第一篇：旅游景區實踐報告

旅游景區實踐報告---中央大街

學院：文法學院

負責部門：旅游協會網絡部 負責人：張鈺瑩

李明非 小組成員：王琨

商美玲

李英

周明紅

陳浩

目錄

一．前言

二．實踐目的 三．實踐地點 四． 實踐時間 五．實踐內容

（一）景區概括

（二）景區特色

（三）景區存在的問題及發展對策

（四）人員分配及流程

六．實踐總結

附件1.實踐照片 附件2.實踐心得 附件3.調查問卷

一．前言

近年來，旅游業受到大多數人們的青睞，隨著旅游業市場的不斷擴大，人們消費在旅游方面的費用也越來越多，為了帶動經濟的增長，更加了解這個行業，我們進行一系列的調查。

二．實踐目的

本次關于景區的社會實踐調研在旅游管理專業本科所開設的旅游資源、旅游景區管理、旅游規劃開發、旅游市場營銷學等專業及經濟學、管理學等核心課程基礎上開展的一次綜合性教學實踐活動。通過對自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，、整合和延伸課堂課堂知識，培養和提高學生的實踐認知能力和思維能力。本次時間地點是哈爾濱中央大街，比較具備獨特的風格。

三．實踐地點

黑龍江省哈爾濱市中央大街

四．實踐時間

2015年1月5日--6日

五．實踐內容

（一）景區概括

1.中央大街歷史

1898年哈爾濱開始大規模地修筑鐵路和建設城市，來自關內及鄰省的勞工大量涌入哈爾濱，原沿江地段是古河道，盡是荒涼低洼的草甸子，運送鐵路器材的馬車在泥濘中開出一條土道，這便是中央大街的雛形。至1900年即形成“中國大街”，意為中國人住的大街。

由于埠頭區的建立，這里俄人的鋪子也多了起來，牌匾多用俄文，他們經營雜貨等，所以雖稱“中國大街”，但兩側多為歐式建筑，商業也多為外國人經營，猶如外國城市一般。

1924年5月，由俄國工程師科姆特拉肖克設計、監工，中央大街鋪上了方石。鋪路用的方塊石為花崗巖雕鑄，長18厘米寬10厘米，其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實實，光光亮亮。路鋪得這樣藝術，在中外建筑史上都是少見的。據說當時一塊方石的價格就值一個銀元，一個銀元夠窮人吃一個月的。幾百米的中國大街可謂金子鋪成的路。據有關專家測定，中央大街 的方石塊還能磨上一二百年。

方石使得中央大街頓時顯得華貴起來，當時中國大街上的外國商店、藥店、飯店、旅店、酒吧、舞廳不計其數，其中道里秋林分公司、馬迭爾旅館在整個遠東地區也頗有名氣。在這條哈爾濱最時髦的街上，俄國的毛皮、英國的呢絨、法國的香水、德國的藥品、日本的棉布、美國的洋油、瑞士的鐘表、爪哇的砂糖、印度的麻袋，以及各國干鮮果品均有出售，不亞于一個國際商品博覽會。

1925年7月，中國大街正式改稱“中央大街”。中央大街，仍保持原來光滑的方塊花崗石鋪砌的路面。街道兩側商業、飲食服務網點近200家，形成了門類齊全、服務較為完備的商服中心，各商家紛紛重新裝飾門面，貼金鑲銀，張燈結彩，把中央大街打扮得更加富麗堂皇，成為哈爾濱最著名的最富特色的商業一條街。1997年，哈爾濱市政府把中央大街定為步行街。首屆“中國歷史文化名街”之一。

2.中央大街方石路面的介紹

方塊石頭路面是哈爾濱中央大街上為世人所稱奇的一大亮點。鋪路用的方塊石為花崗巖制成，形狀像極了俄式的小面包，經過百年的洗禮，它們一塊塊的還是那樣密實而精巧，踩在上邊那起起伏伏、光滑細膩的韻律質感，讓人舒身愜意、步履翩然，路鋪得這樣藝術，在中外建筑史上都應該是少見的。這條路始建于1924年，是由俄國工程師科姆特拉肖克負責設計、監工。鋪路用的方塊石是由花崗巖石雕鑄的，長18厘米寬10厘米，其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實實，光光亮亮。據說當時一塊方石的價格就值一個銀元，一個銀元夠窮人吃一個月的。幾百米的中國大街可謂金子鋪成的路。據有關專家測定，現在中央大街的方石塊還能再磨上一二百年。

雖然如此，在不同的時期這路還是一直以來都得到了很好的保護。這不在游覽的時候看到了工人正在修補方石頭路面,原來修路不需要新石頭,只是把路面上陷下去的石頭起出來墊高,然后用石灰灌漿,保持原來的樣子,這過程和照片上是一樣的,原來有資料介紹說方石頭很長插進地面,現在看到了長和高其實差不多的。大街北起松花江防洪紀念塔，南至經緯街，全長1450米，寬21.34米，其中人行方石路10.8米寬。被譽稱“東北一街”的中央大街，以其獨特的歐式建筑，鱗次櫛比的精品商廈，花團錦簇的休閑小區以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一道亮麗的風景線。最奇特的是中央大街上鋪的石頭，他是長方形條形石，但以縱向沖上鋪滿，由1924年以俄羅斯工程師科姆特拉肖克社監工完成的。步行街自開通以來日接待游人20余萬人次。步行街的夜晚流光溢彩，游人如織，更有一番特色，充分體現出旅游、購物、娛樂、休閑的功能。風格各異的西六道街、西七道街、中央商城、車輛廠住宅樓前等四處休閑區，構成了中央大街集休閑、娛樂、旅游、購物為一體的城市新風景。

3.匯集歐式風情建筑

中央大街雖非哈爾濱市最長的一條街，但卻是涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派，有常見的起源于十五、六世紀的文藝復興式，十七世紀初的巴洛克式、折衷主義，以及十九世紀末二十世紀初的新藝術運動建筑。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，匯集了文藝復興、巴洛克、折衷主義及現代多種風格等歐式風格市級保護建筑13棟。這些建筑體現了西方建筑藝術的精華，使中央大街成為一條建筑的藝術長廊。

歐洲風格滿布中央大街的歐式建筑，五步一典，十步一觀。在西方建筑史上幾百年才形成的建筑風格樣式，使得中央大街成為遠東最著名的街道。歐洲最具魅力的近300年文化。發展史，在中央大街上體現的淋漓盡致,其涵蓋歷史的精深久遠和展示建筑藝術的博大精深，為世上少見。

4.中央大街典型建筑

馬迭爾賓館

建于1906年，屬新藝術運動建筑。她造型簡潔、舒展、自由流暢。不同的色彩、不同的穹頂造型，顯現出親切宜人的魅力，體現了西方建筑的精華。建筑長度占據了西七至西八道街之間的一個街區。教育書店

建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾濱市最大的巴洛克建筑代表作品，也是中央大街的標志性建筑。其外觀華麗，造型生動，裝飾復雜，輪廓豐富。深紅色的閣樓、孟沙式的屋頂和形體多變的半圓穹窿創造了優美的天際線。道里秋林商店

建于1919年，屬新藝術運動建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口逐漸縮小，顯現出穩定感；畫龍點睛式的一樘三心挾券圓形扁窗為新藝術運動建筑特色定了性。哈爾濱市教委

建于1925年，原為萬國儲蓄會，屬古典主義建筑。該建筑造型簡潔規整，僅在正門入口處設兩根壁柱，擺脫了任何多余的繁瑣裝飾，總體效果莊重、大方、樸實。華梅西餐廳

位于中央大街112號，始建于1925年，原名為馬爾斯西餐茶食店。其營業面積為1500平方米，有員工120人，年銷售額1200萬元。經營品種以俄式大菜為主。一樓為現代派歐洲園林式酒吧風格；二樓為前蘇聯莫斯科“”克里姆林宮“”風格；三樓為俄羅斯現代派風格，分南北兩廳。現有四名特級西餐廚師親自掌灶，使華梅的美味佳肴令您回味無窮、百吃不厭、流連忘返。自步行街區6月1日開通以來，日銷售額均在4萬元以上。華梅西餐廳正以一流的設備、一流的飯菜質量成為全國俄式西餐的中心。

（二）景區特色

中央大街之所以在這長久歷史里仍聞名于世，和它所具有的獨特風格與保護價值是密不可分的。其充實的歷史感加上各式建筑風格，與其商業化的發展共同構成中央大街獨特的風格與別致的特色。

中央大街步行街區就是全國第一個開放式、公益型建筑藝術博物館，被稱作“匯百年建筑風格聚世界藝術精華”的中央大街建筑藝術博物館，總占地面積94.05公頃，約1平方公里。中央大街及輔街的保護建筑、歷史建筑和特色建筑為天然展品，對游人開放。中央大街建筑藝術博物館現有歐式、仿歐式建筑75棟，各類保護建筑36棟，其中中央大街主街17棟。

這一條小小的街道，卻涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派，涵括了歐洲最具魅力的近300年文化發展史，其中涵括歷史的精深久遠和展示建筑藝術的博大多姿，為時尚少見。中央大街上各式不同風格類型的建筑物，同時也涵蓋了不同歷史時期的建筑風格特色。匯集了歐洲15至16世紀的文藝復興風格，17世紀的巴洛克風格，18世紀的折衷主義風格和19世紀的新藝術運動風格等在西方建筑史上最具影響力的建筑流派。這些流派集中涵蓋了西方建筑藝術的百年精華，從歷史和發展的角度看，在西方也需要數百年才能形成的建筑風格，在中央大街卻僅僅用了短短二、三十年的時間就形成了，堪稱世界建筑史上的奇跡。

（三）景區存在的問題及發展對策

中央大街作為哈爾濱著名的商業步行街，每年吸引了大量的游客來此旅游。由于中央大街作為商業化步行街，在所難免的存在一些商業化的因素影響著中央大街，使其更適合商業化的模式，對其進行一些改造、修建，以至于出現了一些與中央大街上原來的歐式建筑風格不相符的東西，給人的感覺不再是以前的那種中央大街了。

隨著社會的發展，生活水平的提高，高層建筑越來越多，中央大街周圍也不例外，在中央大街建的高層建筑與中央大街原來的建筑極不相稱，破壞了原來建筑的美感。外來游客來中央大街旅游欣賞美麗的歐式建筑是突然映入眼簾一個高大的高層建筑，會給他們一種“不一樣的感覺”。使中央大街在人們心目中的形象大打折扣。

由于歷史悠久，中央大街上的建筑基本上都有不同程度的破壞，有的建筑上面的墻皮已經脫落。在我國有好多歷史街區都被拆除了，保存下來的只是其中的一小部分，中央大街是其中一個保存比較好的例子，為了保存好中央大街要采用適當的方法對中央大街的歷史街區進行保護。中央大街現在的保護只是對個別的建筑進行維護，還有很多沒有得到保護。中央大街的交通的設計就不盡如人意，每次去中央大街時在路的交叉口都感覺很擁擠，和步行商業街很不相稱。

城市追求大體量的建筑物和大規模的建筑群，導致城市面貌千篇一律，致使一些獨具特色的歷史性城市和歷史街區正在被新建筑群所湮沒。由于中央大街是歷史街區，對中央大街進行改造時要保持不改變原來的文化內涵，添加歐式建筑和建筑構件，以免與中央大街整體風格不協調的建筑。但是中央大街人行道的鋪裝，沒有與方石路面形成統一的風格，沒有起到烘托陪襯的作用。

（四）人員分配及流程

在進行調查之前。我們小組一起研討，分工明確，具體每個人做什么工作，調查的內容與重點是什么，調查方法主要是問卷調查，總結如下

1.人員安排有照相人員，負責聯系景區工作人員，與工作人員溝通，負責給行人調查問卷人員。

2.在與總做人員溝通時，問問每日的客流量及銷售商品的情況，消費水平和群體，并根據調查的數據分析。

3.在于行人交流時，也適當的與他們進行溝通。

4.根據問卷調查，分析景區的情況及問題，并尋求解決方案。

六．實踐總結

此次社會實踐選擇的地點是中央大街，冬季，因為在北方的冬天是一個極具特色的地方，冰雪建筑等更是一大特色。以其獨特的歐式建筑，鱗次櫛比的精品大廈形成了獨特的旅游風貌，大街包括秋林分公司，馬迭爾賓歡，教育書店，華梅西餐廳等，中央大街商品琳瑯滿目。此次我們選擇調查問卷的方法，也去了景區的負責人員那去進行咨詢。也了解了許多。由于哈爾濱獨特的地理位置，冬季時間較長，也間接導致了冬季成為了哈爾濱的旅游旺季，獨特的冰雕藝術也在冬季吸引了75%的游客。

根據調查結果，30%的游客是被哈爾濱繁華的商業區而吸引，20%是被悠久的歷史與建筑吸引，而50%的游客則是因為中央大街琳瑯滿目的俄羅斯商品與哈爾濱特產；中央大街的客源地50%為本省人，30%為外國人，其中以俄羅斯人為主，這主要是由于哈爾濱獨特的緯度位置，較高的緯度也決定哈爾濱的氣候與季節，這使得雖然中央大街的資源豐富，到由于冬季做為旅游旺季，在一年中，淡旺季差別十分明顯，冬季游客占了70%，夏季來到哈爾濱旅游的只有30%，而春秋兩季則出現明顯的游客緊缺情況。而從中央大街的消費人群看來，50%為中年人，30%位青少年，這主要是由于中央大街作為哈爾濱的商業中心，囊括了世界各地的商品，質量上乘，這也成為普遍的消費地點，另外，大學生也成為青少年中的主要消費人群。對于中央大街的消費水平，50%的游客表示可以接受，40%的游客認為中等水平，但是還有10%的游客認為消費水平過高，表示無法接受。哈爾濱商品風格各異，紀念品包括人參等東北特產，也包括俄羅斯風情的商品，這些也成為游客玩游必帶之物，60%的游客會選擇俄羅斯風情的產品，35%選擇東北特產；關于紀念品銷售情況，50%的商家表示銷售情況良好，購買紀念品的游客占總人數的50%以上；另外，在中央大街的發展方面，75%的游客覺得景區淡旺季比較明顯，25%的人認為無法滿足游客多層次，多方面的要求，5%認為基礎設施不太齊全，另有30%的游客表示中央大街的建筑風格不能夠滿足游客的視覺享受，這些因素也是制約中央大街繼續發展的原因。

在經過對中央大街的實踐調查還有從工作人員那了解的問題以后，我認為作為一個旅游地點，想要更好的發展不僅要靠當地的自然資源，也要靠人文資源，中央大街就以其悠久的歷史和獨特建筑風格逐漸發展成為一個旅游地點。旅游地的交通是否邊界，客流量來源是否充足，旅游地季節與氣候是否合適，位置是否便利都是影響旅游景區發展的重要因素，而經濟發展程度，基礎設施是否完善也時候影響發展的重要原因。中央大街的繼續發展也要從這些方面著手，不僅要進行資源的開發與保護，也要重視交通，設施，經濟等方面，這樣才能獲得更好更快的發展。

第二篇：作業-旅游景區實踐報告

旅游景區實踐報告

博物館管理現狀及對策

世界是不斷變化的，外部環境的變化自然會給博物館的發展帶來一系列的問題。事實上，在博物館發展道路上，一直存在著諸如經營管理上的許多問題，那么，在如此迅速變化的世界中，博物館面對已有的或即將出現的問題，應該如何抓住機遇、迎接挑戰，進而解決問題呢？

一、發展中面臨的挑戰或存在的問題

1．公眾對海量博物館的選擇問題

世界在不斷變化，公眾對文化知識的需要日益多樣化，為滿足公眾的需求，博物館數量不斷增多。據統計，至2010年底，全國博物館總數達到3000多個，新建、擴建的重點博物館200余座。這些博物館門類豐富、特色鮮明、分布廣泛，都千方百計地力求舉著鮮明的旗幟，來吸引著公眾的目光，公眾也相應地面臨著選擇難題。那么，歷史博物館要想在眾多的博物館中脫穎而出，得到更多的社會關注，將面臨極大的挑戰。因此，如何吸引公眾的眼球，發揮更強的文化輻射力，將是歷史博物館最大的挑戰。

2．科技對博物館建設的應用問題

新技術傳達了新的思想、新的方式、新的手段。迅速發展的科學技術，勢必為博物館的場館建設、研究、收藏、展示等提供技術上的指導。尤其是可以運用數字技術加強對西秦會館建筑外部的雕刻、彩繪進行保護；同時也能為博物館增添新的展示內容，但對這些數字技術進行應用的過程中，技術和資金支撐將是需要解決的難題。

3．博物館自身的宣傳問題

博物館服務的對象為各類觀眾，吸引觀眾、留念觀眾，才能充分發揮博物館做為文物資產保存和社會教育機構的作用及長遠的存在價值。會館中內容豐富、形式多樣的木雕、石刻，是中國古代建筑雕塑藝術的瑰寶。館內的收藏和陳列以歷史文物，因此，以現有資源為依托，擴大宣傳力度，提高博物館的知名度，是歷史博物館亟待解決的問題。

4．博物館發展中的資金問題

在我國，博物館一直以政府財政投入為主要形式，作為社會文化生活的公共設施，博物館資金來源的單一性，制約了基層博物館的發展。博物館資金來源單一，多通過文博渠道籌集資金，而這些經費多用在博物館日常開支。尚且不能更好地維修、養護博物館文物，及對展品或服務設備設施進行更新了，就更不用說對博物館投資加入新的展覽陳列元素了。

5、管理運行不規范，社會作用不明顯

國家積極鼓勵和大力支持博物館發展。但是一些博物館管理者對于自身場館的定位、遠景規劃不夠清晰，重設立、輕管理，管理運行不規范、社會作用不明顯等問題突出存在。管理者對于藏品征集、保護、管理的法律意識淡漠、業務水平不足；客觀而言，社會文物管理的相關法律尚不健全，特別是隨著文物監管品市場這一概念的消失，對于古玩市場、古董市場、舊貨市場等管理的缺失，加之社會文物鑒定機構資質的混亂，都為博物館藏品管理增加了難度。

6．博物館臨展的走出去問題

陳列是博物館最基本的工作形式，除了做好基本陳列外，博物館工作越來越關注形式多樣的臨時展覽。

綜上所述，觀眾對博物館的選擇、信息技術對博物館建設的沖擊的外部挑戰，及博物館自身建設問題，都會影響到博物館的受眾。鹽業歷史博物館每年只有幾萬人參觀，已經成了博物館的痛。

二、應對博物館發展問題的策略

1．打響品牌

面對公眾選擇的迷茫，歷史博物館應該整合館里的特色資源，挖掘文化，使博物館成為具有影響力的品牌，獲得觀眾的認同。從而使觀眾能夠明確而堅定自己對歷史博物館的選擇。

2.運用現代技術

在博物館的陳列制作上，深化運用現代技術將有助于提高展示的內涵，豐富其表現力，激發公眾的求知欲和探索精神。如恰當運用自動控制技術，仿真技術、虛擬現實技術，影視技術等，為游客展示深井鉆鑿技術、制鹽方法，讓人腦與電腦交互“對話”，增強公眾的學習情趣。另外，將這些虛擬展示作為遠程教育的內容之一，可以最大限度地發揮博物館資源優勢，突破歷史博物館在空間、時間、地域上受到的限制，方便公眾。

3.事件或節慶宣傳

為了提高公眾對博物館的關注度和認同感，博物館要與環境、心態等時勢相結合，組織一些展示教育活動。博物館可利用環境日、科技周、博物館日等各種節日，或特殊事件來組織宣傳或紀念活動，讓更多的人了解博物館，進而更好地發揮博物館的社會功能。博物館可以把本館的展品內容或自身特色與這一事件結合起來，從而也加強了博物館自身的宣傳。

4．拓寬資金渠道

在我國，公辦基層博物館一直以政府財政投人為主要形式，作為社會文化生活的公共設施，博物館資金來源的單一性，制約了基層博物館的發展。在實際工作中，博物館可通過如下方式來籌集資金。一是拓寬資金渠道。過去博物館資金來源單一，多通過文博渠道籌集資

金，而這些經費多用在博物館日常開支。

一、是合作辦展。臨展是博物館的教育、推廣手段之一，博物館可通過館館合作或館企合作來舉辦臨展，這無論是對臨展工作還是對籌集資金來說，都是有益的探索。在館館合作方面，物館可與嘗試中國規模企業集團合作，引進企業資金改造陳列展覽。對集團來說，也可起到宣傳企業形象的作用，對雙方來說，均可受益。

5.探尋外展途徑

博物館需要堅持“走出去、引進來、開門辦館”方針，探尋外展途徑。一是積極參加各種旅游交易會。通過在展會上宣傳文化知識，展示文物等活動來推介博物館展示項目，吸引游客來博物館參觀。

總之，博物館在今后的發展中，要立足自身現狀，針對當前形勢，從做好宣傳、提升品牌，尋求資金，辦好陳列等方面入手，力爭使博物館的事業更上層樓。

第三篇：景區實踐報告

景區實踐報告1

實踐單位：

xxxx旅游有限責任公司

實踐時間：

xx年6月30日至xx年8月22日

實踐目的：

實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

實踐內容：

讓我從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變為職業人的過程。更好的體會我的專業知識和技能。

實踐結果：

通過這次實踐讓我對旅游這一行業有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業了，學到了很多書本之外的知識。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時也培養了旅游職業感覺。對景區建設與管理有了一定的見解。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎。

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業掛邊的社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的`思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！

選擇了旅游專業的我，主要學的是景區開發與管理，因為我們馬上就要考導游證了，所以在這次實踐中自然比較關注這一環。我們來的是xx的一個4a級景區，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發現我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

雖然在實踐中只是在景區里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了景區實踐應該能夠應付得來，但是在景區里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態度等。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

景區實踐報告2

實踐單位：洛陽木札嶺旅游有限責任公司

實踐時間：20xx年6月30日 至 20xx 年8月22日

實踐目的：實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

實踐內容：讓我從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變為職業人的過程。更好的體會我的專業知識和技能。

實踐結果：通過這次實踐讓我對旅游這一行業有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業了，學到了很多書本之外的知識。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時也培養了旅游職業感覺。對景區建設與管理有了一定的見解。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎。

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎?一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業掛邊的社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業的我，主要學的是景區開發與管理，因為我們馬上就要考導游證了，所以在這次實踐中自然比較關注這一環。我們來的是洛陽的一個4A級景區，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發現我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。

雖然在實踐中只是在景區里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了景區實踐應該能夠應付得來，但是在景區里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態度等。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立! 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

1.做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人.

2.虛心向別人學習,努力完善自己.

3.對待客人要面帶笑容,耐心服務.

4.要與同事和睦相處

在景區里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的.不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的景區實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅游這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對景區顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在暑假實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!同時這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

景區實踐報告3

同晉中市及其相關景區工作人員對皇城相府、云臺山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5a級景區進行考察學習，下面我從以下幾個方面談一下：

一、客服中心

客服中心是景區的窗口，是為游客提供服務的地方，是景區硬件

服務設施的第一大元素。在這里集中了景區全部的服務功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區、游客大廳開水供應、景區宣傳資料、景區活動節目預告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務處、醫療室、話吧、手機充電機、意見箱等一系列為游客服務的設施都在客服中心體現出來。

建議：景區站在創5a的角度上去完善以上的服務設施，同時對目前的實際情況進行分析完善，使現有資源得到充分利用。

二、景區講解員

首先，國家對于5a景區的講解有一些要求，禁止大聲說話，所以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對多的音頻發射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過程中互相干擾的問題，同時也給講解人員節省了體力，其次，從儀容、儀表來看，各景區對講解員都進行了服裝的統一（四季裝），同時各景區對講解員進行考評、分級管理制，使每個員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態。

在淡季各景區都會組織內部講解員進行培訓學習，內容包括各自景區的內容及周邊景區的情況和禮儀的培訓。在這些景區中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時還區分外語導游等。建議：加強對講解員隊伍的培養，完善講解員信息欄，規范隊伍，補充或培養外語導游為后期的發展做準備。

三、景區中心調度室

在6家5a級景區中有兩處與我們相近——云臺山、華山，這兩

家都建有高清信息中心機房，和我們景區相比不相上下，這都靠公司領導的超前理念。在云臺山、華山信息中心有個更大的功能就是指揮調度（今年溫總也有相對的調整以客服中心為總調），在這兩家景區的中心指揮調度室內，可以清楚的看到他們在游客密集處布的點控和相對風光美麗但卻比較“險”的地方布的點控，這樣有效的'對景區全景和實際情況進行掌握，有助于對景區的情況進行部署安排。在指揮調度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統，停車場信息系統與監控系統。

建議：根據實際情況與考察中的經驗對網絡部的功能進行調整，把背景音樂系統分散給各景點處理，以便按照各景點的需求播放，將廣播系統移交于客服中心，以便于為游客服務，同時還要加快景區數字化的建設，完善監控和廣播的覆蓋范圍。對于石膏山景區進行wifi覆蓋，從山門開始如連接上必須自動彈出石膏山官網，一方面為游客提供服務，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強石膏山微信二維碼的宣傳與手機電子導游二維碼的建設，使景區實現真正的數字化。

四、標識牌在考察的6家5a級景區中他們在各自的標示牌上有自己獨特的風格，其中突出的要數龍門石窟和少林寺的標示牌，這兩個景區的標示牌設計上充分展示了各自的文化元素，使之與景區景觀融為一體。

在文字說明上，采用四種語言文字——中、英、日、韓，材質大多為鐵皮、鋼片外加無反光材質粘貼工藝制作而成。在樹木介紹牌的制作上，華山景區采用地插式方法對樹木與草本植物進行說明性介紹，明確的說明了拉丁學名（石膏山在制作中用學名展示，發生了人們以為學名是英文等誤解）。

建議：聯系標牌規劃公司對景區的標示牌進行統一規劃、制作，使景區文化元素融入標示牌系統中。使標示牌除去其本身具有的功能外還可以讓游客充分的感受到景區的文化特色元素。

五、旅游產品

旅游產品是旅游活動中的又一個亮相，在這6家5a級景區中，都分別有其獨特的旅游產品，皇城相府的地方土特產品麥糖，龍門石窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經、念珠等，秦始皇兵馬俑的小型兵馬俑及其地方特產，華山的寶劍及其藍田玉石等等，每個景區都將自己的特色產品與文化元素結合在一起，在這些產品中有許多相同的，但是最大的亮點還是，有這種獨特文化元素的，更具有意義。建議：在石膏山的旅游產品開發中要更多的去挖掘景區中的文化元素與特色，使之與旅游產品更完美的結合，突出景區產品的特殊紀念意義。

六、從文化方面分析

皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝

等時代的人物對佛教的推崇而衍生出來的佛教題材的石刻，使其也具備了獨特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現在觀眾眼前，在后期的發展中更多的以武文化元素展現少林寺的特點。秦始皇陵兵馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時文化。華山以自然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺山雖然是成功的多年5a景區，但是在文化方面的挖掘沒有充分體現出來，我是第二次去云臺山，但是已經沒有第一次去時的那種激情，這個地方目前仍是觀光型景區，在這里游覽后沒有太多深刻的東西留給我們。建議：石膏山景區應該深刻挖掘景區文化特色元素，將單一的觀光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉變，讓游客在觀光之后，可以給他們留下深刻的記憶。

在石膏山的工作中我們應該站在更高的角度上去完善景區的基

礎設施與服務設施，同時利用現有資源去不斷改善工作中的問題，做到硬件不足軟件補，對于景區的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點才可以更好的使景區得到的長久發展和效益最大化的實現。最后，感謝公司領導給了我這次學習提升的機會

景區實踐報告4

20xx年10月管委會一行32人赴廣西北海、陽朔兩地就兩地景區的打造與管理進行了學習考察。考察組先后參觀了北海銀灘、潿洲島、晉江王府、劉三姐大觀園、漓江、冠巖等國家aaaa級旅游景區。現將考察中所學經驗及結合我景區實際的思考整理匯報如下：

一、廣西景區的優勢與不足

本次行程安排的幾個景區可以分為兩類。

第一類是新興景區，如銀灘和潿洲島，兩個景區均位于廣西北海，是較為年輕的國家aaaa級旅游景區，以濱海休閑度假旅游為主。其優勢主要體現在一是國家政策的大力扶持，在土地使用上給予了優惠政策；二是得天獨厚的濱海旅游資源，其以“灘長平、沙白細、水溫靜、浪柔軟、無鯊魚、空氣好”而稱為“中國第一灘”；三是緊鄰漓江各個成熟的旅游區，形成了一個旅游完整的旅游產品；四是依托海洋資源形成的旅游產品較為豐富，如海灘游泳、沖浪、捕魚、海鮮等。其不足主要體現在：一是景區基礎設施建設仍然較為滯后，現有的基礎設施如游客接待中心、購物點的建設水平仍處于較低級階段；二是管理較為混亂，羊兒客現象仍然存在，海灘內私營快艇沒有嚴格管理易產生安全事故，景區內有兜售小商品的小攤小販等現象；三是管理主體較多，不利景區與游客直接溝通，景區內的眾多游購娛項目均是私人投資，獨立管理，沒有明確標識景區的統一管理企業，游客一旦產生糾紛難以找到投訴主體。第二類是老牌景區，如晉江王府、劉三姐大觀園、漓江和冠巖等景區。其優勢主要體現在一是完善的基礎設施配套，游客接待中心、停車場、公共交通設施、標識系統、購物攤點等能夠按照4a標準建設；二是管理規范，吃住行游購娛所涉及的各個方面都較為規范；三是休閑娛樂設施配套完善，能留住游客；四是有專門的旅游類學校為其培養輸送旅游人才；五是以旅行社營銷為主的營銷推廣手段成熟，各消費點與旅行社的合作密切，形成完整利益鏈條，有助于全國各地旅行社協助推廣景區景點。不足主要體現在因為景區的過度開發，商業氛圍過于濃厚，其景觀資源質量與固有的宣傳形象差距較大，盛名之下其實難負。

總而言之，拋開基礎設施建設這一硬件建設而言，我景區在宣傳營銷、旅游產業鏈的開發和旅游產品的打造，以及旅行社營銷手段等方面與這些景區差距較大。這也是我景區目前發展程度相對滯后的直接和主要原因。下面就我景區的旅游產業鏈開發與旅游產品打造提出幾點意見。

二、四面山旅游產業鏈的開發與旅游產品打造

（一）旅游產業鏈的開發

在景區打造的過程中，游客量決定了一個景區可持續性發展的后勁和動力。決定游客量的最直接因素是宣傳營銷，其中尤以旅行社營銷最為重要。從我景區現在的客源量來看，散客占到了總游客量的60%—70%，旅行社游客僅占30%—40%，以上數據表明我景區仍處于景區發展的培育階段，需要通過提升旅行社游客量來進入景區發展的成熟階段。因此完善景區的旅游產業鏈，提高旅行社組團的直接收益將是我景區市場營銷工作的重點。

首先，我景區在旅游產業鏈的開發中存在的問題主要表現在：一是旅游線路設計上，大沒有納入重慶精品旅游線路，小沒有形成區內旅游環線，純以上山避暑休閑游客為主，直接限制了入園游客的總量；二是吃住行游購娛六要素發展水平較低，無法滿足游客需求；三是商家與旅行社合作不夠密切，沒有形成一種共贏的良性循環，僅以景區的門票優惠政策吸引旅行社，對旅行社的吸引力不足。

因此要開發出一條完整的旅游產業鏈，首先要解決或規避景區現存的幾個主要問題。

從線路設計上來看，下一步我們應與區旅游局密切聯系，針對外省市游客推出一條四面山—武隆—金佛山等周邊景區的大旅游線路，在區內形成一條聶帥陳列館—黑石山—中山—四面山的小旅游線路。同時跳出吃住行游購娛局限在四面山的定式思維，將購和娛延伸到城區，與玫瑰米花糖、江津酒廠等區內知名企業合作開辟專門的特色旅游購物場所，在景區內六要素水平不高的情況下，將其擴展到全區形成大旅游產業鏈。其次是借助千瀑旅行社力量，引導景區內和景區外的商家通旅行社合作，引入已有的利益分成方式，提高旅行社和導游的收益增加線路吸引力，最終形成一條完整的旅游產業鏈。

（二）旅游產品的打造

將旅游產業鏈擴展到全區對從景區的'角度來說只是權宜之計，更重要的是開發完善景區的旅游產品。旅游產品不僅指游客可帶走的土特產，還包括景點產品，娛樂項目等可供游客消費的旅游產品。

景區的土特產開發上，目前我們正在嘗試將區內的特產改變包裝轉換成景區旅游產品。目前雖然商務局在牽頭這項工作但推進力度并不理想，因此管委會有必要學習陽朔市成立一個專門的旅游產品開發委員會，落實部門和人員具體經辦旅游產品的開發。

景點產品的打造上，大部分游客在游覽完景區后給出的印象均是景區以看為主，以夏季避暑為主，少參與的項目。因此在景點產品的打造上我們應以愛情文化為主線，推廣四季旅游的景區產品。春季推春游，夏季推避暑，秋季推采果，冬季推年豬，在現有景點的基礎上通過增加小型基礎設施和營造文化氛圍增加景區的客觀賞性。

景區的娛樂項目上則可在新的濱湖廣場上通過招商引資方式引進一些適合我景區的休閑、游樂項目。

景區實踐報告5

一、注重人性化服務。

重視服務的人性化，充滿對游客關懷。加強對旅游消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究游客消費心理，能夠及時發現游客的服務需求。游客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越游客期望，充分人性化和人文關懷，使游客的精神回報最大化。人性化服務落實到具體的建筑設計上就是要研究游客身處此境游玩時的各種需求，如上圖左為上海世博園城市生命館門前的'長廊，該長廊在鋼結構基礎上在頂部加了一些綠色垂吊裝飾，給人帶來綠意盎然視覺感受，在炎熱的夏天在下面走過清風徐徐必然無比愜意。上圖右為寧波滕頭生態旅游區內拱橋旁的無障礙設施，設計細節的一點小小創新，帶給游客的是切實的感受。

二、關注細節。

“細節決定成敗”。旅游大環境營造好了，關鍵就在細節服務上。抓旅游就要抓服務，抓服務首先抓細節。從大處看，做好細節服務關乎城市品牌塑造，代表著城市的文明形象。當前，全國范圍內，除旅游景區本身固有的區位特色等自身優勢外，旅游競爭更多的是景區文明環境的競爭、優質細節服務的競爭；從小處看，做好細節服務是旅游經濟自身發展的需要，是以人為本的需要。隨著旅游業的日趨火爆，游客對旅游接待設施、旅游產品和服務質量將提出更多更高的要求。只有提升旅游服務水平，做細人性化服務，才能留住游客。相反，慢待游客、冷落游客、掃游客的興，將直接影響旅游業的持續健康發展。

細節體現完美，細節提升形象。景區的道路交通標志、安全警示標志、景區文字規范、景區平面圖、導覽圖、引導標識、環境衛生等方面都有可能成為游客關注和評價的細節。下圖為上海世博園中圖文并茂的標示牌，滿足不同層次游客需求。

三、環保節能。

我們在提升整體環境時也不能忽視環境保護和節約能源，環境保護無疑是曲江新區可持續發展的重要保障措施，節約能源一來是積極相應黨和國家的號召，二來也是降低我們景區將來管理運營成本的有力措施。以下左圖為寧波滕頭生態旅游區公共衛生間內的采光天花板，采光天花板完全可以滿足該公共衛生間白天的采光要求，即環保節能同時也滿足了建筑美學的要求。

景區實踐報告6

暑假我選擇在某市中青旅進行社會實踐，我在中青旅將近兩個月的實習時光里，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個部門是產品定制部。在這里主要的工作應該就是“跑腿”了，大多數是去某5星酒店送個護照取個護照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節。之后我也跟著前輩們學習了如何算行程報價和利潤結算，空閑時也常翻閱一些關于旅游景區的書籍。

大約十天過后，因為項目調整的原因，我又非常幸運的調到了出境公司的郵輪中心。幸運的原因有三：第一，我大三開始專業方向為酒店管理。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具，它更是一座移動中的高級酒店。自己認為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業對口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實習生也很幸運的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協助帶團，拓寬了視野，增加了閱歷。同時，也深刻感受到了干旅游業的艱辛。第三，認識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的`兩件事吧。

第一件發生在去日韓出差前的前兩周。因為包船的工作量大，郵輪中心的人也不是很多，加上實習生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了。

第二件事發生在出差時。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線，才能確實徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個前輩所調侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別。” 要說總結的話我覺得主要要說兩方面，第一，工作上要有堅持奮斗和謹小慎微的態度。第二，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節。其實還有很多心靈上

的成長，但總感覺自己的文字表達不出來或是寫出來太矯情。總之在實習過后，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望。

景區實踐報告7

某些時間，某些經歷，在那之后不僅僅是一種回憶!一如往年，我們迎來了大二寒假。同學們有的忙著實習，積累經驗，有的心想明年就真正出去實習了，便希望在家過個好年，我便屬于后者。但因一次偶然機會，我和好友商量可以去廬山工作，但是正月初二就得上去工作。家人多次勸說讓我在家玩樂，我內心也充滿了矛盾，最后還是決定去工作。

初二我便與好友起了個大早趕往山上，但這條路并不平坦。這時的人們都在家過著春節，走親戚，哪來車子上山的!我們好不容易等來順風車到南大門，卻因檢票耽誤多時。到了半山腰，天空飄起了雪，雖然寒冷，我心里卻十分驚喜，開心。但車子卻出故障不能上，只能返回去，如是將這一車子游客‘拋棄’在路上。這時山上的雪也越下雪大，倍受饑寒交迫等待上山的車子，卻不見車影，下山車卻不計其數，等待中，風雪中耐心也漸失，我信念動搖了，想家里的溫暖了，委屈了，可是好友一直堅持，并說不能失信于人。最后請求老板娘幫助，等到老板將我們接上去。我想，也許我的信念真的很薄弱，遇到風雨就退縮，這點我應該正視它，并改變它，在今后的人生中，更加堅定地堅持自己的信念!這點，在好友身上我應該好好學習!我也很慶幸，我沒有食言，沒有因我而讓老板生意做不成!這是做人最基本的誠信!

一到廬山，只見白茫茫的一片，看不見前方，樹木被雪覆蓋，銀裝素裹的世界，安靜的像熟睡的雪人。我被眼前的美景鎮住了，驚訝地完全說不出話來。好友打趣到，沒讓你失望吧，實現你看雪的愿望了吧!是的，我一直想來看廬山雪景的，就在眼前!因為人手不夠，我們一來便開始工作。因為同學十一來做過，所以老板讓好友帶著我做，一些該做的，如何去做，她都親自示范，而且很關照我，不讓我做重活。因為我手凍了不讓我碰冷水，因為看著我覺得累，她幫我干，讓我先休息，雖然有時候我們也會鬧些不愉快，但最后她都像姐姐一樣包容我!很慶幸有她這樣的朋友，因為這次的經歷讓我們長達二十多年的感情更親近了!我很開心。

事物都是兩面性的，我也遇到了不好的事。也許是一開始不習慣，長達十三個小時的工作時讓人很疲勞，我總是悶悶不樂的，尤其是前三天。雖然是冰雪覆蓋，可我們的身上卻汗流不止，雖然店面很小，但客流量，工作量絕對不亞于其他大型飯店，但是好友卻仍以樂觀心態去面對，深受她的感染，我也漸漸放下心情，去真正投入到工作中!

在后來幾天中，完全沒有了那種消極心情!我想，我又一次學到了課堂上學不到的知識!我還記得，那次我摔倒在雪地上，好友摔倒在樓梯上，我還記得那天晚上我不但手指血流不止，半夜熱水袋還漏水，將我的睡床都弄濕了，正好第二天早上又摔了一次!但這些不好現在想來卻不再不好，因為更多的.好已經超越了!我記得廚師師傅那個可愛的兒子，身前身后的叫，xx姐姐，xx姐姐的叫，給我那么多快樂;我記得我們和小弟弟一起去公園拍照，雖然凍得沒知覺卻舍不得離開，我記得我和她每晚工作完提著兩瓶開水沿著雪地小心翼翼的挪動，我記得每次廚師師傅問我想吃什么就做時的開心笑容，我記得每次開飯老板和老板娘都和我們坐在一起，和我們吃一樣的員工餐…這些給我無限感動與回憶!

半個月讓我的寒假生活變得豐富多彩起來了，更讓我的感情豐富起來了，有些感動在左邊心臟!我想這些看似簡簡單單的敘述，絕對不能簡單我的心緒!因為彌足珍貴，因為我很珍惜!

景區實踐報告8

實習收獲 在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區的肯定。

在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面， 社會上人際交往非常復雜，只有經歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它 。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里，讓我學會了自強自立！也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態的市場環境中生存和發展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業環境、顧客知識

（六）文化修養

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（五）廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（六）注意儀容儀表，自身修養。許多外國旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為”企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習，努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容，耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區里邊，有很多的`管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理，那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說:在管理時，也要因人而異！

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。 有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。 時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

景區實踐報告9

【摘要】：旅游者日益轉變的消費需求、旅游市場的快速發展迫切需要旅游企

業加強自身軟實力建設，增強行業競爭實力。武夷山作為世界自然文化雙遺產，吸引了千千萬萬的游客不遠千里前來觀覽，但從目前的開發現狀來看，武夷山的軟實力建設還不完善，尚存在較大的發展空間。本文運用抽樣調查法，從“印象大紅袍”這一文化現象出發，考察武夷山軟實力建設的現狀，探究武夷山軟實力建設的必要性、可行性，并提出進一步做好提升武夷山軟實力建設的思路。

【關鍵詞】：武夷山 文化旅游 軟實力 創意產業

一、引言

旅游業作為一個新興的產業，越來越受到人們的關注，旅游業的迅猛發展同

時帶動著相應地區的經濟發展，甚至成為當地的支柱產業。因此，如何更好的發展各個地方的旅游業，開發利用現有的資源，發揮地區優勢，增強競爭實力，既促進當地經濟的發展又最小程度的對當地的環境造成影響已經成為一門熱門話題。

旅游業是武夷山的核心產業，經過近30年的發展，武夷山打造了以天游峰與

九曲溪竹筏漂流為核心的自然山水觀光旅游品牌。然而，具有“雙世遺”稱號的武夷山旅游業，文化旅游似乎成了“短板”。武夷山軟實力建設方面還存在很大的發展空間。為了更深入的了解武夷山旅游業的發展現狀，我們運用抽樣調查的方式對武夷山的旅游業現狀進行了調查，調查中，我們隨機發放了210份調查問卷，

問卷主要是對武夷山軟實力建設現狀的抽樣調查，共收回202份有效問卷。

（一）武夷山旅游文化產業的優化升級案例——印象大紅袍

1、武夷山旅游文化產業建設概況

旅游與文化的密切關系很早就為人們所認識,但文化旅游作為一個相對獨立

的產業,卻是隨著旅游的不斷拓展而于近期出現的,對文化旅游的研究也由此展開。筆者通過調查發現，武夷山各項旅游基礎設施建設在不斷的改進中，都趨于完善，但是其軟實力建設還處于較匱乏地帶，文化旅游發展不盡人意。究其開發形式，都顯單薄，不盡合理。無一例外的都是進山看廟，出山買茶。

從調查的情況來看，絕大部分的游客到武夷山旅游都是出自于觀光、度假的

目的。他們大部分的人都是源于武夷山美麗的自然景觀而前往旅游的。在關于“游

客到武夷山旅游的目的”調查中，我們發現有60.4%的游客選擇了休閑度假，觀光游覽的游客比例為58.9%，而僅有19.8%的游客是出于文化體驗的目的前往的。從問卷中，我們可以看出武夷山的軟實力建設還有待進一步提高。

圖1.1 游客到武夷山游覽目的調查

一個優秀的旅游目的地，除了擁有能夠吸引他人的旅游資源，還應擁有一個很好的軟實力展示平臺。通過這一平臺，人們才能得以更加深刻地了解旅游資源的價值，享受旅游過程所帶來的愉悅。調查數據顯示，人們更加愿意通過獨特的形式來參與旅游，特別是文化旅游。怎樣才算獨特？何種形式能使游客獲得最大的滿足感？筆者認為，武夷山“印象大紅袍”山水實景演出確為一個很好的例子。

2、武夷山旅游文化產業優化升級典范——印象大紅袍案例

2.1“印象大紅袍”概況

2008年11月，由張藝謀導演的《印象大紅袍》正式在武夷山啟動。這一演出很快這便成為武夷山的一項特色文化旅游項目，成為武夷山文化創意產業的重要內容。

“印象大紅袍”這個項目展示了武夷山“雙世遺”、青山碧水以及茶文化的內涵，演出以茶為主線，是融武夷山特質的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的.實景演出。它借助這種表現形式打造獨特的武夷山旅游文化主題，不僅彌補武夷山市沒有舉辦大型文化活動場所的空白，同時對增加武夷山的文化影響力，進一步建設武夷山軟實力產生積極的作用。另外還可延長武夷山游客的平均逗留天數，使武夷山從“旅長游短”向“旅短游長”轉變，大大促進當地旅游業的發展。

（二）由案例引發的思考：旅游業應進一步加強軟實力建設

《印象大紅袍》是繼《印象劉三姐》、《印象麗江》、《印象西湖》、《印象海南

島》后，“印象鐵三角”創作的第五個印象作品，同時也是目前全世界唯一在二十三個世界雙文化遺產勝地創作的“印象”作品。它是福建省南平等市傾力打造的重點文化旅游項目。武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創意策劃，把悠遠厚重的茶文化內涵用藝術形式予以再現，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項目，和美麗的自然山水濃縮成以一場高水準的藝術盛宴。

當然，“印象大紅袍”作為武夷山地區的一個實例，并不能代表所有景區未來的發展模式。不過能夠肯定的是，在當前的旅游市場環境下，加強旅游業的軟實力建設對于旅游業來說，已經到了不可忽視的地步。在激烈的市場競爭中，旅游企業更要注重軟實力的建設，注重文化產業的發展，只有強化軟實力建設，才能獲得持續的競爭優勢。

二、影響旅游業發展的因素

旅游業具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，是為旅游者服務的一系列相關的行業。改革開放以來，我國的旅游業有了非常迅速的發展，但是相比較而言，我國國內旅游業發展的廣度深度都遠遠不能適應經濟發展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經濟的發展和人民收入水平的進一步提高，人民對旅游消費的需求將進一步上升，國內旅游業在國民經濟中的地位和作用越來越重要。縱觀我國旅游業發展歷史，不難看出，影響旅游業發展的因素是多種多樣的，我們應該很全面的認識這個問題，它包括了內部因素和外部因素。在本文中，筆者著手從這兩方面來詮釋旅游業發展的影響因素。

（一）內部因素

內部因素主要有旅游資源狀況、硬件設施以及軟實力建設。

1、旅游資源本身條件

福建省武夷山市被譽為“世界自然、文化雙遺產”的著名風景區。武夷山包括武夷山風景區和自然保護區，風景的精華在九曲溪，溪水碧清，折復繞山，形成“曲曲山回轉，峰峰水抱流”的九曲之勝，武夷山中最著名的一些山峰和高插于懸崖峭壁上的神秘懸棺都列在九曲溪邊。景區內還有遇林亭宋代瓷窯遺址、武

圖2.1.1 內部因素分類

夷宮等游覽景點，極具人文價值。其次，武夷山自然保護區是我國東南現存面積最大、保留最為完整的中亞熱帶森林生態系統，區內峰巒林立，原始森林茂密，景色融雄渾、古樸、雋秀于一體，而且有著極為豐富的生物資源，被納入聯合國“人與自然”保護區。這里不僅風景秀麗，還有著悠久的人文傳統，歷史上有過夏商、西漢和南宋等多次鼎盛時期，如以架壑船棺為象征的古越族文化時期，以城村古漢城為標志的西漢文化時期和以朱熹為代表的宋朝理學文化時期，這些都為這座名山增添了深厚的歷史感。境內氣候宜人，風光秀美，物產豐富，歷史悠久，人文薈萃，旅游資源得天獨厚，是全國著名的茶區、糧區、林區和革命老區。改革開放后，國家先后在此設立重點自然保護區、重點風景旅游區、旅游度假區和一類航空口岸；現在武夷山市已成為福建北部的旅游、經濟和文化中心。

2、基礎（硬件）設施建設

無論從資源狀況還是旅游硬件設施來看，武夷山無疑都是游客旅游的首要選擇。武夷山的旅游資源給武夷山的旅游業帶來巨額收入的同時，也為旅游業所相關產業，例如酒店、飯店、交通、就業等等都帶來的相關的利益。因此，旅游業要發展，旅游資源以及相關的硬件設施是基礎保證。

3、軟實體建設對旅游業的影響

然而，在市場競爭異常激烈的今天，要想讓武夷山的旅游業發展經久不衰，單純依靠旅游資源以及相關必要的硬件設施是遠遠不夠的。文化內涵依舊是一個地區最根本的體現，因此，不斷提升旅游業的軟實力是使得武夷山旅游業得以持續發展的關鍵所在。文化底蘊是旅游者的出發點和歸結點，是旅游景觀吸引力的淵藪，是旅游業的靈魂。

旅游軟實力是以文化底蘊為依托的旅游文化環境，文化的本質在于創新，旅游文化不是旅游和文化的簡單相加，也不是各種文化的大雜燴，它是傳統文化和旅游科學相結合而產生的一種全新的文化形態。對于旅游文化來說，其他各種文化都是“原材料”。在旅游活動中，旅游者頭腦中原有的思想觀念、心理特征、思維方式等文化因素與目的地的異質文化因素的相互碰撞與結合，逐漸形成一種新的文化形態。而旅游經營者經過潛心地研究本地的傳統文化，并進行適當的取舍，吸收一些外來文化，精心加工、組織和開發成為供旅游者觀賞或享受的旅游文化產品，創造了旅游文化。旅游客體本身反映著人的智慧和力量，有相當的文化因素的成分，它是人們內心的價值觀、審美觀等精神因素的外在表現，其本身也是旅游文化的不可缺的組成部分。而未來的旅游業的競爭主要是旅游文化方面的競爭，人們對旅游資源、旅游服務的需求更趨向于文化性強、科技水平高、富于參與性的項目。

軟實力不僅僅體現在旅游地的文化內涵，它也包括了旅游業的管理者及其從業人員身上，其文化素質的優劣、經營管理水平的高低，直接影響旅游者能否獲得良好的審美享受和精神滿足，直接關系到旅游資源能否得到合理的開發和利用，進而影響到旅游業的發展。因此，旅游業管理者和從業人員的文化素質和經營管理水平必須相應地提高，才能增強旅游業的軟實力，適應時代的要求，使中國的旅游業立于不敗之地。

（二）外部因素

1、社會經濟狀況、國民收入狀況、社會文化因素

辯證唯物主義認為，內因是事物發展的根本，外因是事物發展的條件，分析完內部因素，我們應該從外部因素來分析旅游業發展的影響因素。外部因素主要包括社會經濟狀況、國民收入狀況、社會文化因素、國家政策、國家局勢等等。

影響旅游業發展的因素是多方面的，旅游業的順利、持續發展是一個長期的過程，我們必須全面的認識這一問題，從多個角度思考，為旅游業發展創造良好的環境。

三、旅游業的創新之路——加強軟實力建設

（一）“軟實力”相關概念界定

（1）軟實力

（2）旅游業軟實力

第四篇：烏鎮旅游景區調研報告

班級：外旅1201 姓名：金貴南 學號：1210503114 指導老師：俞麗芳 完成日期：2014.12.20

一、景區旅游資源：

烏鎮擁有兩大成熟型景區：東柵景區和西柵景區是國家五A級景區，占地面積4.3平方公里；其中東柵景區主要以“一日觀光游”為主，西柵景區主要以“休閑度假商務游”為主。其中著名旅游景點有江南百床館、江南民俗館、江南木雕陳列館、余榴梁錢幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲臺、昭明書院、匯源當鋪、烏鎮大戲院等。

二、部門概括

烏鎮旅游景區下屬現有景區銷售公司、景區管理公司、景區經營公司、景區配套建設公司及其他行政職能部門。景區銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預訂中心、賓客接待中心、市場營銷中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務員、酒水收銀員、客房服務員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；咨詢預訂中心含有：前廳接待員、話務員、咨詢員、網絡預訂員、計調、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導游、售票、接待員等崗位；市場營銷中心含有：市場銷售員、商務銷售員、品牌設計、媒體接待、網絡銷售員、網絡維護員等崗位。

三、景區接待服務：

烏鎮景區接待包括賓客接待中心、咨詢預訂中心、前廳部三大板塊12個業務部門，涉及導游、售票、預訂、社區、網絡、咨詢和CCO接待等業務。為符合巾幗創建理念、充分考慮游客需求，突出崗位創建特色，實現一崗一品的主題，特增設有人性化特色服務如：景區大前臺24小時服務，CCO（首席禮賓官），代售車票、飛機票、火車票，旅游網購服務等。

在這一方面，我認為烏鎮景區還是比較合理的，無論在餐飲、住宿、交通、娛樂、購物、咨詢、投訴處理情況等方面都有專門的部門負責，而且在服務態度方面有著嚴格的要求。

四、景區的人員的解說服務：

㈠、烏鎮景區培養景區講解員要求：①、熟記導游詞

1、導游要熟記導游詞，以便順暢的講給游客；2發揮個人本身的特色，有個人的風格。②、對景區講解員的禮儀接待、語言表達、對客服務態度也有相應的培訓。③、加強了解企業文化，對企業增強信心。

㈡、導游講解體驗和經驗：一次偶爾的機會，正好由烏鎮的景區講解員為我講解導游詞，在調研的過程中，她向我說了有關于她的講解體驗和經驗。這是一位工齡三年的講解員，她說：在第一次為游客講解的過程中，她十分緊張，總是說話不流暢，但是由于不斷的培訓，講解，漸漸地也對講解有了一定的經驗。況且公司的培訓也有著嚴格的要求。

五、景區的環境和安全情況：

烏鎮景區環境優美，有古橋72座，河道密度和石橋數均為全國古鎮之最，景區內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區東西的西柵老街長度達1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余。關于安全方面，景區設置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標志，考慮十分周到，除了標志牌以外，景區內有安保隊進行巡邏。也給員工入職培訓時都會對安全情況進行培訓，要求景區每位員工都能熟記安全求救電話，也定期進行安全模擬培訓。因此，景區的安全情況做的還是十分到位的。

第五篇：大學生景區旅游社會實踐報告

導語：小長假的到來，很多人都選擇了出行，所以景區都是人山人海，需要大量的人力物力，景區旅游的社會實踐報告怎么寫？大家不妨來看看小編推送的大學生景區旅游社會實踐報告范文，希望給大家帶來幫助！大學生景區旅游社會實踐報告范文【一】

一、實踐背景：

柯巖風景區依托千年文化，彰顯紹興獨具特色的石文化、水文化、橋文化、酒文化、戲曲文化、名士文化、民俗文化等人文資源，乃紹興久負盛名的傳統旅游勝地。自三國以來因歷代的開山采石造就了眾多石壁、石宕等自然景觀；隋唐年間，祖孫三代石匠歷經百年相繼開鑿而成的奇石”云骨”和精雕而成的彌勒石佛，更是眾多景觀中的精品。千百年來，隨著自然景觀的點綴和宗教文化的介入，加上文人墨客的點染，到清代，已形成著名的”柯巖八景”。其中有展現石景的彌勒佛像、云骨、七星巖、蠶花洞，又有展現鑒湖水景的五橋步月、南洋秋泛等景致，是一處自然風光與人文資源交融的旅游資源寶庫。

利用八百里秀美湖光山色精心打造的鑒湖景區，展現了紹興母親湖”昔日”的風采，凸現了紹興特有的水文化、橋文化、酒文化的豐富內涵。游客可坐畫舫、烏篷船，泛舟鑒湖；可漫步白玉長堤，賞美景秀色；還可上”葫蘆醉島”，品酒聽曲。

新世紀之初，柯巖風景區將魯迅小說中虛構的平面故鄉還原成建筑實體，構成魯鎮景區。”小鎮”包容了紹興的水、橋、酒、石、建筑、民俗、戲曲等諸多文化元素，再現紹興水鄉特有的民俗風情。

如今，柯巖風景區已形成柯巖、鑒湖、魯鎮等三大景區，成為紹興規模最大、功能最全的大型旅游景區。

二、實踐目標：

1、探究石佛的形成、云骨的來由，了解柯巖的歷史沿革；

2、親臨鏡水灣、坐烏篷、看社戲、品黃酒，感受越中文化；

3、游”越臺名士鄉”、登”日月同輝臺”、入”名士紀念館”，傳承名士精神；

4、訪魯鎮，會阿Q、祥林嫂，品紹興美味，走進魯迅的小說；

5、泛舟鑒湖，飽覽湖光山色、欣賞琴笛遺韻、領略古橋風韻；

6、游覽柯巖風景區、魯鎮景區、鑒湖景區，領略越地文化，更知我紹興、愛我紹興，三、實踐分工：

組長唐雨欽負責全組工作的協調，并負責寫研究報告，其它組員中xx和魏律帆進行采訪，并寫成體會文章。徐超和王琴去查資料，并寫成文章。

四、實踐方法：

文獻查閱、現場采訪、參觀景區、網絡查找等。

五、實踐過程：

10月10左右寫好開題報告，10月25報學校批準，11月10左右開始活動，組參觀柯巖風景區，開始查找資料，寫好體會文章。11月25左右開始與研究報告，并交傅老師、酈老師指導，11月29交學校參加評比。

六、實踐收獲及體會：

柯巖風景區，是一處石文化積淀深厚的勝地。是一座自然風光與園林藝術有機結合而千古不朽的景城。是一方歷代名士、官宦鄉紳、淑女佳人、壽翁稚童紛至沓來而留連忘返的休閑熱土。

我們查資料知道：在漢之后的魏、蜀、吳三國時期，數以百計的采石工聚集在這里。柯山，成了采石山。三國歸晉，南北朝代晉而起，隋煬帝開鑿運河游哉悠哉，其間四百年，歷近二十代石工，偌大一座柯山，竟被齊根挖去半座石山。

本次的景區社會實踐令我們每個人都收獲頗豐！

實踐時期到了，說什么都要找個地方，把自己大學兩年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

六、具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國。旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為”企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實踐經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。