第一篇：《消費者權益法》學習心得

《消費者權益法》學習心得

隨著的和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到世界各國的重視。從世界各國的消費者權益保護立法來看，保護消費者合法權益只不過是保護消費者體系的初級目標，以保護消費者權益來維護市場交易的正常秩序、市場經濟的健康發展和社會的穩定才是消費者權益保護法律體系的終極目標和價值所在。所以保護消費者權益途徑的利弊，應當以是否有利于消費者權益的保護、是否有益于市場經濟的發展、是否有利于社會的穩定為判斷標準。為了更好的使消費者權益爭議能夠得到切實有效的解決，我國《消費者權益保護法》設定了協商和解、調解、申訴、仲裁、訴訟五種渠道途徑。

《消費者權益法》跟我們每個人都是息息相關的，這次的學習也讓我更深刻地了解到當我們在消費過程中如果遭遇到了不公平待遇或者是遭受價格欺詐行為等情況下該如何運用《消費者權益法》來維護自己的合法權益。

我們在消費過程中遇到價格欺詐等不公平待遇待遇是非常常見的，例如超市購物中所標價格與實際付款時價格不

一、銷售三無產品等等，這也告訴我們在消費過程中要多長一顆心眼，認真看一下產品包裝是否完好，是否過期，付款時注意看一下消費小票上面的價格跟商品所標價格是否一致，防范各種欺詐行為。

當然，此次座談會也只是粗略了解了一下《消費者權益法》，要在消費中如何學會好好維護自己的權益緊靠這次座談會是不夠的，我也會在今后的生活中多留意，更好地將《消費者權益法》落實到實踐中。

第二篇：消費者權益法

中華人民共和國消費者權益法

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過

第一章總則

第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場的健康發展，制定本法。

第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護，本法未做規定的受其它有關法律、法規的保護。

第三條經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法，本法未做規定的，應當遵守其它有關法律法規。

第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿平等公平誠實信用的原則。

第五條國家保護消費者和合法權益不受侵害。國家采取措施保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。第六條保護消費者的合法權益是全社會性的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織上和個人對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

第二章 消費者的權利

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的權利。

第八條消費者享有知其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、用途、性能、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法的說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品的品種或者的服務方式，自主決定的購買或者不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或服務時有權進行比較、鑒別和挑選。第十條消費者有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障及價格合理、計量準確等公平交易的條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務時，受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者接受服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣，得到尊重的權利。第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評和建議。

第三章 經營者的義務

第十六條經營者向消費者提供商品或服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法和其它有關法律法規的規定履行義務，經營者

與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律法規。

第十七條經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受消費者的監督。

第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務，符合保障人身、財產安全檢查的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務有嚴重的缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。

第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解和虛假宣傳。

經營者對消費者對就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實的、準確的答復。商店提供商品應當明碼標價。

第二十條 經營者應當標明其真實名稱及標記。

租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱及標記。

第二十一條經營者提供商品或者服務，應當按照國家的規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者是服務單據，消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

第二十二條經營者應當保證在正常使用商品或者服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買商品或者接受服務時已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告方式、產品說明、實物樣品、或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品和服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

第二十三條經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任，應當按照國家規定或者約定執行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十四條經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款以上內容的，無效。

第二十五條經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品、不得侵犯消費者的人身自由。

第四章國家對消費者合法權益的保護

第二十六條國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時應當聽取消費者的意見和要求。

第二十七條 各級人民政府應當加強領導、組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。各級人民政府應當加強監督、預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

第二十八條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

第二十九條有關國家機關應當依照法律法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。第三十條人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。

第五章 消費者組織

第三十一條消費者協會和其它消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。第三十二條 消費者協會履行下列職能：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；

（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查。

（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢和建議。

（四）受理消費者的投訴并對投訴事項進行調查、調解。

（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論。

（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。

（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府應當對消費者協會履行職能給予支持。

第三十三條消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。

第六章 爭議的解決

第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過以下途徑解決。

（一）與經營者協商解決。

（二）請求消費者協會調解。

（三）向有關行政部門申訴。

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機關仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。

第三十五條消費者在購買使用商品時其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其它銷售者的責任的，銷售者有權向生產者和其它銷售者追償。

消費者或者其他有關受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償，屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

第三十六條消費者在購買使用商品或者接受服務時其合法權益受到侵害的，因原有企業分立合并的可以向變更后的承受其權利義務的企業要求賠償。

第三十七條使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務的，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

第三十八條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者柜臺的出租者賠償后，有

權向銷售者或者服務者追償。

第三十九條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者真實的名稱和地址的，應當承擔賠償責任。

第七章 法律責任

第四十條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的：除本法另做規定的外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》的有關規定和其它法律法規的規定，承擔民事責任。

（一）商品存在缺陷的，（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未做說明的（三）不符合在商品或者包裝上注明采用的商品標準的（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的（六）銷售的商品數量不足的（七）服務的內容和費用違反約定的（八）對消費者提出的修理和重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的（九）法律法規規定的其它損害消費者權益的情形

第四十一條經營者提供的商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費和生活補助費、殘疾賠償金及由其撫養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其它受害人死亡的應當支付喪葬費、死亡賠償金以及死者前撫養的人所必需的生活費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十三條經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條經營者提供商品或者服務，造成消費者的財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定執行。

第四十五條 對國家規定或者是經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者是退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。第四十六條經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供商品的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應當承擔消費者必須支付的合理費用。

第四十七條經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承坦預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第四十八條依法經有關部門認定為不合格商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

第五十條經營者有下列情形之一的，《中華人民共和國質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律法規的規定執行；法律法規未做規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處

以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款；情節嚴重的責令停業整頓、吊銷營業執照：

1、生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的2、在商品中摻雜、摻假、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的3、生產國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質的商品的4、偽照商品的產地，偽照或者冒用他人的廠名、廠址，偽照或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的。

5、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽照檢驗、檢疫結果的；

6、對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；

7、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

8、侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的

9、法律法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其它情形

第五十一條經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起，十五日內向上一級機關申請復議，對復議決定有不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第五十二條以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任。拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定處罰。

第五十三條國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或或者上級機關給予行政處分；情節嚴重的，依法追究刑事責任。

第三篇：《消費者權益保護法》學習心得

《消費者權益保護法》學習心得

保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。

《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：（1）保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。（2）維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。（3）促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可 分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。

《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校里的中國林業部門促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網兩年等。沒回來有我才發現里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國林業部門的這種行為已經侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業部門企業在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的林業部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業部門運營商是沒有權力單方面認定合同延續的，經營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。

林業部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：（1）由于短信息市場潛力巨大，受經濟利益的驅動，少數信息服務業務經營者在經營中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，缺乏誠信。（2）林業部門市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質量無保證的不能主動承擔責任。如網絡因技術或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對林業部門運營商提出以下建議：（1）運營商在處理用戶投訴時，2 態度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關規定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。（3）林業部門行業主管部門還要加大對林業部門運營商的監管力度。（4）盡快建立SP服務商的行業組織，加強行業自律。

雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發展。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。

第四篇：《消費者權益保護法》學習心得

《消費者權益保護法》學習心得

保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以致于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。

《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：（1）保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。（2）維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。（3）促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。

《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校里的中國電信促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網兩年等。沒回來有我才發現里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權益保護法》之后，我才明白中國電信的這種行為已經侵害了我的合法權益，我應該向中國消費者協會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。電信問題一直都是近些年的投訴熱點。電信企業在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現，甚至存在很多欺騙消費者的現象。例如有的電信運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，電信運營商是沒有權力單方面認定合同延續的，經營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。

電信問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：（1）由于短信息市場潛力巨大，受經濟利益的驅動，少數信息服務業務經營者在經營中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，缺乏誠信。（2）電信市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質量無保證的不能主動承擔責任。如網絡因技術或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對電信運營商提出以下建議：（1）運營商在處理用戶投訴時，態度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關規定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。（3）電信行業主管部門還要加大對電信運營商的監管力度。（4）盡快建立SP服務商的行業組織，加強行業自律。

雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發展。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。

第五篇：消費者權益保障法論文

淺析消費者權益保護的若干問題

摘要：隨著社會的發展，新型消費形式、消費關系的出現，《消費者權益保護法》越發顯現其不足，因此我認為我們不僅應該要明確消費者的概念，還要擴大經營者的義務，拓寬消費者的維權途徑，只有這樣，才能使《消費者權益保護法》更能適應時代的發展，更好地維護消費者的合法權益。

關鍵詞：消法、消費者、經營者、維權途徑

眾所周知，《消費者權益保護法》是1994年才開始實施的，然而正是從二十世紀九十年代開始，隨著改革開放的持續深入，我國的經濟、社會才進入了迅猛發展的時期。由此，經濟轉型、社會進步所帶來的新的社會問題勢必不斷涌出，這在大眾消費中尤為顯著。正是由于這些新型消費形式、消費關系的出現，使得當初的《消費者權益保護法》所有的前瞻性難以適應現有的消費形勢，才導致現如今消費者受騙事件不絕于耳。因此，基于一個學期以來對《消費者權益保護法》的學習，跟據我現有的知識和理解，對現今的消費者權益保護存在的若干問題提出一些自己的看法。

首先，我認為，《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）中對消費者的定義就存在著很多值得爭議的問題。具體有以下兩點看法：

1、據《消法》第一章第二條規定:“消費者為生活消費需要購買、使用商品或 者接受服務，其權益受本法保護。”而王利明老師認為：“消費者只限于自然人，而不應當包括單位。單位因為消費而購買商品或者接受服務，應該受《合同法》的調整，而不應當受《消費者權益保護法》的調整。”①但在我看來，單位應該納入消費者范圍。主要有以下幾點理由：（1）單位消費在市場經濟蓬勃發展的今天占據了越發重要的地位，單位所具備的功能也越來越完善，既可以購買、使用商品，也能夠接受服務，比如說接受保潔公司的服務等等。（2）至于有些人認為消費者權益保護法所確認的消費者權益，都是和個人聯系在一起的，比如說索賠權與隱私權。我覺得不盡然，因為單位在商業活動中，作為民事主體，它也享有眾多權利。以法人為例，大家都知道，法人是社會組織在法律上的人格化，是法律擬制的人，而當法人的權益受到侵害時，法律規定可以由法人代表代表其參與索賠事宜，且法人也有其內部秘密，享有不受他人侵犯的權利，則此等權利不也屬于隱私權嗎？（3）雖然《消法》的立法目的在于保護消費關系中的弱勢群體，可是單位就必然是強勢的嗎？事實表明，它們的強勢地位只是在某個特定的領域，而并不能涵蓋整個消費領域。因此，從《消法》所保護的法益來看，公平與平等的天平不該失衡。所以，我覺得《消法》應該確立單位的主體地位。

2、《消法》所指向的“商品和服務”概念太為模糊。雖然法律文本該以簡潔為主，不可過于繁瑣，但是對于某些從法律上賦予特殊含義的詞匯應該做出較為清楚的概括性解釋，否則在法律適用上就會留給司法機關過于強大的裁量權，難以公正的評判一個事實。依我之見，縱使《消法》未詳細規定“商品和服務”的內容，那么也應該在相應的司法解釋中做出一個較為明確的界限，使《消法》內容、精神能夠更好的為消費者、經營者及司法者所理解，而不至于“公說公有理，婆說婆有理”。

其次，在科技持續發達，社會關系越為復雜的今天，《消法》中所列舉的經營者的義務偏于狹隘。我們知道，法律之所以確立經營者負有一系列義務，其目的就在于衡平消費者和經營者間的地位差距。但是如今現實生活中新形勢的出現 1

使得原有的《消法》規定對經營者地位的弱化作用越來越小，這使得原本就處于弱勢的消費者難以保障自己的權益不受侵犯。這其中尤為突出是對消費者隱私的保護。因為在現如今的消費關系中，越來越多的消費行為會涉及到消費者的隱私問題，比如“垃圾短信”現象泛濫的一個重要因素就是經營者對消費者隱私保護的缺乏，這不僅會侵犯到消費者的人身利益，更會影響到市場秩序。因此，《消法》應該擴大經營者的義務，以便更好的維護消費者的權益。

最后，《消法》中所規定的消費者得以求償的渠道并不完備。隨著人們維權意識的增長，類似“一元訴訟”的事時有發生，而且有增多的趨勢。我認為，法律所賴以維護的根本還是整個社會的公平正義。在類似“一元訴訟”的小額官司中，我們在強調維護個人利益的同時，也要考量其中的司法成本與利益得失，但在此卻并非否認個人利益的重要性，因為在法院與仲裁機構的負擔已經夠重的情況下，小額訴訟明顯會提高司法成本，有時可能還會延誤對更大利益的保護。因此在設立維權途徑的時候，也應該試著賦予消費者權益保護協會一定的具有法律效力的裁決權，以便能夠切實快捷高效的保護消費者，創造一種利益的雙收與平衡。此外，消費者在維護自身利益的同時還存在著舉證難的問題，根據“誰主張，誰舉證”的一般原則，需要消費者提出證據，然而這卻加重了消費者的弱勢地位。基于以上兩點考慮，我認為《消法》應該拓寬維權渠道，讓更多的人可以更方便的享受《消法》帶來的好處。

法律是人類理性的產物，可人類的理性也有很大程度的局限性，因為法律需要經過實踐的檢驗才能不斷完善，不斷走向完美。《消費者權益保護法》亦是如此，因此，我們在適用的同時也要批判它，以便其更好的為我們服務。

參考文獻：①王利明：消費者權益保護的若干問題