第一篇：病毒營銷+體驗營銷經典案例

病毒式營銷+體驗式營銷案例集合

從牢牢抓住網民眼球到把選擇的權力交回給網民，互聯網廣告最終找到了“互動”這一秘密武器。“互動”的理念與奧格威的理念恰恰不謀而合：尊重消費者、理解消費者。

今天，我們精選出了近年來國內外互動營銷的十個經典例子，向讀者展示“互動”給互聯網營銷帶來的無法抗拒的魅力！

案例一：可口可樂的“火炬在線傳遞活動”

品牌：可口可樂

平臺：QQ

類型：病毒式營銷

2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動。活動的具體內容是：網民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現一枚未點亮的圖標。如果在10分鐘內該網民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬QQ皮膚的使用權。而受邀請參加活動的好友就可以繼續邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。

活動方提供的數據顯示：在短短40天之內，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網民們以成為在線火炬傳遞手為榮，“病毒式”的鏈式反應一發不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

案例二：大眾汽車“只有20，只有在線”的互動營銷活動

品牌：大眾汽車

平臺：minisite

類型：體驗式營銷

2007年5月4日，大眾汽車在自己的網站上發布最新兩款甲殼蟲系列--亮黃和水藍，首批新車一共20輛，均在線銷售。這是大眾汽車第一次在自己的網站上銷售產品。網站采用Flash技術來推廣兩款車型，建立虛擬的網上試用駕車。將動作和聲音融入活動中，讓用戶覺得他們實際上是整個廣告的一個部分。用戶可以自由選擇網上試用駕車的的不同環境，高速公路，鄉間田野或其他不同場景。

網上試用駕車使得網站流量迅速上升。每天獨立用戶平均為470，每個用戶花費時間翻了個倍，達到19分鐘，每頁平均瀏覽1.25分鐘。并最終成功生成了25份在線訂單。

案例三：漢堡王BERGERKING的“聽話的小雞”視頻互動游戲

品牌：漢堡王BERGERKING

平臺：minisite

類型：病毒式營銷

BurgerKing在美國是僅次于麥當勞的快餐連鎖店，他們認為過去的市場推廣有嚴重問題，于是，在2005年的4月7號推出了首創的視頻互動線上游戲——“聽話的小雞”，來推廣新的雞塊快餐。“聽話的小雞”這個互動廣告極為簡單，有一個視頻窗口站立著一個人型小雞，下面有一個輸入欄，供參與者輸入英文單詞。當你輸入一個單詞時，視頻窗口里的小雞，會按照你輸入的單詞的意思做出相對應的動作，比方說你輸入“JUMP”，小雞會馬上揮動翅膀，原地跳起，然后恢復到初始的畫面，又比如你輸入“RUN”，小雞就會揚起翅膀，在屋子里瘋跑一氣，跟burgerking的定位“Haveityourway”配合得天衣無縫，通過一種互動游戲式的體驗傳遞出來。BURGERKING不會在這個頁面中讓你接觸到它的促銷信息，但是在搜索欄下面，BURGERKING提供了4個按鈕，其中一個按鈕是PHOTO，也就是收藏了一些小雞的照片，類似拍攝花絮。一個按鈕是CHICKEN‘SMASK，這個按鈕提供了一個可以制作成小雞面具的圖像，可以把這個圖像打印然后沿虛線剪下，制作出與這個小雞一樣的面具。還有一個按鈕是TELLAFRIEND，可以發郵件給把這個網址告知給朋友。最后一個按鈕才是可以直接鏈接到BURGERKING網站的按鈕。

漢堡王通過這個成功的病毒營銷事件，讓自己的新產品雞塊漢堡快餐獲得了巨大的成功。據調查，至少有1/10曾經瀏覽過這個網站的網民，都去享用了漢堡王的雞塊快餐。

案例四：電影《婚禮傲客》的劇照DIY

品牌：《婚禮傲客》

平臺：minisite

類型：體驗式營銷

《婚禮傲客》是前兩年一部票房很高的美國喜劇片。制片方在對電影進行宣傳時，在官方網站上提供了很多婚禮劇照，并提供技術讓人們可以將自己的照片貼上來，使自己能出現在《婚禮傲客》的婚禮中。結果有至少300萬人主動參與設計婚禮劇照，而且紛紛將自己改造后的劇照發給朋友。這一創意至少波及了過千萬人。

案例五：沃爾沃汽車的互動數字雜志

品牌：沃爾沃

平臺：iDM

類型：體驗式營銷

像手機、IT、汽車這類產品需要大量的資訊和信息分享，消費者的潛在需求已經存在，鋪天蓋地的硬性廣告不一定能夠增加很強的消費需求，這就對企業的營銷思路如何創新提出挑戰。如果在消費者收集信息的渠道上做一些互動推動，比如在搜索引擎上、在網站的相關頻道里，把企業產品或活動內容放上去，消費者有興趣，就會主動做出回應。一個典型的案例是，沃爾沃通過通聯傳媒為旗下S40、S80、C70三款車型定制多種內容的互動數字視頻雜志。用戶可以動態的了解沃爾沃汽車各個組件的構造和特性，自由搭配喜歡的車身顏色，潛在用戶在獲取信息的過程中，通過新媒體的視頻、動作及聲音效果的體驗，對沃爾沃獨特的“安全”“新時尚”的理念會有更深刻的感受，在一對一的溝通中達到了很好的效果。沃爾沃通過與消費者的互動強化了品牌理念，同時也獲得了用戶關注點的寶貴數據；對于一些成熟的品牌來說，在互聯網利用新媒體數字化、虛擬化的技術與消費者進行溝通，不失為一種有效促進營銷的手段。

案例六：銳步（Reebok）在secondlife中的虛擬店面

品牌：銳步

平臺：secondlife

類型：體驗式營銷

Reebok的本義是指非洲一種羚羊，它體態輕盈，擅長奔跑。Reebok公司希望消費者在穿上Reebok運動鞋后，能像Reebok羚羊一樣，在廣闊的天地間，縱橫馳奔，充分享受運動的樂趣。近年來，Reebok在互動營銷領域進行大膽嘗試，將羚羊縱橫馳騁的天地也搬進了虛擬世界secondlife中。在secondlife的Reebok虛擬店面里，游客不僅可以和漂亮性感的前臺小姐隨意合影，還可以在新款運動鞋的展示臺前隨意改變鞋子的顏色和款式，挑選出自己最滿意的產品。這一基于互聯網3D技術的新的體驗營銷模式，正在改變著消費者固有的消費行為觀念，使消費者對新產品的體驗變得更快捷，更方便。

案例七：LEXUS新汽車在紐約時代廣場屏幕上演的“照片秀”

品牌：LEXUS

平臺：時代廣場屏幕

類型：病毒式營銷

LEXUS為了制造轟動性的傳播效果，在紐約時代廣場路透社的大屏幕上，為七萬人成功制造了“個人照片秀”。參與者把自己拍的數碼照片上傳到活動的相關地址上，并可以獲得照片播出時間的電子郵件通知。每張照片可以被播出四秒，然后眾多照片組成LEXUS雷克薩斯的一部新車外型。此次活動吸引了大批游人好奇的目光，形成非常強的擴散傳播效應。通過此次活動，LEXUS不僅成功推廣了新款汽車，其品牌印象亦得到很大加強。

案例八：耐克的世界杯網上博客社區

品牌：耐克

平臺：Google

類型：博客式營銷

2006年耐克在精心打造其世界杯戰略時，決意嘗試一種新的形式：網上博客社區。其中最重要的一環就是2006年2月耐克與Google聯手推出的足球迷社交博客網站。來自140多個國家的注冊會員在這個網站上通過圍繞他們最愛的球隊、球員組建球迷社區、撰寫博客、組織臨時的競賽、上傳及下載視頻。盡管這項活動在世界杯期間推出，但比賽結束后的影響力仍然在延續。

盡管耐克是在阿迪達斯獨家取得了美國轉播世界杯賽事廣告權后，被迫采取這種創新方法，但耐克驚喜地看到：其實社交網絡和博客上的言論已經在塑造著耐克品牌。耐克副總裁特雷弗#8226；愛德華曾表示：“那些一個廣告做到底、突出一只大鞋并且指望兩者加到一塊兒就能帶來巨大影響的日子已不復存在了。”

案例九：“STILLFREE”網站策劃的“空軍一號涂鴉事件”

品牌：“STILLFREE”網站

平臺：BBS社區

類型：病毒式營銷

美國一名為“STILLFREE”的網站為推廣自己，花了近一百萬美元搭場景拍攝了一段美國總統座機“空軍一號”被人涂鴉的視頻圖像。由于高逼真度，這段視頻立即被人廣為傳播，以幾何級數被下載相關的BBS和鏈接地址創下超高點擊量，后來驚動了權威媒體，連CNN都特別向白宮求證。

案例十：多芬的“真美運動”

品牌：多芬

平臺：minisite

類型：口碑式營銷

“多芬”是聯合利華公司旗下品牌之一，近年，推出了崇尚美麗，展示美麗的“真美運動。并通過設立“真美運動”網站的形式，使和消費者互動溝通的愿望得以實現。“真美運動”網站的內容包括：

1、網站社區：多芬“真美運動”提出問題“什么是真正的美麗？”，討論區域供消費者與消費者之間互動，訪問者可以交流關于“美麗”的理解，這個網站成為一個討論美麗、自尊等女性話題的全球性社區。

2、專家專區：消費者可以同著名的“自尊”研究專家進行實時網絡對話。

3、及時提供各種調查結果、白皮書、廣告、報道等內容，供消費者自主選擇。

此次互動營銷得到了廣告界的高度認可。在系列活動推出兩個月之后，多芬美國銷量上升6%；半年之后，在歐洲的銷量上升了7%。該活動后來又獲得在廣告界頗負盛名的艾菲實效獎。

通過觀察以上幾個互動營銷的經典案例，我們可以得出下面的結論：把消費者作為一個利益相關方進行平等的互動交流，發起消費者之間的內部互動，可以為品牌帶來獨特的競爭優勢；解決客戶關系問題。陳格雷先生在其營銷2.0理念中，曾提到：未來的品牌應該是半成品。另一半應由消費者體驗、參與來確定。現在，越來越多的企業已經逐漸意識到：在品牌塑造方面，不應該再像在傳統廣告模式中那樣，向消費者硬性單向的灌輸品牌理念。企業應該邀請更多的消費者參與到互動的對話之中，再通過尋找“巧妙”的辦法來主導和引領這樣的對話，有效培養出消費者對品牌持久的關注度。

第二篇：治療儀 體驗營銷經典案例

激光治療儀體驗營銷店內五步溝通

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時間：2012-05-21 來源：會銷人網 點擊：7466

第一階段（1—3天）： 要求：

（1）拉近與顧客的關系，使顧客產生信任，塑造人格魅力。

（2）詳細了解顧客5有（有錢、有病、有健 康意識、有決策權、有文化）情況。

（3）宣導紀律和治療觀念，控制流失率。（4）進行B、C分類。第二階段（4—6天）：

1、繼續拉近顧客感情。

2、宣導激光治療機理（每位員工用自己的語言生動的表述）。

3、宣導療效（講病例、教健康方法、講解資料：光碟、三大報告、顧客手冊）。

4、分析顧客需求點（最需要解決什么問題）。

5、引導轉介。

6、進行A、B、B+分類。第三階段（7—9天）：

1、引導，發掘療效。

2、講解病情，放大效果。

3、樹立長期治療觀念（初期治療，有效果千萬不能停治療，一旦停，前功盡棄。治療期效果只能保留4—8小時。慢病必須循序漸進，鞏固效果，血污天天有，天天要清理，凈血排污自身功能弱時需借助外力，激光是很好的凈血排污的方式）。

4、安排老顧客交流。

5、針對顧客需求講解產品優勢。

6、繼續引導轉介。

7、試探性攻單，發現拒絕性問題，找出解決辦法。

8、引導決策模式（理論+實踐=真理）。

9、進行A、B、B+分類。第四步方法

1、解決顧客拒絕性問題。

2、針對需求，尋找下單契機（注意氛圍）。

3、尋求檢測人員，專家配合（必須填寫顧客體驗感受表）。

4、準備邀請茶話會名單（有效果，有意向，正面宣傳的顧客參加）。

5、康復明星評選會（訂貨會）。

6、A類下單，B類促銷，C類宣傳。第五階段（補卡時間段）： 補卡需求：

A、每次只補5天，店長審批）。B、根據病情確定時間。

C、所有補卡顧客必須確定，購買意向與期望效果掛鉤。D、補卡顧客按2/3，要求銷量。備注：轉介的方法：（1）帶人送東西（2）服務感動顧客（3）表彰、表揚、給予榮譽感（4）讓顧客做現場承諾，并追究到底 轉介率最高的時間段：

（1）剛來的顧客，信心傳遞，老顧客宣導效果好，有分享心里。（2）剛見效（3）補卡階段（4）剛買貨階段

第三篇：病毒式營銷經典案例

病毒式營銷經典案例

病毒營銷是社會人際網絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。也就是說，通過提供有價值的產品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現“營銷杠桿”的作用。病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網站成功利用。

柱子哥記錄的都是網絡付費圈子里實操干貨，公眾號代認證找柱子哥QQ:94377250,微信dalizhuzi

如今，讓消費者通過社交媒體注意你的產品似乎變得越來越難。每隔60秒YouTube的用戶就會上傳100小時時長的視頻，每24小時內Facebook上會分享47.5億個視頻片段;每天Twitter上面的新推文數量超過5億條。你希望自己公司的品牌從這些海量內容中脫穎而出完成病毒式傳播?不亞于天方夜譚。

但聰明且善于變通的公司卻能夠抓住消費者的主流意識，他們開發的營銷活動，吸引消費者競相在自己的社交圖譜中分享內容。Jonah Berger是賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授，也是暢銷書《傳播力：它為何流行》的作者。Berger說，有些營銷內容能令人捧腹大笑，而有些又讓人心碎不已，但這些內容最終都成為人們熱議的話題。

“情感是驅動人們分享內容的一個因素，在YouTube上我們發現很多有趣的東西都像病毒一樣傳播，但一些令人憤怒的政治內容也在瘋傳。”Berger說，“任何能夠點燃情緒的內容，都能激發人們分享的沖動，包括幽默、驚嘆、興奮、憤怒、焦慮等。”

社交媒體就像是一個均衡器，任何公司都能在上面發聲，它和你的品牌知名度無關，也無須花費太多營銷預算。只要你有一個聰明的點子，再加上一些執行技巧。

1、Chipotle：用奧斯卡級動畫片奪眼球

主營墨西哥烤肉的休閑快餐連鎖店Chipotle一直把天然有機食材應用在其銷售的食品中，并以“良心食品”為口號，從食材采購到下廚烹煮，在每個環節都非常重視顧客的健康。如今他們給自己的口號加了點兒料，通過和設計工作室Moonbot Studios(這家工作室曾榮獲奧斯卡獎)的合作，Chipotle推出了一部動畫短片《稻草人》和同名移動游戲。他們這么做就是為了引起人們對于食品消費安全的關注，這其中就涉及動物肉類加工、人工添加荷爾蒙、有毒殺蟲劑等方面。

《稻草人》動畫片虛構了一個未來世界：人類環境已經被破壞，食品行業被一家名為“烏鴉食品公司”的企業所壟斷，稻草人不再守衛農田，而成為這家壟斷寡頭工廠里生產劣質食物的奴仆。但一個可愛、善良的稻草人厭惡了當幫兇的生活，從這家殘酷的黑食品工廠里逃回家，當他意外找到一個紅辣椒(Chipotle的Logo)后，一切都發生了變化：世界的顏色變得鮮亮，音樂也隨之響起，稻草人重新找回了自己的生活。他種植新鮮蔬菜，到處旅行，還開了一家玉米煎餅店。而同名iOS游戲也很有趣，玩家需要開墾草地，重新種植休耕的稻草人農場來獲得游戲經驗值，然后和虛擬烏鴉食品公司對抗。

該部動畫短片在2013年9月推出，登陸YouTube不到兩周就獲得了650萬瀏覽量;據報道，同名游戲在蘋果App Store上架僅6周，下載量就突破了50萬。截至本文發布，該動畫短片在YouTube上的瀏覽量已經突破1200萬次，雖然Chipotle公司沒有對外透露同名游戲的iOS設備安裝量，但每次打開這個App，“稻草人”總能打動人們心弦，引起人們對食品安全的關注。

2、多芬：傳播女性美

多芬推出了一部視頻短片——“我眼中的你更美”，其病毒式營銷獲得了巨大的成功。這部廣告片不僅令人振奮不已，還創造了線上營銷紀錄，推出后僅一個月內，瀏覽量就突破了1.14億。“我眼中的你更美”之所以能夠獲得如此出色的成績，一部分原因要歸功于聯合利華公司。在其幫助下，這部短片被翻譯成25種語言，并在其33個YouTube官方頻道下播放，全球超過110個國家的用戶都可以觀看這部短片。

短片旨在尋求一個答案：在自己和他人眼中，女性的容貌到底有何差異?多芬的調研報告顯示，全球有54%的女性對自己的容貌不滿意。Gil Zamora是FBI人像預測素描專家。在短片中，他和受訪女性分坐在一張簾子兩邊，彼此看不見對方，Gil Zamora根據女性對自己容貌的口頭描述勾勒出她的模樣。然后，Gil Zamora根據陌生人對同一女性的容貌口頭描述再描繪一張畫像。之后，他把兩張素描畫擺放在一起做比較，結論是一個女人在他人眼里要比在她自己眼里美麗得多。

短片打動了消費者的內心，在推出后的第一個月就獲得了380萬次轉發分享。隨后兩個月內，多芬的YouTube頻道新增了1.5萬個訂閱用戶。此外，短片也影響到傳統媒體，令紙媒、廣播新聞競相報道，甚至引發了一系列線上討論。更令人意外的是網上出現了不少模仿視頻。2013年6月，多芬和廣告代理商奧美獲得了戛納國際創意節全場鈦獅獎，毋庸置疑，這是病毒式營銷的一次巨大成功。

3、依云：喚起童心

如果從數字營銷的角度來看，依云廣告中的嬰兒才是最厲害的角色。作為達能集團旗下的高檔礦泉水，依云在2009年首次嘗試病毒式營銷，推出營銷短片“Roller Baby”，應用計算機三維動畫技術(CGI)，塑造了一群小嬰兒穿著溜冰鞋跳舞的場景。這部影片在YouTube獨家播放，并在當時創造了吉尼斯世界紀錄，成為在線廣告史上觀看次數最多的視頻，該片在推出后不到兩個月的時間里，瀏覽量就超過了2500萬次。

2011年，依云延續了應用計算機三維動畫塑造嬰兒人物的概念，推出了“Baby Inside”影片。2013年，依云又出了“Baby & Me”，片中一群成年人演員穿過一面離奇的鏡子，回到了自己的嬰兒時期，并且能做出與自己相似的動作。

“Baby & Me”在YouTube的瀏覽量達到5000萬次，推出一周后借助Facebook主頁推廣、促銷廣告和其他營銷工具的幫助，訪問瀏覽量很快就超過了1億次。

依云并沒有停止這一系列的營銷活動，2014年5月又推出了Baby & Me移動App應用，支持安卓和iOS系統，用戶只要上傳自己的照片，就會生成一個相對應的嬰兒形象，還能在Facebook或Instagram上與好友分享。如果想在Twitter上分享，可以使用“#evianbabyandme”標簽統一發布。絕大部分病毒式營銷活動貌似一錘子買賣，但依云另辟蹊徑，做出了一套系列廣告。

4、樂事：讓消費者開發新口味

樂事推出了一個向網友征集薯片口味的競賽活動Do Us a Flavor(樂味一番)，諧音取自“Do me a favor(幫我個忙)”，如果樂事最終決定選擇某位網友推薦的薯片口味，這位獲勝者將獲得100萬美元大獎，或得到這款口味薯片銷量凈利潤1%的提成。

2012年，活動吸引了大批“垃圾食品愛好者”參與，通過Facebook應用和短信息兩種渠道，搜集了400萬個口味創意。隨后，樂事組織廚師、著名美食家、食品口味專家成立評審團仔細挑選并最終選中了三個最佳口味：芝士蒜香面包味、炸雞華夫味、甜辣醬味。2013年5月，經過100余萬名消費者在Facebook、Twitter上和短信中的投票評選，樂事的母公司菲多利宣布，芝士蒜香面包味獲得了最終大獎，獲獎人Karen Webber-Mendham來自威斯康星州藍多湖，是一名兒童圖書管理員。

對消費者來說，“Do Us a Flavor”活動有兩層意義：一是讓他們感受到自己的觀點引起了企業的重視，二是讓消費者參與產品開發，并發出自己的聲音。通過這場營銷競賽，樂事母公司菲多利在美國地區的Facebook粉絲數量增長了3倍，公司在全美范圍的銷量也增長了12%。2014年1月，樂事決定再次使用這種營銷方式，這次他們加入了一項新規則，讓消費者給入選決賽圈的四個薯片口味進行投票，但每種新口味都必須基于樂事的三款原創口味來延展。

5、GoldieBlox：改編知名歌曲

GoldieBlox也許無法贏得權利，但他們愿意為此而努力。GoldieBlox是一家專門為女孩兒設計故事書和玩具的公司，旨在提升女生對科學和工程專業的興趣。2014年2月，該公司成為首家在超級碗電視直播中投放商業廣告的小公司。

2012年秋季，GoldieBlox在社交媒體開展營銷活動，當時他們通過Kickstarter眾籌了30萬美元，幫助公司解決了首批產品的生產成本問題。2013年末，GoldieBlox在社交媒體圈也引起了不小的**。他們推出了一個視頻，3個小女孩兒在Beastie Boys樂隊創作的“Girls”歌曲旋律下唱著改編的歌詞。視頻推出后短短一周就獲得了超過800萬瀏覽量，在Twitter上也受到了艾倫秀主持人Ellen DeGeneres和亞利桑那州前政治家Gabrielle Giffords的熱捧。但Beastie Boys樂隊從未授權這首歌在商業廣告內使用，GoldieBlox被該樂隊告上了法庭，并被指控抄襲模仿歌曲，侵犯了歌曲版權和商標。2014年3月，雙方最終達成和解，GoldieBlox同意發表一份公開的道歉申明，并且將其收入的一部分用于慈善捐款，受捐對象則由Beastie Boys樂隊挑選決定。

GoldieBlox未受影響，在美國職業橄欖球聯盟總決賽超級碗開賽前，財務軟件開發商Intuit舉辦了一場“小公司，大比賽”競賽，獲勝者將會獲得第48屆超級碗比賽中長達30秒的直播廣告機會。這一屆直播廣告時段由Fox廣播公司承辦，預計30秒電視廣告時長的價值將高達400萬美元。最終，GoldieBlox從1.5萬家小企業競爭對手中脫穎而出，經過粉絲投票贏得了這場競賽。這次GoldieBlox又改編了Slade樂隊的歌曲Cum on Feel the Noize。GoldieBlox吃一塹長一智，這次的歌曲已經授權在商業廣告上使用。

6、GoPro：這次不談極限運動

GoPro是一家生產高清攝像機的公司。現在如果你要錄制滑板、沖浪和其他極限運動視頻，GoPro幾乎成了該領域的代名詞。但GoPro在社交媒體里面用另一種方式獲得了成功。他們推出了一部關于消防員救小貓的視頻，和極限運動毫無關系。

這個故事發生在2013年中，當時加利福尼亞州的佛雷斯諾小鎮上發生了一起火災，消防員Cory Kalanick在營救過程中救出了一只小貓。剛好他的頭盔上安裝了GoPro Hero3高清攝像機，整個過程都被記錄下來。之后這部視頻被上傳到YouTube，幾周內吸引了150萬瀏覽量(不幸的是，最后這只小貓因吸入煙霧顆粒而死亡)。2013年秋季，GoPro重新編輯了視頻，新增公司Logo并發布在自己的官方YouTube頻道上。這次經過重新剪輯的視頻更加飽含深情，并吸引了更多關注。視頻上傳后僅一周就獲得了500萬訪問瀏覽量。

營救小貓的視頻獲得成功也有多方面原因，一方面它讓人心碎，同時喚起了人們對生命的感觸;另一方面，它向人們展示了GoPro攝像頭在極端環境下的超高性能和有效捕捉感人瞬間的高科技。此外值得一提的是中國電子產品制造商富士康在2012年末以2億美元的價格獲得了GoPro公司8.88%的股份，而在2014年2月，GoPro已經提交了IPO申請，并于6月底上市。

7、HelloFlo：一條誠實的衛生棉

走在紐約麥迪遜大道上，你會發現女性衛生用品的廣告畫面總是比較婉轉——一群穿著白褲子的女人在海邊嬉笑打鬧，這類廣告的用詞“保護”“清新”也格外隱晦。

HellFlo是一家提供經期護理包訂購服務的公司，它并不認同如今女性衛生用品廣告的形式，并決心改寫游戲規則。該公司推出一部關于夏令營的廣告視頻The Camp Gyno，用坦率、幽默和真誠打動了消費者。

視頻講述了一個青春期少女參加夏令營時遭遇月經初潮的故事，但她并未慌張，而是成為夏令營里的生理衛生員，給同寢室姐妹發放衛生棉。這個女孩能坦然面對初潮，源于一句她銘記在心的話：“這是你當下的生活。”夏令營中的女孩子大多不知如何應對這種狀況，但有了HelloFlo的“經期護理包”之后，一切問題都解決了，女孩們在護理包里找到了衛生棉、護墊甚至糖果。

HelloFlo成立于2013年3月。2013年夏天該視頻登陸YouTube，很快引起人們對這家公司的關注。該廣告視頻推出后24小時就被《廣告周刊》評為當日最佳廣告，各大媒體也對這種直率的表達手法大加贊賞。視頻上線一個月內吸引了近600萬瀏覽量，而制作成本只有6000美元。

8、Kmart：注入美式幽默

知名打折商品零售商Kmart最近經營并不景氣，收入也一直呈下降態勢。因此他們決定和廣告代理公司FCB合作，重振日薄西山的品牌形象。為了推廣公司的產品遞送服務項目，Kmart設計了一部很有趣的廣告片。

這部線上視頻Ship My Pants巧妙地告訴消費者，如果Kmart實體店內的庫存售罄，他們將會免費把商品寄送到顧客家里。在視頻里，一位上了年紀的顧客說：“我剛剛快遞了褲子，真是太方便了。”另一個顧客則不服氣地說：“我剛快遞了這張床。”截至2013年年底，視頻瀏覽量已經超過2000萬次，而且每9個觀眾中就會有一個人轉發分享這部視頻，證明美式幽默還沒有過時。

另外，這部視頻還使用了許多雙關語，也讓人忍俊不禁。但即便如此，這家零售連鎖店似乎并沒有從中獲利。2013年，該公司收入依舊下跌了3.7%。

9、Playworld Systems：用比賽觸發參與感

運動場地開發商兼健身設備制造商PlayWorld Systems最近也開始進軍社交媒體營銷，在其Facebook官方主頁上推出了Write to Play大賽。這項競賽要求參賽者在線上論壇發布一篇短文，闡述為什么要在社區里面推廣運動健身。同時，如果你認為某個地點能興建運動場所，可以拍一張照片并上傳給PlayWorld Systems。之后，PlayWorld Systems挑選了6名入圍者，凡是在公司Facebook主頁上點贊的用戶都可以投票。最終兩個場地獲勝，分別是愛荷華州梅森市的Parker’s Woods公園和伊利諾伊州的Norbert學校。PlayWorld Systems免費為他們建設運動場地。

Write to Play比賽是PlayWorld首次嘗試社交媒體營銷，但效果非常好。在大賽舉辦的兩個月內，其Facebook主頁粉絲從600人增加至9000人，當地社區也非常支持PlayWorld。各大媒體競相報道本次大賽，幫助該公司“免費”宣傳。

10、Poo-Pourri：廁所里的幽默

浴室洗手間芳香劑生產商Poo-Pourri獲得了“沁人心脾”的成功，這得益于一部名為“Girls Don’t Poop(女神不上大號)”的病毒式營銷視頻，巧妙地讓一件難以啟齒的事為主流所接受。

視頻把廁所幽默提升到了一個新境界。一個優雅的女子坐在馬桶上，用搞笑的口吻說：“你絕對不敢相信我剛上完大號，但你一點兒都聞不出來!”解決方案正是Poo-Pourri除臭芳香劑，它能在馬桶內的水面上生成一個氣味保護層，讓臭味無法擴散，保持衛生間氣味清新。

自2013年9月推出這部營銷視頻以來，許多媒體和網站紛紛轉載，包括《赫芬頓郵報》和Jezebel網站。此外，這部視頻還吸引了美國著名節目主持人Ryan Seacrest和美國達人秀評委Howard Stern的關注。這部視頻推出后僅一周內就有600萬的瀏覽量，轉發量也超過27.8萬次，這意味著每22個觀看該視頻的人中，就有一個人會在自己的社交媒體圈里轉發分享。不僅如此，得益于這部視頻的Poo-Pourri Facebook官方主頁粉絲數量也增長了354%。

怎樣觸發人們的分享欲望?

想在病毒式營銷上有所突破，必須抓住人們本能上的反應。

Ylvis組合可能永遠也學不會狐貍的語言，但他們卻演唱并制作了一首“狐貍語”電子舞曲視頻。如果深入挖掘，會發現一個非常大的秘密，而這也是隱藏在病毒式媒體傳播營銷背后的成功秘訣。

“狐貍怎么叫”這部音樂視頻是在2013年9月推出的，在剛剛發布兩周之后，它就獲得了4000萬在線瀏覽量，截至2013年12月，該視頻累計訪問瀏覽量已經達到驚人的2.76億次，成為YouTube上最流行的視頻，沒有之一。

這首歌給人感覺傻傻的，甚至還有點兒奇怪，但不可否認的是整首歌朗朗上口，非常易學。“狐貍”在不同類型的用戶群體之中都激起了共鳴，雖然形式簡單，但卻得到了病毒式的瘋傳。Jonah Berger認為，想要在病毒式營銷上有所突破，必須要抓住人們本能上的反應。

“為什么人們會分享?其實是有科學依據的。它不是偶然，也不是隨機的。”Berger說，“如果你理解人類行為基本科學，就能預測哪些人會去分享，你可以因此去設計能夠病毒式傳播的內容，包括信息、產品、創意等等，人們也更容易去傳播這些內容。”

Berger花了數年時間研究病毒式營銷背后的機制，他識別出了六大關鍵驅動力，如果用英文首字母縮寫的話，可以把這六大關鍵驅動力總結為STEPPS，分別是社交——分享一些看上去不錯的事情;觸發——即時喚起談論欲望;情感因關心而分享;公眾——模仿我們看到他人所做的事情;實際價值——可以為新聞工作者使用;故事——用來傳遞信息。

“每一個驅動力都是研究測試過的原理，每一個驅動輪也都增加了人們談論、分享內容的可能性，這些內容包括口碑傳頌的品牌、值得分享的服務，以及在互聯網上瘋傳的視頻。”Berger進一步解釋說，“我們可以肯定地說，如果你掌握了信息的某些特征，就會增加參與分享的用戶數量，也會提升內容被分享的可能性。”

不過，就算你理解并且利用了上述六大關鍵驅動力，也無法保證你能獲得一個成功的病毒式營銷。“人們在追逐‘病毒式傳播’這一概念的時候，可能會遇到一些問題，那就是你所創造的營銷內容可能和品牌沒有任何關系。”Berger說道，“你可以制作一段非常有趣的視頻，人們看過之后會哈哈大笑，但是這段視頻里的內容很可能與你銷售的產品或提供的服務一點兒關系都沒有。許多公司和組織都在追逐引人入勝的內容，卻不了解該如何利用這些內容推廣自己的品牌。”

事實上，無論是在YouTube、Facebook、Twitter這樣的社交網絡，還是在現實世界中，小企業都用不著太過擔心病毒式營銷。“有時候公司往往更專注在技術層面上，他們不太重視用戶心理層面的問題。”Berger指出，“在互聯網只需一點點口碑營銷，技術就能得到廣泛傳播。其實用戶不在乎技術本身，因此，企業不要把眼睛只盯在某些特殊技術上，你必須搞明白一個問題：人們為什么愿意分享你的技術、你的產品或是你的服務?每一個購買你產品的人和來你網站的訪客，如何讓他們更愿意談論你?如何讓人們愿意分享與你有關的內容，為你帶來新的商機?你當然希望自己的客戶成為公司的市場營銷部門，而這恰恰就是口碑病毒營銷的關鍵所在。”

第四篇：體驗營銷

一、體驗營銷含義及特點

（一）體驗營銷的含義

體驗一詞源于拉丁文experientia，意指探查、試驗。依照亞理斯多德的解釋，其為由感覺記憶，許多次同樣的記憶在一起形成的經驗，即為體驗。

教授伯恩德˙H.施密特是第一個提出“體驗營銷”概念的學者，他在1999年出版的《體驗式營銷》藝術中，首次提出體驗式營銷。站在消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面重新定義、設計營銷的思考方式。這種思考方式認為消費者在消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。菲利普˙科特勒認為體驗營銷是通過讓顧客體驗產品確認產品的價值、促成信賴后自主選擇該產品，最終成為忠實的客戶。國內學者普遍認為，體驗營銷就是在整個營銷過程中充分利用感性信息，通過營銷顧客更多的感官感受來介入其行為過程，從而營銷消費者的決策過程和結果。綜合體驗營銷的理解和國內外定義，從企業角度看，體驗營銷就是企業以客戶為中心、以產品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的感性感受與精神需求為出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象或感覺，獲得最大程度的精神滿足的過程。即通過消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個原則，與消費者建立有價值的客戶關系，從而讓顧客在購買和消費過程中因主動參與而產生美好體驗的一種營銷管理過程。

（二）體驗營銷的特點

1.體驗營銷活動都有一個“主題”

從體驗的產生過程來看，主題是體驗的基礎，任何體驗要先設定一個“主題”，體驗營銷從一個主題出發并且所有服務都緊緊圍繞這個主題，或者至少設有一“主題場景”，例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等，并且這些“主題”并非是隨意出現的，而是營銷人員精心設計出來的。

2.顧客主動參與

體驗營銷為顧客提供機會參與產品或服務的設計，讓其作為主角去完成為顧客提供機會參與產品或服務的設計，甚至讓其作為主角去完成產品或服務的生產和消費過程。這樣一個主動參與的過程，是體驗營銷的根本所在，也是獲得美好體驗、創造顧客滿意的關鍵所在。消費者在親自體驗每一個消費細節的過程中，加深了對產品或服務的認識，培養了與企業的感情，漸漸形成了顧客忠誠。所以，消費離開了消費者的主動性，所有的體驗都是不可能產生并被消費者消費的。

3.引導感性消費

長久以來,傳統營銷把消費者看成理智購買決策者,事實上,很多人的購買行為是感性的,他們對消費行為很大程度上受感性支配,他們并非非常理性地分析、評價、最后決定購買。也會存在幻想,有對感情、歡樂等心理方面的追求,特定的環境下也會有沖動。體驗營銷是從消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面重新設計和定義營銷的思考方式。它強調消費者的參與性和接觸性，強調引起消費者的“情感共鳴”。通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗。這樣的感覺往往會直接刺激消費者，激發顧客購買欲和增加產品的價值。

二、星巴克的體驗營銷模式

（一）情感體驗

情感體驗是滿足消費者正面情緒和感受為主，真正從消費者的感受出發情感體驗營銷真正從消費者的感受出發，細心呵護消費者的情感，使消費者在消費時獲得心理滿足感，是一種人性化的營銷方式。

1.親友聚首

步入星巴克，仿佛擁有了整個午后的愉快時光，圍坐在桌旁飲品談心，星巴克為消費者提供了完全放松的環境。在彌漫著咖啡香味的空氣里，星巴克為親朋好友歡聚營造了一個優雅舒適的空間，咖啡香與音樂聲將愉快的氣氛與親友們對相聚的期待巧妙融合，讓與會的人們在結束后仍意猶未盡，自然對星巴克品牌產生加分效果。

2.情侶談心

相約走進星巴克，溫暖的燈光烘暖了戀人們的心，極具藝術風味的壁畫將其帶入的浪漫殿堂，誘人的各式糕點見證了他們甜蜜的愛情，伴著清幽的音樂節奏，細細品讀彼此的心跳，角落的舒適座椅讓戀人們沉浸在只屬于他們的二人世界里，這就是星巴克為戀人們精心提供的愛情體驗。美食、音樂加上空間氛圍，成就了完美的星巴克戀人。

3.個人享受

靜謐的午后或寧靜的夜晚，一個人，一本書，帶著只有自己懂的心情走進星巴克，一處靠窗座位，一道風景或一米陽光，飲一杯香濃的咖啡，一曲低回的音樂，伴著咖啡香慢慢沁入心底，星巴克成了享受生活的代言人。

（二）氛圍體驗

氛圍指的是圍繞場所或環境產生的效果。好的氛圍像磁石一樣牢牢吸引著顧客，使顧客頻頻光顧，以提供好的氛圍為訴求的體驗營銷就是要有意營造這種使人流連忘返的氛圍體驗，個性化的店堂設計，暖暖的燈光，柔和的音樂等這些都營造出一種獨特的星巴克氛圍。

1.悠閑

星巴克優雅的環境烘托出典雅悠閑的氛圍。走進星巴克，回旋的音樂在空氣中蕩漾，爵士樂，鄉村音樂，鋼琴獨奏等正好迎合了時尚、前衛白領的需要，滿足了人們的精神需求。在色調上，星巴克一般采用暗紅與橘黃色，各種柔和的燈光和極具藝術氣息的作品，再擺放些時尚雜志，精美飾品等，再有咖啡是你一輩子的情人等溫存的話語，那種亦真亦幻的氛圍就烘托出來了。

2.浪漫

煮咖啡的嘶嘶聲，金屬勺鏟咖啡豆的沙沙聲和著攪拌咖啡的撞擊聲，浪漫格調在店內彌漫。星巴克人認為咖啡只是一種載體，通過這種載體把浪漫格調傳達給顧客。星巴克努力把顧客的感受化作內心體驗，讓咖啡浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有的感覺都浪漫化。舒爾茨說：“我們追求的不是最大限度的銷售，我們試圖讓顧客體驗到品味咖啡時的浪漫。”

3.神秘

星巴克的店名有著神秘的傳說，當年西雅圖咖啡屋的店主為了取個好名，曾翻遍了西雅圖的歷史，最后落在了一座老礦區的名字“Starbo”，后經反復推敲定為“Starbucks”，這恰恰是梅爾維爾的小說(大白鯊)所塑造的極具魅力，具有豐富航海經驗的大副的名字，他幽默堅定，酷愛咖啡，這個名字使人聯想起早期咖啡貿易人航海時發生的浪漫故事，其白綠相間徽標中的雙尾海神更易引起人們對海神故事的遐想，浪漫的神話使星巴克披上了神秘色彩，置身于星巴克，這種體驗更讓人對其著迷，星巴克就這樣與顧客在咖啡的香味交融中營造出以咖啡為載體的神秘。

（三）感官體驗

感官體驗就是通過知覺刺激，使顧客感受到美的愉悅與享受從而達到營銷目的。

1.極品咖啡

為保證咖啡質量，星巴克設有專業的采購系統，為了購買到世界上最好的咖啡豆，他們常年在印尼、東非和拉丁美洲一帶與咖啡種植者和出口商溝通，然后在西雅圖烘焙，讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡，星巴克對咖啡質量的要求達到瘋狂的程度，無論是原料豆及其運輸、烘焙、配制，還是最終將咖啡送到顧客面前，都必須符合最嚴格的標準，為滿足顧客需求，星巴克還調制出各色口味的咖啡。在眾多品種中既有原味的，也有速溶的，既有意大利口味的，也有拉美口味的，顧客可以隨意挑選。

2.特色環境

星巴克在中國門店融入了中國元素，每家咖啡店都分成三個區：中國式的木

質桌椅區，美國式的寬大沙發區和酒吧式的高桌高凳區。店外設置露天區，露天區是其特色的重要部分，國外人們更喜歡在室外享受陽光、微風、夜色。正如舒爾茨先生所言：“顧客一踏進我們的店，不論嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺，都感到舒暢，這五種感覺是樹立品牌不可或缺的。”

（四）社會體驗

星巴克特別強調它的文化品位，星巴克這個名稱暗含了其對顧客的定位。它代表的不是普通大眾，而是有社會地位、有較高收入、有一定生活情調的人群。因此，出入星巴克也給人們打上了身份、地位的標記，滿足了顧客的社會性需求和體驗。星巴克一般選址在人流多的商場、寫字樓。他們的價值是獲得某種獨特的文化體驗，星巴克同時也是時尚的代表，星巴克內有一個特別的做法，店里許多東西的包裝像小禮品一樣精致，從杯子、杯墊、咖啡壺的圖案與包裝都獨具匠心，于是顧客把這些帶回家做紀念。而現場鋼琴演奏+歐美經典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設施，力求給消費者一種洋氣的感覺，讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺十分時尚。星巴克雖然也是一種放松，但不同于別處，這里的放松更顯得很有品位。

三、星巴克體驗營銷成功的原因

（一）品質一流的咖啡

食品行業成功的基礎還是在于品質和味道的保證，星巴克始終追求品質上的卓越，堅守提供給顧客高品質的產品。星巴克堅持質量管理，堅持把握好每一個細節，煮好每一杯咖啡。具體的產品策略如下：

1.高質量的咖啡

星巴克咖啡的高品質源于對原材料的挑剔與苛求，對制作工藝和程序的嚴格。首先，他們對原料選取的作法無處不體現著精益求精的態度。星巴克使用的咖啡豆均來自世界主要咖啡豆產地，包括印尼、肯尼亞、危地馬拉以及其它高品質產區的極品，他們決不計較價格的高低，決不采用低價咖啡豆，因為其消費者通常對品質都有著較高的追求。其次，無論是原料豆的運輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合最嚴格的標準，都要恰到好處。這樣做的最終目的是讓所有熱愛星巴克的人都能品嘗到最純正的咖啡。

2.咖啡種類繁多

星巴克的咖啡有很多種類，既有原味的，也有速溶的；既有意大利口味的，也有拉美口味的。在用品區有各式各樣的調味品，如奶糖、奶精、肉桂粉等，顧客還可憑自己的愛：好隨意選擇，還可以要濃度不同的咖啡：口感輕且活潑、香味誘人；能讓人精神振奮的是“活潑風味”；口感圓潤、香味均衡、質地滑順、醇度飽滿的是“濃郁風味”；具有獨特的香味、吸引力強的是“粗曠風格”。星巴克為顧客泡制只屬于他自己的一杯咖啡，而非別人手中那杯。

（二）貼心周到的服務

顧客服務是提升顧客滿意度及忠誠度的重要工具。做好服務，是留住顧客的第一步。星巴克擁有良好的顧客服務體系，星巴克相信沒有真感情的顧客服務就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或顧客美好的感覺。星巴克把以“顧客為本”當作顧客服務的核心，并從顧客角度出發提供多種服務。

1.互動式服務

星巴克知道每一個進入店中的顧客是最直接的消費者,企業應當努力使之成為常客。為此星巴克對其服務人員進行了深度的培訓,使每個員工均成了咖啡方面的專家,其工作人員可以和顧客一起探討有關咖啡的各類知識，還討論有關咖啡的文化甚至奇聞軼事，回答顧客的各種詢問。顧客逐漸有了這樣一種感覺，自服務和環境氛圍之外還可以得到很多有關咖啡方面的經驗，并以此為據向自己的朋友和家人講述。而服務人員也借此機會把從顧客身上了解到的興趣愛好、問題反映給公司，從而使得公司得到最準確的資料以更有效地制定銷售策略。這種互動使得雙方的關系更加密切，而顧客則通過口碑相傳再將大量的潛在顧客吸引到 2.自助式服務

星巴克十分強調它的自由風格，注重客人在店內一種舒適的自由。因此它采用的是自助式的經營方式。顧客在柜臺點完餐可以先去找位置稍加休息也可以到旁邊的等候區觀看店員調制咖啡，等顧客聽到服務生喊自己點的東西后就可以去端取。在用品區有各式各樣的調味料，如糖、奶精、肉桂粉以及一些餐具，可以自行拿取，創造一種在家的自由舒適的感覺。自助服務讓消費者擺脫了長長的等待隊伍，減少了等候時間，并給了他們更多的控制權。在完成了點單之后，侍者會迅速的端上所需咖啡并報以一個淡淡的微笑。星巴克很多事情都是在淡淡的氛圍中進行的，咖啡淡淡的清香、美人魚淡淡的微笑、店內淡淡的音樂、體驗中的淡淡休閑，這些都是星巴克所特有的。星巴克散布全球的各個店。

（三）時尚溫馨的環境

星巴克設計的空間是人們創出的符號空間。在空間上，主要強調的是星巴克自己獨特的設計風格，并且讓星巴克融合到原有的建筑物中，星巴克的設計風格主要是按咖啡豆“成長”色系的四個過程來進行設計，通常設計師都會叫之為四個icon，咖啡豆長出來叫grow，到豆采出來去曬叫roast，去煮叫blow，然后水煮出香味來叫aroma。從每個色系中再發展出16個系列的設計就形成64種變

化。星巴克設計主要是為了滿足消費者在空間的舒適感，因此，咖啡廳設計師除了注重其設計質量外，還非常注重其內部空間的規劃設計及氛圍的營造。在星巴克咖啡館里，消費者得以愉快地享受，因為這些外在的空間氛圍所帶來的愉悅感，而選擇進入何種與氣氛裝潢與氣氛的咖啡館，都是展現一個人的生活風格與品味。星巴克設計項目用了很多經營哲學，主要強調的是生活空間，人們在除了家、辦公室以外就是星巴克了，強調用咖啡這個媒介來拉近顧客之間的距離。

（四）不斷的開拓創新

星巴克在產品和服務方面進行大膽創新，不再只銷售精品咖啡，速溶咖啡、茶、酒、點心等也出現在其銷售臺上。在對顧客的服務方面延伸到了傳授如何利用磨具等來現磨現煮、增加相關咖啡圖書文化和咖啡磨具古玩的展示等。星巴克在店面的設計上也融入了當地的元素，因地制宜做出相應的調整，從而更好地滿足顧客的個性需求。

1.產品創新

產品的創新是星巴克立于不敗之地的原因之一，也是其風行于世的理由。星巴克基本上每個月都推出新品，在顧客來消費的同時，會推薦給顧客來品嘗，使顧客有不同的體驗。在“ThinkGlobalActLocal”的新視角下，星巴克還在國際化與本地化之間尋求一個自然的融合，在星巴克原來的氣氛框架下加入當地的文化特色。在中國，星巴克推出了更加本土化的服務，在中秋節、圣誕節等節日期間消費者將可以購買有著精美禮盒的禮品套裝。經過一些思維理念的創新、產品和服務的創新、發展戰略的創新，星巴克又漸漸回到正確的發展軌道，為其目標顧客提供了全新的美好的消費體驗。

2.工藝創新

為保證星巴克咖啡具有一流的純正口味，星巴克一直不斷尋找方法來改進和提高咖啡豆在運輸、烘焙、配制、配料的添加、水的濾除等方面工藝。此外星巴克還曾花費了一年多時間研究咖啡攪拌棒的材料和制作問題，一個小小的咖啡攪拌棒也可能影響星巴克食品的完全標準化，因為不少咖啡攪拌棒是塑料制品，在高溫下會散發一些物質，從而影響口味和健康。

3.設計創新

星巴克嘗試各種環境設計，吸引人們步入店內、延長駐留時間。在美國星巴克的總部有一個專門的設計室，擁有一批專業的設計師和藝術家，負責專門設計全世界所開出來的星巴克店鋪。他們在設計的時候，都會依據當地文化和商圈特色，然后去思考如何把星巴克融人其中。所以星巴克的每一家店，在品牌統一的基礎上，又盡量發揮了個性特色。

四、星巴克體驗營銷存在的問題

（一）咖啡價格過高

星巴克所采取的是全球統一價格的價格策略，星巴克的目標群體是高端的、有品位的人群，這部分群體確實可以接受星巴克較高的產品價格。但是由于目前中國各地經濟發展不平衡和市場競爭力越來越大星巴克的價格策略在中國市場并不適用。目前，我國還處于發展中國家，各個地區發展的參差不齊使人們的收入有所差異，而星巴克統一偏高的價格對于中國大部分城市的消費水平來說相對較高，星巴克盲目擴張的同時沒有考慮到各地購買力不同的問題，在購買力不足的城市開設門店給星巴克帶來不小的損失。星巴克的咖啡價格和與咖啡相關的器皿等價格較高，基本與發達國家處于同一水平，而中國一級和二級城市的消費水平對于星巴克的統一定價是一個巨大的挑戰，并且星巴克較其他競爭對手而言，基本沒有折扣和優惠活動，與肯德基或麥當勞等競爭對手在報紙上派送優惠券等措施形成強烈對比也使星巴克在中小城市立足困難。

（二）文化沖突

星巴克在北京故宮這個具有六百年歷史的城墻內開設了自己的一家門店，自進駐之日起，就在當時引發了不小的爭議。之后的六年里，雖然類似報道零星見于媒體，但大眾的態度已然沒有當初那么強烈，事件就此淡出公眾視野。直至2007年，星巴克遭到了幾十萬網民的在線抵制，導火索是央視一位著名主持人在個人微博上號召發起一個網絡運動抵制故宮星巴克門店，認為這是侵蝕中國文化，該主持人如是評論紫禁城是中國文化遺產的代表，而星巴克是西方中下層階級文化的代表，盡管進行了本土化改造，終究不是高級飲食文化的載體，我們敞開懷抱容納世界文化，但是我們也需要保護自己的文化象征，當西方知識界人士都對故宮里的星巴克表示憤慨的時候，我們中國人也該發出自己的聲音。

隨著事態的不斷擴大，這個危機逐漸演變成為國際性的事件，來自各方的不同反應將星巴克推上了風口浪尖，從網友的評論回復中來看，大多數網友力挺該主持人的觀點，但也有認為這不過是正常的商業行為，作用跟景點里普通的餐飲店沒什么區別，雖然跟故宮的風格不太協調，但沒有必要上升到文化的高度，中國文化應當包容外來文化，這體現了中國文化與西方文化的交融，無論是星巴克還是其他洋快餐，從主觀上應該都沒有侮辱中國文化的意思。但最終，迫于巨大的公眾壓力星巴克于2007年7月關閉了故宮分店。

（三）星巴克體驗開始淡化

星巴克的體驗營銷是星巴克帝國建立的關鍵。中國目前正處于感性消費大于理性消費的初期，星巴克的體驗營銷正趕其時，但是星巴克在中國采取的是快速占領中國市場的渠道策略在短短幾年間在中國市場上將門店擴張至670多家，這

種店面數字的繁榮讓星巴克再也沒有能力和精力保證產品質量和服務水準，星巴克所倡導的咖啡體驗開始淡化，這影響了員工和顧客、顧客和顧客間的口碑傳遞，嚴重地影響了星巴克的發展。.給顧客的體驗淡化

當星巴克的門店出現在中國各大城市的各個角落時，原本由稀缺資源創造出的文化資本越來越少，星巴克提供給顧客的產品附加值被降低了，把自己從“咖啡教宗”的神壇貶為街邊小販，造成忠實擁簇者的大量流失，甚至有人開始對滿大街的STARBUCKS感到厭惡。另一方面，超速擴張使星巴克的品牌迅速推廣帶來了人氣，但客流的迅速上升開始超出星巴克承受能力，從而導致服務質量下降。上海的中信泰富、來福士廣場通常是人滿為患，密集的桌椅讓你很難走到里面的空位，在沈陽的星巴克店內，大量加裝自動咖啡機來取代手工制作，以濃咖啡機和密封袋裝咖啡粉取代了現磨咖啡豆，并開始售賣非本店制作食品，星巴克帶給顧客的體驗正逐漸消失。在中國市場的超快速擴張雖然讓顧客可以隨處喝到星巴克咖啡的同時卻淡化了星巴克的品牌精髓，環境和服務質量的下降使星巴克提供給顧客的產品附加值被降低了，星巴克帶給顧客的體驗也逐漸淡化了。.給員工的體驗淡化

星巴克一直認為員工是星巴克體驗的最主要的組成部分，星巴克通過革命性的員工持股計劃，把員工變成自己最好的伙伴，被激勵和良好培訓的員工用心和顧客之間建立起一種情感關系。據了解，以前星巴克員工，無論來自哪個國家，在商店開張之前都要集體到西雅圖總部接受三個月培訓。美國心理學家、企業組織管理顧問約瑟夫.米歇利博士在《星巴克體驗》一書中描繪的咖啡大師憑證、探究顧客故事的現實模擬等各種培訓方式只有極少數被傳承到其他店中。被淡化的員工體驗使員工與顧客的情感交流和服務上難以保證質量，這直接影響了星巴克之前給顧客帶來的優質體驗。

五、星巴克體驗營銷的改進措施

（一）實施差異化定價策略

價格策略離不開對細分目標市場人群的分析，星巴克的咖啡定價偏高是因為，星巴克選擇的是一個有較高品位的、收入較高的消費群體，這部分群體的消費結構里高檔次產品占據較大比例，就這點看星巴克的高價定位是符合其選定的目標市場的。但是，星巴克卻忽視了中國各地區經濟發展的不平衡，星巴克的門店在經濟發達的一級城市銷售一直很好，可是在二級和三級城市由于購買能力有限，星巴克的發展就不盡人意了。就中國各地區經濟發展不同，對價格的敏感度也不同這一具體情況。本文認為，星巴克應該采取差異化定價策略來適應中國市場的特殊情況，包括以下兩點：

第一，星巴克可以考慮根據不同的地理位置制定不同價格的方法，可以對經濟發達的一級城市的定價與其標準定價一致，在二級城市的定價略低于其標準定價，并且在二級城市定價時可以適當送點附加品。第二，星巴克可以采取產品組合定價。星巴克可以模仿其他快餐店，在某些時間段進行咖啡與食品的組合銷售，例如，購買摩卡咖啡和芝士蛋糕套餐等價格優惠來吸引顧客。最后，星巴克也可以考慮個性化產品導致的差別定價，例如，顧客可以根據自己的喜好來自行搭配和配置不同的咖啡，這種附加價格策略可以使某些顧客愿意支付的更多。

（二）本土化策略

作為代表美式文化和跨國公司的星巴克在中國市場上遇到文化沖突是必然發生的，星巴克在進入中國市場的時候沒有考慮到文化沖突這個問題，從而導致了星巴克故宮事件，這是東西方文化沖突的體現。

星巴克如果想在中國市場上取得成功，就要知道怎樣解決東西方沖突，就需要了解中國文化，適應中國文化。第一，對于星巴克而言應根據目標客戶的需求來確定產品的廣和深度，選擇有中國特色的產品來適應中國顧客的偏好，例如推出符合中國顧客喜好的傳統食品等，將中國文化和咖啡文化融合，來使中國顧客感受星巴克的中國式體驗。第二，在給員工的培訓和文化熏陶的同時，也應該注重溝通。星巴克在中國的領導和管理層自上而下都是美國人，而其在中國市場的顧客和員工主要是中國人，當顧客和員工進行溝通的時候，就需要有更多了解中國市場和中國文化，并且可以和美國領導溝通的人來擔任“翻譯”的角色，所以，有留學經歷的中國人是星巴克最好的選擇，星巴克應該培養這樣的人作為公司的中層領導，多與他們進行溝通，多聽取他們的意見才能更好的與中國顧客建立良好關系，了解顧客需求，才能更好地與員工溝通。

（三）改進體驗營銷策略

星巴克是以情感營銷來營銷咖啡文化,所以其促銷應講究氛圍、講究細節、講究人和人之間的溝通。咖啡的主要角色是載體,一切還是要靠人,依靠顧客在星巴克所享受到的體驗與其他顧客的情感交流,依靠門店的員工向顧客傳播星巴克文化,才能增加消費者對咖啡的認識和專業度,給顧客更多的優質服務。

1.提高顧客體驗

隨著星巴克在中國市場上的超速擴張,星巴克所倡導的“第三空間”也由于客流上漲而逐漸消失。星巴克應采取措施提高給予顧客的星巴克體驗。星巴克應確保產品品質和“第三空間”以挽回顧客對星巴克的品牌忠誠。在產品方面,作為一直以高等優質咖啡為口號的星巴克,以咖啡機制作咖啡和密封袋裝咖啡來代替之前精心煮制的咖啡，這樣的做法使星巴克的品牌價值在消費者心里大打折扣。星巴克應恢復煮制咖啡的傳統，以優質的產品重新樹立在消費者心中的形象。

在“第三空間”方面，星巴克應注重各地門店裝修和布置，給顧客一個舒適、浪漫、自由的“第三空間”。

2.注重員工

星巴克一直將員工作為其最大的無形資產，可以說，優秀的員工是星巴克成功的關鍵因素。目前，星巴克專注在中國市場上的擴張，卻忽視了員工這一關鍵因素。員工的專業知識培訓被取消，各地員工的工資參差不齊等問題影響了員工的服務質量和工作熱情，這樣的員工再也不能將星巴克的咖啡文化傳遞給顧客。本文認為，星巴克需要采取措施來改善與員工的關系注重與員工的溝通和互動以保證員工的服務質量和服務熱情，建議如下：第一，將所有員工送到星巴克總部去培訓并不現實，但是星巴克可以考慮從總部請來專業的講師來中國，給各地的星巴克員工授課，充實員工的專業知識，提高員工的咖啡素質，使員工更進一步了解門店工作情況、星巴克的文化和對顧客的態度。第二，星巴克可以考慮以“薪酬績效”來激勵員工，定期評選出月度、季度、最佳員工或主管，以獎金和升職的方式予以獎勵，充分調動員工的工作熱情和積極性。第三，星巴克應注重與員工的溝通，畢竟員工才是最接近和了解顧客喜好和需求的人，在與員工進行溝通的同時，不僅可以根據顧客需求推出新的產品，也可以促進員工與公司的感情，使員工更加真誠地為公司和顧客服務。

六、星巴克體驗營銷成功的啟示

（一）追求特色服務，提高質量

營銷首先就是要站在消費者的角度思考，給企業一個定位自身產品的機會，來滿足消費者不斷變化的需求。如今的消費者喜歡追求高質量的產品，有特色服務，有自己“味道”的店鋪環境，星巴克站在消費者的角度思考，對店面設計也另下一番苦功。

星巴克每一家門店的店內布置看似大同小異，但其實每家店的布置都經過合理的設計。在星巴克的美國總部，有一個專門的設計室，擁有一批專業的設計師和藝術家，他們在設計每個門市的時候，都會依據當地環境的特色，然后思考怎樣把星巴克融入其中。所以每次增加一家新店，他們就把店址內景和周圍的環境用數碼相機拍下來，把照片傳到美國總部，讓設計師設計好方案后，再發回去給施工隊。這樣星巴克才會那樣大同小異，而且每一家都具有各自的特色。星巴克的產品不單是咖啡，而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。星巴克在選擇供應商的時候，第一位的要求永遠是品質，第二位是服務，第三位才是價格。星巴克堅持質量管理，以確保產品的穩定性。企業應該將自身企業文化融入

到載體即其體驗提供物中，來給顧客提供獨特的體驗，形成企業體驗文化。同時，也要充分考慮到顧客體驗需求，提升企業核心競爭力和競爭優勢。

（二）滿足顧客需求，關注細節

這是一個細節取勝的年代，任何方面要想有所成效，對于細節的處理都必須精益求精。星巴克就是對顧客的需求感覺敏銳，不斷改變產品和服務來適應顧客的變化，為顧客提供更高的服務，為消費者打造“第三空間”。

星巴克極具魅力的外觀、獨具特色韻味的內部裝修、合理的空間布局都給前來品嘗咖啡的顧客感受到在“第三空間”帶來的輕松自在和舒服。店鋪內的咖啡的氣味、柔和燈光和美國風情音樂，也使消費者心情舒暢，盡情陶醉在星巴克之中。所以每個細節都不容忽視。好像現在的很多大型百貨商場也注重細節，不斷改變商場的一些環境條件。無論是國內還是國外大型百貨商場可以充分發揮自己在長期經營中所積累的經驗，樹立企業品牌形象、個性化服務、優質購物環境等形象，提升企業的核心競爭能力，求得自己的生存和發展。星巴克不管是起居室風格的裝修，還是精心挑選的裝飾物和燈具的細節中，都能體現星巴克對顧客需求的細膩關注，烘托出一種專屬星巴克的情景體驗。把“體驗式”融入營銷的各個環節，并長期實行下去，讓顧客在購買產品的同時，享受到企業為其提供的獨特的體驗服務。星巴克還有很特別的做法：店里許多東西的包裝象小禮品一樣精致，于是會有顧客對這些小東西愛不釋手，并帶回家留做紀念，這個不在市場銷售的贈品便成了顧客特別喜愛星巴克的動力，也成了體驗營銷的經典應用。

（三）注重顧客交流，重視體驗

構建一個完善的營銷體系才能把體驗營銷充分發展起來。星巴克一個主要的競爭戰略，就是在咖啡店中同客戶進行交流。星巴克對與客戶之間的溝通特別重視。企業應該關注與顧客之間的溝通，發現他們內在的需求，從顧客體驗的角度出發，審視自己的產品與服務。通過體驗使顧客對其產生情感寄托，從而成為本企業的忠實客戶。

星巴克將互動體驗做到售后客戶服務。星巴克的忠實顧客對星巴克所做的一 切都充滿著熱情。如果他們不滿意，他們就會反饋給星巴克。每一家星巴克連鎖 店都有一個“顧客意見卡”，客戶服務中心每年接到數以千計的電話。通過這樣 一個管理體系,將在服務當中發生的問題一層一層的處理好，為的就是要提高顧客滿意度。讓顧客可以投訴有門，有反饋。星巴克總會給客戶帶來滿意的回答和熱情的服務。顧客與星巴克的關系因此得以鞏固,每個產品在推出后,公司總能從顧客意見卡中得到他們是否喜歡的第一手資料。從中可以看出，星巴克在與消費者接觸的每一個時刻，它都沒有忘記將其獨特的文化特色滲入消費者的思想里。

有些人說“星巴克賣的不是咖啡，而是對咖啡的體驗”。星巴克爭取在每一

個細微之處都為顧客著想，讓顧客流連忘返，大大增強了體驗營銷的延續性。

（四）構建企業文化，強化氣氛

星巴克的員工說過：“同樣是服務生的工作內容，在星巴克卻是一份事業和 榮耀”，“星巴克讓我覺得有很大的發展空間，而且公司絕對不會苛求員工做事 情。身邊的伙伴都是素質相當的大學生，大家相處很愉快，有一起開店的感覺，每天都充滿希望。”星巴克重視員工之間的和諧與團結,尊重員工的人格和福利, 以培養員工對星巴克以及咖啡的忠誠和熱愛。星巴克的每一位員工無論職位高 低，在進入公司之前都會接受培訓。在培訓中，內容主要是介紹星巴克的歷史、背景、咖啡和體驗，而不是一味地教怎么做咖啡。星巴克會不斷培養員工對于咖 啡的興趣和愛好，增加員工對于咖啡的熱愛。

星巴克的員工都會以“伙伴”相稱，以拉近彼此間的距離，建立互相尊重與 信任。此外，星巴克還給予員工有限股權，并且擴大到臨時工，以讓員工享受到 公司成功的利益與好處。星巴克的規定與標準就是要滿足顧客所有合理要求，為 顧客創新，為顧客創造舒適、溫馨的環境。擴大員工醫療保險的覆蓋范圍，向所 有每周工作 20 個小時以上的兼職雇員提供醫療保險。舒爾茨認為，星巴克可以 通過推廣醫療保險減少人員流動性，星巴克就可以節省一大筆培訓和招聘的開 支。十分重要的是，舒爾茨已經發現員工高度的流動性必然會影響顧客的忠誠度，因為無論是烹調咖啡的師傅還是托盤服務生，他們都非常熟悉經常來星巴克的消 費者的消費習慣和愛好，一旦這些人離開，企業與顧客間的堅實紐帶也就中斷。顧客重購的原因不僅是簡單的因為產品價格或其便利性，更多的是對品牌的信任和一種精神追求。

七、結束語

隨著中國咖啡市場的需求的擴大，越來越多的咖啡企業進入中國市場，而星 巴克作為全世界咖啡連鎖店的領導者，其獨特的營銷模式也帶來其巨大的成功。但是市場也是在競爭中不斷變化，星巴克曾創造了一個咖啡帝國。星巴克的成功，得益于對時代消費需求的敏銳把握，得益于品牌體驗營銷模式和核心競爭力的打 造，這種成功值得我們研究和借鑒。體驗營銷的出現，說明企業不僅僅要重視商品本身的使用價值，更要重視商品所延伸的內涵，只有這樣才能更好地增加顧客實現高附加價值，促進產品的銷售、企業的發展和長足進步。

第五篇：體驗營銷（范文）

如何做好體驗營銷

體驗營銷的概念：

體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。

體驗營銷是指企業營造一種氛圍, 設計一系列事件, 以促使顧客變成其中的一個角色盡情“表演’,顧客在“表演”過程中將會因為主動參與而產生深刻難忘的體驗, 從而為獲得的體驗向企業讓渡價值。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨, 力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。

對于企業行業來說,體驗營銷就是服裝企業有意識地以服務作為舞臺, 以店內設施、產品作為道具,通過精心設計, 使客人以個性化的方式融入其中, 從而形成難忘的事件。

在體驗營銷模式中,企業的角色就是搭建舞臺、編寫劇本,顧客的角色是演員,而聯系企業和顧客的利益紐帶則為體驗。開展體驗營銷, 要求企業深入體察顧客的心理, 準確掌握顧客需要何種類型的體驗。體驗營銷的具體表現形式 視覺體驗

視覺體驗即通過消費者的觀察建立體驗。這種體驗可以讓消費者從外觀上區分產品的好壞，從而增加，產品的價值。好的陳列布置可以吸引更多的顧客光顧店鋪，增加產品顧客在店鋪內的滯留時間，增大生意成交的機會。Ｔ１００的貨品陳列不僅數量豐富，陳列錯落有致，還根據不同的服裝風格分為可愛區，酷感區，親子區，牛仔區和英倫學院區五個不同類型的區域。其中可愛區的服裝以能夠展現孩子天真，可愛天性的風格為主，色系上以粉紅，紅色為主；酷感區的衣服以多變的圖案，沖擊的色彩，隨意的搭配的風格為主，處處透露出酷帥的本性；牛仔區以休閑的款式為主，干凈利落中透露出幾分粗獷和帥氣；英倫學院區的服裝體現簡潔，清新的學院風格，五大區域五種截然不同的風格，顧客選購一目了然。情感體驗

情感是觸動顧客的內心感受，給消費者創造興奮，愉快的情感體驗。Ｔ１００ＶＩＰ區是專門針對尊貴的會員開放的場所，不僅擺放了供會員休息的松軟沙發，還設有咖啡茶座，人文書籍等。顧客在客廳內品味專賣店氛圍的同時，也對品牌內涵有了更深的領悟，不僅加深了其服裝品牌對消費者的印象，而且更進一步增加消費者與服裝產品的感情，為培養消費者的忠誠度的奠定了基礎。美感體驗

出于現代消費者注重對個性的張揚，要求服裝銷售大力提倡產品的個性化，如在店里實行店內訂購，任何顧客都可以享受特殊的面料，特殊的設計和特殊的碼型，并且每一季時裝新款上市后限量銷售，讓顧客擁有真正個性化的產品。基于現代大多數消費者購買均屬于錦上添花而非雪中送炭。怎么讓服裝為消費者創造出美和美感是服裝銷售終端必須考慮的問題。近年來美國，德國一些時裝店推出了一名到幾十名形象設計專家，根據顧客性格，氣質，身體，容貌，愛好和經濟條件等具體情況為顧客做參謀，提出建議或指導，告訴顧客整體形象打扮方案，這種針對產品本身從顧客角度出發的策略讓消費者真正體驗到他們不是在簡單的購買衣服或褲子，而是參加一次美得洗禮，真正難忘的購物體驗會讓消費者對產品產生良好的認同感，進而演變為忠誠度。

主要營銷策略

感官式

感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區分公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。情感式

情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內心情感，創造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。思考式

思考式營銷是啟發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發消費者產生統一或各異的想法。在高科技產品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷售了27.8萬臺，被《商業周刊》評為1998年最佳產品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創意天才的感覺。行動式

行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。在這一方面耐克可謂經典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。關聯式

關聯式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關聯式營銷戰略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。

體驗營銷成功案例：耐克體驗營銷

位于紐約耐克公司的“耐克體驗中心”是實施終端體驗營銷的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪達斯、銳步等品牌更勝一籌的原因也許就在于此。一進入位于紐約的“耐克城”,你享受到的不僅僅是一個購物場所，你仿佛置身于一個體育運動博物館和信息中心。

“自信”這一主題對于形成這種整體顧客印象起了極大的作用。在這里運動鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上，存貨位于陳列品下方墻的里面。你可以挑選你喜歡的運動鞋，然后在下面尋找適合你的尺碼。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結果，或提出要求取得有關體育人物如卡爾·劉易斯、喬丹等的錄像和音帶信息，以旋動識別為標記的信息亭加強了“自信”這一主題。

進入“耐克城”你會體會到體現體育力量和運動的美學理念。從旋轉門進去，你就象進入了體育賽場，眼前是七臺錄像機，其中有些正現場直播體育賽事。聯想到體育館的這種風格強化了體育館的的主題。開放式正廳給人一種體育館的感覺，地板上鋪著毯子象個籃球場，外部墻磚，木制的座位、時鐘以及保護性檔球網??所有這些設計都是為了創造出高技術與不同凡響的運動表現相匹配的整體印象。

“耐克城”為消費者提供了更為個性化和相互作用的體驗，它的經營方式超出了一般銷售產品的意義，而更加象是健身、激勵和推動人們成功的地方，置身于這樣的環境中能給你的眼、耳和指尖帶來無數的驚喜，它給人們健康知識和體育歷史的知識，用鼓舞人心的話語和關于人類成就的故事來催人奮進。這些感官的、理智的、情感的交流，相互重疊，緊密結合，產生了非常感人的效果。難怪人們對“耐克城”情有獨鐘，依戀不舍，是因為耐克把它的商店變成了人們體驗的入口和旅游勝地。