第一篇：健身房會籍營銷實習心得

健身房會籍營銷實訓心得

姜廣洋 2012014121 作為一名健身專業的大學生，我們不僅僅要把專業知識學好，還要在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進行了為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前我還真的不了解健身會籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統的學習了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。

所謂的健身會籍顧問，其實就是健身中心里的是銷售人員。在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶對我們的服務感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

為此，自己總結了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導、幫助、服務”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有所放矢，并提供長久優質的服務。

同時，我還覺得健身房會籍顧問還應該做到以下幾點：

一、會籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作，起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環境、服務等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回答，那說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢？那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業的呢，因為你連解答問題的勞務費都不值得給。

二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花，也許你最不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業務影響點，另外，做事就是做人，就算買賣不成，結交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不要那么單一。

三、記得售后，很多前期做的不錯的業務員，售后相當差勁，收完錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經濟寬裕的休閑人士，你不要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責，這個完全在個人，拋去人脈不談，你不會不懂轉介紹吧，還有些會員會經常和老總及店長交流的，會員對你的喜好可能會在某個時刻會有關鍵的影響。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣又學知識，銷售意圖不要太濃。

經過這次的實訓，我的確學到了很多課堂上學不到的東西，讓我對這個健康、朝氣蓬勃的行業更加充滿了信心。

第二篇：健身房會籍營銷實習報告

健身房會籍營銷實習報告

個好的健身房不僅要有良好的器材設備，還要有優秀的教練員和銷售人員。個健身房要經營下去，它必須要有一定的業績，有一定的收支。良好的服務態度是每個行業都必須擁有的前提，場所設備的完善與擁有專業水平的教練組是健身房經營的條件。一個健身房要長期地經營下去，它必須要吸引一定的客流量，擁有一定的人氣，保證一定的收入，即就需要對健身房宣傳與推銷。

發傳單是宣傳一家公司的一個比較好的方式之一。對于發傳單也 是有些學問的，對于不同的公司，它需要的客戶也是不同層面的人群。

需要到健身房的大多數是那些平時運動量比較少而具有一定物質基礎的人群。所以，我們要針對這種特性，在發傳單時，也要有選擇性的，最好的選擇地點一般都是在酒店、飯館、浴室等，能夠經常出入這些高檔次的地方，一般都是些老板、高薪職員，他們一般都是缺乏運動的，都會覺得身體的某一部分的不足，每個人都想要健康的身軀。對于這些人群來說，他們應該也會嘗試找到健康的良藥，到健身房就 是他們最好的選擇。

我們不可能到酒店里面或在門口發傳單宣傳，這都是不允許的，所以，我們只有把傳單放在他們的車上，而在方向盤這一邊的車門上，方便他們看見。不管是前臺的工作人員還是我們的教練員，都要有良好的服務態度，在任何行業有一樣，顧客就是上帝。我們在宣傳與推銷時，發揮最大作用的就是前臺的工作人員。在客人推門進來的時候，作為前臺的人員就應該熱情的歡迎他們的到來，帶他們參觀和詳細地介紹健身房的情況，讓他們以最簡單的方式了解到健身房帶給人們的作用和好處，讓他們有種蠢蠢欲動的沖動，想嘗試一下我們的設備。之后，就需要器材指導員或教練員來帶領顧客使用一下這些器材，讓他們體會到，到健身房來確實可以帶給他們需要的東西。多給顧客灌輸一些關與健身與飲食方面的知識，讓他們深受到健身的重要性。

對于第一次來的客人，我們都不提收費，先讓他們體驗下健身房的氛圍，對健身產生興趣，然后向他推銷我們的健身的運作，盡可能讓他成為我們的會員為目的。一切以會員為主，必須以真誠的態度對待會員，是健身房員工基本的原則。

第三篇：健身房會籍 管理制度

動嵐健身俱樂部會籍部管理制度

1.幫助前臺進行會員監管和控管，如不配合前臺工作一次罰款20元。

2.嚴禁偷賣黑卡，周卡，體驗卡，任何職位，發現一次立即開除，扣除本月工資，交給公安機關處理。賠償公司所有損失。會籍顧問如拼單，拼業績，所涉及人員一律開除，或記大過一次罰款200元以上。業績進行平分。

3.會籍顧問外出時間禁止干與工作無關的事，如外出常時間干私事，發現罰款40—100元。4.會籍顧問文件夾宣傳彩頁放入自己的文件筐中，不得亂放違者罰款20元 5.收集資源階段，假資源一個處罰50元（即日生效）

6.會籍顧問樓上樓下值班時，組長必須帶頭工作。不得長時間逗留辦公室，否則組長罰款40元。出現空崗全組受罰。組長加倍。

7.嚴禁非法承諾會員，如造成嚴重后果由會籍顧問負全部責任，自己承擔一切后果，如發生退卡扣除當月業績

8.會籍顧問必備工具必須齊全，由組長或主管定期檢查。如檢查時重要物品不齊全罰款20元。

9.員工犯錯誤，根據錯誤大小進行分類分為：口頭警告，小過罰款20元，中等過失罰款40元，大過罰款100元。

10.早班上班時間為預售前期：早10點00—晚8點，正式開業后早9點—晚6點，晚班時間為下午1點—10點，全班時間為早10點—晚10點，上班之前所有準備工作必須做完，必須打卡，否則按遲到曠工處理，不得遲到、早退，遲到或早退未經主管的 罰款20元，屢次發生直接開除。

11.禁止發生曠工現象，員工請假需提前3天，如臨時請假或曠工后請假，除扣除當日工資外，罰款40—100元。

12.公司組織的緊急重要會議必須參加，如不參加，不請假罰款20—100元。

13.員工之間禁止打架斗毆，議論是非，違反者根據情節輕重，給予罰款或開除。（初次40元，再次100元，三次開除工職）

14.上班時間不得與員工、會員發生非正常工作關系。

15.根據國家規定，禁止在俱樂部以及樓內吸煙，違者罰款500元。造成火災一切損失由肇事員工負責賠償 16.嚴禁打私人電話，違者罰款100元。并在工資中扣除當時所用的電話費（特殊情需經過領導同意）17.公司營業時間禁止使用一切娛樂設施（臺球，乒乓球，上網等）和洗浴設施。

18.上班時間必須穿著相應的工服，注意自身的素質及儀容儀表。任何理由下不穿工服上班罰款40元。19.發現后不制止賣黑卡，賣黑私教，不制止任何惡劣的行為，不和公司領導反應，立即開除

20.上班期間，打鬧，持零食，干私事，聊天，和會員或朋友長時間聊天，帶家屬上班，罰款20—40元，嚴重者開除。

21.上班時間，每人的吃飯時間為30分鐘，禁止超時，否則按遲到處理。特殊情況需主管批準方可 22.每天上班時間必須提前十分鐘到崗，做好前期工作。遲到10分鐘內罰款20元，10分鐘以上罰款40元 23.嚴禁員工之間代打卡。代打卡一次罰款100元。遲到曠工早退人員按紀律處理。

24.未經主管同意擅自離崗，空崗，未經領導請假，調班發現一次罰款20元—40元，嚴重者開除。25.不得與會員、非會員爭吵，發生沖突，如有違反者根據具體情況罰款，最低標準200元

26.嚴禁帶親屬、朋友等非會員進入俱樂部內鍛煉。如有事必須進場必須通知店長，并在指定區域等候 27.上班時間及時關閉沒用的燈光為公司節省能源，如大量浪費能源，發現一次罰款40元 28.領導分配的工作不要以任何理由不服從，如出現第一次警告，再不服從罰款20，第三次開除。

29.損壞公司財產的，根據情節輕重罰款或照價賠償。自公布之日起執行，如有違反者一律按公司制度執行。30.因違反各種規定，給公司帶來損失的由員工承擔其全部損失，和全部責任，如非故意縱火，偷盜會員財產，損壞會員財產，故意或不故意破壞公司財產，應按財產損失額進行賠償。嚴重者送往公安機關進行處罰。

31.服從公司的安排和管理，服從公司的調動。嚴禁透露任何公司領導電話給會員或其他人，如發現一次罰款100元，未經公司批準禁止給公司領導打電話，否則算做越級。罰款100元。嚴重者直接開除。32.員工應尊重公司領導，見到公司領導應主動上前打招呼，公司開任何會議時，無論領導怎樣，禁止和領導在會議上頂撞、爭辯，如有發現一次罰款100元，嚴重者直接開除。

33.員工在上班時間外所發生的所有意外事故，各種犯罪，財產丟失等，與本公司無任何責任關系。任何關于外部和員工之間的爭端造成本俱樂部損失的將承擔賠償，及各種責任。34.服從公司的安排和管理，服從公司的調動。

我同意并接受以上條款，嚴格按照公司管理制度執行，犯錯時接受懲罰

簽字：

動嵐健身俱樂部有限公司

第四篇：健身房會籍顧問工作總結

早就想總結一下了，也許一直沒有進步就是因為沒有停下來思考總結。我也算是完整的經歷了一個健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結，給這段工作畫個句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。

健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎么樣做好預售呢？

首先給自己起一個容易被人記住的代號，以后整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應該打電話給發單頁給他的人。怎么辦，根據我的經驗，可以印上“特價咨詢找+代號+電話”或者“開業優惠+代號+電話”，而且發給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反復強調，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號的電話”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財富。

怎樣得到客戶電話？

方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網，小區論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類似于“要健身找代號”“健身咨詢就找代號”之類的，總之要用一個口號，然后在銷售的過程中反復的強調，更狠一點可以在網上定做一個文化衫，把口號和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時候就穿在身上。出單比較多的是附近小區，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點要放在小區門口，寫字樓。起得早一點，6點多吧，然后到小區門口蹲點，一直到晚上8點，把吃飯時間跟正常時間錯開，這樣做個兩三天，然后改成9點多去守到晚上11點吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時候接著去小區，在前期已經摸透的那個人多的時間段里繼續蹲守。注意，留電話最好用自己的手機給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實的，一定要確保這一點，可以有很多技巧，就不再說了。

客戶回訪

留名單多少決定買單人數的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時間，說不定開始賣卡的時候客戶已經把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確保客戶不會把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一周給客戶發問候短信，天冷天熱啊，節日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。

開始賣卡第一天

這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯系，確認客戶過來的時間，強調過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯系上的客戶，發短線要來強調一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經買單的客戶打電話回訪，比如留好單據，健身房開業會通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。

預售基本上就會重復這個流程，預售過程公司會有一些不同的優惠，禮品贈送，促銷手段等等。

門店開業以后

門店開業以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價格，買單，后續跟蹤，轉介紹。我沒有從一開始就做好的應該是談價格和轉介紹這兩方面了。價格談判有一定的技巧，價格不能隨便讓步，每一個讓步都要伴隨一個要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會所的優勢，性價比多高，以后客戶可以得到的服務多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報價，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會籍時間長一點；找同事來踢單，經過申請可以多送一個月，但是要求客戶提供5個朋友名單；實在拿不下來只好讓步的時候一定要讓客戶以后給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時間長的卡。但是會所的一些相關的轉卡續卡停卡之類的一定要在買單之后對客戶告知清楚，真誠的對待客戶。

轉介紹

轉介紹很重要，有沒有轉介紹還是要看對客戶的回訪了。每個月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉介紹客戶給你，買瓶水，送個咖啡券，送點小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護好，哪些客戶什么時候聯系過，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認真的列出來。當然會員升級和續會在適當的時間要做好。

寫挺多的，有點亂，晚了，明天試著寫寫價格談判過程中的一些小技巧。

第五篇：健身房心得

沒伊士邦健身俱樂部暑期實習心得

今年暑假我到伊士邦健康俱樂部古亭館實習了一個多月，在這之前，我對於健身俱樂部可說是一點都不了解，從來就沒有想過自己會有踏進去的一天。而就在暑假前要選擇實習單位的時候，我忽然對健身房起了種莫名的好奇和興趣，於是便選了離家交通較方便的伊士邦古亭館。還記得剛到那兒的時候，只覺得這真是個迷你的健身房，跟我印象中的實在差了太多。果然主管便跟我介紹說，因為地方小，人員配置方面只分業務、教練和櫃檯。而我這沒有半點專業經驗的實習生自然是只有站櫃檯的份了。我當下便有了一絲絲懊悔的感覺，深怕接下來的暑假會過得很呆版無趣。

剛開始實習的那幾天，都是在熟悉櫃檯的事務，但過了幾天漸漸摸熟之後，有時便難免感到有些枯燥乏味。可是想到要待的日子還長，這麼悶下去只會憋死自己，於是我開始學著觀察，觀察其他櫃檯人員面對會員的態度模式、觀察業務與顧客的拉鋸戰、觀察主管與員工的互動、觀察公司的管理及策略等，有時也詢問教練們一些自己好奇的事情，日子也就不再如此難熬了。

在這裡的櫃檯，讓我對服務業有了更深的體會。服務人員永遠是帶著笑容的，並且會主動關心問候，很能帶給顧客一種健康活潑熱情的感受，而這也是跟公司本質很相符的。同時還發現，業務人員(健管師)真的是種很有趣的觀察項目，他們的外表特徵都是健康開朗有自信且很會講話的，聽說他們在跟顧客推銷的時候還另有一套秘密技巧呢！這邊主管和員工之間的互動更是微妙，主管們平時都十分的平易近人，也常跟大家開玩笑，感情好的像朋友一樣，但是在要求某些事時也能嚴格要求，並給予適時適度的壓力使大家進步。平常很搞笑的私人教練們卻也很不簡單，他們都是擁有多張國際證照的哩，他們主要是幫會員量身訂做個人專屬的『運動處方』，幫助減重、曲線雕塑，使之能在短時間達到最佳運動效益，很能貼近會員個人需求。最有意思的是，實習的這些日子雖然接觸內部東西的機會不多，不過在被我所觀察到的一些管理及策略模式，竟然跟之前在課堂上學習到的東西頗為吻合呢。像是服務傳遞、服務概念、目標市場、供需管理…等，這使我對於課本內容的應用有了更深的體認。

這個暑假雖然是在最小的一個分館實習，接觸到的東西可能也不算非常多，但是我覺得這一個多月並沒有白白度過，因為我對於運動俱樂部這項產業有了較深的認識，而且能把課堂的理論與生活中的實務相結合真的讓人印象深刻，還有看的多、累積了經驗，相信對未來找工作也是很有幫助的。在未來的一年多裡，我仍然會繼續找機會讓自己多學習多見識，累積更多經驗，替自己的未來做好準備。