第一篇：治療儀 體驗營銷經典案例

激光治療儀體驗營銷店內五步溝通

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時間：2012-05-21 來源：會銷人網 點擊：7466

第一階段（1—3天）： 要求：

（1）拉近與顧客的關系，使顧客產生信任，塑造人格魅力。

（2）詳細了解顧客5有（有錢、有病、有健 康意識、有決策權、有文化）情況。

（3）宣導紀律和治療觀念，控制流失率。（4）進行B、C分類。第二階段（4—6天）：

1、繼續拉近顧客感情。

2、宣導激光治療機理（每位員工用自己的語言生動的表述）。

3、宣導療效（講病例、教健康方法、講解資料：光碟、三大報告、顧客手冊）。

4、分析顧客需求點（最需要解決什么問題）。

5、引導轉介。

6、進行A、B、B+分類。第三階段（7—9天）：

1、引導，發掘療效。

2、講解病情，放大效果。

3、樹立長期治療觀念（初期治療，有效果千萬不能停治療，一旦停，前功盡棄。治療期效果只能保留4—8小時。慢病必須循序漸進，鞏固效果，血污天天有，天天要清理，凈血排污自身功能弱時需借助外力，激光是很好的凈血排污的方式）。

4、安排老顧客交流。

5、針對顧客需求講解產品優勢。

6、繼續引導轉介。

7、試探性攻單，發現拒絕性問題，找出解決辦法。

8、引導決策模式（理論+實踐=真理）。

9、進行A、B、B+分類。第四步方法

1、解決顧客拒絕性問題。

2、針對需求，尋找下單契機（注意氛圍）。

3、尋求檢測人員，專家配合（必須填寫顧客體驗感受表）。

4、準備邀請茶話會名單（有效果，有意向，正面宣傳的顧客參加）。

5、康復明星評選會（訂貨會）。

6、A類下單，B類促銷，C類宣傳。第五階段（補卡時間段）： 補卡需求：

A、每次只補5天，店長審批）。B、根據病情確定時間。

C、所有補卡顧客必須確定，購買意向與期望效果掛鉤。D、補卡顧客按2/3，要求銷量。備注：轉介的方法：（1）帶人送東西（2）服務感動顧客（3）表彰、表揚、給予榮譽感（4）讓顧客做現場承諾，并追究到底 轉介率最高的時間段：

（1）剛來的顧客，信心傳遞，老顧客宣導效果好，有分享心里。（2）剛見效（3）補卡階段（4）剛買貨階段

第二篇：骨關節治療儀體驗營銷店內講稿第二講

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某骨關節治療儀體驗營銷店內講稿第二講

文章轉自《會銷人網》

一、（骨關節）治療儀的功用

1、治療操作程序：

您如果掌握好治療帶操作程序,將會取得更好的治了效果:開機治療帶預熱（5分鐘）---綁在患處不帶藥包理療10分鐘（此時可把藥包綁在治療帶外部預熱）-----10分鐘后卸下治療帶、(藥包可用電吹風加熱)淋上滲透液塞進治療帶的網袋里----綁在患處做帶藥包的治療約40分鐘------卸下藥包再做不帶藥包治療5-10分鐘后結束治療。在家早晚各一次,每次1.5-2小時。在體檢館每天只提供一次。

2、治療帶的功用

具有治療局部，改善全身的獨特功能。在身體不同位置張貼治療帶,將發揮不同的神奇功效:（用治療帶做示范）

1)張貼在頸部，可治療；頸椎病、頸椎骨質增生、手麻痹、頭暈、頭痛、頭麻痹、貧血、腦血栓、腦動脈硬化、腦中風后遺癥、產后頭風、落枕、風寒感冒等。

2)張貼在頸部下移一個治療帶的寬度（可傾斜約60度張貼）的背部（背部大椎穴---心俞穴之間），可治療：頸椎病、腦中風后遺癥、下半夜咳嗽、落枕、傷風、項強、腰背通、哮喘、頭痛、目眩等。

3)張貼在腰部上移一個治療帶的寬度，可治療：心痛、胸悶、冠心病、心悸、肝功能低下、青盲、夜盲、肝炎、膽囊炎、慢性胃炎、胃下垂、消化不良、糖尿病等。

4)張貼在腰部，可治療：腰椎間盤突出、腰椎骨質增生、慢性腰肌勞損、風濕性腰痛、腰痛、急性腰部扭傷、陽痿、遺精、遺尿、血尿、尿閉、水腫、耳鳴、目昏、月經不調、神經衰弱、眼病、早泄、盆腔炎。

5)張貼在腰部下移一個治療帶的寬度（可不綁，將治療帶頂壓緊在椅靠背上），可治療；便秘、痔瘡、腰背酸痛、坐骨神經痛、腰腿痛、腰肌勞損、盆腔炎、月經不調、下肢麻痹、遺尿、血尿、尿閉、赤白帶下等。會銷人網

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6）張貼在大腿頂部股骨頭（環跳穴）處，可治療：風濕痹痛、下肢癱瘓、腰胯痛，股骨頭壞死、膝脛痛、髖關節炎、坐骨神經痛、半身不遂等。

7）張貼在肚臍處，可治療：腹痛、腹脹、腹瀉、便秘、月經不調、通經、消化不良、減肥。8）亞是貼點：就是哪里痛就貼哪里，對著哪個內臟貼，便可治哪個內臟的疾病。

總結：（骨關節）治療儀的神奇之處，就在于不但可以治療骨關節的病痛，而且對五臟六腑的疾病也有比較好的治療作用，長期使用，有病治病，無病防病和強身。大家可以在體驗中驗證吧。

二、（前列腺）治療儀的功能

（一）、前列腺脂質包膜的存在，已成為前列腺康復難的一個不爭的事實。多年來諸多的研究都致力于攻克前列腺的脂質包膜而展開。（前列腺）治療儀解決了前列腺固有脂質包膜的穿透問題，并使藥物有效成分在組織內形成有效儲庫，在恒釋、緩釋技術下，提高并維持了前列腺康復所需的有效藥物濃度，增強了殺菌消炎能力的同時，改善了前列腺局部的血液循環、增強腺管疏導、促進炎癥的消除、使有效成分進一步滲透深入瘢痕組織，實施其浸潤、代謝與吸收作用。從而使慢性前列腺炎的治愈速度提高了3-5倍.（二）、適應癥： 1.慢性前列腺炎； 2.前列腺增生（肥大）；

2、前列腺疾病引起的尿頻、尿急、尿不凈、尿滴瀝、尿等待、尿分叉、尿痛、小腹憋脹、陰囊潮濕、尿道滴白；

3、前列腺疾病引起的性功能障礙的康復；

4、慢性腎炎的排毒導毒；

5、中、老年前列腺患者的自我保健等。

6、對便秘、痔瘡、脫肛、陽痿、遺精、早泄、婦科的月經不調、痛經、閉經、白帶異常、不孕、陰挺、陰癢、宮頸炎、陰道炎、尿道炎等都有顯著療效。

三、關于好轉反應問題

（一）好轉反應 會銷人網

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1、什么叫好轉反應

好轉反應是慢性疾病在離開身體過程中所可能出現的正常的生理反應現象。就好像傷口愈合時，就會發癢。“癢”就是好轉反應的生理現象，不是副作用和疾病。在做體驗過程中，如果出現好轉反應現象，是值得患者非常慶幸的事情。說明治療儀對患處病灶已起到疏通和治療作用，患處已經在康復中。要堅持做治療。在本行業有句俗語：“做了不痛不癢，就不是好東西”。

有些人遇到好轉反應時,以為是副作用,不敢繼續做治療,結果前功盡棄,讓慢性病繼續留在身體內。其實遠紅外溫熱和中藥導入療法是世界公認的根本沒有副作用的安全療法。

2、在做治療時常見的轉反應現象 1)皮膚癢

癢是幾十年來積聚在病灶內的毒素和垃圾通過治療后往外排出時，暫時積累在皮膚所致。2)痛

痛是治療過程中，局部氣血流動加快所致。因為病灶附近的經絡比較狹窄或不通暢，氣血流動加快后經絡氣壓增加，漲壓經絡所造成（也就是通常稱為“氣沖病灶”）。通過堅持做治療，不斷漲壓和疏通經絡，最終達到狹窄和不暢通的經絡管道變大和通暢，疾病便可根除。3)腫

由于治療帶的作用，使病灶部分及附近的毛細血管擴張、細胞活力增強，使病灶部位新陳代謝加快，大量污液往細胞外排出，暫時積累在病灶附近所致。4)起水泡

病灶內和皮下的細胞的污水往體外排出時,暫時滯留在皮膚表層時所致。

（二）好轉反應的處理

1、對于紅腫和痛的反應，可繼續做治療。

2、對于癢的反應，可改為不帶藥包繼續做治療，待癢消失時再改為帶藥包治療。

3、對于太癢的或有水泡的，可暫時停止休息幾天，擦一些止癢消炎藥膏。會銷人網

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4、為使好轉反應不會來得太猛烈，剛來體驗的前2天溫度不要調太高，體驗的時間不要太長。

四、治療儀三大安全保障：

1、強制斷電保護——溫控探頭失靈時自動斷電保護；

2、超溫（過熱）保護——溫度超過68°с時，治療帶停止工作，4-5分鈡后恢復工作。

3、電壓控制——24伏低電壓處理，防止觸傷人體。

五、治療儀在家用治療儀行業中的三大突破

1）治療技術的突破——物理療法和中藥導入療法相結合；

2）效果突破——治療（營養）局部，改善全身、療程短、恢復快、療效鞏固，標本兼治；

3）安全突破——從病灶外部導入中藥，無創、無毒、無痛、無副作用；

文章轉自《會銷人網》

第三篇：電位治療儀體驗營銷講解詞之初客九條

電位治療儀體驗營銷講解詞之初客九條

一、問候語和自我介紹

二、禁忌人群（7種人不能坐）

三、介紹設備和電位療法

四、血液的凈化功能（血液和血管的模板圖）（重點講解）

五、坐多久有效（使用3—4次有效）

六、排病反應

七、為什么免費和電位療法的歷史

八、適應人群和帶客（重點講解）

九、注意事項和結束語

一、問候語：大家好！歡迎來到“會銷人”完全免費健康現場!

我們本次會場的開放周期為45天，從*月*日開始，到*月*日結束，我們的工作時間為每周一到周六的早上*點到下午*點，非常歡迎大家在我們的工作時間來到我們的免費體驗會場！

在以后的45天時間里，將由我來負責這個會場的工作，我將和大家一起度過這未來的45天時間！

我是***。如果大家在會場開放期間遇到什么問題和麻煩，請直接和我聯系，我會給您提供最周到的服務！

二、介紹禁忌人群：

在開機之前，首先請叔叔阿姨看一下禁忌人群：

1、裝有心臟起博器的人

2、有惡性腫瘤的人

3、有傳染病的人

4、有急性病的人

5、發高燒期間

6、孕婦不能用

7、正在使用其他電子醫療產品的人我們不建議您一起使用。道理很簡單，就象現在得高血壓的人很多，那么現在的降壓藥也是很多的，那您能為了治病同時吃這幾十種藥嗎？當然是不能的。就象我們的儀器，我們只知道我們的是最好的，最安全的。但是，如果你做我們的產品出現任何問題，我們會負責任，當然這樣的幾率很小的。因為我們的產品是非常安全的。但是如果你不聽我們的建議，同時使用幾種產品給您帶來一些不舒服，那其實難受的還是您自己了！

三、介紹設備和電位療法：

我想先問大家一個問題，以前有沒有聽說過“會銷人”啊？知道為什么叫“會銷人”嗎？那知道長會銷人是什么嗎？對，健康。健康才是我們能夠長壽的關鍵！那么大家可以看到，我們現在所使用的設備叫做高壓電位治療儀，我們所使用的方法叫做電位療法，電位療法就是通過設備讓人感受電的方法，它的高壓最高可以達到6000伏特。聽了這個您是不是有一點害怕啊？因為我們平時家用的電壓是220伏特的，而我們都不敢去碰它，把它視為危險的。其實啊，電對人的危害不在于電壓的高低，而是電流的大小，我們平時用的照明電流是5—10安培，而電療所使用的電流只有0.5毫安。它是高電壓低電流的設備。它屬于醫療特殊用電，又叫做模擬生物電，模擬人體的生物電場。

大家現在坐的椅子上，已經開始通電了，那請問哪位有什么特別的感覺嗎？ 如果沒有，那就是正確的，因為這是我們電位療法的優點，任何人坐在上面都是沒有感覺的，老人小孩都是這樣的。

如果有，那么恭喜你，你很幸運的成為100個體質敏感人群中的百分之一。但是沒關系，不用害怕，它只能說明您的體質的敏感程度，并不代表你的健康狀況，它與您的健康是沒有任何關系的。

那么有朋友要問了，怎么樣才能判斷治療儀是否開始工作了呢？不要著急，請看我手中的這個筆，它叫做檢電器，也可以把它叫做測電筆，其實跟我們家用的電筆是一樣的。當它碰到有電流通過的東西時，筆上的燈就會發亮，并會發生蜂鳴的聲音。那么具體怎么用呢？現在請大家伸出左手，不用害怕，測的時候不會痛也不會癢。

您看到了嗎？當放在手心的時候，它的顏色開始發紅，并有聲音。現在大家是不是知道我們手上都帶有電了呢？

那么是不是只有手上才帶有電，而其他部分是否帶電呢？好，我們再來做一個測試，我們現在來測測肩膀，您介意嗎？ 好了，那么我們剛才所使用的就是電位治療法，它好似通過設備讓人感受電的方法，它的高壓可以達到6000伏特，它屬于醫療用電，又叫做模擬生物電，是模擬人體的生物電場。它有一個很大功能是：凈化血液！那么我們為什么要來凈化血液？電位療法又是怎樣幫助我們來凈化血液的呢？我們一起來看這張血液酸堿度和血管變化的流程圖！

四、血液的重要性

一般健康血液的PH值在7.4左右，健康的血液是顏色鮮紅的、流速快、攜帶豐富的營養物質和人體最重要的氧。

下面我們來看一下這張血液圖，大家可以試想一下，您現在的血液會是在第幾個格子呢？

其實只有剛出生的嬰兒、母體內的羊水以及沒有受到任何污染的純天然海水才是呈弱堿性的。那么為什么我們的血液由剛出生時的弱堿性變化為現在的酸性呢？其實有很多原因，比如環境的污染（包括水污染、空氣污染、食物污染等）、精神的緊張和壓力、運動過量或運動不足、食物攝取不均衡等，（詳細講講）這些都會造成血液的酸性化。而酸性化的血液中含有很多物質，如膽固醇、甘油三脂、中性脂肪、尿酸、尿素、磷脂、游離脂肪酸等，如果這些東西超標，會使血液粘稠，顏色變黑，攜氧能力下降，從而造成很多疾病的產生。（對血管的危害）干凈的血液在血管里流動的時候，一定是很暢通無阻的。但是反過來，如果血液不干凈，攜帶了很多雜質，那血液在流動的時候，血管壁上就會粘上這些雜質，引起血液流動不好。從而會造成身體很多地方的缺血。如果血液中的臟東西在很細的血管中流過，會引起血管的堵塞。

其實在平時的一些生活細節中我們就可以看出血液是否正常。我們都知道一個人體內的血液占體重的十三分之一，近7%—8%。而血管連起來可圍著地球兩圈半，總長度可達10萬公里。離心臟近的血管一般是粗血管，而離心臟遠的血管是細血管，那么我們身上那些是細血管呢？對，手和腳的部位，這些地方的血管叫做微細血管。

我們平時可以通過人體的細微變化來觀察血液是否酸化。比如，天氣干燥時，手腳容易干裂，這是為什么呢？就是因為血液酸性化，把特小的血管堵死，血液的循環不好，微循環發生障礙。當中等血管被堵住的時候，就會有肩肘炎、頸椎病、腰椎病、心梗、腦梗、腦血栓等疾病的發生，彈性不好的血管，生氣的時候會容易崩裂。酸性血液是萬病之源，經臨床研究證明，所有癌癥患者和糖尿病患者的體液都是嚴重酸性化的。

而我們的電位治療儀，剛好可以幫助大家解決這些問題，它可以凈化血液，把這些酸性化的血液變成弱堿性。

五、留住現有顧客

血液酸性化不是一天兩天的事了，我們經常說得病如山倒，去病如抽絲，治病更不是一天兩天就好的，所以希望大家都能夠細心的觀察自己身體的細小變化，只要您能堅持連續使用，3—4次您的身體就會有明顯的改善。

六、排病反應

但是在使用的過程中并不是一帆風順的，可能會有一些排病反應，初次接受或正在接受的人，會出現犯困、嗜睡、原來的病痛更痛，但是您不用害怕，這是電位療法特有的，因為它是全身通電的，它就會找病啊。大家都是初次來這里，我們不知道各位的身體情況，那么這個治療儀就開始完成找病的工作。每個人的身體狀況不同，所以不同的人會有不同的反應，一種是良性的，如果大家有好轉，一定要告訴我，告訴你身邊的朋友。我們一同來慶賀。另一種會更難受，但是不用擔心，這也是很正常的。其實它的道理很簡單，反應也只是暫時的，就象老中醫看病，要把脈，要望聞問切，它也是在找病，找著病就開始對癥下藥，剛開始吃藥也有不舒服的感覺，但是只要堅持一兩天就會好的。

但是人和人的體質是不同的，排病反應出現的情況也是不一樣的，有的人是在不知不覺中，有的人要7、8天。所以您一定要觀察自己身體的細微變化，與我們及時溝通，及時告訴我們您的變化情況。如果是電位治療儀引起的，那就不用擔心，做幾次以后就會好的，但是如果是其他原因，那您就得去看醫生了。

七、為什么免費？

好多人都問我為什么是免費的？這個問題不難回答。

請問大家一個問題，在認識我們以前，有沒有聽說過“會銷人”？沒有！那就對了，我們從來不在媒體上做廣告，你知道在中央臺的黃金時段上一個兩分鐘的廣告要多少錢嗎？20—30萬。那么這些錢從那里來呢？其實還是出自我們消費者的身上。省下這些錢，我們來這里做免費體驗會場，真正的走到您身邊，是不是會更好呢？因為我覺得您的健康就是我們最大的宣傳！如果你用了以后有效，說明您很有福氣，如果無效呢，您也不會覺得我們欺騙了您。但是我們的體驗會場只開放45天的時間，如果您有興趣，歡迎參加。

那么有些叔叔阿姨要問了，既然我們以前沒有聽說過，你們又沒有在媒體上做廣告，是不是拿我們來做實驗啊？我們可以很負責任的告訴您，我們“會銷人”的電位治療儀是最安全可靠的。

電位療法是從日本傳過來的，大家都知道世界上最長壽的國家是哪個嗎？對，日本。最早發明電位治療儀的是原敏之在1928年發明的，它已經有70多年的歷史了，早在1964年，日本厚生省向白壽科學研究所頒發了高壓電位治療儀的許可證。在日本有4000多家醫院、100多萬家庭都有這種治療儀，而且沒有一個是用完之后病情加重的，100%的安全，所以它是久經考驗的。在中國的很多醫院也都正在使用這種電位療法，如圖！

這個機會可是很難得啊，只有40多天，大家可一定不要錯過啊！

八、帶初客

我們的體驗是完全免費的，我們的療法叫做電位療法，我們的目的就是為了凈化血液，讓您的痛苦全部走開，帶給您最好的身體！

那么說了這么多，我們是不是還沒有告訴您，我們的儀器對那些疾病有顯著療效呢？您要聽清楚了，失眠、慢性便秘、肩酸、頭疼，如果您或者您身邊的人有這幾種病，您一定要帶他來做做啊，因為我們的電療儀對這四中病的見效率是最高的，在98%以上，而且只要1、2次就可以有很明顯的效果啊！

同時我們的電位療法對手腳冰涼、腿抽筋、頸椎、腰椎疼、高血壓、心臟病、糖尿病、白內障、牛皮癬、胃病、腎病患者都是很有效的。

除此之外呢，我們的電療儀還對小孩的夜啼、吐奶、尿床和肥胖病都有顯著效果，還有婦科疾病，都有很好的作用。另外如果您身邊有患前列腺炎的病人，您一定要帶他來試試，因為我們對這種病的治療效果是100%有好轉的。既然大家來這里做體驗，我們對您是免費的，只是希望更多的人知道我們的產品，幫助更多的人得到健康！所以如果您做好了，您一定不要吝嗇自己的體驗啊，一定要告訴您身邊那些還在為疾病所困擾的朋友。而且要及早的告訴他哦，別等自己做好了以后才告訴他，那樣他會怪您告訴他太遲了，因為我們的會場只開放45天的時間，機不可失啊！

九、結束語

30分鐘的時間很快就要結束了，最后跟大家提幾點注意事項。

1、在每次坐的時候要記得多喝水，因為它可以幫助我們更好的排除血液中的毒素，凈化血液。

2、如果您還是不相信這種先進的電位療法，不妨先去醫院里做一個全面的身體檢查，等到坐了45天以后再去復查，您就會發現有很大的進步！

3、為了方便大家隨時了解自己的身體狀況，希望您在每次來的時候都要自覺的來找工作人員填寫一個登記表，這樣我們就會很明顯的看出您身體的好轉情況！

第四篇：體驗營銷案例分析（xiexiebang推薦）

Sony體驗營銷案例分析

【摘 要】體驗經濟的到來孕育了體驗營銷,旅游業的產品本質決定了它是運用體驗營銷的先導行業,本文從分析體驗經濟時代下旅游者消費觀念的改變出發,對sony企業的體驗營銷進行探討。

體驗營銷涵義體驗營銷,顧名思義,重點在體驗,根據情感營銷專家斯科特?羅顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合。隨著經濟的發展,人類的消費重點將從產品和服務向體驗轉移,而體驗經濟也成為在經歷了農業經濟、工業經濟、服務經濟等浪潮后最新的發展浪潮。所謂“體驗經濟”,就是企業以服務為重心,以商品為素材,為消費者創造出值得回憶的感受。在體驗經濟中,企業提供的不再僅僅是商品或服務,還提供最終體驗,并充滿了感情的力量,給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶。消費者消費的也不再是實實在在的商品,而是一種感覺,一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。從迪斯尼、好萊塢、任天堂到環球嘉年華,都是體驗經濟的代表。體驗經濟的出現促進了體驗營銷的產生和發展,伯德?施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出,體驗營銷從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面,重新定義、設計營銷理念。體驗營銷要求企業以消費者為中心,通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計,讓消費者在體驗中產生美妙而深刻的印象,并獲得最大程度上的精神滿足。在消費需求日趨差異性、個性化、多樣化的今天,消費者已經不僅僅關注產品本身所帶來的機能價值,更重視在產品消費的過程中獲得的體驗感覺。例如麥當勞餐廳里的食品對顧客而言并不存在多大的吸引力,顧

客之所以熱衷去麥當勞,主要是為了那兒整潔明快的擺設、快捷的服務以及孩子們所喜好的各種娛樂活動。熱帶雨林咖啡廳以帶給顧客永久難忘的體驗而聞名,用餐者置身于濃密的植物,裊裊而升的薄霧,急瀉而下的瀑布,甚至令人震驚的閃電和雷鳴之中。簡言之,顧客真正的需求是購買和消費體驗。

【關鍵詞】體驗經濟;sony;體驗營銷

基本理論

一、體驗營銷的體驗形式

由于體驗的復雜化和多樣化，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式為戰略體驗模塊，并將其分為五種類型：

1．知覺體驗

知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

2．思維體驗

思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。

3．行為體驗

行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

4．情感體驗

情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

5．相關體驗

相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。

二、體驗營銷的操作步驟

1．識別目標客戶

識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內向外傳遞的拓展性。

2．認識目標顧客

認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什么。企業必須通過市場調查來獲取有關信息，并對信息進行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

3．從目標顧客的角度出發，為其提供體驗

要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。

4．確定體驗的具體參數

要確定產品的賣點在哪里，顧客從中體驗并進行評價。譬如理發，可以把后面的頭發修得是否整齊，發型與臉型是否相符等作為體驗的參數，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產品(或服務)的好壞形成一個判斷。

5．讓目標對象進行體驗

在這個階段，企業應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，并確定好便于達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動。

6．進行評價與控制

企業在實行體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估。評估總結要從以下幾方面人手：效果如何；顧客是否滿意；是否讓顧客的風險得到了提前釋放；風險釋放后是否轉移到了企業自身，轉移了多少；企業能否承受。通過這些方面的審查和判斷，企業可以了解前期的執行情況，并可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作。

三、體驗營銷的主要策略

感官式營銷策略

感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區分公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。

情感式營銷策略

情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內心情感，創造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁

觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。

思考式營銷策略

思考式營銷是啟發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發消費者產生統一或各異的想法。在高科技產品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷售了27.8萬臺，被《商業周刊》評為1998年最佳產品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創意天才的感覺。

行動式營銷策略

行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。在這一方面耐克可謂經典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。

關聯式營銷策略

關聯式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關聯式營銷戰略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。

四、企業實施體驗營銷的對策分析

樹立“顧客導向”的全面體驗營銷觀念

顧客是公司最重要的資源，所有其它要素存在的意義就在于支持和保留你的顧客。一方面，如何維持企業現有規模，增加客戶的保留度；另一方面，拓展企業發展空間，發現和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當前新經濟下一個亟待解決的問題。誕生于體驗經濟，以“顧客導向”為中心的全面體驗營銷便是一劑新開的良藥；這也是我國市場經濟發展的必然要求。

2、制定體驗營銷戰略，實現體驗營銷立體化

企業戰略，即企業發展方向。體驗營銷理念的樹立，要求企業制定相應的營銷戰略。對企業而言，體驗營銷戰略是確保企業戰略目標的順利達成，所有的營銷環節包括市場調研、市場細分、市場定位、產品研發、廣告宣傳以及供應鏈管理等的組合。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續化和空間上的系統化。在企業的不同發展階段，要適時對企業的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。

3、利用網絡手段，實現體驗營銷的網絡化

現代網絡通訊技術一日千里和生產技術的電子化、自動化、機械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現代計算機網絡技術，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費者提供個性化、人性化的網上訂制服務到杰克·韋爾奇的“無邊界管理”無不體現了“溝通零距離”的企業、顧客互動的體驗營銷新景觀。企業應充分利用現代網絡技術所提供的高便捷手段，建立顧客與消費者之間的網絡系統。

4、體驗營銷的策略組合

如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創造終端體驗；充分利用紀念品，開展體驗促銷等等。

體驗營銷在我國的導入和發展只是“小荷才露尖尖角”。誠然，發端于西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經濟改革實踐中，已初露鋒芒。同時，慶幸的是，我們看到體驗營銷已經引起越來越多的企業的關注和重視。因此，有理由相信，伴隨新經濟時代的到來，體驗經濟的發展，體驗營銷必將成為21世紀營銷發展的必然趨勢 成為企業參與競爭的有利武器。

一：引言：

你如何理解一杯咖啡的價值？

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元；

當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；

當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；

但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。這就是體驗的力量。

體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。

二：索尼簡介

索尼是世界最大的電子設備制造公司。索尼公一直致力于構筑一個完善的硬件、內容服務及網絡環境，使消費者可以隨時隨地享受獨具魅力的娛樂內容及服務。為了實現這一夢想世界，索尼集團將電子、游戲和娛樂定位為公司三大核心業務領域，進一步推進經營資源的集中。

雖然成立只有64年，是卻在世界各地創超了無數的產品和銷售的奇跡。何以如此年輕的公司在如此競爭激烈的電子產品市場獨領風騷，除了高質量給予消費者信心保證之外，體驗營銷也是不可忽視的亮點。

三：索尼體驗營銷

1：索尼體驗營銷平臺

數碼工作坊：是開設在國內主要城市的索尼產品連鎖商店，數碼工作坊為了給廣大消費者提供增值服務，專門設立了會員制，并成為索尼全線產品的顧問型銷售的新概念店。以貼近用戶的方式，為喜愛索尼產品、追求時尚娛樂生活的朋友提供數碼新產品的體驗和數碼解

決方案、個性化增值服務和會員活動的場所。

VAIO銷售店：以“體驗營銷”為理念的 VAIO 銷售店展示了 VAIO 電腦與其他數碼產品在不同使用場景中的應用解決方案，同時也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現場體驗機會。店內工作人員專業的介紹以及完善的售后服務，為顧客創造了滿意舒適的購物體驗。

Sony Style：Sony Style 中國是索尼（中國）有限公司的官方網站。在這里，您可以盡情體驗索尼帶來的網絡時尚，獲取詳細的索尼電子產品信息，包括豐富多彩的促銷和活動，更有多種產品服務供您選擇。在線注冊成為 Sony Style 會員，還可享受索尼為您帶來的會員權益、服務和更多驚喜，體驗時尚生活的樂趣。

2：索尼愛立信體驗營銷

索尼愛立信體驗營銷是一種多維度的體驗方式，它將以一種使消費者感到更加親近、更易記憶、更具互動性并更富有情感的互動形式，來讓消費者主動去體驗索尼愛立信品牌及產品的豐富內涵。

索尼愛立信全新體驗營銷平臺能為消費者創造出值得回憶的體驗與感受，其將包括能迎合零售店面不同需求而設的極具互動性的產品推廣硬件與軟件以及能為顧客提供更多售后內容下載和增值服務的DIY軟件，是一個全新的多維度的體驗營銷平臺。

索尼愛立信體驗營銷平臺有強大的優勢：我們的范圍和適用性更廣，將遍布全國各個主要城市，并可出現在機場、校園、工廠等地點；我們的互動性更強，消費者能有更加豐富、全面、多樣化的體驗方式；并且體驗營銷平臺將會不斷推出新的市場活動，使線上、線下活動在終端有機地結合。

就以往體驗營銷來講，索尼今次更推出全新設計的體驗營銷設備。這套設備作為索尼營銷平臺中最重要的組成部分將設立在全國主要城市的大型零售店以及其它零售終端。該套設備將根據零售店面需要及資源投放需求的不同而產生規模大小不同的多種組合，包括講解區、主題體驗區、自助體驗區。

索愛立信今次體驗營銷平臺擁有以下優點：

在體驗設備方面：索尼愛立信體驗營銷設備上的體驗內容將更加豐富，消費者不僅能試用真實的手機與附件產品，還能體驗到索尼愛立信手機獨有的內容應用與增值服務，并感受到索尼愛立信手機與電腦等外設之間方便的互連特性。同時消費者的體驗方式也更加全面，索尼愛立信體驗營銷設備將分為機械裝置體驗、觸屏軟件體驗和真機使用體驗等方式，以滿足不同消費者的需求。此外，索尼愛立信與消費者之間的互動方式也更為多樣化，所有來到體驗區的消費者將受到在LCD屏幕上出現的Walkman音樂手機代言人王力宏的盛情邀請，同時還將感受到更加系統、更加人性化的引導方式。

在運營模式方面：索尼愛立信的多維度體驗營銷平臺將整合各方面的運作，并且還會不斷推出豐富的市場活動，使線上、線下活動能在終端有機地結合起來。

在商務合作方面：索尼愛立信體驗營銷平臺的出現，使得索尼愛立信與零售商的商務合作更加緊密，兩者之間的商務合作模式也更為靈活。

致力于成為全球移動通信領域最有吸引力、最有創新性的全球性品牌的索尼愛立信，將通過全新的體驗營銷平臺為消費者帶來新的生活體驗。

四：索尼STP分析

1：市場細分

追逐高科技、成為潮流代言人一直是年輕人的專利，索尼公司當然不會錯過這一市場，索尼公司的高新個性化數碼產品就是為了吸引眾多年輕消費者的眼球，使其成為索尼公司的忠實消費者之一所設計。索尼的目標市場有學生，尤其是大學生，公司職員，年輕家庭等懂得享受的年輕消費者群.索尼發現，輕、薄、短、小代表著人們對精致生活的一種追求。任何企業，如果其產品能實現以上要求，自然能夠贏得市場的認可。而想要真正地市索尼和其他公司區別開來，創造出索尼產品的獨特優勢，最簡答的辦法就是把產品的各種功能集中在一起使用戶方便使用，但索尼并沒有選擇這個誰都能做到的做法。作為索尼技術先導的井深大想到的是要“做出更小的便攜式東西”，索尼由此提出了明確的戰略方針，力求運用“小型化”這一戰略占領市場。

2：確定目標市場

（1）目標顧客的特征

1風格各異，對自己鐘愛的品牌始終保持忠誠的群體

2比其他消費者更崇尚完善的設計和高檔次的品質，更加熱愛追求世界各地的時尚潮流。3見識過許多生活方式，非常挑剔、務實，是各種想法和物品的收集家。

從這些分析中不難發現，索尼所選擇的這一目標顧客群無疑是極有思想的一個群體，胸懷抱負的白領階層、企業家，也可能是有著極高藝術修養的藝術家。

（2）分析目標顧客對產品的具體要求 1索尼設計中心經常作一些市場調查、焦點團體調查或用戶研究以了解目標群體中不同的想法和需要。但對于回答問題的人只會說他們現在在用什么產品，一些測試題目的答案只能反映出他們以前做的決定，讓他們說出他們將來會做出納西選擇就更困難了。趨勢調查只能搜集到很快就會過時的資料。

2相比而言，公司的設計人員由于具有較為專業、豐富的知識，較之消費者更能識別出一種潮流并生產出相應的產品來。

因此，索尼在開發新產品時強調兩點：設計人員能想消費者所想，充分理解他們不同的生活方式；設計人員在研發新產品是可以依靠自己的直覺作判斷

（3）目標群體：

1風格權威：有時也被稱為“都市鑒賞家”或者“品牌癮君子”，這群人比其他消費者更崇尚完整的設計和高檔次的“品味”。他們環游世界，體驗多種風俗人情，見識過許多生活方式，他們是非常挑剔的、務實的、各種想法和物品的收集家，他們購買的商品引領著大眾潮流。

2虛擬專家：這是一群驕縱、高收入、又很難說服的群體，他們可能是總裁、企業家或者是胸懷抱負的白領一族，這就是說，他們經常與“現實生活”脫節，離開家人和朋友。他們的生活是和科技聯系在一起的，科技是他與世隔絕。他們是“首先玩家”，他們是第一批購買最新玩意兒的人，他們能輕松學會全新的圖形接口，他們喜歡那些能使枯燥平淡的任務變得簡單有趣的功能。

3家居派：與虛擬專家們截然相反，這群人是家庭人，他們熱愛家庭，腳踏實地，為他們的工作而驕傲，甘心“作追隨者”。對于這些人來說，科技必須為家庭設想，要“人性化”。他們偏好老式技術的外觀和功能，這樣的設計符合了他們的懷舊情結。比如“我的第一款索尼”就是為國內家居派和他們的孩子們量身定做的理想產品。

4活躍而瘋狂的老年人：這群人最有錢，對于產品開發商而言，這群人就是他們的金礦，他們的生活更穩定，精力也比從前更旺盛。這組人想要易學好用的科技。他們愿意把錢花在能拓展他們視野的產品上。可關鍵是簡單。如果不能一眼看懂，那么他們很快就會失去興趣。3：市場定位

索尼發現，他的顧客都有共同特性：高品質消費。索尼清楚地認識到這一點，因而一直

以創新技術和高質量來博取那些高消費者對自己產品的認可。

以“自由豁達，開拓創新”作為公司經營理念。始終是未知世界的開拓者，不斷推出劃時代的新產品，始終領導著電器產品的新潮流。以“索尼研究使他與眾不同”為座右銘，以“追求獨創，竭力為全世界服務” 為宗旨。

索尼產品戰略如下 1追求技術獨創：“以新取勝”，先人一步，勝人一籌，發掘并滿足人們尚未表達出來的愿望是索尼追求獨創的目標。研究發展費用占總開支6%-10%，每年還舉辦一次內部技術博覽會，內部技術的交流和利用，確保保密性。

2獨創精神的產品：追求別人沒有的技術，符合消費者的需要。

3貼近顧客需求：以顧客需求為行動指引。4為顧客提供高品質的體驗。

五、索尼夢想

在市場經濟流行的今天，市場被企業越來越細分割，每一個企業都盡量把市場做細，在些細小的市場中占領做更多的亞市場，實現企業的計劃，目標或市場。索尼公司有著巨大的夢想，那就是：“Sony夢想世界”（Sony Dream World）是Sony為其未來的發展所描繪的一幅美好藍圖，在寬帶網時代，Sony通過將現實世界與網絡世界相結合，為消費者提供包括電子產品、游戲產品、音樂產品、影視產品及網絡服務等全方位的服務，使消費者享受到充滿娛樂與便捷的全新生活方式。而Sony將連接“網絡世界”和“現實世界”的四大網關產品定位為數字電視/機頂盒、VAIO電腦、PS2游戲機以及移動通信終端產品，通過連接這些應用產品與服務而進一步達到提高硬件產品價值的目的。而在網絡時代，Sony的核心業務--電子業務將從目前出售單個的硬件產品的業務形態向為用戶提供一整套解決方案的業務形態轉變。Sony將最大限度地綜合利用Sony集團所擁有的網絡服務及娛樂內容產品，為用戶提供更完整的解決方案，并推出嶄新的、人們夢想中的產品。

第五篇：星巴克的體驗營銷案例

星巴克體驗營銷案例分析

磨豆成金――星巴克的傳奇故事公司概況★1971 年，星巴克誕生于西雅圖平民的傳統市場區；★1996 年，星巴克在流行的東京銀座開了第一家海外咖啡店；★1998 年3月，星巴克進入臺灣，1999 年1月進入北京，2000 年5月進入上海，目前星巴克已成為了國內咖啡行業的第一品牌。★自從1992 年在納斯達克上市以來，星巴克的銷售額平均每年增長20% 以上，利潤增長平均在30% 以上，股價上漲了2200%，已成為世界上增長最快的品牌之一。都市人的生活現狀對于現代都市人來說，每天花在工作上的時間，比父母那一代長了好幾個小時，再加上科技發展，現在整個社會都承受著比過去更大的壓力，所以常常需要找第三個生活場所與朋友談一談。企業對于多元化人才的需求提高，未來職場的不確定性在很大程度上給員工造成了壓力；另外，在個人奮斗目標遇到發展瓶頸時會產生心理疲勞。調查顯示，從高管到專業人員、再到體力勞動者，有68.2 ％的人正面臨著較大的工作壓力，其中有58.5 ％的人身上正顯現出不同程度的心理疲勞，職業人的健康狀況令人擔憂。星巴克的市場定位美國《商業周刊》報道，從20 世紀90 年代中期到后期，星巴克員工的流動率一直都是餐飲和快餐業中最低的。――那究竟是什么使得員工如此忠于星巴克呢？使命宣言提供完善的工作環境，創造相互尊重，相互信任的工作氛圍;將多樣化作為經營的重要原則;在咖啡產品的購入，烘焙及保鮮運送過程中采用最高的質量標準;隨時隨地用熱情的服務使顧客滿意;積極回饋我們的社區和環境;利潤的增長是公司不斷發展的動力。使每個員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個員工與公司的總體業績聯系起來，無論是CEO 還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態度。要具備獲得股票派發的資格，一個合伙人在從4月1日起的財政內必須至少工作500 個小時，平均起來為每周20 小時，并且在下一個一月份即派發股票時仍為公司雇傭。1.將薪資標準鎖定在業界前25% 的水平；2.成立了員工互助會；3.將健康保險擴大到兼職員工；4.在經濟蕭條時期增加員工福利。內部營銷介于服務產品的特殊性，服務性企業還需要內部營銷。所謂內部營銷，是指服務企業必須有效的培訓和激勵企業內與顧客打交道的員工以及支持性服務人員，促使他們以團隊的形式展開工作，為顧客提供滿意的服務。星巴克員工的培訓不僅包括咖啡烹制技能的訓練，還要對星巴克文化有所認識，那就是3C（Coffee、Connection、Culture）。星巴克對每一個職別的員工都有一個相對應的培訓方案，其內容包括：☆基本的和更精細的關于咖啡的知識；☆如何熱情的地與他人分享有關咖啡的知識；☆準備膳食和飲料的一般知識，包括基本知識和顧客服務高級知識；☆為什么星巴克是最好的；☆關于咖啡豆、咖啡種類、添加物、生長地區、配送、包裝等方面的詳細知識；☆如何以正確的方式聞咖啡和品咖啡，以及確定它什么味道最好；☆描述咖啡的味道；喚醒對咖啡的感受，習慣使用一套全新的詞匯。熟悉咖啡的芳香、酸度、咖啡豆的大小和風味；☆經常回答人們提出的問題，經常談論咖啡；☆銷售技巧；☆領導力訓練等。公益營銷體驗式營銷口碑營銷危機營銷公益活動1991 年，星巴克與國際關懷組織結盟，不僅每年至少捐贈10 萬美元，還同意將資助計劃延伸到所有產品。1993 年，星巴克成為國際關懷組織在美國的最大捐助者。1997 年，星巴克設立了星巴克基金會，擴大慈善事業規模。2004 年1月，星巴克與國際保護組織（CI）合作，在之后5年內向CI 所屬的佛得角風險基金投資250 萬美元，幫助小規模咖啡豆生產商獲得信貸援助。星巴克在中國在中國，星巴克也同樣不遺余力地進行著公益活動：2004 年9月新學年伊始，北京美大星巴克咖啡有限公司宣布正式啟動星巴克在中國設立的第一個勤工儉學獎學金項目―――“星巴克之光”獎學金。2005 年1月11 日，已經為印度洋海嘯展開全體動員募捐活動的北京美大星巴克向中國紅十字會等慈善機構捐出10 萬元人民幣，同時北京美大星巴克咖啡有限公司宣布將把2005 年1月5日到10 日售出的每杯飲料中捐出一元錢，貢獻給災區的重建，并協助救助組織在其連鎖店內設置募捐箱氛圍體驗星巴克通過氛圍的管理、個性化的店內設計、暖色的燈光、柔和的音樂等，營造出一種獨特的氛圍。悠閑綠洲浪漫神秘感官體驗嗅覺聽覺社會體驗地位時尚品位――滿足了現代人的社會需要口碑營銷在過去的20 年中，星巴克在廣告上的支出大約為2000 萬美元，平均每年100 萬美元。而2001 年《商業周刊》分析的世界前100 名品牌的資料中，排在第92 位的(星巴克排名第88 位)寶潔公司“幫寶適”(Pamper)品牌，每年在廣告上的支出大約為3000 萬美元。星巴克營收的85 ％是來自于消費者面對面接觸的門市，員工和顧客每一次面對面的互動，是樹立品牌形象的決定因素。星巴克培養的忠誠員工，以他們優質的服務培養出高度忠誠的顧客，“口碑”就這樣誕生。到了星巴克，不但有咖啡專家主動提供相關知識，更會把咖啡熱情傳染給顧客，而后者顯然更容易得到顧客的認同，更容易形成口碑效應。星巴克品牌形象在財富雜志評選的“2005 年最受尊敬公司”中，排名前十位的是：戴爾通用電氣星巴克沃爾瑪西南航空聯邦快遞波克夏??哈薩威微軟強生寶潔極品咖啡的品質追求我們只推廣上等咖啡豆，次等貨我們絕對不碰。――鮑德溫星巴克堅信，只有優質的咖啡喝起來才會讓人感到悠閑和愜意，他們對產品質量達到了發狂的程度。無論是原料豆及其運輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合最嚴格的標準，都要恰到好處。衍生服務接軌互聯網（提供無線上網）音樂咖啡（將咖啡店與音樂店合二為一）* 第三空間的品牌定位重視員工的核心理念多種多樣的營銷手段極品咖啡的品質追求星巴克成功秘訣市場定位獨立于家庭、工作室以外的“第三空間”家庭工作室目標市場：白領第三空間的品牌定位相當友善及親切、便利振奮人心并重新思考的感性空間獨具設計感及優雅特質舒適溫馨的感覺帶來啟發及驚喜讓人感受到熱忱及活力的隨性環境人們悠閑交流的聚會場所霍華德舒爾茨星巴克沒有高科技，沒有專利，成功完全建立在員工和企業的關系上。咖啡豆股票星巴克為員工提供的薪酬福利: 星巴克培訓《商業周刊》評出的2001 年全球100 個最佳品牌中，星巴克排名第88 位。但《商業周刊》稱星巴克是“最大的贏家”，因為在許多著名品牌價值大跌的同時(如施樂的跌幅為38 ％，亞馬遜和雅虎的跌幅均為31 ％)，它的品牌價值猛增38 ％，在100 個品牌中位居第一！營銷手段感官體驗社會體驗氛圍體驗情感體驗體驗式營銷顧客家庭/朋友聚會情侶談心個人享受星巴克品牌增值成就星巴克戀人成了享受生活的代言人情感體驗質的追求量的追求衍生服務咖啡豆挑選咖啡豆烘焙配制咖啡水的濾除產品多樣性滿足了顧客不同需求焦糖奇瑪朵卡布奇諾摩卡Light 星冰樂摩卡星冰樂拿鐵美式咖啡芒果茶星冰樂將星巴克的服務品質發揮到極至；增強了顧客忠誠度；拓展了星巴克品牌價值。