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衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)

時(shí)間:2019-05-12 11:54:12下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)

Xx衛(wèi)生院2018年上半年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)

計(jì)劃工作總結(jié)

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施,我院不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平,現(xiàn)將有關(guān)2018年上半年工作情況匯報(bào)如下:

一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化就診服務(wù)流程

1、優(yōu)化科室布局:在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下,根據(jù)患者就診方便,精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖,在各科室門(mén)口設(shè)置指示牌。

2、提供便民設(shè)施:為患者提供熱水、應(yīng)急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施。

3、保持環(huán)境整潔:做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適;嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

4、推進(jìn)分級(jí)診療,支持雙向轉(zhuǎn)診:與xx醫(yī)院、xx婦幼保健院、xx中醫(yī)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,并在市衛(wèi)生計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下與xx市中醫(yī)醫(yī)院實(shí)行對(duì)口支援;真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。

5、開(kāi)展患者隨訪:加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話(huà)、信息平臺(tái)、必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。在門(mén)診窗口、病房開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查及意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄。

6、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理:為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求,對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

7、醫(yī)責(zé)險(xiǎn):于2013年開(kāi)始為醫(yī)療技術(shù)人員購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),醫(yī)責(zé)險(xiǎn)在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了較大作用。

8、檢查結(jié)果互認(rèn):在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。

二、存在問(wèn)題和不足

1、醫(yī)院沒(méi)有上信息系統(tǒng),和先進(jìn)的信息數(shù)據(jù)無(wú)相關(guān)的服務(wù)無(wú)法開(kāi)展(包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)服務(wù),提供移動(dòng)設(shè)備支付等等),以及有關(guān)信息上報(bào)工作無(wú)法保持保量的完成。我院準(zhǔn)備在今后引進(jìn)信息化系統(tǒng),并以信息化為支撐,提升醫(yī)療服務(wù)。

2、我院醫(yī)院面積不足,制約了醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的水平;我院正在極解決。

3、急診急救能力不強(qiáng):我院為中心衛(wèi)生院,平時(shí)工作主要是面對(duì)內(nèi)兒科、外科及婦產(chǎn)科患者,由于醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)重不足,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的急診科醫(yī)生,急診急救能力不強(qiáng);我院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診急救水平。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、我院將嚴(yán)格按照市衛(wèi)計(jì)委局的各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,按上級(jí)要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

xxxx衛(wèi)生院 2018-07-01

第二篇:進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)a

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施,我院不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平,將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化就診服務(wù)流程

1、優(yōu)化科室布局:在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下,根據(jù)患者就診方便,精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖,就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖,為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

2、提供便民設(shè)施:為人流患者、體檢患者提供免費(fèi)早餐,為患者提供熱水、應(yīng)急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施,放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

3、保持環(huán)境整潔:做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適;嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

4、推進(jìn)分級(jí)診療,支持雙向轉(zhuǎn)診:與牡丹江市婦幼保健院、牡丹江市紅旗醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體,并在市衛(wèi)生計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行對(duì)口支援;真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。

5、開(kāi)展患者隨訪:加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話(huà)、信息平臺(tái)、必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。在門(mén)診窗口病房開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查及意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄。

6、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理:為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求,對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

7、開(kāi)展志愿者服務(wù):在黨支部劉純的帶領(lǐng)下,共招募志愿者58人,開(kāi)展志愿者活動(dòng)86次。

8、醫(yī)責(zé)險(xiǎn):于2013年開(kāi)始為醫(yī)療技術(shù)人員購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),醫(yī)責(zé)險(xiǎn)在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了較大作用。

9、檢查結(jié)果互認(rèn):在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。

二、存在問(wèn)題和不足

1、醫(yī)院沒(méi)有上信息系統(tǒng),和先進(jìn)的信息數(shù)據(jù)無(wú)相關(guān)的服務(wù)無(wú)法開(kāi)展(包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)服務(wù),提供移動(dòng)設(shè)備支付等等),以及有關(guān)信息上報(bào)工作無(wú)法保持保量的完成。我院準(zhǔn)備在今年年底至明年年初引進(jìn)信息化系統(tǒng),并以信息化為支撐,提升醫(yī)療服務(wù)。

2、我院醫(yī)院面積不足,制約了醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的水平;我院正在極解決:1)、購(gòu)買(mǎi)一樓鬧市房(已報(bào)市里);2)、協(xié)商購(gòu)買(mǎi)水務(wù)局大樓的全部或一部分。

3、急診急救能力不強(qiáng):我院為專(zhuān)科婦幼保健院,平時(shí)工作主要是面對(duì)兒科、婦產(chǎn)科患者,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的內(nèi)科外科醫(yī)生,急診急救能力不強(qiáng);我院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診急救水平。“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、我院將嚴(yán)格按照市衛(wèi)計(jì)委局的各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,按上級(jí)要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

第三篇:中醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案(最新)

五華縣中醫(yī)醫(yī)院

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神,不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平,改善我縣人民群眾看病就醫(yī)感受,根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》(國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號(hào))以及省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》(粵衛(wèi)函〔2015〕264號(hào))精神和梅州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局《關(guān)于印發(fā)梅州市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》(梅市衛(wèi)函〔2015〕145號(hào))的要求,結(jié)合我院實(shí)際,現(xiàn)就落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

堅(jiān)持以病人為中心,以問(wèn)題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題,大力推進(jìn)深化醫(yī)改和改善服務(wù);通過(guò)創(chuàng)新思路方法舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào),建立健全機(jī)制、依靠科技支撐,適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求,遵循醫(yī)療事業(yè)發(fā)展規(guī)律,落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。

二、實(shí)施范圍和行動(dòng)目標(biāo)

醫(yī)院各科室全面實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。自2015—

2017年,利用3年時(shí)間,努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的基本原則

(一)堅(jiān)持以人為本。要堅(jiān)持以病人為中心,一切從病人的需求出發(fā),認(rèn)真梳理、分析、解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題,切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性,使“以病人為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于形。

(二)堅(jiān)持因地制宜。要立足本院和各科室實(shí)際,針對(duì)各科室醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問(wèn)題,根據(jù)方案要求,細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措。要注重實(shí)效,力戒形式,讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。

(三)堅(jiān)持改革創(chuàng)新。要以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措,充分運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段,使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。

(四)堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,要始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范,確保患者安全。

(五)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求,及時(shí)采取一切可行的措施,不斷推出新方法、新舉措。要努力從體系、體

制、機(jī)制、制度等出發(fā),分析深層次原因、尋找治本之策,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

四、進(jìn)一步改善服務(wù)具體措施

(一)進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)

1.優(yōu)化診室布局流程。根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專(zhuān)業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診。優(yōu)化門(mén)診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診及與之配套的取藥窗口。爭(zhēng)取2015年底實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。(由后勤、信息科負(fù)責(zé))

2.保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo),努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。(由后勤、辦公室負(fù)責(zé))

3.設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目。門(mén)診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。各科室、部門(mén)、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。(由后勤負(fù)責(zé))

4.改善便民服務(wù)設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢(xún)等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施,放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。爭(zhēng)取在門(mén)診大廳和住院大廳開(kāi)設(shè)自動(dòng)取款機(jī)、休閑區(qū)等服務(wù)設(shè)施。(由后勤、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé))

5.深入推進(jìn)預(yù)約診療。全面推行分時(shí)段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時(shí)間,至2017年底,住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%,門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。(由信息科負(fù)責(zé))

6.推行MDT(多學(xué)科協(xié)作診療模式)。倡導(dǎo)開(kāi)展MDT,發(fā)展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創(chuàng)傷性治療安全性方面的作用。醫(yī)院積極探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式,設(shè)立多專(zhuān)科聯(lián)合診室或診療區(qū),為患者提供方便。(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))

7.實(shí)行專(zhuān)家門(mén)診“全日制”。合理安排專(zhuān)家門(mén)診,積極推行專(zhuān)家門(mén)診“全日制”和專(zhuān)家門(mén)診“中心制”。專(zhuān)家門(mén)診要確保診療時(shí)間,確保診療質(zhì)量,讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)緊缺專(zhuān)家門(mén)診號(hào)的管理,杜絕“炒號(hào)”牟利行為。(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))

8.合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序,科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源,努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間,力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無(wú)須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,能即時(shí)出結(jié)果的,即時(shí)發(fā)放;能當(dāng)天出結(jié)果的,當(dāng)天發(fā)放。(由醫(yī)務(wù)科、醫(yī)技科負(fù)責(zé))

(二)進(jìn)一步改善急診服務(wù)

9.及時(shí)救治危重患者。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)處置,對(duì)急性心

腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類(lèi)急危重患者,暢通急診綠色通道,先救治,后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接,需住院患者及時(shí)收入院治療。(由醫(yī)務(wù)科、急診科負(fù)責(zé))

10.加強(qiáng)急診力量配備。根據(jù)急診需求變化規(guī)律,合理調(diào)配急診力量,在急診量較大的夏季、冬季等,配備急診加強(qiáng)班。醫(yī)院建立24小時(shí)生命救援隊(duì),配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施,實(shí)行全天候待命,對(duì)住院危重患者及時(shí)實(shí)施救治。(由醫(yī)務(wù)科、急診科負(fù)責(zé))

11.落實(shí)應(yīng)急救助制度。對(duì)需要緊急救治,但無(wú)法查明身份或身份明確但無(wú)力繳費(fèi)的患者,要及時(shí)救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發(fā)生突破道德底線的情況。(由醫(yī)務(wù)科、急診科、相關(guān)科室等負(fù)責(zé))

12.強(qiáng)化院前急救服務(wù)。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系,醫(yī)院從2015年1月開(kāi)始加入120急救指揮中心,要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度指揮,加強(qiáng)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接,不推諉、拒診急診患者。(由醫(yī)務(wù)科、急診科、后勤負(fù)責(zé))

(三)進(jìn)一步改善住院服務(wù)

13.改善住院保障條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,逐步實(shí)行探視和陪護(hù)制度,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心,為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè),改善患者膳食質(zhì)量,提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù),確保住院患者飲食科學(xué)。(由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室、后勤負(fù)責(zé))

14.完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。制定并做好入、出院患者指引,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。(由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé))

15.提升出院隨訪內(nèi)涵。落實(shí)出院患者隨訪制度,利用電話(huà)、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平,了解患者健康狀況,指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī),開(kāi)展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。(由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負(fù)責(zé))

(四)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)

16.強(qiáng)化護(hù)理人力配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1,重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1,新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。(由人事科、護(hù)理部負(fù)責(zé))

17.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。至2015年底,醫(yī)院至少90%的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,爭(zhēng)取在門(mén)(急)診、手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求,對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。(由護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé))

(五)進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為

18.落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性,有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位,執(zhí)行術(shù)前核查程序,確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生,減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度,設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施,降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。(由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé))

19.推廣臨床路徑管理。大力推行臨床路徑,至2017年底,醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理。提高診療行為透明度,規(guī)范檢查和治療行為,實(shí)現(xiàn)患者明白就醫(yī),努力控制醫(yī)療費(fèi)用。(由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負(fù)責(zé))

20.加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下,其他類(lèi)別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治指標(biāo)。(由藥劑科、醫(yī)務(wù)科、臨床科室負(fù)責(zé))

21.推廣檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

22.誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開(kāi),切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán),讓患者明明白白看病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額詳細(xì)、清晰,利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或其他信息化手段,為患

者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等每日查詢(xún)服務(wù),實(shí)現(xiàn)明白、合規(guī)收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍,降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(由藥劑科、信息科負(fù)責(zé))

23.堅(jiān)決拒收紅包和回扣。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)良好的職業(yè)情操,始終把患者的利益放在首位。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。宣傳先進(jìn)典型,開(kāi)展警示教育。嚴(yán)肅查處紅包、回扣等行為。通過(guò)宣傳教育和制度建設(shè),形成良好的工作機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風(fēng)尚。(由辦公室、臨床科室負(fù)責(zé))

(六)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

24.加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息,引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付,減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。(由信息科負(fù)責(zé))

25.加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù),提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢(xún)等服務(wù),有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。(由信息科負(fù)責(zé))

26.提供信息查詢(xún)。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機(jī)信息、電話(huà)告知、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)服務(wù)。

(由信息科負(fù)責(zé))

(七)進(jìn)一步注重人文關(guān)懷

27.展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員以及研究生等)著裝整潔、規(guī)范,統(tǒng)一佩戴胸卡,易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。(由辦公室、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))

28.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。(由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé))

29.注重保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度,在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。(由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé))

30.加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè),不斷完善社工和志愿者服務(wù),提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。(由團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))

(八)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式

31.積極推行日間手術(shù)。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下,選擇既往需要住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可

控的中、小型擇期手術(shù),逐步推行日間手術(shù),提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時(shí)間。(由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負(fù)責(zé))

32.實(shí)施急慢分治管理。逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者,由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪,緩解二級(jí)醫(yī)院就診壓力。加強(qiáng)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接,滿(mǎn)足患者需求。(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))

33.實(shí)行專(zhuān)家基層坐診制度。深化對(duì)口支援,建立城市三級(jí)綜合醫(yī)院和縣級(jí)醫(yī)院派高年資衛(wèi)生技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期坐診的制度。(由人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé))

34.重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。在醫(yī)院門(mén)診和病房普遍開(kāi)展多形式的健康教育活動(dòng),引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。對(duì)糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的疾病,定期開(kāi)展專(zhuān)題健康講座。高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。建立康復(fù)處方制度,加強(qiáng)對(duì)門(mén)診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制,對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者,指導(dǎo)做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)、專(zhuān)業(yè)康復(fù)。(由防???、醫(yī)務(wù)科、治未病科負(fù)責(zé))

(九)進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧

35.推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程,積極引導(dǎo)患者依法維權(quán),通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作,建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體,醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制,提高人民調(diào)解成功率。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度,提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面;至2017年底,二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)(或醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金)參保率達(dá)到90%以上。(由辦公室、醫(yī)務(wù)科、后勤負(fù)責(zé))

36.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,有統(tǒng)一的專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋,對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。(由辦公室、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))

五、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表

(一)動(dòng)員部署(2015年3月)。各科室按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、省衛(wèi)計(jì)委和市衛(wèi)計(jì)局的文件精神,根據(jù)《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的要求,結(jié)合本科室實(shí)際制定具體工作方案,細(xì)化任務(wù)措施,明確責(zé)任要求,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,層層動(dòng)員部署,全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。

(二)組織實(shí)施(2015年4月—2017年12月)。縣衛(wèi)計(jì)局指導(dǎo)、督促、推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)舉措。醫(yī)院成立《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組》,明確牽頭部門(mén)和責(zé)任分工,創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)造性開(kāi)展工作,做到事事有安排,件件有落實(shí),真正讓老百姓得到便利。

(三)檢查評(píng)價(jià)(2015年5月—2017年12月)。各科室要定期開(kāi)展自查自糾,對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià),找出差距和

不足,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源,制定切實(shí)可行的整改方案和措施,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室及時(shí)進(jìn)行檢查評(píng)價(jià),不斷推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃的深入。梅州市衛(wèi)計(jì)局將于每年年底對(duì)各縣(市、區(qū))二級(jí)醫(yī)院和市直有關(guān)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

(四)總結(jié)提高。各科室每年認(rèn)真總結(jié)本工作開(kāi)展情況,并將總結(jié)報(bào)告,包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等每年6月底和11月底各一次分別上報(bào)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,醫(yī)院匯總后上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。2017年11月30日前,各科室將3年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)報(bào)告上報(bào)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,醫(yī)院匯總后上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。

六、具體要求和保障措施

(一)認(rèn)真組織落實(shí)。各科室要把落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,作為深化改革和民生工程的重點(diǎn)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作制度,確保行動(dòng)取得實(shí)效。

(二)助力深化改革。醫(yī)院要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn),通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施,為各科室落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件,確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。

(三)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。醫(yī)院將加強(qiáng)與縣衛(wèi)計(jì)局、醫(yī)保、價(jià)格、財(cái)政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào),爭(zhēng)取各部門(mén)支持配合,努力形

成工作合力,力爭(zhēng)在體制、機(jī)制、政策上取得突破,為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好條件。

(四)加強(qiáng)教育宣傳。醫(yī)院將加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍。加強(qiáng)對(duì)患者健康習(xí)慣、就醫(yī)習(xí)慣的宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)各科室落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督與指導(dǎo),通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效。

五華縣中醫(yī)醫(yī)院 二〇一五年五月二十六日

第四篇:中醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查報(bào)告

**縣中醫(yī)醫(yī)院

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃自評(píng)報(bào)告

為貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作安排,牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,根據(jù)保定市實(shí)施方案要求,我院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,制訂了活動(dòng)方案,逐條明確分工,責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)對(duì)一年來(lái)工作開(kāi)展情況,按照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng),自評(píng)結(jié)果如下:

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境

1、我院對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),功能科室布局合理,患者就醫(yī)方便。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí),使其規(guī)范、清楚、醒目,有禁煙標(biāo)識(shí)。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢(xún)臺(tái)、有便民門(mén)診,有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話(huà)等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。

5、放射科就診區(qū)設(shè)置放射源安全警示。

2、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者

2016年將逐步完善推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診和預(yù)約診療服務(wù),建立網(wǎng)絡(luò)電話(huà)預(yù)約平臺(tái),對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

3、合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道

1、門(mén)診醫(yī)生出診人數(shù)和平均接診病人符合標(biāo)準(zhǔn),急診臨檢項(xiàng)目報(bào)告出具時(shí)間≦30分鐘,急診生化免疫項(xiàng)目報(bào)告出具時(shí)間≦2小時(shí),日間手術(shù)開(kāi)展率≧10%。

2、醫(yī)院建立院前急救與院內(nèi)急救,有效銜接工作制度,轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)事先將病情電話(huà)告知急診科值班醫(yī)生,院前院內(nèi)緊密聯(lián)系與交接,協(xié)同搶救,形成緊密的鏈?zhǔn)芥溄印?/p>

3、急診科急診醫(yī)師和護(hù)士崗位固定,基本做到了專(zhuān)業(yè)設(shè)備人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好,實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位,急診科入院、手術(shù)綠色通道暢通,有效提高了危重癥患者搶救成功率。

4、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)條件較差,準(zhǔn)備申報(bào)項(xiàng)目爭(zhēng)取資金完善信息化建設(shè)平臺(tái),為患者提供便捷就醫(yī)環(huán)境。

五、改善住院服務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

1、制定完善了入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)工作制度和流程,對(duì)入出院患者進(jìn)行引導(dǎo),實(shí)行了門(mén)診告知和床邊告知,并能夠及時(shí)辦理入出院手續(xù)及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,能夠給轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者及時(shí)傳遞相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

2、制定了探視和陪護(hù)制度,為住院患者創(chuàng)造了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境,能夠給行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢服務(wù);逐步建立完善營(yíng)養(yǎng)餐廳的設(shè)施設(shè)備,改善患者膳食質(zhì)量,提供營(yíng)養(yǎng)配餐,滿(mǎn)足患者需要。

第五篇:進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案講述

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案

為適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì),鞏固和深化“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),提高人民群眾看病就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)滿(mǎn)意度,根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥局制定的《廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》,自2015—2017年,全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以病人為中心,以問(wèn)題為導(dǎo)向,弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,圍繞人民群眾看病就醫(yī)中的突出問(wèn)題,同步推進(jìn)醫(yī)療體制機(jī)制改革和改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng),落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求,突顯醫(yī)療公益性、提升醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào),增強(qiáng)全市醫(yī)務(wù)人員和患者改革成果的獲得感,建設(shè)人民滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)體系。

二、工作目標(biāo)

努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,患者滿(mǎn)意度、社會(huì)滿(mǎn)意度、醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度明顯提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。按時(shí)完成改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃十大目標(biāo)(附件)。

三、實(shí)施原則

(一)堅(jiān)持改革創(chuàng)新。推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求相結(jié)合,以體制機(jī)制改革為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療體系的不斷完善、醫(yī)療資源的合理配置、醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升、醫(yī)療隊(duì)伍的充實(shí)培養(yǎng)、醫(yī)療服務(wù)模式的有效轉(zhuǎn)變等。

(二)堅(jiān)持提升內(nèi)涵。推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要與醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展規(guī)律相結(jié)合,以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、落實(shí)患者安全目標(biāo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度和基本規(guī)范,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

(三)堅(jiān)持醫(yī)患并重。推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要同時(shí)提升服務(wù)提供者與服務(wù)接受者雙方的體驗(yàn),以改善行醫(yī)感受和就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)。要采取有效措施為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好工作環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員積極性,從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

四、主要內(nèi)容

圍繞《廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》提出的“擴(kuò)大預(yù)約比例、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約、強(qiáng)化院前急救、加強(qiáng)護(hù)理力量、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、推廣臨床路徑、加強(qiáng)合理用藥、加強(qiáng)社工服務(wù)、強(qiáng)化信息公開(kāi)、加強(qiáng)糾紛調(diào)解”等改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃十大目標(biāo),實(shí)施以下五項(xiàng)行動(dòng)。

(一)深化醫(yī)療改革,深入推進(jìn)改善服務(wù)行動(dòng)。以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,落實(shí)醫(yī)改目標(biāo)任務(wù),促進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、價(jià)格、財(cái)政等多部門(mén)聯(lián)動(dòng),推動(dòng)醫(yī)療管理體制機(jī)制變革,建立完善基本醫(yī)療服務(wù)的保障機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制,不斷提升基本醫(yī)療服務(wù)的可及性。全面貫徹全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要,科學(xué)制定醫(yī)療服務(wù)體系規(guī)劃,明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)功能,加快推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè),推進(jìn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè),保障醫(yī)療護(hù)理人員合理配置,提高醫(yī)療服務(wù)信息化水平,構(gòu)建與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、與居民健康需求相匹配、體系完整、分工明確、功能互補(bǔ)、密切協(xié)作的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

(二)強(qiáng)化分工協(xié)作,不斷突顯醫(yī)療公益性。以提升縣(區(qū))域醫(yī)療服務(wù)能力為重點(diǎn),加強(qiáng)區(qū)級(jí)醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間協(xié)作,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層,提升醫(yī)療體系整體效率。在政府主導(dǎo)下,推動(dòng)不同層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組建醫(yī)療聯(lián)合體,鼓勵(lì)二、三級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂分工合作協(xié)議,建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的互利雙贏機(jī)制。開(kāi)展本區(qū)域?qū)趲头觥R詫?shí)施提高康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力等項(xiàng)目為試點(diǎn),引導(dǎo)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按功能定位發(fā)揮作用,推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),促進(jìn)合理檢查;推動(dòng)區(qū)域資源集約化配置,鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu),降低醫(yī)療成本,減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。強(qiáng)化院前急救服務(wù),確?;颊叩玫郊皶r(shí)救治。

(三)保障質(zhì)量安全,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)以質(zhì)量安全為核心,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提高診療質(zhì)量和技術(shù)水平,提升診療效果。強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí),認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。全面落實(shí)患者安全目標(biāo),提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性,有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。建立完善醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和評(píng)價(jià),規(guī)范診療行為。加強(qiáng)臨床應(yīng)用技術(shù)監(jiān)管。大力推行臨床路徑管理,擴(kuò)大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例,實(shí)行病種規(guī)范化治療,提高診療行為透明度。倡導(dǎo)開(kāi)展“以病人為中心”的多學(xué)科協(xié)作診療模式,在疑難病診斷治療、腫瘤疾病治療方案等方面發(fā)揮協(xié)作診療的作用。加強(qiáng)陽(yáng)光用藥制度建設(shè)??刂漆t(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

(四)提供便捷服務(wù),架設(shè)醫(yī)患溝通橋梁。

以方便患者就醫(yī)為導(dǎo)向,改善和創(chuàng)新服務(wù)流程,構(gòu)建覆蓋就醫(yī)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導(dǎo)就醫(yī)模式改變。合理調(diào)配門(mén)急診各專(zhuān)業(yè)醫(yī)師出診。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè),實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”、分時(shí)段預(yù)約,不斷擴(kuò)大預(yù)約比例和項(xiàng)目范圍,縮短候診時(shí)間。改善門(mén)診規(guī)劃布局,美化環(huán)境,增加就醫(yī)服務(wù)指引,提供信息查詢(xún)、打印等自助服務(wù)設(shè)施。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位,注重保護(hù)患者隱私,進(jìn)一步壯大醫(yī)務(wù)社工和志愿者隊(duì)伍,充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法》(衛(wèi)生部令第75號(hào))規(guī)定,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全信息公開(kāi)工作制度,及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息。加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)。推廣醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn),降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體、醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系,依法、妥善處理醫(yī)療糾紛。

(五)提升醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度,改善醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受。以提升醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度為基礎(chǔ),構(gòu)建職業(yè)發(fā)展平臺(tái),在根本上提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)改革完善執(zhí)業(yè)注冊(cè)、規(guī)范化培養(yǎng)、職稱(chēng)晉升等政策,為不同層級(jí)醫(yī)務(wù)人員搭建專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等規(guī)定,科學(xué)提升醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)收入,建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。禁止向醫(yī)務(wù)人員設(shè)定創(chuàng)收指標(biāo),醫(yī)務(wù)人員個(gè)人薪酬不得與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例,完善收入分配激勵(lì)機(jī)制,重點(diǎn)向業(yè)務(wù)骨干、關(guān)鍵崗位、艱苦崗位、臨床一線和突出貢獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員傾斜。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)學(xué)人文教育,增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)和能力。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),培養(yǎng)良好的職業(yè)情操。

五、時(shí)間安排

(一)動(dòng)員部署(2015年3月)。市衛(wèi)生計(jì)生局制定實(shí)施方案,召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議。全市各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照要求,因地制宜制定工作方案,明確工作目標(biāo),制定時(shí)間表、路線圖,細(xì)化任務(wù)措施,明確責(zé)任要求,及時(shí)召開(kāi)會(huì)議,全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。

(二)組織實(shí)施(2015年3月—2017年12月)。組織實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)部署,務(wù)求行動(dòng)目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、取得實(shí)效。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)要以改革為動(dòng)力,組織、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的主體,應(yīng)結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際,以改革創(chuàng)新的勇氣破除積弊,創(chuàng)造性開(kāi)展工作,真正提升人民群眾的就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)感受。

(三)檢查評(píng)價(jià)(2015年5月—2017年12月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照我省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(另行下發(fā)),定期開(kāi)展自查自評(píng),對(duì)照工作要求進(jìn)行認(rèn)真梳理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析原因,制定切實(shí)可行的整改方案和措施,持續(xù)改進(jìn)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)要對(duì)所轄醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行檢查評(píng)價(jià),不斷推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃的深入。

(四)總結(jié)提高。各區(qū)衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)每年定期總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作開(kāi)展情況,并將總結(jié)報(bào)告,包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等每年6月20日和11月20日前各一次分別上報(bào)市衛(wèi)生計(jì)生局。2017年11月20日前各區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局將3年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)報(bào)告上報(bào)市衛(wèi)生計(jì)生局。

六、工作要求和保障措施

(一)認(rèn)真組織落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)要把落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容,納入2015-2017年衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)重點(diǎn)工作,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作方案,確保行動(dòng)取得實(shí)效。

(二)助力深化改革。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn),通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件,確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。

(三)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與醫(yī)保、價(jià)格、財(cái)政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào),爭(zhēng)取各部門(mén)支持配合,努力形成工作合力,力爭(zhēng)在體制、機(jī)制、政策上取得突破,為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好條件。

(四)加強(qiáng)教育宣傳。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍。大力宣傳科學(xué)就醫(yī)“十大”核心信息。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督與指導(dǎo),通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效。

附件:改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃十大目標(biāo) 附件

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃十大目標(biāo)

1.擴(kuò)大預(yù)約比例。三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門(mén)診號(hào)源,至2016年底,三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%,復(fù)診預(yù)約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

2.實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。全面推行分時(shí)段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時(shí)間,至2016年底,住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%,門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

3.強(qiáng)化院前急救。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系,100%的區(qū)設(shè)立120急救指揮中心。指揮中心和急救機(jī)構(gòu)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

4.加強(qiáng)護(hù)理力量。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1,重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1,新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。

5.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,至2015年底,三級(jí)及二級(jí)醫(yī)院100%病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

6.推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑,至2017年底,所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理,三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理。7.加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下,其他類(lèi)別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治指標(biāo)。

8.加強(qiáng)社工服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè),完善社工和志愿者服務(wù)。至2016年底50%以上的三級(jí)醫(yī)院,至2017年底90%以上的三級(jí)醫(yī)院和50%以上的二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪護(hù)等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通、應(yīng)急救助、社會(huì)慈善等方面的橋梁和紐帶作用。

9.強(qiáng)化信息公開(kāi)。醫(yī)院向患者公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息,至2015年底,100%的醫(yī)院做到繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰,為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、每日及累計(jì)費(fèi)用等查詢(xún)服務(wù)。

10.加強(qiáng)糾紛調(diào)解。至2015年底,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋100%的區(qū)。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度,提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面;至2017年底,全市二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)(或醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金)參保率達(dá)到90%以上。

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