第一篇：供應室優質護理服務

消毒供應中心優質護理服務

一、優質護理目標和內涵

以患者滿意、臨床滿意、醫院滿意為總體目標。堅持以“以病人、臨床為中心”的服務理念求真務實，改革創新，形成優質護理服務常態化的管理體制和運行機制，使護理人員以愛心、耐心、細心和責任心呵護手術器械，提供全面下收下送，為手術室主動發放、提供緊急下送、快通道物品處理等優質護理服務，使全院滿意度達98%以上，手術滿意度達95%以上。

二、具體措施

1、加強學習，更新觀念，樹立一切為臨床的服務意識，微笑服務，盡可能方便臨床。

2、建立健全CSSD工作規章制度，嚴格按規范和制度去做，確保產品質量，科室的質量監測控制和細節管理為實施優質服務提供可靠的質量安全保障。

3、強化服務意識，全面實行下收下送，建立緊急保障負責組，增加電話聯系緊急下送，提供臨床科室除正常下收下送后緊急情況需要的物品供應。

4、建立急用物品處理快通道：高壓物品處理從接收后到發放保證在 3小時內。

5、根據臨床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。

6、為周邊醫院提供技術指導或特殊消毒任務。消毒供應中心教學組職責

1、負責年輕護士素質提高，指導在職人員繼續教育的執行，完善并檢查落實情況

2、負責分層培訓及新技術、新業務的培訓指導

3、主持全科護理查房，積極組織科室讀書報告會，廠家講解及科室文化學習

4、負責全科三基三嚴培訓、考核

5、組織護理科研開題，并指導各項護理課題的開展

6、負責操作流程的修訂與制訂

7、負責指導論文的撰寫，鼓勵并參與護理創新收集護理最新進展并應用到臨床

8、負責負責器械的圖文編寫工作，并指導科室人員進行學習

9、加強培訓老師的自身專業建設，做好師資培訓工作，督促講課老師采用多媒體的教學手段，審核課件。

第二篇：導管室優質護理服務

導管室優質護理服務內容

優質護理服務目標：患者滿意 社會滿意 政府滿意

內涵：以病人為中心，強化基礎護理，滿足患者的基本生活需求，保證患者安全，提供全面全程的責任制護理，以提高患者及社會的滿意度。

我科室為醫院的導管室，提供優質護理服務主要措施是：用愛心、耐心、細心、責任心串聯我們的工作，體現全程無縫隙優質護理服務。

導管室的優質護理服務主要體現在介入護理。介入護理是由多學科，多專業組成的，服務對象多元化、服務過程多樣化、服務內容個性化，是一個高技術、高風險、高情感的機構，醫療質量、患者安全、醫療服務是管理的核心。優質護理服務是新時期介入護理關鍵，因為介入護理服務特性，一是術前、術中、術后的連續性，二是患者來源有門診、急診、住院的廣泛性，另外還有與患者、家屬接觸密切的直接性，與醫生、技師配合密切的合作性，對患者心理、身體、精神上的整體性，介入患者不同人群，年齡，基礎疾病，預后特異性，患者的不同學歷，不同經歷，不同收入的差異性，對疾病相關性知識認識程度不同，包括對醫生、護士技術擔憂性，對治療術后康復的確定性，針對如此復雜的情況，我們對患者進行了問卷調查，結果微創手術患者關注的介入安全性人數占70％，而介入方法和介入技術占20％，介入益處和介入時機占10％，而調查手術過程方面，患者最關注是手術過程了解，依次是心理護理、術中配合、注意事項了解、手術環境等，因此導管室開展優質護理，對患者而言：提供人性化服務，治療安全性；對護士而言：配合手術順利，服務的對象滿意；對醫生而言: 手術順利；患者安全。開展優質護理管理體現在規章制度的建立，術前訪視，分層次人員培訓，人性化的服務，流程化管理，后勤保障，科學的管理，包括數據的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服務理念：患者應該被尊重，尊重患者知情權、患者隱私權，應該被關心，關愛，主動問候，環境的人性化滿足患者需要，注重細節，體現關愛的提示卡片；流程優化管理;護理配合流程化，患者配合流程化，術前訪視流程化，各種急救流程化。開展微環節管理：各種手術配合標準化，儀器管理使用標準化，專科操作標準化，術后補充標準化。提供優美環境，注重心理護理，加強安全管理，注意保護患者隱私，主動服務，滿足患者需求，完善術前訪視。

根據患者的基本需求，我科室的優質護理服務內容，圍繞以下幾點進行：

一、術前對患者做好術前訪視工作，建立術前訪視記錄本。在方式過程中注重患者隱私，與臨床科室醫師進行溝通，并向患者介紹手術的安全性，做好患者的心理護理，以得到患者術中的配合，讓患者了解手術的注意事項，手術環境，了解患者的基礎疾病，做好術中的監測工作。

二、手術時為患者提供的舒適的手術環境，密切觀察患者的生命體征,做好相關護理記錄。主動與患者溝通了解患者的感受，滿足患者的需求，減輕患者的心理負擔，安慰患者，讓患者感受到溫暖，使患者在手術中能夠盡量避免緊張，克服恐懼的心理，以免患者因為高度緊張而影響手術的進行。

三、術后與臨床科室護理人員仔細交接，并在醫師的指導下做好有關疾病的術后宣教工作，使臨床科室能夠及時準確的提供相關護理措施。

第三篇：輸液室優質護理服務總結

輸液室優質護理服務活動半年總結

輸液室作為醫院的一個窗口單位，是醫院聯系社會的橋梁，人群相對集中，流動性大的場所，許多患者是通過第一次輸液感受到我院的服務與文化。隨著2012年我院“優質護理服務”工作方案在門急診、手術室等特殊科室推廣實施，我科以“創建文明窗口，提供優質輸液服務”為主題，通過以下舉措，努力提升輸液室的護理工作質量。

首先我科從制定文明服務標準，改善服務態度入手。注意第一印象，護士保持良好的儀表，飽滿的精神狀態，注射時和藹的態度對待患者，使患者感受到心理上的舒適。運用規范的語言及行為，即患者來時有迎聲，操作時有解釋聲，操作失誤時有歉意聲，患者不適有安慰聲。

每月評比輸液服務明星，統一制定了具體的評選細則，從患者投票，文明服務，護理質量，滿意度調查等方面綜合衡量，評選出穿刺能手和服務明星。在實踐中也多次修訂標準，做到公平公正，激發護士的積極性。

其二，細化崗位職責，加強質量管理，提高護士穿刺水平。

優質的護理必須以安全為基石。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環節嚴格執行安全核查制度，并且在患者來輸液的第一個環節，即接藥時認真向患者說明輸液的時間、次數、要輸幾瓶，主動詢問患者是否空腹輸液，并細心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過熱或過冷時不能把藥物放在汽車的后備箱內，防止藥物變質等。輸液時嚴格把握配液時間，抗生素現配現用，其它藥液配制提前不得超過20分鐘。

加強護士基本功的訓練，在輸液高峰區，工作強度大，病種復雜，護理人員資源不足，輸液的患者經過多個環節的等候，其易急躁、易怒的負面情緒往往帶到治療的最后一站。因此護士需要使用良好的安慰性語言，并做到一針見血。我科實行每日統計靜脈穿刺成功率，了解護士的穿刺水平；在業務學習中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時工作中遇到難打的針互相交流，并發揮老護士的傳、幫、帶作用，使年輕護士的穿刺水平逐漸提高。為了使患者滿意，規定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠摯的歉意；在季節交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調附近，并提供暖手設施。

根據輸液量的大小，隨機、彈性排班。我科的特點是節假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常?？朔щy，增設一名機動人員；中午和夜間設雙人在崗。

其三，在輸液過程中貫穿人文關懷，加強輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。

我們根據科室工作特點，制作了關于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項宣傳牌，季節性流感及傳染病的宣傳單等。免費提供一次性紙杯、衛生紙、老花鏡等，設置報刊欄等。主動為發熱患者送上一杯溫開水，遇到結石疼痛的患者優先注射，并反復給患者送水，協助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協助患者入廁等。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動關心患者，詢問患者的感受，仔細教會老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。為了更好地觀察用藥反應，我們不斷學習用藥知識，能夠及時判斷患者是否發生藥物不良反應，從而迅速做出處理。在實踐中總結交流使用語言的技巧，糾正年輕護士言語的不得當。

從優質護理服務活動實施以來，我科從以上這些細節充實輸液服務內涵，也得到了患者的認可。但是許多措施還不夠深入細致，比如在輸液高峰的時期，應當采取有效措施，盡量滿足患者輸液的需要。護理人員的業務素質需要長期培訓提高，不是一朝一夕就能成長起來，有些護士的主動意識仍然欠缺，對護士的激勵也需要改進，在下個將制定進一步的推進方案，使優質護理服務落到實處。

輸液室

年 月

第四篇：優質護理服務應知應會

優質護理服務應知應會

1、優質護理服務的活動主題？

答：夯實基礎護理，提供滿意服務。

2、開展優質護理服務，最終達到什么目標？

答：病人滿意、家屬滿意；護士滿意、醫生滿意；社會滿意、政府滿意。

3、護理改革與發展的思路是什么？

答：一條主線：以病人為中心。另一條主線：以臨床護士為中心。

4、實施優質護理服務的實質是什么？

答：落腳點：履行護士職責，豐富內涵，拓展外延；切入點：責任制整體護理；關鍵點：調動護士工作的積極性。

5、優質護理服務的內容有哪些？

答：優質護理------真正的護理----專業照護；病情觀察、基礎護理、?？谱o理、康復鍛煉、心理護理、生活護理。

6、優質護理服務金標準是什么？

答：責任護士認真負責病人整體護理，醫院沒有非護理人員做護理工作。

7、優質護理服務的模式是什么？

答：責任制整體護理，每個護士平均分管病人不超過8個。實行8小時在班直接管，24小時總負責。

8、護士分管病人的原則（能級對應）：

答：有經驗、高年資護士負責危重患者（一般2-3人）；

中年資護士負責病情易變化患者（一般5-6人）；

經驗少、低年資護士負責病情平穩患者（一般7-9人）。

9、床邊工作制（護士站前移）的優點有哪些？

答：護士在病人身邊工作。及時動態客觀記錄病情變化，避免“來回跑”及記“回憶錄”。患者需求及時得到解決。

10、如何理解完善臨床護理質量管理，持續改進質量？

答：臨床護理質量是做出來的不是檢查出來的，最重要的質控不是別人去“監控和檢查”，而是護士自身的行為規范。

11、優質護理服務何謂A類，B類、C類病房？

答：A類病房：實際開放床護比≥1:0.5，病區無陪或陪而不護。B類、C類病房實際開放床護比1:0.4，病區可暫時配給少量護理員予以輔助患者的各

項生活護理，但不得從事護理技術工作。

12、優質醫院取得的成效（三提高）？

答：患者滿意度明顯提高；患者表揚信明顯增多；護士責任感明顯提升。

13、優質醫院取得的成效（三降低）？

答：病房患者投訴和糾紛降低；不良事件發生數量降低；家屬陪護和自聘護工比例降低。

14、優質醫院取得的成效（三個初步形成）？

答：形成了重視護理改革與發展的氛圍；形成了扁平化責任制護理模式；形成了以“病人為中心”的行業風尚。

15、基礎護理內容包括哪些？

答：觀察病情，監測生命體征，滿足身心需要，危重病人搶救，基本治療技術，消毒隔離，病區護理管理等。

16、何謂小組負責制？

答：每個小組有幾名管床護士共同負責一定數量病人的所有護理工作。

17、何謂彈性排班？

答：在治療、護理高峰時段增加護士人數，滿足病人對護理的需求。

18、何謂APN連續排班？

答：A是上午班（am）、P是下午班（pm）、N是晚班（night），三班的連續排班方式，減少交接班次數，節約交接班時間。

19、何謂責任包干？

答：護士分管病人，不是分管床位。

20、護理績效考核要素有哪些？

答：護理工作量、護理質量、患者滿意度、護理難度、三基考核成績、論文發表、獲得獎項等。

21、績效考核的目的？

答：體現“多勞多得、優質優得”，更好地調動護理人員的積極性，保持優質護理服務常態化。

22、護士執業注冊有效期？

答：5年

第五篇：記血透室優質護理服務

小記血透室優質護理服務

一、從細節著手，落實優質護理服務

自“優質護理服務”開展以來，血透室全體護理組也將優質護理服務落實在日常工作中。護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節著手，加強基礎護理和人文護理，堅持醫學護理與人文關懷并重，為患者提供人性化護理服務。

二、明確職責，優化服務流程

推行優質護理服務工作以來，護士長根據科室具體情況，調整工作流程，按照患者人數及病情，彈性排班，增減護士。科內明確護士的職責，加強護理安全質量管理，嚴格規范血透室管理，減少人員探視；每次透析后地面、桌面、透析機進行清潔、消毒；每人次透析后更換床單，消毒擦拭機器。

三、待患如親，不分早晚，注重服務細節

護理團隊在日常工作中力爭做到待患如親，在患者透析期間協助患者熱飯、倒水；對于沒有家屬陪同或行動不便的患者協助結賬、取藥；對家遠、行動不便的患者，提前安排上機；12月2日，因水供應出現故障，經過器械科同事的搶修，一直到晚六點才為患者做上透析，我們幾個護士一直加班到晚上11點才結束工作。第二天又正常在早晨六點開始了新一天的透析工作。通過優質護理服務的推進，讓我們將工作做得更加扎實有效，也讓我們體會到了護理工作的重要意義。雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是患者的身心安康，對生活的熱情和對未來的期望。