第一篇：民事糾紛調解措施

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民事糾紛調解措施

所謂民事糾紛，是指平等主體之間發生的，以民事權利義務為內容的社會糾紛（可處分性的），是處理平等主體間人身關系和財產關系的法律規范的總和，所以所有違反這一概念的行為就會引起民事糾紛。民事糾紛分為兩大內容：一類是財產關系方面的民事糾紛，另一類是人身關系的民事糾紛。其解決機制有自力救濟、社會救濟、公力救濟。

訴訟調解是我國重要的訴訟制度，是人民法院行使審判權的重要方式。在當前全面建設建設小康社會的歷史時期，通過調解審結案件，對于化解各類社會矛盾，維護社會穩定，服務經濟發展更具有十分重要的意義。2004年8月最高法院公布了《關于人民法院民事調解工作若干問題的規定》，該解釋對訴訟調解進行進一步的規范和完善。在此背景下，筆者結合多年來從事民事審判工作的實踐，對如何做好民事調解工作，談以下幾點心得體會：

一、做好調解的準備工作。

1、認真閱卷，熟悉案情，分析雙方當事人的爭議焦點，從而搞清雙方產生矛盾的癥結所在，對癥下藥，以提高調解的成功率。

2、利用與當事人及其代理人短暫的接觸時間，盡量了解其家庭、工作等背景情況，甚至其本人的脾氣、性格和喜好，充分了解雙方當事人對案件的認識和意見，做到知己知彼。

二、制訂合理的調解方案。

在做好調解準備工作的基礎上，作為審判人員，應該對案件的性質、雙方爭議的焦點、當事人間矛盾的癥結所在了然于胸，針對不同的案件、不同的當事人，要制訂

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出合理的調解方案。比如，如果是離婚案件，通過閱卷和對當事人的了解，你認為雙方有良好的感情基礎，本次訴訟僅是因為一些家庭瑣事或誤會引起的，雙方感情并未真正破裂還有和好的可能話，你就要立足于調解和好，圍繞如何促使雙方和好制訂調解方案；如果你僅是考慮如何就共同財產的分割、子女撫養等問題進行調解的話，可能就會南轅北轍，事與愿違。

三、運用正確的分析和判斷，因人制宜、因案制宜，采用適合的調解方法，達到滿意的調解效果。

我在具體從事民事調解工作中，經常運用以下調解方法：

1、背靠背法。在調解過程中，由于民事案件當事人雙方本身就已存在情感沖突，因此有時在受到來自對方或其他方面不良信息的刺激后，就極易使沖突進一步升級或矛盾進一步惡化。此時你就要想辦法把雙方當事人分開，使雙方沒有接觸的機會，使他們接受不到來自對方或其他方面不良信息的刺激，讓他們首先冷靜下來，繼而能夠理智地分析和面對面臨的問題。此時法官則通過各個勸說的方法，使雙方逐步縮小意見差距，在雙方意見接近時，法官要直接提出調解方案，促成調解成功。這種方法在審理婚姻家庭案件、相鄰關系案件、侵權賠償案件、涉農案件時適用較多。

2、辯法析理，以法服人法。在審理合同糾紛案件、工程款案件或者雙方均為單位公司、委托代理人素質較高的案件時，雙方當事人可能并不太在意獲得賠償的金額，但更注重的是合情合理、公平公正，通俗的講，“要的是個說法”。這時，作為法官，在調解過程中要說明白、公平的話，應當針對案件事實和當事人紛爭的焦點，將其行為納入法律或政策的軌道進行法律適用的解說，對案件進行剖析，并提出具體適用的條款，只有以事實為根據，以法律為準繩，才能讓當事人信服，只有在讓當事人明白其訴求有無道理及各自應付責任的基礎上，才能讓當事人明白你為什么要調解及你為

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什么要提出如此的調解方案，從而最終促成調解協議的達成。

例如，在我審理的原告某建設公司訴被告某置業公司工程款糾紛案中，我通過審閱雙方提供的證據材料及與原被告的溝通，我發現，雙方一直有著良好的合作關系，且在訴訟前雙方多次協商，僅是因為雙方對增加工程量的鑒定結果各持己見，才未能最終達成協議。這就有了案件調解的基礎，我也增強了通過調解使雙方達成協議從而圓滿結案的信心。我通過組織雙方交換證據進一步了解了雙方爭議之所在，我發現原告訴求的標的550萬元存在“水分”，其真實的想法在250萬元左右，而被告并不否認未付清工程款的事實，只是認為原告單方委托所作的鑒定報告與事實有差距，不能作為認定事實的依據，被告只愿意按照其工作人員的計算支付150萬元左右的工程款。針對這種情況，我通過原告的代理人多次與原告的法定代表人、項目經理溝通，指出其提供的證據存在的缺陷以及其認識上的錯誤，又通過被告的代理人指出被告方認識上的錯誤和不足，使雙方重新回到實事求是解決問題的道路上來，通過組織雙方現場勘驗，指導其共同對帳、核算，及時提出小矛盾的解決辦法，使雙方互諒互讓，最終以被告一次性支付195萬元，若未發生質量責任，保修期滿后一次性支付15萬元保證金達成調解協議。

3、借助外力法。這里所說的外力，可以是當事人的親屬、其委托的代理人、其所在的單位或街道辦事處、村委會，甚至是其委托說情的人或與本案原本無關的第三人。在司法實踐中，當事人間的關系往往到了十分對立時才會到法院解決矛盾糾紛，因此，很多案件由法官做當事人的調解思想工作，當事人不一定會接受，往往有當事人會因為法官的熱忱調解而懷疑法官在偏袒另一方。如果法官通過其信任的人去做思想工作，當事人可能就會接受。所以，法官在調解前一定要做好準備工作，摸清當事人的社會關系，以便選準借力點，充分利用外力，這樣，在實際調解過程中才能做到事半

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功倍。例如，在我審理的原告王某訴被告河南某拍賣行、第三人某保險公司拍賣糾紛案中，我發現本案涉及的拍賣標的是位于寶豐縣城的一家擁有固定資產、流動資產上千萬、職工近200人的集體企業，雙方當事人的真正爭議焦點是成交的價格，且當時原告因自身擁有的企業發展過快、投資戰線拉的過長而導致資金緊張，而第三人又面臨如果不能將該企業成功改制帶來的種種麻煩，這時，我果斷引入與本案無關的第三方，使其與原告達成合作協議，繼而與被告和第三人達成調解協議，并監督雙方順利對該企業進行了交接，一次性付清了相關款項，成功完成了該企業的改制活動，也使一場可能發生的**、一個潛在的社會不穩定因素化于無形。

當然，在民事調解的實踐中，方法各種各樣，例如還有以情感人法、換位思考法、冷處理法、財產保全法等等，其目的只有一個，那就是成功促成雙方當事人調解解決糾紛，使雙方達到“雙贏”，甚至是使法院、涉及的單位和人員，乃至整個社會達到“多贏”。

民事法律關系包羅萬象、紛繁復雜，每個具體案件又各不相同，作為民事法官要充分運用自己掌握的法律專業知識和在日常生活中積累的豐富經驗，分析個案的特點，針對癥結所在，要用心、細心、耐心地對待每一個當事人，有時可能還要綜合運用多種調解方法，采用多種調解手段，才可能成功地促成一個案件的調解。不要害怕失敗，要知道參與調解的過程就是經驗的積累，一個成功調解案件的后面是一個民事法官，甚至是多名法官多年來調解失敗的經驗積累。

民事糾紛的處理機制，是指環節和消除民事糾紛的方法和制度。根據糾紛處理的制度和方法的不同可以從以下三種形式來論述民事糾紛的處理機制。

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(一)自力救濟

自力救濟，包括自決與和解。它是指糾紛主題依靠自身力量解決糾紛，以達到維護自己的權益。自決是指糾紛主題一方憑借自己的力量是對方服從。和解是指雙方互相妥協和讓步。兩者共同點是，都是依靠自我的力量來解決爭議，無需第三方的參與，也不受任何規范的制約。

(二)社會救濟

社會救濟，包括調解（訴訟外調解）和仲裁。他是只依靠社會力量處理民事糾紛的一種機制。

調解是由第三者(調解機構或調解人)出面對糾紛的雙方當事人進行調停說和，用一定的法律規范和道德規范勸導沖突雙方，促使他們在互諒互讓的基礎上達成解決糾紛的協議。調解協議不具有法律上的強制力，但具有合同意義上的效力。

仲裁是由雙方當事人選定的仲裁機構對糾紛進行審理并作出裁決。仲裁不同于調解，仲裁裁決對雙方當事人有法律上的拘束力。但是，仲裁與調解一樣，也是以雙方當事人的自愿為前提條件的，只有糾紛的雙方達成仲裁協議，一致同意將糾紛交付裁決，仲裁才能夠開始。

(三)公力救濟

公力救濟是指訴訟。民事訴訟是指法院在當事人和其他訴訟參與人的參加下，以審理、判決、執行等方式解決民事糾紛的活動，以及由這些活動產生的各種訴訟關系的總和。民事訴訟動態地表現為法院、當事人及其他訴訟參與人進行的各種訴訟活動，靜態地則表現為在訴訟活動中產生的訴訟關系。

其特點：1.國家強制性2.嚴格的規范性 怎樣調解民事糾紛

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在民事糾紛的調解過程中要有一顆“公正之心”。

隨著社會的不斷發展，人民群眾的素質不斷得到提高，民主法制意識不斷增強，在他們的思想中，愿不愿意接受調解，愿不愿意接受調解結果，它的決定因素就是看你所拿出的調解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情決不可能使雙方當事人欣然接受，如果失去公正這一“生命”,輕則調解無效，重則引起上訪事件的發生，甚至民轉刑悲劇。那么，怎樣才能做到公正呢？ 我認為主要從這幾個方面去做：

首先要依法調解，這不僅要求我們的調解程序要合法，更要求我們在調解過程中涉及的實體部分更要合法，要使我們的調解方案符合法律、法規，甚至公序良俗的要求。

其次，是要求我們調解人員平等對待雙方當事人，平等對待雙方當事人不僅要求我們從接待談話的語氣，對待當事人的熱情程度都要相當，更重要的要在自己的心里平等看待他們。在現實生活中找熟人、托關系的情況應當說很常見，而當事人對待這個問題又特別敏感，這就要求我們只有從內心平等對待雙方,才能取得雙方當事人的認可，才能真正做到公正無私,也只有這樣,他的調解方案才能達到公正的要求.第三,要求我們調解人員要嚴守工作紀律,特別注意調解中不得接受當事人的吃請與錢物,俗話說：*****的嘴軟，拿人的手軟。這其中的利害關系便不言而喻了。

第四，要想做到公正，還要要求我們調解人員要有勇氣。有些糾紛，可能涉及家族利益，可能引起所謂的“民憤”,有些糾紛可能涉及“村霸”,“鄉霸”,而在這種情況下，沒有勇氣，不敢于調處，不善于調處，那么，公正只能是紙上談兵了。

二.在民事糾紛調解過程中要有一顆“誠信之心”。

誠信是社會主義精神文明建設的要求，“言而無信,不知其可”,“人無信而不立”,這就要求我們無論做什么事情,必須要恪守誠信,而且有時對于糾紛的解決起到撥云見日的作

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用。記得在調解我街道楊圩村張莊組劉品全與劉金棟之間因收割小麥發生糾紛一案時深有感觸，那是今年7月初的一天，劉品全家的收割機給劉金棟收割小麥，因機械故障，造成劉金棟在汴河堤上半畝地的小麥全灑了，待割完后，劉金棟發現倉里沒有小麥，全灑在地里了。于是便讓劉品全賠償，由于劉金棟的侄子說話過激，造成雙方爭吵，發生打架事件。派出所出警后只對打架問題進行罰款處理，但對糾紛并沒有調解，為此雙方找到司法所要求，調查取證后，我先后在調解室進行兩次調解，但一直雙方就賠償數目未能達成協議。在第二次調解后我說：你們先回去吧，都冷靜考慮一下，我7月10號到你們家里調解。由于正值汛期，8號，9號兩天連續大雨，10號天氣仍未轉晴，道路泥濘，根本無法騎車，但由于和當事人已有約定，于是我帶著雨傘，步行到楊圩村，由于道路難走，我趕到當事人家中時已過上午十點半了，當雙方當事人見我挽著褲腿，濺了一身泥出現在他們家門口時，他們都驚訝地說：“你怎么來了，我們以為下雨你不來了呢！”我笑著說：“說好的能不來嗎！”。也許就是這種說到做到的誠信行為感動了雙方當事人，在短短的十分鐘之內，這起多次未調解好的糾紛便得到了解決，賠償款140元當即給付。事后想想，為什么原以為很難的問題有時卻很容易解決呢！這就是誠信，誠信不但要求我們有說到做到的勇氣，還要有坦誠待人的豁達，要設身處地的為當事人著想，民事糾紛大部分是一些小事，有時雙方當事人只為了所謂"爭一口氣“，爭個臉面。如果我們在言辭引導下，能盡力地把我們的誠信展示給他們，這樣將非常有利于糾紛的解決。三.在民事調解過程中要有熱情之心。

熱情之心在具體調解過程中不僅體現在接待當事人時要熱情、主動，使用方言，而且體現在調解過程中要對當事人的生活環境、性格、愛好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問題的切入點，以便能很好的把握調解現場的氛圍，營造一個有利于問

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題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當的運用熱情進行調解，對于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點我認為是正確調解所必須具備的，也是最主要的，當然僅僅這三點決不能涵蓋調解的全部技巧，如何熟練地掌握調解方法，這就需要我們在平時調解過程中不斷進行總結、積累。事無難易，唯心以恒，愿我們的事業取得更大的發展與進步。

第二篇：民事糾紛調解協議

民事糾紛調解協議

一．當事人：（以下簡稱甲方）

李振江（以下簡稱乙方）

二．調解人（與當事雙方無利益關系）：

三．調解地點：

四．調解時間：年月日時分

五．事由：

2012-3-2乙方應甲方要求到甲方住處修蓋房屋，跌落導致頭部嚴重受傷,在西安市唐都醫院救治后于2012-3-21出院回家繼續療養.2012-6-21到唐都醫院復查，發現腦部仍有少量積水，主治醫生要求再作一次引流手術,因手術費用較高，雙方就此產生爭議。（具體細節在此不作詳述，可參見病歷檔案及醫囑）

六．結論：

2012-7-30乙方再次到唐都醫院復查，確診需要手術且病情隨時有可能惡化,但甲方不愿承擔相關醫療費用，而乙方又無經濟能力，在此情況下，甲乙雙方圍坐一起,友好協商決定采用以下第項執行：

1》 甲方即日起承擔所有相關醫療費用為乙方治療直至頭部損傷康復，康復標準依主治醫生判斷及相關醫學報告單為準！并由甲方負責二次報銷及費用領取事宜，乙方配合;

2》 甲方支付乙方第二次手術費用：伍萬元整（已包含上次手術費用中乙方自己支付的貳萬貳仟元）。術后康復療養費用：貳萬元整;考慮甲方輕濟并不寬松，乙方的誤工費用就不算在其中了。以上還需支付手術費用及康復療養費用共計:人民幣柒萬元。考慮甲方實際經濟狀況，同時乙方病情確實存在惡化風險，在生命大于一切的情況下特作如下決議：

1.簽約后48小時內甲方先一次性支付乙方手術費用伍萬元;

2.康復療養費用貳萬元可以一到二個月內付清，最晚自協議生效后60天內;

3.至此之后,乙方病情如果再有變化或其它費用需要均與甲方再無任何關系;

4.第二次手術成功與否，費用是否結余或有不足,均與甲方再無任何關系;

5.乙方不能再以此為由向甲方索要任何費用;

6.此項后續費用報銷及領取事宜由乙方自行解決，甲方不再參與也不得干涉!3》 其它方案：

七． 以上決議望當事雙方全力執行！如有違約或消極怠慢執行等其它有礙協議執行的情況發生，雙方協商解決，如協商不成，則依法仲裁！

八．此協議如有與國家相關法律相沖突的地方依國家法律為準！

九．此協議一式兩份，當事雙方各持一份，簽字蓋章后即刻生效！

十．此協議自簽訂之日起永久有效!

甲方簽名：乙方簽名：

簽訂日期：簽訂日期：

手印:手印：

第三篇：民事糾紛法院調解協議書

調解協議書

立協議書單位或者代表：

甲方：代表人：

乙方：

調解事由：

XXX一位有二十余年教齡的代課教師，為教育奉獻一生，現年X歲，眼睛視力模糊，不能勝任工作，回家便無法維持生計，曾多次請求甲方解決其生活困難。甲方因其對教育有功，經甲方各領導共同研究，同意給與解決。現經XXX律師事務所XXX律師從中調解，雙方同意后，訂定如下協議：

一、甲方補貼乙方XXX元。

二、甲方發給乙方X個月代課教師同等待遇工資，每半年發一次，XXXX年底發完。

三、因XXX經XXX殘聯核定為三級殘疾（已發證），甲方表態出面為乙方解決XXXXX

四、乙方享受上述待遇后，以后不再糾纏甲方。

五、乙方表態自己以后會大力支持甲方工作。

請XXX律師事務所XX律師監督，如有一方違反協議，雙方發生爭執后所造成的后果由違反協議的一方負責。

此協議一式三份，甲乙雙方各執一份，吳律師處保存一份。

甲方簽字蓋章：

乙方簽字：

調解律師簽字：

XX年X月X日

第四篇：民事糾紛調解協議書范本

導語：協議是雙方談生意的產物，它是維護雙方的利益的保證。什么樣的協議才是合格的呢？接下來小編為你們帶來商鋪合同范本，希望你們喜歡！

民事和解協議書

甲方：______年齡：______住址：______身份證號碼：________________________

乙方：______年齡：______住址：______身份證號碼：________________________

丙方：____________

丁方：____________

甲乙丙丁四方本著互諒互讓的原則，綜合思考各方實際狀況，就xxxx年xx月xx日發生在方工地的甲方人身損害賠償問題，經各方協商，現達成和解協議如下：

一、各方確認甲方于xxxx年xx月xx日在工作中于工地受傷，后丙方墊付甲方萬元用于其治療康復，對此，各方予以確認;

二、甲方于xxxx年xx月xx日治療終結出院，繼續康復，對此，各方予以確認;

三、就前述甲方人身損害賠償案件，各方同意按一下比例劃分各方職責，即方職責為______%，方職責為______%，方職責為______%;

四、方一次性補償給甲方業已發生和將來發生的與此事有關的醫藥費、護理費、營養費、交通費、伙食補助費、后續治療費、殘疾賠償金以及一切補償和賠償費用總計人民幣元整(大寫：萬元);方支付方墊付甲方的各種費用元(大寫：萬元)，甲方以及甲方有關親屬、朋友等不得用任何方式或者變相的方式以此事為由向乙方、丙方提出任何請求，至此，各方之間在履行本協議后相互之間不再有任何債權債務糾紛。

五、本協議經各方簽字或者蓋章后生效。一式份，甲、乙雙方各執一份，見證人一份，各方身份證復印件、營業執照、機構代碼證復印件為本協議書附件。

甲方(簽字)：____________

乙方(簽字)：____________

丙方：____________

丁方：____________

見證人(簽字)：____________

簽約日期：______年____月____日

簽約地點：____________

甲方：鄒××，男，19xx年4月13日出生，漢族，蘭州××有限責任公司職工，現住蘭州市××路××號

乙方：蘭州××大酒樓，地址蘭州市××路××號。

負責人：張××，該酒樓經理。

丙方：蘭州××物業管理有限公司，地址蘭州市××路××號。

法定代表人：劉××，該公司董事長。

二0XX年×月××日凌晨，蘭州××酒樓雇員肖××、曾××、王××、曹××與人斗毆誤將在酒樓就餐的鄒××打傷，造成鄒××右眼永久性失明。事件發生后，肖××等四人潛逃至今下落不明。經人民調解委員會主持調解，甲乙丙三方就鄒××傷害賠償事宜達成以下協議條款：

一、就甲方被誤傷致殘一事，乙方認為除直接肇事者外，自身也有一定責任，并愿就甲方受傷致殘一事予以賠償。

二、乙方的賠償金額總數為人民幣貳拾壹萬伍仟元整，主要為醫療費、傷殘賠償金及被撫養人生活費等。考慮到乙方的具體情況，甲方愿放棄其它賠償要求。

三、乙方付款方式為：全部現金付款。本協議生效后，六月底以前向甲方交付現金×萬元，其中五天內先付×萬元(含以前已交付部分)，余下×萬元六月底前付清。七月×日前付×萬元，八月×日前付×萬元，九月×日前付完最后×萬元。逾期未付，乙方應承擔未付部分的違約金每日千分之一。

四、丙方作為乙方的物業管理單位自愿擔保本協議的執行。

五、乙方賠償后，甲方將不再就此事提起訴訟。若乙方違約，則甲方有權提起訴訟。

六、乙方及擔保人有權追究本案幾名肇事者的`民事責任。但乙方是否追究，不影響本協議執行。

七、本協議經甲方簽字，乙、丙方簽字蓋章后生效。

八、本協議一式四份，甲、乙、丙三方及人民調解委員會各執一份，具有同等法律效力。

甲方(簽字)

乙方(蓋章)

丙方(蓋章)

調解員(簽字)

人民調解委員會(蓋章)

20xx年X月X日

申請人名稱：xx市xx紡織有限責任公司 法定代表人：xx 委托代理人：李x

被申請人名稱：xx市xx紡織有限責任公司 法定代表人：xx 委托代理人：黃x 爭議的主要事實：

申請方與被請方于20XX年9月10日簽訂棉紗購銷合同，總價款30萬元。雙方各存封樣。申請方按封樣組織生產，被請方按封樣驗收。20XX年10月，申請方發送到被訴方的棉紗經被申請方驗貨后，以其中價值1千元的產品含有化纖成份，顏色不符，要求退貨。申請方認為，產品與封樣相符，不同意退貨。為此，雙方發生爭執。協商不成，xx市xx紡織有限責任公司向我局提出調解申請。調解結果：

經查明：此產品與雙方封存的樣品相符，應視為合同約定的質量。經本局主持調解，雙方共同協商，達成協議如下：

一、申請方所發棉紗中除含有紅顏色部分價值1千元的貨品應退回申請方外，其余貨品由被申請方收購。

二、20XX年9月10日雙方所訂購銷合同，自本協議成立之日起終止。

三、被申請方所欠申請方貨款二十九萬九千元于20XX年11月底前付清。

四、其他無爭議。

本調解書與裁決書具有同等法律效力。

申請方代理人： 被申請方代理人： 調解員署名：

20XX年10月19日

勞動爭議和解協議書范本

甲方：(注明名稱、地址、法定代表人等)

乙方：(注明姓名、性別、民族、出生日期、住址等)

上列雙方因××××引起爭議，乙方××于×年×月×日向xx勞動爭議仲裁委員會提出仲裁請求，現雙方協商，自愿達成協議如下：

一、同意解除勞動合同，解除勞動合同的日期為： 年月日;

二、乙方于簽署本協議三日后(前)向xx勞動爭議仲裁委員會提出撤回仲裁請求。

三、在xx勞動爭議仲裁委員會核準乙方撤回仲裁請求后日內，甲方一次性支付乙方方經濟補償金(違約金)元;

四、在甲方依本協議約定支付全部款項后，甲、乙雙方的所有爭議即告終結，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權利，否則乙方應無條件返還甲方已支付的全部款項，且不得已本協議作為其主張權利的依據。

五、本協議自甲、乙雙方簽字或蓋章后生效;本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方：aa公司乙方(簽字)：

法定代表人或委托代理人：

年月日年月 日

調解協議書

()字第 號

申請人：(寫明姓名、性別、出生年月、住址等基本情況)

委托代理人：……(寫明姓名、工作單位、職務等基本情況)

被申請人：……(寫明單位名稱、住所地等基本情況)

法定代表人(或負責人)：……(寫明姓名、職務等基本情況)

委托代理人：……(寫明姓名、工作單位、職務等基本情況)

申請人×××與被申請人×××因××××引起爭議，申請人于×年×月×日向本調解委員會提出調解申請，經本委主持調解，雙方協商，自愿達成協議如下：

×××××(寫明協議的內容，并應當注意履行順序和可執行性)

上述協議經本委審查，予以確認。

本調解協議書由雙方當事人簽名或者蓋章，經調解會議成員簽名并加蓋本調解委員會印章后生效，對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。一方當事人不履行該調解協議的，另一方當事人可以依法申請仲裁。(因支付拖欠勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金事項達成調解協議的，此部分應寫明：本調解協議書由雙方當事人簽名或者蓋章，經調解會議成員簽名并加蓋本調解委員會印章后生效，對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。一方當事人不履行該調解協議的，另一方當事人可以依據有關法律規定申請仲裁或向人民申請支付令。)

申請人：(簽名或蓋章)

被申請人：(簽名或蓋章)

調解委員會主任：(簽名)

調 解 員：(簽名)

調 解 員：(簽名)

本件與原件核對無異 ×××年××月××日

(調解委印)

書 記 員：(簽名)

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第五篇：關于民事糾紛調解的一些體會

關于民事糾紛調解的一些體會

糾紛調解在公安日常工作中占如何比例、如何重要、如何纏手、如何影響人民群眾對我們公安機關的看法，一線的民警都很清楚，并深有體會。要掌握糾紛調解的方法策略，個人認為，要抓住看、聽、說、思、斷五個要素。

一、看

假設你是個推銷員，你要想推銷出你的產品，在質

量同等的情況下，顧客只要能接受你這個人，就會優先地接受你的產品。如果把民警調解糾紛比喻為向群眾提供服務產品的話，要想讓群眾接受，首先就要給群眾一種親近感和信任感，最好帶一點親和力。要取得這種親近感和信任感，民警要因地制宜、因人而異，采取相對應的辦法，這就需要我們去看，去觀察。一般說來，和雙方當事人說話了解情況時，當事人不同的表現反映出不同的心理狀態。

1、頭部側向一旁，說明他對你說話有興趣，也就是說你講的話他能接受；

2、頭部挺得筆直，兩眼緊盯著你看，說明和你保持中立態度；

3、低頭并且眼球游離，說明對你談話不感興趣或有理虧的表現；

4、坐著翹二郎腿呈角度，說明他很執拗，性格剛強好斗；

5、雙手抱膝，說明談話結果很難以預料，因為這個人不會讓步，且口齒伶俐、反應快，很難說服他；

6、叉腿站著，說明他不自信、緊張；

7、用手輕輕摸下巴說明在考慮做決定，手指緊握拳頭說明謹慎，情緒有些不佳；

8、仔細清除衣服上看不見的塵土，說明不同意你的說法，因某種原因不便說出來。

煙民的肢體語言更直白，看他的吸煙姿勢就能看出他的心境。

1、朝上吹煙，說明這個人頗自信，甚至有點沾沾自喜；

2、朝下吐煙，說明心情不佳；

3、常抖動煙灰，說明此人精神緊張，處在一種激動的狀態；

4、點煙很快掐滅，說明此人處在激怒狀態；

5、用手指尖拿煙，一副裝模作樣的狀態，說明此人態度傲慢，根本不把對方放在眼里；

6、用拳頭握住香煙，說明此人內心相當緊張。如果我們能準確地把握當事人的性格特點和心理狀態，針對性地調整講話策略，包括自己的形體語言，就能增加當事人的認同感，更好地推銷“產品”，糾紛調解工作就會取得更好的效果。

二、聽

善于傾聽是對他人的一種尊重、一份理解、一份虔誠，是對人最寶貴的饋贈，也是一種文雅的素養。人們往往會把忠實的聽者視著為可以信賴的知己。那么我們聽當事人說話，究竟如何聽呢？

1、首先你不妨讓對方說出他的想法，仔細地聽取，否則他會感覺受到了傷害，態度會變的強硬。而且，人有一種欲望，那就是盡量把心中的迷亂傾訴出來，當這種欲望未達到滿足時，是無法去接受別人的意見的。如果可能的話，不妨叫對方重復一下他的意思，并問他是否還有什么想說的。

2、聽完之后要思考。在答話之前不妨稍停頓一下，當受到質問時，不要立刻回答，不妨先看一下對方臉色，隔一會兒才答復。如此一來將給對方一種滿足感，他認為自己所說的話，值得你思考一下。即使你不得不反對對方的想法，也不應該立即提出反對之詞，可以通過設想同意對方的意見，后會得出一個不利的結果。這么一來你無疑是在告訴他，他的想法是不足取的。

3、找出對方談話中與自己一致的觀點。糾紛免不了會有爭論，當事人或多或少存在對和錯的觀點，但在爭論時都會認為自己的想法是正確的。我們要耐心聽取，必定能夠在某一部分找出與自己一致的觀點予以肯定，或者對可以接受的意見采取讓步。這樣做以后，對方也會對你的某些意見表示讓步。

4、不要計較挑剔的語言。糾紛的當事人有時難免有過激的語言，甚至就是針對我們民警。這時要保持冷靜，不要計較挑剔的人。我們面對的是群眾，他們文化層次不同，所以不要一定要求他們的觀點和我們一致，要諒解他們。對挑剔的人要感謝和寬容，因為這樣可以使我們改進工作，不許我們怠慢、懶惰，能使群眾對我們更加滿意，更能鍛煉我們的修養和氣度。

三、思

思就是我們在說話前要想好了，話要怎么說，說哪些話，在說話之前舌頭最好放在嘴里頭轉個圈，因為一句不慎的話說出后，用十句恭敬的話也難以彌補。我們要思考駕馭談話對手的方法，當兩個人在交談時，要注意判斷誰在主導著局面。從通常意義上講，那個怒形于色、暴跳如雷、說話聲高的人往往是被說話聲低的對方控制著的，因為后者懂得怎樣駕馭談話對手的策略。當一個人要發泄他的的憤怒和不滿的時候，你千萬不要中間插嘴，這樣會把事情弄的更糟，最好辦法，是讓他發泄好了，發泄完了，他情緒就會變的平穩。在這個過程中，我們要積極地思考。

1、要思考他說錯的地方。要知道凡是憤怒的人，說話十有八九有夸大的成分。人在氣憤的時候說的話，做的事當靜下心來想想時會有不少都是錯誤的。我們在傾聽對方陳述、表示自己完全理解及尊重他意見的基礎上，也要抓住其講話中不合常理，特別是自相矛盾的地方，思考如何去利用。

2、通過對一個人的看、聽后，下一步就要對這個人的性格、修養、水平、素

質進行研究分析。對知書達理的人，要曉之以理、動之以情，要當事人和當事人換位，再叫當事人和我們換位，我們再和當事人換位，將糾紛讓他們自己處理，這樣更便于問題的解決。對蠻不講理的人，不能縱容。因為這樣的人，在社會上都是些不受歡迎的人，能將這樣的人處理好，將會提高民警在群眾中的的威信，所以一定要依法處理，不能怕被投訴而向他妥協。另外還有

一些特殊情況，如身體有殘疾的當事人，要適當照顧、特殊對待。我經常會用這樣的一句話來處理正常人和殘疾人的糾紛，“在大海中航行，有這樣一條規則，操縱靈敏的船要讓操縱不靈敏的船。”

3、思考如何保全對方的面子。人都是要面子的，雖然知道自己觀點錯了，礙于面子，也不會承認。我們就要思考，在保全對方面子的基礎上，再指出他的錯誤，這樣對方也更容易接受。我們可以說“這也難怪，因為你不明了那件事，當然會如此想了”、“只要不明白原委，大家都會這么想的”、“這不算什么，我以前也犯過這樣的錯”、“在這條件下誰都會弄錯的”等等。

四、說

民警接到報警到了現場，到最終糾紛調解結束，關鍵就要靠說。既然要說，就要對說的話負責。“沉默是金”這句話也許在相對的情況下是對的，過于沉默了，可能就是無能的表示。既然要說話，說什么樣的話才好呢？在人多的場合要說原則話，要說一些雙方都能接受的話，要說有把握的話，要說能啟迪人的話，要說能警誡人教育人的話，要說能替人排憂解難和溫暖的話。自己無把握的話不要說，言不由衷、傷害人的話不要說，無中生有、惡言惡語的話更不要說。若是到了非說不可時，那么你所說的內容、意義、措詞、聲音、姿勢，都不可不加以注意。什么場合怎么說，說什么，都要加以思考研究，力爭做到“不鳴則已、一鳴驚人”。我們都要向這個目標努力，這樣才有發展和收獲。

1、要說出處理糾紛的指導思想。我們可以對當事人說：“你的事對我們來說一年能處理好多起，對你們來說這件事就是大事，你們一輩子可能就這一件事需要我們公安機關處理，所以，我們一定會慎重，一定會處理好。”、“我們處理你們這樣的事是有較嚴格的規定的，要經得起上級檢查，經得起群眾評議，經得起法律監督。”說話時要誠懇，要叫人信任、認同，這樣才能讓人消除戒備心理和抵觸情緒，便于糾紛處理。

2、公共場合最好少說，尤其是在出警到現場時，通過觀察、傾聽、思考后，要講原則話，不能講錯話、偏見的話，不能在講話中授人以柄。一般打架斗毆的現場，可以胸有成竹的說：“不管誰有理誰無理打仗是不對的，沒有說不清楚的話，沒有解決不了的問題，也沒有過不去的坎，一切都會過去的，以武力是永遠也解決不了問題的……”。如果當事人雙方有傷，可讓他們自己到正規的醫院治療，費用先自付，并將藥費憑據和病歷保存好；如果一方有傷，另一方沒有傷，受傷者不愿意自己拿錢治療，硬要對方拿錢治療。在現場情況下，不能贊同，應當讓受害者自己先支付藥費。離開現場后，可以盡可能地做有過錯方的工作，讓其支付藥費。如果有一方或雙方都不同意你的意見，你可以大膽的說：“我說的話，我負責，我做錯了，你們可以投訴我。”這樣當事人就知道你是秉公執法，沒有偏見。民警越是吞吞吐吐拿不定主意，當事人就越會向你挑戰。

3、說話是一門藝術，能把話說好了，使人信服也是一種智慧。話要是能說到恰到好處，有時候一句話就能把糾紛解決掉。有一次，我們接到一個警，內容很簡單，一戶人家兒子娶媳婦，因上人情賬排序而發生糾紛，寫賬先生將母方親戚寫在首位，父方親戚不讓，講主家不懂道理，一氣之下，將人情賬本撕碎，就這樣雙方吵起來而報警。我們了解情況后，當人都不吵了，等我們處理時，只說了一句話，參加喜慶的親屬佩服不已，是一句什么話這樣重要呢？我們是這樣說的：“真正重要的人都是不在乎別人怎么看待自已，而在乎的人都是不重要的人。”就這樣一句話，問題解決了，也不吵了。

4、有可能時可以采取目光對接方法暗示說話，當事人要是能相信你的暗示，不管你說什么話或采取什么措施，他都會感到可信。我們在處警現場，說話還要果斷、敏捷、自信。這樣更可以給人感覺你是專業的，有能力處理好這件事的。

五、斷

不少新警剛剛走上工作崗位,會經常提出這樣一個問題,刑事案件好辦,至于糾紛問題,出警到現場怎么知道誰對誰錯呢?這是個大問題,是個原則問題,因為你弄不清是非,就不好對這起糾紛作出處理。其實，這個問題也很簡單，首先打人的人是不對的，不管你是什么人，不管你是有理的還是無理的，只要你打人了，你就要負責任。其次，就是要看后果，你有理將人造成傷害了，也要受到處罰；如果雙方都有傷，就要看傷害的程度，輕傷要對重傷負責。處理時既要看前因，也要看后果，看后果重于看前因。對于如何處理糾紛，就要調解能力了，雙方都能認同的協議就是調解成功。通過以上的看、聽、思、說，綜合整體的糾紛的過錯，有過錯的就得承擔責任，要指出錯誤的具體事項，向對方給予補償。補償的方式有檢討道歉、恢復原樣、賠償損失等。

六、書面調解的主要程序

（一）記錄：接警后，要對糾紛發生的前因、過程、結果進行一番了解調查，在弄清事實情況后，形成卷宗。適合調解的，就要做好調解準備。調解前我們必須還要進行詢問，是否同意調解；建議雙方將傷情進行鑒定，當事人不愿意去鑒定的，必須寫到筆錄中；有時是當事人親屬來處理的，也要問清是否受當事人的委托；要問當事人的目的和要求；藥費以正規發票為準。我們記錄人聽記時要專心，不能有不耐煩的表現，要讓對方感覺你在重視他的說話，他才會把想說的話傾訴出來。

（二）辯論：讓雙方當事人在民警的主持下，說出各自的理由。俗話說“理越辯越明”，只要不打仗就行，讓他們辯，這樣我們從中能聽出當事人可能會隱瞞的一些不利于自己的事實真相。辯論也可以清晰我們的頭腦，指出處理方向，使道理能放到桌面上公開評議。

（三）推敲：通過辯論就可以知道當事人雙方事起的因與果了，可以明了事發真相，用推理的方法，弄清事情的原委，為我們的作出處理決定起到一定作用。

（四）說理：說理時，一定要使對方開始說“是”，杜絕對方說“不”。可以通過講案例、講法律、講典故、講哲理，站在當事人的雙方，左右思考，對的地方要表揚，錯誤的地方要批評，讓當事人了解你就是他的知心人。說話時要謹慎，要使當事人信服。如果他無言以對，連連稱“是”，他能連稱幾個“是”的時候，對你就相當信任了。盡量不要使他說出“不”，因為當一個人說“不”以后，他所具有尊重自己人格的心理，要求他使自己前后保持一致。盡管后來他或許覺得“不”不甚適當，可能也會堅持到底。所以開始時就要注意向他肯定的方向引導，他說的“是”愈多，我們的提議就愈能成功。

（五）交換意見：當事人雙方分別交談后，根據對方各自提出的要求和建議，找出差距。找出差距時，一定要留較大的一些空間，便于靈活掌握，更能使雙方滿意，使雙方都有勝利感。

（六）綜合做出處理：

1、協議：當事人雙方認可，都明確同意了的意見，要寫清楚，同意協議后不得追究另一方的一切責任，或不得節外生枝，誰引起誰負責，簽字必須簽同意，或不同意字樣，不能摸棱兩可，含糊其詞。

2、作出自己的處理意見；根據雙方當事人的情況，實事求是，本著合法、合理、公平、公正的原則，立出字據，不服簽字的告知到法院去起訴。

以上是關于糾紛調解的一些分析，筆者在多年的基層調解糾紛的實踐中，總結出來以下幾種調解糾紛的好方法。

一、贊賞法

從人的心理上來講，贊賞一個人就是對一個人的價值的肯定，而得到你肯定評價的人，往往會懷著一種潛在的快樂的心情來滿足你對他的期待。你能給人家一個好心情，人家也就會給你一個好心情。你如何對待別人，別人就會如何對待你。實踐中這句話得到了驗證。

2008年9月的一天，我們接到110指令：××鎮××街道有人打架。當我們到現場時，就看見一個50來歲的婦女拽著一個50來歲的男子，女的像瘋子一樣說：“我反正是癌癥開刀的，活不了幾天了，這次我跟你拼了。”我們將他們勸開，原來情況是這樣的：前一天下午，××街道的王某和余某等四人在王某家打麻將。麻將結束后，余某輸了8元錢，因身上沒有零錢，就給了一張100元叫王某換開。王收下后，將換開的92元錢給了余某。這換回來的92元其中有一張50元票面。第二天，余某拿這張50元錢去市場買豬肉，賣肉人說是假錢，余某就到王某家要重新調換這張50元錢，王不同意，說他給的是真錢,不承認這張假錢是他給的，從而發生矛盾，乃至撕打。我們將余某叫到一邊，對她說：“這就是你不對了，因為時間太長了，說不清楚，你昨天既然把錢收下了，實際上你就認可了這92元都是真錢，你當時沒有認出真假，這是你的過錯，你有過錯了就要承擔這50元的責任，你這樣鬧是沒有道理的。”我們接著又把王某叫到旁邊，對王說：“你老王看起來就是個本分人，我們不相信你會用假錢，不過你這50元還是要出的，為什么呢？因為余是癌癥患者，你也是知道的，要是真為這事引起癌癥復發，你就是拿5000元也解決不了這個問題。”我們馬上向在場的群眾講清楚，這50元假幣說不清是誰的，王某給余某50元是出于愛心，是出于對構建和諧社會的支持。老王聽了我們這樣一說，立即表示，要是這樣的話，就是500元我都給。就這樣，這起糾紛圓滿地解決了。

2008年10月初的一天上午，我們接到110指令，××鎮一小學因蓋教學樓和人發生糾紛。我們趕到現場時，就看本鎮首富楊某老夫妻和學校校長劉某在吵架，雙方滿身是汗，一臉怒氣。校方對我們說：“我們什么手續都有，他家不給我們施工，請你們將他帶走。”在當時情況下，我們對校方說：“在問題沒有處理好之前，請你們現在停止施工，否則后果由你們負責。人家既然不給你施工，就應該有他的道理。”當時校長很不理解，對我們態度特別不好，并稱要投訴我們做出這樣的決定，不過我們的決定他們還是執行了。當雙方人員被我們勸走后，我們直接到老楊家去。老楊非常感激，認為我們是給了他的面子了。我們覺得這時再贊賞他一番，他肯定更加高興。我們對他說：“楊老呀，你在××可以說沒有人不佩服你的，你今天這樣熱得滿頭大汗何苦呢？你家我們也不是不知道的，是一個很講理的人家，更不是貧困之家，你是不是想叫學校賠錢給你？你家還在乎這點錢嗎？”老楊說：“我不是在乎那一點錢，他要是賠我錢，我全部送給敬老院，我為的是一口氣，他們學校蓋房子用我家地，從來沒有把我放在眼里，連一個招呼也沒打，你們今天是給我面子了，我這口氣也出了，什么話都好說。”等我們回到所里，校方領導已到所長辦公室投訴我們了。到了下午，我們到校方通知他們施工，校方還懷疑不可能吧。當我們說起事情原委時，劉校長一把將我們的手拉住說：“還是老同志會解決問題，感謝你們啊！”

這樣的糾紛在我們平時工作中會經常遇到，為什么能輕松的解決好，就是因為我們在出警到現場時能綜觀全局，在當事人相互爭吵時，認真地進行看、聽、思、說。找出解決問題的切入點和雙方都能接受的方法，使當事人雙方都有勝利感，從而使雙方都能滿意，提高了我們在群眾中的威信。

二、關愛法

每一個人都需要關愛，雪中送炭更是珍貴于錦上添花。

2008年9月一天下午17時左右，××鎮××村村民馬某收完用小板車向家拉時，碰到鄰居王某，王某主動向馬打招呼說：“你家芝麻能收了嗎？”馬回答說：“能收了，我今天收芝麻是送貨上門。”這句話被正在自家菜地種菜的韓某聽到了，就認為馬某這句話是說她的，因平時馬、韓二人不和，雙方就吵起來了，吵架中馬將韓右大拇指咬傷，韓住進醫院治療。我們接警后，了解韓玉梅家非常困難，老夫妻倆人生活，丈夫老聶是個殘疾人，大家都很同情。此事本來是不該發生的，是因為韓小心眼引起的。嚴格的說，不應該同情。但由于出于人道主義的關愛心理，我們連續多次到醫院去看望她，并和醫院協調盡量給予照顧。韓、聶老夫妻很受感動，認為我們就是他家的親人。后經過調解，達成協議，馬某賠償韓某醫藥費900元。處理結束后，老聶還是呆在我們辦公室不想走，好像有什么話還要說，我們問他還有事嗎？老聶說：“這次事我非常感謝你們，你們要是用著我的地方，我一定會好好地報答你們。”老聶說了這一番話，還真使我想起了有個逃犯需要摸清在家的情況，就請他幫忙。經過他聯系一個耳目提供線索，很快就將這個逃犯抓獲。這就是我們用關愛的方法調解好糾紛，并在追逃方面得到了收獲。

三、暗示法

暗示是一種心理影響，通過使用語言、手勢、表情、眼神等把某種概念或結論輸入到一個人大腦，使之不加考慮地接受某種意思或某件事情。人的內心都會有一種強烈的接受外界暗示的愿望。

2008年10月中旬一天上午，××鎮××客運車主王某和××鎮街道客運車主劉某，因搶生意發生糾紛。劉某是個殘疾人，按城管規定，客運車一律排隊，依順序進行帶客，但劉某就是不肯本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn排隊。王某長的人高馬大，將劉某車鑰匙搶到手中，并要打劉某，這時我們正好趕到。我們向王某使了一個眼神，他立刻領會了我們的意思，沒敢動手。但劉某還是抓住他不放，硬說被打了，將車開橫在路上，堵塞客運通道，后又到縣局上訪。經過工作后，我們說服了王某，向劉某賠禮道歉，并賠償劉某損失100元。像這樣的糾紛，這樣的調解我們感覺是有點欠妥。但必須這樣做，為什么呢？因為劉某是個殘疾人。在大海中航行還有這樣一條規則，操縱自如的船必須讓操縱不自如的船，正常人應當照顧殘疾人。王后來也認識到這一點，他對我們說：“隨便你們怎么處理我都同意。”當時我們暗示他一下，其實也就是在保護他，他要是將劉打傷了，那問題就大了。我們暗示他，使他認為我們和他是站在一邊的，是“自己人”。就是賠償一點，認為也是值的。

四、變換主角法

我們在調解糾紛時，有些道理可以用講故事的方法向對方娓娓道來，然后對這一故事進行討論，等到對方對故事的看法與自己的期望一致時，再把變換主角就可以達到自己目的了。

今年春天春種期間，鄰居王某與張某兩家，因王某家養的鴨子將張某家的稻芽吃掉，雙方發生糾紛報警到派出所。我們聽了他們雙方講的情況后，向他們講了這樣一個例子：有一個打獵戶家里養了幾條獵犬，和一養羊戶是鄰居，因獵犬經常將鄰居的羊咬傷或咬死，雙方發生矛盾報到派出所。民警同志對他們講：“你們想不想處到一個好的鄰居。”雙方都異口同聲說：“誰不想有個好鄰居呢？鄰居之間有矛盾真不是人過的日子。”他們對民警說：“只要你們有辦法將我們的矛盾解決好，你們叫我們怎么做都行。”民警說：“好，你們都有這個愿望，那你們就聽我們的。”民警將他們分開，對養羊戶說：“這樣，你回去吧，過兩天待你氣消了，你送幾過小羊羔給你的鄰居家，問題就可以解決了，現在你們回去，什么話也不要說了。”養羊戶聽了民警的話，回家后送了四只小羊羔給打獵戶。打獵戶收到四只小羊羔后，又怕獵犬咬死自己家的羊，就把獵犬圈養起來。到逢年過節時，打獵戶心想欠養羊戶的人情，也將打來的野味送給養羊戶，就這樣，二個鄰居經常在一起喝酒聊天，從而成為好朋友。你們看，你們知道怎么做了吧。就這樣，一起糾紛也就解決了。

這種辦法其實也就是投石問路、弦外有音，借別人口說出自己的看法，如果對方與我們的意見統一，大可順水推舟。如果對方反對，打個哈哈也就過去了。如此進可攻、退可守，使處理人有左右逢源的余地。

五、借鑒法

我們在調解糾紛時，對于相類似的糾紛，可以叫當事人雙方打聽是如何處理的，或懇請他找個從事法律工作的親友咨詢。讓被調解過的人來說話，這樣比我們說出來的要好。

2008年11月一天下午，××居委會張某家蓋房子，當澆鑄二樓頂部屋面時，一根鐵管從樓上掉下來，正好砸到下面的行人歐某的頭頂部，致歐某當場死亡。在處理這件事時，歐家沒有提出其它要求，只講了一條：要為死者討個說法。我們向他們講了近年來處理其它非正常死亡的例子，并叫他們咨詢律師，請求法律幫助。他們說已經咨詢過了，相信公安機關一定會處理好的。在與張某談話中，張某表示家里很窮，做工的人都是請來的，只有自己承擔責任了。我們就對他說：“在我們轄區像這樣的非正常死亡，也不是你一戶，你可以打聽打聽，看看人家是怎么處理的。人死了，怎么也要給人家一個交代。自己要爭取主動，我們可以替你出一點辦法，你要是能聽我們的，問題就能解決好。第一，事故已經出來了，你要有一個正確的態度，要爭取對方的諒解，怎么能讓對方諒解你應該知道。第二，你馬上回去找能和死家說得來的人出來說話，從中協調，在此同時，你還要想方設法忙錢，準備賠償。第三，你要主動到死者家去做孝子，爭取大家來諒解你，這樣死者家要是再對你如何要求，必然遭到大家的遣責。”張某夫妻聽了我們的話，連連稱是的說，“我絕對聽你們的”。第二天，我們又將雙方通知到派出所，叫他們見面對話，張家夫妻在我們辦公室里，一見到歐家人，便向歐家人面前一跪，哭了起來，邊哭邊說：“我對不起你家，都是我大意了，你父親是個好人，你們說要我抵命都可以。不過我也不是故意的，你們說怎么辦，我就怎么辦。”歐家人一看張某是這樣的態度，也哭了起來，雙方抱在一起。歐家說：“這也不能都怪你家，只怪我父親命苦，不該從下面走。”我們又讓他們自己談了一會，然后叫他們回去先把喪事辦了，一起把事情處理好。幾天后，我去回訪了張某，張對我說：“我到他家披麻戴孝，和孝子一起忙喪事。后來我賠給死者妻子6萬元，死者妻子將錢拿到手后，又退給我3000元。”就這樣，我們用了借鑒的方法，將這起非正常死亡事件圓滿處理結束。

六、冷放法

腿上濺上泥土不必立即去揉，待會兒抖抖就去掉了。我們處理民間糾紛，也可以通過這個道理。出警時，當場一句兩句調解不了，不帶回來又會打架，將雙方帶到派出所來，放這兒冷一下，讓他們想想，反省反省，然后再叫他們互相溝通。不是說工作拖拉，有時就是工作的需要。

今年春天的一個晚上，本鎮的周某、季某因瑣事打起來。打過以后，周某到派出所后認識到自己的過錯，對我們說：“我有急事要出去，我先押一萬元放你們這兒，如果處理不夠我再給。其實，對方傷我們已經去醫院問過了，治療費頂多4000元。”我們想抓緊時間處理，可季就是不同意，說要繼續治療。幾天后，季某出院了，找我們處理。我們說：“為了對你負責，建議你過幾天再來處理。”又過幾天，我們將雙方當事人找到一起進行了調解處理。處理結束后，季某對我們說：“上幾天你們要把我這事處理結束，我心理肯定不平衡。我想這么大的事，怎么就這么簡簡單單處理結束呢？”當然這種情況要根據當事人的實際情況而定。但大多數情況下，一些不好處理的事情經過冷放，當事人會逐步冷靜，問題的處理也會更容易些。

關于民事糾紛調解的一些體會