第一篇：結合自身崗位 淺談對總經理報告的感受

結合自身崗位，談談自己對總經理年終總結報告精神的解讀

1、認真學習企業發展戰略，統一管理思想，找準在企業發展中自身的位置，作為老員工要加強思想建設，與企業管理思想達成共識，摒棄老員工居功自傲，不追求進去的思想，把眼光放在企業長遠發展的角度，也讓本部門員工明確公司發展目標，指導員工行為和思想上與公司步調一致，明確自身工作方向和所肩負的使命。

2、車隊管理要與時俱進，優化管理制度，加強思想溝通，駕駛員的工作是車隊最基本的一項工作，加強思想溝通，把安全意識及時有效的灌輸到駕駛員心中，讓駕駛員從心里接受公司所指定規章制度，做到心服口服。并且由于他們接觸面最為廣泛，加強思想溝通能夠掌握最新消息，能了解到道理狀況、車況、一線生產等信息，同時通過思想教育，提高駕駛員自身覺悟，是駕駛員一心為車隊著想，把車當作自己的車，把車隊當做自己的家，對自己的車自覺愛護，減少損耗。

3、創建學習型團隊，爭做知識型員工。自從公司強調學習以來，我深知自身知識匱乏，意識到與公司發展存在著巨大差距，真真正正的從思想意識上意識到學習的重要性，所以在自身加強文化和業務學習的同時，也要帶領車隊員工共同學習進步，創建良好的學習氛圍，用正確的思想引導，吸引員工自覺加入，激發員工提升自身素質，增強競爭力，來適應公司新的發展變化，將員工學習提升自身素質納入重要日程，逢會就講。并且要采取靈活多樣的方式來吸引員工學習，堅持在工作中學習，在學習中工作，將知識技能運用到實踐中去，多采取學習討論交流的方法，選取帶有研討性、互動性較強的學習形式，引導員工主動分析感悟。

員工培訓學習的組織，貴在一個“恒”字，組織學習不難，難的是堅持，車隊要將學習培訓變成一種習慣，讓員工感覺到不組織學習，好像缺了什么。

4、心懷感恩，奉獻企業。我自問，在企業向前發展的今天，我能為企業做些什么，又該怎樣去做，怎樣做才能對員工起到很好的榜眼引領作用。我想我能做的就是從身邊的事做起，不必好高騖遠，更不要做語言的巨人，行動的矮子，更不要以領導干部而居高臨下，要謙虛謹慎，認認真真、踏踏實實做好每一件小事，集合起來就是企業的大事。做一名讓企業和員工都信任的人，做一名具有“功成不必在我，甘于做鋪墊工作，甘于做未來之事”的領導干部。

第二篇：淺談對自身崗位的體會t

淺談新進職工對自身崗位的體會

9月19日上午8點半，在市局研究室和人教科主要負責人的組織下，召開了新進干部職工座談會。會上，大家圍繞討論主題暢所欲言，氣氛濃烈，達到了意想不到的效果。

現我針對自身崗位談談以下體會：自去年11月份參加工作，轉眼，到局辦公室已將近一年時間。在這一年里，我學會了許多，從最初的一無所知、手忙腳亂到現在的輕車熟路、鎮定自若，工作總體上有了很大的提升。在此，非常感謝領導的悉心指導和同事們的熱心幫助?，F在，我主要負責分局辦公室黨的群眾路線、文案寫作、車輛管理等工作。我認為，要做好上述工作需努力做到以下幾點：

一、腦要靈：勤于反思悟道

辦公室是一個單位的綜合系統和后勤保障部門，承擔著上傳下達、連接左右、服務全局的重任。作為辦公室工作人員，要不斷反思自己做過的事和領導說過的話，不斷總結提高，促進工作開展；要注意把握領導的思想脈博，力求吃透上情，摸清下情，把上情和下情結合起來，認真分析問題，提出解決問題的辦法和對策，及時供領導參考。

二、眼要明：精于觀察發現

在辦公室要養成事事關心、處處留意的好習慣，不僅要視野寬闊、觀察敏銳，還要著眼小處、見微知著，扮演好“管

家婆”的角色。要能區分各項工作的輕重緩急，準確定位自己的工作側重點，把工作分為三類：正業--必辦;急事---馬上辦;普通件---按正常程序辦，講究處理事的藝術，有主有次，有條不紊。

三、心要闊：善于化解調和

眾所周知，辦公室是單位“個別小矛盾”的集中地。因此，在辦公室要充分發揮好“潤滑劑”的作用，學會換位思考、把握根本、打破堅冰，締造和諧的同事關系，維護單位的團結穩定，當好領導的助手；同時，也要求有度量、沉得住氣，具備承受委屈和責罵的抗壓能力。

四、手腳要勤：常于動筆反饋

辦公室工作面廣、量大、任務繁重。因此，必須努力學習、苦練內功、做到“勤”字開頭。手勤：勤于動筆，通過多讀多寫來提高自身的寫作能力、加快辦事效率，爭取讓領導滿意。腳勤：勤于跑腿，將辦公室每天收集和歸納的文件、資料、通知等，及時上報給各級領導。按照領導的批示，再逐一傳達給大家。

對照以上幾點，感覺自己還是存在許多不足和差距，如協調溝通能力不強。由于自己剛參加工作，經驗不足，在處理事情上存在方法不夠靈活、有時不能準確領會領導的意圖、謀劃不合理等問題；學習系統性不強。剛來辦公室，要學的東西很多，涉及方方面面，自己是抓到什么學什么，拿

到什么看什么，沒有計劃性和系統性，結果導致是什么都想學，但學習效果不明顯；職業規劃不清楚。對于自己今后的工作缺乏規劃，沒有準確的目標，方向感模糊，總想著先做好自己的本職工作，以后的事情走一步算一步，陷入“不想事”的安逸狀態。

在今后的日子里，我將對照自身的不足和差距，本著“向領導求教、向同事求幫、向書本求知、向實踐求真”的原則不斷改進，不斷完善。同時，也希望市局在文化建設方面，加強與分局的溝通聯系，暢通渠道，讓更多的新進職工了解并加入到市局豐富多彩的11項業余興趣愛好隊伍中，感受到 “大家庭”的溫暖。

第三篇：結合自身崗位談談如何做到規范服務

結合自身崗位談談如何做好規范化服務

作為一名農貸會計助手，熟知各項信貸業務，做好規范化服務是我的本職工作。我的崗位的職責是幫助農貸會計順利完成各項業務，由于農貸會計崗位的特殊性每天都要面對不同層面的客戶，勝任該崗位的我們不僅僅要把為客戶熟練辦好每一筆借款還款業務作為工作重點，還要提高我們自身的服務，為我們農信社提升形象做出重要貢獻。下面就提升自身服務質量，做好規范化服務結合自身的崗位談以下幾點。

首先，提升服務質量做好規范化服務的重點是熟知各項業務，在熟悉了解信貸業務的同時還得了解信用社的其他業務及聯社的各項動態，能做到客戶有疑必答，讓客戶高興而來滿意而歸。作為信貸崗的我每天會接觸不同的信貸客戶，信貸客戶不同于儲蓄客戶，儲蓄業務簡單易懂客戶一般比較明朗。由于貸款業務的復雜性和我們當前結息模式的頻繁性，許多客戶對當前的模式不太理解，有些時候客戶容易對我們的工作產生誤解，在這種情況下我們每接觸一個客戶每辦一筆業務都務必要跟每個客戶做一個通透的解釋，做到我們的陽光信貸。我們熟練各項業務竭盡全力去滿足每一位客戶的各種需求，扭轉信貸客戶的信貸觀念，使我們的信貸業務質量提高到一個新的臺階

其次，農貸會計助手崗位除了對外接觸信貸客戶之外還要跟本單位的各位客戶經理時時的溝通，因為每一筆信貸業務都是通過客戶經理崗到農貸會計崗共同才能完成，由于信貸業務程序時時更新，手續一步步嚴謹，每當信貸業務要求有變化要及時的與各位客戶經理溝通，避免客戶經理辦業務走彎路，提高工作效率。每月我們要及時把各項信息反饋給客戶經理，為各位客戶經理能及時完成聯社派分的各項任務作好保障工作。

再次，由于我們工作的特殊性，我們必須遵照規章制度合規的去完成每一筆業務，不能以公謀私，不能違規操作，不能鉆規章制度的空子，更不能以辦業務刁難客戶，吃拿卡要客戶。信貸工作自身具備很多特殊性，客戶的資金我們要及時歸還客戶，不得截留客戶的款項，更不能存貸掛鉤，規范的為每一位客戶做好各項業務。

最后，在做好各項工作之外的重點就是規范我們的形象，做好規范化服務，首先得注重我們自己的形象，信貸工作與儲蓄工作一樣，做好文明用語，規范我們的衣著打扮，禮貌客氣的去對待每一位客戶。堅持每天做晨會，提升我們的工作面貌。提升我們的服務水準，堅持與各大專業性商業銀行看齊，為提升我們農信社的形象、使農信事業的各項業務穩健發展而努力。

第四篇：總經理崗位描述

總經理崗位描述

崗位職責：領導制定和實施公司總體戰略，完成執行董事下達的經營目標；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；負責公司整體經營計劃的制訂、執行和監督工作，日常經營管理工作、處理公司重大突發事件

一、職責表述：組織實施公司總體戰略，制定和實施公司發展計劃及方案

1、負責公司整體經營計劃和總目標，健全公司的管理體系與組織結構；

2、負責向董事長進行匯報，請示批準公司整體經營計劃公司總目標；

3、負責公司經營計劃和公司總目標在各個分公司及各部門內的展開工作，并進行審核，主持公司的基本團隊建設、規范內部管理；

二、職責表述：主持公司日常各項經營管理工作

1、負責全面執行和檢查落實執行公司所作出的各項工作決定；

2、負責召集和主持公司各項會議，檢查、督促和協調各分公司及各部門的業務工作進展；

3、領導建立健全公司各項管理制度；

4、負責日常行政、業務流程的審核、審批工作；

三、職責表述：建立良好的溝通渠道

1、領導建立公司與客戶、政府機構、金融機構等機構間的順暢溝通渠道。

2、領導開展公司的社會關系活動，樹立良好的企業形象。

3、領導建立公司內部的良好溝通渠道，協調各部門的關系。

四、職責表述：主持公司的日常經營工作，負責公司發展業務、客服管理、人事代理業務、和財務、電子信息、行政人事及各片區業務等方面的全局工作

1、負責公司發展項目策劃和維護方面的各項工作；

2、負責客戶服務和分公司的業務監管工作；

3、負責烏市繳納社保業務；

4、負責協助分公司做好各項結算管理工作；

5、負責公司各項信息系統正常配合公司業務的運行工作；

6、負責公司行政及人事管理工作；

7、負責公司南、北及烏昌地區分公司的業務監管工作；

五、職責表述：負責處理公司重大突發事件，建立良好的溝通渠道

1、根據授權，處理特殊事項或重大突發事件；

2、向董事長報特殊事件解決方案，并請求授權；

3、代表公司參加重大業務、外事或其它重要活動；主持召開公司各重大會議，并對重大事項進行決策；

六、職責表述：建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系

1、召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各分公司、各部門的工作進展，召開行政例會、專題會等會議，總結工作聽取匯報；

七、工作目標：

1、原有客戶流失率0；

2、公司整體經濟指標完成率100%；

3、客戶服務綜合指標完成率100%；

4、財務工作綜合指標完成率100%；

5、公司發展綜合指標完成率100%；

6、人力資源部綜合指標完成率100%；

7、重大事件處理成功率100%；

第五篇：結合自身感受談談保險營銷服務的現狀

姓名：劉容芬學號：099419

5結合自身感受談談保險營銷服務的現狀、問題及對策。

我國保險營銷的現狀，保險市場還處于較高的壟斷地位，1988年以前，中國大陸只有中國人民保險公司獨家經營，保險市場處于完全壟斷狀態，即使到目前為止，全國性的保險公司也不過6家左右。如果我國算上區域性保險公司和真正開始營業的外資保險公司，也不過130家上下。而美國約有5000家保險公司，在香港經營業務的保險公司也有220余家。

近年來，新險種開發較多，但仍不能適應保險市場需求，為在業務競爭中取得優勢，保險公司不斷開發新險種，尤其是壽險險種。但從市場需求來看，保險產品的創新思路狹窄，形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面，難以適應保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合，保險產品的同構現象十分嚴重。

保險營銷人員整體素質不高，嚴重扭曲了保險營銷更實用非價格競爭的原則，與其他金融機構相比，保險從業人員總體水平偏低，大專以上學歷者只占總人數的30%~40%，許多公司在招收沒有任何風險及其保險知識營銷人員后，經過2個星期左右的培訓，即上崗推銷保險。據調查，由于一些營銷人員缺乏職業道德，或缺少保險及相關知識，致使在推銷保險時經常出現誤導陳述u，保險回扣、惡意招攬等違規、違法現象，極大地破壞了保險業的聲譽。

保險營銷存在的問題，保險產品觀念是以險種的改進和開發為中心，以提高現有險種的服務和功能為重點的觀念。這種觀念在保險業發展初期是有效地，但這是一種以產品定銷的觀念。目前許多保險公司盲目跟隨市場熱點開發與自己實力不相稱的險種，耗費了大量的企業資源而未取得相應的市場利潤，這種做法損害了企業自身的利益。以險種的生產和銷售為中心的推銷觀念。現有我國大多數保險公司均是采用這種觀念，推銷觀念注重的仍然是險種和利潤，不注重保戶的利益和社會利益，強行推銷會引起保戶的反感，從而影響營銷效果。通過獲取短期利潤來實現企業的長期經營的觀念，目前保險公司發行傭金實現首期業務傭金和續期業務傭金相結合的方式。首期業務傭金較高，通常為保費的30~40%；續期傭金則逐年遞減，一般支取3-5年，這樣的激勵制度使得代理人只重視展業和初期傭金收入而忽視了后期的回訪，誘發代理人的短期行為和道德風險。

顧客導向不明確，企業決策的基本前提是顧客需求，發達國家的保險公司，基本是顧客有什么需求，就設計什么產品。

市場區分不明確，我國保險公司，雖然也對市場進行了細分，但還很不充分。在我國，大部分保險公司不僅城鄉部分，連收入高低也部分，實行撒網式推銷，加之少數銷售人員的誤導，以致一些農民為了高回報，競賣了自己的耕牛去買某一產品，當資本市場低迷，產品回報達不到預期的標準時，許多客戶上訪投訴。

營銷規劃不全面，外國保險公司進入我國市場之前不惜重金投入進行市場調研與分析，待他們進入中國市場時，其經營策略、產品開發、銷售方式很快適應中國特點。我國保險公司卻很少投入人力和物力進行市場調研，以至消費者需要什么產品心里不清楚，社會需要什么產品更不清楚，費率如何厘定缺乏數據基礎。

解決我國保險營銷問題的對策，樹立正確的營銷官，營銷不是實東西，也不是促銷、做廣告，而是一個設計企業各個部門，貫穿產品產、供、銷各個環節的管理過程、營銷不是一個人的事情，也不是一個部門的事情，而是所有部門，從上到下所有員工的事。所以，要想做成功的營銷為企業盈利，一定要制定科學的營銷戰略，實行系統的營銷策略。

要堅持以顧客的需求為中心的原則，明智的企業應該能抓住顧客的心理，了解顧客的需求，并以此為依據，“為顧客尋找產品”，否則，閉門造車，以領導者的主觀意圖，或者以產品的企劃者的主觀推斷為制造產品的依據，都是不科學的，顧客的需求應該是產品營銷的中心和所有營銷活動的導向。

明確顧客導向，變潛在需求為現實需求，多數人對保險的需求是潛在的。人們似乎對它的需求沒有迫切性。所以保險公司必須通過主動性的營銷策略變投保人的潛在需求為現實需求。通過主動性營銷，將企業要傳達的信息，通過信息傳播媒介傳遞給消費者，并跟蹤和注意消費者對信息的反饋，收集消費者對所

提供的保險商品的意見和反應，及時調整和改進服務策略，以實現顧客滿意。

國內保險公司要將顧客服務意識根植于企業文化中，根據消費者的需求要適時地對市場進行細分，并且開發出新險種，在險種設計時，保險公司可著重考慮三方面因素：（1）滿足人們的各種保險需求，包括死亡、養老、醫療、意外、停工、儲蓄、投資等方面。（2）開發出適合不同保障對象的保險險種。這其實是將市場細分的問題。不同群體對同一風險的反應可能是截然不同的，保險公司可以利用這些差異性，確定自己的目標顧客群，發揮自己的優勢。（3）提高保險服務水平。保險公司可以通過靈活多樣的交費方式、投資分紅利益、險種轉換功能等多種手段提高顧客的滿意度，使保險公司同投保人成為利益共同體，共同抗擊風險。