第一篇：電話邀約應對話術

電話邀約

通過使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術來實現有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發展準顧客，擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。電話行銷的核心理念：

1、電話是我們桌上的一座寶藏

2、電話是我們公司的公關、形象代言人

3、每一通電話都是有價值的，值錢的

4、打電話是簡單有效，創造業績的通道

5、打電話是一種心理學的游戲，打電話從贊美顧客開始

6、想打好電話首先要表現出強烈的自信心

7、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移

8、打電話是一種細節的藝術、魔鬼出身于細節

9、打電話是創造人脈的最快工具

電話邀約的特殊觀念

1、打電話不是個苦差事，而是省時省力的一項工作。

2、電話邀約=電話篩選：我們不是要在乎10個中有9個不行，而是得到了10個中的那1個。

3、電話的反應可以確定哪些人我可以繼續跟進，并可確定跟進的方式。

如何能成為電話邀約的高手？

1、熟練基本話術

2、充足的有效名單

3、打電話前做過客戶篩選

4、了解客戶基本狀況，話術有針對性

5、情緒很好，聽起來很舒服

6、話不羅嗦，能鉤起客戶好奇心

7、異議處理的很好，接口很快

8、量大是制勝的關鍵。

電話邀約的訓練

1、背熟：新人一定要背基本話術，可有效減少廢話

2、練熟：脫稿練習，練到對話自然為止

3、通關：沒有檢查就沒有執行

4、應變：應變要快，處理異議要變成“下意識”

5、抗拒點話術總結：不斷總結，創新

電話行銷前的準備

1、筆

2、便簽紙 3、16開的大本子，在本子里記錄：姓名、電話、投資狀況、是否持有股票、那一只股票、買入價、倉位、態度、談話內容等

4、同類名單放在一起，同類電話一起打

5、傳短信。（隨時隨地準備發短信）5分鐘之內發短信

電話行銷的時間管理：

1、列名單、列電話

2、集中時間打電話

3、同類電話同類時間打

4、重要的電話約定時間打

5、珍惜顧客的每一分鐘

6、約訪的電話不要超過3分鐘

7、溝通的電話不要超過8分鐘

8、新電話中講最有生產力的

9、分析并檢討每一通電話的效率

10、在電話中每一分鐘都發自內心

聆聽的5個層面：

1、聽而不聞；

2、假裝聽；

3、有選擇地聽；

4、專注的聽；

5、設身處地聽

電話中建立親和力的十一種方法：

1、贊美法則：贊美是一種美德。電話中的贊美應真誠、簡短。

2、使用顧客的口頭禪

3、重復顧客講的話

4、情緒同步

5、語調及語速同步，便用對方表象系統溝通視殼型、聽殼型、感殼型

6、生理狀態同步：呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面反映

7、語言文字同步

8、信念同步：我同意你的意見，同時??（把所有的轉折“但是”轉為“同時”）

9、例同：把想對他說的話比喻為另一個人的故事

10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識

11、幽默

電話邀約話術設計：（用六個問題來設計自己的話術）

1、我是誰？

2、我要跟客戶談什么？

3、我談的事情對客戶有什么好處？

4、拿什么來證明我說的是真實的、正確的？

5、顧客為什么要來？

6、顧客為什么一定要現在來？

魅力聲音的五種法則

1、語調熱情、清晰明朗；

2、吐字清楚、層次分明；

3、掌控節奏、擅用停頓；

4、音量適中、發音準確；

5、措辭高雅、配合表情；

艱辛歷程的回憶，語調、感情的共鳴，語氣強烈，排比句的運用，情景的描述，職業的演員。

電話邀約失敗的原因

1、沒有明確的目標和達成目標的決心；

2、沒有足夠的名單

3、未能詳細的記錄；

4、缺乏行動力；

5、自我設限；

6、無法有效的情緒管理；

7、缺乏時間管理，效率太低；

8、話術沒有針對性；

9、不是全力以赴，而是全力應付。

不要自我設限，要敢于要求，顧客永遠是“踢”不死的！！

電話邀約工作流程（21天改變一個人的習慣）前一晚睡前 目標確立（所有特殊安排提前上報)組員回報給部門經理

1、至全員早會 晨讀

針對之前已經打過邀約電話的客戶進行短信溝通和晨讀。

2、經理早會

明確部門目標，責任以及獎、懲方案

3、全員早會

公布部門目標及達成進度，表彰先進

4、部門會后會

再次明確個人目標及部門目標，解答工作難題

5、邀約準備

工作狀態和客戶資料及工具的準備

6、話術冥想及組合對練十分鐘

7、持續邀約2小時（經理配合引導）

8、收獲分享，討論遇到的問題及解決辦法

9、午餐及休息

10、邀約準備

按摩或舞蹈調節情緒，準備客戶資料及工 11 話術冥想及組合對練十分鐘

12、小結二十分鐘

收獲分享，討論遇到的問題及解決辦法

13、晚會及休息或培訓 晚睡前 目標再次確定

最新電話邀約話術

興奮而自信，銷售是信心的傳遞，情緒的轉移！

大哥，您好！我是萬盈貴金屬公司的XXX，今天給您來電話是這樣的，我們聯合成都各大證券公司推出了一套機構版的股市分析軟件，凡是在跟我們合作證券公司開戶的股民朋友，都可以免費獲得一套這個軟件，請問大哥您是在哪家證券公司開的戶呢？是在成都本地開的戶嗎？好的，這套軟件我們可以免費贈送給您，請問大哥您是上午過來領取還是下午過來領取呢？

康普森最新異議處理話術

異議處理的步驟：

1、緩沖

2、反問

3、權衡 4.、答復

一、問題：沒興趣？？？

回答1：我理解，對自己沒有價值的東西我們都是沒有興趣的，但是大哥，您對自己的資產在通貨膨脹這么嚴重得情況下實現保值增值有興趣嗎？股市多次跌破2500點，美國信用評級降低，歐美股市遭遇重創，現貨黃金一枝獨秀，因此我們聯合各大證券公司推出了這套股市交易軟件，它具有趨勢決策，買賣點分析得功能，可以有效的幫助您在股市下跌得情況下，規避風險，實現持續穩定獲利。請問大哥您是上午過來還是下午過來呢？

回答2：大哥，對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。正是因為你不了解我才更應該給你講解一下，大哥：您說對嗎？就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？大哥您是上午過來還是下午過來？

二、問題：沒時間？？？（我現在很忙？？？）

回答1：我理解您，我們很多投資者都很忙！如果有這樣一種方法，能讓您的投資在（通貨膨脹如此嚴重的今天）股市普遍下跌的情況下持續穩定獲利，讓您的投資越來越輕松越來越輕松，您愿意了解一下嗎？大哥，您是上午過來還是下午過來？小陳這邊好幫您安排一下

回答2：大哥，我很理解你，但是我們永遠沒有辦法做完所有的事情，（時間只是重要性的安排）只有用有限的時間去做最重要的事情，才能讓我們更輕松，你覺得呢？在股市行情普遍下跌得情況下，能夠幫您規避風險把握行情趨勢，這樣的事情對你重要嗎？大哥您是上午過來還是下午過來呢？ 附：

1、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把投資做的得更好？（當然是為了把投資做的更好）。投資就像登山，今天你正在登一座很高的山峰，我這里有成功登頂所需要的拐杖，它可以有效的幫您在股市中規避風險，實現投資的穩步增值，你有時間過來拿嗎？（停頓3—5秒）大哥，我們今天投資在股市里面的錢何嘗不是辛辛苦苦賺來的，所有的錢都是血汗錢，都來之不易，現在股市行情這么不好，您真的愿意把您辛辛苦苦賺來的錢就這樣賠在股市里面嗎？您愿意您的家人因為您賠了錢而擔心嗎？（前幾天有一個客戶，他跟你也一樣很擔心到底能不能賺到錢，后來他聽了我們的話，賺錢了，現在很感謝我們，還說要請我們吃飯）大哥，您看你是上午過來還是下午過來？

2、我能理解您，你忙也是為了賺錢，我們公司聯合成都各大證券公司專門推出了這套股市分析軟件，現在金融危機這樣嚴重，美國信用危機下調，美元貶值，人民幣A股市場大盤多次跌破2500點，未來趨勢怎樣尚不明朗，我們聯合各大證券公司開發的這套軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，可以有效得幫助您在金融危機中抓住投資機遇，尋找優質股票，大哥您看您是上午過來還是下午過來？

以短信方式跟蹤：王哥，時間管理學講到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間是重要性的安排，把投資做好使我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎？該套軟件具有股市趨勢分析、買賣點決策等功能，可以有效幫助您抓住優質股票，使您的投資更加輕松。

三、問題：不需要？？？

回答：我知道您不需要軟件，但您需要把投資做得更好，大哥：您說對嗎？我們請你來給你的是更省力把投資做的更好的方法和系統，您需要嗎？大哥問你是決定上午過來還是下午過來？ 附：我知道您的意思，因為不了解，所以不需要，那您需要把投資做得更好嗎？我們請你來就是給你一套可以把投資做的更好的工具，您需要嗎？請問你是決定上午過來還是下午過來？

四、問題：到時再說？？？

回答：

1、大哥，我明白，您可能現在還沒有把提高自己投資方法這件大事列入近期計劃，我今天打電話給您的目的就是要幫您盡早把這件關乎自己資金投資得大事計劃好，讓你在股市處于橫盤震蕩階段依然能夠抓住優質股票，讓您的投資盡在您的掌握，決不到時再說，您說是嗎？大哥，你是上午過來還是下午過來？

五、問題：出差？？？

1、那祝您出差愉快，現在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個好消息，那我回頭和你聯系。（啥事你先說）那你什么時候回來？（周六）不浪費你長途了，等你回來再說。出差在外您多保重身體，祝您一切順利，再見。

六、問題：我有很多軟件，我不太相信軟件 回答：太棒了，這說明您是一個善于借助輔助工具進行投資的人！對您有幫助嗎？（有！）您說的對，有些很好股市分析軟件確實是有實實在在的幫助，我們這套股市分析軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，很多投資者用了之后都覺得對他們的投資非常有幫助，您什么時候可以過來領取呢，上午過來還是下午過來？ 附：太棒了，說明你是一個很善于借助輔助工具進行投資的人，那您有聽過我們金瑞萬祥股市分析嗎？（沒有）我們這套金瑞萬祥股市分析軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，很多投資者用了之后都覺得對他們的投資非常有幫助，您什么時候可以過來領取呢，上午過來還是下午過來？…

十三、問題：你們怎么知道我的電話？？？

回答1： 成都證券公司那邊特別推薦到您，所以我們才知道。

回答2：因為這套機構版的股市分析軟件使我們和成都證券公司聯合推出得，成都證券公司有你的電話，我們也就會有的是帶給您得電話，像您這樣的優質客戶，我們是會特別關注的，各種資訊和服務都會第一時間通知您。大哥你是下午兩點過來還是三點過來？請問您的全名是？。

手現在都是小企業，他去學習而您不去，您覺得誰有可能變大？

十九、問題：太遠了？？？

回答：

1、您說的非常有道理，路程是有點遠，現在我們做投資真的是非常不容易呀。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？如果我們的投資做不好的話，把辛辛苦苦掙的錢賠在股市里面，這是你愿意的嗎？現在有好的投資工具幫助你，可以使你的投資事半功倍，您只要花費幾個小時，就可以了。這不是很值得嗎？我們有很多得用戶都是從溫江、郫縣、都江堰等地方過來取得，您是下午兩點過來還是三點過來？

二十、問題：我在考慮一下？？？

回答：請問你是考慮哪一方面的因素呢？回答之后按照上面得話術進行回答。

二十一、問題：免費的軟件沒有什么用，我不想浪費時間？？？

我們這套軟件是聯合成都各大證券公司聯合研發得，專門針對這次金融危機，可以有效的幫助你進行股市得趨勢分析買賣點把握。就像戰爭中的先進武器，這本身就是很有價值的工作，您同意嗎？大哥，你是下午兩點過來還是三點過來領取？

三

十二、問題：沒說幾句就直接掛電話？？？ 回答：掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續打。

第二篇：電話邀約話術

發郵件內容模板：

主題：蘭格拓展新課程邀請函（喜迎亞運感受廣州文化之城市定向）

內容： 桂琴，你好！

感謝一直對蘭格拓展公司關注和支持，3月14日本公司推出新活動————喜迎亞運感受廣州文化之城市定向！通過這次活動——您可以對廣州的歷史、文化有更多的了解；用您的行動與熱情來支持亞運會；結交更多的朋友！歡迎您來體驗。活動名額有限，一家企業只限一個名額。如有意向請盡快回執。謝謝！

祝：工作順利，生活順心！

電話拜訪話術：

? ×××您好，我是蘭格拓展公司×××。本公司在3月14日推出新的活動―――喜 ? 迎亞運感受廣州文化之城市定向！廣州是一座歷史文化名城，2010年亞運會是在廣州

舉辦的，通過我們此次的活動，您可以對廣州的歷史、文化有更多的了解；并且可以用您的行動與熱情來支持亞運會；結交更多的朋友！此次活動我們會贈送一件非常有紀念意義的t恤，中午會安排廣州的特色小吃，一切活動費用完全免費，此次活動名額僅限30人，一家企業只限一個名額參加。現在報名已經快滿了，如您有意向是否方便留下您的郵箱地址，我把邀請函發給您，如收到請盡快回執。感謝您的電話，祝您工作順利！

備注：電話溝通請務必聲音大點，自信點！首先讓客戶能知道你是哪家公司的，并且清楚你要組織的是什么活動。城市定向活動側重客戶為：老客戶為主！等到第二期活動再考慮新客戶！那么針對新客戶請無論如何電話中溝通好。因為電話溝通是客戶對蘭格公司的第一印象和形象！所以請認真對待，不要隨意的和客戶說說！

野戰公開課邀約話術（主要針對陌生客戶和自己的客戶未參加過野戰的）：

您好，請問是××公司××先生/小姐嗎？我是蘭格拓展公司劉英姿，您公司組織過戶外培訓嗎？那么今年通過我們公司各項目組的策劃，和對市場不斷的調研和考察。我們將原有單一的拓展培訓現有了升級版------野戰風暴拓展訓練。（告知客戶野戰有分為兩個方面：

1、可以瘋狂刺激的玩、娛樂化的野戰；

2、野戰培訓體現的是在動態、競爭的環境下如何整合團隊去贏取競爭的勝利，現場感知度非常強，可以給您的團隊或個人在體驗野戰培訓中帶來收獲）；因我們蘭格也是廣州第一家做野戰培訓的，而不是純娛樂化的野戰。我們的裝備器械都是國內一流的激光鐳射裝備，也就是是現役部隊演習用那套裝備（同您所看到的士兵突擊），為了答謝我們新老客戶對蘭格拓展公司以往的支持，所以將在3月22日本公司舉辦一次野戰體驗培訓，因名額有限，而且目前報名的也非常多。所以貴公司只能限制2個人來報名參加。我們只收取餐和車，保險，飲用水等成本費用100元。

以上都為模板，不要照讀就搬，理解清楚話術意思和邀請客戶的由頭，靈活溝通！

野戰公開課要求：銷售每人邀約客戶30人！

蘭格天鷹野戰3月22日體驗課邀請函

感謝您對蘭格拓展公司關注和支持，今年通過我們公司各項目組的策劃，和對市場不斷的調研和考察。我們將原有單一的拓展培訓現有了升級版------野戰風暴訓練。將在3月22日星期天本公司舉辦一次野戰體驗培訓，因名額有限，而且目前報名的也非常多。所以貴公司只能限制2個人來報名參加。我們只收取餐和車，保險，飲用水等成本費用100元。如有意向請按照附件中的信息將個人資料盡快回執，謝謝！

祝：工作順利，生活順心！

我是蘭格拓展公司的黃翠芬，附件是蘭格拓展為貴公司此次拓展訓練的行程方案，先提供給您,供參考，請查閱！詳細的細節,項目的選擇都可以根據您的具體要求進行安排和調整.體驗式培訓的關鍵在于專業、安全、創意、效果，相信以蘭格拓展十年的培訓經驗會給到你完美的培訓支持！

有問題我們隨時電話聯系。我們非常希望有機會與您的合作,也會盡全力來完成,希望我們合作愉快！

感謝你對蘭格拓展的關注與支持！祝您工作開心、順心！

廣州市蘭格拓展企業管理顧問有限公司

姓 名：黃翠芬（***）

職 位：項目經理

電 話：020-89883607

Email:

MSN：

公司網址： http://,http://

地 址：廣州市海珠區新港東路245號會展領域東塔705

第三篇：電話邀約話術

全友家居安徽工廠團1108購電話邀約話術

一、準備

1.情緒的準備（積極暗示）

2.形象的準備（對自己微笑，微笑可以通過聲音來傳遞的）3.聲音的準備（清晰、標準、流利、動聽）

4.工具的準備（電話資料、紙、筆、便簽紙、應急解釋）

正式邀約:打電話時，最好站立撥打，保持微笑，溝通時話速適當，不急不躁，語氣平和。

二、話術

導：您好，xx（先生、女士）！我是XX全友家居的XX，耽誤您1分鐘時間告訴您一個全安徽省買全友最省錢的活動信息，您看咱們家里最近有沒有購買家具的這個打算呢？ 回答一：沒有。

導：那也沒關系，如果您有親人或朋友有這方面需要的也可以推薦過來，一定能為他省不少的錢。祝您生活愉快，再見！

回答二：有。

導：太好了，咱們全友家居在11.08日有一場盛大工廠團購活動，本次活動由全友總公司直接操控，全安徽省震撼啟動，我們也將把所有顧客集中到XX全友家居專賣店進行選購。期間所有產品全年最低工廠價，還可以免費抽1000元免單獎，最高還可以抵扣3000元，更有50寸液晶電視等你拿。（停頓一下）客：在哪里呢？

導：蚌埠全友家居主會場，您可以在我們這里報名參加，到時候會統一帶大家一起去蚌埠專賣店。

客：那我到時候去看看吧。

導：哦，先生/女士，除了咱們這些優惠外，有一份非常重要的貴賓門票需要親自送到您的手上，您憑這份貴賓卡進場才可以享受我們的特批工廠價的優惠，預存50可以抵3000，可以為您省更多的錢，相信對您一定會有幫助的。客：怎么抵？

導：3000抵一百，6000抵兩百以此類推。客:哦，這樣子啊，我再想想吧。

導：先生/女士，是這樣的咱們這次活動真的是力度非常大，價格真的很優惠，您買的越多，抵扣的就越多。對您來非常劃算。客：哦，好吧，那我辦一張吧。

導：好的，那您看這個入場抵扣我什么時間給您送至什么地點比較方便呢？（如果你現在比較忙，你下午過來拿也行。。）客：········ 導：（記錄下來）。好的，那我再次跟您確認一下，,您是需要辦理入場券一張，姓名是xx，電話xx，xx時間送至xx地方。沒有問題吧? 客：對的。

導：好的，我xx時間將會把您的入場券送過去，請您保持手機暢通。Xx時間見！祝您生活愉快！再見！

第四篇：電話邀約話術

1、打招聘電話時，簡單的禮貌用語：XX先生/小姐，您好！這里是贏天下集團人力資源部，您現在說話方便嗎？

在XX網站有看到您最近更新的簡歷，您在尋找銷售類的崗位。我們公司也正在招聘這類崗位，現在工作落實好了嗎？您在住在哪個區？【用途：通過初步的篩選是否已找到工作、居住地址等基本信息，再進行以下步驟（節省招聘時間成本）】

2、應聘者問我們公司是做什么的？

回答：我們是建筑勞務行業，公司是04年成立，到現在已經有10年的時間了，是杭州最早成立的建筑勞務公司。現在在全國有14家分子公司。公司的主要業務有：勞務工程實作、工地服務為主，提供專業的安全培訓、工傷及勞務糾紛的處理。

3、如果應聘者還是不了解公司的行業性質？

簡單的舉例：我們公司的客戶對象是施工單位、建設單位、土建、園林、市政工程、裝飾裝修等等。像中建、中鐵一局等都是跟我們合作的客戶單位。

4、若問及薪資？

回答：銷售類工作都是屬于底薪+提成，轉正后底薪在2500，具體也會看個人考核來定，我們屬于低底薪，高提成性質，年底享有年終獎和分紅。

5、公司的銷售方式/銷售渠道？

回答：我們公司不是電話銷售，主要通過在網絡上了解客戶的需求、聯系方式，再登門拜訪，達成合同簽訂，后期提供勞務工程實作、工地服務，也就是為民工提供專業的安全培訓、工傷及勞務糾紛的處理等業務。

6、公司是否單雙休，作息時間，可如實告達。

7、至于再深究其他的，可以約其來公司詳談。請問您明天上午/下午方便過來面試一下嗎？問及公司名稱/地址/聯系方式等。稍后會以短信的形式發送至您的手機上，請注意查收。

第五篇：最新電話邀約話術

慧商聯盟產業集團

月子會所產后修復解決方案培訓研討會

第一部分：邀約話術

開場：

我：您好！我是廣州慧商聯盟產業集團的XXX，今天打電話給您，是想邀請您參加由我們聯盟在廣州舉辦的“月子會所產后修復解決方案冠軍研討會”，即8月14日（星期二）至15日（星期三）共兩天1夜，不知您是否能提前安排好時間前來參加？

C：有會議相關內容的介紹嗎？讓我先了解一下再說

我：好的，我們知道行業的需求巨大，但月子會所卻是一個消費頻次低、職業高危卻又收費偏低的這樣一個重資產投入的現狀，目前面臨的缺人才、缺資金、缺體系、缺收入點的瓶頸問題，而導致我們拓客難、管理難、盈利難！其實這些問題相信我們都深入的思考過，不是沒有辦法，而是沒有找對方法，對嗎？（短暫停頓），要不這樣我先發一個會議相關內容的介紹給您，稍后我們再電話溝通，請問您微信號是多少？我加您微信后發資料給您！C：好的，我的微信號是XXXX 我：XX總，我先加您微信，請您盡快了解一下，這是一個讓您改變現狀，實現未來業績倍增的會議，可以說是千載難逢的一個好時機，我們為確保本次研討會的價值最大化及實用化，讓參會人員學有所用，學以致用，確保商業模式的高度保密，各區域限額3名，多一名也不行的，您所在區域還有一個名額，要不我先幫您預留一個名額？

C：我對貴公司還不了解，參會要收錢嗎？

我：XX總，為月子會所賦能，切實提升月子會所的盈利能力是本次研討會的初心，促進各月子會所與各行業間的深度溝通與交流，本次盛會特別邀請了中山大學工商管理學院陳教授、產康修復專家錦元老師親臨授課，每家參會人員僅收場地定位費980元/人，同一企業報名團購，每3人/1980元）。前30名報名的還有更多驚喜送給您哦！C：好吧，我先暫定一個名額。我：好的，那您看是微信還是轉賬？ C：我們產康項目包含哪些內容？

我：我們主要針對寶媽產后修復360度全方位的解決方案，有體重體型管理（如臀部扁平，變成O型腿，小腹婆，高低肩、長短腿等現象困擾），亞健康體質調理（如漏尿，子宮下垂，腰酸腿痛，性福指數下降，婦科疾病等現象困擾）、產后女性膚質調理、受損膚質修復、產后綜合癥調理、產后健康評測！C：月子會所如何開展產康項目？

我：提供產后修復及早教類的專門咨詢與管理方案！

我們為您提供全方位的門店幫扶，從您店的籌備期（招聘協助、項目培訓、薪酬體系設計）、試營業（體驗卡銷售、市場老師下店、流程演練及實操指導）、開業期（開業營銷方案、開業活動專家坐診）、運營期（定期優惠、定期門店活動、開業營銷方案、門店協助管理）

C：時間行程是怎么安排的？

我：好的，共兩天1夜，我稍后把時間安排表發給您(定于8月14日-15日）8月13日 上午

08:30-09:00

學員報到與準備檢驗學員資料

領取學員證與講義課程簡介與學員須知 開訓儀式主辦與協辦單位致詞

09:00-10:40

營銷渠道全面布局，月子會所產業商業模式研討

10:50-12:30

月子會所管理瓶頸及對策，客源管理體系揭秘？五步營銷拓客、留客、升客。8月13日 下午

14:00-16:00

產后修復項目全面解決方案，如何強勢搶先占領當地市場？ 16:10-18:20

產后修復如何啟動？流程及運營？ 19:30-22:00

如何持續成為行業冠軍？

8月14日 上午

09:00-10:30 互聯網+時代，月子中心未來發展趨勢及應變策略 10:40-12:00 4維營銷體系，月子中心核心競爭力財富裂變秘笈 8月14日 下午

14:00-15:30 門店如何拓客、留客以及鎖客

15:30-17:00 門店管理、團隊建設與業績倍增八大要素 17:30-19:30 冠軍研計班結業儀式、頒獎典禮

第二部分 異議處理話術

一、問題：沒興趣？？？

1、很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X總

2、不感興趣是因為不需要，我想請問您對更輕松的把企業經營的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？

3、假如你對更輕松的把企業經營的更好都沒興趣，那你對美女（帥哥）有興趣嗎？對美女（帥哥）也沒興趣，那你對到五臺山（峨眉山）當和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對什么感興趣？（調侃的語氣）

4、XX總對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？

5、恭喜您的企業取得這樣成功，假如能讓您的企業提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？

二、問題：沒時間？？？（我現在很忙？？？）

1、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把企業經營得更好？（當然是為了把企業經營的更好）。經營企業就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂的人所畫的地圖以及登山成功必備的注意事項，你有時間過來拿嗎？（停頓3—5秒）XX總，我們今天何嘗不是在登一座事業的高峰，所有的大企業都是從小企業發展過來的，而大企業的老總他們往往有時間打球，旅游，相反發展型的企業老板卻忙得不可開交。事實上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天問題的方法，才發展成大企業，你同意嗎？不是你和你的團隊解決不了今天所面臨的問題，而是我們沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，你有時間過來拿方法嗎？機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？

2、我能理解您，你忙也是為了企業，現在我們聯合舉辦的XXX研討會就是專門解決企業現存的問題，XXX是我們特別邀請的XXX方面的專家，與幾十位和您一樣的老總，一起研討企業經營的問題。您抽出時間過來一下吧。可以協助您工作更輕松一些，另外，換個工作方式，與另外幾十家企業老總互動，探討經驗，在解決問題中交到朋友，這種好事情，我要不要通知您？機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？

3、XXX總，時間管理學講到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間只是重要性的安排，把企業經營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎？這次您能不能來？（來不了）下次有這樣的機會要不要通知您？

4、我知道您很忙，但是一些經營企業重要的方法和工具，如果你掌握了，而競爭對手沒有掌握，會不會提升企業的競爭力，擴大市場份額。相反，你沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

三、問題：不需要？？？

1、我知道您不需要研討會，但您需要把企業經營的更好，我們請你來給你的是更省力把企業經營好的方法和工具，您需要嗎？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

2、我知道你不需要，那些對你沒有太大價值的研討會你是真不需要，而對你真正有幫助、有價值能協助到你更輕松把企業經營的更好的研討會，是需要的。是吧？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

四、問題：到時再說？？？

1、XX總，有一句企業經營名言，叫做沒有目標的人去幫助那些有目標的人達成目標，沒有計劃那就正在計劃失敗，現在確定了時間，就更有利于你計劃安工作。對吧？

**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去或電子版邀請函發給您先了解一下。

2、現在我們定下來，便于您安排工作，萬一有重要變動，您提前通知我。**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

3、現在企業執行力差，很重要的原因就是計劃性不強，您作為企業領導，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時間，萬一有重要變動，您提前通知我。**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

五、問題：出差？？？

1、那祝您出差愉快，現在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個好消息，那我回頭和你聯系。（啥事你先說）那你什么時候回來？（周六）不浪費你長途了，等你回來再說。出差在外要耐得住寂寞和誘惑，（如重慶、海南、香港）誘惑很多的哦，多保重，再見。

六、問題：聽過很多研討會的課程？？？

1、太棒了，說明你是一個很杰出的企業家，那您有聽過我們志成的研討會嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業的第一名，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業是值得您了解和研究的。您同意嗎？

2、（聽過）什么時候聽過，（三年前）哦，那時我們剛開始創立，現在全國已有十多分公司，成為行業的第一名，你現在過來看看和以前完全不一樣，您一定會有很大收獲。

（半年前）那時我們剛到（西安，南寧，合肥....）現在我們已經成為當地第一名，您想不想知道我們快速打敗競爭對手，成為當地第一名的方法，很有效的哦？

七、問題：有聽過這樣的管理顧問公司，很一般？？？

1、哦!太棒了，XXX總，這說明您是很愛學習的人，課程的效果好不好由兩個關鍵決定，第一，是哪家企業舉辦的，這家企業自身做的怎么樣，第二有誰講，老師水平如何，我們是行業第一名的企業，請的是行業優秀的老師，對您一定有幫助。

八、問題：我們公司有培訓員工這一塊？？？

那太好了，說明你們很重視人才成長，你們請的是老師，針對員工，我們請的是專家，針對老板研討如何省力的把企業經營的更好，如何在現有的基礎上增加月子會所收入，對你來說一定有幫助，何況，公司內部的老師是教員工提高技能，也沒辦法教老板如何經營企業。對吧？機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

九、問題：你不要給我打電話了，不需要？？？

1、X總，您如果有一樣產品，你的客戶很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕你，你還會讓你的員工為他提供服務嗎？（如客戶沉默）我相信你一定會的（會）所以我也還會為你服務的。也許你現在煩我，但是有一天你一定會感謝我。請我吃飯的。機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

十、以后有需要再與你聯系？？？

我理解您的想法，研討會我想你永遠都不會需要，但是，更省力的把企業經營得更好得方法和工具，您現在需不需要？

十一、問題：怎么收費？？？

專家的費用由我們這邊支付，由于我們是專門針對月子會所如何增項創收的研討會，需要您分攤我們在維也納酒店舉辦的場地及茶水費398元，這個您可以接受嗎？

十二、問題：公司干什么的？？？

志成公司是中國教育培訓行業第一大品牌公司，專門為企業培養實戰型人才。我們的研討會專門探討企業老板如何更省力的把企業經營的更好的方法和工具，對您來說一定有幫助。

十三、問題：你們怎么知道我的電話？？？

1、在這個行業您是非常有影響力的，協會這邊特別推薦到您

2、XX總，如何知道你的電話很重要，但是我帶給您的資訊對你有沒有價值更重要，您同意嗎？機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

十四、問題：我每天都接到你們類似的電話，太多了？？？

1、太棒了，說明你是一個很杰出的企業家，知名度很高。那您有聽過我們志成的研討會

嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業的第一名，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業是值得您了解和研究的。您同意嗎？

2、（聽過）什么時候聽過，（三年前）哦，那時我們剛開始創立，現在全國已有十多分公司，成為行業的第一名，你現在過來看看和以前完全不一樣，您一定會有很大收獲。

3、（半年前）那時我們剛到（南寧，西安，合肥....）現在我們已經成為當地第一名，您想不想知道我們快速打敗競爭對手，成為當地第一名的方法，很有效的哦？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

十五、問題：你找別的公司吧？？？

X總，你真是個好人，我們現在的競爭不僅僅是人才，服務，品質的競爭，更重要的是速度的競爭，你可以拒絕學習，但您的競爭對手不會，我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

十六、問題：小企業不想弄這些，不要打電話給我了？？？

XXX總，海爾小不小？微軟小不小？當初他們都是小企業，您同意嗎？正因為企業小，才要重視學習。就像孩子是從小培養好呢？還是等到他長大后犯了罪再去改造好呢？

十七、問題：我們有參加了MBA？？？

恭喜您XXX總，您真是一個超級愛學習的老總，那請問您企業的員工有沒有像您一樣讀MBA呢？我們的學習重點是培養團隊，我們都說商場如戰場，如果要打仗，多少人需要訓練？高層很重要，中層基層同樣也很重要，您同意嗎？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

十八、問題：你們過來拜訪實際就是推廣你們的產品？？？

1、您這個問題問得很好，不在乎別人給你推廣什么，而在于推廣的東西有沒有用，能不能幫助到您，你同意嗎？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

2、任何一個產品都有他的銷售方式及渠道，您同意嗎？我們的研討會在最后一部份會有幾分鐘的產品介紹，那您在前面三個小時學到的東西是立刻可以運用到您的工作當中，而且立刻就會產生績效的，對您百利而無害。**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

二十、問題：暫時還沒考慮這方面（還不需要）？？？

對呀，正因為你沒考慮，我才打電話給您，可以先了解一些省時省力把企業經營的更好的方法和工具，等你有這方面考慮時，馬上就可以拿來用。

二十一、問題：最近我比較忙，有時間會給你去電話？？？

忙是好事情，說明效益好，如果你對更輕松的經營好企業的方法和工具感興趣的話，就在百忙之中抽出一點時間了解一下，三個小時能抽得出來嗎？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

二十二、問題：管理這塊我不參與？？？

會議可以不參加，好的方法和工具還得找，我們已經幫你準備好了，您可以隨時和我們聯系。

二十三、問題：我企業已經做得很好了？？？

那太好了，現在像您這樣有自信的企業家不多，您反不反對更好的，我們的研討會就是要找到一些像您一樣成功的企業家，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時，你愿意和別人分享成功的經驗嗎？**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。二

十四、問題：你們老師說的那些我早就會做了，早做過了？？？

三人行必有我師，我相信您的企業做得這么好，一定做對了很多事情，你已經做得很好，但我相信你的企業還可以更好，您同意嗎？

二十五、問題：我都可以給你們講課了？？？

對，我相信您一定可以，我們本來就在找很多成功的企業家幫我們講課，像李踐、梁伯強他們一樣。你講的課，對我們的客戶一定有幫助，同時我相信他們講的課對你的企業一定也有幫助，你同意嗎？

二十六、問題：你們幫我招一些員工過來吧

？？？

謝謝你看得起我們的人，我們給你一個人是輸血，給你一套系統那是造血，你是對短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢？這次的研討會就是給您一套造血系統，**總，是你過來拿票還是我送票給你？

二十七、問題：我不想浪費時間在這些上面？？？

我理解，說明你是一個珍惜時間的人，有句話說得好，上帝不會獎勵那些努力工作的人，只會獎勵那些努力工作同時用對方法的人。我們這次研討會重點是要給你一套更省力把企業經營得更好的系統。在戰爭中找到更先進的武器，這本身就是領導者很有價值的工作，您同意嗎？**總，是你過來拿票還是我送票給你？

二十九、問題：你們能幫我賺到錢嗎？？？

學習的目的不是為了學習，而是為了行動，假如你學了不行動，那就不會賺到錢了。假如你把好方法和工具立即運用到你的企業和團隊中去，當然就立即幫你賺到很多錢，您同意嗎？**總，是你過來拿票還是我送票給你？

三

十一、問題：下次/改天吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次無所謂，而這次很關鍵，我們探討的是如何更輕松的把企業經營的更好這么重要的問題。培養你立即產生效益的一些方法和工具，當然越早越好，畢竟這是一個快魚吃慢魚的時代，往往有時早一天對我們影響都很大。你說對嗎？**總，是你過來拿票還是我送票給你？

三

十二、問題：沒說幾句就直接掛電話？？？

掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續打。