第一篇：做業務的常識和話術

常識和話術

建筑資質業務常識

一、建筑企業資質

資質是由國家行政建設機關（國家建設部、省建設廳、市建設局）確認頒發給注冊（有營業執照）的建筑工程企業，證明企業綜合實力和施工能力的一種資格證書。建筑企業，必須獲得資質證書，才能按照其資質級別，參加相應級別的工程招投標和承接相應級別的工程施工項目，并按相應級別取費。相當于一個人，有了學歷，并不能就擔任技術職務；而必須具備一定職稱資格，才能擔任相應的技術職務（如助理工程師、工程師、高級工程師等）。

二.建筑企業資質的分類

建筑企業資質共分為四個大類：

施工總承包企業資質（包括12個專業類別）； 專業承包企業資質（包括60個專業類別）； 建筑業勞務分包企業資質（包括13個專業類別）； 一體化資質標準（包括4個專業類別）。

三.建筑企業資質的級別

建筑企業資質共分為三個級別：

施工類企業由高到位低分為：一級、二級、三級。

設計類企業由高到位低分為：甲級、乙級、丙級。

四.建筑企業資質的級別正常審批權限

1.施工類企業由高到位低分為： 一級資質：由國家建設部直接審批；企業獲得二級資質后，才能申報為一級資質。二級資質：由所在省建設廳直接審批，報國家建設部備案；企業獲得三級資質后，才能申報為二級資質。

三級資質：由所在市建設局直接審批，報國家建設部備案；企業可以直接申請三級資質。

2.設計類企業由高到位低分為：

甲級：由國家建設部直接審批；企業獲得乙級資質后，才能申報為甲級資質。乙級：由所在省建設廳直接審批，報國家建設部備案；企業獲得丙級資質后，才能申報為乙級資質。

丙級：由所在市建設局直接審批，報國家建設部備案；企業可以直接申請丙級資質。

五.建筑企業資質申報的必備條件

1.獲得營業執照，并且注冊資金達到標準要求（達不到，可向工商局申請增資）。2.擁有相應標準規定的人員，包括：工程師（高工、中工、助工），注冊建造師（包括一級、二級建造師），經濟師，會計師等。標準要求最多時，可達到300人。當企業人員數量達不到要求時，可以招聘、也可以由經辦方代為解決（費

用另計）。

3.企業的業績報告。當企業的業績達不到要求時，可以通過經辦方代為解決（費用另計）。

4.社保：企業的所有人員必須提供三個月以上的社保單，在申辦過程中，社保處在有效期。

5.企業年度審計報告（財務報表）。如有不足，可由經辦方協助完善（費用另計）。6.企業機械設備發票（凈資產）。7.相應標準中規定的資料。

常識和話術

建筑資質業務聯系話術

（參考資料）

一、郵件聯系業務

（一）.陌生郵件發送的要訣： 1.禁忌附件：首次給陌生客戶發送郵件，通常不能用附件發送主要內容。對方收到陌生郵件，一般是不會打開你的附件的。即使你聲明：絕無病毒。也不會輕易打開。

2.格式規范：給他人發送郵件，必須用規范的格式。才能展現自己的素質和水平，容易引起別人的注意和尊重。一封毫無格式可言的郵件，會令人反感，就有可能被當作垃圾文件處理。

規范的格式應包括如下內容：對方的尊稱（如總經理閣下）、親切的問候（如您好！）、自報家門（如我是***公司的****）、下行自稱（如，有幸與你聯系，我感到十分高興！）、你了解對方的簡況（如：知悉貴公司是一家知名的企業）、說明自己的目的（愿意與你取得聯系，以我的專業技能和多年的業務經驗真誠為貴公司提供服務）。介紹公司和服務項目（如我公司是一家*****公司，專業為企業提供??服務的）、介紹公司的實力和優勢（如，我們多年來為***企業提供了良好的服務，我們的服務宗旨??）、期望和祝辭（如：期待你的回復，希望能為你提供良好的服務）、聯系方式（電話、手機、QQ、網址等）、署名、日期。

3.措辭嚴謹：郵件是通過文字表達我們的心聲、吸引對方注意、引起對方的共鳴，而達到傳遞有效信息的目的。所以，措辭十分重要。基本要求是：

A.嚴格控制篇幅：一封電郵不宜太長。最好在200至500字以內。

B.言辭親切：一封好的電郵，好比一封家書，充滿感情色彩。才能讓對方感覺舒適，愿意看下去，甚至收藏。即使對你的內容不感興趣，起碼也會對你的文字水平有所欣賞。

C.言簡意駭：寫電郵時，要把握言辭的尺度。該說的說到，不該說的，或者還不是時候說的不要說。不要急于求成，一下就想把所有的東西全告訴對方，在一封電郵里什么都想說，結果什么都說不清。會讓對方不知所以。那就不如不發了。尤忌錯別字！

D.專業術語：我們是做專業服務的，對方往往也是專業的。涉及專業的用語，一定要使用專業術語。不可用只有自己知道的語言，更不要用縮略語（如：不能把“建筑工程師”說成“建工”或簡化為：工師；安全生產許可證，不能說成：許可證或安全證等）。

E.留有空間：在專業方面，不要說的太多，要留有讓對方想了解的的空間；這就更能吸引對回復。我們才有機會。引起注意，吸引對方向你了解更多的事項，才是我們的目的。F.范例：《致建筑工程精英的公開信》

（二）郵件回復的要訣：

郵件回復，比陌生發送的難度要大，而且更為重要。除了遵循陌生郵件的要訣外，要特別注意：

1.認真、反復閱讀對方來信的內容，完全了解對方的來意；才能有針對性的正確回復。2.不計較對方的目的或言辭、態度。機會往往就在其中。

3.對方提出的問題，必須全面正確回復。無論與業務有關或無關；但與業務無關的要把握分寸。

4.通常回復不必太多內容。盡可能讓對方電話聯系，或上線聯系。建立雙方的進一步溝通。5.對方有要求的，可發送附件。但不要一次發得太多。留有機會與對方直接對話。6.主動靠近對方，以大度姿態建立友好的、朋友式的關系。

郵件聯系業務的關健是：簡明到位、標新立異、醒目易懂、留有余地、制造機會！

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二.電話聯系業務

電話聯系業務，無非只有兩大類別：一是陌生聯系，二是非陌生聯系。

（一）陌生電話聯系：指的是沒有通過任何方式與對方聯系過，第一次就以電話聯系。陌生電話聯系包括：純陌生電話聯系和準陌生電話聯系兩類。1.純陌生電話聯系：指只知道對方公司電話，而不知道對方姓名，不知道是誰負責我們所要推廣的項目。這類電話往往要過三關：前臺（助理）關、無禮掛線關、拒絕知會關。要過好這三關就要注意如下要素：

A.充分的心理準備：任何陌生電話聯系的業務，大多數是從拒絕開始的。我們要做好被拒絕的打算。只要電話能打通，能讓對方和你通上話，無論對方態度如何，只要證明這是你要找的目標客戶，這個電話就是你要打的電話。只要電話是通的，是有人接的，你的目的就達到了。不要指望一個電話就能找到你要找的人，談上你要談的事。

B.正確的身份定位：在這個行業中，每一個客戶都是同行的對象。他們往往會接過無數的類似電話。我們再以行業業務推廣的身份去聯系，一定會遇到拒絕，甚至不禮貌的對待。所以，我們可以換一個身份（如，應聘、朋友介紹、供應商）打電話。當然，以什么身份打。事前要想好。

C.良好話術的準備：陌生電話聯系，往往不會有太多機會說很多的話。要準備針對不同對象有不同的話術。主要范例如下：

D．與前臺、助理通話：對方報上公司名，問你找哪一位？這個接電話的人一定只是一個前臺或助理，或者這臺電話不是一個負責人專用的電話。這不是你要找的對象。但是，這是你要找的對象所必須依靠的對象。應該給對方以尊重和耐心。主要話術參考如下： ？你好，請問你那是不是*****公司呀？ ：是呀，請問你找哪位？

？哦，你好！我是一家建筑工程公司的，老板讓我與你們公司聯系業務。要麻煩你了，真不好意思。

：聯系什么業務呀？

？是關于建筑工程資質掛靠方面的。據我們了解，你們公司有很高的資質，我們這資質還沒辦下來，需要你們的支持。不知道可不可以幫我聯系你們老板？

這時，我們就有可能了解對方是否辦了資質，也有可能讓對方給你老板的電話和姓名；

更有可能的是，對方拒絕你。無論結果如何，都不要再往下談。更不要聽說對方沒辦到資質，就暴露自己的真實身分，完成了第一步就行了。

E.與未知身份的人通話：有些公司不一定有前臺，在打電話時，我們也無法確定對方身份。只是一個公司的聯系電話。那么我們就要把握話術.不能用對待前臺的方法了。主要參考話術：

？你好，請問你那是不是*****公司呀？ ：是呀，請問你是哪位？（這樣問的人，說明這臺電話只有他一個人用，也許是一個負責人）？哦，你好！真不好意思。我是第一次給你打電話。我是一家建筑工程公司的，老板讓我與你們公司聯系業務。要麻煩你了，真不好意思。：聯系什么業務呀？

？真不好意思，向你請教了。我應該怎么稱乎你呀？

：有什么事你快說吧？（也有人告訴我們他的身份的。但多數是會這么回答的）。

？我們有些項目要做，可是資質沒辦下來，需要你們的幫助。不知道這是不是你負責的。這時對方大多會表明身份，或告訴你一些情況。無論果如何。都不要再深談。開了頭就行了。當對方要談具體事項時，可以用下列話術結束：

“具體我也不是很清楚，可以把你（你們老板）的聯系電話給我嗎？讓老板直接聯系你們”。***在純陌生電話聯系中要注意：不談正題、不談項目，不談目的。談話盡可能在3至5分鐘結束、留給自己再次聯系的機會，才能找到你要找的人。

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2.準陌生電話聯系：指掌握了對方的職務、姓名；但從來沒有通過任何方式聯系過的首次電話聯系。1.與單位聯系人通話：我們只知道對方是這個公司的聯系人和姓名，但并不知道對方的真實身份。這時我們要以尊重和恭維的方式與之聯系，稱呼上寧“大”勿“小”。也就是說，不管他是不是總經理，都要以總相稱。？你好，請問你是*總嗎？（絕對不能直乎其名）

：是呀，請問你是哪位？（如果對方說：你搞錯了，我不是。就要“請教怎么稱呼您”；然后，按對方說的相稱）。

？哦，你好！真不好意思。我是第一次給你打電話。我是負責建筑企業資質辦理的，老板讓我與你們公司聯系業務。要麻煩你了，真不好意思。：聯系什么業務呀？

？真不好意思，向你請教了。你們公司辦到資質了嗎？

：我不知道，不是我負責的？（也有人告訴我們是辦了或沒有辦，正在找人辦；或正在辦。但多數是會這么回答的）。？哦，可以告訴我是哪位負責的嗎？也許我可以協助你們更快更好的辦理呵（如果對方說：已經辦了。那我們就要回答：哦，那就好。我們是專業服務公司，我發郵件給你，以后有資質升級、安全生產許可證申報，或者需要建造師、工程師方面的人才，可以找我的。如果對方說：正在找人辦或正在辦理。就要多了解具體情況，給機會讓對方了解我們在做什么、有什么優勢；但任何時候都不得攻擊同行）。

無論結果如何，重要的是讓對方接受你的聯系方式；讓對方記住你。絕對不可以因為對方說已辦或正在辦，而失去信心。因為客戶的需求不是只一次或一項

目。必要時，可邀請對方有空來公司坐坐，不能為你們服務，也可以做朋友。2.與單位負責人通話：我們只知道對方是這個公司的負責人和姓名，但并不知道對方的真實身份。這時我們要以尊重和恭維的方式與之聯系，都要以總相稱。

具體話術與聯系人基本相同。只是與這樣的領導聯系。有可能他們讓你與某人聯系。切忌，非要與他談。按他說的另外聯系。同時也要讓他記住自己。征求他的意見，發郵件給他。

（二）非陌生電話聯系

非陌生電話聯系業務，包括打電話前，我們已經過郵件、短信、QQ等與對方聯系過，然后與對方直接電話聯系。這種聯系，是業務聯系實質性的開始。事關業務聯系的繼續和發展。其要求比陌生聯系更為復雜，更為重要。非陌生電話聯系包括：未確定的聯系和已確定的聯系兩種。此類電話聯系的要素：

A.查核前因：在打電話前，要把我們曾發出的信件、郵件重新看幾次，要確認對方沒有回復；做到心中有數。尤其要記住你所發出信件（郵件）的內容。否則，萬一對方正在看你的郵件（信件），卻與你說的不一樣，就會產生誤解。

B.資料準備：因為我們發過了郵件，也許對方看過。暫時沒有與你聯系，或不急與你聯系。一旦你電話與他聯系，就有可能想起此事，會提出相關的問題。所以，我們在打電話前，必須把我們的手冊、標準備好。當對方提出問題時，你就可以迅速查閱，與之專業溝通。

讓對方對你產生專業的信任，達到預期目的。

C.對方簡介的準備：在打電話前，要重新了解對方的情況，甚至可以打開對方的網站；或打印對方的資料在手，一邊聯系，一邊可以看著對方的資料；在你的談話中能夠準確說出對方的基本情況；表示你對他的高度重視和了解，更容易引起好感或共鳴。

D.記錄的準備：在與對方通話前，要準備好你的記錄本和筆。在通話過程中，不管對方所講的情況，和所提的問題，對你是否有用，都盡可能記錄下來；你與對方談的關健問題（比如你要求對方提供的資料、你的報價等）；以便以后的跟進不會有誤差。

常識和話術

1.未確定的非陌生電話聯系：指的是，我們雖然沒有直接與對方直接通過電話；我們已經通過電子郵件、手機短信、快遞、平信等方式與對方聯系過；但沒有得到對方回復的首次電話聯系。這種聯系，我們無法知道對方是否已經看到我們發出的聯系件。我們要與對方聯系時，必須確定對方的身份和電話的正確，才能按此類聯系。否則，只能按陌生聯系。A.未確定的非陌生電話聯系話術（范例一）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是誰呀？

？我是**公司的***；我在**日前，發過郵件給你，不知道你有空看了沒有？ ：我沒有收到呀？

？是嗎？也許是你太忙了。沒關系的，方便的話，我再發給你。：是什么郵件呀？你有什么事？

？是這樣的，我是****公司的，我們是專門幫助企業申報資質的。：我們已經辦了（我們不需要辦或我們已經交給別人幫辦了）。

？哦，這就好。是朋友介紹給我說你們需要辦理，我才聯系你的。不過沒關系。我們是專業

辦理資質、安全生產許可證、建造師等職稱注冊的。以后有需要幫忙的，請你聯系我。：需要了再說了，我很忙，你不要打電話來了。

？哦，打擾你了，真對不起。我是很希望能幫得到你的。你有空再聯系我呵。希望你不要忘記我呵。方便的話，告訴我你的手機號，好嗎？我發信息給你。：不要了。你發郵件過來吧。

？好的。那我不打擾你了，掛線了呵。祝你生意興隆。B.未確定的非陌生電話聯系話術（范例二）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是哪位呀？

？我是**公司的***；我在**日，發過郵件給你，不知道你有空看了沒有？ ：我收到了？

？是嗎？那太好了。這說明我們是有緣分的嘛！：是嗎？不過我不太了解你說的是什么？

？是這樣的，我是**公司的，我們是專門幫助企業申報資質的。：你們公司在哪里？

？我公司在??。是朋友介紹說你們需要辦理，我才聯系你的。我們是專業辦理資質、安全生產許可證、建造師等職稱注冊的。但愿我能幫得到你。：你們公司有沒有幫別人辦成過呀？

？肯定有了，我公司做了很多年這方面的業務了，每年都有許多這樣的成功案例的。：都有那些公司辦成了呀？

？哦，*總，你是大老板，你應該知道這是不可以說的，我們有責任為客戶保守秘密的。請你理解。

：你們都能辦那些資質呀？

？我們的業務范圍比較廣的；比如專業承包企業資質、施工總承包企業資質、建筑業勞務分包企業資質、一體化資質，我們都可以辦的（只說大項，不要說小項；以免不是對方需要小項）。不知道你們是想申報那一類的資質呢？ ：我看看再說吧。

？哦，好呀。我希望能幫得到你的。希望你不要忘記我呵。方便的話，告訴我你的手機號，我發信息給你。或者，我去**你可以嗎？ ：不要了。你發郵件過來吧。

？好的。那我不打擾你了，有空再聯系，掛線了呵。祝你生意興隆。

常識和話術

1.已確定的非陌生電話聯系：指的是，我們已經通過電子郵件、手機短信、快遞、平信等方式與對方聯系過；而且已得到對方回復的首次電話聯系。這種聯系，我們已知道對方已經看到我們發出的聯系件。我們要與對方聯系時，已確定對方的身份和電話的正確，明白了對方所需要了解哪方面的問題及對方的需求。這類聯系，一般不需要作太多的介紹。只需要針對對方不明白的問題作說明，同時，更重要的是，與對方約定面談，或確定相關事項。此類聯系的要素：

A.向公司報告：與這類客戶，電話聯系，一般會涉及到一些實質性的問題。比如：對方的資質項目公司能不能接，需要多長時間才能出、需要對方做些什么、我們能幫對方做些什么、費用多少、付款方式、方案的擬訂和發出、合同的制訂等都要與公司保持一致。B.擬訂的《方案》、《合同》稿：這類客戶，一般經過雙方了解，才聯系，大多是有意向的客

戶，甚至也有要求比較急的客戶。所以我們要有充分的準備。在客戶提出來之前，我們就準備好，電話溝通基本成熟時，就可以發給對方，顯示我們的效率之高，對方更會信任我們。

C.已確定的非陌生電話聯系話術（范例一）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是哪位呀？

？我是**公司的***；我們在網上多次聯系過了，還記得我不？ ：哦，記得。

？謝謝您*總。這說明你的記性非常好呵！：是嗎？有事嗎？

？是這樣的，我們談過關于貴公司要申報資質的事；考慮得怎么樣了？ ：我們要申報的資質你們真的能辦得到嗎？

？當然是能辦得到，我才聯系你的。我們是專業辦理資質、安全生產許可證、建造師等職稱注冊的。這你可以完全放心。

：你們公司有沒有幫別人辦成過呀？

？肯定有了，我公司做了很多年這方面的業務了，每年都有許多這樣的成功案例的。：都有那些公司辦成了呀？

？哦，*總，你是大老板，你應該知道這是不可以說的，我們有責任為客戶保守秘密的。請你理解。

：你們幫我辦要多少錢呀？

？我們不會收很高費用，在同行中是比較低的了。不過我想了解，你們的資料和人員都齊備了沒有？

：齊備和不齊備有什么不同嗎？

？當然不一樣的了。需要我們補充資料和人員的，費用要另外計的。：那是多少？

？你確定需要我們幫助你們申報了沒有？ ：那要看你們的收費多少了。

？我說過了，我們的費用不是很高的。如果人員和資料都齊，只需要 萬元；就行了。：這么高呀，人家***公司報給我們的才是**萬。你們怎么收得這么高。？哦，不是吧？我們這可是同行中最低的費用了。：可以少一點嗎？

？你認為多少才可以呢？ ：**萬，你們能做嗎？

？哦，這我不能答復你，我們是有統一標準的。如果你有誠意要我們幫你；你抽時間來我們公司，和公司領導談吧。要不我發方案給你也行。：好呀。那你就先發方案過來再說吧。

？哦，好呀。我希望能幫得到你的。希望你不要忘記我呵。方便的話，告訴我你的手機號，我發信息給你。

常識和話術

或者，我去**你可以嗎？

：好呀；你什么時候可以過來？

？我現在手頭上有幾個客戶，這兩天過來簽訂合同。還不能確定哪天能過去。要不這樣吧，在這幾天內，你有空你就過來，我們公司還有好茶招待你呵。

：我最近也很忙去不了。

？那就這兩天安排好了，我再提前約你吧。要不要我先發方案給你？ ：好，你先發過來看看吧。

？好的。那我不打擾你了，保持電話聯系。我掛線了呵。：好的！

？祝你生意興隆。

D.已確定的非陌生電話聯系話術（范例二）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是哪位呀？

？我是**公司的***；我們在網上多次聯系過了，還記得我不？ ：哦，不記得了。

？哦*總。你貴人多忘事！，也許是你太忙了。不過沒關系的，就當初次相識吧。：是嗎？有事嗎？

？是這樣的，我們談過關于貴公司要申報資質的事；考慮得怎么樣了？ ：你怎么知道我一定會辦資質？ ？是朋友介紹的，我看過你們公司的網站資料；象你們這樣有實力的公司怎么可能不需要資質呢？

：我們也可以自己的申報的？ ？當然是可以的，只是我公司做了很多年這方面的業務了，每年都有許多這樣的成功案例的；辦起來更快、更有把握一些了。你是做大工程的，把時間和精力放在這方面，大材小用了呵。：呵呵??讓你們幫辦就那么有把握？有哪些公司給你們辦成了的呀！

？哦，*總，你是大老板，你應該知道這是不可以說的，我們有責任為客戶保守秘密的。請你理解。以我的勤力和我們公司的專業水平，幫你辦成絕對不成問題！：你們幫我辦要多少錢呀？

？我們不會收很高費用，在同行中是比較低的了。不過我想了解，你們的資料和人員都齊備了沒有？

：齊備和不齊備有什么不同嗎？

？當然不一樣的了。需要我們補充資料和人員的，費用就大不一樣的。：那是多少？

？你確定需要我們幫助你們申報了沒有？ ：那要看你們的收費多少了。

？我說過了，我們的費用不是很高的。如果人員和資料都齊，只需要 萬元；就行了。：這么高呀，人家***公司報給我們的才是**萬。你們怎么收得這么高。？哦，不是吧？我們這可是同行中最低的費用了。：那我還是自己辦算了？

？你能自己辦當然也是好事；不過你認為多少才可以呢？ ：我先自己辦看再說吧？

？哦。沒關系，你自己辦也可以。如果在辦的過程中，有需要我幫忙的，記得打我電話呵。：好呀。免費幫忙你也肯嗎？

？呵呵??怎么這么說呢？不合作也可以做朋友嘛。我是很希望能幫得到你的。我感覺到你是一個很大度的大老板，能幫你也是我的榮幸，相信你也不會虧待我的吧。方便的話，告訴我你的手機號，我發信息給你。好嗎？或者，我去**你，可以嗎？

常識和話術

：可以。你有時間就過來吧。

？我現在手頭上有幾個客戶，這兩天過來簽訂合同。還不能確定哪天能過去。要不這樣吧，在這幾天內，你有空你就過來我們公司，我們公司還有好茶招待你呵。：我最近也很忙去不了。

？那就這兩天安排好了，我再提前約你吧。：好.？好的。那我不打擾你了，保持電話聯系好嗎？我掛線了呵。：好的！

？祝你生意興隆。

（未完，待續）

業務聯系是一個充滿變化和樂趣的過程。客戶的情況大不相同；客戶的素質和談話方式也各有相異。以上只是綜合常用、常見的通用類型作了一些總結。僅供參考。在實際業務活動中，需要靈活運用，要善于歸納、積累和總結；才能做好每單業務。做好業務，要有正確的心態和不斷更新和提高的技巧。我們認為，正確的心態應該包括： 虛心學習的心態、持之以恒的心態，輸不起和不服輸的心態，只為成功想辦法不為失敗找理由的事業心態，信心、愛心、決心和積極進取的心態。

藝無止境，技無頂峰。各們同事，應多溝通，相互學習，取長補短，相扶相幫。

第二篇：業務話術

業務話術范文

銷售員：你好！**先生！（**總、**經理）客戶回：你好！哪位？

銷售員：我是立方圓客戶經理***！客戶回：有什么事嗎？

銷售員：（1）是這樣的上次在9.8投洽會期間您有到我公司的展位上來，參觀我們的木屋別墅，當時我接待過您的，您有印象嗎？

（2）是這樣的上次我在**辦公室（**地方）見過你，還和你互換了名片你還記得嗎？

（3）是這樣子的***公司的**總（**先生、**經理）介紹的，要我跟你聯系。聽說你這想要建幾棟木屋（涼亭、木別墅等），今天打電話想與您交流。客戶《回上條（1）、（2）》：有點印象

《回上條（3）》：好啊！

銷售員：《回上條（1）、（2）》上次咱們也交流蠻久的，那天聽您說您那邊是想做木屋或其它木制品，現在進展得怎么樣了？

《回上條（3）》我聽***公司的**總（**先生、**經理）介紹說，您那邊是想做木屋或其它木制品，現在進展得怎么樣了？

客戶回：（1）。。。（無實際需求，禮貌交流并結束通話）客戶問：（2）我這邊差不多了，我想了解一下你們那邊建一棟**平方的木屋（**平方的涼亭要多少錢？

銷售員：這要看你的實際情況，是居家還是休閑娛樂或是景觀。根據你的使用功能來配制，價格區間很大。所以我們想親自上門拜訪您，詳細了解您的要求，才能給你大致的價。

客戶問：這樣啊，對了你們的木屋（涼亭）壽命是多少年啊？

銷售員：我們立方圓按現行國家建筑標準規范設計、制作、驗收，設計使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及時修護，木屋可以一直使用下去。即使有些個別部位有損壞，更換、修補都非常方便。

客戶問：那你們防腐怎么做呢？ 銷售員：我們立方圓對需要做防腐的原木進行抽真空后加壓浸泡防腐劑，使木材表面孔隙中完全充滿，阻斷各種霉菌及蟲害生長。

客戶問：木頭很容易招白蟻和蟲蛀，你們怎么做？

銷售員：我們立方圓所用的防腐劑、阻燃劑等所有藥劑都同時具備阻蟲、殺蟲功能，令白蟻厭煩，還有專門防白蟻藥劑，白蟻無法侵入、生存。這塊我們都很注重你可以放心！

客戶問：木屋我就怕不牢固，閩南這地方臺風多啊！

銷售員：我們立方圓嚴格按照《建筑結構荷載規范》來設計執行，并且我公司獲得相關的墻體結構專利也運用木屋的施工方案內。所以我們的木屋可以抗十二級以下的臺風！

客戶問：木屋是挺好的，就是防火這方面不好。萬一不小心著火全燒著了！

銷售員：我們立方圓嚴格按照《建筑設計防火規范》來設計執行，并且采用《國標B1級》防火材料。首先我們的主材經過碳化處理，其次我們的墻體表都刷上防火漆，最后我們木屋的墻體內有加裝一層硅酸鈣板。有了這三道防火措施，我們的木屋遇到火源會起到阻燃作用。

客戶問：那你們立方圓木屋的防濕防潮怎么做？ 銷售員：我們立方圓承建的木屋直接接觸地面的構件底端都加設有隔離防潮層，濕氣無法侵入，地板與混凝土基礎之間都設有架空層，用以通風干燥。木屋墻體內加夾一層呼吸紙，屋面內鋪設一屋防水卷材有效的防潮防水。

客戶問：你們的木屋可以承受幾級的地震呢？

銷售員：我們立方圓建造的木屋抗震設計執行《建筑抗震設計規范》。可以承受8級以下地震。完全可以達到“小震不壞，中震可修，大震不倒”的建筑抗震設防原則。并因木結構本身輕巧、強韌，超大地震中也極少破壞。汶川大地震時，大多數磚房、混凝土框架結構倒塌，傳統木架房只會搖晃掉瓦，現代輕型木屋屋頂采用玻纖瓦，更加沒有危險。

客戶問：你們的木別墅最高可以蓋幾層？單層層高是幾米？

銷售員：按我國現行建筑防火規范，木別墅最高三層，這同時也是別墅舒適度最佳層數，更高層數使用舒適度會降低。單層層高3～6米之間，這要結合你的建造與居住要求而定。

客戶問：你們有哪些木材品種做別墅的主材？

銷售員：我們現在主要采用進口的美國南方松和俄羅斯樟子松，這兩主材品質高，且已經被加工成型材價格適中。當然你也可以用菠蘿格，但價格會高一些！

客戶問：木別墅在施工之前地基要做哪些處理？要打樁嗎？地基要多深？要倒水泥平板嗎？你們做還是我自己做？

銷售員：木別墅在施工之前地基處理最為簡便，不需要大基礎、深基坑，一般場地清除表層虛土，稍作平整夯實即可。做水泥平板最好，干凈整潔，上部結構易安裝。水泥地面你完全可以根據我們提供的平面圖自己做。如果可以同時按圖紙要求做好預埋件更好，這可以節省后期植筋費用以及我們來現場安裝的工時；如果你只打好地面混凝土，我們到場可以植筋，也可補齊地錨鋼筋，立即進行安裝。

客戶問：木別墅蓋好了以后，多久要做一次養護？做一次費用是多少？誰做？如果我們在外省你們可以上門做養護服務嗎，怎么收費？

銷售員：木別墅蓋好了以后，墻面五年需做一次刷漆養護，屋面防水層需十年做一次檢修，如日常居住過程中發現漏水漏、雨需要立即修補。我們公司對承建的木屋、木別墅、涼亭實行終身保修，只按經營成本收取相應的工時費與材料費。遇到省外的客戶，我們會配合當地的建筑公司技術人員來實現完成你木別墅的養護工作。具體的養護費用跟據你的建筑面積和墻體、屋面展開面積而定，因此我們會在建造前會給你一份清楚的養護費用明細。

客戶問：我自己有宅基地，如果我蓋你們這類木結構的房子，政府部門會給我房產證嗎？我在蓋之前應該向相關部門怎么報備和申請？

銷售員：目前我國大部地區村鎮自有宅基地都是自主建設，只要符合城鄉建設規劃，我們的

木屋是符合各建筑規范、標準的正規建筑，不需要額外報批。城市中的木結構建筑與鋼筋混凝土建筑一樣，只要符合規劃法規要求，都可以取得房產證。（并無任何規定限制房屋建筑的材料與能否取得房產證有關）

客戶問：你們木別墅生產和安裝的周期是多久？

銷售員：如果您選定我們公司的標準套型，每一棟工廠備料加工需1～2周，現場安裝1～3天。大批量需根據材料儲備及生產能力重新估量。如果您需要特殊設計，需另加設計時間，這需要根據您的要求和最終確定方案的時間來定，一般我們會在方案確定后1周完成施工圖設計。其后生產安裝時間同上。

客戶問：你們的木別墅承重柱與地基如何連接？需要五金件做受力穩固嗎？

銷售員：如果是混凝土基礎或混凝土樓板，我們采用鋼質地錨螺栓或植筋連接。在要求不破壞原剛性地面（鋪石、地磚）的時候，我們可以直接設置木基礎。

客戶問：你們的木別墅房頂如何做防水防漏？

銷售員：我們立方圓木別墅一般都會采用外形美觀的大屋蓋，有大梁屋架起坡，檁條上釘裝一層結構木基板，板上鋪一層防水透氣布，布上再敷設防水卷材，上鋪玻纖瓦或（疊板、琉璃瓦都可以）。

客戶問：你們的木別墅墻體有幾層？

銷售員：我們立方圓木別墅墻體靠墻骨木柱承重，木骨間隙充填保溫材料，內貼一層OSB木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸鈣板）；外側釘貼一層木基板15mm厚+防水透氣層。

客戶問：你們的木別墅水電怎么布局，在施工之前水電方面我需要做到什么進度？ 銷售員：業主在我們進場安裝之前做好場地的“三通一平”，即現場通水，通電、通車，及平整好場地。與普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、電的相關費用不在建筑費用之中，即需業主承擔。業主最好自行完成混凝土基礎及地下管網鋪設，我公司可以提前提供相關設計圖紙。

客戶問：你們立方圓的核心技術是什么？獲得哪些專利？ 銷售員：

立方圓的核心技術：

1、成品樓板、墻板按永久性建筑部件，使用年限50年（實際不止）；

2、設計、生產：綠色、環保、節能、無污染，健康宜居；

3、防水、防火、防蟲、防潮、保溫、隔熱、隔聲全部達到建筑規范標準；

4、專業公司集中批量生產，節省社會資源，減少浪費，降低加工能耗；

5、可方便地聯結其他結構物（如鋼筋混凝土或鋼結構），用于擴建，加層；

6、安裝快捷輕便，上部結構可一～三天內完成組裝，可快速無損拆裝； 銷售員：

獲獎及專利

1、LZQB連裝墻板結構2012年獲國家實用新型專利兩項；

2、快裝木框架結構在2013年SD國際太陽能建筑十項全能競賽（全球太陽能建筑的奧林匹克）中榮獲建筑技術第五名，能量平衡并列第一名的佳績。

3、漳州百花村木屋（咖啡館），兩天完成現場安裝，其后半年，加拿大木業協會才有一家企

業推出5天快裝木屋技術。

客戶問：你們立方圓的木別墅無損拆裝怎么實現？

銷售員：我們立方圓的木別墅由版塊化部件組裝，組裝均采用可逆連接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折裝可實現無損化作業！

客戶問：上次在展會上你們有提到《立方圓別墅莊園》，這個莊園規劃在哪里？什么時間定下？如何購買？

銷售員：這個莊圓我們還在運作中，意向在廈門島外開發建計。現在地皮還在與政府相關部門洽談中，差不多審批下來了。到時候我們會第一時間通知你過來看我們的莊園規劃圖，具體的認購辦法和金額我們到時候會詳細向你講解！

客戶問：你們除了做木屋、木別墅還做什么其它的嗎？

銷售員：我們立方圓在行業內已經有近10年的口碑了，不只是做木屋別墅，其它的花架、花箱、涼亭、木棧道等木制品我們也都有做，要不如果您下午方便的話，我過去現場勘測一下，順便交流一下現場的可行性到底有多大，您看怎么樣？

客

戶：。。。（若客戶有實際需求的話正常會給個拜訪的時間點）

銷售員：如果您這邊有朋友也有木屋或其它木制品的項目需求，可以介紹一下，還望您的多多支持。謝謝您！

要點：

1.語氣一定要通俗，像老朋友，才能拉近電話里彼此的距離。2.最忌諱照文字資料念的一成不變的語氣語速，及書面表達。

3.語言盡量簡短干練，重在聽客戶的實際需求而不是在滔滔不絕的講。

第三篇：客服部業務話術

客服部業務話術

打造優質全面服務，中美家客服工作業務話術整理，僅供參考，特殊情況需客服專員視具體情況靈活處理，或者上報。此模板建立在了解公司平臺業務流程基礎后，所以客服專員應先熟悉基本的平臺業務流程。

呼出

售前

以下對話中，客服（S)客戶（C）網上預約審核客戶信息：

S：您好，請問您是***先生/ 女士嗎？ C：是的，哪位。

S：您好，*先生/女士，我是中美家網的客服專員XX，在我們平臺看到您預約了裝修，想跟您確認下您的具體信息，請問您現在方便接聽電話嗎？

C：方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再核實可以嗎。S：好的。

1、請問您的房屋裝修是工裝還是家裝？

2、請問您的戶型是什么樣的，幾居室呢？

3、請問您的裝修面積是多少？

4、請問您有沒有哪種比較喜歡的裝修風格，比如歐式，簡約，田園。

5、請問您的預期裝修價格是多少？

6、請問您需裝修的房屋具體位置在哪里？

7、請問您對裝修的計劃是全包還是半包呢？（全包是裝修公司包人工、輔料、主材等，省時省力省錢。半包是裝修公司只提供人工、輔料，其他主材需要您自行采購。）

8、請問您希望什么時間上門量房呢？ C：為什么必須要量房？

S： 有量房后設計師才能夠整體了解您戶型的特點（如：光照、通風，格局等）及詳細尺寸（一般開發商出具的戶型圖都是不準的）；另外，設計師和您現場溝通裝修需求，更容易做出令您滿意的設計方案，并減少后面設計的溝通頻次。C：哦，原來是這樣。S：

9、請問您其他還有什么特別要求的嗎？比如您對建材上有沒有什么要求？您對裝修公司品牌商有沒有什么要求？您有沒有中意的裝修公司呢？請問是否需要提供1-3家裝修公司做參考對比？（此處是深挖客戶的需求，看客戶的潛力有多大，更好的提供信息給裝修公司，便于成單）

C：您能推薦幾家比較好的裝修公司嗎？

S：我們會根據您的裝修需求為你您匹配1-3家裝修公司為您免費量房、設計和報價。您也可以根據喜好指定某家裝修公司。C：你們對裝修公司是怎樣審核的？

S：入駐中美家的裝修公司我們都已經進行過嚴格的審核，且繳納有一定保證金的，我們會對裝修公司進行嚴格的監管，為業主提供全程裝修保障的服務。C：這樣啊。

S:是的，您的所有需求我都已經記錄下來，稍后會幫您選擇合適的裝修公司，預計在48小時內會有我們平臺為您推薦的裝修公司和您聯系上門量房，請您留意接聽電話。C：好的

S:如果您后期還有任何疑問，請您致電中美家400客服熱線，會有我們的專業客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。（待客戶掛機后再掛機）C：再見。（待客戶掛機后再掛機）

派單：（確認量房時間）

客服根據業主意向選擇派單，裝修公司收到派單信息，最后搶單三家。三家裝修公司與業主分別商定上門量房時間，客服致電業主確認三家各商定的量房時間。

S:您好，**先生/女士，我是中美家網客服專員**，打擾您幾分鐘，請問您現在方便接聽電話嗎？

C:方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯系。

S:好的。來電是想和您確認下您這邊和三家裝修公司商定好了上門量房時間嗎？ C:約好了/沒約好呢。

S:請問約好的具體時間是什么時候呢？/是沒有裝修公司和您聯系呢？還是其他原因？ C：約好了，時間是***/沒有裝修公司和我聯系呀。

S：好的，我會幫您在量房前提醒裝修公司按時上門量房。/非常抱歉給您帶來的困擾，我會立即聯系裝修公司盡快給您答復確定上門量房時間。C：好的，謝謝。/好的。

S:不客氣，這是我們應該做的，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！/感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！C：再見！（待客戶掛機后再掛機）

此時客服再次信息推送，直到有裝修公司接單，再按照以上話術和客戶確認量房時間。

上門量房：

業主和裝修公司約定量房的第二天，客服電話詢問業主有無確定選擇哪家裝修公司。

S：您好，**先生/女士，我是中美家網的客服專員**，打擾您幾分鐘，請問您現在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯系。

S：好的，來電主要是回訪一下您昨天量完房，您對我們推薦的裝修公司服務態度滿意嗎？ C：挺好的/不知道。S：那您有沒有決定選擇哪家裝修公司呢？/您還沒和家人商量好是嗎？由中美家推薦的都是一流的裝修公司，這些裝修公司是我們嚴格篩選出來的，建立了解您的裝修需求的基礎上，而且中美家會在您和裝修公司最終成交價格之后給您一定比例的裝修補貼款。不止這些，您后期裝修施工中美家也會提供保障服務，比如網站，APP直播施工情況，您就不需要天天跑現場，金牌監理服務在您的每個驗收節點幫您嚴格驗收把關，而且您選擇在我們平臺線上支付，中美家給您足夠的保障，嚴格監督到裝修公司的施工質量，給您所有的后顧之憂提供最大化的保障。

C：我們選了**公司。/好的，你說這些我和我家人考慮一下。S：好的，那您什么時候簽合同并開始施工呢？/請問您還有哪方面的顧慮呢？ C：XXX時候簽合同。/沒有了，考慮一下。S:那稍后請您在我們平臺完成在線支付預付款。（線上支付預付款好處：

1、可以享受一定比例的裝修補貼款；

2、如果您有裝修貸款需求也可以在我們平臺申請；

3、為您提供網站或APP直播施工服務；

4、金牌監理服務在您每個驗收節點幫您嚴格驗收把關，嚴格監督到裝修公司的施工質量。）/好的，如果您還有什么疑問可以致電我們400客服熱線，會有專業客服人員為您詳細解答。C:好的。

S:感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。C：再見！（待客戶掛機后再掛機）

售中 開工

施工階段每個驗收節點，客服需致電客戶進行回訪問候。

S：您好，**先生/女士，打擾您了，我是中美家網的客服專員**，請問您現在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯系。

S：好的，來電主要是回訪一下施工過程中您對我們推薦的裝修公司和監理的服務態度滿意嗎？

C：挺好的/不好，裝修中出現的問題反饋...S: 感謝您對我們工作的評價，您有任何問題都可以致電我們400客服熱線進行反饋，我們會給您滿意的答復。/很抱歉，給您造成困擾了，您反映的問題我會聯系相關負責人為您解決的，并在48小時內給您答復，感謝您對我們的信任，希望您能繼續關注中美家，也祝您開工大吉。

C：好的。/好的。

S: 感謝您接聽我的回訪，祝您生活愉快，再見！C：再見！（待客戶掛機后再掛機）

售后

驗房完工

S：您好，**先生/女士，打擾您了，我是中美家網的客服專員**，請問您現在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯系。

S：好的，您家裝修已經到了驗房階段，來電主要是回訪一下您驗房還滿意嗎？有沒有需要我們幫助的？

C: 還可以。/不行，反饋問題...S：感謝您對我們工作的評價，您的滿意是我們服務的宗旨。以后您有關于裝修和建材家居的需求都可以致電我們中美家400客服熱線進行咨詢，我們會給您滿意的答復。/很抱歉，給您造成困擾了，您反映的問題我會聯系相關負責人為您解決，并在48小時內給您答復，感謝您對我們的信任。C：好的。/好的。

S: 感謝您接聽我的回訪，祝您生活愉快，再見！C：再見！（待客戶掛機后再掛機）

呼入

售前

客戶咨詢/電話預約

S：您好，中美家網，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？ C：您好，我想咨詢個問題。/您好，我需要預約上門量房。S：好的，請問怎么稱呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，解答客戶問題。/好的，XX先生/女士，為了準確的為您選擇合適的1-3家裝修公司，需要您提供一下您的裝修需求。C：好的。

S:

1、請問您的房屋裝修是工裝還是家裝？

2、請問您的戶型是幾居室呢？

3、請問您的裝修面積是多少？

4、請問您有沒有哪種比較喜歡的裝修風格，比如歐式，簡約，田園。

5、請問您的預期裝修價格是多少？

6、請問您需裝修的房屋具體位置在哪里？

7、請問您對裝修的計劃是全包還是半包呢？（全包是裝修公司包人工、輔料、主材等，省時省力省錢。半包是裝修公司只提供人工、輔料，其他主材需要您自行采購。）

8、請問您希望什么時間上門量房呢？

9、請問您其他還有什么特別要求的嗎？比如您對建材上有沒有什么要求？您對裝修公司品牌商有沒有什么要求？請問是否需要提供1-3家裝修公司做參考對比？（此處是深挖客戶的需求，看客戶的潛力有多大，更好的提供信息給裝修公司，便于成單）C：******** S:好的，您的所有需求我都已經記錄下來，稍后會幫您選擇合適的裝修公司，預計在48小時內會有我們平臺為您推薦的裝修公司和您聯系上門量房，請您保持電話暢通。C：好的

S: 如果您后期還有任何疑問，歡迎您致電中美家400客服熱線，會有我們的專業客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。C：再見！（待客戶掛機后再掛機）

售后

客戶投訴/建議

S：您好，中美家網，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？

C：您好，我們裝修房子過程中出現.....問題，我要投訴/我要反饋XX建議。S：好的，請問怎么稱呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，很抱歉，給您造成困擾了，您能說一下具體的問題/投訴內容嗎？/好的，XX先生/女士，請問您有什么建議呢？ C: 投訴問題詳述/建議詳述/服務態度方面投訴

S：好的，您反應的問題已經記錄下來。/好的，您反饋的建議已經記錄下來。/好的，您反應的問題已經記錄下來。

1、我們會立刻反饋給相關部門核查，并給您一個滿意的答復，好嗎？

2、預計在48小時內會有相關負責人和您聯系，請您保持電話暢通。/

1、謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督。

2、感謝您對我們的服務監督，您反饋的建議，將成為我們日后改進工作的重要參考內容。

3、很抱歉，首先我代表公司XX中心給您道歉，我們會對您反應的情況進行核查，最后給您一個滿意的答復，好嗎？ C：好的。

S: 如果您后期還有任何疑問和建議，歡迎您致電中美家400客服熱線，會有我們的專業客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。C：再見！（待客戶掛機后再掛機）

第四篇：業務介紹參考話術

業務介紹參考話術

基金定投:

手續簡單,自動扣款,平均投資成本,降低風險,堅持長期投資可享受復利效應。

貨幣基金:

享受免稅,流動性高,收益率較高,市場好轉時可迅速轉為股票基金。

個人質押貸款:

首付金額低,銀行自動扣款,減輕還款壓力。

保險:

保險是理財的基礎,保障一生,收益較高。（免去后顧之憂）穩得利:

預期收益穩定,高于同期定期存款。

珠聯幣合:

人民幣購買,無匯率風險,收益較高,安全性好。

匯財通:

外匯種類多,本金安全,收益率高,安全性好。

東方之珠:

國內首支QDII境外理財產品,上漲潛力大,預期收益率可觀。東方之珠2號:

本外幣存款,起存金額低,外幣購買本金保障,預期收益高。理財金帳戶:

可享受貴賓待遇,優先優惠的服務,一對一的專業理財。(您的資產較多,是我行的優質客戶,為了讓您享受到更滿意的優質服務,可以開辦我行的理財金帳戶)

牡丹信用卡:

既可以存取現金,轉賬結算,又可以透支消費。

牡丹貸記卡:

可輕松消費和取款,享受25---56天的免息還款期,先消費,后還款,可做緊急備用金。

牡丹國際信用卡:

一卡雙幣種,可在境外消費,人民幣境內還款,可先消費,后還款,享愛25---56天的免息還款息。

證書版個人網上銀行和電話銀行:

足不出戶輕松管理賬戶,在線支付和投資理財等金融服務。U盾-----網上銀行安全的衛士

保障網銀資金安全,不受支付額度限制,輕松實現網上大額轉帳,匯款,繳費和購物,交易更安全,支付更方便,功能更方面,服務更多樣。靈通卡:

1,綜合賬戶,一卡多能；2.異地存款,方便快捷；3,轉賬匯款,實時到賬；4,全面整合電子銀行,金融服務跨越時空；5,鏈接投資理財服務,更顯價值。（目前,您可憑牡丹靈通卡辦理基金,外匯買賣,股票,國債,保險,黃金等各類理財業務,讓您的投資理財之路變得更加通暢。）國際卡:

牡丹國際卡是持卡人可在信用額度內行消費后還款,境內外通用的貸記卡,對于信用額度內的消費透支,持卡人在對賬單規定的還款日期前全部還款,即可享受最短25天,最長56天的免息還款期,以人民幣和某一指定外幣結算,具有透支消費,轉賬結算,存取現金等功能.黃金:

實物金:一般是由銀行自己委托制成的一定重量的金條,可用來收藏,饋贈,其保值效果比較好。

紙黃金久就是個人憑證式黃金,它是目前”炒黃金”的主流,就是指黃金所有人所持有的只是一張物權憑證而不是黃金實物,它的報價類似于外匯業務,即跟隨國際黃金市場的波動情況進行報價,客戶可以通過把握市場走勢低買高拋,賺取差價.投資者的買賣交易記錄只在個人預先開立的”黃金存折賬戶”上體現,而不必進行實物金的提取.黃金賬戶是賬面黃金的交易賬戶,為無紙戶,必須不掛在靈通卡,E時代卡或理

財金賬戶卡下。

紙黃金交易的特點有:可以節省實金交易必不可少的保管費,儲存費,保險費,鑒定費及運輸等費用的支出,降低黃金價格中的額外費用,提高金商在市場上的競爭力。

理財金賬戶:

優先、優惠的金融服務——Preferential:

專屬貴賓理財空間:考慮到您對私密性的高度要求,工行在全國3000多家理財中心設立了理財金帳戶貴賓理財室,讓您盡享優越舒適的專有理財空間。

全國綠色通道優先服務:在工行全國一萬多個營業網點,您無須等候,即可在有理財金賬戶標識的綠色通道窗口優先辦理各項業務。

專享多種業務優惠:”開源”和”節流”具有同樣的理財功效,在工行,理財金賬戶客戶可享受多項業務費用減免,財富更顯優勢,工行并為您建立了理財金賬戶特惠商戶網絡,為您在諸多聲名卓著的商家提供折扣優惠,享受精彩生活。

優先提供多種理財產品:工行將根據您的投資理財需要,為您優先提供最新的投資理財產品,助您把握獲取理財收益的先機。

專屬貴賓專刊:工行專為理財金賬戶客戶印制了精美的<<財富生活>>貴賓理財專刊,理財金賬戶客戶可定期免費獲贈,享受作為工行貴賓客戶的超群尊榮

專家、專業的理財顧問——Professional

理財規劃服務：工行專業的理財團隊將以您提供的資產和收支狀況為基礎,在測量您風險偏好的基礎上,依靠先進的理財系統為您提供科學的理財方案,幫助您合理分布家庭資產,更好的規劃自己和家庭的未來。

豐富的理財產品:工行為理財金賬戶客戶提供了豐富的投資理財產品:國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣…….在理財規劃的基礎上,專業的客戶經理將向您推薦具體的理財產品,全面滿足您的投資理財需求,助您更好的實現理財目標。

及時的金融資訊:工行專業的理財團隊將向為您提供的外匯、保險、證券、黃金投資市場資訊,助您運籌帷幄之中,決勝千里之外。

工行不定期舉辦證券,外匯等各種主題的理財沙龍,理財專家將和您面對面交流,為您詳細解釋理財技巧,分析理財誤區,介紹市場動向,并現場回答您的理財疑問,您還可以結識更多同為理財金賬戶客戶的各界優秀人士,共同交流理財心得,我們還將定期舉辦各種形式和主題的網上論壇,讓您和理財專家及其他客戶在虛擬的世界里互動交流。理財沙龍：我行將不定期舉辦證券,外匯等和各種主題的理財沙龍,理財專家將和您面對面交流,為您詳細解釋理財技巧,分析理財誤區,介紹市場動向,并現場回答您的理財疑問,您還可以結識更多同為理財金賬戶客戶的各界優秀人士,共同交流理財心得,我們還將不定期舉辦各種形式和主題的網上論壇,讓您和理財專家及其他客戶在虛擬的世界里互動交。

銀行管家服務:

1.全面賬戶管理:

全能賬戶服務,理財金賬戶卡不僅是您的貴賓身份證明,更是功能強大的理財工具,無論是存款、還貸,還是轉賬匯款、刷卡消費、投資,您都可以持理財金賬戶卡直接辦理無需再持有多張存折或卡。

集中賬戶管理。您可將理財金賬戶作為本人或家庭資金的調度中心,將其他卡或存款(單)下掛到理財金賬戶卡,實現對各類賬戶的集中管理,提高賬戶管理效率,真正實現一張卡,理全家財。

個性化自動轉賬。工行專為您提供了固定周期型,起點出發型多種個性化的自動轉財服務,讓您從繁瑣的日常賬務處理中解脫,享受更多財富自由。

2.高效資金管理:

積利存款計劃。對于您的大額短期資金,銀行管家將把其存為通知存款,并以八天或兩天為周期對通知存款的本金和利息進行自動滾存,您將不僅可獲得通知存款的較高利率,并且可以隨時支取存款,同時銀行管家還可以根據您的實際需要定制通知存款轉賬周期和存款,并可

以幫助您通知存款轉為定期存款。

“定活通”存款計劃。銀行管家可每月將您活期賬戶的閑置資金自動轉為定期存款,當活期賬戶因刷卡消費或轉賬取現而資金不足時,定期存款將自動轉為活期存款,滿足定期存款收益與活期便利的雙重需要。(注:如果您在非本行的POS消費或ATM取現而資金不足,定期存款將不能自動轉為活期存款)

“備用金”服務。工行專為您提供了與理財金賬戶卡內定期存款余額相當的透支額度,當您的理財金財戶卡內活期賬戶資金不足時,可在當日免息透支取現或消費,轉賬,從而避免因提前支取定期存款而導致利息損失,備用金服務一經申請立即開通遼這,額度隨時可用。私人,個性化銀行秘書——Private

專職客戶經理:工行為每位理財金賬戶客戶配備專職的客戶經理,客戶經理將為您提供一對一的理財服務,滿足您全方位的金融服務需求。短信賬單:賬戶變動,瞬間即知曉,這就是工行為理財金客戶優惠提供的短信賬單服務.無論存款取款,轉賬匯款,刷卡消費還是投資理財,只是您理財金賬戶綜合卡基本賬戶的資金發生了變動,您就能在第一時間收到手機短信提醒。

預約服務:您可與客戶預約多種銀行服務(大額取款,認購基金等),節省您的寶貴時間,對部分銀行服務,我行更可提供客戶經理指定范圍內的上門服務,最大限度為您提供方便。

專業提醒:您可與您的客戶經理聯系設置如下多種提醒服務,客戶經理將根據您的需求及時提醒您。

——存款到期提醒,貸款歸還,交納費用提醒,基金凈值損益提醒 ——提醒您的工作行程,重要的約會日期和時間

——提醒您家人,朋友的生日,紀念日

——證券和外匯市場資訊.緊急支援服務

除了錦上添花,更有雪中送炭,危機時刻,請即致電您的客戶經理或95588,我們將利用各方面的資源竭誠為您排憂解難。

牡丹信用卡:

牡丹信用卡是中國工商銀行發行的,持卡人可在規定的信用額度內透支的準貸記卡,牡丹信用卡可在工商銀行網點和特約商戶,帶有銀聯標識的特約商戶和自動取款機使用,還可在香港、澳門、韓國、泰國、新加坡等海外帶有銀聯標識的特約商戶和自動取款機使用,以人民幣結算,具有轉賬結算、存取現金、透支消費等功能。

牡丹貸記卡:

牡丹貸記卡是中國工商銀行發行的,采用國際通行的循環透支消費方式,發卡機構根據持卡人的資信狀識給予持卡人授信額度,持卡人在信用額度內先消費,后還款的信用卡。個人卡最高授信可達五萬元,對于信用額度內的消費透支,持卡人在對賬單規定的還款日期前全部還款,即可享受最短期25天最長56天的免息還款息,若選擇最低還款額方式還款,信用額度按還款金額恢復.牡丹貸記卡可在工商銀行網點和特約商戶,帶有銀聯標識的特約商戶和自動取款機使用,還可在香港、澳門、韓國、泰國、新加坡等海外帶有銀聯標識的特約商戶和自動取款機使用,以人民幣結算,具有透支消費、轉賬結算、存取現金等功能。

牡丹國際信用卡:

它是由中國工商銀行發行的,給予持卡人一定信用額度,持卡人可在信用額度內先消費后還款,境內外通用的貸記卡.個人卡最高授信可達五萬元,對于信用額度內的消費透支,持卡人在對賬單規定的還款日期前全部還款,即可享受最短二十五天最長五十六天的免息還款息.牡丹國際信用止水可在工商銀行網點和特約商戶,帶有銀聯標識的特約商戶和自動取款機,以及境外帶有VISA,MasterCard標識的受理點使用,以人民幣和某一指定外幣結算,具有透支消費、轉賬結算、存取現金等功能。從2003年6月起,使用牡丹國際信用卡在境外消費或支取外幣現金所產生的外幣欠款,除國家法律禁止的交易外,都可以使用人民幣購匯償還。

第五篇：股權業務話術

股權業務話術

1． 我想和家人、朋友商量一下，聽聽他們的意見。

答：1）家庭和睦是很重要的，這樣的事情當然需要和家人商量，但你的家人，朋友是專家嗎，他們夠專業嗎，如果不是，他們的建議可能是為你好，但缺少權威性和正確性，不能真正幫到你，還會給你帶來誤導和更大損失。

2）你之所以征求家人意見，還是因為虧了錢，你再自己做，仍是虧，跟專業公司來做，控制風險，擴大收益，投資趨勢，賺了錢帶父母到處走走，給媳婦（或老公）買點她喜歡的化妝品（衣服），給小孩創造良好的學習環境，讓小孩不要輸在起跑線上，那你以后就可以和家人快樂和睦的生活了。

3）物以類聚，人以群分，你是要加入贏家的行列成為少數人呢，還是和大多數人一樣，繼續虧錢，這是你自己選擇的，股票市場從它一開始產生就存在天然的缺陷，永遠是5%不到的人再掙錢，95%的人在賠錢！原因是95%的人不專業，靠感覺判斷，靠零碎的信息判斷，靠對股市認識不清楚判斷，導致大部分人都是逢高買逢低套！虧錢就是絕對的！股權市場屬于一級投資市場，投資原始股就是獲取最大的利益回報，包括阿里巴巴、百度等的例子很多！投資原始股要考慮兩個問題：

1、如何保證本金安全？2如何合規獲利或退出！比盈生態股權由美國聯邦太陽銀行出具托底保函，中國人民銀行監督，國內廣發銀行接證，確保投資者本金絕對安全！公司上市，投資者就可以根據股市情況把股權轉股票獲利退出，獲得4-8倍的回報！萬一由于市場環境的變化沒有上市，則可以托底保函和相關協議在廣發銀行兌付現金即可！公司額外給予投資者高于一年定期存款利息的實物補償，讓投資者利益最大化！

2．我也參加過此類的機構，但讓我賠了不少錢，現在不敢相信了。

答：1）首先我們要看行情，行情不好，我們也主要以控制風險為主，在資產保值的基礎上，保證客戶利益最大化。

2）其次，現在業內公司良莠不齊，不要相信所謂的知名度、信譽好的公司，一定要相信法律規則成熟的公司，大部分人投資愛打聽小道消息、聽這個磚家，那個磚家的意見，請問有沒有相關的法律條款明確投資本金的安全，有沒有合理的退出機制，問清楚這兩個問題你就可以選擇投資啦，目前比盈生態就做的是全國第一家托底保函的股權投資，本金安全和退出機制設置很完善！保證投資者利益安全和最大化！

3）你能尋求專家團隊，說明你是位理性、有投資理念的人，知道怎樣更安全省心的賺錢，但要找一個真正能幫你賺錢的機構的確不易，遠望達是經過長期市場考驗，判斷準確而生存發展下來的，我們的一些會員也是以前加入過其他機構不理想，才最終選擇遠望達的，就象病人找醫生，不能因前面的醫生治不好，就放棄了吧。本金的安全和獲利性永遠是投資者考慮的唯一問題！

3． 我自己做的還可以，你們做的也不一定怎么樣。

答：1）我覺得你是個很自信的人，這很好，人做事還是自信一點的好，只要在一定的范圍之內，還要看付出與收獲的比例，做股權關鍵在于第一時間信息渠道、主力資金的動向及個股買賣點的把握，作為個人投資者，你不可能具備這樣的實力，事實上只有象我們比盈生態這樣的專家團隊才能做到。

2）X先生/女士，你做了這么多年的投資（或生意），賺錢了嗎？賺了多少？———這么長時間，只有這點回報，還不如我們老股東一個月甚至一個禮拜的收益，現在的投資環境是機構搏弈的時代，資本市場如戰場，你要搞清楚你的對手是誰！你該怎樣面對你的對手！你怎樣才能戰勝你的對手！你覺得你一個人能夠和機構抗衡嗎？你的勝算有多大？現在做股權越來越需要專業了，越來越需要實力了，你如果還打算做投資，我建議你還是跟上我們比盈生態這樣真正有實力專業機構來并肩作戰，否則，你很快就會把以前賺取的一點點利潤又回吐給市場，最后徒勞一場，那不是很可惜嗎。

4． 我自己投資，賠了我就認了，投資你們公司的股權，賠了算誰的？

答：1）你覺得投資比盈生態股權能不能比你更快的控制風險和盈利，只要能賺錢，何必在意是自己賺的還是別人幫你賺的呢。

2）投資領域是莊家掙錢，其他的人都是來買單的，你是想賠錢還是愿意掙錢呢？我可以準確的告訴你，大部分人都是來買單買經驗教訓的，而且買的經驗教訓也是無用的，因為你永遠不知道如何對抗莊家！跟著我們投資比盈生態股權，帶來的收獲一定會出乎你的意料，跟我們莊家做會員，給自己嘗試一次，給自己一次機會！掙錢是硬道理（報績）

5． 我想再了解一下公司，現在騙子公司挺多的。

答：1）當然，買東西要貨比三家，更何況找一個能幫自己賺錢的公司呢。公司歡迎你隨時來參觀了解，了解清楚再投資，你怕什么呢？我們公司只有幫你賺錢才有收益，托底保函公司一年支付的費用是1.17億元，不上市，沒有未來，老板也不是傻瓜！

6．我考慮考慮再說。

答：1）考慮是可以的，但是也許就在你考慮過程中，很多機會就流失了，現在公司股權正處于絕好的投資機會，給你帶來一次翻身的機會，讓你感受到資本市場中真正賺錢的樂趣。

2）聯系了這么久，還有什么問題我沒解釋清楚，使你仍考慮再考慮呢？做投資最怕猶豫二字，跌了不知止損，賺了不懂獲利了結，這都緣于你對專業知識的缺乏，我真不知你再考慮下去會有什么結果，明天和今天一樣，明年和今年一樣，錢越花越少，這都是猶豫的結果。

3）你投資的股權，控制風險是前提，你應該知道，強者恒強，兩極分化是社會最終的結果！你愿意有一天過得更好還是一直維持目前的狀況？

7、我覺得投資根本沒有贏家，你們公司真的能幫我賺錢嗎？

答：1）X先生，你自己做投資還能不能賺錢？是否具備我們公司專業投資的背景、專業知識、第一時間信息渠道、主力資金的動向，四者缺一不可，95%的投資者虧大錢，就是因為不具備這樣的實力。

2）我們公司控制風險為主，把你的投資風險降到最低，讓你獲得超額的收益，（比如我們。。講效率）

3）陜西遠望達投資是一個專業的機構，對上市有專業的研究，能夠把握政策上市的最新變化，做出準確決策，保證做對大方向，這也是個人投資者辦不到的，加入遠望達后，想不賺錢都難。

8、我對你們老師和公司都不了解，你先幫我診斷一下我的投資，看看準確性再說。

答：1）診斷投資是沒問題的，但如果不及時跟蹤，一樣會處理不好，錢在哪里，心就在哪里，你不參與，你永遠站在門口外，我們也沒那么多時間幫你。

2）投資環境瞬息萬變，投資股權往往失去時效性，要真正在市場贏利，最好跟公司合作，才能有一個穩健安全的收益。

9、你們能不能給我保底，不然我虧了怎么辦？

1）別的公司做不到，我們公司當然能做到，公司董事長從事金融行業30多年，有著豐富的操作經驗，擅長金融頂層設計，比盈生態上市做的是閉環投資，保證客戶的本金安全和獲利性。和我們這樣有實力的公司做，把握上市信息最新變化，做出準確決策、做對大方向，想不賺錢都難。（看我們的股權價格的變化。。講效率的）

10、報紙、電視上推薦的股票或股權，跟著買了以后都經常賠錢，股評師的話不可信。

答：1）市場信息龐雜，散戶缺少專業知識，很難辨別真偽。推的信息，有的就是莊家準備出貨的，盲目買進，只會深度套牢。

2）你想想，一份報紙一兩快錢，電視資訊又是免費的，怎么可能賺到錢呢？如果這樣都能賺到錢，股市就沒有輸家了。

3）有些股評也會講出一些好項目投資，但你能做到提前布局嗎？也許在他們講的時候，已經漲了一些，你又不敢追進，只能踏空了。

4）天上不會掉餡餅，要想實實在在賺到錢，就跟著公司去投資，做到提前布局，把握投資機會，及早進場，果斷獲利了結，而不是來來回回坐電梯折騰虧錢。

11、現在的上市公司造假那么多，我對投資沒有信心了。不敢再投資啦。

答： 1）現在確實有不少上市公司造假，坑害股民，關鍵是散戶對上市公司了解不深入，而我們公司，憑借高度的專業和雄厚的資金實力，挖掘未來趨勢，從頂層設計商業模式，再加上較多信息渠道和市場經驗，我們推出的股權，是絕對安全負責任的。

2）你自己不專業，沒有足夠的精力去分析跟蹤優質項目，必然有很大的風險，有了專業強大的研究團隊以后，就可以免除這些擔心和顧慮。

3）專業的事情交給專業的人來做，如果你不懂，就讓我們公司來指導你，在保證你本金安全的前提下，有一個穩定的收益。

12、你們有沒有一些專家的內幕消息給我？

答：1）當然我們有一定的信息渠道和你所謂的內幕消息

2）公司有專業的操作團隊，知道主力怎樣去做多，做空，中國有句老話：“會看的看門道，不會看的看熱鬧。”因為把握主力動向是獲利關鍵，主力拉抬，我們買進，他們未賣之前我們已出貨，讓主力給我們抬轎，不吃魚頭魚尾，穩健獲利。

3）當然，公司研究團隊肯定有廣泛的信息渠道和敏銳的政策觸角，發現很多有價值的，具有實際操作意義的信息，有科學依據的研究報告，但絕對是在合法的前提下，而不是操縱股價。

15、我加入后會不會沒有人管我？

答：1）我們有專門的會員服務中心，在服務期全程為您服務，定期打電話，及時發送中文短信，有任何問題可以直接咨詢。

2）你參與之后，我依然會對您進行良好的售后服務跟蹤。只要有任何疑點，就馬上跟我聯系，我會把問題直接遞交到公司領導，立刻為您解決。

3）公司做的是品牌服務，有一整套完善的投資管理體系，不僅內部服務流程規范化，嚴格化，售后服務也非常完善。我們公司不僅讓你賺到錢，還會讓您得到一份超值服務。

以微笑傾聽客戶，以績效打動客戶；以故事感染客戶，以沖動成交客戶

第三通回診話時如何切入會員話題？

你做了那么多年也虧了那么多錢，都說：成功是有經驗，失敗也是有原因的，你有沒有總結過你虧錢的根本原因？我問你：（讓客戶自己答）（1）你有沒有足夠的時間學習投資？（2）你專業知識懂多少？

（3）你能不能提前獲知寶貴的內部消息？對主力資金的動向了解多少？

想要在投資市場里賺到錢，這3個條件是缺1不可的。你在按你以前的思路做下去還行不行？現在人民幣在不斷升值，社保資金，保險基金，QFII紛紛進入投資市場，虧損的基金公司都可貸款買股票，在這種投資行情下，你有沒有考慮過跟一家有實力的公司合作，扭虧為贏呢？

約客戶上門，一定幫客戶作決定，給予理由。

如你愿意給你自己一個機會，我建議你今天上午十點來公司

（1）帶上你所有的股票，請老師深入研究分析一下，該拋還是該留？（2）考察一下公司的實力。

（3）既然你來了，我申請一下請公司領導親自跟你交流一下。如故你覺得值，咱們就合作：如果你覺得不值，就走人嘛，至少老師給你免費診斷了股票，對你也是極大的幫助。在人生的道路上，你如果想打一個翻身戰，把以前虧的錢賺回來，你就不要閉門造車，要走出家門，跟公司合作是你唯一的選擇。現在都是機構搏弈的牛代，你是知道的。