第一篇：電話營銷的總結大全

這些都是田老師給我的知識—“策劃人不是螺絲釘”，我只是把它拿來用了。其實也沒什么獨到的方法，我只是認為這樣做適合我，所以就一直這樣做著，然后感覺自己的心態隨著慢慢變好，自信心也充足了，每天都是很開心充實，回到宿舍就總結今天的收獲，而不覺得累。我感覺這些每個人都知道，只是他們不說而已。我來的比較晚，沒有經過培訓，所以自知缺失了些東西，幸好大家都沒給我壓力，而且鼓勵幫助我。黃總監每次都是笑瞇瞇的給我鼓勵，暗示我不要著急，這無疑給了我主人翁的感覺；姜經理剛開始就很照顧我，看著我打電話，錯了就給我指點，一次次被拒絕，他都笑著告訴我，沒事說不定下一個就是我們要找的客戶呢；還有可愛的付強哥，他總是很幽默，從不給我臉色，我遇到了難題總是問他，他總是耐心地指導我；晚上下班，苗班長會給我聊，也在鼓勵我。我認為我能這么快趕上大家，離不開他們的幫助。

1、首先一定要有一個好的心態，內心真正的放松、快樂。被客戶拒絕時間很正常的事情，尤其是電話營銷。無論怎么樣都不要生氣，不要在內心對客戶產生憎恨或者是咒罵。否則自己內心就會泄氣，然后會沒有信心繼續打下去。慢慢地就會變得很緊張，很焦急，這樣反而會變得不自然而不知所云。

2、知己——要對自己的產品定位、獨特的競爭優勢了如指掌。和客戶溝通時，能在發現需求之后，迅速在頭腦里形成條例清晰、邏輯順暢的話語。我會從這幾方面去整理要點：我們是干什么的，我們能為客戶提供的所有利益（清晰地一二三列出來），然后理解每一個利益點應該用怎樣的差異化語言與客戶溝通，已引起他們的注意。然后在大致了解客戶資料的基礎上，能夠迅速知道用哪個利益點，該往哪個方向說。

3、知彼——要以策劃人的思路和方法去策劃你的工作?？蛻羰俏覀兛蛻艚浝砘蛘呤强蛻糁魅巫钪匾馁Y源，培養和維護客戶也是我們最基本也是最需要策劃的工作。

首先要對客戶進行分類，確定策劃的目標是什么，有了目標才能有合適的策略。因為溝通媒介是電話，所以我只能根據客戶的聲音和簡短談話的內容及語氣來分類。

● 如果對方的口氣很溫和平穩，普通話標準；并不急于掛斷電話或是不耐煩，而是不打擾你讓你把話說完，但是他本人說話不多，會問你一些更專業的問題。也不急于作出決定，那么這樣的客戶就是行業上的營銷人，懂營銷而且會注重自身的充電及素質修養。這個時候，你就要注意你的表達，因為對方正在接受你的信息，你們產生了溝通的共識域。我首先要注意的就是有條理邏輯清楚。告訴他什么事，這件事情能給他帶來什么具體的利益。而且一定要落落大方，語速放慢謙虛禮貌，一定不要讓對方認為你很輕浮不自信。只要對方說出考慮一下而且又不想聊的意思，一 定不要再強迫對方。之后一定要發短信表示感謝。我們需要得到的信息：對方的身份、素養、性格脾性，知道了與他溝通時應該采取怎樣的語氣和方式。

此類客戶是我們的重點客戶，打電話是想給對方留下一個好印象以便以后跟進，對方不反感。針對這樣的客戶，我會跟緊但是不會煩他。前期用短信和郵件比較好，但是不要經常打電話。還有一定要加上我們公司的名字，以免產生誤會。什么時候到了可以拜訪的地步了，這只能根據電話里對方的口氣和心理來判斷。這樣的客戶我會以培養大客戶為目標。

● 如果對方的口氣很豪爽，比較幽默的，那這樣的客戶就很好說話了。就可以告訴他你對他所從事的行業的看法，然后慢慢地引向主題。我感覺這樣的客戶比較喜歡聊天，我們可以用電話經常性地拜訪。也可以打聽出他的愛好，這樣就可以增進關系，從而為約見做好鋪墊。

● 如果是不懂營銷，比較粗魯的。那就一針見血，抓住他企業的弱點說，他不是很客氣，那我們也沒必要客氣，這樣反而會讓對方認為我們就是和其他的推銷的一樣。不客氣并不是不禮貌，而是在極短的時間里產生我們話語的差異點。這樣的客戶要的就是刺激。最好拿到他的郵箱，這樣我們可以發給他郵件。但是之后還是要發短信，表示感謝。這時候我們可以很禮貌很真誠，短信內容可以異樣一點，不要提我們的產品了。這樣在下次溝通時，對方就不好意思在火爆了。我感覺這樣的客戶比較好溝通，第一次火爆是因為不了解，等到了解后知道你關心他，他就會降低對你的防備和厭惡。這樣的客戶短信一定要體現出你對他真誠的關心，不要老提產品，要慢慢地長時間地感化對方。

● 另外就是要把握客戶的年齡，不同年齡段的人認知是不同的。35歲—50歲之間的客戶，只要是有一定修養的聽到你的聲音就知道是晚輩，他們不會吵你不會立馬就掛斷你的電話。我一直認為這樣的客戶，我只能從感情方面進行感性溝通，很小心又很認真，更多的是聆聽，最重要的是在電話里就讓對方知道你的真誠，從而對你留下很好的印象。每次發短信和郵件都要仔細揣摩幾分鐘，生怕有什么不合適的。這樣的客戶和最上面的一類是一樣的。但是我會更加小心，更加真誠。最多的是用短信的形式，電話打得不是很頻繁。這樣的客戶我會以培養大客戶為目標。

4、話書只是參考，是當我確實了解產品之后才真正明白的。當我知道產品能給客戶帶來的好處之后，我就要對號入座，自然就知道該怎么說了。只要實質性的內容不變就可以，話是要靈活運用的。開始的那些客觀話可以按照話書，但是進入下面的溝通就用不上話書了。我想每個人在具體做的時候，應該都有自己一套方法的。

5、時間上也是可以挖掘的一方面，上班前一定不要打電話，中午吃飯和午休肯定也是不能打的。這些是最基本的，但是我發現5：30—6：00之間我的效率是最高的。自己的狀態最好，對方也愿意接電話，而且很多都是聊了很久。所以我在一天工作的結尾總是很開心。我想應該是這個時候，大多客戶都因為一天的工作很疲憊，這時一個陌生的電話而且很有禮貌，正好可以緩解一下疲勞。這個時候我就會抓住對方的心理，從關心開始到對方企業再到我們的產品，大部分都談的很愉快。

6、見客戶的時候，一定要注意細節。握手、禮貌用語、走路時的前后順利、遞名片時雙手；包括如果客戶請吃飯，餐桌禮儀都要知道。一定不要在細節處給客戶留下壞印象。其實作為一線的推銷員，很多前輩都對我說，要想讓客戶接受你的產品就先讓客戶接受你這個人吧。你是產品和客戶之間溝通的紐帶，你就是產品的代言人，你的人格值得客戶信賴，那么他們就會相信你不會騙他們。你的行為舉止就是你產品的形象可以反映出你產品的可信賴度。

所以我把推銷分為兩部：第一步先接收人，第二步接受產品。那么怎么樣才能接受人呢，溝通是雙方的事情，如果你只能在你的產品這個狹小的領域閃閃發光，最后說不定你會演獨角戲而且溝通的另一方也會厭煩。

拜訪過一個在銷售業務里干了二十多年的前輩，他說了兩點最關鍵的：找到共識域和真誠聆聽。談客戶的愛好是接近客戶最好的辦法，當談到客戶喜歡的話題時他會制止不住話語，這個時候我們就可以聆聽了，偶爾發表一下看法。這也是35歲—50歲客戶最喜歡的溝通方式。其實我們不需要對某個領域懂太多，只要稍微了解能夠談論就可以。因為我們的目的是下一次的溝通。

不同的人有不同的愛好，所以這個時候，我們就要補充不同方面的知識，不能僅僅局限自身產品方面的知識，其他方面的知識都要知道一些。所以我對我的要求是要留心身邊的每一件事物，也許今后就成為與客戶溝通的媒介呢。

其實我也是在不斷地總結，然后適時改變。當打的太沒效率的時候，我就會停下來思考哪里出現了問題。任何一件工作要想做的很好，不要老想著有什么捷徑或小道。成績與付出事成正比的，我在這里工作了這么長時間，我深切地體會到，付出和心態好給我帶來的快樂和收獲。還是那兩個字：堅持。

我只總結了這些，很多語句還不是很通順。希望田老師指正。

第二篇：電話營銷總結

電話營銷秘訣

1.每天安排一小時

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總可以被推遲，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最合適的時候。

2.盡可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確定義你的目標市場。這樣，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個電話都將是高質量的，因為你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。

3.電話要簡短

銷售電話的目標是獲得一個約會。銷售電話應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己、你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的是別忘了約定與對方見面。

4.在打電話之前準備一個名單

如果不事先準備名單，你大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，在手頭要隨時準備可供一個月使用的人員名單。

5.專注工作

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。

6.如果利用傳統銷售時段不奏效，就要避開電話高峰時間進行銷售。

通常人們打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應該將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之間銷售。

7.變換致電時間

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能他們在每周一的10點鐘都要參加會議。如果你不能在這個時間接通他們，從中汲取教訓，在該日其它時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

8.客戶資料整整有條

使用電腦化系統。您所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地紀錄需要跟進的客戶，不管是三年后才跟進還是明天就要跟進。

9.開始之前先要預見結果

StephenCovey（科維）博士在他的《成功人士的七個習慣》一書中，告誡我們開始之前就要預見結果。他的意思是，我們要先設定目標，然后制訂一個計劃朝著這個目標努力。這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

10.不要停歇

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數銷售都是在第5次電話之后才成交的，然而大多數銷售人員則在第一次電話之后就停下來了。

第三篇：電話營銷實習總結范本

無論是本科生還是?？粕诋厴I之前，都將會有一個實習期，其目的是為了能夠學以致用，實習過后，學校都會要求學生寫工作總結，那么，如何寫實習工作總結?本文提供了，電話營銷實習總結范本，以供參考，電話營銷實習總結范本。

本文人于2009年6月23日到2009年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅沾?，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

1、自身能力：通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧，實習總結《電話營銷實習總結范本》。

2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

本文來自世界工廠網學堂相關文章：保健品電話營銷技巧大全

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第四篇：電話營銷實習總結（本站推薦）

電話營銷實習總結

一、實習目的

實習是學校教學的重要補充部分，是區別于普通學校教育的一個顯著特征，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它是與今后的職業生活最直接聯系的，學生在實習過程中將完成學習到就業的過渡，因此實習是培養技能型人才，實現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學的延續，而且是校內教學的總結?？梢哉f，沒有實習，就沒有完整的教育。通過實習，使我們學習和了解企業系統的一些知識，培養我們樹立理論聯系實際的工作作風，以及實習現場中將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。并培養學生進行調查、研究、分析和解決實際問題的能力，為后繼專業課的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。通過實習，拓寬學生的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本學不到的專業知識，并獲得社會上的最新信息，激發學生向實踐學習和探索的積極性，為今后的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。

我這次的實習崗位是電話營銷，通過這次實習可以讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創造價值。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率。

二、實習時間

我這次實習從XX年3月12日至XX年4月11日，為期一個月。

三、實習地點

我這次的實習地點是在湛江市微云網絡科技有限公司。

四、實習單位概況

湛江市微云網絡科技有限公司是cIB集團旗下公司，是致力于推廣全國領先的中文移動搜索引擎，為中國的中小型企業提供快速、高效的移動信息檢索產品及服務。

政企（cIB）集團是一家集企業投資管理、移動互聯網研發及營銷、培訓管理于一體的多元化集團公司，全國現有8家分公司，500余名員工，分布在東莞南城、東莞樟木頭、湖南長沙、湛江、中山、江門、珠海、廣州等地。

以東莞總部為核心，致力于構建全國投資、營銷及市場管理體系，以平臺+產品+服務+培訓+銷售團隊的模式，打造移動互聯網時代的產業鏈模型。

目前，微云網絡科技有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于XX年2月。作為中國移動互聯網第一個手機搜索引擎，中國最大的手機搜索引擎，易查已獲得國際Vc3000萬美金投資。公司創始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯網媒體、無線產品行業的研發、運營、營銷、管理經驗。

易查搜索具有豐富的產品線，是所有手機搜索引擎中產品線最為豐富的一家，提供包括網頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內的眾多搜索服務，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產品感受，強調搜索引擎功能與手機特點相符，并不斷提升搜索品質及用戶體驗。

五、實習內容

我這次實習的主要內容是了解公司運作模式及經營產品，通過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網站和關鍵詞銷售。

六、實習過程）熟悉環境：

一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。每個公司的企業文化不同，我們只能是自己去適應環境而沒有環境去適應我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環境，了解我們公司的運作模式以及其經營的產品，和周圍的同事及上司認識交流，做好工作前準備。我知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，這是我們公司的一種企業文化。

2）培訓：

第一天上班的時候，公司里的經理來給我培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負責的人，無法完成工作，也不會為公司帶來多大的價值。

4）開始工作：、電話營銷：就是以電話邀約為主，通過打電話給那些客戶，為客戶講解有關事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關手機互聯網方面的會議講座，讓客戶了解互聯網的作用，從而促使客戶進行手機網站、關鍵詞的交易。

2、會議營銷：會議是通過講師來為企業家們講解現在互聯網時代的好處、互聯網的發展前景、已經互聯網能為企業帶來什么效果，讓企業家了解到手機網站、關鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進一步了解網站、關鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談，促成網站關鍵詞的交易訂單。

七、實習總結

通過這次實習，我學到了許多課外知識，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會。我深刻地了解到了科技信息技術的重要性，認識到要把理論和實踐更緊密地聯系起來，要把所學的知識運用到實踐中去。

但我們在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。對此，我要掌握更多的專業知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發展，使自己在此領域內也有所作為。

其次我還認識到了工作態度非常重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態度的，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人，而我們對工作的態度會直接反應在我們對待客戶的態度上，會直接影響到我們的業績。因此，在工作中必須做到認真而細致。

第三，工作要有堅強的毅力。在電話營銷中，我們每天都會遇到許多人的拒絕，這時候，我們需要有堅強的毅力來支撐下去，讓自己保持良好的心態。在這里實習，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的。

第四，虛心請教是做好工作的前提。實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，實習中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或經理，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的經驗。

通過這次電話營銷實習后，我發現自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

所謂實習，就是從實踐中學習，這是我在實習中體會出來的。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會去學習。因為，外面的世界無限大，那里有很多在書里學不到的寶貴知識，況且書本知識也是于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態上的調整，要明白現代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學習——工作——再學習，發掘自己的實力，尋找我們的理想，實現我們的理想。

第五篇：實戰電話營銷 總結

實踐電話銷售：

一、電話銷售流程： 1.電話前的準備

A． 心理準備（我可以從這個電話中多認識一個人，多了一次為人服務的機會）B． 行動準備

a.估計客戶能提到的問題并準備好答案 b.將可能用到的客戶資料放在手邊

c.列出客戶為什么要配合你的三個原因 d.列出要打的電話清單

e.每個電話都有清晰地目標 f.g.h.i.清楚客戶會在電話中得到什么利益 清楚你要提的問題

清楚什么時候打電話給客戶最好 清理辦公桌

j.通過各種途徑對于客戶進行了解

2.打電話給客戶應保持的原則

A． 做一個受歡迎的人

a.注意電話禮儀和微笑：.b.提高聲音的感染力

（1）.聲音特性:積極、熱情、節奏、語氣、語調和音量（2）.措辭（3）.身體語言 c.真誠的贊美客戶 d.表達同理心

e.學會積極地傾聽

f.適應客戶的溝通風格 g.尋找與客戶的共同點 h.講客戶感興趣的話題 i.真正關心客戶 B． 以客戶為中心

a.客戶第一位 b.提問了解需求

c.關系應長期保持 d.服務才是王道 C． 用專業打造卓越

a.知己，了解自己

b.成為產品的應用專家 c.知悉自己的獨特賣點 D． 信守承諾

a.兌現承諾 b.不做過多承諾 E． 誠實正直

a.實事求是評自己 b.客觀公正評對手 F． 注意的細節

a.認真的對待每一個電話，不要有任何的假設 b.打電話要先給重要的客戶打

c.判斷是否是決策者，要求與決策者交談 d.重要的內容要做記錄

e.面對客戶的拒絕或拖延，找到真正的原因 f.提供足夠的信息給客戶，幫助客戶做重要的決策 g.保持電話中的活力 h.保持微笑

i.合理安排電話時間 j.要時刻保持自然

k.給客戶留下專業的印象

l.預計時間較長時，確定時機是否合適 m.結束要說“謝謝” n.多次使用對方的頭銜 o.要有耐心和耐力 p.認真傾聽 q.r.s.t.充分準備

及時處理客戶打來的電話

要仔細，電話銷售就是快，快意味著出錯機會多 要誠實

u.要提問 v.要有信心

w.讓客戶先掛掉電話

3.電話結束之后

A． 認真的做好記錄

B． 判斷客戶下次跟進的時間 C． 總結電話中的得失

二、與客戶保持長期關系的八大工具 1.電話 2．電子郵件 3．短信 4．在線聊天 5．傳真

6．信件、明信片 7．郵寄禮品 8．客戶聯誼

三、業績來源

1．電話量 2．接觸率 3．成功率

4．平均每位客戶的訂單數量 5.平均每筆訂單的金額

四、獲取客戶資料的來源 1．從互聯網獲得 2 電話黃頁 養成隨時交換名片的習慣 4 參加各種促銷活動 參加各種目標客戶可能參加的研討會 6 參加客戶行業的展覽會 7 與競爭對手交換客戶資料 8 與關聯企業交換客戶資料 通過行業協會獲得 10 參加社會公益活動 利用周圍的親人、朋友、同學等人脈關系