第一篇：社會工作服務過程及心得 1

送人玫瑰，手有余香

--社會服務過程及社會工作反思

在這學期，我參加了兩個社會服務活動，一個是清明義工，另一個是岑村小學義教服務。

清明時節雨紛紛，路上行人欲斷魂。清明，是人們緬懷先祖，紀念逝去親人的日子。在廣州，人們會在清明節前后到拜祭園拜祭先人。拜祭的步驟是先到骨灰樓取骨灰盒，然后到外面進行拜祭，最后再將骨灰盒送回骨灰樓。清明義工的工作則包括維持拜祭園的秩序，為人們引路，協助拜祭園的工作人員做好骨灰盒的取、還登記工作，幫助人們尋找骨灰盒位置等等。我當時是作為骨灰樓中幫助人們尋找骨灰盒具體位置的工作人員。那一天，我從早上8點開始工作，直到下午4點結束服務的整個過程，我幾乎都是站著的。很累，很困，但是我很高興我堅持下去了。而這次的服務過程中，我最大的感受就是人之可貴在于情。在我看來，這是人類與動物的最重要的不同。當天，形形色色的人流連在我眼前，或男或女，或老或少，或貧或富，但是臉上的表情都是悲傷的。在骨灰樓里面，我的內心很平靜，很自然地動作很輕，生怕驚擾到逝者。那是一種很肅穆的氣氛。

當前，家庭功能的弱化也是社會問題產生的原因之一。我認為社會工作者需要在日常生活中以身作則，用行動感染他人，達到一種“無聲勝有聲”的宣傳效果。古語有云，樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。逝者已矣，生者猶在，我們要做的，便是珍惜眼前所愛的人，將愛融入生活，避免遺憾。

在岑村小學義教服務隊里，我有了人生中的第一個學生。（雖然不是很正式）這個活動是學校的義工協會發起的，內容是每周免費為岑村小學的小朋友做一對一或一對二的英語輔導。我的小朋友是一位六年級的女生。她很安靜，基本上你不跟她說話她就不跟你說話，更談不上主動告訴你她希望得到怎樣的幫助。所以在很長一段時間里，我單純地教她讀課文，教她發音方法，因為她的口語很不好，連基本的Sunday,student之類的單詞都不會讀，這樣會造成單詞記憶困難，也會在心理上造成對英語的恐懼，很難學好英語。到了后期，我們之間熟悉了，所以會聊得很多。在這樣的情況下呢，我注重教她一些學英語的技巧，比如通過聯想記憶單詞，通過英語和中文之間某些特殊的相似點記憶發音等等，我更加偏向于引導她學會找一些適合她自己的英語學習方式。其實這項服務還是挺苦的，至少在我看來它需要長期的熱情和責任感。我沒有坐慣公交車，因為公交車都很顛簸，所以常常因為站不穩而撞到頭；每次輔導之后喉嚨都很痛；在服務與自己的學習或工作時間上沖突的時候也很痛苦很糾結，因為很難取舍，兩邊都很重要~~但是在服務進行到2/3的時候，岑村小學的負責老師告訴我們說接受輔導的學生的成績普遍都有改善，我真的很高興。我想在當時，我們這群小老師們心里應該都是一樣的感受吧。

在這一項服務中，我其實投入了很多感情。因為看見我的小朋友，我就會想起自己的弟弟妹妹。所以，每次輔導我都很用心，我希望能夠幫助到她。可是在這期間我也終于明白了一個問題：事情都是有兩面性的。城市的小孩面對現代化的城市生活，接受的是最前衛的時代文化，但是沒有童年。而農村的小孩因為客觀的物質條件缺乏，所以無法接觸到社會前沿的事物，不管再怎么努力，還是逃避不了知識面相對比較窄，眼界不夠寬等劣勢。這樣的他們容易在與城市學生的比較中迷失方向，失去信心。我的小朋友的生活范圍很窄，基本上除了學習還是學習，很少有出去玩的時間。平時除了我的義務輔導以外，她還要上別的補習課。我難以想象這樣的童年到底有什么意義？小學的我基本不寫作業，就算每天被罰站，被“留堂”我也不寫，但是我的父母從來不會每天逼我寫作業，最多是提醒我作業是要寫的，不然學不好之類的。不過現在想起來說不定他們不逼我只是因為雖然我不寫作業但是成績卻很好吧。不管怎么樣，我覺得對于小孩子不能要求太高，小孩子就該有小孩子的生活，玩耍的樂趣在一定程度上就是他們智力成長的必經階段。沒有自由沒有樂趣，只有書包、作業、補習班的童年對于他們是痛苦的。

這學期已經接近尾聲，社會工作這一門課其實我學到的很多。最起碼，我知道了應該怎樣去客觀，正確地認識和評價這個社會，我也正在努力學習的將課堂上的知識應用到平時的生活中去。我想，作為社會工作者，最重要的是有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的一種心態，不需要整個的奉獻自己，而是盡可能的幫助別人，幫助社會，做好自己的那份無形的工作。在參與社會助人服務活動之后，我認為，參與社會服務活動是了解社會真實情況的最佳途徑。當作為一個參與者的時候，能夠切身的體會到人們的感受，才能夠真正的發現問題，進而對社會現象進行深入準確的研究，從而做出最符合人們需要的選擇以解決問題。所以，這也是我對社會工作的另一層面的認識：社會工作需要時間，需要耐心，需要強烈的責任感，更需要強大的知識支撐。缺乏任何一個因素，都很難在社會工作這個領域有所成就。

我原本就是一個樂于助人的人，不管以后的專業是什么，助人是人生的課程和樂趣，我一定會堅持。在這個社會，缺乏信任缺乏溫暖的環境下，我自信我不會迷失自己的內心，因為我是個有夢想的人。

第二篇：社會工作實務的通用過程

第二章社會工作實務的通用過程

考點1：接案階段社會工作者的主要任務

“接案”是社會工作實務過程的第一步，是社會工作助人活動的開端，也是整個助人過程的基礎和起點。這一階段社會工作者的主要任務：

1、了解服務對象的來源

服務對象的來源通常有3種情況：主動求助的、他人轉介的、由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

2、認定服務對象的類型

服務對象真正接受機構服務之前，他們都還是“潛在的服務對象”。考生在這里要具體分析這3類服務對象：自愿型服務對象、非自愿型服務對象、不自愿或被強制接受服務的服務對象。

3、了解服務對象的求助過程

服務對象的求助過程在某種情況下決定著社會工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服務對象和求助多次或者有過多途徑求助經歷的服務對象，對于社會工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應有所不同。

4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”

現有服務對象，是指服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象。潛在服務對象，是指那些尚未使用或接受社會工作協助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。

考點2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個有結構的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業的方法技巧，包括：準備、面談、收集資料和記錄。考生需要掌握的各步驟的內容及技巧如下：

1、做好面談的準備并擬定初次面談提綱

（1）資料準備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內容一般包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任；介紹機構的功能和服務、相關政策（如保密原則）和工作過程；征求服務對象對會談安排的意見，對機構和社會工作者的期望；詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會工作者與服務對象之間一個面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

（2）面談的主要任務：?界定服務對象的需要和問題。?澄清角色期望和責任。?激勵并幫助服務對象進入受助角色。④促進和引導服務對象態度和行為的改變。

（3）面談的技巧：?主動介紹自己。?溝通。?傾聽。

（4）面談中回應服務對象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內容。包括個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務對象進行詢問；向服務對象的相關人進行咨詢；查閱服務對象的檔案記錄；進行家訪等。

4、初步預估

初步預估的任務主要是要界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理；通過了解服務對象對問題的看法，看服務對象是否愿意由社會工作者協助，最終達到服務協議；同時確定服務對象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務對象有嚴重影響的問題。

5、建立專業關系

社會工作的專業關系是社會工作者與服務對象之間態度與情感的互動，目的在于幫助服務對象與環境之間達到更適應的合作關系。建立專業關系的技巧包括：（1）同感。（2）誠懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動。

6、決定工作進程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結服務。這里要理解終結服務的具體情形。

（2）轉介其他服務。轉介可以是正式的，也可以是非正式轉介。

（3）進入下一個助人階段。

7、簽訂初步的服務協議

服務協議的內容包括：對服務對象問題的初步界定；機構和社會工作者可以提供的服務；相互的角色期望及暫定的工作時間長度。服務協議的形式可以書面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個步驟中所嵌套的小知識點。比如，接案準備階段的第一項工作是了解服務對象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進一步掌握服務對象的3個來源分別是：主動求助；他人介紹或機構轉介；社會工作者通過外展工作結識到的服務對象。

考點3：影響接案成功的因素

常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個方面：

1、社會工作者與服務對象的期望不一致

2、社會工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時事件和外部障礙

4、服務對象不愿接受幫助

5、社會文化因素

6、不同專業間的配合出現問題

考點4：接案應注意的事項

社會工作者在接案時應注意4個方面的問題：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優先次序。

4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。

在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優先次序最為重要，是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結論：凡是接案時社會工作者評估服務對象的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務對象的人身安全。

決定問題的優先次序在接案時同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學與高效。社會工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續輔導工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優先次序上，社會工作者要把握住3點：第一，先易后難；第二，尊重服務對象的意愿；第三，社會工作者和服務對象共同決定先后順序。其中，第一點先易后難最為重要。考生在復習的時候要結合實際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務對象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務對象來決定和選擇的。考試的時候考生在設計服務方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點5：預估的目的、任務、特點及原則

預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業實踐活動。

1、預估的目的

（1）識別服務對象問題的客觀因素。

（2）識別服務對象問題的主觀因素。

（3）識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素。

（4）識別服務對象及環境中的積極因素。

（5）決定提供服務的方式和內容。

2、預估的任務

（1）了解服務對象存在的問題。

（2）了解服務對象個人生活經歷及行為特征。

（3）了解服務對象與環境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。

（4）了解服務對象所處的環境系統的狀況。

3、預估的特點

（1）持續性。

（2）社會工作者和服務對象共同參與。

（3）行動取向。

（4）有可識別的步驟。

（5）滲透了專業判斷。

（6）有局限。

4、預估的原則

主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象的弱點與長處等原則。

考生在掌握本知識點的時候要把握住2點：一是掌握服務對象的基本情況如何；二是要結合教材《社會工作綜合能力》（中級）第三章“人類行為與社會環境”的內容輔助理解，了解服務對象當前的問題不是他個人的問題，往往是他與周圍環境的互動方面出現了問題。在預估問題的時候社會工作者要有一個系統的視野，綜合全面地評價服務對象個人及其環境的狀況。只有這樣，社會工作者預估的問題才會是客觀的、為后續的服務計劃的制訂提供科學的依據。

考點6：預估的基本步驟

預估是由系統有序的程序組成的，是一個不斷循環往復、向前推進的過程。其基本步驟包括：

1、收集資料

（1）個人資料的收集。包括年齡、學歷、職業等基本資料；看待問題的主觀經驗；解決問題的動機；生理、情感和智力方面的功能發揮。

（2）環境資料的收集。服務對象的環境資料包括家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統。

（3）交互作用。服務對象的問題可能出在他（他們）與環境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個領域是服務對象與其環境間的交互作用方面。

（4）收集資料的方法。

①詢問。詢問主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。

②咨詢。向其他專業人士咨詢，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。

③觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環境中與其家庭和相關社區系統的互動形態，觀察和了解到很多在機構會談中不能發現的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告，以及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務對象的資料與問題

分析資料的具體方法：

（1）排列次序。即按順序和重要性對資料進行排序，將其排列成為在時間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯系或者有其自身脈絡的事件圖。

（2）發現。即識別資料間的關系或形態，發現資料各部分間的邏輯關系，將零散的資料組合成為一個完整的整體，從而對服務對象的需要和問題有完整的了解。

（3）識別。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進而確定事件各因素間的關系和形態，確定導致問題的原因。

（4）對服務對象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關服務對象系統的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要與問題的認識，加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。

3、認定問題

（1）描述服務對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴重程度及持續的時間。

2）描述問題是如何發生的，問題發生的原因是什么。

（3）描述服務對象的處境及其社會系統的情況。

（4）探究服務對象的問題得不到解決的原因。

（5）描述服務對象系統的發展階段。

（6）描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。

4、撰寫預估報告

（1）撰寫預估報告應注意的事項：?確定報告的目的和讀者。?確定報告應使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實與判斷分開。⑤語言簡潔精練。

（2）預估報告的結構

?第一部分：資料和事實。這部分主要是對問題的呈現，包括問題的時間及涉及的人和系統，以及服務對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學業、就業歷史等。

?第二部分：專業判斷。這部分要闡述如下內容：對資料的理解；對服務對象問題的評估；對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預估的基本步驟與過程分為四大步。

請考生注意，預估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預估方法，找準服務對象的問題和需求，鏈接有關資源，是我們從事社會工作實務的基本功。社會工作者職業水平考試的考題不管是否出現這個字眼，但是考試和實務的時候，了解服務對象的情況，預估服務對象的問題，是我們開展所有服務的前提。建議考生在復習這部分內容的時候可以參考案例進行理解。

考點7：預估的主要方法

社會歷史報告、家庭圖、社會生態圖加社會網絡表等方法具有簡明和直觀的特點，是進行預估時經常使用的方法。

1、社會歷史報告方法及其運用

請考生注意，《教材》上提到的張敏社會歷史報告信息表非常具體地闡述了社會歷史報告方法的運用，請考生要詳細閱讀，掌握這種方法。

2、家庭結構圖描述方法及運用

考生需要注意的是，要掌握家庭結構圖的繪制方法，首先是了解家庭結構圖的基本圖形結構，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對案例中的家庭成員關系進行分析，繪制結構圖，再從其中分析問題、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。

3、社會生態系統圖方法

《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態系統圖的繪制和功能。請考生注意，結合教材的案例熟悉此方法，并且能夠對其他的案例嘗試用此圖進行預估、分析。

4、社會網絡分析

考生需要掌握社會支持網絡評估表的制作。方法是：首先由服務對象找出他們支持網絡的成員，然后將支持網絡成員和他們提供的支持按其所回應的具體問題進行分類，再由服務對象描述他們如何看待所獲得的這些支持。

考點8：服務計劃的構成

一份完整的服務計劃由6個部分構成：（1）目的與目標。

（2）關注的問題與對象。（3）介入策略。

（4）協同工作的合作者。

（5）社會工作者與服務對象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時間表。

撰寫服務計劃書是所有社會工作者開展社會工作實務最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：

（1）目的與目標的區分。目的是總體介入工作要達到的方向，目標是指具體的工作指標。換言之，實現了一個個具體的目標，就能達到總體的目的。

（2）關注的問題與對象。主要指的是個人、家庭、小組/群體、組織、社區。這也是表明服務對象常常不是孤立的，是處在一定環境中，受周圍其他環境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時，也要注意服務對象及其周圍系統之間的關系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個案輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導。介入的行動包括：危機干預、物質支持、心理輔導等。

（4）關于協同工作的社會工作者，主要是要理解不同系統的協作。

（5）社會工作者與服務對象的角色。澄清角色與義務。

（6）具體工作程序和時間表。有助于服務有目的、有步驟地推進。考點9：制訂服務計劃的原則

制訂服務計劃的原則主要是提醒考生在考試的時候，制訂服務策略需要把握如下幾點：

1、要有服務對象的參與。

2、要尊重服務對象的意愿。

3、計劃要盡可能詳細和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結與度量，為評估打好基礎。

通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會工作者的工作準則，不是寫出來或者說出來，而是要在實際助人過程中做出來的，體現在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務對象為本，是否尊重服務對象的意愿。在上述制訂服務計劃的5個原則中，前兩個原則更為重要。服務對象在制訂計劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導的效果。在我們的實際工作中，工作計劃的制訂常常是拍腦袋、想當然，缺乏科學細致的調查研究，更缺乏計劃制訂過程中的服務對象參與。因此，導致我們的許多工作投入多、收效微，服務對象不滿意。

考點10：制訂服務計劃的方法

一項服務計劃的制訂要在社會工作者和服務對象的共同參與下完成，包括目的和目標的設定、構建行動計劃以及簽訂服務協議。

1、設定目的和目標

制訂服務計劃的第一步就是在認定問題的基礎上與服務對象共同設定工作的目的和目標。

（1）確定社會工作介入的目的。“目的”是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量的。它是社會工作者和服務對象通過努力期望最終達到的總目標。

（2）設定工作目標。目標設定包括如下程序和工作：①確定服務對象的需要和問題。②向服務對象解釋設定目標的目的。③共同選擇適當的目標。目標選擇包括兩個步驟：篩選目標和定義目標。④與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。⑤確定目標并決定目標的先后次序。

2、構建行動計劃

構建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統的過程，是發展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

（1）選擇介入系統。社會工作的介入系統即是前述的關注對象，同時也包括為幫助和協助關注對象解決問題而需要介入的其他社會系統，包括宏觀社會系統。社會工作的介入系統可以分為直接介入系統和間接介入系統兩類，社會工作者要根據服務對象的需要決定介入的系統。

（2）選擇行動內容。社會工作介入行動是實現目標的手段。行動可以分為如下不同類型：危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務和專業咨詢。

考點11：服務協議的形式

社會工作的協議可以是書面協議，也可以是口頭協議。書面協議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協議，使其起到督促雙方的作用。

考點12：服務協議的簽訂過程及技巧

1、簽訂服務協議的過程

社會工作協議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協商產生的，因此協議的過程從接案時就已經開始了。隨著助人過程的發展、協議的內容越來越具體，直到形成具體、可操作的協議。

2、簽訂服務協議的技巧

（1）認定服務對象對問題的看法。

（2）與服務對象討論對問題的看法。

（3）描述介入工作要解決的問題。

（4）確定目的和目標并說明行動的具體策略。

（5）總結和強調協議的主要內容。考點13：介入的特點

介入也稱社會工作的實施、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計劃的重要環節。介入具有以下特點：

1、介入是有計劃、有目標的行動。

2、干預是介入的核心。

3、物質幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長期效果。

考點14：介入的分類

社會工作介入活動分為兩類，即直接介入（也稱為社會工作的直接實踐）和間接介入（也稱為社會工作的間接實踐）。

這個知識點的核心任務是掌握每種介入的關注對象。直接介入的關注對角是個人、家庭及其互動關系；間接介入的關注對象是與個人、家庭互動的社會系統；綜合介入是前兩者的綜合。

考點15：選擇介入行動的原則

社會工作者介入行動的原則有6個：

1、以人為本，服務對象自決。

2、個別化。

3、考慮服務對象的發展階段和他們的特點。

4、與服務對象相互依賴。

5、瞄準服務目標。

6、考慮經濟效益。

其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會工作的助人工作很多時候是非營利的，其間的各種花費通常由政府來承擔。但是，這并不意味著社會工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會工作才更應該科學合理規劃，做好預算，在介入行動的選擇中要量力而行，優先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結果。

考點16：直接介入的行動及策略

直接介入行動和策略是與服務對象系統一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服務對象運用現有資源、危機介入、運用活動和調解服務等。

1、促使服務對象運用現有資源

一是幫助服務對象運用自己的內在資源，以達到改變的目標。二是幫助服務對象運用現有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務對象系統與資源系統聯結起來以增強服務對象的社會功能。

2、進行危機介入

危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。危機介入的技巧包括：

（1）將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。

（2）幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

（3）介入目標要現實，要瞄準服務對象當前的需要。

（4）擔任教導角色，當服務對象功能逐步恢復時就可以結束介入行動。

3、運用活動作為介入的策略 運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標是否與活動相符；活動是否符合服務對象的能力和特殊需要；資源和設備是否與活動相配合。

4、調解行動

調解行動是指社會工作者幫助服務對象與環境中的系統一起找到利益共同點，從而帶來改變的介入策略。調解的重點是通過服務對象與環境系統的互動，消除沖突，滿足共同需要。進行調解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務對象與環境系統進行接觸；二是協助環境系統回應服務對象的需要；三是協助雙方界定共同目標。

5、運用影響力

為有效幫助服務對象，社會工作者要有意識地運用誘導、勸導、利用關系、利用環境等各種能夠影響服務對象改變的力量。

考點17：間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務對象采取的行動。

1、運用和發掘社區人力資源

社會工作者代表服務對象爭取社區資源時，常用的方法是讓社區內有影響力的人物參與。

2、協調和連接各種服務資源與系統

在一個地區內能夠為服務對象提供服務的常常不止一個機構或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者要掌握下列原則：

（1）團結不同專業的服務人員以實現共同目標。

（2）了解各方的不同觀點，協助建立共同目標。

（3）識別各專業的長處和差別，劃分職責。

（4）與各方溝通情況，為有效協調打下基礎。

（5）協調前廣泛收集資料，提高協調效率，減少協調成本。

3、制訂計劃創新資源

當發現社會有新的需要但卻缺乏有效服務資源時，社會工作者就要考慮籌劃發展新資源。發展創新服務和資源時要留意：

（1）控制規模，使之在可以管理的范圍內。

（2）爭取機構和社區的支持。

（3）設立必要的組織以承擔工作。

（4）社會工作者的角色依計劃的性質而定。

4、改變環境

改變環境的工作也稱環境介入、環境改變術，其目的在于改變服務對象周圍的環境，以促成服務對象的改變，達到服務的目標。這里考生需要特別注意的是，環境介入中的“環境”一詞意指圍繞著服務對象的整個外部世界。

考點18：評估的目的

社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的和目標的過程。評估的主要目的有4個：

1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。

2、總結工作經驗，改善工作技巧，提升服務水平。

3、驗證社會工作方法的有效性。

4、進行社會工作研究。

考點19：評估的作用

1、監督介入工作進度。

2、發展本土社會工作知識和方法，促進專業成長。

3、鞏固改變成果。

4、社會問責。

通過評估社會工作能夠向服務對象作出交代、進行社會交代、專業問責。

考點20：評估的類型

社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評估和結果評估兩種。

1、過程評估

過程評估是對整個介入過程的監測，包括對社會工作介入進行的每一個步驟、每一個階段分別作出評估。

2、結果評估

結果是指介入行動最終完成的形態，包括目標結果和理想結果兩個部分。

考點21：評估的方法與技巧

進行評估的方法大體分為兩類，即質性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結經驗。所以，選擇評估方法的原則應是簡單、可行和實用。

1、基線測量方法與技巧

基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行測量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進行介入期測量。（3）分析和比較。

2、任務完成情況的測量方法與技巧

通常運用5個等級尺度來測量任務的完成情況：沒有進展（0分）；極少實現（1分）；部分實現（2分）；大體上實現（3分）；全部實現（4分）。將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。

3、目標實現程度的測量方法與技巧

這種評估方法是對介入目標的評估，包括：（1）目標核對表。（2）個人目標尺度測量。

4、介入影響的測量方法與技巧

這種評估方法包括：（1）服務對象滿意度測量。（2）差別影響評分。

考點22：結案的類型

結案是社會工作者和服務對象根據雙方工作協議逐步結束工作關系而采取的行動。結案的類型包括：目標實現的結案；因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案；存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；社會工作者和服務對象身份發生變化時的結案。

考點23：結案階段的主要任務

結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度的策略來進行。

考點24：結案時服務對象的反應及其處理方法

結案是一個轉折性事件，意味著服務對象接受社會工作者協助工作的結束和另一種新生活經驗的開始。服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應，即一方面對即將結案而產生的與社會工作者的分離，及由此產生的失落、難過、否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等負面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對未來的希望等正面的情緒。

對此，社會工作者要注意在結案期服務對象可能會有的負面反應，并在結案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務對象適應和接受結案即將到來的事實。具體方法包括：

（1）與服務對象一起討論他們對結案的準備情況。

（2）提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

（3）在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續提供協助。

（4）社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業助人關系。（5）必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來

第三篇：社會工作心得

通過初級社工考試中，我學習了《社會工作實務》《社會工作綜合能力》這兩本書，學到不少知識，知道了社會工作是“助人自助”，是“專業化技術性的助人活動”，社會工作同時又是人與人的真誠相遇，是生命對生命的影響，是服務于“多樣性之共融”的事業。談談我對社會工作與理論學習體會

（一）社工師主要包括社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復、優撫安置、衛生服務、青少年服務、司法矯治等社會服務機構，對有效落實社會保障、社會治理、維護社會穩定方面的工作，真實反映人民群眾的需求，完善我國專業化社會服務體系，達到社會治理和維護社會和諧的目標，起著舉足輕重的作用。

（二）社會工作涉及的領域相當廣泛，如社會扶貧與社會救助、社區服務與社區治理、社會犯罪與社會矯治、家庭暴力防范以及殘疾人社會工作、老年人社會工作、青少年社會工作、婦女社會工作、醫療社會工作、精神康復社會工作等等，覆蓋到了生活的方方面面。作為一名合格的社工師，僅有一方面的專業知識是不夠的，而是要提升自己的綜合素質，擴展眼界與知識面。這也是在社工師考試中測試社會工作法規與政策，以及社會工作綜合能力的目的。

只有把握了這些，才能在正當、公道的范圍內，正確地處理社會工作中可能碰到的各種題目，切實為民眾分憂解難。

（三）這是在基于前兩者的基礎上，對社工師的特殊職業要求。由于社會工作的專業助人性質，它是一門非常注重實際應用的學科，助人技巧練習和實習教育應該是成為一名社工師的非常必要的條件。社工師的工作對象是現實生活中活鮮鮮的人和事，僅是刻板地把握理論是無濟于事的，而要在學習理論的同時，運用專業的方法、科學的技能服務于工作。

（四）綜合應用是對社工師服務水平的全面評價，只有把專業知識與實踐技能相結合，綜合地在工作中“把好事辦好，把實事辦實”，才能體現是會工作的價值和意義，進步我國社會服務的整體質量，彰顯我國社工師的素質和風采。

同時在社區工作三年也對社區工作有了進一步的認識，做到真正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服好務。在社區工作中，會面對各種各樣的突發情況，社區的百姓有事第一想到的就是找社區的工作人員，因此在面對百姓尋求幫助的時候要用“五心”級服務，即：耐心、細心、熱心、責任心、上進心。

首先，我們應該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。其次，要多下小區，深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確引導他們的思想，關心他們的點點滴滴。要有良好的群眾基礎;畢竟群眾是社區工作者的出發點和落腳點。一切工作脫群眾都是錯誤的。不可取的。沒有良好的群眾基礎，就無從談社區文化，社區認同感，歸屬感。

第二，要有責任意識。社區工作系于全局，責任重大，社區工作者要樹立干一行、愛一行、無私奉獻精神，要有崇高的事業心和強烈的責任感，始終不能忘記自己的職責，始終不能忘記做好本職工作，從小事做起，增強自身責任。第三，堅持以人為本，樹立服務第一的觀念，一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求社區居民的認同感和歸屬感，增強社區的凝聚力。要深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，始終不渝地把黨和政府的關懷送到居民的心坎上，當好居民的貼心人。

第四篇：外來工社會工作服務

外來工社會工作服務指引

1、外來工群體特點：

① 文化程度普遍較低，多數從事體力勞動。② 社會地位的半合法性與不確定性。

③ 受經濟發展周期性與政策制度變動性的影響較大，外來工的工作基本上是缺少社會保障和制度保護的“臨時性”、“過渡性”和“可替代性”的崗位。④ 生活缺乏保障，沒有明確的法律賦權與制度性認可，無法受到與遷入地居民一樣的公平待遇，強烈的不平衡感。

⑤ 由于城鄉的巨大差距以及農村的落后，對遷入地有很強的歸屬感，但對城市居民群體的歸屬感不強，心理上容易產生更多的被歧視感和被剝奪感。⑥

“雙重邊緣人”的自我認同，在生活中遭到歧視、冷落、排斥時，便極易產生失落、無安全感。

⑦ 外來工群體成員的流動性與易變性。

⑧ 群體缺乏自我組織能力與鮮明的群體意識。外來工進城的基本目的是尋求生存，城鄉之間的比較利益差是外來工進城打工的基礎性原因，外來工群體不是一個自為的群體，缺乏組織性和主體意識。

2、影響外來工心理行為的因素 ① 自身因素：“雙重邊緣人”的自我認同，對城市的歸屬感，城市人的歧視等等產生的各種負面情緒。

② 家庭因素：包括住房問題、子女教育、老人贍養等等家庭問題影響外來員工心理行為

③ 社會因素：包括社會財富及收入的分配，城鄉間的待遇、公共醫療、實際享有的政治權利、就業機會等等。

3、外來工的一般性需求 ① 住房條件的改善

② 穩定的收入，收入應與社會經濟發展同步增長 ③ 工作環境的改善 ④ 子女教育問題的改善

⑤ 社會保障、勞動保障、醫療保障 ⑥ 完善養老保障，減輕贍養老人的負擔 ⑦ 家庭氛圍和睦，人際關系和諧 ⑧ 享有應有的政治權利

⑨ 城市和城市居民的接納，與城市居民公平的待遇

4、外來工的常見問題 ① 住房 ② 就業 ③ 子女教育 ④ 養老 ⑤ 收入低下

⑥ 缺乏社會保障和制度保障 ⑦ 差別對待

⑧ 政治權利缺失

5、社工介入方法

一般性外來工服務，社工重點介入手法是社會工作行政、社區服務、小組工作以及個案輔導及再社會化指導。

① 社會工作行政：從宏觀上的政策環境來看，社會工作應采用社會工作行政手段來進行干預，即研究有利于解決城市農民工生活水平，就業，社會保障，子女教育等方面的社會政策的制度，向政府提交分析報告及相關政策建議，消除現有不合理制度，借鑒部分城市的解決措施，加以歸納，總結，推廣，使城市農民工問題得到較好和較快的解決。

② 社區服務：社區工作人員應利用其在社區的威望、資源和工作職能來加速城鄉融合。

a、通過開展文化宣傳活動，以文字、圖片或影片形式，讓社區居民了解到農民工這一群體的生活狀況、及他們對城市的貢獻，從主觀意識來改變人們對農民工的“刻板印象”，呼吁人們尊重和關心這一群體。

b、通過一些志愿活動和文藝活動，邀請外來工積極參與，為城鄉居民提供面對面的交流機會，增進彼此間的溝通和了解。

c、社區工作人員應利用其在社區的資源，幫助農民工在就業信息、技能培訓、子女教育方面提供幫助，使其能快速在城市安定下來，增強其生活適應力。d、社區工作人員應利用其作為政府與居民之間的中間角色，積極反映這一群體目前的困境，爭取一些政策援助和社會力量的救助。通過一系列的方法，以期達到幫助農民工逐漸擺脫各種信息閉塞、社區歧視、娛樂生活貧乏等困境。

③ 小組工作： 建立相關主題的支持性小組，促進外來工之間的社交活動，讓他們彼此相互支持，相互學習，增強自我認同感。

④ 個案輔導： 社會工作專業人員充分利用所學的專業知識和專業技巧為農民工提供直接的多方面的服務。如針對農民工的心理壓力，提供情緒上和專業上的支持。針對農民工的技能不足，配合社區和用工單位開展職業培訓和專業訓練，同時改善農民工的生活條件、工作環境和勞資關系，提供社交和學習機會。通過各種微觀上的輔導，幫助農民工走出許多心理困境和自我認同困境。

相關政策條例： 1、2011年廣東中山市啟動“積分”入戶政策 外來工可憑分入戶 2、2011年廣東佛山醫保政策調整 外來工子女首次納入醫保 《關于進一步完善居民住院基本醫療保險制度的通知》：按照《通知》，在外來務工人員（含港、澳、臺）中，如果配偶為本市戶籍并參保，其子女即便為外地戶籍也可參保；在本市參加城鎮職工基本醫保累計繳費滿1年及以上的外來人員，其在本市中小學、幼兒園就讀，并在原戶籍地入戶的子女也可參保。以上兩類人群參保均由個人繳納全部保費，而且可在保險中途參保。3、2011年河北省中考政策：外來工子女可在流入地參加中考和升學 河北省將進城務工人員隨遷子女義務教育納入公共教育體系，按照預算內生均公用經費標準和實際接收人數，對接收進城務工人員隨遷子女的公辦學校足額撥付教育經費。并按照相對就近入學的原則，統籌安排進城務工人員隨遷子女在公辦學校就讀，對在流入地建立學籍并完成義務教育的，可在流入地參加中考和升學。4、2010年《深圳市外來務工人員積分入戶試行辦法》已通過市政府同意，持居住證的外來務工人員原則上積滿60分即可以單位或個人形式提出招工入戶申請，意味著870萬名外來工被納入了入戶的“候車室”里。

記者發現，深圳的積分入戶政策與省統一指標相比較，最大的變化是降低了學歷所占比重，更強調技能等人才要素的評價，也加大了對養老保險參保人積分比重，讓政策向那些經過事實證明能在深圳生存的外來工傾斜。

5、廣州出臺外來工領取養老金政策 可自主選8區領

廣州近日出臺《非廣州市城鎮戶籍參保人員申領養老保險待遇管理辦法》并正式施行。參加市本級統籌養老保險的76萬廣州外來工，符合條件即可按月領取或者申請一次性領走養老金，回家鄉定居的外來工，將由廣州市社保經辦機構負責免費郵寄養老金

第五篇：第一章社會工作實務通用過程模式

第一章社會工作實務通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據

(一)含義:強調一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實務的通用過程模式是一種用來協助個人,家庭,群體,組織和社區的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果.貧窮以及精神疾病等社會問題,既有個人因素,也有社會因素,通常是這兩者相互作用的結果.助人活動(對服務對象的介入)要從個人,家庭,社區,社會政策等多重層面進行.2.“心理-社會”視角

強調從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題.社會工作首先要辨識和評估服務對象有關“心理”方面的情況(例如:人格,應對壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關系狀況和社會參與等)對服務對象問題的影響.3.“環境中的人”視角

個人的行為和心理產生于具體的環境;另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.4.系統理論

(1)在社會工作實務中,“系統”,是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫患關系,小組,機構,照顧系統等.(2)在系統視角下,環境是工作者介入和改變的場域,這個場域里所有的因素(即系統的各個部分)都彼此相互交錯和影響.(3)系統視角的社會工作實務強調: 1)注重個人的整體性和完整性.強調人與環境是交叉互動,相互影響的,強調整體環境中完整的人.2)強調社會系統,特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用.3)注重運用社會資源(包括正式和非正式的社會網絡資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優勢視角

(1)優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來,發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難.(2)優勢視角尋求識別,利用,建立和強化人們已有的優點和能力.它強調人的能力,價值,興趣,資源,成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優勢視角的社會工作實務強調: 1)個人,小組,家庭和社區都有優點,都有他們內在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰和機遇.(多角度看問題)3)認真地對待個人,群體,和社區的理想和抱負,因為人的成長和轉變的能力是巨大的,常常超出人們的預期.4)工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務.5)每一種環境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會生態系統理論

微觀系統:這個系統是指個人系統,包括影響個人的生物,心理和社會等子系統.中觀系統:這個系統是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統:這一系統是指比家庭更大的群體和系統.影響個人的四個重要的宏觀系統是組織,機構,社區和社會文化.依據社會生態系統理論,社會工作將其實務焦點放在如下方面:(1)促進人們的成長和發展;(2)增強人們適應環境的能力;(3)消除環境中阻礙人們成長和發展的因素;(4)增加社會資源,促進環境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現,個人是否有效地發揮了其社會功能上 威脅個人發揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關系問題,是社會工作實務關注的核心問題.社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系,幫助服務對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發揮的因素,使個人與社會之間的各種聯系變得更加豐富和更加順暢.3.內外影響力范式

內外影響力范式的假設:人自身及環境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)(1)含義:人的發展都要經過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實務的意義: 系統地,全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題,找出影響個人或群體的內外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個人和系統完成生命任務的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統:群團組織(工作單位,各種專業團體,群眾組織及各種協會);社會性資源 練習:25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些

(2)個人或系統與資源系統的互動(3)個人或系統的困難與社會問題的關系

1)個人問題與社會情境,與社會公共問題;2)社會公共問題是以個人問題為基礎的;3)許多個人性問題不可能由個人或家庭解決,不解決社會問題,個人問題就得不到解決.練習:醫療,就業困難產生的原因 思考:社會工作應做什么 二,通用過程模式的特點(一)通用過程模式的特點

1.強調助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務階段化;5.整合的價值觀.(二)運用通用過程模式應考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務過程的參考.例1:在青少年服務中心或居委會的社區工作中,工作者要先評估社區的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區居民的直接參與,即先有評估后有建立關系和接案的工作.三,通用過程模式的四個基本系統(一)通用過程模式中的四個基本系統

1.改變媒介系統;2.服務對象系統;3.目標系統;4.行動系統(二)四個基本系統對社會工作實務的意義

1.改變媒介系統:由社會工作者與系統中的其他專業人士組成.社會工作者是擔當主要責任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時與學校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會主任一同工作,促進越軌青少年的轉化,并協調不同部門的工作.2.服務對象系統:是社會工作服務的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區.帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網絡(使用非正式的資源系統)走進社會工作服務機構

求助的服務對象的類型: 自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構轉介來的;有關司法機構要求的.現有服務對象,潛在的服務對象.練習:一位母親前來社會工作機構求助,因為她對教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學習方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統是

3.目標系統:為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統

練習:一個新建的居民小區環境衛生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會主任與社區居民共同商討解決社區的環境衛生問題.目標系統是服務對象系統是改變媒介系統是

目標系統并不一定總是支持改變的,有時也可能會不愿改變.關于服務對象系統與目標系統:服務對象系統并不一定就等于目標系統.一般說,目標系統大于服務對象系統,而且具有時效性.兩者有時一致,有時不一致,有時還可能交叉.練習:1.在社區居民改善居住環境的例子中,社區居民屬于環境衛生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動系統:指那些與社會工作者一起工作,實現改變目標的人.是社工的合作者.練習:在改善社區環境的例子中,行動系統包括哪些(收集資料的人,采取行動的人大代表,新聞媒介的記者,社區居民,居委會主任等.)第二章社會工作實務的通用過程 包括六個階段:接案,預估,計劃,介入,評估,結案.每階段有不同的工作任務,內容,方法與技巧.第一節接案

一,接案階段的主要任務(一)接案的重要性

1.了解服務對象的來源:主動求助,由他人轉介(“篩選服務對象”),工作者主動接觸(外展工作,引導其接受服務)2.認定服務對象的類型:按尋求服務時的意愿分為: 自愿性服務對象:自己主動,他人介紹 非自愿性服務對象:轉介而來,被動 練習:流浪兒童保護中心的兒童的類型 3.了解服務對象的求助過程

4.使“潛在服務對象”成為“現有服務對象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準備并擬定初次面談提綱 1.資料準備

(1)事先研讀服務對象資料;(2)了解是否接受過服務;(3)了解服務對象是否有特殊事項;(4)走訪社區.2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務:(1)界定服務對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責任;(3)激勵并幫助服務對象進入受助角色;(4)促進引導服務對象態度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設身處地,參與.4.面談中回應服務對象的方法

(1)對服務對象的想法與反應有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔心改變及后果;害怕(或實際已遇到)他人對改變的阻攔.(2)將自己與服務對象融合

(3)敏銳的感覺服務對象的各種情緒態度及反應(語言的,非語言的)(4)向服務對象表達愿意協助的態度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內容

(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務對象的特點與能力;(4)服務對象所處的社會環境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務對象詢問;(2)咨詢--專業人士,轉介;(3)觀察--家訪,深入社區生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預估:界定并確認服務對象的問題,對照機構功能看是否能夠處理,通過了解服務對象對問題的看法看服務對象是否愿意由社會工作者協助,最終達成服務協議,確定服務對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業關系

1.社會工作的專業關系及其功能 2.社會工作專業關系的特點:(1)有雙方共識的目標(2)有時間限制(3)而以服務對象的利益為中心(4)社會工作者是專業權威(5)控制性(社會工作者)3.建立專業關系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(六)決定工作進程:終結服務,轉介,進入下一個助人階段(七)簽訂初步的服務協議(書面或口頭的)服務協議的內容包括: 1.對服務對象問題的初步界定 2.機構和社會工作者可以提供的服務 3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業間的配合出現問題.四,接案應注意的事項

第二節預估

一,預估的目的,任務,特點,原則

(一)預估含義:依據既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程.是正式開始服務之前對服務對象的問題及情境進行評估的過程.(二)預估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻

1.識別服務對象問題的客觀因素;2.識別服務對象問題的主觀因素;3.識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素;4.識別服務對象及環境中的積極因素;5.決定提供服務的方式和內容.(三)預估的任務

1.了解服務對象存在的問題,問題的性質,成因,程度及對服務對象的影響.2.了解服務對象個人生活經歷及行為特征,包括服務對象的人格特征,能力,優勢和弱點.3.了解服務對象與環境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力.4.了解服務對象所處環境系統的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區的情況,從中找出有利和不利服務對象改變的因素.(四)預估的特點

1.持續性;2.工作者和服務對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業判斷;6.局限性.二,預估的基本步驟

(一)收集資料

1.內容:個人資料;環境資料

2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務對象的資料與問題

1.排列順序;2.發現;3.識別;4.對服務對象的問題與需要作出解釋.(三)認定問題

1.描述服務對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發生的,及問題發生的原因

3.描述服務對象的處境及其社會系統的情況

4.研究服務對象問題得不到解決的原因.5.描述服務對象系統的發展階段

6.描述并鑒定服務對象系統的資源情況.(四)撰寫預估報告

1.撰寫預估報告應注意的事項

2.預估報告的結構

第一部分:資料和事實

第二部分:專業判斷

(1)對資料的理解

(2)對服務對象問題的評估

(3)對問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預估的主要方法

(一)社會歷史報告法(P.51)

(二)家庭結構圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會生態系統圖法(P.55-57)

(四)社會網絡分析法(P.58-59)

一,服務計劃的構成:“計劃”包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動.1.目的和目標(長期,短期目標);2.關注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協同工作的合作者;5.工作者與服務對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.二,制定計劃的原則

(一)要有服務對象的參與;(二)要尊重服務對象的意愿;(三)盡可能詳細和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結與度量,以為評估打好基礎.三,制定服務計劃的方法

(一)設定目的和目標(與服務對象一起)

1.制定社會工作介入的目的

2.設定工作目標

(1)確定服務對象的需要和問題;(2)向服務對象解釋設定目標的目的;(3)共同選擇適當的目標:篩選目標,定義目標;(4)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;(5)確定目標并決定目標的先后次序.(二)構建行動計劃

1.選擇介入系統

2.選擇行動內容:(1)危機介入;(2)資源整合;(3)經濟援助;(4)安置服務;(5)專業咨詢

簽訂服務協議.也稱為服務合同,工作契約

服務協議的內容

社會工作服務協議的特點與制定原則

四,服務協議的形式:書面協議,口頭協議

五,服務協議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協議的過程(P.72)

(二)簽訂服務協議的技巧(P.73)

第四節介入

“介入”也稱社會工作的實施,行動,執行和改變.一,介入的特點:

(一)介入是有計劃,有目的的行動;(二)“干預”是介入的核心;(三)物質幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變人際交往或互動方式.2.間接介入:個人,家庭,小組和社區,更大的社會系統;社會工作者代表服務對象采取行動.3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務對象的發展階段和特點;(四)與服務對象相互依賴;(五)瞄準服務目標;(六)考慮經濟效益

四,直接介入的行動及策略

(一)促使服務對象運用現有資源(內在,外部)

(二)進行危機介入技巧:P.80-81

(三)運用活動作為介入的策略

角色扮演,小組活動,布置任務,認知作業

(四)調解行動

(五)運用影響力

五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務對象采取行動.(一)運用和發掘社區人力資源方法,技巧

(二)協調和聯結各種服務資源與系統

(三)制訂計劃創新資源

(四)改變環境

(五)改變組織或機構的政策,工作程序,工作方式

第五節評估

一,評估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會工作介入效果,服務對象進步情況及介入目標的實現程度;2.總結工作經驗,改善工作技巧,提升服務水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進行社會工作研究.二,評估的作用:

(一)監督介入工作進度;(二)發展本土社會工作知識和方法,促進專業成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責.三,評估的類型

(一)過程評估:關心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果.(二)結果評估:是在工作過程的最終階段進行的評估,包括目標結果和理想結果兩個部分.四,評估的方法與技巧

(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務完成情況的測量方法和技巧

(三)目標實現程度的測量方法與技巧

(四)介入影響的測量方法與技巧

第六節結案

一,結案的類型(P.96-97)

二,結案階段的主要任務

(一)總結工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強化服務對象已有的改變;3.表達積極支持的態度.(三)解除工作關系

(四)做好結案記錄

二,結案時服務對象的反應及處理方法

(一)服務對象的正面反應給予肯定,增強服務對象面對未來的信心.(二)服務對象的負面反應--常見的:否認,倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

(三)結案反應的處理方法

第三章兒童社會工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學習的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會生活能力的需要 7,擁有良好心理發展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環境對兒童的傷害貧窮,污染,營養,童工 2.兒童發展障礙

(1)學習壓力和智力發展問題(2)代際沖突帶來的兒童發展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會工作的特點

(一)兒童社會工作是一個科學的專業體系(二)兒童社會工作具有積極的社會功能

(三)兒童社會工作具備堅實的社會基礎,恪守專業的價值倫理(四)兒童社會工作依據科學的兒童發展理論 三,兒童社會工作的主要內容(一)宏觀的兒童社會工作 1.推動有關兒童的立法

2.促進對兒童的養育:營養,居住環境 3.推動兒童教育事業 4.創造兒童快樂成長環境

5.加強兒童衛生保健:婦嬰保健,學校衛生工作 6.開展兒童家庭服務:3方面 7.增強兒童權益的保護 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會工作

1.對生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護性,補充性,替代性服務 2.對孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養,收養服務 3.殘疾兒童的康復和教育:3方面身體的康復,教育,適應其他人群 4.對行為偏差兒童的矯治:手段社會化輔助,心理輔導,環境建設 5.對青春前期兒童的輔導 四,兒童社會工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個案工作方法:目標,特點,形式(面向兒童的個別談話,面向兒童的咨詢服務)2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團體 3.兒童社區工作:定義,內涵,介入手段(二)兒童社會工作的幾個特殊整合模式 1.家庭支持與寄養,收養

(1)家庭支持性服務:家庭補助,父母效能訓練,社區心理衛生服務,家務服務.(2)家庭寄養:收容之家,免費寄養家庭,工作式寄養家庭,受津貼寄養家庭,團體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結案

(3)收養:親屬收養,非親屬收養(機構安置,獨立安置)收養程序:P.131 2.兒童社會福利機構建設(1)兒童福利機構的種類

家庭模式福利院,團體模式福利院(2)兒童福利機構安置過程

安置前準備階段,安置期間,安置結束 3.對兒童生理,心理,社會性發展的輔導

(1)少年法庭里的兒童社會工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導.(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機構中的兒童社會工作.少管所,工讀學校.(3)社區服務中的兒童服務.干預社區閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會所規范之性別角色期望 2,個體與同伴發展適當的人際關系 3,追求個體的情緒獨立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經濟獨立 5,對未來的生涯做準備

6,發展符合社會期望的認知技能和概念 7,努力表現負責任的行為,追求理想和抱負 8,對未來的婚姻和家庭做準備

9,建立個體的價值體系,符合現實社會的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強迫,對立行為,多動,進食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網絡成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關系失衡:邊界不清,父母過度保護,關系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結構不完整

5.失學失業問題:失學,輟學,就業難

6.其它問題:道德品質,生活方式,人際交往,弱勢青少年權益保障 二,青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(接納,不批判,尊重,保密,個別化,服務對象自決)2.社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段(個別輔導,角色扮演,小組游戲,技巧訓練,集體活動)3.“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點 4.青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標 三,青少年社會工作主要內容(一)思想道德品格輔導 1.青少年道德發展的特點

(1)道德相對主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務內容(P.147)(二)心理及認知輔導

1.青少年心理及認知的主要特點(1)心身發展快速而不平衡.(2)主要發展性任務是實現自我的同一.(3)道德意識和價值觀念得到發展.(4)獨立意識加強,伙伴關系密切.(5)認知改變.2.主要服務內容(P.148)(三)生涯發展輔導生涯發展：即個體在特定年齡完成特定任務.1.生涯發展輔導的主要內容

(1)生涯規劃及生涯決策能力的培養(學習如何規劃人生);(2)自我狀況的了解及個人價值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發.2.生涯規劃的重點

(1)自我認識;(2)人事工作世界;(3)確認自我的工作價值觀;(4)評估環境因素.(四)就學就業輔導 1.學業輔導(1)激發學習動機,提高青少年的學習自覺性;(2)發展學習興趣,擴大青少年求知欲和學習視野;(3)協助掌握良好的學習方法,提高其學習能力;(4)協助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學業壓力,保持良好的學習心態.2.就業輔導

(1)培養良好的就業意識;(2)開展就業態度和就業技能輔導;(3)為青少年擇業提供直接服務.(六)人際交往輔導

1.培養青少年良好的交往動機和交往品質,使青少年的合作意識和能力,自我認知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領導才能,社交禮儀,交往態度不斷提高;3.對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務,使他們盡早養成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務 1.行為偏差青少年矯正服務

(1)進行社會技巧訓練;(2)加強補救性教育;(3)加強家庭和學校的聯結,并開展家庭層面的輔導服務;(4)建立有效的青少年支持網絡.2.犯罪青少年矯正服務:以教育輔導為主(犯罪前的預防性教育服務,判決前后的教育服務,替代性教育服務,重返社會教育服務等)弱勢青少年保障服務內容: 1,基本權利保障服務;2,司法保護;3,教育權益保障服務;4,就業保障服務;5,健康保障服務;6,社會保障及服務.四,青少年社會工作主要方法(一)個案工作,小組工作,社區工作方法 1.青少年個案過程中的主要特點(P.155-157)2.小組工作在青少年服務中的運用(1)小組工作在青少年服務中的主要功能(2)運用小組工作需注意的幾個關系 3.社區工作在青少年社會工作中的運用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會工作方法運用的整合性 第五章老年社會工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護;2.經濟保障;3.就業休閑;4.社會參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國民壽命延長與老年慢性病增加;2.家庭結構改變與無人照顧的老人增加;3.工業化都市的迅速發展與老年人生活環境的惡化;4.教育文化進步與嚴重的代際隔閡;5.醫藥發達與老年人醫療費用負擔;6.老年人閑暇的增多與社會交往的減少.二,老年社會工作的特點

1.社會價值觀可能影響社會工作者的態度和行為;2.反移情是社會工作者的重要課題(排斥,過度保護);3.社會工作者要善于自我意識與自我督導;4.老年社會工作需要多學科合作.三,老年社會工作的主要內容

(一)身體健康方面的服務1.健康服務;2.與健康照顧有關的服務(二)認知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會支持網絡的建立(家庭思維)1.社會支持系統的工作;2.家庭系統的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會工作的主要方法(一)老年個人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨特之處,專門適用于老年人的小組(現實辨識小組,動機激發小組),注意事項(三)老年機構照顧(三種模式)(四)老年社區照顧(醫療性照顧和社會性照顧)由服務導向型轉為需求導向型

(五)老年社會工作督導支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會發展環境和條件

2.特殊的婦女保護:發展過程中的,全面發展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經濟;2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會工作的特點 1.是一個服務對象規模最龐大的實務領域 只要是女性,都是婦女社會工作的服務對象.2.工作的核心目標是創造男女平等的社會環境 3.服務內容往往與婚姻,家庭問題相關聯 三,婦女社會工作的主要內容

(一)針對特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業女工提供的服務;2.為單親母親提供的服務;3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務;4.為進城打工妹提供的服務.(二)針對全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強精神教育;2.開展掃盲活動,進行文化教育;3.學習實用技術,提高文化科技素質;4.健康保健,優生優育服務;5.婚姻家庭咨詢服務;6.維護婦女合法權益.四.婦女社會工作的主要方法(一)個案工作

1.協助婦女求助者理清思路

2.從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個婦女都有優勢;(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰和機遇;(3)所有的環境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發展性小組,支持性小組,預防性小組 2.婦女小組工作的重點:(1)社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系.(2)社會工作者要了解小組中的每一個婦女,善于利用小組過程,并協助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強個別成員能力,以便能自動自發地發揮功能而成為獨立的個人或小組.(4)小組必須協助小組成員在小組結束時,再回顧整個小組的過程.(三)構建婦女社區社會支持網絡

類型:1.婦女志愿者為本的支持網絡;2.婦女自助互助為本的支持網絡;3.社區緊急支援網絡.第七章殘疾人社會工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業發展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價值實現需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會工作的特點

1,工作對象的特殊性2,服務需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會工作的主要內容

(一)殘疾預防1.致殘的風險因素2.主要的預防措施三級預防(二)康復

1,模式:世界衛生組織模式,社區服務模式,家庭病床模式,特殊的社區康復模式 2,類型:(1)醫療康復.常用的方法(2)教育康復.普通教育,特殊教育(3)職業康復.內容工作程序(4)社會康復

五,殘疾人社會工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點應有社會因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點:1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會工作的主要方法 1,建立信任關系2,參與殘疾評定

3,個人與社區狀況評估:生態框架評估,優勢視角評估,生理心理社會視角評估,社區需求評估

4,介入模式:危機介入,增能模式,倡導模式,自助小組,社區工作模式,個案管理模式

第八章矯正社會工作

一,矯正對象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業權益的保障需要;3,再社會化的服務需要

二,矯正對象的問題

1,加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情 2,社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位 三,矯正社會工作的特點

(一)福利性:矯正社會工作是一種社會福利服務

(二)特殊性:矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體--罪犯或違法者提供的福利服務(三)系統性:矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(四)專業性:矯正社會工作是一種專業化的社會福利服務 四,矯正社會工作的主要內容(一)司法判決前的社會工作

1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入:寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告,提交法庭做審判參考.2.針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

(1)為因事件發生而陷入經濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計.如幫助申請社會救助,幫助尋找暫時性工作等.(2)為因事件發生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養機構;與學校老師聯系以關注學業等.(3)為因事件發生而產生心理困擾的家庭成員提供輔導服務.(二)監禁場所中的社會工作

(三)社區矯正中的社會工作:1.緩刑,假釋,監外執行人員的觀護2.院舍訓練的組織管理;3.社會服務計劃的執行

(四)刑滿釋放后的社會工作:1.提供住宿場所;2.提供就業,就學輔導;3.提供生活輔導和醫療保健轉介服務;4.提供物質援助

五,矯正社會工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調查報告的撰寫

(1)在罪犯承認犯罪事實的基礎上為法庭判決提供參考建議(2)報告包括三部分:犯罪事實的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個案輔導

3,幫助在監服刑罪犯建立與社會的聯系 4,科學執行社會服務計劃(服務方案設計)第九章優撫安置社會工作 一,服務對象的需要(一)優撫對象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫療康復的需要;3,社會尊重的需要(二)安置對象的需要:1,就業權益的保障需求;2,社會再適應的心理調適需求 二,服務對象的問題

(一)優撫對象的問題:1,優撫對象老齡化問題;2,優撫對象生活困難的問題;3,優撫對象的權益保障問題

(二)安置對象的問題:1,就業難的問題;2,隱性失業的問題;3,延遲上崗的問題

三、優撫安置社會工作的特點

(一)優撫社會工作的特點(二)安置社會工作的特點 四,優撫安置社會工作的主要內容(一)優撫社會工作的主要內容

1,革命傷殘軍人休養院,光榮院,軍休所內社會工作的主要內容(1)協助優撫對象適應革命傷殘軍人休養院,光榮院,軍休所內新的生活(2)協助老年優撫對象適應晚年生活

(3)協助老年優撫對象發揮余熱,實現老有所為(4)協助殘疾退役軍人的康復訓練并使其融入社會

(5)促進休養院,光榮院,軍休所專業服務的發展與服務質量的提高(6)推動志愿服務并對志愿服務進行督導

2,榮軍醫院,榮復軍人慢性病療養院內社會工作的主要內容(1)就醫榮復軍人的醫務社會工作(2)榮復軍人的慰問,救助以及財務協調

(3)處理醫療糾紛與就醫榮復軍人及其家屬的投訴(4)社區醫療服務的倡導(5)榮軍醫院志愿服務的推動與督導(二)安置社會工作的主要內容

1,協助安置對象適應新工作和新生活,發展新的積極的人際關系.2,協助安置對象利用和發掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對象心聲,疏導安置對象的情緒.4,對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的,社會工作者要提供并積極發掘信息資源,協助安置對象尋找合適的住房,醫院,幼兒園等.五,優撫安置社會工作的主要方法

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區工作方法 第十章社會救助社會工作 一,社會救助社會工作的特點:

(一)服務對象問題的多樣性和復雜性;(二)社會保障制度的完整性和統一性;(三)救助服務規范的專業性和政策性

二,社會救助社會工作的主要內容(一)貧困救助領域社會工作的主要內容

1,社會結構調整層面上的社會工作:(1)參與貧困救助制度的設計,修訂與實施;(2)改善救助對象勞動就業的環境

2,個人改善層面上的社會工作(1)評估救助對象的需求

(2)幫助救助對象獲得最低生活保障

(3)推動服務對象的就業和經濟自主,提升救助對象的人力資本(4)有組織,制度化推進反貧困計劃的實施(5)提高救助對象的參與意識和能力(6)為救助對象解決實際困難

(二)自然災害救助領域社會工作的主要內容

1,災害應急救助:(1)組織受災群眾轉移(2)安排災民基本生活(3)社會秩序維護(4)心理疏導

2,災后社區恢復重建:(1)社區人居環境災后重建(2)恢復社區正常的社會生活秩序(3)恢復社區正常的經濟秩序

3,社區減災

(三)流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容 1,進入服務機構之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務機構內的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會階段的服務:類家庭,家庭寄養,教育技術培訓 4,返家安置之后的服務:跟蹤回訪 三,社會救助社會工作的主要方法(一)貧困救助領域社會工作的主要方法

1,個案社會工作應注意的問題:(1)盡可能主動接觸貧窮者(2)注意對服務對象的引導(3)重視救助對象實質需要的滿足(4)注重資源協調

2,小組工作方法:救助對象子女成長小組,貧困單親母親小組,下崗失業人員支持小組 3,社區工作方法關注點:環境的改善,建立和發展社會支持網絡(二)災害救助領域社會工作的主要方法

1,災害應急救助中社會工作方法的運用:(1)用專業方法組織受災群眾轉移(2)用專業方法安排災民基本生活(3)用專業方法維護社會秩序

2,災后社區恢復重建中的社會工作方法:(1)用專業方法組織開展社區人居環境重建(2)用專業方法恢復社區正常的社會生活秩序(3)用專業方法恢復社區正常的經濟秩序 3,社區減災中社會工作方法的運用:(1)社區災害風險分析(2)減災宣傳和知識普及教育(三)流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法:1,外展服務街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會工作 一,家庭社會工作的特點

1.發現和得到信息往往是從個人開始;2.從家庭整體的角度去理解個人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會工作者與家庭建立的關系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會工作以支持及強化家庭功能為目的

二,家庭社會工作的主要內容

(一)家庭社會工作的一般性內容:1.提供物質性的服務,協助家庭生活有序運轉;2.提供心理及法律援助,增強家庭的應變能力;3.開展教育與培訓,提高家庭整體素質.(二)我國家庭社會工作的內容

1.政府體制內的家庭工作內容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(3)婚姻調解(4)家庭生活教育(5)有關家庭的主題活動

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(3)家庭能力建設:婚姻學校,家長學校,家政學校,再就業培訓

三,家庭社會工作的主要方法

(一)整合社會工作方法在家庭社會工作中的運用 個案,小組,社區,社會工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結構理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統派家庭治療

第十二章學校社會工作

一,學校社會工作特點:1.專業性;2.科學性;3.藝術性;4.實踐性 二,學校社會工作主要內容(一)協助有“特殊需要的學生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學行為的原因及特點(2)逃學行為的原因與特點(3)校園暴力行為的原因與特點(4)對學生特殊行為的介入/處遇/干預

2.特殊學生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經濟壓力,孩子照顧,孩子角色認同(3)殘疾人家庭:情緒,經濟壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經濟壓力,孩子照顧,孩子適應和發展(5)轉學學生:同輩團體接納,教材教法適應,學校規范的認知與遵循(6)特長學生:情緒,同輩交往,適應和發展,學習

(7)特殊學生群體的處遇:情感支持,發展支持系統,挖掘社會資源,開發學生潛能(二)全體學生的生活,學業和職業指導 1.全體學生的生活輔導:目標,內容,方法

2.全體學生的學業輔導:學習動機,學習態度,學習興趣,學習能力和方法 3.全體學生的職業輔導

三,協調學校,家庭,社區和社會之間關系(一)與教師及家長溝通,解釋學生問題的內涵(二)為學生家長提供小組工作(三)為學校人員提供咨詢服務(四)參與社區發展工作

(五)開發利用社區資源(人力,物力,財力,文獻,組織)三,學校社會工作的主要方法(一)個案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發展的觀念,溫暖的態度,積極的關注)(2)真誠信任,良性互動(真實的自我,開放坦誠,不要誤用真誠)(3)維護自決,灌注希望 2.學校個案工作注意的事項

(1)避免學校個案工作“德育化”(2)避免學校個案工作“心理化”(二)小組工作

1.學校小組工作的地位與價值

2.學校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質性與異質性的平衡 3.學校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實施,評估,跟蹤 4.學校小組工作的注意事項(三)社區工作1.學校社區工作的定位

2.學校社區工作的基本過程:建立關系,情境估量,發展計劃,社區活動,成效評估 3.學校社區工作的注意事項

(1)工作重心指向學生發展(2)持之以恒,系統工程 第十三章社區社會工作 一,社區社會工作的特點:

1.社區社會工作的性質是服務,助人活動;2.社區社會工作的手段是社會工作方法;3.社區社會工作的空間是社區;4.社區社會工作的服務對象是社區全體成員,重點服務對象是社區中的特殊困難群體;5.社區社會工作的目標是兼顧社區發展和人的發展,以人的發展為重心及最終關懷

二,社區社會工作的主要內容(一)社區服務內容體系

1.按服務對象和服務性質:福利性服務,經營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經營性服務,互助服務等 3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務(二)社區社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當地標準;政府財政撥款,社會捐贈(3)工作程序(三)社區衛生 內容: 1,社區醫療;2,社區預防;3,社區保健;4,社區康復;5,社區健康教育;6,社區公共衛生及其他專項服務

(四)社區治安

1.內容:(1)法制教育(2)居民調解(3)治安防范(4)社區矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標(五)社區教育 內容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區教育 2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區社會工作的主要方法

(一)社區服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調查了解居民的問題與需求;2.運用社區工作方法,整合社區內外資源開展社區服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業輔導服務

(二)社區社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業輔導

(三)社區衛生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫幫助:提供醫療信息,聯結醫療資源,心理輔導;2.協助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協助居民維護環境衛生:感受分享策略,監督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區治安中的社會工作方法:1.運用聯合會談方法調解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創傷輔導

(五)社區教育中的社會工作方法:1.社區居民領袖教育;2.社區積極分子教育;3.社區“旁觀者”的教育;4.社區“冷漠居民”教育

第十四章醫務社會工作 一,醫務社會工作的特點:

1.需要了解醫療服務體系,具有相關醫療知識;2.團隊工作 二,醫務社會工作的主要內容

(一)醫院社會工作:1.常規社會工作服務:篩查和尋找服務對象,危機介入,心理社會評估和介入,簡短輔導,哀傷輔導,出院計劃,出院后服務和外展;2.長期照顧社會工作服務;3.臨終關懷社會工作服務:對患者及家屬;4.艾滋病社會工作服務

(二)公共衛生領域社會工作

(三)精神健康社會工作(內容:心理治療與個案管理;對象:住院和非住院病人)三,醫務社會工作的主要方法:

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區工作方法