第一篇：公司辦公室精細化管理總結

公司辦公室精細化管理總結

自公司精細化企業管理活動開展以來，辦公室按照精細管理工作要求，遵循部門職能定位，以“精確定位、精益求精、細化目標、績效考核”為工作準則，著力管理規范，強化職責履行，優化服務流程，在充分發揮辦公室“綜合協調、參謀助手、承上啟下”作用的過程中，全面提高了辦公室工作的科學化、精細化管理水平，顯著增強了辦公室工作的主動性、預見性和創造性，有效促進了公司的協調、高效運轉。

一、總結精細管理成果

在精細化企業管理活動當中，公司辦公室按照“優化流程、分清責任、明確標準、強化保障”的基本要求，從部門工作的薄弱環節入手，不斷挖掘自身潛力，努力夯實內部基礎，有效提升了部門管控能力和管理水平。

優化了工作流程。根據公司確定的職責及責任邊界，對部門重點工作流程進行了認真梳理，編制了OA系統、車輛運行、辦公用品等業務流程圖共7份，明確了影響該業務的因素、過程目標、控制方法、主要接口和邊界責任，理順了工作流程，有效提升了工作效率。

細化了管控指標。將崗位績效指標由年度細分到月度，由單一的工作完成指標擴展到全面的績效評價指標，實現了工作由一般性強調向量化到人、限時完成轉變，指標內容由 粗放式向精細化轉變，切實改善了工作完成效果。部門今年各項指標完成情況良好，各項費用進一步得到控制，精細管理成效明顯。

建立了制度體系。根據辦公室的工作職能和流程，按照“定崗、定責、定標準”的要求，對工作崗位、崗位目標、崗位職責進行梳理和規范，共修訂完善了部門崗位說明書12篇；建立健全了從政務服務到事務管理、從外部協調到內部運轉等各個方面的制度，共修訂完善制度15份，其中新增制度6份，將辦公室工作及部門人員的行為納入管理規范之中，確保有章可循、有條不紊、高效有序。

完善了考評機制。根據崗位職責體系的要求，按照獎優、治庸、罰劣的原則，切實制定了月度績效考核辦法，有效開展了崗位月度績效考核工作。在具體工作中，通過定量考核與定性考核相結合、綜合考核與分類考核相結合、統一標準與分級負責相結合的方法，提高了考核的可信度、精確度；在操作手段上，通過完善二級目標考核制度，按月考核各個崗位目標任務的完成情況，有效提高了部門工作的完成率。

鍛煉了員工隊伍。按照精細管理培養人才的目標，辦公室努力打造卓越團隊，著力提升員工的基本素質和業務能力，深化了企業以人為本的管理理念。通過增加每月指標完成情況的自查環節，變領導督催為個人匯報，改進了工作程序，提高了職工的主觀能動性，有力增強了職工的工作責任 感和緊迫感，推進了部門各項工作上水平。

二、查找存在的問題和不足

三年的精細管理雖然取得了一定的成績，提高了部門的執行力和工作效率，同時也存在一些短板和不足，主要表現在以下幾點。一是意識不夠深化。部門全員精細管理意識沒有真正形成，一些工作還停留在老套路上，沒有把精細管理的理念貫穿始終；部分同志還存在著過關的思想，沒有真正理解精細管理的重要性和必要性。二是發展不夠平衡。部門中各項工作的運行節奏、效果體現參差不齊。有的指標水平好一些，有的則差一些；有的指標持續改進，有的指標波動頻繁，制約了整體指標水平的提高。三是工作不夠系統。部分職工在工作中陷入單打一的狀況，只限于完成個人的績效指標，在要求多崗位協作的工作中聯系不夠緊密，從而制約了工作完成效果。

三、明確今后的努力方向

辦公室是公司黨委和行政班子的左右手，是承上啟下、聯系公司領導和職工群眾的橋梁，是上下溝通、協調關系的紐帶，是確保公司正常運轉的神經樞紐。在今后的工作中，我們將進一步更新觀念，尋求突破，創造性地開展各項工作，為公司的持續、穩定、健康發展發揮應有的保障和促進作用。

注重細節，精益求精。辦公室工作要走上科學化、精細化管理的道路，必須要在細節上下功夫，從小事做起，從點 滴做起。“細節決定成敗”，忽略細節，可能招致嚴重后果，造成無法補救的損失。要樹立精品意識，通過抓細節提高執行能力、抓小事提升服務水平，養成嚴密細致的工作習慣，腳踏實地干小事、干瑣事，把細節做好，把基礎打牢，從而幫助領導謀大事、謀全局。

加強協調，用心服務。作為上下溝通、左右協調的中樞和紐帶，辦公室要進一步提高協調能力，堅持從企業實情出發，本著節儉、高效的原則，加強橫向、縱向溝通，加強與公司各個部門、分廠，以及地方政府、部門、行業及相關業務部門的交流銜接，搞好服務保障工作，為公司發展創造健康、和諧的外部環境，樹立和展示企業的良好形象。

升級管理，務求實效。從改善工作實際效果的目的出發，不斷強化管理力度，創新管理觀念，提升管理水平，推動管理進步。在縱深推進精細化企業管理的基礎上，按照公司要求，結合部門實際，積極推行卓越績效管理模式，促進管理從精細走向卓越。

提升素質，強化保障。深化部門職工精細化管理意識，注重培養輔助決策能力、統籌協調能力、貫徹落實能力和促進和諧能力，不斷提高政治思想素質、文化素質，并按照打造“復合型、通用型”人才的標準，著力培養員工素質和能力的全面性，把每一個員工鍛造成勝任各項工作的多面手，為全面推進部門工作上水平提供人力支撐和智力保障。

第二篇：辦公室精細化管理

辦公室精細化管理初探

辦公室是公司的中樞神經，肩負著公司承上啟下、聯系內外、溝通左右、綜合協調的重要職責。辦公室工作的好壞直接關系到全公司工作效能的高低、管理水平的優劣和全年目標任務的完成與否，直接影響到公司的對外形象。如何做好新形勢下的辦公室工作，是辦公室長期以來應該思考和探索的一個問題。根據新領導班子提出的新的要求、辦公室結合實際，首先從完善崗位責任管理體系入手，從細節抓起，以各項工作細化、量化、標準化、協同化、實證化、精益化為逐一突破口，研究探索精細化管理的可行之路，促進公司各項工作全面高效地開展。我認為，要達到精細化管理的目標，必須切實完成以下幾個方面的轉變。

一、崗位責任管理方式的轉變

實行辦公室工作的精細化管理，首先要實現崗位責任粗放式向精細化的轉變。規范化管理是辦公室的基礎性工作，而精細化管理是規范化管理工作的具體化和可操作形式，按照“定崗、定責、定標準”的要求，辦公室首先健全和完善了各項工作的崗責體系。現行辦公室崗位職責為：

（1）協助公司領導對各部門工作進行綜合協調；

（2）負責各類會議的安排和決議事項的督辦，組織重要會議及重大活動；

（3）承辦公文運轉、信息、保密、機要、印簽，負責文書、工程、合同檔案的整理、保管、利用以及綜合性資料的管理工作；（4）負責治安保衛的管理工作；（5）負責水電、基建、綠化工作；

（6）負責人事以及輔助協調其他部門的管理工作；（7）負責公司后勤服務、接待、環境綠化和辦公用品管理；（8）負責完成上級行政職能部門和本級領導交辦的工作事項。上述職責內容幾乎涵蓋了辦公室工作的方方面面，但也只是大體劃定了辦公室的主要工作職責范圍。這些工作誰去做、何時完成、質量標準是什么、誰負責檢查考核等均不明確。針對此種狀況，辦公室首先從崗位管理制度上變粗放式為精細化。根據工作職能和流程，明確界定崗位職責，形成具體的崗位工作規范，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責，熟悉本職業務，同時在工作中也便于對照執行，確保優質高效地完成本職工作。

二、工作要求的轉變

實行辦公室工作的精細化管理，要實現工作要求由一般性強調到量化、限時完成的轉變。辦公室隨機性、突發性工作較多，對質量、時效性要求很強。以前辦公室在工作上對各崗位人員提出的只是一般籠統性要求，只作泛泛的強調，安排和管理缺乏科學性。經常出現有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網、聊天打發時間的現象。這種情況不但會極大的挫傷上進心強職工的工作積極性，還會助長某些職工的懶惰、不求上進等不良風氣。實行量化到人、限時完成就能很好地解決這一問題。

（一）變工作安排臨時抓為按崗位明確規定到人 工作事前無計劃臨時抓的弊端很多，臨時安排的任務不一定在承辦人崗位職責范圍內，領導安排的任務又不好當面推脫，雖然表面上接受了任務，但因為手頭還有其他任務或是其他原因心里上很不情愿，這樣必然缺乏責任感，能拖則拖，逼到時限了馬虎應付了事，質量自然可想而知了。現在將辦公室每個崗位職責精細化分解為一項項具體工作，任務安排到人頭，明確這就是其崗位工作，令其無法借口推諉，從而提高工作質量、效率。同時這樣也方便績效考核，促進職工增強工作責任感，（二）變崗位工作模糊為精細量化到人

以前辦公室在工作中，因崗位工作范圍、內容模糊不明確，經常會出現工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實。通過制定并完善精細化崗位職責，分別向辦公室主任、副主任、秘書、司機、水電、治安等崗位人員下達了具體工作任務，明確了各自工作標準規定、時間要求，辦公室的每個人都明確自己的工作任務是什么，何時該做什么，達到什么標準等。每個人通過日清日結工作日志，制定出本周的工作計劃，記錄好每天工作的實施、完成情況及存在的問題，對自己及辦公室里的工作心中有數，提前做好準備，保證了各項工作高效率高質量的完成。

（三）變工作任務時限模糊為責任到人限時完成

隨著科學的進步和時代發展的步伐，高效管理已步入了高速發展的快車道。只有快捷、高效地做好辦公室全面工作，才能不辱使命為公司領導和各部門工作提供保證。辦公室在制定本部門每月的目標任務時均有明確的時限要求，從事每項工作的人也都清楚自己的工作時限，完成時間只能提前，不得拖延。

（四）變推諉扯皮為高效優質完成

通過崗位職責和工作時限的精細化，辦公室人員都非常清楚各自崗位職責、任務，知道自己應做的工作不能無故把“皮球”踢給別人，干不好就得自己承擔責任。通過嚴格的精細化考核辦法，使職工的崗位意識和責任意識進一步得到增強，工作和自己相比有了較大的提高，和同行相比有了明顯的進步。

三、任務落實的轉變

實行辦公室工作的精細化管理，要完成任務落實由不定時督查到定時績效考核的轉變。在以往的辦公室工作中，辦公室領導布置的任務做沒做完、進展情況和存在的問題、個人執行任務的質量如何等沒有一個量的標準，缺乏制度上的約束。有時因為執行人沒有及時進行反饋和匯報，致使一些工作因銜接不力而出現工作上的疏漏等問題。辦公室采用“四變四為”法促進辦公室全員積極履行崗位職責，保證各項工作的高效、及時完成。

（一）變主任工作督催制為個人主動回報制

主任督催雖然能促使職工及時完成領導交辦的工作任務，但同時也會傷及某些同志的自尊心，會起到一定的負面作用。但辦公室工作千頭萬緒，辦公室主任不可能面面俱到，沒有時間對自己安排布置的任務嚴盯死守，如果經辦人不將辦理結果及時反饋給辦公室領導，待出現問題或結果提交時間超過了工作時限時就可能會給領導造成工作上的被動或者出現工作疏漏。個人主動回報制度是變被動工作為主動，經辦人事情辦理后，及時向領導匯報工作情況、反饋辦理意見，使每件事情有始有終，有因有果，避免工作差錯。

（二）變職工被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后 辦公室以前在工作檢查上都是職工被動接受檢查。對檢查出的問題，有的職工整改不認真、不徹底，有的問題下次檢查時仍然出現或根本未改。現改為個人自查后科室再檢查，每個職工要逐日認真填寫日清日結工作日志，對照本人精細化崗位工作職責要求，逐條逐項查漏補缺，抓緊時間整改完善；對工作中已經發現或預計可能出現的情況提出對策，供領導決策。檢查只是促進工作的一個手段，最終目的是把工作做好。實踐證明：個人自查在先、組織檢查在后比職工單獨被動接受檢查效果明顯好得多。

（三）變粗放式考核為精細化考核

所謂精細化考核，就是廢除無分制粗放型考核，改為規范化管理工作標準，采用百分制對每個崗位職責任務逐條逐項分解賦分，按月公開考核到崗到人。嚴格執行制定出的平分標準，以實際考核得分衡量每個人崗位日常工作的好差，激勵先進，鞭策落后。通過考核，真正做到獎勤罰懶，獎優罰劣，調動每位職工的工作積極性，促使每個精細化管理點都能達到規定的工作標準和質量要求，真正發揮精細化管理的作用，達到精細化管理的目標。

（四）變口頭泛泛批評為管理手段的經濟化 口頭批評，對因特殊原因或一時疏忽沒有做好工作的自覺性較高者有效，而對缺乏工作責任感、事業心的不求上進者，根本起不到作用。實行崗位工作任務完成業績、個人日常量化任務及年終考核掛鉤制度。

精細化管理是一項關系到全公司目標任務能否快捷、高效完成的大事，每位職工均要形成精細做事、精細管理的意識。推行精細化管理是一個長期的堅持的過程，要有目標、有組織、有步驟，踏踏實實，一步一個腳印向前推進。辦公室要建立適合自身業務需要的精細化管理長效機制，把推行精細化管理與各階段工作任務、目標、發展計劃結合起來，切實提高辦公室工作管理水平，全面促進單位治黃工作又好又快的發展！

第三篇：加強辦公室的精細化管理

加強辦公室的精細化管理

一、為什么實行精細化管理

辦公室是一個單位的中樞神經，處在承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通各方的核心地位。辦公室既是一個單位的綜合管理部門，又是一個單位具體的辦事機構，直接為單位領導和廣大員工服務，同時也承擔一部分對外服務職能，其職能主要體現為參謀助手、協調綜合、審核把關、運轉保障和督促檢查等五個方面。

做好新形勢下的辦公室工作，是辦公室長期以來應該思考和探索的一個問題。當前，做好辦公室工作，必須緊緊圍繞單位中心工作，把握辦公室工作的內在規律，大力推進科學化和精細化管理，加強自身建設，增強創新意識，使辦公室各項工作的流程更加優化、職責更加明晰、考核更加科學、制度更加嚴密、督辦更加有力，使辦公室服務領導、單位和基層的績效更加顯著。精細化管理，就是要按照精確、細致、深入的要求，明確職責分工，優化業務流程，完善崗責體系，加強協調配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住工作中的薄弱環節，區別不同情況，有針對性地采取措施，抓緊、抓細、抓實，不斷提高管理效能。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。

辦公室工作精細化管理應從管理理念、工作流程、崗位職責、績效考核、規章制度、保障手段和人員素質等方面著手，只有全面推進 科學化、精細化管理，才能有效解決目前辦公室工作中存在的流程不優、崗責不細、職能不順、落實不夠等問題，不斷提高辦公室工作的整體效能，確保各項工作高效優質、運轉靈活、管理有序，更好地為領導、為單位、為基層服務。

二、目前存在不足和問題

一是傳統的辦公室理理念和管理模式不能完全適應當前形勢發展的要求，辦公室工作任務不應僅僅滿足于完成日常事務性工作和維持本單位的正常運轉。二是有關辦公室工作的規章制度還不夠完善，現有規章制度的科學性和系統性還需進一步提升，工作流程也有不夠科學的地方，這在一定程度上限制了辦公室職能的有效發揮。三是崗責體系還需進一步健全，工作職責不明確，責任不落實的情況還不同程度地存在。四是人員素質參差不齊，有些員工習慣于原有的工作模式和工作方法，辦事節奏慢，難以接受和掌握現代辦公信息技術，其素質和能力與科學化精細化管理的要求還存在一定差距。

三、如何加強精細化管理

圍繞轉變職能和增強執行力。從目標制定、工作計劃的實施，體現管理與服務的結合，以管促效能，以服務促效能。具有上情下達和督查督辦職能的辦公室，更應體現執行力，強有力的執行力，是提高辦公室行政效能的載體。推進辦公室工作科學化、精細化管理，關鍵在人，在于有一支政治上靠得住、業務上叫得響、作風上過得硬的辦公室干部隊伍。進一步加強辦公室干部隊伍建設，為提高辦公室工作的科學化、精細化管理水平提供強有力的組織保證和人才支持。

1、要把加強辦公室工作人員的思想教育擺到突出位置，強化理 論修養，開展崗位練兵，使人人成為政務、事務的行家。進一步增強“三種意識”、提高“四項能力”、樹立“五方面作風”：即增強把握規律的意識、創新意識、精益求精的意識；提高輔助決策的能力、統籌協調的能力、狠抓落實的能力、促進和諧的能力；樹立理論聯系實際、愛崗敬業、嚴謹細致、雷厲風行、清正廉潔的良好作風，打牢效能建設的基礎。

2、明確職責，細化流程。確保崗位職責精細化。分解細化崗位職責，按章辦事，做到不越位，不缺位。建立調查研究、公文運轉、新聞宣傳、檔案管理、督促檢查和值班、財務、會議、信訪、網站等各方面管理工作的具體流程，做好“三個協調”：一是做好與上級單位的協調，爭取支持；與科室之間的協調，督辦落實；與其他部門的協調，爭取配合；與相對人關系的協調，爭取理解。形成加強協作，協調配合、齊抓共管的工作格局。

按照精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準的基本要求，把握辦公室工作規律，依據辦公室職能逐項建立和優化辦公室各項工作流程，如建立信息調研、公文運轉、新聞宣傳、督促檢查、會議管理、安全保密、單位財務、信訪處理、網站管理等各方面工作的具體流程。各項工作都依既定流程運行，才能做到有條不紊，高效有序。辦公室工作的核心職能是輔助決策，要以決策的形成、實施、反饋、評估、完善為導向，抓住決策前的調查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環節來設計流程，使各項工作均依流程運行。

為確保辦公室各項工作有章可循，規范有序，辦公室必須建立一套科學的規章制度，將辦公室各項工作及辦公室人員的行為納入管理 規范之中，以條文的形式加以明確，從而建立辦公室工作“法治”秩序。要對現行制度進行認真清理，保留合理的，補充必要的，廢止過時的，形成完善、管用、有效的制度體系。

3、要根據辦公室工作職能和流程，科學設置工作崗位，制訂詳細的“崗位操作手冊”。把辦公室的工作任務分解并明確地落實到具體個人身上，實現人人有事做，事事有人管的管理目標，使辦公室每個成員都各司其職，優質高效地完成各自承擔的工作任務。

4、對工作計劃、工作任務和重要工作部署落實、進展情況進行嚴格監督考核，可以確保每一項工作都得到具體落實和實施。對工作啟動慢，未能按計劃完成工作等情況，嚴格的監督考核有助于發現問題所在，找出差距，從而及時改進工作方式方法。

5、辦公室推行科學化、精細化管理，要按照獎優、治庸、罰劣的原則，探索開展績效考核，為提高管理水平提供可靠保障。推行辦公室工作精細化管理，要高度重視精神的作用，重視文化建設，形成每個辦公室成員都自覺認同并努力為之奮斗的核心價值觀。要把精細化管理當作一種工作要求，一種精神境界，一種文化素養，真正融入工作、生活當中，陶冶情操，提高能力，投身辦公室工作實踐，創造一流工作業績。

辦公室在實施精細化管理的過程中，必須關注科學技術在管理中的應用。精細化管理要產生大量的信息流、數據流，針對這些資料如何收集、整理、篩選、加工、分析、應用，目前軟件市場也推出了數據庫管理系統，各類組織都可以找到適合本組織規模的數據庫軟件包。辦公室工作科學化、精細化管理必須依托先進的信息技術手段的 支持，實現管理手段現代化是提升辦公室管理水平的必然要求。因此，辦公室必須改變傳統運作模式，加快信息化建設步伐，充分利用現代技術以適應形勢發展需要。

四、結合本單位實際情況制定以下管理制度

為了加強辦公室管理，明確內部管理職責，使內部管理工作更加精細化、制度化和規范化，結合實際情況，特制訂本制度。

一、工作規范

（一）、辦公室工作規范包括儀容儀表規范、禮儀規范、言語規范、行為規范，相關規定按照員工守則細則執行。

（二）、辦公室管理人員嚴格按照本制度中的要求規范開展工作。

二 辦公室事務管理

（一）、文書管理制度

文件是文書的重要組成部分，文件是各部門根據自己的職責范圍所制發的具有執行效力的并設有特定版頭的文書。本制度中，文件特指公司內外部發文文件；而文書特指內部一般性傳閱資料。檔案是文書基礎上形成的，檔案是文書的延續。現把文件、文書、檔案統歸于文書管理，并對文書管理制度做以下規定。

1、文件管理制度 第一條 管理要點

1、為使文件管理工作制度化、規范化、科學化、精細化，提高辦文速度和發文質量，充分發揮文件在各項工作中的指導作用。

2、文件管理的范圍包括：上級下發文件、公司各類制度文件、外部傳真文件、政策指導類文件、各類合同文件等。

3、制度類文件按照公司文檔統一格式進行編寫，統一頁眉、頁腳，寫明公司全稱及文件性質；正文部分寫明題目、時間、發文部門、內容等信息；措辭規范，表達無歧義。

4、根據文件屬性、類別，對所有文件進行編號，根據編號定期歸檔，做好相應的文字記錄，以備查閱。

第二條 制度規范

1、文件的起草、收發、打印、歸檔整理、借閱銷毀等由辦公室人員負責執行。

2、公司上報下發正式文件的權利主要集中在公司經理，各部門一律不得自行向上、向下發送正式文件。

3、公司對內公開文件由辦公室負責起草和審核，公司經理簽發；各部門需要向下或對外發文的文件由公司經理負責起草，行政人事部負責審核，審核無誤后行政辦公室打印，打印后送回起草部門校對，校對無誤方可正式打印，由公司經理蓋章，簽發。

4、凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應記錄。

5、辦公室人員對一般性文件進行分類管理，定期整理并制作相關報表提交給部門主管。

6、各部門因工作需要可借閱一般性文件，需嚴格履行借閱手續，對有密級程度的文件，需公司經理批準后方可借閱。

7、辦公室管理人員對文件借閱情況進行登記，做好借閱記錄并限期清退。

8、按時間、內容、部門、名稱等內容分門別類進行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案。半年一小清，年終一大清。

9、根據存檔時間及存檔的必要性對文件進行銷毀，需上報公司簽字批準，按照文件管理制度進行處理。

第三條 文件管理流程設計

1、內部文件管理流程：起草文件→審查編號→審批、簽發→打印文件→下發文件→文件存檔

2、外部文件管理流程：外部收文→文件整理→文件存檔→清退→文件存檔→文件銷毀

3、借閱流程：提出申請，辦理手續→批準→借閱→清退→文件存檔→文件銷毀

2、文書管理制度 第一條 管理要點

1、為確保文書制發、處理、管理工作順利進行，保證公司內部資料的安全性、完整性，促進與提高組織管理工作的效率，充分發揮文書在各項工作中的指導作用。

2、文書管理范圍包括：一般性文書（通知、公告、提案意見、會議紀要、總結匯編）、發文文書（學習資料、各類簡報）、宣傳資料、各類應存檔的圖表、其他有關公司的重大事項文書資料。

3、除通知外，一般性文書沒有固定的格式，但必須標有頁眉頁腳，文本內容可根據文書具體內容進行調整。

4、根據文書性質進行編號整理，定期對文書進行歸檔整理，保持紙質文檔與電子文檔的同步更新。第二條 制度規范

1、根據公司實際需要及上級安排，起草編寫內部公開文書，張貼公示學習。

2、按照文書管理范圍，發文根據需要填寫《發文簿》，所有文書原稿均分類存檔備查。

3、按時間、內容等降序排列，整理歸檔，堅持平時歸檔與年終歸檔相結合，對照編號列出整理清單。

4、根據文書的時效性和保存的價值性，對文書進行整理銷毀；須上級審批同意，方可銷毀。

5、若發現文書丟失，辦公室人員必須查明原因，如實向公司經理報告，若未查明原因，則由辦公室負責承擔。

第三條 流程設計

起草文書→填寫《發文簿》(需要時)→張貼→存檔→更新目錄(紙質檔與電子檔)→借閱→清退→審批→銷毀

3、檔案管理制度 第一條 管理要點

1、為了維護檔案的真實性和可查閱性，使檔案管理更科學、更專業，及時分類、整理、編輯、傳遞文書資料，提高檔案管理質量與效率。

2、檔案管理范圍：公司各類證照及各類文件、文書資料、其他應存檔的信息資料。

3、根據文書整理和文件整理編號，對對應資料進行相應的歸檔、整理、備注，并存入專門的檔案文件柜保管。第二條 制度規范

1、應歸檔的文件、材料由辦公室人員負責收集，份數齊全，包括附件、批復、定稿等。

2、所有歸檔文書材料經過初步整理，根據時間先后順序再按同一項目文書材料集中整理，并貼上標簽。

3、堅持平時歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結合，對照編目，列出清單。

4、各部門需借閱相關檔案，須由公司經理簽字，審核通過后方可借閱，不得抄錄、復制或借出。

5、檔案管理人員必須遵守保密規定，履行保密手續，特別是員工個人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。

6、檔案接收、移交，必須根據檔案管理制度嚴格做好記錄。第三條 流程設計

根據文件、文書目錄整理需要歸檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退

(二)辦公用品管理制度 第一條 管理要點

1、為了加強辦公用品管理，規范辦公用品管理各項程序，節約辦公經費，提高利用效率。

2、辦公用品管理人員負責辦公用品的處理和管理工作，權責一致嚴格要求，無私自挪用現象。

3、辦公用品保管實行“日清月結，出入庫等量、年終查存統計”原則。

4、辦公用品的采購，應進行多方比較，保證性價比和質量，擇優選用，合理開支。

第二條 制度規范

1、公司辦公用品的采購、保管、發放和辦公設備的入庫登記由辦公室全權負責。

2、辦公用品購置應遵循以下程序：每月27號之前各部門將所需辦公用品報至辦公室，行政辦公室根據各部門的需求計劃和月末辦公用品清算單中的物品實際庫存和用量，做出采購計劃，經部門主管批準，財務部簽字后方可采購。對急用品的采購，可根據具體實際進行靈活處理，但必須經部門主管批準。

3、根據物品所屬類別，對辦公用品進行及時出入庫登記，注明名稱、數量、規格、單價、出入庫時間等，做到賬物相符。

4、各部門申領的辦公用品需及時發放，并做好填表記錄；因特殊情況急需領用未填表登記，事后須及時補填。

5、任何人未經允許不得進入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

6、辦公用品管理人員負責收發入、離職人員的辦公用品。

7、辦公室建立公司固定資產總賬，每年進行一次匯總普查。

8、管理員定期對辦公用品進行盤查，核實庫存，保證出入庫等量。

第三條 管理流程設計

編制《需求計劃表》 審批 采購 入庫登記 發放 編制需求計劃 統計申購情況 月末清算匯總 出庫登記

（三）、圖書管理制度 第一條 管理要點

1、為了讓大家有一個良好的借閱環境、快捷的辦理手續，規范圖書管理工作。

2、圖書管理人員嚴格按照制度中規定準時到崗，服務到位，保證借還流程有序進行。

3、根據圖書類別，對圖書進行編號，并制作目錄卡以備員工查閱。

第二條 制度規范

1、各部門可根據實際工作需要，申請申購圖書。

2、按照各部門的實際需求申購圖書，辦公室每季度負責采購圖書1-2次。

3、對所有圖書進行分類整理，貼上類別標簽并編號登記，注明購進日期、作者、出版社及其他有必要的項目。

4、按照規定時間借閱圖書、歸還圖書；借閱期滿，未按時辦理續借手續經通知仍未還書者，按照規定進行懲處。

5、借書人員妥善保管好圖書，不得在書中圈點、畫線、涂寫，如嚴重損害或丟失圖書，需做出相應的賠償，丟失圖書者全額賠償。

6、圖書管理員定期對圖書進行清點，如遇圖書丟失，查明原因，報部門主管，按指示行事。

第三條 管理流程設計

1、申購流程：填寫申購單→審批→采購→圖書入庫登記

2、借還流程：查閱圖書目錄卡→填寫借閱單→圖書卡簽字→圖書借閱→續借圖書，再次填寫圖書借閱單

（四）、會議管理制度 第一條 管理要點

1、為了提高會議質量，促進有效溝通，提高行動能力，進而規范會議管理。

2、根據公司實際及具體的情況，確定會議召開的必要性。

3、清楚會議召開目的，合理安排時間，做到少而精，講究高效原則。

4、會議負責人有效的控制會議，明確會議召開與否的界限；提高會議主持人控制會議進程的能力與水平，保證會議實效。

5、按照制度規定，嚴格會議管理，參會人員準時參加會議，并遵守會議紀律。

6、會議組織者審時度勢，明確會議要點，做好一切準備工作。第二條 制度規范

1、收集會議議題，根據選定的議題收集會上所需資料，擬定會議時間、地點等做好會議通知工作。

2、會議主持人負責會議的召開并負責現場秩序的維護，行政專員負責做好相應的會議記錄。

3、行政專員根據參會人員的發言狀況及相關事項，及時整理好會議記要或者會議決議，打印并張貼。

4、按照時間排列，將所有會議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。

5、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應嚴格按照文書管理制度規定執行。

第三條 管理流程設計

會前：確定議題、會上所需資料準備、通知→會中：積極參與，做好會議記錄→會后：整理會議記錄→張貼→歸檔整理

（五）、清潔衛生管理制度 第一條 管理要點

1、為了營造一個良好的工作環境，樹立公司形象，保證清潔衛生管理工作順利進行。

2、按照規定，清潔人員完成所有規定項目，并達到相應潔凈標準。

3、辦公室管理人員為第一責任人，管理所有清潔項目并不定時對衛生進行保持與維護。

第二條 制度規范

1、清潔區域包括：辦公區域、衛生間、會議室、地板及其他納入在內的區域。

2、按照排班安排，輪流打掃清潔，辦公室主任負責衛生檢查工作。

3、清潔衛生實行衛生責任制，辦公室管理人員負責管理辦公室所有區域的清潔衛生，當日值日生按時做好所有的清潔，監督者及時做好相應的督察。

4、由辦公室管理員不定時對清潔衛生進行維護，保證地面整潔，茶水供應，洗手間的整潔和衛生紙供應等工作。

5、值日生在規定時間內做好所有清潔項目，填寫《清潔衛生值日表》，監督員認真核實，并填寫《清潔衛生監督表》。

第三條 流程設計

安排清潔排班→完成清潔項目→填值日表→監督檢查→填寫監督表→辦公室人員執行維護→發現問題→執行處理

（六）、日常事務管理

1、接待管理

第一條 來客接待是行政事務的重要組成部分，為使接待工作規范有序，維護公司的良好形象，對接待工作做具體的要求。

第二條 以主動、熱情、禮貌為原則，接待人員應落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴格自己要求，做到言行、禮儀規范。

第三條 接待人員問清來者意圖，引領其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續工作。

第四條 流程設計：接待來訪人員→詢問來意，需要找的人→通知被訪者→引領會見→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔

2、報刊收發整理

第一條 辦公室管理人員按照公司實際需要，訂閱報刊，做出計劃預算，負責辦理訂閱的有關手續。

第二條 辦公室管理人員負責每日收取報紙并整理放置在公共閱覽資料架上，報紙、內部刊物可隨意閱覽，但不得帶出公司或隨意撕剪，閱畢放回原位。

第三條 任何人不得隨意將公司內部刊物挪為他用。第四條 報紙每周更換一次，所有報紙每季度處理一次。第五條 流程設計：收發報刊→整理→放置資料架→定期清理

3、后勤管理

第一條 為了認真貫徹公司的各種制度，充分發揮和調動員工的積極性和主動性，根據實際嚴格制度。

第二條 后勤管理分為日常清潔衛生管理和考勤登記匯總管理工作。

第三條 辦公室人員負責每日的清潔衛生監督和維護，及時提醒值日生和監督者做好相應工作。

第四條 根據外出工作人員情況，及時督促其按時填寫外出工作時間登記，如實填寫時間及外出事由。

第五條 辦公室人員每周進行一次外出工作時間統計，每兩周進行一次考勤匯總統計，月末根據外出工作時間登記進行總的考勤匯總。

第六條 流程設計：監督→如實審核→匯總登記→報表

4、文化宣傳管理

第一條 負責公司內部文化活動的宣傳和落實工作，同時負責公司外部的宣傳維護工作。

第二條 根據需要，及時收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。

第三條 關注國家政策法規，及時記錄政策動向，制作簡報以供學習。

第四條 收集與工作有關的學習資料，豐富大家的知識面，附上簽閱單進行進度跟蹤。第五條 流程設計：獲取信息來源→編輯整理→張貼→學習→存檔

5、其他事務

第一條 名片制作、收發傳真等其他事務。第二條 負責公司文書的打印復印工作。第三條 負責樹木花卉的養護工作。

第四條 協助其他部門工作，完成上級交代的其他任務。附則

第一條 本制度由行政辦公室制定，解釋權歸辦公室。第二條 本辦法由總經理核準后實施，修改時亦同。

第四篇：辦公室管理精細化方案

辦公室管理精細化方案

辦公室精細化管理就是以科學管理為基礎，以精、準、細、嚴為特征，致力于提高管理水平、降低管理成本，提升管理效率的一種管理方式。

一、辦公室管理精細管的內容與要求

推進辦公室工作科學化、精細化的管理，需做好以下方面的工作：

1、定崗定責，權責對等。按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全辦公室工作的責任體系。根據辦公室工作職能和流程，科學設置工作崗位。明確界定崗位職責，確定工作銜接的節點和程序，做到分工明確、各司其職、協調配合。按照局部功能最優化、整體功能最大化的要求、將各項管理標準具體分解到沒一個工作崗位，形成崗位工作規范。

2、優化流程，保障有序運作。建立科學簡約、清晰明了的工作流程，是推進辦公室工作科學化、精細化管理的前提。要借鑒現代管理理論，健全和優化辦公室各項工作流程。要根據辦公室職能，建立信息調研，使各項工作均依流程運行。在流程設計中要做到目標明確，環節清晰，努力實現各環節的“無縫銜接”，有機配合，信息共享，既相互促進又相互制約，既提高效率又減少出錯率。

3、實行考核評議，提高績效。要合理確定考核標準。

對一些程序性、易于量化的工作，盡可能設計量化指標；對那些非程序性、主觀因素較強的工作，設計必要的定性評價的指標。要采取科學的考核方法。充分運用信息系統，自動選取并生成相關工作指標。對一些難以量化的指標，輔之以必要的人工方式，人機結合，提高考核效率。通過考核對辦公室整體職能發揮情況進行全面評價。

4、完善制度，劣實基礎。要健全辦公室各個環節事務管理的工作制度，避免出現管理真空。要完善督促檢查制度，提高執行力。要對現行制度進行認真清理，保留合理的，補充必要的，廢止過時的，形成完善、管用、有效的制度體系。

5、強化保障，改進手段。依托先進的信息技術手段支持，實現流程運轉、工作評價的標準化、信息化、自動化，是推進辦公室工作科學化、精細化管理的必由之路。

二、做好辦公室管理精細化具體措施

1、日常管理工作。管理目標：使管理工作規范化、程序化、標準化、科學化、切實加強精細化管理。

根據單位實際情況，梳理，整合、修訂、補充和項規章制度，審核、編制單位對內、對外的公文。負責公文的承收、登記、傳辦、督辦、存檔等。保證公文的時效性和處理的規范性，為領導決策和工作的開展提供保證。

（1）文件的制發。包括打印、審核、校隊、分發單位下發的各類文件、通知、紀要、通告等。一般文稿由相關部

門擬定清樣，通過OA系統各個節點逐級審核、下發。

（2）公文處理。負責上級來文，登記、送閱、審簽后，按照督辦程序確保公文有效辦理，并進行分類存檔。

2、檔案管理。管理目標：檔案管理流程清晰、規范，提高辦公效率，確保檔案的安全性及延續性。

（1）對收發文進行分級、分類、編號登記管理。（2）對檔案的調閱、借用要按照文件密級規定，實行嚴格的審批、登記、回收管理。

（3）電子文檔和紙質文檔同時保存，其它影音資料重點保管，做好安全保護工作，不斷改善檔案室管理條件，引進“檔案電子管理信息化”管理軟件，提高科學化、精細化、信息化管理的能力。

3、會議通知及業務接待。管理目標：及時、準確、高效。認真做好各類會議的通知、會場安排、會議文件印發、會議記錄等，保證及時、準確，不出差錯；提高會議效率，嚴格控制會議數量，盡力壓縮會議規模，做到少開會、開短會，嚴格控制會議費支出。做好業務接待工作，嚴格執行公務接待相關制度，嚴格控制接待費用。

4、加強信息管理。目標：上傳下達，重質量，講時效，為發展決策，提供良好企業窗口，樹立企業形象。完善單位網站管理。在現有網站基礎上改進版面，增加欄目內容。優化現有OA辦公自動化系統，優化收發文信息管理系統，全

面提升辦公效率。

5、職工食堂管理。目標：在保證飯菜質量、安全、口味的基礎上，努力降低成本為用，提高服務水平。

（1）嚴把食材采購關，原材料采購、驗收、入庫、儲存、出庫各個環節要做到流程明確、責任清晰，努力從源頭控制降低成本。

（2）加強后廚管理，在保持傳統精品菜品的基礎上不斷學習創新新的菜品，盡最大可能調節、滿足廣大職工口味，不斷提升服務水平。

（3）狠抓食品安全，嚴格執行食品衛生安全法規，從人員健康、材料質量、烹飪安全、儲存保鮮等各個方面入手，確保食品安全。

6、辦公用品管理。目標：在保障日常辦公的基礎上，嚴格控制辦公費用支出，努力降低庫存。

（1）做好辦公用品計劃申報、審核、采購等相關工作，嚴格按照制度要求采購辦公用品，不超額、不超標。

（2）嚴格控制辦公用品費用，繼續執行好辦公用品領用臺賬制度，低值易耗品盡量壓縮，固定資產定期清查，確保物盡其用，杜絕浪費。

（3）根據辦公用品使用情況，在保證日常用度的情況下，合理降低庫存，減少積壓資金，并加強辦公用品庫管理，做好防潮、防火、防盜等工作。

第五篇：二分公司2011年精細化管理總結

二分公司2011年精細化管理總結

2011年二分公司在公司的指導幫助下，克服原料上漲、人工成本增加、市場不穩定因素增多等困難，加強精細化管理，努力向管理要效益，收到了較好效果。

一、加強油料管理，降低油料消耗

1、成立了油料管理領導小組，派專人采取蹲點守侯的方式收集油料消耗的第一手數據，重新核定了每輛車的百公里油耗指標，力求指標的科學性。

2、對12臺垃圾車購買了油箱新鎖。

3、在員工中針對油耗管理開展了合理化建議活動，共收到合理化建議32條，按照分級管理的原則，涉及公司研究落實的8條，分公司整改落實的有23條，其中采納實施的有10條。

4、油料管理領導小組定期召開會議，針對油料的整體消耗情況進行分析，并堅持督促落實“每天將油箱加滿，每月定期分析油耗情況”制度，尤其是對加油量異常的車輛加強跟蹤，并對駕駛員進行打招呼敲警鐘。

截止10月底，公司的千元油耗指標處于受控狀態，低于公司核定的指標運行。

二、進一步修訂和完善各項管理制度

1、修訂完善了維修班組管理制度，對勞動紀律、安全、工時、維修質量、材料消耗以及修舊利廢等方面進行了完善。

2、完善出臺了《輪胎管理辦法》、《修理班獎金分配辦法》、《掛桶工安全服務獎考核獎勵辦法》等制度，通過規范化管理和建立相應的獎懲機制，有效地調動了廣大員工的工作積極性和遵章守紀的自覺性。

3、進一步梳理了外委修理作業流程，設置了《外委維修接洽單》，加強了車輛維修的過程控制。

4、制定下發了《危險品車輛二保計劃實施流程》，以確保車輛維修保養的流程清晰、責任明確。

三、多渠道降低維修成本費用

1、加強輪胎消耗的管理。針對垃圾車原來多使用翻新胎，現大車調走，無翻新胎可用，使用全新胎導致物耗成本大幅上升的現實，完善輪胎領用臺帳，對新胎進行打號標識，更換、報廢時嚴格核號，避免輪胎流失。

2、自制垃圾車刮板，降低垃圾車的維修成本。垃圾車液壓刮板是易損件，外委制作花費較高，分公司通過成立攻關小組，采購刮板總成及相關備件材料進行拆解，收集相關數據，利用自有技術力量進行組裝，一個將節約直接費用1萬元。現已完成兩個刮板的制作，運行正常。

3、積極開展小改小革活動，減少損耗。如針對垃圾車液壓油箱經常發生泄漏，采取在液壓油箱和液壓管接口處加裝一個可以開關的閥門的方式，一發現泄漏，立即關掉閥門，減少了泄漏，節約了成本。

四、加強安全管理，為實現安全保產保駕護航

1、進一步完善垃圾清運操作規程及管理制度。在垃圾車駕駛員、掛桶工中開展了垃圾清運操作規程程競賽活動，增強了垃圾車駕駛員、掛桶工安全遵章和優質服務意識，杜絕了清運過程中的不規范行為。

2、強化路檢夜查工作。由主管副經理帶隊，每周上路檢查3次，其中一次夜查。特別是節日期間，列為重點檢查。對未規范填寫“一日三檢”和“單車成本核算記錄臺賬”的人員進行糾正、指導；對發現的違章行為，嚴肅處理，并通報其他作業人員。1-9月路檢夜查共計355臺次，考核各類違章違制27人次，考核金額2320元。

3、配合年底百安活動的實施，在駕駛和修理人員績效獎中設立安全獎。從績效獎中每月提出200元/人作為安全獎，凡當月發生輕微事故以上人員不能得獎，在安全檢查中出現違章被查處2次以上人員不得獎。通過把安全與經濟利益緊密掛鉤，進一步促進全員講安全、抓安全、保安全。

五、加強成本意識教育，樹立全員養成降本增效的好習慣

1、認真引導駕駛員填寫《單車成本核算記錄臺賬》，多次組織駕駛員召開專題會議，加強培訓，引導其正確填寫《單車成本核算記錄本》，及時掌握所駕駛車輛的成本和收入，幫助其學會算帳，樹立控制成本的意識。

2、通過開展小改小革、勞動競賽、開展解放思想大討論活動等活動，引導廣大員工獻計獻策，全員參與，營造節約的氛圍。

存在的不足：

1、修理人員少、修理技術跟不上形勢需要。特別是垃圾清運車輛故障發生頻率高，電路、液壓部分修理難度大，修理人員有時束手無策，導致停修時間長，影響車輛出勤，及車輛維修成本增加。

2、維修成本控制的力度還不夠。修理工作中修舊利廢未有效開展起來；維修成本的控制與修理人員的收入掛鉤不明顯，修理人員降低維修成本的積極性未充分調動。

明年工作重點：

1、加強各項管理制度的落實。

2、加強成本控制，提高精細化管理水平，向管理要效益。

3、安全管理“嚴”字當頭，狠抓安全措施落實

4、提高維修人員的業務技能，將維修成本與績效掛鉤，建立行之有效的獎懲辦法，努力降低維修費用。