心態和熱情服務贏得客戶

大堂經理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態和服務理念，是無法做到數年如一日的。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決于領導的支持，客戶的贊許和員工的認可。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務心態，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。日復一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領導在與不在一個樣，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到，從而經常得到客戶表揚，一年里在意見簿中的書面表揚有近百條。平時不僅自己有好心態，還用自己的經驗去帶動和幫助員工調整心情，減少因客戶不理解而產生的負面心理影響，從而提高員工的工作積極性。在服務里，不僅做好客戶服務還努力做好員工服務，能做到多維護不呵責，多贊揚少指責，遇到客戶投訴和指責，寧可自己多受些委屈也能盡量維護好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經驗和教訓，避免以后再發生。身兼

兩職，我努力做到盡職盡責，在主任的支持鼓勵下，用積極的心態的完成好大堂經理和副主任應有職責。

二、做好網點轉型工作，力求實踐大堂致勝的目標，創造更多的價值。網點轉型是今年省行個人金融部安排的重要工作內容，我非常榮幸的參加了省行《網點轉型教學示范片》的拍攝，受益良多。根據營業部主任的安排，由我負責營業部全面轉型的培訓和落實，我感覺壓力很大，即要完成好網點轉型的全部工作，還要努力做到不過多增強員工額外的負擔，最終要成效明顯。為此，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報獲得支持，決定在營業部試行將網轉內容與實際工作結合進行，不額外演練。此項得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項服務的提升打下了好的基礎。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業務銜接等重點難點，在每天的工作中得到了全面落實，效果顯著。而在網點轉型后，大堂經理的營銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產品”。將網點轉型與標準化服務結合起來，使大堂經理崗位切實成為營銷中堅與協調中樞，從而每天付出心血和汗水努力創造不僅是服務好評，更重要的是通過服務創造了更多效益。工作中，能認真挖掘和識別重要客戶和重點業務，清楚自己分流的每位客戶所辦業務成本和收入的大致比例，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶并使其他客戶不產生異議；喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達方式，從而在服務過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴；做到能敏銳發現重點客戶在辦理的低價值業務中的深度需求，迅速確定營銷目標，把服務放在首位又能不誤事不誤時把產品營銷做成功，進而發揮團隊的力量，讓開放柜臺遞進營銷，及時指導員工了解

自己引領的這位客戶還需要什么產品，給每位員工營銷機會，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經常與員工、客戶形成三贏的局面。聯華商場的胡先生在我們試行網轉的短短兩個月里，將在他行的360萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項產品，現是我部的重點客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財富中心。

三、獨善其身做不了最好的大堂經理，對員工要更多一些關愛和支持。大堂經理工作時刻需要柜員的大力支持和協助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里，關愛她們，了解她們，帶動她們。在今年的網點轉型中，彈性排班一項落實難度較大，因為減少柜臺量，就勢必會增加大堂服務的難度，為此，根據夏季客戶流量特點，由大堂經理向主任提供第一手資料，實行窗口的彈性排班，在業務量高的周一周二周五全部窗口開放營業，在業務較低的周三周四適時關閉一至二個窗口，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統加快重點業務辦理效率，減少重點客戶等候時間，一位ⅩⅩ市客運中心的車老板因為急著發車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發生爭執，我馬上出面協調并根據客戶特殊情況利用彈性窗口進行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時，我簡短介紹了我行VIP卡的綠色通道、專屬服務等優勢，他第二天返程后就帶著大量現金來開戶，并按理財經理的推介選擇了分臵投資，三個月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時，他說是我們用心的服務暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛

苦也值得。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲，在平凡的工作崗位上做了一點應有的工作，各級領導就給予很多的贊許和榮譽，這使我更有壓力和動力，一定會繼續盡力做好分管的各項工作，讓領導放心、同志們滿意。

第五篇：銀行分行營業部同志先進事跡材料

文章標題：銀行分行營業部同志先進事跡材料

銀行工作先進事跡

腳踏實地兢兢業業

工作是快樂的源泉，在平凡的工作崗位上，只有時時刻刻愛崗敬業，盡職盡責，才能體現個人的價值所在，生活也會因此發出光彩！***同志，男，漢族，1980年出生，2002年7月畢業于新疆農業大學信息系統與信息管理系，本科學歷，同年

10月進入我行新疆分行營業部工作，現任客戶服務部客戶經理。自參加工作以來，在營業部領導和同志們的幫助下，通過自身的不斷學習和刻苦努力，該同志已經掌握了我行信貸工作的基本技能。曾先后擔任過新疆天然彩色棉花有限公司、新疆維吾爾自治區棉麻公司、新疆農墾宏業棉花有限公司、新疆生產建設兵團棉麻公司、新疆生產建設兵團羊毛儲備站等多家企業的主管信貸員。他思想進步、熱愛本職、忠心職守、積極鉆研、開拓創新、奮發努力，時刻以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，忘我工作，得到了領導和同事們的首肯，并用他不懈的自我追求，執著的信念為我行的事業增添了點點亮色。同時在2005、2006連續兩年被評為“處室優秀”和“營業部先進工作者”。

一、學海無涯，在學習中不斷充實完善自我作為知識經濟時代的一名青年人，身為一名銀行工作者，他深知學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、法律知識以及業務知識的重要性。他除了積極參加上級組織的各種學習和培訓外，還堅持在工作之余抽時間自學理論知識和業務知識。他始終認為，要確保政治上不迷失方向、工作上不失去動力、生活上不走向消沉，加強政治理論學習至關重要，要想讓自己的各項工作上一個新臺階，就必須堅持不懈地學習。只有通過學習，才能牢固樹立科學的發展觀、政績觀和群眾觀，不斷提高自身的政治素質、不斷解放思想觀念、不斷提高管理水平、不斷改進工作方法，才能適應新形勢、新情況、新變化的需要。

一是學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想及胡錦濤總書記關于“八榮八恥”的重要論述，注意領會其精神實質，從而加深對黨的性質、宗旨、奮斗目標的理解，增強為人民服務的自覺性，在工作中堅持解放思想、實事求是、與時俱進，他以社會主義榮辱觀激勵自己、鞭策自己、磨礪自己，將自己報國愿望和本職工作緊密結合起來，用無私的奉獻充實生命的價值。

二是學習黨的十六屆四中全會和《兩個條例》精神，深刻領會保持共產黨員先進性的重要意義，積極擁護十六大以來黨的路線、方針和政策。

三是在開展治理商業賄賂教育的活動中，他深刻地認識到：開展治理商業賄賂教育不僅是培養一支“業務精良，紀律嚴明”的我行干部隊伍的需要，也是保證收購資金封閉運行事業蓬勃發展的需要，更加明確執行規章制度和操作規程的重要性、必要性。聯系自己的工作實際，對照制度執行情況和操作規范性進行自查，做到邊學習、邊對照、邊檢查、邊整改，從學習上、思想上、經營管理上、規章制度上、工作作風上等方面進行自查自糾、補缺補漏。

四是學習法律知識和一些先進地區以及其他銀行信貸業務工作的先進經驗，用好的經驗指導自己的工作，不斷提高自己的工作能力和工作水平，結合信貸工作的需要，他自學了公文寫作、擔保法、公司法、合同法、期貨操作、財務報表分析等相關知識，并不斷運用到工作實踐當中，他的業務素質得到了迅速提高。

五是不斷學習現代銀行知識，不斷用知識武裝自己，與時俱進，始終站在時代的前列，努力適應現代化金融的需要。為了進一步學習現代經濟、金融理論知識，開拓自己的視野，提高自己在信貸工作中分析問題、解決問題的能力，利用業余時間積極參加全國經濟計師職稱考試，并順利通過，取得優異的成績。

另外，在工作之余，結合自身崗位工作特點，該同志積極撰寫各類簡報、文章等，其撰寫的《我行商業性貸款業務發展問題研究》一文在“我行新疆分行第三屆優秀論文評選活動”中獲得三等獎，長期的知識積累使他具備了扎實的信貸理論和實踐知識，使自己不斷向全方位、多層次的復合型金融人才邁進。

二、勤勤懇懇，認真做好各項信貸基礎工作

在從事信貸崗位的4年工作中，該同志曾先后擔任過新疆天然彩色棉花有限公司、新疆維吾爾自治區棉麻公司、新疆農墾宏業棉花有限公司、新疆生產建設兵團棉麻公司、新疆生產建設兵團羊毛儲備站等多家企業的主管信貸員，從事過商品棉收購貸款、商品棉調銷貸款、糧棉油費用貸款、羊毛專項儲備貸款等多種信貸業務。

在貸款調查階段，他不辭辛勞、多次實地深入企業了解企業實際經營情況，財務情況，為部領導的決策搜集一切可以搜集的資料，給部領導的決策提供真實可靠的依據期間共形成貸前調查報告30余份，發放貸款20多億元。同時貸款發放前堅決落實抵押、擔保手續，按規定比例要求企業存入相應風險準備金，確保了我部貸款資金的安全。

在貸款的管理過程中，由于他所接手的單位大多數都屬于集團公司性質，貸款對象雖然只有一家，但貸款的使用單位卻是幾家甚至十幾家，為確保貸款按照規定用途使用，他不僅對貸款對象進行信貸管理，而且直接將我行的信貸管理直接延伸到各家貸款使用單位，這就對其信貸管理水平提出了更高的要求，為轉變各貸款使用單位的傳統觀念，他就不厭其煩的通過函告、面談、電話等多種方式向各貸款使用單位宣傳我行的各項信貸政策，使他們能夠配合我部各項信貸管理工作開展，例如為堅決貫徹落實我行的出入庫報告制度，他就曾經5次發函向兵團棉麻公司及其下屬19家分公司進行強調，目前該項制度已得到很好的落實。庫存管理一直是我行貸后管理中行之有效的手段之一，有時為了統計一家企業的庫存他需與十幾家單位進行聯系，然后再進行匯總統計，由于工作量大，加班加點可以說是家常便飯。

三、深入糧棉收購第一線，嚴守防線做好收購資金監管

“收一斤糧、給一斤糧的錢”、“收一斤棉，給一斤棉的錢”、“庫貸掛鉤，封閉運行”，是我行政策性收購資金監管的原則和要求。深入糧棉收購一線，逐筆核打收購碼單，是我行每一名信貸人員的職責。作為一名管戶信貸員，烈日炎炎的夏天、寒風習習的深秋，他太多的時間都留在了南北疆的糧棉收購站點。2003年10月至2004年3月，為了監督營業部貸款企業——新疆天然彩色棉花有限公司彩色棉花的收購工作，他在喀什地區巴楚縣一待就是5個月，每日下到100多公里以外的軋花廠核實每日的彩棉收購、加工、集并等情況，直至所有的彩色皮棉入庫，所有的棉副產品銷售完畢后才離開。為保證我部貸款資金的安全犧牲了太多太多。

作為一名我行的信貸人員，每年的9月至次年的3月都是他們茫茫碌碌奔波于疆內、疆外各個棉花收購點、倉儲庫的時候，2005年10月到11月末，在一個多月的時間里，他帶隊行程幾千公里，跑遍了巴州、阿克蘇、喀什、克州等地區的幾十個棉花收購網點，核打了上萬份棉花收購碼單，填制了一份又一份收購資金檢查表，看著自己親手發放的貸款都變成了白花花的棉花，看著老鄉們手捧兌現款喜悅的笑臉，他如釋重負；一個又一個夜晚，他拖著疲憊的身軀回到旅館，可是第二天他又以抖擻的精神投入到緊張的工作中······辛勤的付出終于獲得了豐厚的回報，在2005年他發放的兵團棉麻公司11億元貸款全部形成了糧棉庫存，未出現擠占挪用行為，到期貸款本息全部收回，為我行營業部各項經營指標的完成做出了應有的貢獻。

四、工作積極主動，努力清收不良貸款

自治區棉麻公司作為老字號國有企業，歷史包袱較重，該單位不良貸款高達1.4億元，簡單地停止對企業信貸資金的供應，不良貸款有可能全部沉淀，繼續對企業提供信貸支持，又要承擔新的信貸風險，兩難的選擇，讓信貸員們對自治區棉麻公司敬而遠之，他卻毅然主動承擔起對該企業的貸款管理重任。如何找到資金來源渠道，有效地清收已逾期兩年之久的陳欠貸款，同時有效防范增量貸款風險，成為他的一塊心病。在對該公司的信貸管理中，他一是落實了自治區棉麻公司優質資產銀星大酒店的依法抵押登記。二是結合自治區棉麻公司集團內部改制的具體情況，由區棉麻公司統一貸款，子公司單獨使用，保證了新增貸款的專款專用。三是要求每一個使用我行貸款的子公司均制定陳欠貸款的償還計劃，用經營利潤歸還區棉麻公司的陳欠貸款。在他靈活而有效的貸款管理措施之下，區棉麻公司的棉花經營資金有了保證，各子公司的經營效益逐漸提高，企業2005、2006年累計歸還不良貸款2805萬元，銀企雙方取得了共贏。

五、轉變觀念、主動出擊，努力尋找業務增長點，營銷優質客戶

營業部過于單一的糧棉油貸款結構，孕育著巨大的貸款系統風險，按照總行業務拓展的有關要求，拓寬信貸支持范圍，發現和培育優質客戶，優化增量貸款結構，成為營業部信貸業務的工作重心之一。

2006為配合我部調整貸款結構，改變貸款風險過于集中的局面，與處室同事一起分別與自治區、兵團、烏魯木齊市農業產業化辦公室取得聯系，搜集我區農業產業化企業信息。同時從中選取了一批符合我行貸款范圍的農業產業化龍頭企業進行了調查，如：烏魯木齊正大畜牧、兵團銀花等。另外，2006我行已獲銀監局批準開辦化肥儲備貸款業務，據此對我區化肥儲備企業——兵團農業生產資料供應公司進行貸前調查形成書面報告，向分行上報國家儲備化肥貸款10000萬元，并結合化肥儲備企業點多面廣的特點，制定了《中國農業發展銀行新疆分行營業部化肥儲備庫存監管辦法(試行)》，目前該筆貸款已通過我行新疆分行審批同意發放。

六、展青春風采，積極投身到營業部的各項活動當中

在黨光輝照耀下成長起來的他，時刻在為給黨增添新的光輝而努力工作和學習。作為21世紀的青年，他緊緊圍繞著“黨育青年成長、青年跟黨走”這一鮮明時代主題，做了大量工作，不斷展現出現代青年的風采---既擁有傳統的優良品質，又擁有新時代的氣息。

營業部團支部組織、開展的各類活動中，他都獻計獻策、積極參與，無論是在植樹還是環保—清除垃圾活動中他身先士卒，干最臟的活、干最累的活，與其他青年一起將活動開展的有聲有色；在SAS蔓延期間，營業部團支部組織到sos兒童村進行義務消毒，他積極申請參加，消毒過程中他認真、細致，得到了孩子們和老師的肯定；在團支部開展的“五·四”、“一二·九”紀念等增強青年團員意識的教育活動中，他結合當前工作、學習和生活，大膽的談自己的想法，與其他青年團員互相交流，在交流和學習過程中不斷提升了自己的思想意識，營業部團支部正是在這樣許許多多的青年團員們的共同努力下，展現出了前所未有的凝聚力和戰斗力，同時也展示出了青年們的風發意氣和激情、膽識。在南北疆發生震災時，引導廣大團員青年積極捐資捐物，奉獻愛心，發揚了“一方有難八方支援”的優良傳統，促使營業部青年人形成了團結友愛、樂于助人、樂于奉獻、共同進步的良好社會風氣。同時也為“五四”紀念活動注入了新的豐富內涵，團支部真正把“三個代表”的重要思想落到了實處。

總之，四年來***同志在平凡的信貸工作崗位上腳踏實地、兢兢業業、任勞任怨、踏實肯干，做出了不平凡的成績，對于成績他永不自滿，對于困難他永不服輸，對于工作他永不放松，時刻以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰……

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