第一篇：校園物業學習心得

赴XXX物業服務中心學習心得

XXX 此次赴XXX物業工作相關內容，歷時XX，讓我基本了解了校園物業管理中秩序維護組、保潔組、工程組、管理組的日常運作及基本的工作內容，感受到了身為物業管理人員日常工作的繁忙和不易。下面，就此談談我的一些心得和感受：

在秩序維護組這一方面：

一、由XX主管帶領，我最先了解了整個校園的環境，了解整個秩序維護組怎么安排工作。通過XX主管的講述，我首先了解到維護組的成員不足的問題，除了辭職的原因外，現在的物業標準還是以前08年一直延續下來的，當年的在校師生是1000～2000人，和現在的在校師生3000～4000人相比，在校師生翻倍增長，而安保水平卻未成改變，安保壓力更大，特別是晚間，若發現學生私自出校，或者不見蹤影，要尋找起來，在人員本來就不足的情況下分人手去尋找該學生，就有可能導致某些原本崗位安保人員的失崗。鳳嶺校區偌大的校園，安保人員安排過于疏散，假設有其他不安全因素發生，則可能顧此失彼，安保缺失。

二、與XX領班跟班半天，我們首先巡視校園，依次巡視各個崗位在崗人員情況，人員的精神面貌，穿著整齊佩戴與否、巡視電車停放地方是否停放整齊，是否有不規范停放或者在不適合充電的區域充電、在監控室觀看各個監控是否正常運行等等。這項工作每天做重復的事情，要求的是安保人員的細心以及對校園各處環境的熟悉程度，哪個地方該怎么做，哪些方面要細做，只有經驗豐富的領班才能勝任。從整個大校園來看，除了門崗的安保人員，巡視中的領班外，我在整個校園里巡視一圈，很大一段距離之內，一眼望去是很難發現安保人員的身影的，若發生意外事件，我們很難第一時間察覺，這就給安保工作打了一個折扣。

在工程組學習的一天中，由XX主管帶領，我初步了解了我們工程組人員需要做的維修工作。首先，在有派工單的情況下，我們必須前往檢查，看過后確定我們是否能修理，若工程人員不能修理的，則上報工程主管，工程主管去現場檢查確認是否不能修理，能修則修，確實不能修理的，上報舍管組主任，由學校安排修理。在跟賴主管學習的這一天，我發現整個校園每天的報修單在一天之內是處理不完的，除了我們不能處理的派工單外，人員不足是最主要的問題。很多派工單都是容易處理的，但是卻很花時間。一天下來，一個工程人員也做不完很多個，故而從學生宿舍黑板所列的“已處理完的”、“未處理完的”派工單來看，早上所看到的還是有“未處理完的”派工單。人員不足，累計積壓，如何及時處理等問題是我們需要破解的現狀。

基于管理員XX和XX對自身工作內容的介紹，我對校園管理員的工作有了基本的了解。在巡視校園的工作方面，管理員要能做到細致的觀察，并找出問題所在，協調各部門解決發現的問題。在巡視過程中，需要管理員不停地在教學樓上下走動，發現問題，解決問題，這也是管理員工作最辛苦的一部分。其次，在其他崗位人員需要幫忙的時候管理員也要前往幫忙，幫助其他部門處理問題。

與中心主管跟班學習一天，我了解了保潔組和管理組的基本情況。在XX主管的帶領下，我首先了解保潔組的工作內容，她們在做什么，該怎么做：如檢查巡視校園中什么情況該聯系綠化崗人員，什么情況下該聯系保潔崗人員，什么情況下該聯系勤務組、垃圾回收人員等。在檢查巡視過程中，我了解到物業工作在整個服務過程中要做好的小事，繁瑣的事，重復細小的工作不僅要做好、做細，更要做到從這些所謂的“小事”上發現我們沒有做好的地方，加以完善，做到更好。對于人員配置方面，我了解到教學樓的保潔人員一人要負責兩棟教學樓甚至更多的清潔工作，有時保潔人員剛清潔完畢該樓層，學生下課來回走動又會弄臟弄亂，但若一名保潔人員只負責一棟教學樓的保潔工作，那么清潔效果想必會比此次檢查過程中看到的好一些。在管理組方面，我主要是了解各崗位工作的內容，怎么相互協調工作，這一周時間里，我在各個崗位上都有所體會和收獲，深刻了解到各個崗位之間的配合和需要。

最后，我希望能在以后的工作中，更加細心努力地去了解和學習物業工作的每一個細節，爭取對每個崗位了若指掌，對每項工作按部就班，積極進取，不斷創新。

第二篇：物業管理人員學習心得

學習心得

作為一名長期工作在一線的物業管理人，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識；要處理好業務，更要協調組織內外部的關系；要總結好物業和管理兩方面的經驗。

在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

通過閱讀《物業?用心服務》和《中層領導管理細節全書》兩本書，我了解了全國物業界內著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所讀所悟，也算作經驗交流。

心系物業

在全國物業管理行業，漪汾苑創造的物業管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范，15年來引領潮頭。

《物業?用心服務》詳細介紹了漪汾物業從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，書中最能激發我共鳴的是作者反復強調的“用心”一詞?！拔飿I服務，態度決定一切，態度就是一切?！碑斘覀冇眯淖龊昧嗣恳豁椆ぷ?，那么我們完全可以令業主滿意，讓員工充分發展，為公司不斷創造新的價值。比如，說（圍繞“用心”，舉2~3個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業主滿意，2讓員工充分發展，3為公司不斷創造新的價值）

其次，作者提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。（參考目錄，加上自己的經歷）

另外，關于物業管理如何創新，書中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。（加上自己的經歷）

最后，作者在書中也附上了其論文，探討了物業管理的現狀與模式，提出了科學發展觀指導下的物業管理的工作思路。（加上自己的經歷）

細節管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰才能讓管理鮮活，只有細節才能展示出管理的全貌。物業管理作為管理和物業的交叉學問，自然也離不開對細節的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環節都做細做透，物業管理的中層管理者才能真正實現上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

《中層領導管理細節全書》側重于通過構建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節不等于瑣碎。作者這種小中見大，從日常細節中發掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

書中提到的“從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細節打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節提高執行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細節；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節等待中層管理者給予充分關注。在工作中發現細節，并運用細節去管理人和事，這是一名優秀的中層領導的必備品質。

（寫一個細節（經歷 加 對細節的感想），主要寫管理方面的，而不是技術方面的）

總而言之，通過閱讀這兩本書——一本用細節詮釋管理，一本用態度定義物業，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業內榜樣的運作。

物業之路其修遠兮，吾將上下而求索。

第三篇：物業參觀學習心得

學習心 得

我是七色鎮B2區的客服程宇軒，有幸參觀蔚藍觀園和天朗御湖項目，簡短的兩天參觀學習，雖然只是走馬觀花的看了蔚藍觀園和御湖項目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環境衛生、設施維護、到人員服務意識、禮貌禮節、精神面貌，再到細節服務、管理思路都是我物業中心目前狀態不可比擬的。此外，各項目同事之間進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F就本次考察學習情況的心得總結如下：

1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規范，便于后期更換。

2、相關物業從業人員的服務態度好、專業性強、工作經驗豐富、工作責任心強,服務意識強。

3、小區環境、綠化、衛生等維持非常好。

4、機房環境、設備硬件建設標準高，物業部各項硬件、用具、工具配置齊全。

5、文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，各類文件排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。

6、基礎設施設備管理方面，我在參觀中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

7、人際關系處理方面，管理處和業主建立了良好的關系，物業公司員工能做到上門服務，禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，通過這點我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。針對這一點我們回來后應該加強學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

在參觀這兩個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，將服務理念滲透到每個同事心中，營造和諧的社區服務氛圍。加強崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫，但也著實讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中，我將借鑒他們好的地方，貫徹落實到我的后期工作中。

第四篇：物業考察學習心得 文檔

物業考察學習心得

??? 我司于4月26日開展了一次培訓活動。主題是去日考察團歸后感。通過這次活動,使我感覺到了外企先進的管理理念,管理水平和生產技術。作為從業人員我有以下幾點體會: ???

一、加強員工職業道德培訓

??? 工作不安,思走思變,保安這一塊表現尤為突出,普遍認為做一名保安員技術含量不高,地位低,工作煩瑣,責任又大,難出成績,很多人當保安也就圖著“安排人”的門檻低。也有人把當保安當成自己職涯規劃中的一塊跳板。當初“進人”的隨意性就注定了“走人”的頻繁程度。通過培訓使我感受到日本企業文化的一些特征,比如

1、企業家族化,日本把家的概念推廣為企業和組織,強調企業是一個大家庭。2.重視培養員工對企業的忠誠感,使員工牢牢地樹立集體共榮,獻身企業的觀念。3.加強企業內部的凝聚力,采用各種制度加強員工的集體觀念,使員工有一種歸屬感。

???

二、愛崗敬業

??? 愛崗:我覺得就是熱愛自己的崗位,熱愛本職工作,能夠為做好本職工作盡心盡力。所謂敬業:我認為用一種嚴謹的工作態度來對待自己的職業,即對自己工作要專心、認真、負責。培訓期間吳老師舉了一個例子,在日本到商場購物時,當商場一名工作人員要離開商場時,對商場內的顧客深深的鞠了一躬,我想這大概就是對愛崗敬業的一個詮釋吧!

???

三、追求卓越、加強學習

??? 培訓當中,伍總對日本企業產品的技術,從浴鏡的光潔度到螺絲釘的無銹跡,嘆為觀止,侃侃而談,使我們深刻的認識到現在社會競爭日益激烈,隨時都要保持充電狀態。不斷學習文化業務知識,才能與企業同步,才能為企業做出點成績。

??? xx管理處

??? xx

??? 2008年5月10日

第五篇：《物業管理辦法》學習心得

學習《物業管理辦法》心得

通過學習《物管法》，使自已對物業管理方面有了新的認識，物管法結合本市實際情況制定本辦法，物業管理是指業主自行或者通過他人對物業構筑物和配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護環境衛生和相關秩序的活動，監督管理工作，供水、排水、供氣、環境衛生、園林綠地、停車管理、秩序維護、設備設施維護等專項服務。

此物管法制定有五項重點：1.前期物業管理2.業主、業主大會與業主委員會3.物業服務4.物業的使用與維護5.法律責住。

1.做為物業公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業工程師一定要按公司要求執行，認真學習物管法，把物管法運用在實際工作中，確保物業公司及業主權雙方權益。

2.在工程前期物業接管時, －定要物管法所規定執行。電梯專業包括：資枓（各種合格證、報告、丶注冊表、各種安裝圖）設備設施（運行狀況、是否有缺損件、機房是否達標）顧問報告應存檔，對質保期內存在問題要存檔。

3.為了確保各項目電梯正常運行，電梯專業定期給各項目工程部管理人員專業培訓，提高了工程部管理水平, 加強對電梯維保監管力度，減少業主投訴。

4.去項目檢查發現問題，安全隱患及時與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現問題發文提醒項目。

5.技監局年檢所提出整改問題，物業工程部電梯監員一定要按時要求維保單位整改完成，各項目工程部電梯監管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應急救人演練并有詳細報告。

6.要求各項工程部一定要按維保合同執行。