第一篇：消毒供應室為臨床服務的方法探討(一).

消毒供應室為臨床服務的方法探討(一)

作者：廖根娣林阿珠周小妹羅金玉

【關鍵詞】消毒供應室臨床服務方法

消毒供應室是醫院基礎工作的一部分,提高供應室的發展與建設,是醫院管理制度的基本環節。消毒供應室是醫院重要的組成部分,擔負著為全院提供充足、完好、規格齊全、品質優良的無菌物品的任務。隨著醫學模式的改變、現代醫學科學的發展,新技術、新項目不斷應用于臨床,對消毒供應室的服務提出了更高的要求。而供應室工作質量的好壞及服務,直接關系到醫院醫療護理質量及醫院感染的控制。因此,消毒供應室工作人員不能滿足于現狀,在臨床護士為患者提供人性化服務的同時,我們要充分發揮每個人的主觀能動性,以科學、規范的態度服務于臨床。打造服務品牌,體現“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨。營造以人為本的服務環境，形成了“中心圍著臨床轉，臨床圍著病人轉”的良好格局，做到以優質的服務為臨床護理提供基礎保障，取得了患者滿意、社會滿意、臨床滿意的“三滿意”效果。1供應室服務的目的[1] 1.1 總體目的 供應室服務是臨床服務的一部分,是醫院臨床一線重要的支持、保障系統,盡管不是直接為患者服務,服務對象是一線工作人員,但為臨床提供間接服務,為患者和醫務人員提供人性化服務方面起著不可或缺的作用。1.2 直接目的 消毒供應室是為科室提供合格的消毒或滅菌的醫療器械和物品等,為臨床高質量的醫療和護理提供直接支持。

1.3 間接目的 供應室間接服務的目的即最終目的,是為了患者的康復。2供應室服務與臨床科室關系

供應室作為直接為臨床一線服務的科室,每天下收下送物品既可減輕臨床一線工作人員的勞動強度,節省了臨床一線工作人員來回到供應室領物的時間,把時間還給護士,使她們能以充沛的精力和體力為患者服務;又可保證物品的滅菌質量,預防和控制醫院感染發生,使患者早日康復。3供應室服務與社會效應

3.1 供應室服務的心理價值 供應室在提供服務的同時,服務對象(院內醫務人員)在心理上也得到滿足,這種作用在很大程度上取決于服務主體的主觀意識和優質的服務質量,如謙恭有禮、和藹可親、熱情周到等。這種超乎于物質作用之外的心理作用是不可忽視的,它可促使臨床護士以更加積極主動的工作態度投入到臨床護理工作中。

3.2 供應室服務的社會價值 作為服務主體與服務對象的社會價值,是在具體的服務中體現出來的。

服務對象(院內醫務人員)在服務中,會感到自己受人尊重和愛護,就會產生內在的精神力量轉而更好地為患者服務,而服務主體(供應室工作人員)在服務中,會受到人們的中肯評價,使其在今后的服務中更加努力工作。

3.3供應室服務必須在健全的制度下進行 供應室服務必須用規章制度和操作規程來限定服務方式的實施(如供應室工作制度、查對制度、消毒隔離制度、質量監測制度。物品的回收、清洗、包裝、滅菌、儲存、發放制度及操作流程等),以保證服務質量,防止院內感染的發生。4為臨床提供優質服務的方法探討 4.1轉變服務理念 先進的護理服務理念是提升護理服務品質的基礎,護理作為一種與專業實踐緊密相關的學科,它兼顧專業性、服務性的雙重特點。供應室工作是臨床護理工作的一部分,隨著醫學模式的轉變,供應室工作模式也要從被動服務向主動服務和感動服務轉變,并成為護理人員工作的出發點和落腳點。4.2規范服務言行,提高服務水平俗話說:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,因此,在日常工作中,護士要態度和藹,語言親切,對他人提出的疑問要耐心解釋,方式也因人而異。

4.3廣泛征求意見,及時了解和滿足臨床需求 隨著現代醫學科學的發展,新技術、新項目不斷應用于臨床,根據臨床各科專業的不同,使用的器械也有所差異,應及時到臨床科室了解物品使用情況,調整物品供給范圍,并在現有條件下盡量滿足臨床需求。

4.4加強與臨床醫務人員的溝通能力 供應室工作人員在與臨床醫務人員進行物品交換時,由于接觸范圍廣,每項工作有其特殊性,常常引起他們的不理解,甚至誤解,因此供應室工作人員常會感到被動。良好的溝通技巧,體貼溫和的語言,適當的語言和語速,使對方容易溝通和理解,是供應室工作人員所應具備的[2]。這樣,既能保證工作的順利完成,又能給雙方帶來身心的愉悅。

4.5加強了無縫隙護理環節的管理，減少了醫療隱患[3]。醫療糾紛的增加影響和干擾了醫院的正常工作，如何降低醫療糾紛的發生，給醫院帶來了新的研究課題和思索。在這種形勢下，醫院及其醫務人員應當更新觀念，在診療活動中應保持清醒的頭腦,認識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就可能侵害到患者的利益就有可能引發醫療糾紛[4]。供應室管理要做到規范化、標準化,一切從臨床出發,改進服務流程,提高人員素質,科學地運用人力、物力,保證消毒滅菌質量,保障醫院的正常運行[5]。供應室的服裰柿恐苯佑跋斕揭攪啤⒒だ淼墓ぷ髦柿?因此,應充分調動供應室工作人員的主觀能動性,以提供安全、有效的消毒滅菌服務。以科學規范的工作程序,全面優質的服務質量,最大限度地滿足全院各領域對滅菌物品的需求,為全面提升醫療和護理質量,提供強有力的支持。

參考文獻

[1]程素文.供應室服務職能與臨床醫護質量[J].中華現代護理學雜志,2005,2(21):2012.[2]廖玉聯,陳瓊芳.創建現代化的消毒供應室[J].中華醫院感染學雜志,2003,13(5):450-453.[3]周榮慧.護理人員法律知識教育的技術[J].中華護理雜志,2001,36(10):761-763.[4]王春梅.臨床服務中心在優質護理中的作用[J].安徽衛生職業技術學院學報,2008,7(3):78-79.[5]劉桃春.醫院供應室人員配置與管理[J].現代醫藥衛生,2008,24(7):1092-1093.

第二篇：淺談消毒供應室與臨床科室的配合

淺談消毒供應室與臨床科室的配合

花垣縣人民醫院消毒供應科 田精簡 楊紹美

供應室是醫院的一個特殊部門，它雖然不直接服務于病人，但服務于臨床各科室，擔負著全院可重復使用物品的回收、清洗、消毒、滅菌與發放工作，我們的工作可間接影響到病人的診療過程，其工作質量的好壞與醫院感染有著密切的關系，因此，消毒供應中心與臨床各科室的有效溝通，互相之間相互理解與協作，注重語言溝通的技巧及能力顯得尤為重要，為適應新型護理管理模式和醫院發展的需要，提高供應室的工作質量，保證醫療安全與臨床科室建立良好的合作關系。

1、加強自身修養，樹立良好的職業形象。

加強自身的業務學習，樹立以病人為本，以臨床為中心的服務理念，在與臨床醫務人員交往的過程中，應注意著裝整潔、儀表大方，服務熱情，態度和藹，互相尊重，如遇有物品損害、數目不符時，應及時溝通，互相謙讓，協商解決。

2、改善服務態度，開展微笑服務。

工作人員接電話用問候語，下收下送到臨床科室，微笑服務，態度和藹，文明用語，做到主動、熱情、及時周到，對臨床科室提出的問題，供應室護士要認真對待，熱心說明問題，不能解決的問題應及時向護士長和護理部說明，保證在最短的時間內，給予臨床科室滿意答復，使臨床科室得到良好的服務。

3、改變服務理念，提高服務質量。

加強自身的業務學習，樹立以病人為本，以臨床為中心的服務理念，堅持下收下送工作制度，做到科室有需求，供應室必須及時進行解決，真正把護士的時間還給病人，科室提出的特殊器械、特殊敷料的包裝，供應室按要求及時嚴格包裝滅菌，及時配送，提高科室工作效率，使病人得到及時救治。

4、加強質量管理，保證物品質量

消毒供應中心的工作質量直接影響到醫院醫療水平和護理質量，為了增強供應室管理的規范性，我科實行制度化管理，建立切實可行的規章制度，責任明確，對工作中任何一個細微的質量問題都嚴肅對待，制定專項考核標準，實施質量跟蹤，樹立質量零缺陷意識，從源頭上杜絕質量缺陷，保證滅菌物品合格率達100%。

供應室工作人員要加強自身素質修養，文明服務，禮貌待人，態度和藹，加強工作責任心，熟練掌握消毒滅菌的基礎知識和規范要求，在工作中不斷學習，培養良好的慎獨精神，做好本崗位工作，牢記以病人為中心的服務宗旨，加強主動為臨床服務的意識，換位思考，爭取臨床最大的理解與支持。為臨床提供安全有效的服務，齊心協力做好各項工作，更好的服務于臨床。

第三篇：本科畢業論文評語消毒供應室服務與臨床需求的感受.

本科畢業論文評語消毒供應室服務與臨床需求的感受

摘要：目的：認識供應室服務與臨床需求相協調的重要量，提升消毒供應室服務質量。策略：深入臨床科室，加強與臨床科室的溝通，構建和諧、誠信服務。結果：消毒供應室誠信、平等服務，是減少與臨床科室矛盾的有效策略。

關鍵詞：消毒供應室；誠信；和諧服務

1672-3783(2012)06-0555-01

消毒供應室是向全院提升各種無菌器材、敷料和其他無菌物品的重要科室，是臨床醫療活動重要的支持和保障系統。在具體操作歷程中，與臨床護士接觸多，不可避開地會產生誤會和矛盾。由此，應加強與臨床科室之間的了解與溝通，認真聽取臨床需求，更好地為臨床服務，為病人服務。

有著不足

1.1 物品交接不清：當供應室人員在規定時間下收、下送時，臨床工作人員忙，或非本班職責范圍，未能及時與供應室人員清點，有時臨床工作人員只檢查無菌柜物品，發現器械不夠時，也不清查污器械箱，也不先了解器械去向，就與供應室人員發生矛盾。

1.2 臨床科室，特別是綜合病房，病人多，病種多，工作量大，對醫生在治療用的器械

未能及時跟蹤回收，有些醫生對要再生利用的醫療器械和一次性利用的器械不太了解時，容易把要回收穿刺針類器械當一次性丟棄，造成物品基數不夠，物品去向不明，而誤會供應室沒有發還臨床科室。

1.3 臨床護士對供應室供應的物品不熟悉，特別是一次性無菌物品的名稱、規格、大小及包裝不熟悉。例如一次性利用的集痰器、延長管、負壓吸痰管等等。由于大小不同，用途也不同，往往未能正確表達自己的需求，而出現發錯、送錯物品的現象，這樣不僅影響到臨床工作，也給供應室工作人員增加工作量。

1.4 臨床護士對用后物品未作妥善處理，對病人污染了血液、體液的器械，不能及時用水沖洗干凈，或將器械與包布一起丟棄，造成器械生銹損壞和丟失。

1.5 臨床護士經常不能在規定時間內領取物品，或對物品需求無計劃性和帶有隨意性，使供應室工作被動、忙亂、無序。臨床護士到供應室借物時往往因為急著用而不寫借條，導致物品不能及時歸還。

理由淺析

臨床護士對供應室工作缺乏了解，對各類無菌物品各種用途不熟悉，計劃性不夠。

對策

3.1 主動與臨床科室溝通，掌握臨床科室對供應室工作的需求。同時不斷提升自身業務水平，熟悉各種無菌物品和一次性施無菌物品的作用和用途，及時給臨床科室提供相適宜的服務。例如臨床護士只知道測中心靜脈壓延長管，就要給y006型粗的延長管，而不是y008型的輸液延長管。也有些護士說要領取集痰器，就要問清楚是支纖鏡用的18#集痰器，還是11#集痰器。

3.2 將誠信服務貫穿于實際工作中，建立互相信任、互相協調的合作伙伴聯系。在物品回收歷程中，我們對多出的器械要主動與臨床科室聯系，并歸還。對混放在普通器械中的專科器械，要尋找失主。對臨床科室報告的包內物品不齊或包內物品出現損壞的不足，經調查屬實的要及時反饋給臨床科室，并誠心致歉。對臨床科室基數不夠、器械丟失的情況，要及時補充，以保證臨床工作的需要。

3.3 樹立“以臨床為中心，以和諧服務為宗旨”的服務理念，急臨床之急。為保證臨床護士有更多時間和精力照顧患者，臨床科室需要消毒滅菌的物品和可重復利用的器械我們都負責下收、下送。對一些在設備科領取的低值器械和一次性利用的衛生材料，我們都送到各臨床科室。

3.4 器械在反復清洗、滅菌、利用歷程中難免出現損壞、丟失，在交換時出現不相互時，要注意語言交流技藝，語氣要平和，態度要和藹，共同協商解決的策略，不要扯皮。雖然對臨床科室基數和器械交換嚴格制約，是在于醫院的成本制約，以免丟失器械而浪費公用資源，但供應室人員在語氣方面還是要注意分寸，避開與臨床科室發生矛盾和摩擦。

小結

我們要加強自身知識的積累和職業素質的培養，主動與臨床科室溝通，懂得換位深思，以推動消毒供應室服務與臨床需求的相互協調，互相理解和相互支持。這樣，消毒供應室與臨床科室就能形成和諧、誠信的工作氛圍，富于人情味，也有利于身心健康。

參考文獻

鐘秀玲.醫院供應室的管理與技術[J].黎月英，陳瓊芬.消毒供應室服務與臨床需求協調性的探討[J].現代臨床護理[M]，2009年8月7日

[3] 李文立，侯樹愛.消毒供應室與臨床科室的溝通配合[J].齊魯護理雜志[M]，2010年16卷第13期

第四篇：消毒供應室專業知識應知應會試題

供應室專業知識應知應會

一、相關知識填空題：每空格1分共80分

1、消毒供應室工作區域劃分應遵循的基本原則是物流由（）到（），不交叉、不流。空氣流向由（）到（）。去污區溫度要求在（℃），相對濕度要求在（%）；檢查、包裝及無菌區溫度要求在（℃），相對濕度要求在（%）；無菌物品存放區溫度要求低于（℃），相對濕度要求低于（%）。

2、根據工作崗位的不同需要，消毒供應室應配備相應的個人防護用品，包括圓帽、（）、隔離衣或防水圍裙、（）、（）、護目鏡、面罩等。

3、清洗流程包括（）、（）、（）和（）。

4、污染器械的分類應根據器械物品（）、（）等進行分類處理。

5、器械清洗質量的檢查應采用（）或使用（）對干燥后的每件器械、器具和物品進行檢查。檢查器械（）及其（）處應（）、無（）、（）、（）等殘留物質和銹斑；功能完好。無（）。

6、包裝要求剪刀和血管鉗等軸節類器械不應完全（）。有蓋的器皿應（），管腔類物品應（），保持管腔通暢；精密器械、銳器等應采取（）。

7、滅菌包重量要求器械包重量不宜超過（）公斤，敷料包不宜超過（）公斤。

8、滅菌包體積要求：脈動真空壓力蒸汽滅菌器不宜超過（）。

9、紙塑袋、紙袋等密封包裝其密封寬度應（），包內器械距包裝袋封口處（）。

10、醫用熱封口機在每日使用前應檢查（）和（）。

11、從滅菌器卸載取出的物品，待溫度降至室溫時方可移動，冷卻時間應（）。

13、無菌物品發放時，應遵循先進先出的原則，接觸無菌物品前應（）.2

第五篇：為老服務室標語

以我真心、細心、耐心，換您放心、安心、舒心。

養老愛老，親情所系；侍奉父母，盡心竭力。

父恩母愛千秋難忘，尊老敬老萬代流芳。

認真貫徹落實“黨政主導、社會參與、全民關懷”的老齡工作方針。

家家敬老老年人，人壽年豐福滿門。