第一篇：濟寧市2016繼續教育溝通與協調心得體會

心得體會一

2016年專業技術人員繼續教育培訓。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流；而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質，在實踐中不斷完善自己的修養，為航運事業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

心得體會二

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，溝通與協調無處不在，兩者是相輔相成。

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足。在今后的工作生活中不斷完善自己，為航運事業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

心得體會三

我認真學習了“溝通與協調能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，懂得了作為一名優秀的港航工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務，必須著力提高其應有的溝通、協調能力。溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，為航運事業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

心得體會四

我參加了濟寧市2016年專業技術人員繼續教育培訓。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升。這次培訓有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，為航運事業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

心得體會五

我認真學習了濟寧市2016年專業技術人員繼續教育培訓《溝通與協調能力》的課程。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，只有溝通協調才能促進社會的發展，推進社會的進步。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，使我更加清醒的認識到自己在溝通與協調能力上的差距。在以后的工作與學習中，我必須努力發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己，為港航事業更好的發展貢獻自己的微薄之力。

第二篇：2016濟寧市繼續教育溝通與協調能力考試題及答案整理

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[參考答案]A

3.領導協調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖

(B)增加領導者與被領導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯系

[參考答案]B

5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

[參考答案]D

6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當的范圍內

(C)嚴格區分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

[參考答案]B

7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領導者的協調能力的特點(A)本質上的創造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發揮創造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響

(A)電話

(B)網絡

(C)口頭

(D)會議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候

(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時

(D)上司對你刮目相看時

[參考答案]B 13.在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提

(A)確立目標

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領導之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動性

[參考答案]B

15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育

(B)物質鼓勵

(C)精神鼓勵

(D)個別教育

[參考答案]C

16.一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣

(B)氣質

(C)個性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）

(A)是一種同志式的平等關系

(B)沒有權力就沒有真理

(C)上級與下級在人格上的平等

(D)上級與下級在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子

(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態

(B)心理狀態

(C)文化修養

(D)社會背景

[參考答案]B

20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）

(A)展其長，避其短

(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對（）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(A)膽汁質

(B)抑郁質

(C)多血質

(D)黏液質

[參考答案]B

23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）

(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤

(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導上級接受自己的想法

[參考答案]C 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協作

[參考答案]B

26.領導的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領導群眾

(C)自覺接受群眾監督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）

(A)基礎性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導火索

[參考答案]D

29.（）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力

(B)知識

(C)實踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現在（）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規則

(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

4.以領導協調的實質為標準，可分為（）(A)內部協調

(B)權力協調

(C)利益協調

(D)人際關系協調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。P.31 7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發言次數多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

9.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

12.在國內人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現內容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業關系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養和樹立優良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）(A)地區性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發展來代替和補償

[參考答案](否)

2.為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益

[參考答案](否)

3.一個領導者可以自由地選擇上級和下屬

[參考答案](否)

4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通

[參考答案](是)

5.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的針對原則 [參考答案](否)

6.溝通能力是跟實踐緊密相連的[參考答案](是)

7.語言是音譯結合的詞語和語法的體系

[參考答案](否)

語言是音義結合的詞匯和語法的體系。P.13

8.組織系統部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題

[參考答案](是)

9.噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。

[參考答案](否)

10.協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力

[參考答案](是)

11.在與黏液質的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

[參考答案](否)

12.同事關系是指在同一職業群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業緣關系

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發送者和接收者的地位會不斷發生改變

[參考答案](是)

14.在溝通時，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業術語

[參考答案](否)

16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調就一定能得到解決

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調。P.171

18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了

[參考答案](否)

20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷

[參考答案](是)

21.兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點

[參考答案](是)

22.上下級間既相互依存，又相互矛盾

[參考答案](是)23.思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教

[參考答案](否)

24.所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通

[參考答案](是)

25.要把競爭對手看作是合作者

[參考答案](是)

26.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

[參考答案](否)

27.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系

[參考答案](是)

30.領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評

[參考答案](否)

《溝通與協調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息

B、文字信息

C、態勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。

A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可

C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。

A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書

C、培養理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷處理，不摻和

D、以上都不

正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術

B、領導協調

C、領導目標

D、領導環境

17、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。

A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產，協調工作進程

C、協調各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。

A、置身其外

B、協調全局

C、駕馭全局

D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段

B、行為出現階段 C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領會

25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌

B、協作

C、協調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體

驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級 C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使

領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力

C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾 C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性

B、組合的差異性 C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置

30、建立威信的有效途徑是C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎

（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎 C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通

者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。

A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調主要表現在（CD）。

A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調

D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一

種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化”

B、“活、公、清” C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。

A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的 目的 跳出常規，改變思考對象的空間排列C、溝通是組織系統存在和發展的前提

順序，從反方向尋找解決問題的辦法。D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多從正面闡發自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度

D、主動創造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法正確的是（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方

一齊努力 D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監督的原則。

32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。

C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。

D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（√）20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。√ 30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關

系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。×

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（×）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（×）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（×）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養、文化知識修養、心理素質修養、思維能力修養和溝通技巧修養。

3、領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力包括對不協調狀態的認知能力、統籌調節的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。

4、如何解決人際關系的沖突？答：正

視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。

6、如何培養和開發領導的協調能力？答：培養和開發領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途徑和手段進行培養訓練，以達到提高協調素養和能力的目標。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。

第三篇：專業技術人員繼續教育《溝通與協調作業題》

一、單選題

1.對全局進行調節的基礎和前提是（C）A 協調全局的能力 B 深入細節的能力 C 駕馭全局的能力 D 統觀全局的能力

2.人際關系的重要特點是（C）A 利益性 B 認知性 C 情緒性 D 理性

3.關于突發性群體事件的成因分析正確的是（C）

A 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索 B 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源 C 各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素 D 社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源 4.關于信息溝通說法不正確的是（B）A 是實施領導的基本條件

B 是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

C 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 D 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 5.下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）A 如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成、“多中心” “多目標”，就會出現“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 B 需要領導與群眾相結合

C 照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 D 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 6.領導者活動的基本內容是（D）A 判斷 B 決策 C 命令 D 溝通

7.有關授權說法正確的是（D）A 增加上級的威信

B 增加上級和下屬的行政距離 C 能自己辦的事情就自己辦 D 授權與信任相關聯

8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）A 要建立健全社會安全閥系統 B 要堅持社會公正原則，協調利益關系 C 要建立社會道德思想教育的體系 D 要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 9.與上級溝通的重要性表現在（C）A 做錯事情時能夠得到上司原諒 B 讓上司看到你的努力 C 良好的溝通有助于工作進展 D 可以得到上司的認同

10.林肯當上美國總統的原因是（A）A 依靠自己的才華 B 依靠別人的同情 C 依靠自己對群眾的信任 D 依靠自己的家庭 11.語言是（A）的載體 A 思想 B 性格 C 氣質 D 思維

12.人們的行為是受（A）支配的 A 心理 B 文化 C 性格 D 情緒

13.傳統企業組織的原則是（B）A 責任大于權力 B 強調命令的統一性

C 加強調教育和個人認知上的優勢 D 年齡、經驗讓位于科技

14.導致沖突的潛在區域在于（D）A 完全了解自己的的動向 B 過多了解別人的動向 C 所作所為較多考慮他人的處境 D 個人了解自己而不了解他人的動向 15.馬克思主義者的應有本色是（C）A 嚴于律己 B 言傳和身教相結合 C 急公好義，克己奉公 D 言行一致，以身作則

16.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（Ｄ）A 一視同仁

B 公事以外才是朋友的原則 C平衡關系 D 等距離原則

17.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（Ｄ）A 限制破壞性沖突的能力 B 利用建設性沖突的能力 C 處理沖突的能力

D 預防、限制和避免破壞性沖突的能力 18.國家政治、經濟生活的主題之一是（Ｃ）A 地區差異 B 民族沖突 C 人民內部矛盾 D 人民基本需求

19.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（Ｄ）A 因征地搬遷問題而引發的群體性事件

B 因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件 C 對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件 D 環境污染和環境發展不和諧事件

20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象目標時所產生的沖突是（Ｃ）A 組織沖突 B 回避型沖突 C 雙趨向型沖突 D 趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法 A 正向思維 B 逆向思維 C 發散思維 D 慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（D）A 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” B 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 C 堅持正確的作風和實事求是的原則 D 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）A 交換立場 B 折中調和 C 曉以大義 D 給沖突雙方留臺階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）A 語言 B 語音 C 語調 D 語法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）A 領導要言行一致

B 領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 C 解決群眾的思想問題 D 領導要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點（Ｃ）A 對溝通要懷有真誠的心態 B 對下級保持開放的態度 C 多與別人溝通 D 主動創造溝通的良好氛圍

27.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（Ｄ）A 求援——幫助 B 同意——溫和 C 幫助——接受 D 管理——服從

28.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）A 個人喜好 B 特定人群 C 場合 D 文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表現 A 阿拉伯商人 B 土耳其商人 C 北歐商人 D 愛爾蘭商人

30.個人或集團用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（Ａ）A 人格魅力 B 領導 C 協調 D 影響力

31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ）A 智力測驗 B 氣質測驗 C 人格測驗 D 能力傾向測驗

32.在批評老人的時候，語言要（B）A 簡明 B 用商討的語氣 C 富有哲理 D 形象

33.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）A 聽到別人的評論，要及時澄清驗證 B 用全面發展的眼光看待事物

C 多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價 D 多傾聽別人的意見

34.領導協調中處于主動的、中心的位置的是（A）A領導者 B 協調對象 C 協調手段 D 協調目標

35.下行溝通的作用不包括（B）A 使下屬敢解領導意圖 B 增加領導者與被領導者的隔閡 C 減少誤會 D 增強各級的聯系

36.在和上級交往中，有責任感的下級要（D）A 投其所好 B 仗義直言 C 一味討好 D 服從上級

37.上下級之間應如何保持距離（B）A 距離完全消失，融為一體 B 要控制在適當的范圍內 C 嚴格區分，保持較遠距離 D 距離過小以致失去尊嚴

38.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）A 一視同仁

B 公事以外才是朋友的原則 C平衡關系 D 等距離原則

49.下列哪些不是領導者的協調能力的特點(B)A 本質上的創造性 B 遺傳性 C 組合的差異性 D 內容的綜合性

40.在彈性空間內，被領導者（B）A 有明顯的受控感 B 可以充分發揮創造性 C 不被信任

D 受到外在力量的干涉

41.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（B）A 組織中的各團體的目標越多 B 對信息的過濾出現偏差 C 人員流動率越高的團體 D 成員的工作的專門化

42.對于（C）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響 A 電話 B 網絡 C 口頭 D 會議參

43.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（B）A 別人聽從指揮的時候 B 你的建議是有利于工作進展的 C 別人在越級時 D 上司對你刮目相看時

44.在組織系統內，（D）是圓滿完成組織工作任務的前提 A 確立目標 B 完善制度 C 情感溝通 D 各部門領導之間互相支持

45.人類溝通的（B），使他跟動物的溝通區別開來

A 目的性 B 選擇性 C 雙向性 D 互動性 46.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（C）A 思想教育 B 物質鼓勵 C 精神鼓勵 D 個別教育

47.一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D）

A習慣 B 氣質 C 個性 D 性格

58.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（B）A 是一種同志式的平等關系 B 沒有權力就沒有真理 C 上級與下級在人格上的平等 D 上級與下級在真理面前的平等

59.《圣經馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（A）

A 給別人留面子，其實也是給自己掙面子 B 每個人希望和別人一樣 C 這是屬于信仰問題 D 個人的人品的提高要求

50.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關系 A 身體狀態 B 心理狀態 C 文化修養 D 社會背景

51.關于中心和一般的關系錯誤的是（C）A 中心是針對一般而言的 B 沒有一般就沒有中心 C 是互相對立的 D 沒有一般就無所謂中心

52.下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（D）A 展其長，避其短 B 及時匯報，反復疏通 C 大事講原則，小事講風格 D 完全服從指揮

53.對（B）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解 A 膽汁質 B 抑郁質 C 多血質 D 黏液質參

54.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（C）A 說話能力 B 智力 C 溝通能力 D 談判能力

55.讓自己的想法成為上級的是指（C）A 直接點破上級的錯誤 B 替上級做出你所謂的正確決策 C 用引導、探詢、征詢意見的方式 D 多次勸導上級接受自己的想法

56.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（B）A 不為別人保全面子 B 太愛表現自己 C 被別人嫉妒 D 不與別人協作

57.領導的核心特征不包括（A）

A 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

B 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 C 追隨者認為領導者施加影響是合法的

D 領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

58、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息 C、態勢語言信息

D、以上都正確

59、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號 B、信息發送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 60、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 61、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。

A、針對原則

B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 62、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是 63、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過 64、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（C）。

A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到 65、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式

66、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性 67、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

68、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。

A、表態 B、決策

C、決定

D、表明

72、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養

B、領導賦予 C、學習

D、后天移植 69、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

70、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

71、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素 B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

72、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術

B、領導協調 C、領導目標 D、領導環境 73、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。

A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產，協調工作進程 C、協調各部門工作

D、提高組織的整體效能

74、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力

B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力

75、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性 76、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。

A、置身其外

B、協調全局 C、駕馭全局 D、統觀全局

77、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段

B、行為出現階段

C、認知階段 D、潛在階段 78、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通 D、公文溝通 79、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人

80、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道 B、學習

C、認識

D、領會

81、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

A、藐視心理

B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理

82、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵 83、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是 84、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌 B、協作

C、協調

D、整合

85、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 86、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級

B、下級尊重上級 C、下級體諒上級

D、以上都正確

87、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應

B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應

88、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力 C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

89、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 90、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件 B、群體事件 C、突然性事件

D、突發性群體事件 91.根據溝通的（C）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。A對媒介的依賴程度 B傳遞方向 C組織程度 D所使用的語言形式

92.良好的認知能力，必須具有的特性不包括（C）。A全面性 B敏感性 C概括性 D深入性

93.一個人在處世接物方面所表現的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D）。A習慣 B氣質 C個性 D性格

94.體現時代性、把握規律性、富于創造性，加強和改進新形勢下的群眾工作的做法不包括（A）。

A建立健全社會利益協調機制 B高度重視信訪工作

C把黨和國家的政策法規、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細致地向群眾講清楚

D善于運用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛

95、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息 B、文字信息 C、態勢語言信息

D、以上都正確 96、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號 B、信息發送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 97、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 98、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是 99、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

100、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到 101、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式

102、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性 103、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

104、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態

B、決策

C、決定

D、表明

105、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養 B、領導賦予 C、學習

D、后天移植 106、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

107、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

108、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素 B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

109、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術 B、領導協調 C、領導目標 D、領導環境

110、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力 111、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性 112、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。A、置身其外 B、協調全局 C、駕馭全局 D、統觀全局

113、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段 B、行為出現階段

C、認知階段 D、潛在階段 114、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通

C、電話溝通 D、公文溝通

115、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人

116、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領會

117、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理

118、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵 119、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是 120、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統籌

B、協作

C、協調

D、整合

121、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 122、（B）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級

B、下級尊重上級 C、下級體諒上級

D、以上都正確

123、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應

124、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力 C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

125、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾

126、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件

B、群體事件 C、突然性事件

D、突發性群體事件

二、多選題

1.對領導人描述正確的是（BCD）

A 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

B 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 C 追隨者認為領導者施加影響是合法的

D 領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為 2.大團體沖突有（）A 地區性 B 民族性 C 宗教性 D 氣候性 恰當、巧妙的拒絕上級，是（）A 要有自己的主見，不卑不亢的體現 B 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 C 能有效維護個人的尊嚴

D 有助于提高你在上級心目中的地位 4.人民內部矛盾是由于（）造成的 A 覺悟程度 B 文化水平C 思想觀念 D 利益沖突

5.沖突的分類有（）A 角色沖突 B 組織沖突 C 人際沖突 D 個體內心沖突

6.基層組織社會控制弱化的表現有哪些（）A 本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

B 基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 C 鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

D 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 7.涉及氣質問題的方面有（）A 工種分配 B 戀愛婚姻 C 處世交友 D 選擇職業

8.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現負值的情況，是因為（）

A 系統內部各部分、各元素之間不協調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

B 系統內部各部分、各元素之間協調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的

C 各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 D 系統內部各部分、各元素之間不協調 9.人與人心理上越來越近的表現為（）A 工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

B 工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心 C 工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡 D 人際關系中的肯定、接納、積極的態度 10.關于建立感情說法正確的是（）A 關心體貼就是建立感情的重要方法

B 我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 C 要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合 D 建立像朋友似的感情

11、人際關系的沖突大體分為（）A 人與人之間認識上的原因

B 人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突 C 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突 D 人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等 12.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）A 思想教育 B 榮譽鼓勵 C物質滿足 D 積極性的挖掘

13.及時匯報，反復疏通的做法有（）A 實績啟迪法 B 列舉利害法 C 借用外力法 D 反復提出法

14.對溝通的影響的因素有（）A 語言因素對溝通的影響 B 非語言因素對溝通的影響 C 信仰與行為習慣對溝通的影響 D 文化對溝通的影響

15.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）實現 A 通過控制趨勢來控制全局

B 通過領導者自身的領導權威控制全局 C 通過控制關鍵因素控制全局

D 通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 16.下面哪些是溝通的機會（ABCD）A 開會 B 一起聽音樂 C 討論 D 共進午餐

17.沖突源包括（）A 溝通 B 結構 C 方式 D 個人因素

18.領導行為有（）A 決策 B 用人 C 組織 D 協調和控制

19.領導者平衡關系的能力主要包括（）A平衡各種利益關系的能力 B平衡各種人際關系的能力 C平衡與各個下屬之間關系的能力 D平衡各種力之間關系的能力

20.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（）A 根據社會貢獻 B 根據時間的長短 C 根據權力的大小 D 根據行為規則和社會角色

21、與美國人交往應注意（AD）A 赴約準時

B 要關心別人的家庭狀況 C 務必謙虛

D 不強求建立密切的私人關系

22.在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突（ABCD）

A 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異 B 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及能力等有所差異 C 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及價值觀等有所差異 D 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異 23.人的心理動力指標有（BD）A 強度 B 反應性 C 靈活性 D 可塑性 24.在和兒童溝通時，語言要（BD）A 簡明 B 用商討的語氣 C 富有哲理 D 形象

25、根據信息的流向，溝通可分為（ABC）A 上行溝通 B 下行溝通

C 水平溝通（平行溝通？？）D 左右溝通

26、按協調過程為標準，協調可分為（ACD）A 事前協調 B 預先協調 C 事中協調 D 事后協調

27、協調與上級關系的準則有三（ABC）A尊重上級 B服從上級 C體諒上級

28、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

39、溝通的互動性的特征說明（AD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。40、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。

A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

41、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統存在和發展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

42、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

43、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

44、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

45、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

46、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

47、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（AB）。

A、多從正面闡發自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆

48、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態 B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度 D、主動創造溝通的良好氛圍

49、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。40、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作

41、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

42、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

43、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性

B、組合的差異性 C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

44、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。

A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程

45、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

46、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力

47、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評

B、擺正自己的位置 C、善于克制自己

D、對人不能苛求

48、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

49、內部關系的協調主要表現在（CD）。

A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調

50、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義

B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義

51、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

52、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

53、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

54、協調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短

B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

55、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

56、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監督的原則。

57、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

58、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎 C、一般能力基礎

D、性格基礎

59、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

60、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠”

61、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

62.專業技術人員與同事相處，要求（ABCD）。A同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為 D學會與同事進行友好的合作

63.作為企業經營管理人員，與英國人在商務往來中應注意（ABD）。A不佩戴條紋領帶免談政治

B免談政治，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡 C向英國出口商品要用大象做商標、圖案 D向英國出口商品忌用大象

64.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發中的人際關系（ABC）。A朋友關系 B雇主關系 C師徒關系 D夫妻關系

65、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性 66、溝通的互動性的特征說明（BC）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。67、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

68、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統存在和發展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

69、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

70、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁 71、以下說法中，正確的項是（）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

72、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

73、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

74、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆

75、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態 B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度 D、主動創造溝通的良好氛圍

76、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。77、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 78、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。79、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

80、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。A、內容的綜合性

B、組合的差異性 C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

81、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（）。A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程

82、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性 83、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

84、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評

B、擺正自己的位置 C、善于克制自己

D、對人不能苛求 85、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 86、內部關系的協調主要表現在（BC）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調

87、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義

88、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

89、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 90、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因 91、協調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短

B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格

D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 92、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

93、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監督的原則。

94、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。

95、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎 C、一般能力基礎

D、性格基礎 96、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

97、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠”

98、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 三 判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（×）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（×）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

15、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（×）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（√）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（×）20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。（√）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（√）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）35.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動（）

2.組織內部各子系統和各元素互相聯系和作用，表現為組織系統的整體功能等于組成該系統的各子系統和元素的功能的簡單相加（）

36.領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。（錯）37.思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術（）

38.現實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現（）

39.處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發的原因、群眾心態和現場情況就能完滿解決問題（）

40.一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要（）

41.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位（）

42.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者雙方都信任的人或雙方領導介入幫助協調就一定能得到解決（）

43.協調手段是領導協調的中介和橋梁（）

44.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是）

45.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現預定目標所表現的那種調節自我、克服困難的主觀能動性作用（）

46.在計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發沖突（）

47.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素（）48.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（否）

49.領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（）

50.膽汁質的人往往感情常常不穩定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）

51.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（否）52.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）53.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源（）

54.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點（）

55.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）

56.突發性群體事件是以經濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（）57.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切（）58.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團（）

59.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（）

60.領導者駕馭全局是對全局進行調節的基礎和前提（是）

61.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。（）62.團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（）

63.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系（）64.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益（是）65.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴（是）66.協調與上級關系的主動權在上級（否）

67.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則（是）68.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系（否）

69.在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）70.溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件（是）

71.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）72.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

73.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切（是）74.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

75.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突（是）

76.突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡（是）

77.培根在替約翰沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量（是）78.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）

79.成功的溝通在于平時的積累（是）80、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

81、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（X）

83、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）84、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（X）

85、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（X）。86、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（X）

87、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

88、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

89、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（X）

90、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（X）

91、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

92、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（X）93、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（X）94、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

95、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（X）

96、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

97、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（X）

98、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（√）

99、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（X）

100、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

101、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（X）

102、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（X）103、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。（√）

104、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（√）105、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

106、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（X）107、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（√）

108、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（X）

109、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（X）

110、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

111、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

112、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（X）

113、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

114、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

115.溝通是組織系統得以存在和發展的前提。(正確)116.一個溝通能力很強的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降。(錯誤)117.現代的思維方法，遇事是要先把對象分解成各個部分，然后再綜合概括起來認識。(錯誤)118.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒(錯誤)

四、分析題

1、溝通的含義、意義和溝通的原則有哪些？

答：含義：溝通就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。意義：

1、、溝通是人類社會交往的重要手段。

2、溝通是組織系統存在和發展的前提。

3、溝通是科學決策、正確實施決策的基礎。

4、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。

原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？

答：

一、培養高尚的道德品質。

1、繼承中華民族的傳統美德。

2、發揚我黨的革命道德傳統。

3、借鑒國外的優秀道德思想。

二、增強自身的文化底蘊。

1、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑。

2、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。

三、錘煉健康的心理素質。

1、胸襟開闊、氣度博大的心理素質。

2、百折不撓、臨危不懼的心理素質。

四、訓練創新的思維能力。

1、打破思維定式

2、培養創新思維。

五、掌

第四篇：溝通與協調能力心得體會

溝通與協調能力心得體會

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業 中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思 想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存 在的一種和諧有序的平衡狀態。行政協調是指行政主體運用各種方法，協商、調整行政系統內部各組織之間、人員之間、行政組織系統與其外部環境之間關系，使之 分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整 他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過 各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;(師德師風學習心得體 會)其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關

個人的溝通協調能力，包括 溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益系，實現共同目標。所以，和關系，使之分工協作，互 相配合，和諧有序地完成行政目標。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣 或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問題怎么處理?這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行 的方向。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協調好工作關系，以一種積極、樂觀、上進的態度，去面對每一個人，做好每一件事。

第五篇：溝通與協調能力心得體會

溝通與協調能力心得體會

通過學習“溝通與協調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協調能力十分重要。

一、要不斷學習理論知識。學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。

二、要提高思想力。思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。

三、要提高業務能力。教師在教學工作中，業務能力高低，直接關系到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。

四、要提高創新力。創新是一個民族進步的靈魂，只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。

五、要提高綜合思考的能力。綜合思考力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。我們在執行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。

以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。